勝任特征辭典

1、勝任特征辭典 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 成就與彳T動族 2 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 1、成就導(dǎo)向（ACH ） Achievement Orientation 2 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 2、重視次序品質(zhì)與精確（CO） 4 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 3、主動性（INT） Initiative 5 HYPERLINK l bookmark2

2、0 o Current Document 幫助與服務(wù)族6 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 4、 人際理解力溝通 （IU ） Interpersonal Understanding65、客戶服務(wù)導(dǎo)向（ CSO） Customer Service Orientation 7 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 沖擊與影響族9 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 沖擊與影響 （IMP） Impact and Influence9 HYPERLINK l

3、bookmark28 o Current Document 7、組織認知（OA） Organization Awareness11 HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 8、關(guān)系的建立（ RB） Relationship Building 12 HYPERLINK l bookmark36 o Current Document 管理族13 HYPERLINK l bookmark38 o Current Document 9、命令：果斷與職位權(quán)力的運用 DIR13 HYPERLINK l bookmark42 o Current Document

4、10、團隊合作（ TW） Teamwork and Cooperation15 HYPERLINK l bookmark46 o Current Document 11、團隊領(lǐng)導(dǎo)（TL） Team Leadership16 HYPERLINK l bookmark50 o Current Document 認知族18 HYPERLINK l bookmark52 o Current Document 12、概念式思考（歸納） CT Conceptual Thinking18 HYPERLINK l bookmark56 o Current Document 13、技術(shù)/職業(yè)/管理的專業(yè)知識（E

5、XP） 19 HYPERLINK l bookmark60 o Current Document 個人效能族22 HYPERLINK l bookmark62 o Current Document 14、自信（SCF） Self-Confidence22 HYPERLINK l bookmark66 o Current Document 15、彈性（FLX） Flexibility 2316、其他個人特色與能力 25勝任特征辭典成就與行動族成就與行動族的勝任特征主要針對如何完成任務(wù),如何達成目標。反映的是一 個人對設(shè)定目標和采取驅(qū)動目標實現(xiàn)的行動的取向。該特征族通常不會直接涉及與其他人之間的關(guān)

6、系，但事實上，無論是提高生產(chǎn)率還是改進工作績效的行為都或多或少地實踐著 影響他人的能力以及為達成目標而運用的信息搜集能力。1、成就導(dǎo)向（ACH ） Achievement Orientation成就導(dǎo)向就是希望更好地完成工作或達到一個優(yōu)秀的績效標準。這個績效標準可能是個人自己過去的表現(xiàn)（積極的改進），可能是一種客觀的衡量標準（結(jié)果導(dǎo)向），可能是比他人做的更好的業(yè)績 而爭力），可能是自己設(shè)定的具有挑戰(zhàn)性的目標，甚至是任何人 從未做過的事（創(chuàng)新）成就導(dǎo)向又可以被稱為結(jié)果導(dǎo)向效率導(dǎo)向關(guān)注標準專注改善創(chuàng)業(yè)精神資源的充分利用成就導(dǎo)向的級別定義級別行為描述A激勵成就行動的強度與完整性A. -1不符合工作上

7、的標準。在工作上漫不經(jīng)心只符合基本要求（卻很關(guān)心工 作以外的事如社交活動地位興趣家庭運動和朋友關(guān)系在訪談過程中受訪者對于自己的工作內(nèi)容 無法生動描述有關(guān)的工作細節(jié)卻熱切地談?wù)撘恍┕ぷ饕酝獾幕顒印. 0只專注在任務(wù)上雖然努力工作但對于產(chǎn)出卻沒有證據(jù)顯示達到杰出的標準。A. 1想把工作做好想要努力工作以符合工作上要求的標準試想要把工作做好與做對偶爾對于浪費與無效率表現(xiàn)出沮喪例如抱怨時間浪費和想要做的更好但實際上沒有實質(zhì)性的進步A. 2工作符合其它人的標準工作符合管理上的標準例如預(yù)算的管理符合銷售的業(yè)績品質(zhì)的要求等A. 3自己設(shè)立衡量優(yōu)異的標準，使用自己特定的方法來衡量產(chǎn)出，而不是使用一套來自上面

8、管理要求的優(yōu)異標準，例如，費用、考績、時間管理、淘汰率，打擊競爭者等，或是設(shè)立的目標達不到A-5設(shè)立的程度，都歸納在這個部分A. 4持續(xù)不斷的改善績效。在系統(tǒng)上或工作方法上做出改變，以改善績效，例如降低成 本、提高效率、改善品質(zhì)、顧客滿意，士氣提升而沒有設(shè)定任何特別的目標，收益 增加。A. 5設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標。設(shè)定及達成挑戰(zhàn)的目標。例如六個月改善銷售/品質(zhì)/生產(chǎn)力15%挑戰(zhàn)，表示目標有一定的難度但并不是不可能達成的。開始設(shè)定及執(zhí)行挑戰(zhàn)的目標 就可以計分，即使目標沒有達成也給予計分。設(shè)定所謂安全目標不具備挑戰(zhàn)性，不 予U分。A. 6成本收益的分析。根據(jù)對投入與產(chǎn)出的衡量來做決策，設(shè)立優(yōu)先級或選擇

9、目標：對 潛在利潤、投資報酬率或成本效益做出明確的評估。A. 7評估企業(yè)的風險。投入組織重要的資源和時間來進行績效的改善，嘗試全新并具有 挑戰(zhàn)性的目標。例如開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，進行革新的操作方式；同時減低風險性， 例如利用市場調(diào)查，預(yù)先分析客戶的需求；或鼓勵及支持部屬承擔創(chuàng)新的風險。A. 8堅持不斷創(chuàng)新的精神。采取積極、充分的行動面對挫折和失敗，達成創(chuàng)新的目標。B成就的影響范圍（成就計分上是3或更高的分數(shù)）B. 1只關(guān)心個人的表現(xiàn)。通過時間管理技術(shù)及良好的工作方式，只為改善個人的工作效率，或只影響單一個人，如主要部屬及秘書的工作效率B. 2影響一個或兩個人。影響其在財務(wù)上小額的承諾B. 3影響一

10、群人（4-15人）。獲得中等數(shù)量的銷售或財務(wù)承諾，通過使工作更系統(tǒng)或使其它人更有效率，改進群體績效B. 4影響一個部門的人（4-15）。超過15個人，獲得一項大的業(yè)績或相當程度的財務(wù) 承諾B. 5影響一個中型組織，或是一個大組織的部門B. 6影響一個大型組織B. 7影響整個產(chǎn)業(yè)C創(chuàng)新的程度（在成就計分3或更高的分數(shù)）C. 0沒有任何創(chuàng)新C. 1部門工作的創(chuàng)新。嘗試自己工作上不曾經(jīng)歷的創(chuàng)新方法，但可能在組織的其它部門已經(jīng)有這樣的經(jīng)驗C. 2組織的創(chuàng)新，嘗試一些新穎和不同的做法來改善績效C. 3產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新。利用獨特的創(chuàng)新來改善績效，對于產(chǎn)業(yè)是全新的嘗試C. 4整體變革。對于產(chǎn)業(yè)全新而有效率的改革。

