最新-7電子商務(wù)out-PPT精品課件

1、電子商務(wù)11.2 電子商務(wù)的概念1.2.1 電子商務(wù)的定義 電子商業(yè)（ECommerce）是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過程中各階段貿(mào)易活動(dòng)的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商業(yè)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（如條形碼）等2 電子商務(wù)（EBusiness）是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化，不僅包括了電子商業(yè)的面向外部的業(yè)務(wù)流程，如網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付、物流配送等，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，如企業(yè)資源計(jì)劃、管

2、理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財(cái)務(wù)管理等。 31.2.2 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程1) 交易前的準(zhǔn)備2) 交易談判和簽定合同3) 辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)4) 交易合同的履行5) 交易后的售后服務(wù)41.2.3 電子商務(wù)信息流、資金流和物流的 相互關(guān)系 1) 信息流、資金流和物流的概念 信息流是電子商務(wù)交易各個(gè)主體之間的信息傳遞與交流的過程。 資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括支付、轉(zhuǎn)帳、結(jié)算等，資金的加速流動(dòng)，具有財(cái)富的創(chuàng)造力，商務(wù)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益是通過資金的運(yùn)動(dòng)來體現(xiàn)的。 物流是因人們的商品交易行為而形成的物質(zhì)實(shí)體的物理性移動(dòng)過程，它由一系列具有時(shí)間和空間效用的

3、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組成，包括包裝、存儲、裝卸、運(yùn)輸、配送等多項(xiàng)基本活動(dòng)。 52) 信息流、資金流和物流的相互關(guān)系 三者的關(guān)系可以表述為：以信息流為依據(jù)，通過資金流實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值，通過物流實(shí)現(xiàn)商品的使用價(jià)值。 物流應(yīng)是資金流的前提和條件，資金流應(yīng)是物流的依托和價(jià)值擔(dān)保，并為適應(yīng)物流的變化而不斷進(jìn)行調(diào)整，信息流對資金流和物流運(yùn)動(dòng)起指導(dǎo)和控制作用，并為資金流和物流活動(dòng)提供決策的依據(jù)。 6倉庫 銀行配送中心銀行倉庫 銀行制 造 商經(jīng) 銷 商 顧 客供 應(yīng) 商制 造 商 銀 行 經(jīng) 銷 商銀 行顧 客供應(yīng)商 銀 行制 造 商 倉 庫經(jīng) 銷 商配送中心 顧 客供 應(yīng) 商 倉 庫物流資金流信息流圖1.1.2 信息流、

4、資金流和物流的流通渠道 71.2.4 電子商務(wù)與注意力經(jīng)濟(jì) 最早提出“注意力經(jīng)濟(jì)”這一概念的是美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家邁克爾戈德海伯于2019年在美國著名的Hot Wired雜志發(fā)表的一篇題為注意力購買者（Attention Shopper）的文章中提出來的。他指出，在以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息社會中，面對浩如煙海的信息，對人們來說，信息已不再是一種稀缺的資源，而是相對地過剩，稀缺的是人的注意力，因此，目前以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)，其實(shí)質(zhì)就是“注意力經(jīng)濟(jì)”。 所謂注意力，是指人的心理活動(dòng)指向和集中于一定對象的能力，也即一個(gè)人關(guān)注一個(gè)主題、一個(gè)事件、一種行為和多種信息的持久尺度。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代最重要的資源不再是傳統(tǒng)

5、意義上的貨幣資本，也不是信息本身，而是注意力。81.3.2 電子商務(wù)的優(yōu)勢 1)樹立企業(yè)形象 2) 改變企業(yè)競爭方式 3)提高企業(yè)的運(yùn)營效率，縮短生產(chǎn)周期 4) 提供個(gè)性化服務(wù) 5) 提供更有效的售后服務(wù) 6) 降低成本91.3.3 電子商務(wù)的效益 1）擴(kuò)大銷售 2）廣告收入 3）降低經(jīng)營成本 4）提高經(jīng)營效率 5）減少庫存和產(chǎn)品的積壓 6）降低交易成本 7）減少中間環(huán)節(jié) 8）減少職工人數(shù)及采購人員的出差費(fèi)用10遠(yuǎn)程登錄Telnet 遠(yuǎn)程登錄（Telnet）是互聯(lián)網(wǎng)上一臺計(jì)算機(jī)連接到另一臺遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)并運(yùn)行其系統(tǒng)的程序，利用該功能用戶可以把自己所使用的計(jì)算機(jī)變成某一遠(yuǎn)程主機(jī)的遠(yuǎn)程終端，使用遠(yuǎn)程計(jì)

6、算機(jī)來完成一些工作。 1）Telnet原理 利用遠(yuǎn)程登錄，用戶可以通過自己正在使用的計(jì)算機(jī)與其登錄的遠(yuǎn)程主機(jī)相連，進(jìn)而使用該主機(jī)上的多種資源，這些資源包括該主機(jī)的硬件資源、軟件資源以及數(shù)據(jù)資源。 2）Telnet的使用方法 login（登錄）：輸入“Username”和“Password” logout（注銷）11電子公告牌BBS簡介 BBS（Bulletin Board System）即電子公告牌系統(tǒng)，或稱電子布告欄系統(tǒng)。 討論區(qū)是BBS的最主要功能之一，包括各類學(xué)術(shù)專題討論區(qū)，疑難問題解答區(qū)和閑聊神侃區(qū)等各種領(lǐng)域的討論主題。目前國內(nèi)的BBS站點(diǎn)上常設(shè)有數(shù)十個(gè)各具特色的分類討論組，如站內(nèi)管理

7、、網(wǎng)絡(luò)資源、學(xué)術(shù)科學(xué)、人文社會、經(jīng)濟(jì)雜談、用戶閑聊、軟件討論、硬件討論、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)探討、Windows 探討、電腦游戲討論，以及校園信息、體育健身、休閑娛樂等等，用戶可以選擇適合自己的主題并參與討論。12 2.5電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng) 電子數(shù)據(jù)交換（Electronic Data Interchange） EDI通常指將組織內(nèi)部及貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)信息或文檔，以直接可以讀取的、結(jié)構(gòu)化的信息形式在計(jì)算機(jī)之間通過專用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸。13 2.5.1 電子數(shù)據(jù)交換的定義 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）將EDI定義為：將商業(yè)或行政事務(wù)，按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子數(shù)

