售樓中心、樣板間與會所物業(yè)服務方案

1、WORD150/156WORD國際社區(qū)售樓中心、樣板間、會所物業(yè)服務方案*物業(yè)管理分公司目 錄一、簡 介 項目概況（略）1營銷現場概況（略）1物業(yè)管理服務容與目標2設施設備明細 4二、管理篇管理重點7售樓中心、樣板區(qū)、會所組織架構與人員配備8辦公室管理規(guī)定10員工培訓管理規(guī)定10、外橫向溝通流程10客戶意見、評價征集流程11設施設備日常管理流程13保安工作日常管理流程15客戶服務工作日常管理流程16保潔工作日常管理流程17綠化工作日常管理流程17施工（臨時）單位管理流程18售樓中心、會所停電應急處理流程20售樓中心、會所停水應急處理流程21潛在事故和緊急事件應急方案22售樓中心、會所的鑰匙管理

2、22三、保安篇保安部工作容概況23保安人員行為規(guī)24保安隊長崗位職責26門崗保安崗位職責26車輛管理員崗位職責27巡邏崗保安崗位職責27消防監(jiān)控室崗位職責28重大事件報告制度28保安員交接班制度29鑰匙管理制度29對講機使用管理制度30控制中心管理制度31裝修防火安全管31宿舍務管理規(guī)定32管理服務事件處理程序33公共治安事件的處理程序36治安報警處理程序39消防報警處理程序40巡邏工作流程圖41車場崗操作流程圖42保安人員學習培訓方案與計劃43服裝管理制度45保安人員考核標準45四、保潔篇保潔部工作容概述46營銷現場保潔人員行為規(guī)46保潔主管崗位職責47保潔領班崗位職責47保潔員崗位職責48

3、保潔部管理制度 49清潔工作應急措施規(guī)程50保潔部的工作程序與標準51營銷現場清潔標準65樣板房保潔操作流程68洗手間操作流程69營銷現場保潔人員清潔流程69營銷現場垃圾清運流程72營銷現場保潔清殺流程72保潔人員學習培訓與計劃73服裝管理規(guī)定77保潔質量考核標準77五、綠化篇綠化人員行為規(guī)78綠化養(yǎng)護日常工作流程79室外綠化養(yǎng)護標準79室盆栽管理規(guī)定81綠化養(yǎng)護質量考核標準82六、客戶服務篇客戶服務部工作容概述83客戶服務人員行為規(guī)84接待班長崗位職責85售樓處樣板房迎賓接待崗位職責85水吧接待崗位職責86會所接待崗位職責86售樓處迎賓接待工作流程87樣板房迎賓接待工作流程89水吧接待工作流

4、程90會所前臺接待工作流程92游泳池崗位細則95客服人員學習培訓方案與計劃98服裝管理規(guī)定101客戶服務人員考核標準101七、維修篇工程部工作容概況102工程維修人員行為規(guī)103工程主管崗位職責103強電維修工崗位職責104弱電維修工崗位職責105管道維修工崗位職責105雜修技工崗位職責105安全工作制度106電氣管理制度107電梯（觀光梯）三角鑰匙使用管理規(guī)程110電梯（觀光梯）定期報檢制度111維修值班制度112維修交接班制度113水景設備（設施）運行維護管理規(guī)程114泳池設備(設施)保養(yǎng)規(guī)程115泳池設備操作規(guī)程117售樓處電器設備操作規(guī)程118供配電設備（設施）維修保養(yǎng)119技術防系統(tǒng)

5、設備（設施）維修保養(yǎng)123電梯設備（設施）維修保養(yǎng)125土建裝飾（設施）維修保養(yǎng)129給排水風機設備（設施）維修保養(yǎng)131維修保養(yǎng)工作流程圖133維修人員學習培訓方案與計劃140服裝管理規(guī)定142維修服務人員考核標準142八、相關表單143一、簡 介1、項目概況2、營銷現場概況3、物業(yè)管理服務容與目標3.1 容：為了給發(fā)展商營造一個便捷、有序、文明的銷售環(huán)境，為客戶提供安全、舒適、高雅的購房環(huán)境，針對售樓中心、樣板區(qū)、會所物業(yè)管理服務區(qū)域的面積、功能和服務要求，從以下10個方面提供管理服務：售樓中心、樣板區(qū)、會所迎賓、水吧和樣板房的管理；售樓中心、樣板區(qū)、會所物業(yè)管理服務檔案資料的管理；售樓中