11、例如蘋果計算機對個人計算機的變革，亨利福特 對于自動化生產(chǎn)的變革等。這個層級是很少見到的。成就導(dǎo)向的評價有三個維度，第一是行動的強度和完整性（A）,從想把一 件事情做好到達成創(chuàng)新的結(jié)果。第二是影響的范圍（B）,從個人工作影響到整個組織。第三是創(chuàng)新（C）,即個別行動和創(chuàng)意在不同組織或工作內(nèi)容的新穎程度成就導(dǎo)向的一般行為包括：? 工作符合管理上的標準? 設(shè)定并達成具有挑戰(zhàn)性的目標? 進行成本效益分析? 評估企業(yè)的風險2、重視次序品質(zhì)與精確（CO）Concern for Order, Quality,and Accuracy重視次序反應(yīng)出降低環(huán)境不確定性的潛在動機其他重視次序、品質(zhì)和精確的名稱有?

12、監(jiān)控? 重視明確?降低不確定性? 持續(xù)追蹤關(guān)于次序及品質(zhì)的級別定義級別行為描述-1缺乏次序。許多問題的產(chǎn)生是由于缺乏次序0次序不適用。正式的次序不適用，或是雖然缺之相關(guān)次序也不會發(fā)生問題1保持一個秩序良好的工作場所。把辦公家具、檔案、工具和其它物品，井然后序地排列整齊2呈現(xiàn)一個整體的秩序。將明確的工作角色、期望、任務(wù)、資料清楚地以文字的形式書寫卜來3檢查自己的工作。一再重復(fù)檢查自己的工作及信息的精確度4監(jiān)控其它人的工作。查看具它人的工作品質(zhì)，確定是否符合工作的程序，或保 存關(guān)于自己及他人清楚而詳細的活動記錄5監(jiān)控資料及項目。依照計劃表監(jiān)控項目進度，檢查相關(guān)資料及時發(fā)現(xiàn)缺點或漏掉的資料，整體增進

13、現(xiàn)有系統(tǒng)的秩序性6開發(fā)系統(tǒng)。開發(fā)并使用系統(tǒng)來重組及追蹤信息。7開發(fā)復(fù)雜的系統(tǒng)。使用全新或詳細、復(fù)雜的系統(tǒng)來提高資料的品質(zhì)，或從已知的發(fā)現(xiàn)中推導(dǎo)出新的次序需求該特征通過單一的維度說明維持及增進環(huán)境次序的行動結(jié)構(gòu)，從空間的次序到設(shè)定一個機制維 持資料的品質(zhì)和次序。典型的行為包括：? 對工作和信息進行監(jiān)控和檢查? 角色及功能保持清楚? 建立并維護信息系統(tǒng)3、主動性(INT) Initiative主動性的重點在于采取行動，即在沒有人要求的情況下，付出超出工作預(yù)期和原有層級需要的努力，通過這些付出可以改善并增加效益，避免問題的發(fā)生，或創(chuàng)造出一些新的機會。其他可以代表主動性的名稱有：? 行動? 果斷? 未

14、來戰(zhàn)略導(dǎo)向? 前瞻主動性的級別定義級別行為描述A時間層囿A. -1只會回想過去，錯失良機A. 0一點也不主動A. 1發(fā)現(xiàn)問題。米取兩個或更多的步驟，來克服障礙及困難，雖然事情進展未 必順利，但也不輕言放棄A. 2只面對目前的機會與問題。辨認和應(yīng)對目前的機會或問題一A. 3危機的決策。在遇到危機時快速采取行動并做出決策A. 4提前2個月前采取行動。通過特別的努力來發(fā)現(xiàn)機會或減低潛在問題A. 5提前312個月前米取行動。在問題尚未出現(xiàn)的時候。米取避免未來危機 發(fā)生措施并創(chuàng)造良機。A. 6提前12年采取行動。避免問題發(fā)生及創(chuàng)造良機。A. 7提前25年采取行動。避免問題發(fā)生及創(chuàng)造良機。A. 8提前51

15、0年采取行動。避免問題發(fā)生及創(chuàng)造良機。A. 9提前10年以上的時間采取行動。避免問題發(fā)生及創(chuàng)造良機B自我激勵。自我努力的成果B. -1逃避必要的工作。想辦法逃避自己的工作B. 0只做一般性必要的工作B. 1完成工作B. 2付出額外的心力去完成工作。即使沒有受到要求B. 3完成超出工作說明書規(guī)定的工作B. 4承擔遠超過要求的新項目的任務(wù)。B. 5表現(xiàn)出對工作的狂熱。不需任何正式的授權(quán)方式，承擔個人的風險努力完成 工作。B. 6加入他人的力量。付出額外的努力去從事工作。在管理職位上，主動表示在未來的一些關(guān)鍵點上采取行動，避免問題或創(chuàng)造機會，第一個評價維度是時間幅度（A）從過去決策的制定到采取行動獲

16、取機會并面對問題。第二個維度是說明不斷的努力（B）,付出額外的時間以及不是組織要求的努力，完成與工作相關(guān)的任務(wù)。通常的行為表現(xiàn)是：? 堅持，面對障礙與困難時不放棄? 認識并把握機會? 超出工作要求的績效表現(xiàn)? 對一項尚未發(fā)生的特殊機會或問題進行事先準備幫助與服務(wù)族幫助與服務(wù)主要體現(xiàn)在愿意滿足別人的需要，使自己與他人的興趣需要相一致 以及努力滿足他人需要等方面。該族的勝任特征既能單獨影響人的行為，同時也能夠支持影響力族與管理族的勝任特征發(fā)揮作用。該特征族包括人際理解和客戶服務(wù)導(dǎo)向兩類勝任特征。4、人際理解力溝通（IU） Interpersonal Understanding人際理解力表示一種想去

17、理解他人的愿望，能夠幫助一個人體會他人的感受，通過對他人的語言、動作等理解分享他人的觀點，把握他人沒有表達的疑惑和情感，并采用適當?shù)恼Z言幫助自己和他人表達情感。人際理解與溝通也被稱為? 同理心? 傾聽? 對他人的敏感度? 洞悉他人的感覺? 診斷式的了解人際理解（溝通）的級別定義級別行為描述A對他人了解的深度A. -1缺乏了解。誤解或?qū)λ说闹X及行動覺得意外；其中也包含主要以種族，文 化或性別的刻板印象看待他人A. 0不適當。未表現(xiàn)出對他人明確的洞察力但又無證據(jù)顯示產(chǎn)生嚴重誤解。A. 1這一等級經(jīng)常與直接說服力結(jié)合（影響力等級A-23 ） , 了解情緒或內(nèi)容，了解當前的情緒或陳述清楚的內(nèi)容，但