8、據(jù)傳輸。聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會EDI工作組（UNCITRAL/ WG.4）對EDI的法律定義為：EDI是用戶的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間的對結(jié)構(gòu)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的信息進(jìn)行自動(dòng)傳送和自動(dòng)處理的過程。14 以上定義均表明EDI應(yīng)用有它自己特定的含義和條件，即：（1）EDI是交易雙方之間的文件傳遞。（2）交易雙方傳遞的文件是特定的格式，采用 的是報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)。（3）雙方均有自己的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（或計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)）。（4）雙方的計(jì)算機(jī)（或計(jì)算機(jī)系統(tǒng)）能發(fā)送、接收并處理符合約定標(biāo)準(zhǔn)的交易電文的數(shù)據(jù)信息。（5）雙方計(jì)算機(jī)之間有網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)，信息傳輸是通過該網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的，信息處理是由計(jì)算機(jī)自動(dòng)進(jìn)行的，無須人工干預(yù)和人為介

9、入。15 2.5.2 EDI的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) EDI標(biāo)準(zhǔn)就是國際社會共同制定的一種用于書寫商務(wù)報(bào)文的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。 在EDI的發(fā)展過程中曾經(jīng)制訂過以下標(biāo)準(zhǔn)。 1）貿(mào)易數(shù)據(jù)交換導(dǎo)則（GTDI） 2）美國的ANSI/ASC/X.12標(biāo)準(zhǔn) 3）聯(lián)合國UN/EDIFACT標(biāo)準(zhǔn) 聯(lián)合國對UN/EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)所給出的定義：EDIFACT是“適用于行政、商業(yè)、運(yùn)輸部門的電子數(shù)據(jù)交換的聯(lián)合國規(guī)則。162.5.3電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的組成1）EDI軟件 EDI軟件具有將用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的信息譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式以供傳輸交換的能力。EDI相關(guān)軟件包括：轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件和通信軟件。（1）轉(zhuǎn)換軟件（Mapper） 可以

10、幫助用戶將原有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的文件轉(zhuǎn)換成翻譯軟件能夠理解的平面文件（Flat File），或是將從翻譯軟件接收來的平面文件轉(zhuǎn)換成原計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的文件。（2）翻譯軟件（Translator） 將平面文件翻譯成EDI標(biāo)準(zhǔn)格式，或?qū)⒔邮盏降腅DI標(biāo)準(zhǔn)格式翻譯成平面文件。（3）通信軟件 具有管理和維護(hù)貿(mào)易伙伴的電話號碼系統(tǒng)，自動(dòng)執(zhí)行撥號等功能。 17 2.5.4 電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)過程 EDI實(shí)現(xiàn)過程就是用戶將相關(guān)數(shù)據(jù)從自己的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)傳送到有關(guān)交易方的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的過程（見表）。18圖2.5.1EDI的實(shí)現(xiàn)過程 B公司格式單證A公司格式單證平面文件 EDI標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文EDI標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文平面文件網(wǎng)絡(luò) 格

11、式轉(zhuǎn)換 翻譯 通信 通信 翻譯 格式轉(zhuǎn)換 19第三章 電子商務(wù)的應(yīng)用框架與交易模式 3.1 電子商務(wù)的應(yīng)用框架公共 政策法律規(guī)范 應(yīng)用服務(wù)層 信息發(fā)布與傳輸層 網(wǎng)絡(luò)層 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 網(wǎng)絡(luò)安全 圖3.1.1電子商務(wù)的應(yīng)用框架203.1.1 電子商務(wù)技術(shù)設(shè)施的3個(gè)層次 1）網(wǎng)絡(luò)層 網(wǎng)絡(luò)層指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，即所謂的“信息高速公路”，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)（Telecom）、有線電視網(wǎng)（Cable TV）、無線通信網(wǎng)（Wireless）和互聯(lián)網(wǎng)（Internet）。 2）信息發(fā)布與傳輸層 在網(wǎng)絡(luò)層提供的信息傳輸線路上，根據(jù)一系列傳輸協(xié)議來發(fā)布傳輸文本、數(shù)據(jù)、聲音、圖像、動(dòng)畫、

12、電影等信息。 3）一般商業(yè)服務(wù)層 一般商業(yè)服務(wù)層實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)服務(wù)，如標(biāo)準(zhǔn)的商品目錄服務(wù)、電子支付、商業(yè)信息安全傳送、客戶服務(wù)、電子認(rèn)證等。213.1.2 電子商務(wù)應(yīng)用的4個(gè)支柱1）公共政策2）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)3）網(wǎng)絡(luò)安全4）法律規(guī)范223.1.3 我國的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施1）科學(xué)技術(shù)網(wǎng)2）教育科研網(wǎng)3）公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)4）金橋信息網(wǎng)5）中國網(wǎng)通公用互聯(lián)網(wǎng)（CNCNET）233.2.2 電子商務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境 1） 計(jì)算機(jī)普及率及上網(wǎng)人數(shù)2019年1月 2000年1月 2019年1月2019年1月 全國上網(wǎng)人數(shù)（萬） 210 890 2 250 3 370 全國CN下注冊的域名總數(shù) 18 396 4

13、8 695 122 099 127 319 上網(wǎng)計(jì)算機(jī)總數(shù)（萬臺） 74.7 350 892 1254 專線上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)（萬臺） 11.7 41 141 234撥號上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)（萬臺） 63 309 751 1 020 表3.2.1 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心有關(guān)中國網(wǎng)絡(luò)事業(yè)發(fā)展的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 243.3 電子商務(wù)的功能 3.3.1 廣告宣傳 3.3.2 咨詢洽談 3.3.3 商品訂購 3.3.4 電子交易 3.3.5 電子支付 3.3.6 電子賬戶 3.3.7 供應(yīng)鏈管理 3.3.8 情報(bào)搜集與意見征詢 3.3.9 客戶關(guān)系管理 3.3.10 企業(yè)內(nèi)部信息化管理 253.4 電子商務(wù)的交易模式 電子商