6、心、樣板區(qū)、會所保安形象崗管理；售樓中心、樣板區(qū)、會所車輛停放管理；售樓中心、樣板區(qū)、會所公共秩序維護、安全防等事項的管理；售樓中心、樣板區(qū)、會所設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和節(jié)能管理；售樓中心、樣板區(qū)、會所的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運與雨、污水管道的疏通；售樓中心、樣板區(qū)、會所綠化的養(yǎng)護和管理；售樓中心、樣板區(qū)、會所綜合管理與業(yè)務監(jiān)督；其他特約服務（暫定）。3.2 體 制專業(yè)化、酒店化、一體化（通過高端專業(yè)化的培訓機制，提供客戶星級酒店式的服務標準，展現物業(yè)一體化的服務宗旨。）3.3 模 式通過人性化的管理，實現居家式物業(yè)管理于售樓處“先感為快”的先前效應。3.4 目 標通過對售樓中心、樣板區(qū)

7、、會所提供的優(yōu)質物業(yè)服務，來樹立*物業(yè)的企業(yè)形象；確保營銷階段物業(yè)管理服務的水準；促進項目品牌的推廣；為項目銷售加分。3.4.1管理服務目標1） 重大安全責任事故為零?！爸卮蟀踩熑问鹿省笔侵福篴 因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；b 因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產報廢、損毀事故；c 因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的火災事故；d 因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；e 因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事故；f 因違規(guī)、失職或玩忽職守引發(fā)的客戶重大傷害事故。2） 工作抽檢合格率95%；3） 員工上崗培訓合格率達100%；4） 員工訓練考核達標合格率達100%；5） 客戶滿意度

8、達90分以上；（外部客戶與發(fā)展商評價體系，月度匯總評分）6） 庫房物資的領用和保管規(guī)，差錯率不超過0.5%3.4.2 服務目標 客戶對管理服務工作的滿意率達95%以上。 客戶求助處理率100%，處理與時率100%，滿意率95% 其他各類事件的處理與時率100%，有效率（滿意率）95%。4、設施設備明細（以下需要核實）（設施清單項目尚未提供）分類名稱型號功率數量總功率備注售樓處室照明部分節(jié)能燈雷士18W18支324W作應急燈用節(jié)能燈雷士15W68支1020W觀景臺節(jié)能燈雷士14W24支336W棋牌室節(jié)能燈雷士12W160支1920W節(jié)能燈雷士9W28支252W節(jié)能燈雷士26W55支1430W桌球

9、室等石英燈雷士12V50W1251只62550W頂燈12v石英燈雷士12V20W24只480W頂燈球形燈40W46只1840W簽約室、會所霓虹燈雷士26W382支9932W燈帶吸頂燈亮迪32W13支416W日光燈T836W38支1368W燈帶安全指示燈新燕23W17只102W金鹵燈70W30只2100W霓虹燈26W/m33m燈帶小計2154只84.072Kw售樓處燈飾工程投光燈亞宇100W11只1100W鈉燈投光燈亞宇150W17只2550W鈉燈投光燈亞宇250W4只1000W投光燈亞宇400W8只3200W室外、鈉燈地埋燈3W57只171W彩色日光燈36W60只2160W節(jié)能燈23W7只16

10、1W球形燈100W23只2300W小計187只12.64KW景觀燈飾庭院燈70W26只1082W水下燈15W88只1320WLED水下燈300W10只3000W水下燈2W18只36WLED跌水槽地埋燈70W80只5600W綠化地埋燈15W16只240WLED磚形泛光燈250W4只1000W*。上城泛光燈150W10只1500W鈉燈大門兩側草坪燈11W9只99W節(jié)能燈 壁燈18W20 360W節(jié)能燈大門兩側射燈70W4只2800W崗亭屋頂燈箱421W48只4032WT4日光燈條形地埋燈5W36只180WLED下沉廣場水體燈入墻燈70W12只840W下沉廣場水體兩側入墻燈18W8只104W節(jié)能燈

11、下沉廣場日光燈21W62只1302WT8日光燈綠化小計451只23.495Kw景觀水體潛水泵80QW50-6-220004臺4000W筒體、海螺潛水泵100QW100-8440001臺4000W弧形跌水潛水泵100QW70-7-330003臺9000W涌泉潛水泵80QW50-10-330002臺6000W水推/吐水漁小計10臺23 Kw空調外機KMR-280W/B53A9600W1臺9850W冷量28000WKMR-226W/B530A8000W1臺8000W冷量22600WKMR-226W/53A7500W2臺15000W冷量22600WKMR-260W/630A9800W14臺137200

