成效管理職能ok(1)ppt課件

1、效果管理效果管理流程季度稱心度分析內(nèi)容規(guī)范化推行效力客戶競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)表效果管理流程深化了解客戶，充分(最大限制)發(fā)揚(yáng)公司資源確?？蛻舴Q心度。部門績(jī)效目的(稍后制定)：網(wǎng)上查詢數(shù)、客戶稱心度、客戶續(xù)約率。客戶稱心度分析(季度/年度)客戶稱心度分析內(nèi)容季度/年度：根據(jù)客戶稱心度調(diào)查結(jié)果進(jìn)展分析見附表提供客戶國際貿(mào)易指引行業(yè)資訊環(huán)球市場(chǎng)推行需求加強(qiáng)的地方內(nèi)部分析月/季度： 我們內(nèi)部存在問題與建議見附表客戶稱心度分析季度/年度目的：提升公司內(nèi)部任務(wù)，提供客戶國際貿(mào)易指引，追求客戶最終稱心度。客戶稱心度分析季度/年度 提供客戶國際貿(mào)易指引，追求客戶最終稱心度。客戶滿意度分析分析依據(jù)產(chǎn)品冷門與否產(chǎn)品與市場(chǎng)分析

2、，行業(yè)分析報(bào)告產(chǎn)品是否適合目標(biāo)出口市場(chǎng)（如：認(rèn)證）產(chǎn)品與市場(chǎng)分析，行業(yè)分析報(bào)告產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力（如：價(jià)格，質(zhì)量，市場(chǎng)飽和程度）產(chǎn)品與市場(chǎng)分析，行業(yè)分析報(bào)告客戶配合程度（如：提供完整資料，及時(shí)更新等）顧問與客戶服務(wù)部跟進(jìn)處理查詢能力有無獨(dú)立出口能力與專門外貿(mào)人員客戶在同行中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)同行客戶數(shù)目與排位客戶自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)規(guī)模、OEM經(jīng)驗(yàn)、最少訂貨量客戶規(guī)模與推廣投資比例企業(yè)規(guī)模、投資力度內(nèi)部分析月/季度 第一時(shí)間找出內(nèi)部導(dǎo)致客戶稱心或不稱心的緣由所在，及時(shí)總結(jié)勝利閱歷或指引相關(guān)部門處理存在問題，提升內(nèi)部任務(wù)。查詢數(shù)及滿意度分析相關(guān)職能部門工作指引推廣力度國際市場(chǎng)部確保推廣力度充足版面風(fēng)格是

3、否配合推廣市場(chǎng)顧問、客戶服務(wù)部根據(jù)目標(biāo)推廣市場(chǎng)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)推廣策略的指引顧問、客戶服務(wù)部顧問與客戶服務(wù)部持續(xù)跟進(jìn)并提供合理指引季節(jié)推廣問題顧問、國際市場(chǎng)部分析產(chǎn)品的市場(chǎng)旺季與淡季，提供相應(yīng)推廣建議推廣渠道問題顧問、國際市場(chǎng)部設(shè)計(jì)合理推廣方案（采購目錄、特刊、網(wǎng)站比例；email推廣，其他）該產(chǎn)品準(zhǔn)確匹配的買家數(shù)字國際市場(chǎng)部不斷提高匹配買家數(shù)字買家資料是否準(zhǔn)確國際市場(chǎng)部、數(shù)據(jù)管理部復(fù)核買家資料，確保錄入準(zhǔn)確度買家質(zhì)量問題國際市場(chǎng)部檢討推廣渠道，提高買家質(zhì)量資料錯(cuò)誤等其他疏忽等顧問、客戶服務(wù)部不斷提高資料準(zhǔn)確度買家與廠商溝通問題客戶服務(wù)部確?？蛻袈?lián)系方式有效 規(guī)范化推行效力拓展服務(wù)內(nèi)容推廣月份12

4、3456789101112Email推廣（取決于廠商網(wǎng)站的更新）新上網(wǎng)廠商提醒新產(chǎn)品提醒（貫穿整年）新買家的產(chǎn)品提醒（貫穿整年）PPA-買家需求快訊（貫穿整年）發(fā)行采購目錄、特刊（透過環(huán)球參展、直郵等渠道）（貫穿整年）貿(mào)易網(wǎng)站推廣（貫穿整年）客戶競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)表了解客戶競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)既是制定拓展方案的根底，也是客戶稱心度分析的根據(jù)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：年產(chǎn)值 年銷售額 出口金額 產(chǎn)品出口比例 消費(fèi)閱歷員工數(shù)量OEM/ODM閱歷外貿(mào)人員數(shù)量出口業(yè)務(wù)處置方式(獨(dú)立處置出口業(yè)務(wù)/委托貿(mào)易公司處置出口業(yè)務(wù))一切產(chǎn)品類別 主要出口產(chǎn)品(準(zhǔn)確到第四級(jí)產(chǎn)品分類,可選數(shù)目視企業(yè)等級(jí)不同)現(xiàn)出口市場(chǎng)目的出口市場(chǎng)限選三個(gè)最小訂貨量產(chǎn)品認(rèn)證客戶競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)表了解客戶競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)既是制定拓展方案的根底，也是客戶稱心度分析的根據(jù)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)內(nèi)容企業(yè)規(guī)模年產(chǎn)值年銷售額出口金額產(chǎn)品出口比例員工數(shù)量企業(yè)經(jīng)驗(yàn)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)OEM/ODM經(jīng)驗(yàn)出口能力外貿(mào)人員數(shù)量出口業(yè)務(wù)處理方式(獨(dú)立處理出口業(yè)務(wù)/委托貿(mào)易公司處理出口業(yè)務(wù))出口產(chǎn)品所有產(chǎn)品類別 主要出口產(chǎn)品(準(zhǔn)確到第四級(jí)產(chǎn)品分類；可選數(shù)目視企業(yè)等級(jí)不同