14、務(wù)可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分為不同的類型，按實(shí)質(zhì)內(nèi)容和交易對象來分，電子商務(wù)主要有3類：商業(yè)企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)模式（Business to Consumer，B to C），商業(yè)企業(yè)對商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)模式（Business to Business，B to B），商業(yè)企業(yè)對政府的電子商務(wù)模式（Business to Government，B to G）及消費(fèi)者對消費(fèi)者的電子商務(wù)模式（Consumer to Consumer，C to C）。263.4.1 B to C模式 商業(yè)企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)（B to C）是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為主要服務(wù)提供手段，實(shí)現(xiàn)公眾消費(fèi)和提供服務(wù)，并保證與其相關(guān)的付

15、款方式的電子化的電子商務(wù)運(yùn)營模式。 1）無形產(chǎn)品的電子商務(wù)B to C模式 無形產(chǎn)品和服務(wù)的電子商務(wù)主要有4種：網(wǎng)上訂閱模式、付費(fèi)瀏覽模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈予模式。 2 ) 實(shí)物商品的電子商務(wù)B to C模式 這種模式是指產(chǎn)品或服務(wù)是在國際互聯(lián)網(wǎng)上成交的，而實(shí)際產(chǎn)品和勞務(wù)的交付仍然要通過物流配送方式，不能夠通過電腦的信息載體來實(shí)現(xiàn)。 273.4.2 B to B 模式 商業(yè)企業(yè)對商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)（B to B）是指商業(yè)企業(yè)（公司）使用互聯(lián)網(wǎng)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商訂貨或付款，特別是通過增值網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的電子數(shù)據(jù)交換（EDI），使企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)得到了迅速擴(kuò)大和推廣。283.4.4 C t

16、o C 模式 消費(fèi)者對消費(fèi)者的電子商務(wù)（C to C）的特點(diǎn)是消費(fèi)者與消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)進(jìn)行交易。實(shí)踐中較多的是進(jìn)行網(wǎng)上個(gè)人拍賣。如易趣個(gè)人物品競標(biāo)網(wǎng)（eachnet）是中國第一個(gè)真正的網(wǎng)上個(gè)人物品競標(biāo)站。易趣網(wǎng)提供一個(gè)虛擬的交易場所，就像一個(gè)大市場，每一個(gè)人都可以在這個(gè)市場上開出自己的“網(wǎng)上商店”，不用事先交付保證金，憑借獨(dú)有的信用度評價(jià)系統(tǒng)，借助所有用戶的監(jiān)督力量來營造一個(gè)相對安全的交易環(huán)境，使買賣雙方能找到可以信任的交易伙伴。在易趣網(wǎng)上可以交易許多物品，大到計(jì)算機(jī)和彩電，小到郵票和電話卡。個(gè)人可以24小時(shí)自由地賣出、買入各種物品，無須支付中間人費(fèi)用。29電子支付的概念 電子支付（Electr

17、onic payment）是以計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)為手段，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)的貨幣支付與資金流通。電子商務(wù)支付系統(tǒng)電子商務(wù)支付系統(tǒng)概述304.1.2 網(wǎng)上電子支付系統(tǒng) 1）電子貨幣系統(tǒng) 2）支付清算系統(tǒng) 3）銀行卡支付系統(tǒng)314.1.3 在線電子支付方式 1）銀行卡 2）電子現(xiàn)金 3）電子支票 4）智能卡324.2電子貨幣和電子錢包 4.2.1電子貨幣的概念 所謂電子貨幣是指以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化機(jī)具和各類交易卡為媒介，以電子計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，以電子數(shù)據(jù)（二進(jìn)制數(shù)據(jù)）形式存儲在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付功能

18、的貨幣。334.2.2 電子錢包的概念 電子錢包（Electronic Purse）是電子商務(wù)活動(dòng)中購物顧客常用的一種支付工具，是在小額購物或購買小商品時(shí)常用的新式“錢包”。344.2.3 電子錢包的作用 電子錢包非常實(shí)用，因?yàn)橄M(fèi)者在網(wǎng)站選好貨物后，就要到收款臺來進(jìn)行付款，這時(shí)會出現(xiàn)一頁或兩頁要求輸入姓名、地址、信用卡號和其他個(gè)人信息的表。消費(fèi)者必須填完所有信息才能完成結(jié)賬，而填寫這些表格很繁瑣，很多人因不愿填寫表格而在收款臺前丟下電子購物車揚(yáng)長而去。要人們不斷填寫過長的表格會使電子商務(wù)行業(yè)損失數(shù)百萬美元。 電子錢包的功能和實(shí)際錢包一樣，可存放信用卡、電子現(xiàn)金、所有者的身份證書、所有者地址以

19、及在電子商務(wù)網(wǎng)站的收款臺上所需的其他信息。電子錢包提高了購物的效率，用戶選好商品后，只要點(diǎn)擊自己的錢包就能完成付款過程，電子錢包幫助用戶將所需信息（如送貨和信用卡）自動(dòng)輸入到收款表里時(shí)，從而大大加速了購物的過程。 354.2.4 電子錢包的使用 1）申請一張中國銀行的長城電子借記卡 2）獲得中銀電子錢包 3）安裝中銀電子錢包 4）申請證書 5）訂購商品 6）付款36 圖4.2.1 中國銀行電子錢包設(shè)置bank-of-china/product/ebanking/ a9_1_6.shtml374.2.5 國外幾種常用的電子錢包1）Agile Wallet Agile Wallet技術(shù)由Cyber

