《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理辦法》試題

1、城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理辦法試題及答案1.根據(jù)國務(wù)院辦公廳關(guān)于保障城市軌道交通安全運(yùn)行的意見(國辦發(fā) C2018J13 號)、城市軌道交通運(yùn)營管理規(guī)定(交通運(yùn)輸部令( )等有關(guān)要求，制定了城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理方法。（） 單選題 *A、2018 年第 5 號B、2018 年第 6 號C、2018 年第 8 號(正確答案)D、2018 年第 18 號2.根據(jù)國務(wù)院辦公廳關(guān)于保障城市軌道交通安全運(yùn)行的意見（國辦發(fā) ( )）、城市軌道交通運(yùn)營管理規(guī)定（交通運(yùn)輸部令2018 年第 8 號 ）等有關(guān)要求，制定了城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理方法。（ ） 單選題 *A、C2018J12 號B

2、、C2018J13 號(正確答案)C、C2018J16 號D、C2018J18 號3.根據(jù)國務(wù)院辦公廳關(guān)于保障城市軌道交通安全運(yùn)行的意見(國辦發(fā)C2018J13 號 )、( )(交通運(yùn)輸部令 2018 年第 8 號 )等有關(guān)要求，制定了城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理方法。（） 單選題 *A、城市軌道交通運(yùn)營管理辦法B、城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范C、城市軌道交通運(yùn)營管理規(guī)定(正確答案)D、城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量評價辦法4.地鐵、輕軌等城市軌道交通的客運(yùn)組織與服務(wù)及其( )工作適用城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理方法。（） 單選題 *A、運(yùn)作管理B、行車安全C、監(jiān)督管理(正確答案)D、安全管理5.(

3、 )等城市軌道交通的客運(yùn)組織與服務(wù)及其監(jiān)督管理工作適用城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理方法。（） 單選題 *A、地鐵、城際B、地鐵、有軌電車C、地鐵、城際、輕軌D、地鐵、輕軌(正確答案)6.城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)工作堅持( ),遵循安全第一、乘客為先、需求導(dǎo)向、持續(xù)改進(jìn)的原則。（） 單選題 *A、以乘客為中心B、保障人民群眾安全C、便捷舒適D、以人民為中心(正確答案)7.城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)工作堅持以人民為中心,遵循( )、乘客為先、需求導(dǎo)向、持續(xù)改進(jìn)的原則。（ ）單選題 *A、安全第一(正確答案)B、保障安全C、便捷舒適D、服務(wù)第一8.城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)工作堅持以人民為中心,

4、遵循( )、需求導(dǎo)向、持續(xù)改進(jìn)的原則。（） 單選題 *A、安全第一、服務(wù)為先B、安全第一、乘客為先(正確答案)C、安全第一、便捷舒適D、安全第一、便捷出行9.城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)工作堅持以人民為中心,遵循安全第一、乘客為先、( )的原則。（） 單選題 *A、便捷舒適、綠色環(huán)保B、便捷舒適、持續(xù)發(fā)展C、需求導(dǎo)向、持續(xù)改進(jìn)(正確答案)D、綠色環(huán)保、持續(xù)發(fā)展10.( )(以下統(tǒng)稱城市軌道交通運(yùn)營主管部門)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)的監(jiān)督管理工作。（） 單選題 *A、城市軌道交通所在地城市交通運(yùn)輸主管部門B、城市軌道交通所在地城市交通運(yùn)輸主管部門或者城市人民政府指定的城市軌道交通

5、運(yùn)營主管部門(正確答案)C、城市人民政府指定的城市軌道交通運(yùn)營主管部門D、城市軌道交通所在地交通運(yùn)輸局11.( )負(fù)責(zé)城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)工作。（） 單選題 *A、城市軌道交通所在地城市交通運(yùn)輸主管部門B、城市軌道交通運(yùn)營單位(以下簡稱運(yùn)營單位)(正確答案)C、城市人民政府指定的城市軌道交通運(yùn)營主管部門D、城市軌道交通所在地交通運(yùn)輸局12.運(yùn)營單位應(yīng)建立( )，制定車站崗位職責(zé)與人員培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案和演練、客運(yùn)設(shè)施設(shè)備管理、票務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、信息發(fā)布、乘客遺失物保管和招領(lǐng)等制度。（） 單選題 *A、客運(yùn)組織與安全管理體系B、服務(wù)與安全管理體系C、客運(yùn)組織與服務(wù)質(zhì)量管理體系(正確答案)

6、D、客運(yùn)組織與監(jiān)督管理體系13.( )負(fù)責(zé)城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)工作。（） 單選題 *A、城市軌道交通所在地城市交通運(yùn)輸主管部門B、城市軌道交通運(yùn)營單位(以下簡稱運(yùn)營單位)(正確答案)C、城市人民政府指定的城市軌道交通運(yùn)營主管部門D、城市軌道交通所在地交通運(yùn)輸局14.運(yùn)營單位應(yīng)根據(jù)車站規(guī)模、客流情況、設(shè)備設(shè)施布局、設(shè)備系統(tǒng)自動化程度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公眾需求等，科學(xué)設(shè)置客運(yùn)人 員崗位，相應(yīng)配備符合要求的客運(yùn)人員。人員上崗前應(yīng)經(jīng)過( )培訓(xùn)，掌握本崗位知識和技能。（） 單選題 *A、業(yè)務(wù)技能B、專業(yè)技能C、崗位(正確答案)D、專項15.運(yùn)營單位應(yīng)與出入口屬地，連通的物業(yè)、商鋪，客運(yùn)樞紐等相關(guān)單位明

7、確車站管轄界線和( )。（） 單選題 *A、管理職責(zé)B、管理權(quán)限C、安全管理責(zé)任(正確答案)D、管理責(zé)任16.運(yùn)營單位應(yīng)與出入口屬地，連通的物業(yè)、商鋪，客運(yùn) 樞紐等相關(guān)單位明確車站( ) 和安全管理責(zé)任。（） 單選題 *A、管理范圍B、管轄界線(正確答案)C、職能職責(zé)D、管理權(quán)限17.車站管轄范圍一般以出入口( )、樓梯臺階、進(jìn)出口閘機(jī)圍欄等為界。（） 單選題 *A、卷簾門B、5 米范圍C、建筑垂直投影線(正確答案)D、10 米范圍18.城市軌道交通線網(wǎng)應(yīng)統(tǒng)一( )。（） 單選題 *A、導(dǎo)向標(biāo)識B、指示標(biāo)識C、標(biāo)志標(biāo)識(正確答案)D、導(dǎo)向規(guī)范19.車站醒目位置應(yīng)張貼本站首末班車時間、( )、無

