8、第八章教案：移動(dòng)電子商務(wù)客戶關(guān)系管理

1、8、第八章教案：移動(dòng)電子商務(wù)客戶關(guān)系管理8、第八章教案：移動(dòng)電子商務(wù)客戶關(guān)系管理8、第八章教案：移動(dòng)電子商務(wù)客戶關(guān)系管理教案項(xiàng)目八移動(dòng)電子商務(wù)客戶關(guān)系管理教學(xué)順序第1次教學(xué)任務(wù)移動(dòng)電子商務(wù)客戶管理概述學(xué)時(shí)1教學(xué)目的通過案例引入，內(nèi)容講授，使學(xué)生初步理解移動(dòng)電子商務(wù)環(huán)境下的客戶消費(fèi)特征、移動(dòng)電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)。教學(xué)內(nèi)容1.移動(dòng)電子商務(wù)環(huán)境下的客戶消費(fèi)特征。2.移動(dòng)電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)。3.移動(dòng)電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的流程。教學(xué)重難點(diǎn)移動(dòng)電子商務(wù)環(huán)境下的客戶消費(fèi)特征。移動(dòng)電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的流程教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)思政元素培養(yǎng)學(xué)生重視客戶信息管理的法律意識(shí)，不要非法泄露客戶信息。實(shí)訓(xùn)練習(xí)結(jié)合

2、自己的購物特點(diǎn)，分析移動(dòng)電子商務(wù)環(huán)境下客戶的消費(fèi)特點(diǎn)有哪些。如何結(jié)合移動(dòng)電子商務(wù)特點(diǎn)來開展客戶關(guān)系管理工作？教案項(xiàng)目八移動(dòng)電子商務(wù)客戶關(guān)系管理教學(xué)順序第2次教學(xué)任務(wù)移動(dòng)電子商務(wù)客戶信息管理學(xué)時(shí)1教學(xué)目的通過情境引入，內(nèi)容講授，使學(xué)生理解獲取客戶的方式、客戶數(shù)據(jù)的分析和提高客戶黏性的方式。教學(xué)內(nèi)容1.獲取客戶的方式。2.客戶數(shù)據(jù)的分析。3.提高客戶黏性的方式。教學(xué)重難點(diǎn)獲取客戶的方式、客戶數(shù)據(jù)的分析；提高客戶黏性的方式。教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)思政元素培養(yǎng)學(xué)生重視客戶信息管理的法律意識(shí)，不要非法泄露客戶信息。實(shí)訓(xùn)練習(xí)假設(shè)你計(jì)劃通過移動(dòng)電子商務(wù)來銷售一款產(chǎn)品，可以通過什么方式來查找客戶？如何進(jìn)行客戶分級(jí)？教案

3、項(xiàng)目八移動(dòng)電子商務(wù)客戶關(guān)系管理教學(xué)順序第3次教學(xué)任務(wù)移動(dòng)電子商務(wù)客戶滿意度管理學(xué)時(shí)2教學(xué)目的通過情境引入，內(nèi)容講授，使學(xué)生掌握客戶滿意度的定義；理解掌握客戶滿意度的衡量指標(biāo)；掌握提升客戶滿意度的策略。教學(xué)內(nèi)容1.客戶滿意度的定義2.客戶滿意度的衡量指標(biāo)3提升客戶滿意度的策略教學(xué)重難點(diǎn)客戶滿意度的衡量指標(biāo)；掌握提高客戶滿意度的策略。教學(xué)設(shè)計(jì)通過情境導(dǎo)入，掌握客戶滿意度的定義；通過客戶滿意度劃分，理解掌握客戶滿意度的衡量指標(biāo)；通過情境案例分析，掌握提升客戶滿意度的策略。教學(xué)思政元素培養(yǎng)學(xué)生重視客戶信息管理的法律意識(shí)，不要非法泄露客戶信息。實(shí)訓(xùn)練習(xí)舉例說明身邊的企業(yè)或網(wǎng)購平臺(tái)如何培養(yǎng)客戶的滿意度。教案項(xiàng)目八移動(dòng)電子商務(wù)客戶關(guān)系管理教學(xué)順序第4次教學(xué)任務(wù)移動(dòng)電子商務(wù)客戶忠誠度管理學(xué)時(shí)2教學(xué)目的通過情境導(dǎo)入，使學(xué)生理解客戶忠誠度的定義、理解影響客戶忠誠度的因素、掌握客戶忠誠度的衡量指標(biāo)和客戶忠誠度的培育。教學(xué)內(nèi)容1.客戶忠誠度的定義。2.影響客戶忠誠度的因素。3.客戶忠誠度的衡量指標(biāo)。4.客戶忠誠度的培育。教學(xué)重難點(diǎn)影響客戶忠誠度的因素客戶忠誠度的培育教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)思政元素培養(yǎng)學(xué)生重視客戶信息管理的法律意識(shí)，不要非法泄露客戶信息。實(shí)訓(xùn)練習(xí)登錄京東手機(jī)客戶端和淘寶手