有效輔導(dǎo)與激勵(lì)下屬的方法與技巧培訓(xùn)

1、有效輔導(dǎo)與激勵(lì)下屬主 講：陳 俊 謀 時(shí)間：11月17日中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人（CCMC）培訓(xùn)1 培 訓(xùn) 內(nèi) 容第一單元: 輔導(dǎo)的原理有效輔導(dǎo)與激勵(lì)下屬第二節(jié)：輔導(dǎo)部屬的條件與內(nèi)容 第一節(jié)：有效輔導(dǎo)決定組織發(fā)展 2一、組織的持續(xù)發(fā)展需要人才的成長(zhǎng)在我們所尋求的目標(biāo)中，員工的成長(zhǎng)和公司財(cái)務(wù)指標(biāo)的增長(zhǎng)同等重要。 最根本的依靠是員工，而非策略。 柯維與領(lǐng)導(dǎo)有約第一節(jié)：有效輔導(dǎo)決定組織發(fā)展 3 只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖峭壁的人，才會(huì)對(duì)教育訓(xùn)練置若罔聞。 -松下幸之助 21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)人角色的最大轉(zhuǎn)變就是由原來(lái)的命令轉(zhuǎn)變成教師的笑容. 彼德.德魯克4問(wèn)題與現(xiàn)狀真的沒(méi)有時(shí)間？自己做比較快？教了徒弟餓死師傅？

2、死活都教不會(huì)？與其流失，不如罷手？培訓(xùn)部和老板的事？沒(méi)有業(yè)績(jī)提成？5管理者顧問(wèn)師教練輔導(dǎo)的角色6 理念全面知識(shí)專(zhuān)業(yè)見(jiàn)解獨(dú)到 要能夠授之以“ 魚(yú) ” 知識(shí)的專(zhuān)家引導(dǎo) 思維 啟發(fā) 思路 掌握技巧 要能夠授之以“ 漁 ”培訓(xùn)的老師輔導(dǎo)的職責(zé)培訓(xùn)“魚(yú)”“漁”7常見(jiàn)的輔導(dǎo)陷井只重業(yè)績(jī)，缺乏關(guān)懷關(guān)懷過(guò)度，事與愿違嬌寵溺愛(ài)，不敢要求姿態(tài)過(guò)高，溝通不良心胸狹隘，缺乏真誠(chéng)利益導(dǎo)向，忽視精神教育過(guò)于死板，缺乏靈活8學(xué)校教育企業(yè)教育目標(biāo)培育素質(zhì)提升績(jī)效內(nèi)容基礎(chǔ)性針對(duì)性方法講授法教練法時(shí)間階段性終生性效果知識(shí)累加知識(shí)裂變二、成人學(xué)習(xí)心理的分析9成人學(xué)習(xí)的本質(zhì)規(guī)律？成人學(xué)習(xí)的三種傾向？10輔導(dǎo)與脫產(chǎn)培訓(xùn)區(qū)別項(xiàng)目輔 導(dǎo)脫

3、產(chǎn)培訓(xùn)時(shí)間工作中，無(wú)專(zhuān)門(mén)時(shí)間專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)在工作現(xiàn)場(chǎng) ，不停止工作離開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)，放下手中工作培訓(xùn)師上司（直屬上司）專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)師或?qū)ｉT(mén)人員教材沒(méi)有有需求針對(duì)某個(gè)人的特定問(wèn)題共同的問(wèn)題人數(shù)一對(duì)一集中，數(shù)人或數(shù)十人11教導(dǎo)的障礙下屬上司習(xí)慣于服從自己能力不高推卸責(zé)任沒(méi)有時(shí)間混日子對(duì)輔導(dǎo)認(rèn)知不足認(rèn)為沒(méi)有用沒(méi)有正確的方法一、 輔導(dǎo)的障礙第二節(jié)：輔導(dǎo)部屬的條件與內(nèi)容 12有效輔導(dǎo)的基礎(chǔ)1、尊重人的差異性2、以身作則，言行一致3、教導(dǎo)、考核、發(fā)展并重、關(guān)愛(ài)二、 輔導(dǎo)的條件13成功教導(dǎo)者的特質(zhì)1、高度的專(zhuān)業(yè)性2、思考的前瞻性3、敏銳的觀察力4、客觀理性的判斷力5、良好的表達(dá)能力6、培養(yǎng)人才的誠(chéng)心14輔導(dǎo)下