8、障礙設(shè)施指引、車站疏散示意圖，以及禁止、限制攜帶物品目錄等。（） 單選題 *A、車站平面示意圖B、周邊公交換乘信息(正確答案)C、禁煙標(biāo)識D、導(dǎo)向標(biāo)識20.出入口、站內(nèi)指示和導(dǎo)向標(biāo)志應(yīng)清晰、醒目、( )。（） 單選題 *A、整齊、整潔B、規(guī)范、整齊C、干凈、整潔D、連續(xù)、規(guī)范(正確答案)21.出入口、站內(nèi)指示和導(dǎo)向標(biāo)志應(yīng)( ) 、連續(xù)、規(guī)范 。（） 單選題 *A、整齊、整潔B、規(guī)范、整齊C、清晰、醒目(正確答案)D、干凈、整潔22.車站控制室、設(shè)備房、軌行區(qū)等區(qū)域應(yīng)設(shè)置醒目的( )。（） 單選題 *A、禁止標(biāo)識B、警示標(biāo)志C、禁行標(biāo)志(正確答案)D、警醒標(biāo)識23.車站控制室、設(shè)備房、軌行區(qū)等區(qū)

9、域應(yīng)設(shè)置醒目的禁行標(biāo)志，應(yīng)急裝置應(yīng)設(shè)置醒目的( )。（） 單選題 *A、禁止標(biāo)識B、警示標(biāo)志(正確答案)C、禁止標(biāo)志D、警醒標(biāo)識24.運(yùn)營單位應(yīng)根據(jù)車站規(guī)模、客流特點(diǎn)、設(shè)備設(shè)施布局、崗位設(shè)置等，制定工作日、節(jié)假日、重要活動以及突發(fā)事件的車站客運(yùn)組織方案與應(yīng)急預(yù)案，換乘站還應(yīng)制定共管換乘站協(xié)同客運(yùn)組織方案與應(yīng)急預(yù)案，做到( )，并根據(jù)車站實際客流變化情況及時修訂完善。( ) 單選題 *A、方案中人員定置定崗B、一站一方案(正確答案)C、一站一預(yù)案D、方案實施性強(qiáng)25.運(yùn)營單位應(yīng)以服務(wù)乘客( )為導(dǎo)向建立客運(yùn)行車、維保等業(yè)務(wù)工作協(xié)調(diào)機(jī)制，根據(jù)客流變化優(yōu)化客運(yùn)、行車、維保方案，不斷滿足客流需要。（）

10、 單選題 *A、舒適便捷B、快捷出行C、安全出行(正確答案)D、優(yōu)質(zhì)體驗26.車站應(yīng)根據(jù)本站客流流線組織乘客進(jìn)出站、換乘。因新線開通、車站客流變化、車站設(shè)施設(shè)備布局改變、樞紐站銜接等，需要對客流流線進(jìn)行調(diào)整的，應(yīng)對車站整體客流流線、( )進(jìn)行統(tǒng)籌論證，必要時可組織專家進(jìn)行風(fēng)險評估。（） 單選題 *A、客流數(shù)據(jù)B、客運(yùn)組織方案C、人員疏散(正確答案)D、客運(yùn)組織27.車站應(yīng)根據(jù)本站客流流線組織乘客進(jìn)出站、換乘。因新線開通、車站客流變化、車站設(shè)施設(shè)備布局改變、樞紐站銜接等，需要對客流流線進(jìn)行調(diào)整的，應(yīng)對車站 、人員疏散進(jìn)行統(tǒng)籌論證，必要時可組織專家進(jìn)行風(fēng)險評估。（） 單選題 *A、客流數(shù)據(jù)B、客運(yùn)

11、組織方案C、客運(yùn)組織D、整體客流流線(正確答案)28.車站客流流線設(shè)置、設(shè)施設(shè)備布局等應(yīng)綜合考慮( ) 、安檢、治安防范和消防安全需要。與火車站、長途客運(yùn)站、機(jī)場等相銜接的車站，提供的安檢場地應(yīng)為安檢互認(rèn)提供便利，以減少重復(fù)安檢,提高通行效率和服務(wù)水平。（） 單選題 *A、綜治B、公安聯(lián)動C、群防群治D、反恐防范(正確答案)29.與火車站、長途客運(yùn)站、機(jī)場等相銜接的車站，提供的安檢場地應(yīng)為安檢互認(rèn)提供便利，以( ),提高通行效率和服務(wù)水平。（） 單選題 *A、增強(qiáng)安檢能力B、提高安檢效率C、減少重復(fù)安檢(正確答案)D、有效服務(wù)乘客30.車站工作人員應(yīng)在每日運(yùn)營前，對車站( )進(jìn)行檢查，應(yīng)在首班

12、車到站前完成準(zhǔn)備工作，開啟所有出入口、換乘通道和自動扶梯、電梯。（） 單選題 *A、票務(wù)設(shè)施設(shè)備B、屏蔽門C、客運(yùn)設(shè)施設(shè)備(正確答案)D、行車設(shè)備31.末班車( )，應(yīng)通過廣播等方式告知乘客末班車信息。換乘站應(yīng)根據(jù)列車運(yùn)行計劃、乘客換乘所需時間，及時關(guān)閉換乘通道，防止乘客誤入。（） 單選題 *A、前一列車駛離車站后(正確答案)B、前二列車駛離車站后C、到站前 15 分鐘D、車到站前 10 分鐘32.末班車前一列車駛離車站后 ，應(yīng)通過廣播等方式告知乘客末班車信息。換乘站應(yīng)根據(jù)列車運(yùn)行計劃、乘客換乘所需時間，及時( )，防止乘客誤入。（） 單選題 *A、關(guān)閉進(jìn)閘機(jī)B、擺放末班車告示C、關(guān)閉換乘通道