20、Cash公司開發(fā)，可處理消費(fèi)者結(jié)算和購物信息，提供快速和安全的交易。用戶第一次用 Agile Wallet購物時(shí)需要輸入姓名、地址和信用卡數(shù)據(jù)。這些信息會被安全地存儲在 Agile Wallet服務(wù)器上。以后訪問支持 Agile Wallet的商家網(wǎng)站時(shí)，在商家的結(jié)算頁面上會彈出有顧客購物信息的 Agile Wallet框。用戶驗(yàn)證了框內(nèi)信息的正確性后，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊一次就可完成購物交易。用戶還可將新的信用卡和借記卡信息加入到受保護(hù)的個(gè)人信息中。38國外幾種常用的電子錢包2）eWallet Launchpad技術(shù)公司的eWallet是一個(gè)免費(fèi)的錢包軟件，消費(fèi)者可下載并安裝到自己的計(jì)算機(jī)上，而不像其

21、他錢包那樣存在中心服務(wù)器上。和其他錢包一樣，eWallet將顧客個(gè)人信息和結(jié)算信息存在錢包里。eWallet甚至還專門為用戶留出放照片的地方（就像真正的錢包一樣）。購物完成時(shí)，只需點(diǎn)擊圖標(biāo)并輸入密碼，然后從eWallet中選定信用卡并拖到結(jié)賬表中，eWallet就能把你在安裝軟件時(shí)所提供的個(gè)人信息填寫到表中。為保護(hù)你的個(gè)人信息，eWallet還有加密和密碼保護(hù)措施。39國外幾種常用的電子錢包3）Microsoft Wallet Microsoft Wallet預(yù)裝在Internet Explorer4. 0及以上版本（英文版）里，但不會預(yù)裝在網(wǎng)景公司的Navigator中。其功能與大多數(shù)電子錢

22、包一樣，在用戶需要時(shí)可自動(dòng)填寫訂單表。Microsoft Wallet是微軟公司為錢包的標(biāo)準(zhǔn)化而推出的。你輸入到Microsoft Wallet里的所有個(gè)人信息都經(jīng)過加密并用密碼進(jìn)行保護(hù)。它的新版本還能同電子現(xiàn)金系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)銀行賬戶及其他結(jié)算模式交互。目前它支持運(yùn)通卡（American Express）、萬事達(dá)卡（Master）和維薩卡（Visa）。404.3電子現(xiàn)金支付方式 電子現(xiàn)金（E-Cash）又稱為數(shù)字現(xiàn)金，是一種表示現(xiàn)金的加密序列數(shù)，它可以用來表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值，它是一種以數(shù)據(jù)形式流通的，通過網(wǎng)絡(luò)支付時(shí)使用的現(xiàn)金。 4.3.1電子現(xiàn)金的屬性 1）貨幣價(jià)值 2）可交換性 3）可存儲

23、性 4）重復(fù)性41 4.3.2 電子現(xiàn)金支付方式的特點(diǎn)1) 協(xié)議性2) 對軟件的依賴性3) 靈活性4) 可鑒別性424.3.3 電子現(xiàn)金的優(yōu)點(diǎn)和存在問題1）電子現(xiàn)金的優(yōu)點(diǎn)(1) 匿名性(2) 不可跟蹤性 (3) 減少實(shí)物現(xiàn)金的使用量(4) 支付靈活方便432）電子現(xiàn)金的存在問題(1)目前的使用量小(2)成本較高(3)存在貨幣兌換問題(4)可丟失性 (5)不排除出現(xiàn)電子偽鈔的可能性444.3.4 電子現(xiàn)金的應(yīng)用過程 5 定單及加密的數(shù)字現(xiàn)金6 加密的數(shù)字現(xiàn)金9 確認(rèn)信息8 確認(rèn) 1 請求開設(shè)E-cash帳戶2 帳號3 購買數(shù)字現(xiàn)金請求4 銀行數(shù)字現(xiàn)金簽名的隨機(jī)數(shù)7 核對買方賣方銀行數(shù)字現(xiàn)金庫 圖

24、4.3.1 電子現(xiàn)金的應(yīng)用過程454.4 銀行卡支付方式4.4.1銀行卡的使用過程1）網(wǎng)上支付申請2）專戶轉(zhuǎn)賬3）選購商品4）網(wǎng)上支付5）交易確認(rèn)46圖4.4.1 招商銀行“網(wǎng)上支付”頁面cmbchina474.4.2通過第三方代理的銀行卡支付 通過第三方代理的銀行卡支付過程是：用戶在第三方代理人處開賬號；第三方代理人持有用戶賬號和信用卡號；用戶用賬號從商家訂貨；商家將用戶賬號提供給第三方代理人；第三方代理人驗(yàn)證商家身份，給用戶發(fā)送電子郵件，要求用戶確認(rèn)購買和支付后，將信用卡信息傳給銀行，完成支付過程。48圖4.4.2 第三方代理的信用卡支付流程圖發(fā)卡銀行消費(fèi)者商家服務(wù)器第三方代理商家銀行信用

25、卡認(rèn)證交 易加密代碼加密信息 認(rèn)證信息解密信息認(rèn)證信息494.5 電子支票支付方式 4.5.1電子支票的概念 電子支票（Electronic Check）是一種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點(diǎn)，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個(gè)賬戶轉(zhuǎn)移到另一個(gè)賬戶的電子付款形式。使用者姓名及地址；支票號；傳送路由號（9位數(shù)）；帳號 圖4.5.1 電子支票的式樣 504.5.2 電子支票支付方式的特點(diǎn)和優(yōu)勢 1）電子支票支付方式的特點(diǎn)（1） 電子支票與傳統(tǒng)支票工作方式相同，易于理解和接受。（2） 加密的電子支票使它們比數(shù)字現(xiàn)金更易于流通，買賣雙方的銀行只要用公開密鑰認(rèn)證確認(rèn)支票即可，數(shù)字簽名也可以被自動(dòng)驗(yàn)證。（3） 電子支票適