4、屬的理念責(zé)任人是誰(shuí) (80/20原則)思維模式知己知彼學(xué)以致用15事前事后重要系統(tǒng)時(shí)機(jī)三、 輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)與內(nèi)容161 工作意愿； 2 工作能力崗前培訓(xùn)在職培訓(xùn)3 合作精神 4 自我激勵(lì)17 培 訓(xùn) 內(nèi) 容第二單元: 輔導(dǎo)的策略有效輔導(dǎo)與激勵(lì)下屬第二節(jié)：輔導(dǎo)的方法第一節(jié)：輔導(dǎo)的策略18建立互動(dòng)伙伴關(guān)系 行為 塑造第一節(jié)：輔導(dǎo)的策略營(yíng)造自我成長(zhǎng)環(huán)境 實(shí)踐與反思才能讓做事有效性 ！19學(xué)習(xí)如何有效1、會(huì)提問(wèn)2、系統(tǒng)思考3、深度會(huì)談一、實(shí)踐與反思才能讓做事有效性 20行動(dòng)后的反思-雙向?qū)W習(xí)工作和學(xué)習(xí)互動(dòng)、以反思為核心的學(xué)習(xí)環(huán)境行為后面的想法決策步驟2行為步驟3結(jié)果步驟5評(píng)估步驟4問(wèn)題步驟1檢討反思單、雙

5、環(huán)學(xué)習(xí)21哈佛大學(xué)心理學(xué)家研究證明一個(gè)人成功的主要取決于他的情商指數(shù)。情商包括： 自我和自我激勵(lì) 對(duì)他人情緒的感知能力善解人意 人際關(guān)系能力二、建立互動(dòng)伙伴關(guān)系 22注重合作發(fā)展注重合作首先是種觀念，是把企業(yè)的利益看得高于個(gè)人利益的一種行為。信息化時(shí)代表明，誰(shuí)也不能占盡先機(jī)，人與人之間的互補(bǔ)性恰恰是合作共事的基礎(chǔ)。要提倡欣賞對(duì)方、換位思考和感恩文化。23個(gè)人超越個(gè)人成長(zhǎng)改造心智共同愿景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)解決學(xué)習(xí)動(dòng)力機(jī)制解決學(xué)習(xí)阻力機(jī)制二、營(yíng)造自我成長(zhǎng)環(huán)境 24方法沙盤(pán)式教育法OJT訓(xùn)練法GROW模式教育和輔導(dǎo)部屬之第二節(jié)：輔導(dǎo)的方法25 OJT 訓(xùn)練法 （On the Job Train

6、ing）效果要求計(jì)劃 實(shí)施找差距定需求緊盯閉環(huán)27OJT要領(lǐng)說(shuō)明、示范、操作、邊做邊說(shuō)、定期檢查28GROW教練模式行為后的想法目標(biāo)步驟2現(xiàn)實(shí)步驟3選擇步驟5行動(dòng)步驟4溝通步驟1檢討反思單、雙環(huán)學(xué)習(xí)29 沙盤(pán)式教學(xué)法讓下屬通過(guò)案例的分析，找尋解決問(wèn)題的方法。以工作中實(shí)際問(wèn)題做案例。解決問(wèn)題 培養(yǎng)下屬的分析判斷能 力，且答案是實(shí)際可行！301.案例要能夠討論-討論性 2.形式要生動(dòng)活潑-鮮活性 3.引導(dǎo)要旁敲側(cè)擊-實(shí)時(shí)性 4.點(diǎn)評(píng)要知所以然-指導(dǎo)性1.較著眼于邏輯分析 2.強(qiáng)調(diào)員工主動(dòng)參與 3.解答多元性和參與1.使用時(shí)間長(zhǎng) 效率低 2.案例開(kāi)發(fā)難不易通用3.人多不合作難進(jìn)行優(yōu)點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)缺點(diǎn) 沙盤(pán)

7、式教學(xué)法31 培 訓(xùn) 內(nèi) 容第三單元: 激勵(lì)的原理有效輔導(dǎo)與激勵(lì)下屬第二節(jié)： 需求理論的運(yùn)用第一節(jié)：激勵(lì)的價(jià)值與信號(hào)32課前練習(xí) 你認(rèn)為什么是激勵(lì)？ 你曾經(jīng)激勵(lì)自己最有效的是？ 第一節(jié)：激勵(lì)的價(jià)值與信號(hào)33企業(yè)生命力？真實(shí)而無(wú)限的生命是從何而來(lái)，它來(lái)自被挑戰(zhàn)、鼓舞、激勵(lì)的隊(duì)伍，來(lái)自組織每個(gè)動(dòng)人而又有魅力想法。 -GE總裁 韋爾奇34 激勵(lì) 就是使人的特性與環(huán)境的特性建立起適當(dāng)?shù)穆?lián)系，以使其能產(chǎn)生管理者所預(yù)期的行為A 激發(fā)、鼓勵(lì)B 斥責(zé)、批評(píng)目的是為了調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性!一：激勵(lì)的誤區(qū)35激勵(lì)的誤區(qū)激勵(lì)是公司的事情重業(yè)務(wù)不重激勵(lì)激勵(lì)=獎(jiǎng)勵(lì)不就是錢(qián)的事嗎？隨意我的激勵(lì)沒(méi)問(wèn)題36權(quán)力與影