12、W冷量26000WKMR-125EW/H4900W1臺4900W冷量12500W小計19臺174.95Kw空調機KMR-140E/520A100W2臺200WKMR-112E/520A100W3臺300WKMR-90E/520A100W1臺100WKMR-56N/520A60W2臺120WKMR-28N/520A30W3臺90WKMR-22N/520A30W2臺60WKMR-70N/620A60W4臺240WKMR-125E/620A100W26臺2600W控制器44小計43臺3.71Kw辦公用品、電器排風機6012臺720W3P柜機26001臺2600W交換機100W1臺100電視機300W

13、2臺600WDVD機100W2臺200W功率放大器100W1臺100W電冰箱150W1臺150W消毒柜700W1個700W微波爐800W1臺800W飲水機600W臺600W電腦300W10臺3000W銷售/物業(yè) 機50W2臺100W銷售/物業(yè)復印機300W1臺300W銷售小計9.97KW二、管理篇1、管理重點11 健全專業(yè)化的培訓機制銷售中心每一位服務人員服務意識的提高，離不開統(tǒng)一的服務標準，要保證服務質量，必須建立一套銷售中心專業(yè)化的培訓機制，并且將部分創(chuàng)新的“酒店式”的服務理念融會到我們的培訓機制以與服務中，通過實地反復模擬的培訓來不斷深化、提高服務人員各方面的意識，從而成為銷售中心的服務

14、傳統(tǒng)。12 提供“不間斷”性的安全、清潔、接待服務銷售中心管理服務質量的優(yōu)劣，直接會影響到打造物業(yè)前期品牌（特別在陌生領域），銷售中心必須倡導“不間斷”性的各項服務，通過合理的人員安排，讓客戶感受到物業(yè)服務的無處不在、無時不在，樹立物業(yè)整體形象。13 確保安全事件的“零”發(fā)生率銷售中心是一棟單獨的建筑，安全管理狀況的好壞直接影響客戶對我們的信任度，在銷售中心安全員崗位安排不多的情況下，將采取白天“全員聯防”、晚上“人防為主、技防為輔”的安全管理思路，確保安全事件的“零”發(fā)生率。14 積極做好與地產相關部門的溝通與協調工作地產公司作為我們服務的對象之一，在開展管理工作的同時，還要積極配合好市場營

15、銷部的各項銷售工作以與相關協調工作，并且銷售中心物業(yè)小組要起到物業(yè)與營銷部、項目部溝通的橋梁作用，便于以后管理工作更好的實施。15 為將來社區(qū)的成立培養(yǎng)基層骨干人才銷售中心前期物業(yè)小組的服務人員在服務的同時，需適時的培養(yǎng)每一位服務人員自身的素質、服務的意識、處事的方法以與適應環(huán)境等各方面的能力，為社區(qū)成立以后勝任為一名基層骨干人才而打下扎實的基礎。2、管理部組織架構與人員配備（暫不包括會所）*管理部工程部安保部財務部客服服務部出 納會 計接 待日常維護巡 檢巡 邏門 衛(wèi)監(jiān) 控檔案管理客戶服務環(huán)境部綠化養(yǎng)護保潔清洗客戶服務部崗位配置崗 位人 數崗位情況客服主管1主持客服接待、收費與客戶服務的工作

16、財務人員2會計、出納客服專員2客服接待、兼文檔勤水吧接待3負責水吧區(qū)域的接待工作迎賓接待3負責售樓處入口處的迎賓工作樣板房接待7負責樣板區(qū)域的接待工作機動輪休2頂接待休息合 計20安保部崗位配置崗 位人 數崗位情況保安主管1主持保安工作兼專管消防保安隊長1負責日常保安工作保安領班3每班1人，三班輪翻車場崗6每班2人，三班輪翻入口崗3每班1人，三班輪翻監(jiān)控崗3每班1人，三班輪翻巡視崗9每班3人，三班輪翻機動輪休3頂保安員休息合 計29工程部崗位配置崗 位人 數崗位情況工程主管1負責工程設備維護與日常維修工作的具體安排水電維修1高低壓配電設備的養(yǎng)護與維修暖通維修1空調設備的養(yǎng)護與維修弱電維修1弱電

17、系統(tǒng)的養(yǎng)護與維修土建維修1土建設施的養(yǎng)護與維修合 計5環(huán)境部崗位配置崗 位人 數崗位情況環(huán)境主管1主持清潔和綠化的管理工作保潔領班1負責日常保潔工作一樓大堂2每日循環(huán)保潔一樓衛(wèi)生間1每日循環(huán)保潔樣板房4每日負責樣板房的清潔二樓公共區(qū)域1每日循環(huán)保潔石保養(yǎng)1每日負責石的清潔與打磨、上光（晚上）外圍2每日循環(huán)保潔，負責垃圾的收集與清運機動輪休3頂保潔員休息綠化養(yǎng)護1負責售樓中心室綠化的養(yǎng)護與監(jiān)督室外綠化的養(yǎng)護工作合計173、辦公室管理規(guī)定（詳見公司企業(yè)標準Q/FR2.1.2.1-2005）4、員工培訓管理規(guī)定（詳見公司企業(yè)形象規(guī)手冊）5、外橫向溝通流程5 .1 目 的保障項目營銷階段物業(yè)各項工作得