26、于各種市場，可以很容易地與EDI應(yīng)用結(jié)合，推動(dòng)EDI基礎(chǔ)上的電子訂貨和支付。（4） 電子支票技術(shù)將公共網(wǎng)絡(luò)連入金融支付和銀行清算網(wǎng)絡(luò)。512）電子支票支付方式的優(yōu)勢 （1）處理速度高（2）安全性能好 （3）處理成本低 （4）給金融機(jī)構(gòu)帶來了效益524.5.3 電子支票的使用過程 1）申請電子支票 2）電子支票付款 （1） 用戶和商家達(dá)成購銷協(xié)議選擇用電子支票支付。 （2） 用戶在計(jì)算機(jī)上填寫電子支票，電子支票上包含支付人姓名、支付人賬戶名、接收人姓名、支票金額等。用自己的私鑰在電子支票上進(jìn)行數(shù)字簽名，用賣方的公鑰加密電子支票，形成電子支票文檔。 （3）用戶通過網(wǎng)絡(luò)向商家發(fā)出電子支票，同時(shí)向銀行

27、發(fā)出付款通知單。 （4） 商家收到電子支票后進(jìn)行解密，驗(yàn)證付款方的數(shù)字簽名，背書電子支票，填寫進(jìn)帳單，并對進(jìn)帳單進(jìn)行數(shù)字簽名。 （5） 商家將經(jīng)過背書的電子支票及簽名過的進(jìn)帳單通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)給收款方開戶銀行。 （6） 收款方開戶銀行驗(yàn)證付款方和收款方的數(shù)字簽名后，通過金融網(wǎng)絡(luò)發(fā)給付款方開戶銀行。 （7） 付款方開戶銀行驗(yàn)證收款方開戶銀行和付款方的數(shù)字簽名后，從付款方帳戶劃出款項(xiàng)，收款方開戶銀行在收款方帳戶存入款項(xiàng)。534.6 智能卡4.6.1 智能卡的概念 智能卡（Smart Card）或稱集成電路卡（Integrated Circuit Card）是一種將具有微處理器及大容量存儲器的集成電路芯片

28、嵌裝于塑料基片上而制成的卡片4.6.2 中國IC卡系列標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范544.6.3 智能卡的優(yōu)點(diǎn) 1） 智能卡使得電子商務(wù)中的交易變得簡便易行 2） 智能卡具有很好的安全性和保密性 554.6.4 運(yùn)用智能卡進(jìn)行網(wǎng)上購物的過程 1）申請智能卡 用戶向智能卡發(fā)行銀行申請智能卡，申請時(shí)需要在銀行開設(shè)賬號，提供輸入智能卡的個(gè)人信息。2）下載電子現(xiàn)金 用戶登陸到發(fā)行智能卡銀行的Web站點(diǎn)，按照提示將智能卡插入智能卡讀寫設(shè)備，智能卡會自動(dòng)告知銀行有關(guān)用戶的賬號、密碼及其他加密信息。用戶通過個(gè)人賬戶購買電子現(xiàn)金，下載電子現(xiàn)金存入智能卡中。3）智能卡支付 在網(wǎng)上交易中，用戶可選擇采用智能卡支付，將智能卡插入智能

29、卡讀寫設(shè)備，通過計(jì)算機(jī)輸入密碼和網(wǎng)上商店的賬號、支付金額，從而完成支付過程。565.4.4 電子商務(wù)物流模式的案例分析1）企業(yè)自營物流模式亞馬遜 亞馬遜（amazon）是全球最大的網(wǎng)上書店、音樂盒帶商店和錄像帶店，其網(wǎng)上銷售的方式有網(wǎng)上直銷和網(wǎng)上拍賣，它的配送中心在實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營業(yè)績的過程中功不可沒。亞馬遜有以全資子公司的形式經(jīng)營和管理的配送中心，擁有完整的物流、配送網(wǎng)絡(luò)。到2019年它在美國、歐洲和亞洲共建立了15個(gè)配送中心，面積超過350萬平方英尺。 亞馬遜提供了多種送貨方式和送貨期限供消費(fèi)者選擇，對應(yīng)的送貨費(fèi)用也不相同。送貨方式有兩種：一是以陸運(yùn)和海運(yùn)為基本運(yùn)輸工具的標(biāo)準(zhǔn)送貨，二是空運(yùn)。57

30、2）第三方物流的模式聯(lián)邦快遞 聯(lián)邦快遞（FedEx）主要以第三方物流、配送企業(yè)的身份參與電子商務(wù)。該公司在物流網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)以及客戶資源上遠(yuǎn)比一般的電子商務(wù)公司具有優(yōu)勢。該公司認(rèn)為既然公司已經(jīng)具備了從信息、銷售到配送所需的全部資源和經(jīng)驗(yàn)，那么公司就必須拓展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。聯(lián)邦快遞完全可以獲得電子商務(wù)方面的成功，因?yàn)樗刂屏穗娮由虅?wù)最為重要的環(huán)節(jié)配送，這是其他多數(shù)電子商務(wù)公司無法比擬的。 58聯(lián)邦快遞是全球規(guī)模最大的快遞公司之一。到2019年，在全球211個(gè)國家和地區(qū)經(jīng)過366座機(jī)場經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)，它的物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋了占全世界GDP 90的國家和地區(qū)。該公司擁有營運(yùn)貨機(jī)624架，貨車42 500輛，全

31、球員工145 000人，為全球用戶提供2448小時(shí)之內(nèi)的門到門配送服務(wù)。 596.4 網(wǎng)絡(luò)營銷的模式6.4.1 在線商店模式圖6.4.1 在線商店前后臺業(yè)務(wù)流程圖客戶登陸會員注冊收銀臺選擇付款方式下訂單購物車購物區(qū)選擇送貨方式交易完成網(wǎng)上支付銀行轉(zhuǎn)賬郵局匯款郵局銀行后臺管理客戶管理網(wǎng)站維護(hù)訂單受理應(yīng)收款查詢庫存管理售后服務(wù)配送中心606.4.6 網(wǎng)絡(luò)拍賣模式 網(wǎng)絡(luò)拍賣是賣方借助拍賣網(wǎng)站通過不斷變換的標(biāo)價(jià)向購買者銷售產(chǎn)品的行為。 網(wǎng)絡(luò)拍賣的競價(jià)形式有兩種，即正向競價(jià)和逆向競價(jià)。其交易方式有三種：競價(jià)拍賣（如易趣、網(wǎng)易），競價(jià)拍買（如八佰拜800）和集體議價(jià)（如酷必得），其中競價(jià)拍賣為正向競價(jià)模式