8、響力項(xiàng)目職務(wù)權(quán)力影響力來(lái)源法定職責(zé)，由組織規(guī)定完全依靠個(gè)人的素質(zhì)、品德、業(yè)績(jī)和魅力范圍受時(shí)空限制，受權(quán)限限制不受時(shí)空限制，可以超越權(quán)限，甚至可以超越組織原則大小是確定的，不因人而異不確定，因人而異方式以行政命令方式實(shí)現(xiàn)，是一種外在的作用自覺(jué)接受，是一種內(nèi)在影響效果服從、敬畏，也可以調(diào)職、離職等方式逃避追隨，依賴(lài)，愛(ài)戴性質(zhì)強(qiáng)制性地影響自然地影響37權(quán)力影響力建立影響力無(wú)影響力，就沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)力，更沒(méi)有有效地領(lǐng)導(dǎo)和管理慎用權(quán)力權(quán)力與影響力呈反比影響力使用權(quán)力的頻率38員工消極癥狀表 員工表現(xiàn) 需要激勵(lì)的信號(hào) 癥狀1需要付出額外努力的時(shí)候表現(xiàn)出不合作 癥狀2 不愿自動(dòng)做額外的工作 癥狀3 遲到、早退或曠

9、工，而沒(méi)有令人滿(mǎn)意的解釋 癥狀4 午餐時(shí)間拖長(zhǎng)，盡量逃避工作 癥狀5 不能按時(shí)完成工作 癥狀6 不能達(dá)到要求的工作標(biāo)準(zhǔn) 癥狀7 常抱怨雞毛蒜皮的瑣事 癥狀8 工作出問(wèn)題時(shí)盡埋怨別人 癥狀9 拒絕服從領(lǐng)導(dǎo)的指示 二：激勵(lì)的信號(hào)39 解決問(wèn)題的路徑非自己而是對(duì)方?jīng)Q定，故診斷！ 動(dòng)機(jī)本身痛苦與快樂(lè)他人贊美與壓力事物蘿卜與大棒40我想要行為？約束性動(dòng)機(jī)創(chuàng)造性動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)我不得不、否則不喜歡事情發(fā)生行為？道41有效激勵(lì)下屬對(duì)人最好的激勵(lì)， 就是給他最需要的。 德魯克管理理論三：判斷激勵(lì)需求的工具分析 42什么對(duì)于我最重要？請(qǐng)你把下列內(nèi)容按重要程度排隊(duì)：、個(gè)人、朋友、父母、愛(ài)人、子女、個(gè)人、公司、家庭、國(guó)家、

10、健康、快樂(lè)、享受、美麗、權(quán)利、名譽(yù)、錢(qián)財(cái)、機(jī)會(huì)、友好、忠誠(chéng)、正直、中庸43 每人內(nèi)部都有五種需要層次一：需要層次理論分析 第二節(jié)： 需求理論的運(yùn)用44需要層次論1)一種需要基本滿(mǎn)足，下一需要成為主導(dǎo)需要2)已獲得基本滿(mǎn)足的需要也不再具有激勵(lì)作用3)如果你要激勵(lì)某人，知道他處于何種層次，然后去滿(mǎn)足它及以上層次需要4)較低的從外部滿(mǎn)足，較高從內(nèi)部滿(mǎn)足45對(duì)需求層次理論的新思考1、你的員工那部分員工滿(mǎn)意度比較低？ 哪些員工在流動(dòng)？ 他們的主要需求在那個(gè)層次？2、根據(jù)20/80原理，你應(yīng)該關(guān)注什么樣的激勵(lì)？46激勵(lì)意愿1、后果是動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)因子3、視情況選擇方法4、妥善地劃下句點(diǎn)2、探究自然后果二：如何

11、激勵(lì)意愿的四步驟47 期望值資訊分享有效溝通激勵(lì)根源三：激勵(lì)根源的核心三要素48感覺(jué)行動(dòng)構(gòu)思情節(jié)看見(jiàn)聽(tīng)到危險(xiǎn)的半分鐘產(chǎn)生好奇心過(guò)程模型49 以問(wèn)句結(jié)束如何溝通落差行為 安全感123分享從觀察到行動(dòng)過(guò)程 安全感50不要依賴(lài)個(gè)人魅力慎用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)忽悠、空洞、應(yīng)避免的四種方法謹(jǐn)慎使用權(quán)力（思維）四：要避免的四方法51第四單元: 激勵(lì)原則策略第一節(jié)： 激勵(lì)的原則第二節(jié)： 激勵(lì)的策略有效輔導(dǎo)與激勵(lì)下屬 培 訓(xùn) 內(nèi) 容52原則一：公平原則原則二：剛性原則原則三：及時(shí)原則原則四：清晰原則第一節(jié)：激勵(lì)的原則53原則之一：公平原則不公平的現(xiàn)象：不同的業(yè)績(jī)給予相同的獎(jiǎng)賞相同的業(yè)績(jī)給予不同的獎(jiǎng)賞下屬之間的攀比部門(mén)之間