13、(正確答案)D、安排人員引導(dǎo)33.末班車前一列車駛離車站后 ，應(yīng)通過廣播等方式告知乘客末班車信息。換乘站應(yīng)根據(jù)列車運(yùn)行計劃、( )，及時關(guān)閉換乘通道 ，防止乘客誤入。（） 單選題 *A、本站末班車開出時間B、乘客換乘所需時間(正確答案)C、終點(diǎn)站末班車開出時間D、換乘站末班車開出時間34.列車退出運(yùn)營前，應(yīng)( )，確認(rèn)無乘客滯留后退出運(yùn)營。車站關(guān)閉前，應(yīng)對車站進(jìn)行巡視，播放關(guān)站廣播，確認(rèn)無乘 客滯留與物品遺留后關(guān)閉車站。（） 單選題 *A、播放退出廣播B、車站安排人員檢查C、對車內(nèi)進(jìn)行巡視(正確答案)D、司機(jī)應(yīng)進(jìn)行檢查35.車站關(guān)閉前，應(yīng)對車站進(jìn)行巡視，( )，確認(rèn)無乘客滯留與物品遺留后關(guān)閉車

14、站。（） 單選題 *A、播放提醒廣播B、安排人員檢查C、播放關(guān)站廣播(正確答案)D、專人引導(dǎo)36.車站工作人員應(yīng)對車站出入口、站廳、站臺、通道等公共區(qū)域進(jìn)行巡視，檢查應(yīng)急設(shè)施、乘客信息系統(tǒng)、自動售檢票設(shè)備、標(biāo)志標(biāo)識、照明設(shè)施、電扶梯、站臺門、站臺候車椅狀態(tài)，巡視頻率不應(yīng)低于( )，發(fā)現(xiàn)異常情況及時進(jìn)行處理。（） 單選題 *A、每半小時一次B、每 1 小時一次C、每 2 小時一次D、每 3 小時一次(正確答案)37.車站工作人員應(yīng)對車站出入口、站廳、站臺、通道等公共區(qū)域進(jìn)行巡視，檢查應(yīng)急設(shè)施、乘客信息系統(tǒng)、自動售檢票設(shè)備、標(biāo)志標(biāo)識、照明設(shè)施、電扶梯、站臺門、站臺候車椅狀態(tài)，巡視頻率不應(yīng)低于每 3

15、 小時一次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時進(jìn)行處理。遇客流高峰、惡劣天氣、重大活動等情況，應(yīng)( ) 。（） 單選題 *A、每半小時一次B、每 1 小時一次C、每 2 小時一次D、根據(jù)需要增加巡視次數(shù)(正確答案)38.車站工作人員應(yīng)對車站出入口、站廳、站臺、通道等公共區(qū)域進(jìn)行巡視，檢查應(yīng)急設(shè)施、乘客信息系統(tǒng)、自動售檢票設(shè)備、標(biāo)志標(biāo)識、照明設(shè)施、電扶梯、站臺門、站臺候 車椅狀態(tài)，巡視頻率不應(yīng)低于每 3 小時一次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時進(jìn)行處理。遇( ) 、惡劣天氣、重大活動等情況，應(yīng)根據(jù)需要增加巡視次數(shù)。（） 單選題 *A、工作日大客流B、節(jié)假日大客流C、客流高峰(正確答案)D、突發(fā)性大客流39.車站工作人員應(yīng)對車站

16、出入口、站廳、站臺、通道等公共區(qū)域進(jìn)行巡視，檢查應(yīng)急設(shè)施、乘客信息系統(tǒng)、自動售檢票設(shè)備、標(biāo)志標(biāo)識、照明設(shè)施、電扶梯、站臺門、站臺候車椅狀態(tài)，巡視頻率不應(yīng)低于每 3 小時一次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時進(jìn)行處理。遇客流高峰、惡劣天氣、( ) 等情況，應(yīng)根據(jù)需要增加巡視次數(shù)。（） 單選題 *A、工作日大客流B、重大活動(正確答案)C、節(jié)假日大客流D、突發(fā)性大客流40.車站站臺服務(wù)人員應(yīng)維護(hù)站臺候車及上下車秩序，查看車門和站臺門的開閉狀態(tài)， 防止夾人夾物動車。遇緊急關(guān)閉按鈕觸發(fā)或 ，要立即查明原因，妥善處置。（） 單選題 *A、緊急停車按鈕啟動B、屏蔽門門頭燈常亮C、消防報瞥裝置啟動(正確答案)D、屏蔽門無法

17、關(guān)閉41.運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)( )，科學(xué)編制列車運(yùn)行計劃，在線路設(shè)計能力范圍內(nèi)合理安排運(yùn)力，不斷滿足客流需求。（） 單選題 *A、根據(jù)客流數(shù)據(jù)B、根據(jù)列車運(yùn)行圖C、持續(xù)監(jiān)測客流情況(正確答案)D、線網(wǎng)整體運(yùn)能42.發(fā)生突發(fā)大客流時，客運(yùn)人員應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)行車調(diào)度人員及時增加運(yùn)力進(jìn)行疏導(dǎo)。預(yù)判站臺客流聚集超過預(yù)警值、可能危及安全時，應(yīng)當(dāng)實施( )。（） 單選題 *A、一級客流控制B、單站級客流控制(正確答案)C、二級客流控制D、三級客流控制43.發(fā)生突發(fā)大客流時，客運(yùn)人員應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)行車調(diào)度人員及時( )進(jìn)行疏導(dǎo)。（） 單選題 *A、申請客流控制B、申請人員支援C、增加運(yùn)力(正確答案)D、加強(qiáng)現(xiàn)場客運(yùn)組織44.