32、，而競價(jià)拍買和集體議價(jià)為逆向競價(jià)模式。61圖6.4.6 網(wǎng)絡(luò)拍賣系統(tǒng)流程 商品目錄 買商品 顧客登陸 競賣商品 會員注冊 會員注冊 競 購 填寫競買信息 填寫競賣信息確認(rèn)付費(fèi)出價(jià)成功 競價(jià)成功 Email聯(lián)系 訂 單 付 費(fèi) 送 貨需 競 一要 口量 價(jià) 價(jià)商 商 商 起 一品 品 品 始 口名 屬 數(shù) 價(jià) 價(jià)稱 性 量 626.4.8 電子郵件營銷模式 電子郵件列表是互聯(lián)網(wǎng)上比較常見的一種服務(wù)內(nèi)容。郵件列表既是建立顧客關(guān)系的有效工具，又是網(wǎng)絡(luò)營銷的最重要手段之一，同時(shí)也被認(rèn)為是最有前途的網(wǎng)絡(luò)廣告形式之一。郵件列表的作用是：作為公司產(chǎn)品或服務(wù)的促銷工具；方便和用戶交流；在為用戶提供一定有價(jià)值信

33、息的同時(shí)獲取“注意力”。如果作為營銷工具，也許無法準(zhǔn)確計(jì)算出有多少銷售收入來自于郵件列表，事實(shí)上通過郵件列表直接獲得盈利則是非常實(shí)在的。國外的許多網(wǎng)站已經(jīng)依靠郵件列表獲得了滿意的利潤。63電子商務(wù)在其他領(lǐng)域的應(yīng)用 7.1 網(wǎng)絡(luò)廣告 7.1.1 網(wǎng)絡(luò)廣告概述 1）網(wǎng)絡(luò)廣告的定義 廣告是確定的廣告主以付費(fèi)方式運(yùn)用大眾傳媒勸說公眾的一種信息傳播活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)廣告就是廣告主以付費(fèi)方式運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)勸說公眾的一種信息傳播活動(dòng)。 64 在上述網(wǎng)絡(luò)廣告的定義中，蘊(yùn)涵了網(wǎng)絡(luò)廣告的五大要素： （1）廣告主 指發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告的企業(yè)、單位或個(gè)人。 （2）廣告費(fèi)用 指上網(wǎng)發(fā)布廣告所需的資金投入。 （3）廣告媒體 （4）廣告受

34、眾 是網(wǎng)絡(luò)廣告指向的廣告對象或稱網(wǎng)絡(luò)廣告的接受者。 （5）廣告信息 指網(wǎng)絡(luò)廣告的具體內(nèi)容，即網(wǎng)絡(luò)廣告所傳達(dá)的具體的商品或服務(wù)信息。652）網(wǎng)絡(luò)廣告的形式 （1）文字鏈接廣告 （2）圖標(biāo)廣告（Button） （3）橫幅廣告（Banner）橫幅廣告也稱旗幟廣告、網(wǎng)幅廣告，是在頁面的頂端或其他地方出現(xiàn)長條狀廣告。 （4）彈出窗口式廣告 （5）跑馬燈式廣告 跑馬燈是在網(wǎng)頁上出現(xiàn)的不斷移動(dòng)的小圖片。 （6）電子郵件廣告 電子郵件廣告是根據(jù)搜集到的用戶E-mail地址，通過電子郵件形式散發(fā)廣告。667.1.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)（1）強(qiáng)烈的交互性與感官性（2）廣泛性 網(wǎng)絡(luò)廣告的傳播范圍廣泛，不受時(shí)空限制。（3

35、）針對性 廣告主可以有針對性地將廣告放在目標(biāo)受眾喜歡瀏覽的網(wǎng)站的特定頁面上。（4）形式的多樣性 （5）一對一模式（6）非強(qiáng)迫性傳送信息（7）受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)67媒體 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 報(bào)紙 靈活，快速，本地市場覆蓋面大，廣為接受，可信度高，成本低 壽命短，再現(xiàn)質(zhì)量差，廣告?zhèn)鞑ナ軋?bào)紙地理覆蓋面的限制電視 綜合視聽與動(dòng)作，有感染力，受眾注意力集中，收視率高成本高，展露時(shí)間短，播出的時(shí)間段安排直接影響收視率廣播 地區(qū)和人口選擇性強(qiáng)，成本低只有聲音效果，展露時(shí)間短，收費(fèi)不標(biāo)準(zhǔn)雜志 可信度高，有權(quán)威信，再現(xiàn)質(zhì)量好，壽命長，受公眾傳閱多，地區(qū)和人口選擇性強(qiáng)廣告前置時(shí)間長，版面位置無保證郵寄 受眾選擇性好，靈活

36、，同一媒體沒有競爭，個(gè)性化相對成本高，有濫寄郵件的形象網(wǎng)絡(luò) 受眾不受時(shí)間和空間限制，可進(jìn)行檢索，形式生動(dòng)活潑，制作速度快，方便修改，個(gè)性化，可以精確統(tǒng)計(jì)收看率，雙向傳播方式被動(dòng)傳播多于主動(dòng)傳播，網(wǎng)絡(luò)普及率低687.1.3 網(wǎng)絡(luò)廣告的計(jì)價(jià)方式（1）千人印象成本（Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand Impressions，CPM） 千人印象成本取決于“印象” 尺度，通常理解為一個(gè)人的眼睛在一段時(shí)間內(nèi)注視一個(gè)廣告的次數(shù)。 千人印象成本 = 1 000（2）每次點(diǎn)擊成本（Cost Per Click-Through，CPC） 它是以廣告被點(diǎn)擊并鏈接到相關(guān)網(wǎng)址1次為基準(zhǔn)