18、不是兩者都了解A. 2情緒和內(nèi)容兩者都了解。了解當前的情緒和陳述清楚的內(nèi)容。A. 3了解含意。了解現(xiàn)有尚未說明的想法，擔心或感覺，或敦促他人自動自發(fā)地采取行動。A. 4了解根本議題。了解根本的問題所在，了解某人對持續(xù)的感受行動或擔心的原因或公平看待某人特定的優(yōu)缺點。A. 5了解復(fù)雜的根本問題。了解他人的基本態(tài)度、行為模式或問題的復(fù)雜原因。B傾聽與響應(yīng)他人B. -1缺乏同情心。冒犯他人。B. 0不適當或沒有顯示傾聽之意B. 1傾聽。聽出他人的感受或含意，或在他人前來傾訴時洗耳恭聽，可能提出問 題，以確定對說話者的分析判斷。通過了解他人的心情來了解他過去的行動。B. 2表現(xiàn)出愿意傾聽。敞開心扉，刻

19、意營造談話機會，或是積極設(shè)法去了解（經(jīng)常是為了影響、培養(yǎng)、幫助或領(lǐng)導(dǎo)他人。）B. 3預(yù)測他人的響應(yīng)。利用傾聽與觀察獲得的了解，預(yù)測他人的反應(yīng)并預(yù)作準備。B. 4有回應(yīng)的傾聽?；貞?yīng)人們關(guān)系的事情，是輕而易舉的溝通，或是以助人的態(tài) 度表達對 人們的關(guān)心。B. 5采取行動提供協(xié)助。對通過主動提出或觀察得知的問題提供協(xié)助。人與人之間的理解與溝通包含兩個維度，一是對他人理解的深度或復(fù)雜度（動機確的想法或明顯的情感 到理解他人行為背后復(fù)雜的，隱藏的A）:從理解明 第二是傾聽與反饋他人特意幫助他人解決個人或人際之間的困（B）,從基本的傾聽，理解他人過去的行為，到 難。通常的行為表現(xiàn)包括:認知他人的情緒和感覺

20、 利用傾聽與觀察獲得理解，預(yù)測他人的反應(yīng)并做出準備。理解他人的態(tài)度。興趣、需求和觀點。5、客戶服務(wù)導(dǎo)向（CSO）Customer Service Orientation理解他人的基本態(tài)度。行為模式或問題的原因。將努力的焦點放在發(fā)掘和滿足客戶服務(wù)導(dǎo)向指具有幫助或服務(wù)他人，滿足他人需求的愿望 客戶的需要上?？蛻舴?wù)導(dǎo)向也被稱為：? 協(xié)助與服務(wù)導(dǎo)向? 以客戶需求為焦點? 稱為客戶的伙伴? 末端使用者的焦點訴? 重視滿意度客戶服務(wù)導(dǎo)向的級別定義級別行為描述A以客戶需求為重點A. -3表現(xiàn)出對客戶的負面看法。對一些客戶的評價。發(fā)出全球的負面評論，指責客戶。包括對客戶的種族或性別的歧視，（評分注意事項，對

21、于客觀上 屬實的負面評論/、于計分，例如一位因詐欺坐過牢的客戶“他是罪犯”在此處/、列入評分）A. -2缺之清晰的了解。不清楚客戶的需求和自己參與的細節(jié)，不是很確定為 什么 開這個會，從來不確定客戶想要什么，并且沒有采取行動，逐步 讓情況明朗 化。A. -1專注于自身能力。渴望客戶看到的事實，是以自身或公司的能力為重點，而不 是以客戶的需要為重點。A. 0提供最低程度的必要服務(wù)。對客戶的問題給予立即但未經(jīng)準備的響 應(yīng)，不刻意探究客戶的根本需求或問題。A. 1追蹤。對客戶提出的詢問、要求、抱怨進行追蹤，讓客戶了解計劃進展的最新狀況（但不探究客戶根本的關(guān)心或問題所在）A. 2與客戶在共同的期望上保

22、持清晰的溝通。留意客戶的滿意度，提供有幫助的信息給客戶，并且提供親切愉快的服務(wù)。A. 3承擔個人責任。卸下自我防衛(wèi)的面具，迅速處理顧客服務(wù)的問題。A. 4讓客戶隨時找得到自己。當顧客正處于危機時期（這一點特別有幫助）把家里的電話號碼或其它容易聯(lián)絡(luò)的方式告訴客戶，或是拜訪客戶時多停留一些時間，（這一等級可能跟某些職位不相關(guān)，但對另一些職位可能極為重要，視具體情況而定。）A. 5米取某些行動讓事情更完善。具體地為客戶提供價值，為客戶著想讓事情做的更完美表達對客戶的止面期待。A. 6滿足根本的需求。搜集有關(guān)客戶的真正的需求，即使遠超過原先所表述的，并找出符合其需求的（或定制）產(chǎn)品或服務(wù)。A. 7重視

23、長期的效益。以長遠的眼光來解決客戶的問題。為了維持長久的關(guān)系，可能會付出短期的成本作為交換，為客戶尋找長期的利益，或采取行動為顧客創(chuàng)造可以預(yù)見的成果，然后把成果歸功給該客戶A. 8擔任足以信賴的顧問角色。依照客戶需要、遇到的問題或機會，以及執(zhí)行 方 案，提出具有獨特見解的意見 遵循此意見（例如推薦新穎而適當?shù)?方案，越 來越深入地參與客戶的決策過程A. 9擔任客戶的辯護角色。站在客戶與自己組織的立場。思考自己組織的長期利益，例如，建議客戶不要過度采購自己的產(chǎn)品或督促自己的管理層 解決顧客相關(guān)問題，面對用事實根據(jù)的客戶抱怨申訴時站在客戶的立場 處理B主動幫助或服務(wù)他人B. -1阻撓的行動?？赡馨l(fā)

24、表有關(guān)顧客的負面評論或厭惡麻煩的顧客B. 0不采取任何行動。故意找借口，我沒辦法處理那件事因為B. 1米取例行或基于要求的行動B. 2特意提供協(xié)助。主動采取例行公事以外的行動，最高付出比一般多出兩倍的時間和精力。B. 3付出很多額外的精力。滿足他人的需求，付出比一般多出大約二到六倍的時間和精力。B. 4召集他人一起采取非例行公事的行動以滿足需求B. 5付出極多精力。連續(xù)使用自己很長的時間去幫助他人，承擔或付出遠超過正常工作要求的艱難程度或精力?？蛻舴?wù)導(dǎo)向包含兩個維度，一是動機的強度和行動的完整性（A）,整個 行動中以客戶信賴的顧問或辯護人的角色為重點。是代表客戶付出心力或采取行動的程度（B）