18、發(fā)生突發(fā)大客流時，客運(yùn)人員應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)行車調(diào)度人員及時增加運(yùn)力進(jìn)行疏導(dǎo)。預(yù)判斷面客流滿載率超過預(yù)警值時，應(yīng)當(dāng)在本線及與之換乘的線路車站實施( )。 （） 單選題 *A、一級客流控制B、二級客流控制C、三級客流控制D、線網(wǎng)級客流控制(正確答案)45.發(fā)生突發(fā)大客流時，客運(yùn)人員應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)行車調(diào)度人員及時增加運(yùn)力進(jìn)行疏導(dǎo)。預(yù)判站臺客流聚集超過預(yù)警值、可能危及安全時，應(yīng)當(dāng)實施單站級客流控制。無法緩解客流壓力的， 應(yīng)當(dāng)在本線多個車站實施( )。（） 單選題 *A、一級客流控制B、單站級客流控制C、單線級客流控制(正確答案)D、線網(wǎng)級客流控制46.預(yù)警值由運(yùn)營單位客運(yùn)人員根據(jù)站臺設(shè)計容納能力、設(shè)施設(shè)備配置、(

19、) 等確定。（） 單選題 *A、站廳設(shè)計容納能力B、通道設(shè)計容納能力C、客流規(guī)律(正確答案)D、客流量47.客流控制措施包括關(guān)停部分自動檢票機(jī)、關(guān)閉自動扶梯、( )、單向開放或關(guān)閉出入口等。（） 單選題 *A、擺放鐵馬B、關(guān)閉換乘通道(正確答案)C、加強(qiáng)人員引導(dǎo)D、廣播引導(dǎo)48.臨時采取客流控制措施的，車站應(yīng)通過乘客信息系統(tǒng)、廣播等形式及時告知乘客。 常態(tài)化采取客流控制措施的，車站應(yīng)公布采取客流控制措施的日期、( )等信息，并對客流控制措施的實施效果持續(xù)進(jìn)行評估，可以取消的，應(yīng)及時取消。（） 單選題 *A、方式B、實施方案C、控制點(diǎn)D、時段(正確答案)49.臨時采取客流控制措施的，車站應(yīng)通過乘

20、客信息系統(tǒng)、廣播等形式及時告知乘客。 常態(tài)化采取客流控制措施的，車站應(yīng)公布采取客流控制措施的日期、時段等信息，并對客流控制措施的實施效果( )，可以取消的，應(yīng)及時取消。（） 單選題 *A、驗證B、總結(jié)C、持續(xù)進(jìn)行評估D、及時匯報(正確答案)50.車站公共區(qū)域施工作業(yè)一般應(yīng)安排在非運(yùn)營時間進(jìn)行。確需在運(yùn)營時間進(jìn)行的， 運(yùn)營單位應(yīng)采取劃定隔離區(qū)域、圍蔽、( )等安全防護(hù)措施，加強(qiáng)客流疏導(dǎo)，對乘客做好解釋說明。（） 單選題 *A、工作人員現(xiàn)場盯控(正確答案)B、車站加強(qiáng)巡視C、做好備案D、車站進(jìn)行施工卡控51.對于涉及關(guān)閉車站出入口或換乘通道、( )、縮短運(yùn)營時間的施工改造，運(yùn)營單位應(yīng)提前報告城市軌

21、道交通運(yùn)營主管部門并向社會公告。（） 單選題 *A、票務(wù)設(shè)備改造B、暫停車站使用(正確答案)C、站廳擴(kuò)建D、站臺擴(kuò)建52.對于涉及關(guān)閉車站出入口或換乘通道、暫停車站使用、縮短運(yùn)營時間的施工改造， 運(yùn)營單位應(yīng)提前報告城市軌道交通運(yùn)營主管部門并( )。（） 單選題 *A、及時報備進(jìn)度B、進(jìn)行登記C、備案D、向社會公告(正確答案)53.非突發(fā)情況的列車越站，駕駛員應(yīng)至少提前( )告知車內(nèi)乘客，車站工作人員應(yīng)通過站內(nèi)廣播告知車站乘客。（） 單選題 *A、一站(正確答案)B、二站C、三站D、四站54.出現(xiàn)雨雪等惡劣天氣時，運(yùn)營單位應(yīng)采取鋪設(shè)防滑墊、設(shè)置防滑、防擁堵提示等必要措施，加強(qiáng)廣播提示和現(xiàn)場疏導(dǎo)；

22、站內(nèi)或出入口乘客聚集可能造成客流對沖等情況時，可調(diào)整自動扶梯運(yùn)行方向或( )，危及乘客安全時，可暫時關(guān)閉出入口。（） 單選題 *A、安排站務(wù)人員引導(dǎo)B、安排保潔專人清掃C、暫時關(guān)閉自動扶梯(正確答案)D、設(shè)置鐵馬防護(hù)55.城市軌道交通線路全天運(yùn)營時間不應(yīng)少于( )。（） 單選題 *A、10 小時B、12 小時C、14 小時D、15 小時(正確答案)56.運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)客流需求，制定列車運(yùn)行計劃，高峰時段按照設(shè)計的( )運(yùn)行間隔安排運(yùn)力，不斷提高乘客服務(wù)體驗。（） 單選題 *A、最小B、最大C、平均值(正確答案)D、國際標(biāo)準(zhǔn)57.遇節(jié)假日、大型活動、惡劣天氣以及銜接火車站或者機(jī)場的線路有火車、

23、飛機(jī)大面積晚點(diǎn)的，( )可要求運(yùn)營單位在保障安全的前提下，適當(dāng)延長運(yùn)營時間。（） 單選題 *A、市政府B、城市軌道交通運(yùn)營主管部門(正確答案)C、市交通運(yùn)輸局D、城市軌道交通所在地交通運(yùn)輸局58.車站站臺應(yīng)廣播排隊候車、安全乘車等提示信息，列車進(jìn)站時站臺應(yīng)廣播列車到站 和( )。（） 單選題 *A、停穩(wěn)B、開行方向(正確答案)C、屏蔽門開啟方向D、車門開啟方向59.自動扶梯和電梯運(yùn)行時間應(yīng)當(dāng)( )。（） 單選題 *A、根據(jù)實際需求執(zhí)行B、根據(jù)國標(biāo)規(guī)范執(zhí)行C、與車站運(yùn)營時間同步(正確答案)D、根據(jù)城市軌道交通統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行60.每個售票點(diǎn)正常運(yùn)行的自動售票機(jī)不應(yīng)少于( )。（） 單選題 *A、1