18、以正常順利開展，確保物業(yè)管理服務品質持續(xù)提高。5. 2 適用圍適用于*前期營銷階段物業(yè)公司與各相關單位的聯絡溝通。5. 3 溝通細則5.3.1 外聯方面：5.3.1.1 與開發(fā)商公司、發(fā)展商作好日常的溝通工作，在溝通過程中聽取相關的意見，并進行相關與必要的改進；5.3.1.2 前期營銷階段，如遇項目推介宣傳活動，應根據開發(fā)公司、發(fā)展商所提供的活動容/要求，結合現場實際情況進行準備安排，如在布置過程中遇對接或需調整的情況，要與時與開發(fā)、發(fā)展商進行協調、解決；5.3.1.3 現場管理人要與各外包單位的項目負責人進行定期（每周不少于一次）的洽談與聯系，對各項外包工作進行總結，要求各外包單位根據總結容

19、作必要的工作改進；5.3.1.4 現場管理人需要與其他外部單位（如：施工公司、分供方、設施設備售后維修公司、物資采購公司）進行必要的聯系與溝通；5.3.1.5 現場管理人要保持與當地物業(yè)行政主管部門、街道（居委會）、派出所、城管（環(huán)衛(wèi)）部門的良好關系，積極配合有關單位的各項工作；5.3.2部溝通方面：5.3.2.1 每天進行一次各部門碰頭會，安排當天的工作；5.3.2.2 各部門每周五對本周的工作情況進行總結，并制定下周的工作計劃，上報主管負責人；5.3.2.3 每周五下午進行分公司周例會，就工作中遇到的問題進行總結交流，同時加強部門間的溝通；5.3.2.4 按公司各專業(yè)職能部門的工作要求，做

20、好周報、月報、季報等工作。充分利用公司的資源，加強與公司各職能部門的溝通。 6、客戶意見、評價征集流程6.1 目 的規(guī)客戶對服務效果評價的收集和分析工作，使服務信息能得以與時反饋，確保服務滿足客戶的合理要求。6.2 適用圍適用于前期營銷階段客戶對物業(yè)服務提供意見、評價的征集工作。6.3 程序要點6.3.1 意見征詢或調查活動的組織實施6.3.1.1 活動頻次：a） 公司以 “調查表”方式組織進行每年二次意見征詢或調查活動;b） 部門以 “調查表”方式進行的該項活動的月度征詢；c） 部門對于發(fā)展商的各專業(yè)條線每月一次征詢；d） 部門對于外部客戶征詢量不低于每月來訪客戶數的10% 。6.3.1.2

21、 活動計劃：a） 在活動進行前，負責實施的部門應編制相應計劃，容包括開展本次征詢或調查活動的目的、征詢或調查對象， “調查表”的設計、發(fā)放的圍和數量、時間與人員安排等；b） 計劃的 由售樓處主管編制的活動實施計劃報分公司經理批準； 6.3.1.3 “調查表”：a） 設計的 “調查表”應清楚地描述提供的管理和服務等過程中需經客戶評價的項目和容；b） 客戶評價可以設定為“很滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”、“很不滿意”幾項。6.3.1.4 “調查表”由負責實施該項活動的負責人組織發(fā)放和回收，調查表”的回收率原則上不應低于發(fā)放數量的30%。6.3.1.5 統(tǒng)計分析：a） 可采用調查表法或排

22、列圖法分別對收集的客戶意見進行統(tǒng)計分析；b） 對客戶評價為“滿意”、“很滿意”、“基本滿意”的可確定為滿意項。滿意率的計算方法見附錄；c） 統(tǒng)計分析結果應形成統(tǒng)計分析報告，上報分公司經理；6.3.2 征詢活動中被客戶評價為不滿意的項目，由責任部門負責人采取“糾正措施”。6.3.3 對確定的不滿意項，按公司不合格控制程序處理。6.3.4 為方便客戶進行溝通和聯絡，公司在適當地點設置業(yè)主留言臺，公布公司的質量投訴，以便與時接收客戶的評價和需求。6.3.5 信息服務。公司設置告示欄與宣傳櫥窗，與時公布涉與客戶權益的有關事項。6.3.6 現場管理人應確保將客戶的意見、評價提交管理評審。6.3.7 分公