25、,從花費時間的多少到自愿為客戶付出超常心力的舉動。更多客戶服務(wù)導(dǎo)向的典型行為包括：? 搜集有關(guān)客戶真正的需求，即使遠遠超出客戶原先的表述，找出符合其需求的產(chǎn)品或服 務(wù)? 愿意獨立承擔客戶服務(wù)問題的責任，不采取自我防衛(wèi)的態(tài)度并迅速改正問題? 擔任可信賴的顧問角色根據(jù)客戶的需要和問題提出具有獨特見解的意見? 以長遠的眼光來解決客戶的問題沖擊與影響族沖擊與影響族反映的是一個人對他人的影響力大小，常被稱為“權(quán)力動機”。該族的勝任特征可以作為其他特征族發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，包括幫助與服務(wù)族、管理族和成就與行動族等，該族中的勝任特征能否在企業(yè)中發(fā)揮積極的作用常常受到企業(yè)中各方面利益導(dǎo)向的影響。也就是說，如果利用

26、沖擊與影響族中的特征，以整個企業(yè)利益為代價換取個人成就的話，特征評價上只能為負值該特征族包括沖擊與影響組織認知和關(guān)系的建立三類勝任特征。6、沖擊與影響（IMP） Impact and Influence沖擊與影響表明了一種試圖支配和統(tǒng)率他人的傾向，這種傾向使一個人采取各種勸誘、說服甚 至是強迫的行動來影響他人的思想、情感或行為。沖擊與影響也被稱為：? 戰(zhàn)略影響力? 印象管理? 表演能力? 目標說服? 合作影響沖擊與影響的級別定義級別行為描述A為了影響他人而采取的行動A. -1個人化的權(quán)力。在組織內(nèi)進行激烈的人際競爭，無視對組織的傷害，只關(guān)心個人的地位。A. 0不適合?；蛭幢憩F(xiàn)出任何影響或勸導(dǎo)他

27、人的意圖A. 1表現(xiàn)出意圖但未米取特別的行動。意圖具有特定的影響或沖擊，表現(xiàn)出對聲譽，地位和外表的關(guān)心。A. 2米取單一行動進行勸導(dǎo)。未做出配合觀眾層級和利益的任何嘗試。在討論或演示會議中使用直接勸導(dǎo)的方式，例如通過推理、資料、更大的目標，利用具體事例、視覺輔助材料、小范說明等A. 3采用一兩個步驟的行動進行勸導(dǎo)。未做出配合觀眾層級和利益的任何明顯嘗試。包括仔細準備含有各種資料的演示文稿，或在討論會議中提出兩個或兩個以上的論據(jù)。A. 4預(yù)一個人行動或言語的沖擊。調(diào)整演示文稿或會議討論，以配合他人的利益和層級。預(yù)先考慮到一個行動或其它細節(jié)，在人們對說話者的印象上所造成的影響。A. 5設(shè)一個戲劇性

28、的行動。以身作則。展示想要他人做出的行為，或米取一個經(jīng)過認真考慮的不。尋常或戲劇性的行動，以便制造一個特定的沖擊評分注意事項：憤怒的威力或表現(xiàn),不算是為影響而米取的戲劇性的行動：見命令等級A-8A. 6米取兩個步驟以造成影響。每個步驟都配合特7E觀眾，或為一個特7E的效果而策劃，或是預(yù)先考慮到他人的反應(yīng)并提前做準備A. 7三個行動或間接影響。利用專家或其它第三者造成影響，或采取三個不向的行動提出復(fù)雜的，經(jīng)過策劃的論據(jù)組成政治聯(lián)盟，為使自己的想法成立贏得幕后支持，從容而謹慎地提供或保留信息以獲得特定效果A. 8復(fù)雜的影響策略。使用專為個別情況而設(shè)計的復(fù)雜影響策略例如，利用間接影響的連鎖反應(yīng)，讓

29、A展現(xiàn)給B看，然后B就會如此這般告訴 Co使用復(fù)雜的政治手段達成一個目標或產(chǎn)一個效果B影響了解或網(wǎng)絡(luò)的幅度（自己的或其它的組織）B. 1另一個人B. 2工作單位或計劃小組B. 3部門B. 4分公司或整個中型的公司B. 5整個大型的組織B. 6巾政府的政治的或?qū)I(yè)的組織B. 7省政府的政治的或?qū)I(yè)的組織B. 8國家政治的政府的或?qū)I(yè)的組織B. 9國際政府的政治的或?qū)I(yè)的組織A）:從坦率的描述沖擊與影響有兩個維度。一是為影響他人而采取行動的數(shù)量和復(fù)雜程度（幅度（B）:從企業(yè)中的一個陳述到涉及幾個步驟或更多人的一系列計劃等。第二是沖擊的 人到整個組織，甚至到世界范圍的產(chǎn)業(yè)或政治事件。沖擊與影響的常見

30、行為包括：在行動之前、預(yù)先考慮人們對說話者的印象上所造成的影響提請他人注意資料、事實和數(shù)據(jù)利用具體事例、視覺輔助材料、示范說明等等組成政治聯(lián)盟，形成“幕后”支持從容而謹慎地提供或保留信息，以獲得特定的效果7、組織認知(OA ) Organization Awareness組織認知是指個人了解在自己的組織或其他組織中權(quán)力關(guān)系的能力，以及在更高的層次上，該 組織在更大范圍當中的地位。這里包括辯明誰是真正的決策者以及哪些人能夠影響他們；預(yù)測 新的信息或情況將如何影響該組織中的個人與，群體。組織認知也被稱為：? 參與組織? 帶領(lǐng)他人? 對客戶組織的認知? 政治敏感度組織認知的級別定義級別行為描述A對組

31、織了解的深度A. -1二誤解組織的結(jié)構(gòu)。出現(xiàn)了較大的錯誤。A. 0非政治的。響應(yīng)明確的要求，將焦點放在做自己的工作上，忽視或鄙視、組織 的政治A. 1了解組織正式的架構(gòu)。辨識出或敘述使用 一個組織的正式架構(gòu)或?qū)蛹壗M織，如，命令鏈、職權(quán)、規(guī)定、標準操作程序等等。A. 2了解組織中非正式的架構(gòu)，了解并可能使用非正式的架構(gòu)明辨誰是主角，影響 決策者等等。A. 3了解普遍情形和文化。辨識出未言明的組織約束力一一在特定時間或特 定位 置上什么可能以及什么不可能，認出并使用效果最好的公司文化 或語言等 等。A. 4了解組織的政治。了解 描述 或操縱 組織內(nèi)部的權(quán)力和政治關(guān)系聯(lián)盟，競爭。A. 5了解根本的組

32、織議題，了解 和提出進行之中的組織行為或根本問題的原因影響組織的機會或政治力量或者描述組織的根本職務(wù)架構(gòu)。A. 6了解組織的長期根本議題，了解和提出 影響組織與外界關(guān)系的長期、根本問題、機會或政治力里。B認知的幅度 自己的或其它的組織B. 1另一個人B. 2工作單位或計劃小組B. 3部門B. 4分公司或整個中型的公司B. 5整個大型的組織B. 6:巾政府的、政治的或?qū)I(yè)的組織B. 7省政府的、政治的或?qū)I(yè)的組織B. 8國家政治的、政府的或?qū)I(yè)的組織描述組織認知有兩個維度，第一是了解的復(fù)雜程度或深度（ A）, 一個人了 解一個組 織所考慮的要素數(shù)量。對組織了解的深度，從了解正式的命令鏈，到了解長