24、臺B、2 臺(正確答案)C、3 臺D、4 臺61.每組進(jìn)、出站自動檢票機(jī)群正常使用的通道均不應(yīng)少于( )。（） 單選題 *A、1 個B、2 個(正確答案)C、3 個D、4 個62.車站客運(yùn)人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝，正確佩戴( )。（） 單選題 *A、工作牌B、胸牌C、服務(wù)標(biāo)志(正確答案)D、員工卡63.車站客運(yùn)人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝，正確佩戴服務(wù)標(biāo)志，答復(fù)乘客咨詢時應(yīng)堅持( )、用語規(guī)范，使用普通話(乘客提問時使用方言或外語的除外)。（） 單選題 *A、態(tài)度和藹、熱情有禮B、首問負(fù)責(zé)、禮貌熱情(正確答案)C、文明用語、大方熱情D、文明用語、首問負(fù)責(zé)64.車站客運(yùn)人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝，正確佩戴服務(wù)標(biāo)志

25、，答復(fù)乘客咨詢時應(yīng)堅持首問負(fù)責(zé)、( )，使用普通話(乘客提問時使用方言或外語的除外)。（） 單選題 *A、態(tài)度和藹、熱情有禮B、文明用語、大方熱情C、禮貌熱情、用語規(guī)范(正確答案)D、文明用語、首問負(fù)責(zé)65.對受理的乘客投訴,運(yùn)營單位應(yīng)在( )內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。（） 單選題 *A、3 個工作日B、5 個工作日C、7 個工作日(正確答案)D、10 個工作日66.城市軌道交通運(yùn)營主管部門應(yīng)建立乘客投訴受理處理制度, 公布服務(wù)監(jiān)督電話， 及時受理乘客投訴。對乘客投訴自受理之日起( )內(nèi)，應(yīng)將處理結(jié)果告知乘客。 （） 單選題 *A、5 個工作日B、7 個工作日C、10 個工作日D、15

26、 個工作日(正確答案)67.對受理的乘客投訴,( )應(yīng)在7 個工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。(A) A、運(yùn)營單位 單選題 *B、交通運(yùn)輸局(正確答案)C、城市軌道交通運(yùn)營主管部門D、客運(yùn)服務(wù)管理部門68.( )應(yīng)建立乘客投訴受理處理制度, 公布服務(wù)監(jiān)督電話，及時受理乘客投訴。對乘客投訴自受理之日起 15 個工作日內(nèi)，應(yīng)將處理結(jié)果告知乘客。（） 單選題 *A、運(yùn)營單位B、交通運(yùn)輸局C、城市軌道交通運(yùn)營主管部門(正確答案)D、客運(yùn)服務(wù)管理部門69.城市軌道交通運(yùn)營主管部門和運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)建立健全( )，通過公眾開放日、接待日、“兩微一端”等形式開展乘客交流活動，向乘客介紹客運(yùn)組織和服務(wù)舉措

27、，了解公眾訴求和意見建議,及時回應(yīng)乘客關(guān)切。（） 單選題 *A、乘客服務(wù)機(jī)制B、乘客溝通機(jī)制(正確答案)C、乘客訪問機(jī)制D、乘客反饋機(jī)制70.城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理辦法自( )起實施,有效期 5 年。（） 單選題 *A、2020 年 1 月 1 日B、2020 年 2 月 1 日C、2020 年 3 月 1 日D、2020 年 4 月 1 日(正確答案)1.地鐵、輕軌等城市軌道交通的( )工作適用城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理辦法。 （） *A、客運(yùn)組織與服務(wù)(正確答案)B、行車安全C、監(jiān)督管理(正確答案)D、投訴處理2.城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)工作堅持以人民為中心,遵循( )的原則

28、。 （） *A、安全第一(正確答案)B、乘客為先(正確答案)C、需求導(dǎo)向(正確答案)D、持續(xù)改進(jìn)(正確答案)3.運(yùn)營單位應(yīng)建立客運(yùn)組織與服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定( )、票務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、信息發(fā)布、乘客遺失物保管和招領(lǐng)等制度。（） *A、車站崗位職責(zé)與人員培訓(xùn)(正確答案)B、應(yīng)急預(yù)案和演練(正確答案)C、客運(yùn)設(shè)施設(shè)備管理(正確答案)D、委外人員管理4.運(yùn)營單位應(yīng)根據(jù)車站規(guī)模、（ ）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公眾需求等，科學(xué)設(shè)置客運(yùn)人員崗位， 相應(yīng)配備符合要求的客運(yùn)人員。（ ） *A、客流情況(正確答案)B、設(shè)備設(shè)施配置情況C、設(shè)備設(shè)施布局(正確答案)D、設(shè)備系統(tǒng)自動化程度(正確答案)5.運(yùn)營單位應(yīng)根據(jù)車站

29、規(guī)模、客流情況、設(shè)備設(shè)施布局、( )等，科學(xué)設(shè)置客運(yùn)人員崗位，相應(yīng)配備符合要求的客運(yùn)人員。（） *A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)B、公眾需求(正確答案)C、設(shè)備設(shè)施配置情況D、設(shè)備系統(tǒng)自動化程度(正確答案)6.車站管轄范圍一般以( )、進(jìn)出口閘機(jī)圍欄等為界。（） *A、出入口 5 米范圍B、出入口卷簾門C、出入口建筑垂直投影線(正確答案)D、樓梯臺階(正確答案)7.車站醒目位置應(yīng)張貼本站首末班車時間、周邊公交換乘信息、（ ），以及禁止、限 制攜帶物品目錄等。 （ ） *A、無障礙設(shè)施指引(正確答案)B、車站疏散示意圖(正確答案)C、車站平面示意圖D、票價圖8.出入口、站內(nèi)指示和導(dǎo)向標(biāo)志應(yīng)清晰、( )