37、的網(wǎng)絡(luò)廣告收費(fèi)模式。廣告購買成本廣告頁面的訪問次數(shù)69（3）每行動(dòng)成本（Cost Per Action，CPA） 是指按廣告投放實(shí)際效果，即按回應(yīng)的有效問卷或定單來計(jì)費(fèi)，而不限廣告投放量。（4）每購買成本（Cost Per Purchase，CPP） 是廣告主為規(guī)避廣告費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)，只有在網(wǎng)絡(luò)用戶點(diǎn)擊廣告并進(jìn)行在線交易后，才按銷售筆數(shù)付給廣告站點(diǎn)費(fèi)用。70（5）按業(yè)績付費(fèi)（Pay-For-Performance，PFP）今后的趨勢是從目前的廣告收費(fèi)模式CPM轉(zhuǎn)變?yōu)榘礃I(yè)績收費(fèi)的模式。（6）包月方式很多國內(nèi)網(wǎng)站的廣告收費(fèi)是不管效果好壞，不管訪問量有多少，一律一個(gè)價(jià)，按照“一個(gè)月多少錢”這種固定收費(fèi)模式

38、來收費(fèi)的，這對客戶和網(wǎng)站都不公平，無法保障廣告客戶的利益。717.2 網(wǎng)上銀行7.2.1 網(wǎng)上銀行的概念 網(wǎng)上銀行（Internet Banking）是指通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，將客戶的電腦連接至銀行網(wǎng)站，將銀行服務(wù)直接送到客戶辦公室或家中的服務(wù)系統(tǒng)，使客戶足不出戶就可以享受到綜合、統(tǒng)一、安全和實(shí)時(shí)的銀行服務(wù)，包括提供對私、對公的全方位銀行業(yè)務(wù)，還可以為客戶提供跨國支付與清算等其他的貿(mào)易、非貿(mào)易的銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行、電子銀行及虛擬銀行。727.2.2 網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)（1）突破了銀行傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)操作模式，摒棄了銀行由店堂前臺接柜開始的傳統(tǒng)服務(wù)流程，把銀行的業(yè)務(wù)直接在互聯(lián)網(wǎng)上推出。（

39、2）不受時(shí)間和空間的約束，網(wǎng)絡(luò)銀行依托迅猛發(fā)展的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)，將銀行服務(wù)滲透到全球每個(gè)角落。（3）網(wǎng)絡(luò)銀行實(shí)現(xiàn)交易無紙化、業(yè)務(wù)無紙化和辦公無紙化。所有以前傳統(tǒng)銀行使用的票據(jù)和單據(jù)全面電子化，如電子支票、電子匯票和電子收據(jù)等。（4）實(shí)現(xiàn)了銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化，網(wǎng)絡(luò)銀行實(shí)際上就是一種無邊界銀行，它突破了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)約束對銀行業(yè)務(wù)擴(kuò)張的限制，使金融服務(wù)從有形的物理世界延伸到無形的數(shù)字世界。73（5）個(gè)人用戶不僅可以通過網(wǎng)上銀行查詢存折賬戶、信用卡賬戶中的余額及交易情況，還可以通過網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)定期交納各種社會服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。（6）企業(yè)集團(tuán)用戶不僅可以查詢本公司和集團(tuán)子公司賬戶的余額、匯款、交易

40、信息，而且能夠在網(wǎng)上進(jìn)行電子貿(mào)易。（7）網(wǎng)上銀行還提供網(wǎng)上支票報(bào)失、查詢服務(wù)，維護(hù)金融秩序，最大限度地減少國家、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。（8）網(wǎng)上銀行服務(wù)采用了多種先進(jìn)技術(shù)來保證交易的安全，不僅用戶、商戶和銀行三者的利益能夠得到保障，隨著銀行業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化，商業(yè)罪犯將更難以找到可乘之機(jī)。747.2.3 網(wǎng)上銀行的功能1）企業(yè)網(wǎng)上銀行的功能（1）企業(yè)理財(cái)75（2）網(wǎng)上結(jié)算 企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部轉(zhuǎn)賬、集團(tuán)內(nèi)部理財(cái)或?qū)ν鈪R款。 76（3）網(wǎng)上交易的電子支付 企業(yè)可以根據(jù)交易合同，實(shí)現(xiàn)對商城和供貨商的電子支付。772）個(gè)人網(wǎng)上銀行的功能 現(xiàn)以招商銀行“一卡通”為例，介紹個(gè)人網(wǎng)上銀行的功能。（1）賬務(wù)管理 提供客戶賬

41、戶余額、歷史賬務(wù)信息查詢、修改密碼、掛失等服務(wù)。 78（2）網(wǎng)上購物支付參見第4章銀行卡的使用過程。79（3）定活互轉(zhuǎn)業(yè)務(wù) 使客戶可以在自己所屬的各個(gè)賬戶之間進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，其特點(diǎn)就是所涉及的賬戶都是屬于同一個(gè)客戶的。80（4）同城轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù) 客戶可以通過功能申請開通轉(zhuǎn)賬功能。 81（5）異地匯款 向異地銀行賬戶轉(zhuǎn)入資金，包括招商銀行行內(nèi)快速匯款、普通匯款及其他銀行普通匯款，實(shí)現(xiàn)了不同客戶之間的資金轉(zhuǎn)移。82 （6）網(wǎng)上申請貸款 在申請開通自助貸款功能后，可以本人“一卡通”內(nèi)的整存整取和存本取息兩類定期存款向招行申請質(zhì)押貸款。 83（7）網(wǎng)上外匯買賣 辦理交易委托之前，需先“詢價(jià)”，然后根據(jù)銀行報(bào)價(jià)，