33、期的根本問題系 列。第二是個體了解的組織大小，和沖擊與影響使用的幅度相同。組織認知的典型行為包括：? 了解組織的非正式結(jié)構(gòu) 辯明誰是主角，影響決策者等等? 識別未言明的組織約束力在特定的時間或特定位置上，什么是可能的以及什 么是不可能的? 辨別并指出影響組織的根本問題、機會或政治力量8、關(guān)系的建立（RB ） Relationship Building關(guān)系建立指與有助于完成工作相關(guān)的人建立或維持友善、良好的關(guān)系或聯(lián)系網(wǎng)絡(luò) 關(guān)系的建立也被稱為：? 建立網(wǎng)絡(luò)? 資源利用? 開發(fā)人脈? 對客戶關(guān)系的關(guān)切? 建立融洽關(guān)系的能力關(guān)系建立的級別定義級別行為描述A建立關(guān)系的親密程度A. 0避免聯(lián)絡(luò)。避免社交活

34、動A. 1接受邀請。接受他人的邀請或其它友善的提議，但不擴大邀請或是刻意建立工作關(guān)系A(chǔ). 2與工作相關(guān)的接觸。維持正式的工作關(guān)系主要限于工作相關(guān)事項上，在 氣氛、風格或架構(gòu)上不一定是正式的A. 3偶爾非正式的接觸。偶爾在工作中開始非正式的關(guān)系，如談?wù)摵⒆舆\動、新聞等等A. 4建立融洽關(guān)系經(jīng)常在工作中與同事或顧客進行非正式的接觸刻意努力建立融洽關(guān)系A(chǔ). 5偶然的社交接觸。偶爾在工作之外的俱樂部、餐廳等地，開始或繼續(xù)與同事或顧客 建立友善關(guān)系A(chǔ). 6經(jīng)常的社交接觸。經(jīng)常在工作之外的俱樂部、餐廳等地開始或繼續(xù)與同事或顧客保持友善關(guān)系A(chǔ). 7家庭與家人的接觸。偶爾帶同事或顧客回家或去他們家。A. 8親

35、密的私人友誼。經(jīng)常在家招待同事或顧客，和他們成為親密的私人朋友，或利用私人友誼擴展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)描述關(guān)系的建立有兩個維度，一是關(guān)系的親密程度（ A）從完全沒有到正 式工作關(guān)系, 再到涉及家人的親密私人友誼；二是建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的大小或范圍（B）同沖擊與影響的幅度。典型的行為包括：? 有意識地致力于建立融洽的關(guān)系；? 分享個人的信息以創(chuàng)造共識或交流；? 和很多今后可能提供幫助的人建立友善的關(guān)系。管理族管理族反映的是影響并啟發(fā)他人的勝任特征，它是“沖擊與影響”勝任特征種的一組特殊的才能。通過這些特征可以傳達具有不同效果的意圖或目標，包括培養(yǎng)他人、指導(dǎo)他人、增強團 隊合作等，這些對于管理者來說都是非常重要的。

36、管理族包括培養(yǎng)他人、命令、團隊合作團隊領(lǐng)導(dǎo)四項勝任特征。9、命令：果斷與職位權(quán)力的運用DIRDirectiveness:Assertiveness and Use of Positional Power命令表達出個人促使他人依照其希望行事的意圖，命令的行為帶有告訴人們做什么的主題或語調(diào)，命令的語調(diào)從堅定指示到苛求甚至是威脅而各有不同。如果要在正面的等級得分， 則必須是從組織的長遠利益出發(fā)，適當且有效運用個人的權(quán)力或個人職位上的權(quán)力。命令也被稱為：? 果斷?權(quán)力的運用?積極影響力的運用? 主導(dǎo)?堅持提升品質(zhì)標準維持教室秩序命令的級別定義級別行為描述A命令的強度A. -1服從。 服從他人的要求，即

37、使這樣做會干擾主要工作的完成 比較在乎被 人喜 愛或者不讓他人失望或生氣，而不是恰當?shù)赝瓿晒ぷ?，可能害?打擾或阻礙他 人。A. 0不發(fā)號施令?；蛘咴诒灰蠡虿皇窃撀毼凰?時，不給予指示。當經(jīng)理人表現(xiàn)出這一等級時，即使他人直接提出要求，他們可能還是不清楚要求的內(nèi)容，典型 的表現(xiàn)是下屬抱怨說，他們不知道某某人想要他們做什么。A. 1給予基本例行的指示。給予適當?shù)闹甘鞠喈斍宄乇砻餍枰鸵驛. 2給予詳細的指示。將例行任務(wù)授權(quán)分派給他人，以便自己有時間思索更有價值或長遠的事務(wù)，或者給予細節(jié)非常明確的指示，如果授權(quán)分派是為了增進他人的能力或知識，則列入培養(yǎng)他人，當中予以評分，如果授權(quán)分派的目的是

38、讓自己成為領(lǐng)袖，則參見團隊領(lǐng)導(dǎo)，此處的企圖通常只是為了完成工作A. 3說話果斷。對于不合理的要求，堅定地說“不”，或是對他人的行為設(shè)定限制。A. 4要求較高的績效。單方面設(shè)定標準：要求較高的績效、品質(zhì)或資源：以一絲不茍或堅持立場的態(tài)度，堅持他人遵守自己的命令或要求。A. 5明顯的監(jiān)督績效。干涉地 或公開地 依照清楚的標準監(jiān)督績效例如把 不足數(shù)額的銷售成果用紅筆圈出并張貼在個人目標旁邊A. 6面對面質(zhì)問他人。坦率直接的與他人面對面討論績效問題。如果討論包括安慰、對未來績效的正面期待或提出明確有用的改進建議，即評定為發(fā)展導(dǎo)向的第五級A. 7陳述行為的后果。利用懲罰或獎勵管制行為例如，如果你表現(xiàn)好的

39、話，我會獎勵你，要不然A. 8利用受控制的憤怒表現(xiàn)或威脅激發(fā)服從。大叫或威脅再這么做我就炒你就魚，如果不是受控制的憤怒或說話者表現(xiàn)出后悔或提出負面后果則不予以計分A. 9在使他人改進的適當努力已失敗，或在依照適當法律程序處理之后，毫不猶豫地解雇績效不佳者，如果說話者表現(xiàn)出內(nèi)心矛盾或后悔，則不予以計分描述命令有兩個維度，一是果斷的強度（A）,從清楚的要求到表現(xiàn)出謹慎 且受控制的憤怒，或在必要時毫無罪惡感或毫不猶豫地解雇人。第二個維度是命令的幅度（B）,指受命令指揮的人員數(shù)量和層級同培養(yǎng)他人。命令不是優(yōu)秀經(jīng)理人平常的風格，而是在特定的情況下，尤其在組織出現(xiàn)危機或變革的情況 謹慎使用。常見的行為包括

