第四節(jié)業(yè)務(wù)處理流程ppt課件

1、第四節(jié) 業(yè)務(wù)處置流程一、業(yè)務(wù)處置流程分為以下幾類 1、開通、入網(wǎng) 2、資料變卦：結(jié)算資料的變卦/其他資料的變卦二、用戶識(shí)別四要素1、姓名、身份-人的識(shí)別2、號(hào)碼-通訊譽(yù)戶的識(shí)別3、IMSI號(hào)碼4、結(jié)算帳號(hào)三、業(yè)務(wù)處置流程：1、入網(wǎng)流程： 新入網(wǎng)：新來的用戶 重入網(wǎng)：將報(bào)停、銷戶的號(hào)碼重新啟用流程：1、客戶提供有效身份證件2、審核人員有效身份證件-關(guān)鍵點(diǎn) 審核證件的有效性，辦理人與身份證件能否相符3、客戶填寫入網(wǎng)受理單 閱讀入網(wǎng)需知 要求客戶：親筆簽名，告知道開通哪些業(yè)務(wù)，分配號(hào)碼4、錄入用戶資料 用戶姓名、身份證號(hào)碼、地址、聯(lián)絡(luò) 用戶號(hào)碼、SIM卡號(hào) 選擇需求開通的業(yè)務(wù)及資費(fèi)套餐 檢查、提交

2、將資料寫入數(shù)據(jù)庫 自動(dòng)分配一個(gè)結(jié)算帳號(hào) 將號(hào)碼與SIM/IMSI對(duì)應(yīng)關(guān)系送入交換機(jī)，記入 HLR 在營業(yè)系統(tǒng)中記錄操作日志 5、涉及費(fèi)用 唱收 唱付 6、可以關(guān)注的事項(xiàng) 熟習(xí)套餐的政策規(guī)定及操作流程 在受理的過程中，可以搭配宣傳和引薦新業(yè)務(wù) 客戶關(guān)懷 2、繳費(fèi)流程： 單位用戶利用支票支付時(shí)，應(yīng)確認(rèn)支票的有效性 結(jié)算方式：預(yù)付費(fèi)：繳費(fèi)卡 預(yù)付費(fèi) 有監(jiān)控 到營業(yè)廳、銀行 后付費(fèi) 先消費(fèi)，后付費(fèi)-沒有監(jiān)控 現(xiàn)金繳款 銀行托收 信譽(yù)卡代扣 銀行托收：必需求簽定三方協(xié)議 需求得到銀行確實(shí)認(rèn) 銀行的網(wǎng)點(diǎn)必需是委托銀行的交換單位。3、報(bào)停： 暫時(shí)不運(yùn)用/不能運(yùn)用通訊業(yè)務(wù) 營業(yè)停機(jī)-自動(dòng)報(bào)停 帳務(wù)停機(jī) 被動(dòng)報(bào)

3、停 管理停機(jī)1、自動(dòng)報(bào)停的流程 關(guān)鍵：由用戶帶本人的身份證到營業(yè)廳辦理，也可委托人帶機(jī)主身 份證及委托人身份證填寫業(yè)務(wù)處置單，經(jīng)辦人簽名2、欠費(fèi)停機(jī) 話費(fèi)監(jiān)控的用戶預(yù)存話費(fèi)缺乏以支付實(shí)踐產(chǎn)生的話費(fèi)3、管理停機(jī) 國家機(jī)關(guān)要求或運(yùn)營商對(duì)違規(guī)運(yùn)用的用戶停機(jī) 銷戶三個(gè)月后，號(hào)碼可以被重新啟用，欠費(fèi)三個(gè)月的，作銷戶處 理。4.復(fù)機(jī)堅(jiān)持“誰停機(jī)誰復(fù)機(jī)的原那么營業(yè)停機(jī)，由用戶持本人身份證到營業(yè)廳辦理欠費(fèi)停機(jī)由帳務(wù)系統(tǒng)發(fā)起5.過戶客戶將通訊資源轉(zhuǎn)讓給其他用戶，涉及到效力對(duì)象的變卦，在法律的角度講，是主體的變卦，變卦了權(quán)益和義務(wù)要求：必需雙方到場(chǎng)，憑雙方的身份證件辦理，在受理單上簽名6.銷戶自動(dòng)銷戶：用戶自行到

4、營業(yè)廳辦理退網(wǎng)被動(dòng)銷戶：欠費(fèi)停機(jī)系統(tǒng)銷戶預(yù)銷戶：根據(jù)用戶的要求停頓提供通訊效力，并沒有在帳務(wù)系統(tǒng)中消除實(shí)銷：等到下一個(gè)帳期完成，確認(rèn)不再發(fā)生新的費(fèi)用被動(dòng)銷戶：如欠費(fèi)，那么由欠費(fèi)追討部門擔(dān)任追討，銷戶用戶的資料歸入銷戶用戶數(shù)據(jù)庫7.更名 變卦用戶稱號(hào)，而不改動(dòng)運(yùn)用權(quán) 1、發(fā)票上的稱號(hào)必需變卦 2、單位為托收用戶，稱號(hào)的改動(dòng)就會(huì)托收不勝利8、改號(hào) 根據(jù)用戶的需求，變卦號(hào)碼9、補(bǔ)卡 由于SIM卡損壞或遺失，想繼續(xù)運(yùn)用原來的號(hào)碼而補(bǔ)卡，收取補(bǔ)卡費(fèi) 要點(diǎn)：1、改號(hào)和步卡都是一個(gè)配號(hào)過程，營業(yè)系統(tǒng)發(fā)送一個(gè)配號(hào) 命令給交換機(jī) 2、補(bǔ)卡收費(fèi)有各種優(yōu)惠政策10、客戶資料變卦1、根本客戶資料變卦：地址、聯(lián)絡(luò)方式2

5、、業(yè)務(wù)變卦：開通或取消某些業(yè)務(wù)，改換資費(fèi)政策3、結(jié)算資料變卦：繳費(fèi)方式、銀行帳號(hào)、結(jié)算帳號(hào)、信譽(yù)額度 留意：1、業(yè)務(wù)資料變卦影響資費(fèi)，如：月租費(fèi)、來電顯示費(fèi)、包 月費(fèi)、其他功能費(fèi) 2、套餐資費(fèi)：次月生效 當(dāng)月生效11、國際遨游 普通用戶不支持國際遨游，需求到營業(yè)廳開通1、步驟 填寫開通業(yè)務(wù)受理單 繳一定的押金 辦理出國遨游的相關(guān)手續(xù)及講解運(yùn)用方法2、GSM三種制式 GSM900MHZ GSM1800MHZ GSM1900MHZ3、國際遨游資費(fèi)當(dāng)?shù)刭Y費(fèi)規(guī)范*115%遨游資費(fèi)由中國運(yùn)營商與其他國家的運(yùn)營商簽約 12、詳細(xì)話單查詢 詳細(xì)話單是用戶在一段時(shí)間內(nèi)詳細(xì)的通話記錄，每一次通話能夠有一條或者兩條話單，話單里包括主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、開場(chǎng)通話時(shí)間、通話時(shí)長、終了通話時(shí)間、話