30、、規(guī)范。（） *A、連續(xù)(正確答案)B、整潔C、整齊D、醒目(正確答案)9.車站控制室、設(shè)備房、軌行區(qū)等區(qū)域應(yīng)設(shè)置醒目的 ，應(yīng)急裝置應(yīng)設(shè)置醒目的 。（） *A、指示標(biāo)識B、導(dǎo)向標(biāo)識C、禁行標(biāo)志(正確答案)D、警示標(biāo)志(正確答案)10.運(yùn)營單位應(yīng)根據(jù)車站規(guī)模、（ ）等，制定工作日、節(jié)假日、重要活動以及突發(fā)事件 的車站客運(yùn)組織方案與應(yīng)急預(yù)案。 （ ） *A、客流數(shù)據(jù)B、設(shè)備設(shè)施布局(正確答案)C、客流特點(diǎn)(正確答案)D、崗位設(shè)置(正確答案)11.運(yùn)營單位應(yīng)以服務(wù)乘客安全出行為導(dǎo)向建立( )等業(yè)務(wù)工作協(xié)調(diào)機(jī)制。 （） *A、客運(yùn)(正確答案)B、服務(wù)C、行車(正確答案)D、維保(正確答案)12.因新線

31、開通、( )等，需要對客流流線進(jìn)行調(diào)整的，應(yīng)對車站整體客流流線、人員疏散進(jìn)行統(tǒng)籌論證，必要時可組織專家進(jìn)行風(fēng)險評估。（） *A、車站客流變化(正確答案)B、車站設(shè)施設(shè)備布局改變(正確答案)C、樞紐站銜接(正確答案)D、客運(yùn)組織方式改變13.因新線開通、車站客流變化、車站設(shè)施設(shè)備布局改變、樞紐站銜接等，需要對客流 流線進(jìn)行調(diào)整的，應(yīng)對車站整體( )進(jìn)行統(tǒng)籌論證，必要時可組織專家進(jìn)行風(fēng)險評估。( ) *A、車站客運(yùn)組織方式B、人員疏散(正確答案)C、車站整體客流流線(正確答案)D、設(shè)施設(shè)備布局14.車站客流流線設(shè)置、設(shè)施設(shè)備布局等應(yīng)綜合考慮反恐防范、( )和消防安全需要。（） *A、人員疏散B、安

32、檢(正確答案)C、綜治安全D、治安防范(正確答案)15.車站工作人員應(yīng)在每日運(yùn)營前，對車站客運(yùn)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，應(yīng)在首班車到站前完成準(zhǔn)備工作，開啟所有( )和自動扶梯、電梯。（） *A、出入口(正確答案)B、換乘通道(正確答案)C、卷簾門D、票務(wù)設(shè)備16.末班車前一列車駛離車站后，應(yīng)通過廣播等方式告知乘客末班車信息。換乘站應(yīng)根據(jù)( )，及時關(guān)閉換乘通道，防止乘客誤入。（） *A、列車運(yùn)行圖B、末班車開出時間C、列車運(yùn)行計劃(正確答案)D、乘客換乘所需時間(正確答案)17.車站工作人員應(yīng)對車站出入口、站廳、站臺、通道等公共區(qū)域進(jìn)行巡視，檢查應(yīng)急設(shè)施、乘客信息系統(tǒng)、自動售檢票設(shè)備、( )、電扶梯、

33、站臺門、站臺候車椅狀態(tài)。（） *A、導(dǎo)向指引B、標(biāo)志標(biāo)識(正確答案)C、照明設(shè)施(正確答案)D、票價圖18.車站站臺服務(wù)人員應(yīng)維護(hù)站臺候車及上下車秩序，查看車門和站臺門的開閉狀態(tài)， 防止夾人夾物動車。遇( )啟動，要立即查明原因，妥善處置。（） *A、緊急停車按鈕B、消防報瞥裝置(正確答案)C、緊急關(guān)閉按鈕觸(正確答案)D、應(yīng)急疏散廣播19.發(fā)生突發(fā)大客流時，客運(yùn)人員應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)行車調(diào)度人員及時增加運(yùn)力進(jìn)行疏導(dǎo)。主要措施為( )。（） *A、預(yù)判站臺客流聚集超過預(yù)警值、可能危及安全時，應(yīng)當(dāng)實施單站級客流控制(正確答案)B、無法緩解客流壓力的，應(yīng)當(dāng)在本線多個車站實施單站級客流控制C、預(yù)判斷面客流滿載

34、率超過預(yù)警值 時，應(yīng)當(dāng)在本線及與之換乘的線路車站實施線網(wǎng)級客流控制(正確答案)D、根據(jù)客流情況采取一、二、三級客流控制出題人/崗位：鐘艷芬/培訓(xùn)管理20.預(yù)警值由運(yùn)營單位客運(yùn)人員根據(jù)( )等確定。（） *A、站廳設(shè)計容納能力B、站臺設(shè)計容納能力(正確答案)C、設(shè)施設(shè)備配置(正確答案)D、客流規(guī)律(正確答案)21.客流控制措施包括( )等。（） *A、關(guān)停自動檢票機(jī)B、關(guān)閉自動扶梯(正確答案)C、關(guān)閉換乘通道(正確答案)D、單向開放或關(guān)閉出入口(正確答案)22.常態(tài)化采取客流控制措施的，車站應(yīng)（ ），可以取消的，應(yīng)及時取消。 （ ） *A、公布采取客流控制措施的日期、時段(正確答案)B、擺放告示

35、C、對客流控制措施的實施效果持續(xù)進(jìn)行評估(正確答案)D、PIS 進(jìn)行信息公告23.車站公共區(qū)域施工作業(yè)一般應(yīng)安排在非運(yùn)營時間進(jìn)行。確需在運(yùn)營時間進(jìn)行的，運(yùn) 營單位應(yīng)采取( )等安全防護(hù)措施，加強(qiáng)客流疏導(dǎo)，對乘客做好解釋說明。（） *A、劃定隔離區(qū)域(正確答案)B、擺放告示C、圍 蔽(正確答案)D、工作人員現(xiàn)場盯控(正確答案)24.對于涉及關(guān)閉車站出入口或換乘通道、( )，運(yùn)營單位應(yīng)提前報告城市軌道交通運(yùn)營主管部門并向社會公告。（） *A、暫停車站使用(正確答案)B、設(shè)備改造C、縮短運(yùn)營時間的施工改造(正確答案)D、站廳擴(kuò)建25.對于涉及關(guān)閉車站出入口或換乘通道、暫停車站使用、縮短運(yùn)營時間的施工