40、：? 坦率直接地與他人面對面討論績效問題? 單方面設(shè)定標準，要求高績效高品質(zhì) 以，一絲不茍或堅持立場的態(tài)度堅持他人遵守自己的命令或要求 對于不合理的要求，堅決的說不或是對他人的行為設(shè)定限制10、團隊合作（TW） Teamwork and Cooperation團隊合作指與他人通力合作，成為團隊中的一部分一起工作，而不是分開工作或相互競爭，團 隊成員的身份不需要正式定義，只要是來自不同層級和部門的人員彼此相互溝通，以便解決問 題或完成計劃 就是以團隊形態(tài)運作。團隊合作也被稱為：? 群體管理? 群體促進? 化解沖突? 管理部門的氣氛? 激勵他人團隊合作的級別定義級別行為描述A團隊合作的強度A. -

41、1不合作。造成分裂，導(dǎo)致問題產(chǎn)生A. 0中立。中立 被動 不參與或不屬于任何團隊A. 1合作。自愿參與，支持團隊的決定，是個好的團隊成員，克盡職守A. 2分享信息。不斷向人們提供有關(guān)群體進展的新信息分享所有相關(guān)或有用的信息A. 3表達出正面的期待。表達出對他人的正面期待用正面的詞語談?wù)搱F隊 成員 憑借理性表現(xiàn)出對他人才智的尊重A. 4懇求人們提供意見。真的重視他人的意見和專業(yè)知識愿意向他人學(xué)習(xí)，尤箕是下屬。懇求他人提供意見和看法協(xié)助執(zhí)行特定的決策或計劃，激勵團隊所有成一起為過程做出奉獻。A. 5給予他人動力。公開表揚他人的良好表現(xiàn)。鼓勵并給予他人動力，讓他們感覺到自身的價值。A. 6團隊結(jié)構(gòu)。

42、采取行動增進友善的氣氛良好的士氣及合作維護并提升 團隊在外部的聲譽。A. 7化解沖突。公開團隊里的沖突并鼓勵或促成有利的沖突解決方案必須要有化解沖突的行動 而不是隱藏或避開問題B涉及的團隊規(guī)模B. 13到8人的小型非正式群體。可能包括社交或友誼性質(zhì)的群體，在工作環(huán)墉下不常評定這一等級，但對于應(yīng)屆畢業(yè)生的篩選面試可能有用B. 2任務(wù)小組或臨時性的團隊B. 3進行中的工作群體或小型部門B. 4整個大型的部門大約1650人B. 5大公司的部門，或是整個中型公司B. 6整個較大型的公司C促成團隊合作努力或主動積極的程度C. 1不做任何額外的努力C. 2采取超出例行公事的行動多達四次額外的電話對話或行動

43、C. 3付出超過平常的努力 ，利用自己較長的時間，可能長達數(shù)月C. 4督促他人采取非例行公事的行動，舉行額外的會議等等，對于同事、上司或其它組織的人員，可評定為此級但是分派一些個人的行動給下屬則/、可評定為此級，除非下屬的行動確實不在其正常工作范圍內(nèi)，涉及下屬的一般性協(xié)助的主動性，則評定為第三、四或五級。C. 5讓他人也一起付出超出平常的努力描述團隊合作有三個維度 第一是為促成團隊合作所采取行動的強度和完成度：（A）從簡單的合作、做份內(nèi)的事到建立團隊紀律或化解團隊沖突而采取行動，第二是團隊的規(guī)模（B）從小型任務(wù)小組到整個組織，第三是為了促成 團隊合作而努力和主動積極的程度。典型的團隊合作的行為

44、包括：? 懇求他人提供意見和建議，協(xié)助完成特定的任務(wù)或計劃? 不斷向人們提供有關(guān)團隊進展的最新信息，分享所有相關(guān)或有價值的信息? 表達出對他人的正面期待? 公開表揚他人的成績? 鼓勵他人，使他人認識到自身的價值11、團隊領(lǐng)導(dǎo)（TL） Team Leadership團隊領(lǐng)導(dǎo)指擔任團隊或其他群體的領(lǐng)導(dǎo)者角色的意圖，含有想要領(lǐng)導(dǎo)他人的意思，團隊領(lǐng)導(dǎo)通 常與團隊合作相結(jié)合，尤其是最高主管和較高層級的經(jīng)理人更是這樣。領(lǐng)導(dǎo)也被稱為：? 指揮? 負責管理? 遠見? 群體管理和激勵? 建立群體目標? 真心關(guān)心下屬團隊領(lǐng)導(dǎo)的級別定義級別仃為描述A領(lǐng)導(dǎo)角色的強度A. -1放棄和退讓。拒絕或不能領(lǐng)導(dǎo)例如在卜屬有需要

45、時不提供指示或陳 述任務(wù)。A. 0不適用。工作不需要領(lǐng)導(dǎo)。A. 1掌控會議。陳述計劃和目標控制時間，分配工作等等。A. 2通知人們。讓受到?jīng)Q策影響的人們知道發(fā)生什么事確保新群體擁有所有必需的信息。可能為決定說明原因。A. 3公平運用權(quán)威。以公平和平等的態(tài)度運用正式的職權(quán)和權(quán)力。A. 4提升團隊績效。運用復(fù)雜的策略提升團隊的士氣和生產(chǎn)力錄用和解雇的決定，團隊任務(wù)分配交叉訓(xùn)練等等A. 5照顧群體。保護群體及其聲譽 取得群體所需的人員 資源 信息，確保群 體的實際需要得到滿足。這一等級經(jīng)常出現(xiàn)在軍隊或工廠中 但也適用于為 專業(yè)或管理下屬取得不太具體的資源。A. 6將自己定位為領(lǐng)導(dǎo)者。確保他人接受領(lǐng)導(dǎo)

46、者的任務(wù)、目標、計劃、語調(diào)政策等?！皹淞⒛７丁奔匆陨碜鲃t確保群體任務(wù)的完成是個值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)者A. 7提出令人折服的遠見。擁后真實的號召力，提出令人折服的遠見，激發(fā)人們對團隊使命的認同，熱情和承諾該等級的例子很少不容易從活動結(jié)果、他人的報告以及訪問者的觀察和印象中推斷出來B涉及的團隊規(guī)模B. 13到8人的小型，非正式群體 ，可能包括社交或友誼性質(zhì)的群體，在工作環(huán)境卜不常評定這一等級，但對于應(yīng)屆畢業(yè)生的篩選面試可能有用B. 2任務(wù)小組或臨時性的團隊B. 3進行中的工作群體或小型部門B. 4整個大型的部門大約1650人B. 5大公司的部門 或是整個中型公司B. 6整個較大型的公司C努力或主動積極的