42、請確定客戶的委托匯價(jià)，輸入委托資料，點(diǎn)擊“委托”按鈕。對當(dāng)天的未成交委托，客戶可以進(jìn)行撤單，參見圖。 84圖7.2.9 網(wǎng)上外匯買賣85（8）銀行證券保證金轉(zhuǎn)賬 客戶可以將儲蓄存款轉(zhuǎn)往證券公司用于炒股，也可以將資金從證券公司轉(zhuǎn)往銀行儲蓄賬戶。 86（9）網(wǎng)上繳費(fèi) 辦理一卡通綜合繳費(fèi)業(yè)務(wù)。 87 7.3網(wǎng)上證券 7.3.1網(wǎng)上證券概述 1）網(wǎng)上證券的概念 網(wǎng)上證券交易是指投資者利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)資源，獲取證券的即時(shí)報(bào)價(jià)，分析市場行情，并通過互聯(lián)網(wǎng)委托下單，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交易。882）網(wǎng)上證券交易的模式 我國目前網(wǎng)上證券交易具體有兩種模式。 （1）證券營業(yè)部直接和互聯(lián)網(wǎng)連接起來（客戶營業(yè)部網(wǎng)站證券交易所），客

43、戶從網(wǎng)上通過營業(yè)部的網(wǎng)站下單及查詢，從網(wǎng)上實(shí)時(shí)接收有關(guān)股市行情、成交反饋結(jié)果等信息。 （2）證券營業(yè)部與證券網(wǎng)站服務(wù)商合作，通過證券網(wǎng)站服務(wù)商和互聯(lián)網(wǎng)連接起來。 897.3.2網(wǎng)上證券交易的特點(diǎn)（1）網(wǎng)上交易不受地域限制（2）提供豐富的資訊（3）方便投資者（4）降低交易成本（5）行情分析、下單委托、查詢資料方便直觀（6）網(wǎng)上交易的安全性有保障90網(wǎng)上證券的優(yōu)勢網(wǎng)上交易系統(tǒng)柜臺委托大戶室自動(dòng)終端電話委托操作地點(diǎn) 全國任一位置 證券部內(nèi)證券部內(nèi) 全國任一位置 股價(jià)更新間隔時(shí)間 8秒 約15秒 8秒 約20秒 股價(jià)走勢圖 有 有 有 無 盤中分析 有 有 有 無 歷史數(shù)據(jù) 有 有 有 無 現(xiàn)金存取款

44、地點(diǎn) 聯(lián)網(wǎng)銀行 證券部內(nèi) 證券部內(nèi) 證券部內(nèi) 設(shè)備能否有其他用途 電腦一機(jī)多用 電話一機(jī)多用91 7.3.3網(wǎng)上證券交易系統(tǒng)的功能 網(wǎng)上證券交易系統(tǒng)是一套較復(fù)雜的軟件，它是依據(jù)證券交易業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及其他通信設(shè)施，對證券交易的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行及時(shí)有效管理的一個(gè)應(yīng)用軟件。 （1）客戶委托子系統(tǒng) 是由客戶自己操作或由操作員代操作的委托單處理系統(tǒng)。 （2）資金管理子系統(tǒng) 該子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對客戶資金賬戶的管理及客戶資金的管理。 （3）證券管理子系統(tǒng) 該子系統(tǒng)包括證券（股票）賬戶管理及客戶各類證券的托管。92（4）系統(tǒng)管理子系統(tǒng) 該子系統(tǒng)主要提供給客戶進(jìn)行資金和證券的查詢，包括客戶資金、證券、委托歷

45、史及成交歷史的查詢，并即時(shí)打印買賣成交報(bào)告書。（5）報(bào)表管理子系統(tǒng) （6）報(bào)盤管理子系統(tǒng) 該子系統(tǒng)主要處理客戶委托單的申報(bào)。（7）即時(shí)處理子系統(tǒng) 該子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對客戶委托進(jìn)行實(shí)時(shí)處理，以便客戶能得到最及時(shí)的交易服務(wù)。（8）日終處理子系統(tǒng) 當(dāng)日交易結(jié)束后，該子系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)算處理，包括收市處理、備份以及數(shù)據(jù)庫清零等。（9）系統(tǒng)維護(hù) (10)監(jiān)管子系統(tǒng)937.4 網(wǎng)上保險(xiǎn)7.4.1網(wǎng)上保險(xiǎn)概述 從狹義上講，網(wǎng)上保險(xiǎn)是指保險(xiǎn)企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)開展的電子商務(wù)活動(dòng)，主要包括通過互聯(lián)網(wǎng)買賣保險(xiǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)；從廣義上講，網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)還包括保險(xiǎn)企業(yè)的內(nèi)部活動(dòng)，保險(xiǎn)企業(yè)之間，保險(xiǎn)企業(yè)與非保險(xiǎn)企業(yè)之間以及與保監(jiān)委、稅務(wù)部門等政府相關(guān)機(jī)構(gòu)之間的信息交流和活動(dòng)。947.4.2網(wǎng)上保險(xiǎn)的優(yōu)點(diǎn)（1）快捷方便，不受時(shí)空限制（2）降低經(jīng)營成本（3）保護(hù)投保人的隱私（4）信息豐富，選擇廣泛（5）降低投保人風(fēng)險(xiǎn)（6）個(gè)性化服務(wù)（7）提高經(jīng)營效率957.4.3網(wǎng)上保險(xiǎn)的模式（1）傳統(tǒng)的保險(xiǎn)公司與互聯(lián)網(wǎng)嫁接的形式（2）第三方保險(xiǎn)商務(wù)平臺（3）虛擬的保險(xiǎn)網(wǎng)站967.4.4網(wǎng)上保險(xiǎn)的基本功能 （1）形象和產(chǎn)品介紹。圖7.4.1 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的投保流程 97 （2）網(wǎng)上保險(xiǎn)產(chǎn)品推介 保險(xiǎn)網(wǎng)站可推薦各種保險(xiǎn)產(chǎn)品或套餐，為投保人度身定制投保方案。 98 （3）網(wǎng)上推出直銷保險(xiǎn) 下圖顯示了易保網(wǎng)上家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的投保申請表。 99（4）計(jì)算保費(fèi)