36、改造， 運(yùn)營單位應(yīng)( )。 （） *A、提前報告城市軌道交通運(yùn)營主管部門(正確答案)B、向社會公告(正確答案)C、擺放告示D、現(xiàn)場安排專人引導(dǎo)26.出現(xiàn)雨雪等惡劣天氣時，運(yùn)營單位應(yīng)采取( )等必要措施，加強(qiáng)廣播提示和現(xiàn)場疏導(dǎo)。 （） *A、鋪設(shè)防滑墊(正確答案)B、設(shè)置防滑、防擁堵提示等必要措施(正確答案)C、加強(qiáng)廣播提示和現(xiàn)場疏導(dǎo)(正確答案)D、現(xiàn)場安排專人引導(dǎo)27.車站發(fā)生火災(zāi)、淹水倒灌、公共安全、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件時，車站工作人員應(yīng)當(dāng)報告行車調(diào)度部門，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行現(xiàn)場處置，必要時采取( )等措施。（） *A、現(xiàn)場安排專人引導(dǎo)B、疏散站內(nèi)乘客(正確答案)C、關(guān)閉出入口(正確答案)D、封

37、站(正確答案)28.車站乘客信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確發(fā)布( )等信息，發(fā)生突發(fā)事件時, 及時提供緊急信息。（） *A、當(dāng)前列車到達(dá)時間(正確答案)B、后續(xù)一班列車到達(dá)時間(正確答案)C、開行方向(正確答案)D、停站時分29.車站站臺應(yīng)廣播( )等提示信息，列車進(jìn)站時站臺應(yīng)廣播( )和開行方向。（） *A、排隊候車(正確答案)B、安全乘車(正確答案)C、列車到站(正確答案)D、停站時分30.自動扶梯發(fā)生故障時，應(yīng)( )。（） *A、立即停止使用(正確答案)B、引導(dǎo)乘客使用其他自動扶梯或者樓梯(正確答案)C、在自動扶梯出入口放置安全護(hù)欄、警示標(biāo)志等(正確答案)D、安排專人引導(dǎo)乘客乘車31.自動售票機(jī)、自動

38、檢票機(jī)發(fā)生故障時，應(yīng)( )。自動售票機(jī)大面積故障時，應(yīng)增加( )。自動檢票機(jī)大面積故障時，應(yīng)采取( )等方式，引導(dǎo)乘客有序進(jìn)出站。（） *A、設(shè)置故障提示(正確答案)B、增加人工售票窗口(正確答案)C、采取人工檢票(正確答案)D、免檢(正確答案)32.列車臨時清客時，應(yīng)( )。（） *A、通過廣播或者其他方式告知車內(nèi)和站內(nèi)乘客(正確答案)B、車站工作人員應(yīng)上車引導(dǎo)乘客下車(正確答案)C、清客完畢后報告駕駛員關(guān)閉車門(正確答案)D、給乘客發(fā)放致歉信33.列車區(qū)間疏散時，應(yīng)( )。（） *A、通過車內(nèi)廣播準(zhǔn)確、清晰告知乘客疏散方向(正確答案)B、車站工作人員應(yīng)進(jìn)入軌行區(qū)引導(dǎo)客流快速疏散(正確答案)

39、C、車站可采取暫停進(jìn)入車站等措施防止乘客進(jìn)站(正確答案)D、及時告知乘客(正確答案)34.車站客運(yùn)人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝，正確佩戴服務(wù)標(biāo)志，答復(fù)乘客咨詢時應(yīng)堅持( )， 使用普通話(乘客提問時使用方言或外語的除外)。（） *A、堅持首問負(fù)責(zé)(正確答案)B、禮貌熱情(正確答案)C、用語規(guī)范(正確答案)D、大方有禮35.車站和列車溫度、( )等應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定。車站公共衛(wèi)生間應(yīng)能正常使用、環(huán)境整潔、通風(fēng)良好。（） *A、濕度(正確答案)B、空氣質(zhì)量(正確答案)C、噪聲(正確答案)D、環(huán)境設(shè)置36.乘客受傷或者身體不適時，客運(yùn)服務(wù)人員( )。（） *A、立即詢問乘客是否有家屬陪同B、及時撥打救助電話并等

40、待至救護(hù)人員到場(正確答案)C、視需要對現(xiàn)場進(jìn)行隔離(正確答案)D、匯報行調(diào)37.具備條件的車站應(yīng)設(shè)置無障礙衛(wèi)生間、( )，設(shè)置自動取款機(jī) (ATM)、自動售貨機(jī)等便民服務(wù)設(shè)備。（） *A、嬰兒護(hù)理臺(正確答案)B、母嬰室(正確答案)C、兒童洗手盆(正確答案)D、殘疾人牽引機(jī)38.運(yùn)營單位應(yīng)每年向社會公布運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量承諾及履行情況，服務(wù)質(zhì)量承諾應(yīng)至少包括以下內(nèi)容( )。（） *A、列車正點(diǎn)率、列車運(yùn)行圖兌現(xiàn)率等列車運(yùn)行指標(biāo)(正確答案)B、自動售票機(jī)可靠度、自動檢票機(jī)可靠度、乘客信息系統(tǒng)可靠度等客運(yùn)服務(wù)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行指標(biāo)(正確答案)C、乘客投訴、意見、建議受理渠道和處理時限(正確答案)D、服務(wù)改進(jìn)

41、的舉措和計劃(正確答案)39.運(yùn)營單位應(yīng)對乘客反映的問題進(jìn)行核實整改，設(shè)施設(shè)備類投訴應(yīng)( )，組織相關(guān)單位進(jìn)行處理；服務(wù)類投訴應(yīng)及時查找原因，( )；規(guī)章制度類投訴應(yīng)進(jìn)行分析，根據(jù)需要( )。 （） *A、核實設(shè)施設(shè)備信息(正確答案)B、匯報設(shè)備歸屬部門C、改進(jìn)相關(guān)服務(wù)(正確答案)D、修改完善制度(正確答案)40.禁止乘客有下列影響城市軌道交通運(yùn)營安全的行為( )。（） *A、攔截列車，在列車車門或站臺門提示瞥鈴鳴響時強(qiáng)行上下列車，車門或站臺門關(guān)閉后扒門；(正確答案)B、擅自操作有警示標(biāo)志的按鈕和開關(guān)裝置，在非緊急狀態(tài)下動用緊急或者安全裝置(正確答案)C、向軌道交通線路、列車以及其他設(shè)施投擲物