47、程度C. 1不做任何額外的努力C. 2采取超出例行公事的行動多達四次額外的電話對話或行動C. 3付出超過平常的努力，利用自己較長的時間，可能長達數(shù)月C. 4督促他人采取非例行公事的行動，舉行額外的會議等等C. 5讓他人也一起付出超出平常的努力描述團隊領(lǐng)導(dǎo)的第一個維度是領(lǐng)導(dǎo)角色的強度和完成度（A）,從單獨主持會議到真正的號召力，也就是通過令人折服的遠見和領(lǐng)導(dǎo)能力啟發(fā)和激勵他人，第二是團隊的規(guī)模（B）,第三是努力與積極主動（C）同團隊合作典型的領(lǐng)導(dǎo)行為包括：? 通知人們，讓受到?jīng)Q策影響的人們知道發(fā)生什么? 公平對待團隊中的所有成員? 運用較復(fù)雜的策略提升團隊的士氣和生產(chǎn)力錄用和解雇的決定、團隊任務(wù)

48、 的分配交叉訓(xùn)練等等? 確保群體的需求得到滿足? 確保他人接受領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)、目標、計劃、政策等等認知族認知能力是個體設(shè)法了解情況、任務(wù)、問題、機會或知識的主體，它是幫助一個人了解和認識外界事物的基本條件認知族的勝任特征通常與工作的實際內(nèi)容相聯(lián)系，同時也是支持影響力族與管理族發(fā)揮作用的基礎(chǔ)。認知族包括分析式思考、概念式思考、技術(shù)/職業(yè)/管理的專業(yè)知識三類勝任特征。12、概念式思考（歸納） CT Conceptual Thinking概念式思考指通過組合片斷和著眼大局來了解一個狀況或問題包括找出復(fù)雜情況中的關(guān)鍵或根本問題，為關(guān)系并不明顯的情況理出頭緒等。概念式思考也被稱為：? 概念的使用? 辨別模

49、式? 洞察力? 批判式思考? 定義問題形成理論的能力概念式思考的級別定義級別行為描述A概念的復(fù)雜度和原創(chuàng)性A.0不使用抽象概念。非常具體地思考A.1使用基本定理。使用常識和過去的經(jīng)驗分辨問題和情況，看到現(xiàn)在和之間基本的相似處過去情況A.2辨別模式。觀察到資料中不一致的地方相關(guān)趨勢和相互關(guān)系，或看到現(xiàn)在的情況和過去發(fā)生的事情之間的重大差異A.3應(yīng)用復(fù)雜的概念。例如 因果分析、柏拉圖分析、自然淘汰，或應(yīng)用過去相關(guān)知 識，觀察不同的情況，適當?shù)貞?yīng)用并修改復(fù)雜的已知概念或方法A.4簡化復(fù)雜度。把通過思考、討論和觀察所發(fā)現(xiàn)的事物，歸納為單一的概 晰的陳述，找出復(fù)雜情況中的關(guān)鍵問題念或清A.5創(chuàng)造新的概念

50、。發(fā)現(xiàn)新的問題和情況，它們不是從以前的教育或經(jīng)驗中學(xué)到的 問題和情況A.6為復(fù)雜的問題創(chuàng)造新的概念。為復(fù)雜的問題，情況或機會設(shè)計出有用的解釋，形成一個假設(shè)情況的多重概念推測或解釋或從不相關(guān)的領(lǐng)域當中找出復(fù)雜資料中的有用關(guān)系A(chǔ).7創(chuàng)造新的模式。創(chuàng)造解釋復(fù)雜情況或問題的新模式或理論，并使不f 變成一致的資料B被提出問題的大小*B.1關(guān)系到1至2個人的績效B.2關(guān)系到小型工作單位。或關(guān)系到中型的銷售或較大單位績效的一個方面B.3關(guān)系到一個進行中的問題。可能涉及中型的工作單位，幾個交易或一個非常大 的交易B.4關(guān)系到整體的績效。涉及大型公司的主要部門或整個小型公司的績效B.5關(guān)系到長期的績效。涉及在復(fù)

51、雜多變環(huán)境中經(jīng)濟或人口變化、重大技、術(shù)進步等等的主要部門或整個公司概念式思考的第一個維度包括思考過程的復(fù)雜度和原創(chuàng)性兩部分內(nèi)容（A）,從利用基本的經(jīng)驗，到創(chuàng)造解釋復(fù)雜情況的新理論；第二個維度是幅度（B）,即被分析問題的大小。典型行為包括：? 運用常識或過去的經(jīng)驗分析問題和情況? 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀與過去所發(fā)生的事情之間的重大差異? 適當運用并修改復(fù)雜的已知概念或方法? 從不相關(guān)的領(lǐng)域中找出復(fù)雜資料內(nèi)有價值的關(guān)系13、技術(shù)/職業(yè)/管理的專業(yè)知識（EXP）專業(yè)知識包括對一系列與工作相關(guān)的知識的精通了解（可能是技術(shù)、職業(yè)或管理方面），以及 延伸、利用和傳播知識給別人的動機。專業(yè)知識也被稱為? 法律知識?產(chǎn)品知

52、識? 專家助手形象? 診斷技巧? 學(xué)習(xí)熱情技術(shù)/專業(yè)/管理的知識級別定義級別行為描述A知識的深度A. 1原始的。從事通常幾小時到幾天時間即可學(xué)會的簡單、重復(fù)性工作。例如不需要 技能的裝卸工、清潔工等A. 2初級職業(yè)性質(zhì)。從事通常遵循一定順序。需要幾周到幾個月時間才能完全掌握的各種工作，例如，半技能性的工匠、初級行政職務(wù)A. 3職業(yè)性質(zhì)。從事需當-些計劃和組織，才能有效完成的各種工作，通常需要中學(xué)教育程度或同等學(xué)歷，以及半年到兩年的工作經(jīng)驗。例如，存貨控管、技術(shù)支持、秘書工作、放款和收款活動、后勤協(xié)助、計算機操作等A. 4高等職業(yè)性質(zhì)。以高等技能從事多重、復(fù)雜的工作。需要仔細計劃和組織，才能 得

53、到最后結(jié)果，通常需要特殊課程訓(xùn)練或大約兩到四年的工作經(jīng)驗，例如，技術(shù) 人員、行政主管、領(lǐng)班等A. 5基本職業(yè)性質(zhì)。提供專業(yè)或管理服務(wù)，例如設(shè)計和執(zhí)行正式計劃或政策，提供領(lǐng)導(dǎo)和專家建議給其它經(jīng)理人和專業(yè)人士，通常需要大學(xué)或初級專業(yè)學(xué)位之類的正式教育或同等學(xué)歷,或是幾年實際工作經(jīng)驗得來的高等職業(yè)技能，例如，會計師、工程師、律師、銷售主管等A. 6適用的職業(yè)性質(zhì)。提供高度先進或?qū)ｉT化的專業(yè)或管理服務(wù)，通常需要很長時間訓(xùn)練，（例如畢業(yè)學(xué)位碩士博士，之后經(jīng)過幾年在專門或技術(shù)領(lǐng)域的實際工作經(jīng)驗，例如 外科醫(yī)生總經(jīng)理 部門負責人資深營運 經(jīng)理等A. 7專業(yè)/專門能力。基本的工作成果是被視為組織內(nèi)一個技術(shù)或?qū)?/p>