12、的攀比公司之間的攀比今昔對(duì)比54警告性原則 ：熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的,是會(huì)灼傷人的. 一致性原則 ：任何時(shí)候你碰到熱爐，肯定會(huì)被火灼傷. 即時(shí)性原則 ：當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就會(huì)被灼傷. 公平性原則 ：不管是誰(shuí)碰到熱爐，都會(huì)被灼傷.“熱爐”法則：每個(gè)單位都有規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處?！盁釥t”法則形象地闡述了懲處原則 55公平原則要領(lǐng)事先確定游戲規(guī)則及時(shí)解釋和說(shuō)明為下屬確立比較的參照物 -引導(dǎo)員工與設(shè)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)比相同的業(yè)績(jī)給予相同的獎(jiǎng)賞；不同的業(yè)績(jī)給予不同的獎(jiǎng)賞按事先設(shè)定的游戲規(guī)則兌現(xiàn)承諾56原則之二：剛性原則激勵(lì)水平只能提高，不能下降激勵(lì)具有“抗藥性”激勵(lì)

13、效果是有限的激勵(lì)資源有限，要先弱后強(qiáng)、先小后大57常見(jiàn)誤區(qū)激勵(lì)的力度不夠?yàn)E用激勵(lì)資源想一次性解決問(wèn)題面對(duì)下屬增長(zhǎng)的需求感到困惑和不理解58原則之三：及時(shí)原則時(shí)機(jī)難以判斷年終情結(jié)經(jīng)理激勵(lì)的隨意性59時(shí)機(jī)原則要領(lǐng)表?yè)P(yáng)一段時(shí)間后再表?yè)P(yáng)下屬渴望某種需要時(shí)適時(shí)滿(mǎn)足在氣氛最佳時(shí)表?yè)P(yáng)在公眾場(chǎng)合表?yè)P(yáng)游戲規(guī)則所定的獎(jiǎng)賞應(yīng)及時(shí)兌現(xiàn)海豚原理60原則之四：清晰原則要點(diǎn)：激勵(lì)對(duì)象是誰(shuí)？激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？激勵(lì)的具體內(nèi)容是什么？激勵(lì)的透明度及共識(shí)性是什么？激勵(lì)的一些實(shí)施細(xì)則是什么？激勵(lì)要有針對(duì)性61保持開(kāi)放的心態(tài)1事物是變化的；2人人都有機(jī)會(huì)；3天下無(wú)大事；4發(fā)展需要過(guò)程。遠(yuǎn)離消極1遠(yuǎn)離消極的人；2遠(yuǎn)離消極的事；3遠(yuǎn)離消極

14、的媒體；4不講消極的話；5不使用消極的肢體語(yǔ)言轉(zhuǎn)變壓力的方法1運(yùn)動(dòng)與音樂(lè)；2自我交談；3把壓力寫(xiě)出來(lái)；4大笑抑制壓力荷爾蒙；5冥想；6深呼吸；7轉(zhuǎn)移注意力；第二節(jié)：激勵(lì)的策略策略一自我激勵(lì)明確目標(biāo)情緒管理62反思人的成長(zhǎng)是需要環(huán)境的。工作的硬環(huán)境: 工作的條件、設(shè)備、環(huán)境的質(zhì)量。工作的軟環(huán)境：文化環(huán)境 一種氛圍給以的感受人際關(guān)系特別是與直接上級(jí)關(guān)系 策略二：創(chuàng)造良好的工作氛圍70%員工離職原因是對(duì)他們的直接上司不滿(mǎn)意。對(duì)上司不滿(mǎn)意原因？其中79% 的人由于 “未得到認(rèn)可和賞識(shí) ”63不滿(mǎn)意的工作環(huán)境？工作環(huán)境 = 員工在工作中的感受：25% 的員工感覺(jué)到難以承受的壓力50% 的工作環(huán)境存在 “言語(yǔ)粗俗”和對(duì)員工“喊叫的問(wèn)題”30% 的人認(rèn)為任務(wù)最終期限不合乎實(shí)際52% 的員工每天工作12小時(shí)每12個(gè)人當(dāng)中就有一人抱怨 “椅子坐著不舒適”