42、品(正確答案)D、在車廂內(nèi)飲食41.禁止乘客有下列影響城市軌道交通運(yùn)營安全的行為( )。（） *A、向軌道交通線路、列車以及其他設(shè)施投擲物品(正確答案)B、攜帶動物進(jìn)站乘車，攜帶有嚴(yán)重異味、刺激性氣味的物品進(jìn)站乘車C、損壞車輛、站臺門、自動售檢票等設(shè)備，干擾通信信號、視頻監(jiān)控設(shè)備等系統(tǒng)(正確答案)D、損壞、移動、遮蓋安全標(biāo)志、監(jiān)測設(shè)施以及安全防護(hù)設(shè)備(正確答案)42.禁止乘客有下列影響城市軌道交通運(yùn)營安全的行為( )。（） *A、在車站、列車內(nèi)吸煙，點(diǎn)燃明火(正確答案)B、攜帶動物進(jìn)站乘車，攜帶有嚴(yán)重異味、刺激性氣味的物品進(jìn)站乘車C、在運(yùn)行的自動扶梯上逆行、推擠、嬉戲打鬧(正確答案)D、騎行平

43、衡車、電動車、自行車，使用滑板、溜冰鞋43.乘客不得有下列影響城市軌道交通運(yùn)營秩序的行為( )。（） *A、在車站或者列車內(nèi)涂寫、刻畫或者私自張貼、懸掛物品(正確答案)B、攜帶動物進(jìn)站乘車，攜帶有嚴(yán)重異味、刺激性氣味的物品進(jìn)站乘車C、騎行平衡車、電動車、自行車，使用滑板、溜冰鞋D、推銷產(chǎn)品或從事營銷活動，乞討、賣藝及歌舞表演，大聲 喧嘩、吵鬧，使用電子設(shè)備時外放聲音(正確答案)44.乘客不得有下列影響城市軌道交通運(yùn)營秩序的行為( )。（） *A、在車站或者列車內(nèi)涂寫、刻畫或者私自張貼、懸掛物品(正確答案)B、在列車內(nèi)進(jìn)食C、隨地吐痰、便溺、亂吐口香糖，亂扔果皮、紙屑等廢棄物，躺臥或踩踏座席(正

44、確答案)D、在車站和列車內(nèi)滋擾乘客的其他行為(正確答案)45.乘客不得有下列影響城市軌道交通運(yùn)營秩序的行為( )。（） *A、騎行平衡車、電動車、自行車，使用滑板、溜冰鞋B、在列車內(nèi)進(jìn)食C、隨地吐痰、便溺、亂吐口香糖，亂扔果皮、紙屑等廢棄物，躺臥或踩踏座席(正確答案)D、在車站和列車內(nèi)滋擾乘客的其他行為(正確答案)46.乘客應(yīng)遵守乘車規(guī)范，( )。（） *A、聽從車站工作人員的合理指示和要求(正確答案)B、文明有序進(jìn)站、乘車，自覺維護(hù)車站和列車整潔(正確答案)C、愛護(hù)城市軌道交通設(shè)施設(shè)備(正確答案)D、 維護(hù)良好公共秩序(正確答案)47.運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)制定本單位客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量

45、( )機(jī)制，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升乘客出行體驗。（） *A、監(jiān)督(正確答案)B、檢查(正確答案)C、考核(正確答案)D、考評48.城市軌道交通運(yùn)營主管部門和運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)建立健全乘客溝通機(jī)制，通過( )等形式開展乘客交流活動，向乘客介紹客運(yùn)組織和服務(wù)舉措，了解公眾訴求和意見建議,及時回應(yīng)乘客關(guān)切。（） *A、公眾開放日(正確答案)B、接待日(正確答案)C、意見調(diào)查D、“兩微一端”(正確答案)49.城市軌道交通運(yùn)營主管部門和運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)建立健全乘客溝通機(jī)制，通過公眾開放日、接待日、“兩微一端”等形 式開展乘客交流活動，( )。（） *A、向乘客介紹客運(yùn)組織和服務(wù)舉措(正確答案)B、了解公眾訴求和意

46、見建議(正確答案)C、及時回應(yīng)乘客關(guān)切(正確答案)D、處理乘客投訴50.城市軌道交通運(yùn)營主管部門應(yīng)當(dāng)對運(yùn)營單位( )進(jìn)行監(jiān)督檢查,每年組織開展服務(wù)質(zhì)量評價，向社會公布服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果，督促運(yùn)營單位不斷改進(jìn)服務(wù)。（） *A、客運(yùn)組織(正確答案)B、投訴反饋機(jī)制C、服務(wù)工作(正確答案)D、安全工作1.城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)工作堅持以人民為中心,遵循安全第一、服務(wù)為先、需 求導(dǎo)向、持續(xù)改進(jìn)的原則。 判斷題 *對錯(正確答案)2.城市軌道交通所在地城市交通運(yùn)輸主管部門或者城市人民政府指定的城市軌道交通 運(yùn)營主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)城市軌道交通客運(yùn)組織與安全的監(jiān)督管理工作。 判斷題 *對錯(正確答案)3.人員上崗前應(yīng)經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握本崗位知識和技能。 判斷題 *對錯(正確答案)4.運(yùn)營單位應(yīng)與出入口屬地，連通的物業(yè)、商鋪，客運(yùn)樞紐等相關(guān)單位明確車站管轄界 線和安全管理責(zé)任。 判斷題 *對(正確答案)錯5.車站管轄范圍一般以出入口卷簾門、樓梯臺階、進(jìn)出口閘機(jī)圍欄等為界。 判斷題 *對錯(正確答案)6.出入口、站內(nèi)指示和導(dǎo)向標(biāo)志應(yīng)清晰、醒目