54、業(yè)領(lǐng)域的權(quán)威，具有專門知識或技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)地位例如資深科學(xué)家、總經(jīng)理、人事經(jīng)理、執(zhí)行官A. 8超群的權(quán)威。在異常復(fù)雜專業(yè)或科學(xué)領(lǐng)域當中，全國/國際公認的權(quán)威，例 如首席科學(xué)家。B管理專門知識的幅度B. 1無。無須擔負協(xié)調(diào)或監(jiān)督他人工作的責任的個別貢獻者B. 2同一性質(zhì)的工作單位或功能，從事類似活動的工作單位一線主管。例如一個生產(chǎn)、行政或?qū)I(yè)工作群體的主管、區(qū)域銷售經(jīng)理、零售商店部門工作人員，整合相關(guān)工作人員的服務(wù)，例如生產(chǎn)計劃、財務(wù)分析和規(guī)劃，團隊/計劃；在同一性質(zhì)單位內(nèi)的團隊/計劃領(lǐng)導(dǎo)人，例如首席操作員，軟 件開發(fā)團隊領(lǐng)導(dǎo)人B. 3部門/不同T質(zhì)/交叉職務(wù)路線：管理幾個由下屬主管負責的工作單位或

55、計劃，（例如區(qū)域銷售經(jīng)理階層管理小型工廠）工作人員：負責對一個業(yè)務(wù)單位有影響的職務(wù)，如財務(wù)、人力資源團隊/計劃：管理成員來自幾個工作單位的計劃團隊B. 4幾個部門/、同性質(zhì)的工作單位路線：管理一個由下屬主管（例如區(qū)域銷售經(jīng)理小公司的執(zhí)行官）負責 的工廠 區(qū)域或分部包括幾個部門或職務(wù)例如財務(wù)生產(chǎn)和人力資源）工作人員：整合幾個工作人員的服務(wù)例如財務(wù)和行政）影響一家分公司內(nèi)一個業(yè)務(wù)單位的議題或事件團隊/計劃：協(xié)調(diào)由下屬主管負責的大型，多重學(xué)科團隊或計劃B. 5大范圍業(yè)務(wù)單位路線：管理一個業(yè)務(wù)單位、一個分公司內(nèi)的子公司或群體（總裁或總經(jīng)理），中型公司的執(zhí)行官工作人員：制L個職務(wù)，例如財務(wù)、市場營銷、人

56、力資源團隊/計劃：在業(yè)務(wù)單位層級上管理主要計劃產(chǎn)品，協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)、財務(wù)、營銷、人力資源B. 6大范圍：分公司、戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)團體路線：管理一個分公司或業(yè)務(wù)團體（大企業(yè)的總裁或執(zhí)行副總裁），規(guī)模相當?shù)墓緢?zhí)行官工作人員：企業(yè)總部或業(yè)務(wù)開發(fā)執(zhí)行副總裁、財務(wù)部長、信息部長等干部，營銷、制造、人力資源、公司策劃、購并團隊/計劃：管理執(zhí)行大型計劃B. 7大范圍-大企業(yè)執(zhí)行官和營運官管理大型、復(fù)雜，擁有多家分公司的組織C專門知識的取得C. -1抗拒。避免增加現(xiàn)有的知識，或有不在這里發(fā)明的表現(xiàn)，抗拒新的想法和技術(shù)C. 0中立。既不接受增加技術(shù)知識但不也不激烈抗拒C. 1維持現(xiàn)有的技術(shù)知識。自己會留意最新的信

57、息積極更新技能C. 2擴展知識基礎(chǔ)。取得較小規(guī)模的新信息即與現(xiàn)有計劃相關(guān)的信息，表現(xiàn)出積極探索新事務(wù)發(fā)掘當前領(lǐng)域以外事物的好奇心C. 3取得新的或不同的知識付出很大的努力獲得新的技能和知識或維持廣泛的技術(shù)/專業(yè)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)快速獲知最新的概念D.專門知識的傳播D. -1藏匿。守住技術(shù)知識，把技術(shù)改良當作秘密，不讓同事知道D. 0不適用。沒有特殊知識可以分享D. 1回答問題。以專家角色傳播現(xiàn)有的信息D. 2應(yīng)用技術(shù)知識造成額外的沖擊而不僅僅是回答問題 即影響客戶，或幫忙解決他人的技術(shù)問題D. 3提供技術(shù)幫助。如同，自由顧問，提供個人的專門知識以提升績效，或解決他人 的技術(shù)問題D. 4提倡和傳播新技術(shù)。

58、有如技術(shù)傳教士或變革顧問那樣積極在公司內(nèi)部傳播新技術(shù)D. 5發(fā)表新技術(shù)。在專業(yè)或技術(shù)期刊上發(fā)表介紹新技術(shù)或新方法的文章。知識的深度（A）中，雖以正式教育學(xué)位的詞語表述，但每個等級都包含通過工作經(jīng)驗 或非正式學(xué)習(xí)而得到的同等學(xué)歷技術(shù)/職業(yè)/管理的專業(yè)知識通過四個維度來描述：第一個是知識的深度（ A）,通過正式教育學(xué)位來描述，但每個等級都包含透過工作經(jīng)驗或非正式學(xué)習(xí)而來的同等學(xué)歷；第二是幅度（B）是通過管理、協(xié)調(diào)或整合多樣化的人員組織功能和單位，以達成共同目標所需要的管理與組織的專業(yè)知識；第三個維度是專門知識的取得（C）,從簡單的維持到精通新的領(lǐng)域；第四個維度是技術(shù)專家角色的強度和成果的范圍（D）

59、常見的行為包括：? 采取行動讓技能和知識不落伍? 對現(xiàn)在從事領(lǐng)域以外的事物表現(xiàn)出好奇心? 愿意幫助他人解決技術(shù)問題? 通過上課或自學(xué)，掌握新的知識象技術(shù)傳教士或變革顧問那樣，積極在組織內(nèi)部傳播新技術(shù)個人效能族個人工作效能反映出個人與他人以及工作的相關(guān)性，該族的勝任特征決定了一個人在遇到緊急事件時，排解壓力、解決困難等一系列行為的有效性，同時也支持著其他特征族發(fā)揮作用。 個人效能族包括自我控制、自信、彈性、組織承諾四類勝任特征。自我控制可以讓人在壓力或 被別人敵視的情況下保持正常表現(xiàn)：自信可以讓人在面臨巨大挑戰(zhàn)、懷疑與冷漠的時候，保持 正常表現(xiàn)；彈性可以讓人在面對不確定的環(huán)境時，調(diào)整自己的目標；組織向心力可以讓人調(diào)整 自己的行為和意圖，配合組織達成目標。14、自信