23、司應保存活動計劃、回收的“調查表”與滿意率的統(tǒng)計和資料，保存期為兩年。6.4 記 錄業(yè)戶滿意度調查表詳見公司表單FR20-B02業(yè)戶滿意度調查匯總詳見公司表單FR20-B036.5 相關支持文件不合格控制程序（詳見公司企業(yè)標準Q/FR2.1.11.13-2005）7、設施設備日常管理流程7.1 報修流程客戶/部門報修填寫房屋工程維修單，交接收人簽收。非質保期物業(yè)自修工程開發(fā)工程部部質保期原施工單位/廠家外包維修工程通知物業(yè)驗收開發(fā)工程、物業(yè)確認定期對維修與回修情況進行記錄分析，并信息反饋。填寫回修單并存檔備案物業(yè)跟蹤物業(yè)跟蹤物業(yè)簽字確認非移交項目移交項目外包維修工程與時不與時與時不與時注：1、

24、在保修期的報修要填寫配套、協作單位維修跟蹤記錄表便于定期對配套協作單位進行服務質量評審。2、房屋工程維修單詳見公司相關表格7.2 設備設施的管理7.2.1 照明的開關管理A、現場管理人對售樓處屋頂燈飾照明的管理照明時節(jié)照明圍照明時間備注秋、冬兩季室頂所有照明19：3023：00時間可根據具體情況進行小幅調整春、夏兩季19：0023：00B、現場管理人對售樓處外圍景觀照明的管理照明時節(jié)照明圍照明時間備注秋、冬兩季外圍所有照明19：0007：00時間可根據具體情況進行小幅調整春、夏兩季19：3006：30C、現場管理人對售樓處室照明的管理照明時節(jié)照明圍照明時間備注秋、冬兩季售樓大廳照明08：301

25、9：30時間可根據具體情況進行小幅調整春、夏兩季08：0019：30D、現場管理人對售樓處樣板房室照明的管理照明時節(jié)照明圍照明時間備注秋、冬兩季樣板房08：0019：00時間可根據具體情況進行小幅調整春、夏兩季08：3019：30E、辦公室照明管理根據辦公人員上下班時間以與外部天氣的情況隨機確定，無固定具體時間，但物業(yè)公司要對用電情況進行檢查，做到：人走燈滅。7.2.2 空調開放的管理A、售樓處樣板房空調開放的管理空調開放季節(jié)開放圍開放時間備注夏季樣板房8：3017：30空調溫度在26度左右（正負1度）冬季空調溫度在18度左右（正負1度）春、秋兩季可根據具體情況進行開關時間的調整B、 銷售大廳

26、空調管理空調開放季節(jié)開放圍開放時間備注夏季銷售大廳空調8：3017：30空調溫度在26度左右（正負1度）冬季空調溫度在18度左右（正負1度）春、秋兩季可根據具體情況進行開關時間的調整C、 會所空調管理空調開放季節(jié)開放圍開放時間備注夏季會所空調08：0017：00空調溫度在26度左右（正負1度）冬季空調溫度在18左右（正負1度）春、秋兩季可根據具體情況進行開關時間的調整注：在樓盤沒有開盤或者看房人員較少的時候，可以根據具體情況開關空調D、 辦公室空調管理空調開放季節(jié)開放圍開放時間備注夏季辦公室空調8：3017：00空調溫度在26度左右（正負1度）冬季空調溫度在18度左右（正負1度）春、秋兩季可根

27、據具體情況進行開關時間的調整E、對重大工程問題的管理如果售樓處出現重大工程問題（如：房體結構問題、支撐問題等），現場管理人要與時向物業(yè)總公司與開發(fā)商公司進行書面匯報并根據具體情況采取相應的防護措施。8、保安工作日常管理流程8.1 目 的 為了給銷售案場、看房客戶提供安全的銷售環(huán)境和秩序，規(guī)保安的日常行為和工作要求。8.2 適應圍 適用于*前期營銷階段的保安管理工作。8.3 管理細則8.3.1 保安主管（隊長）負責保安隊伍的儀容舉止、出勤情況的監(jiān)督，了解保安員工思想動態(tài)、工作情況； 8.3.2 保安主管（隊長）負責應聘人員的面試和新隊員的入職培訓；8.3.3 保安主管（隊長）對保安巡視崗、入口崗

28、、車場崗、監(jiān)控崗工作進行日常管理與監(jiān)督，對交接班進行必要檢查、抽查。8.3.4 隊長負責保安日常管理和現場管理監(jiān)督；8.3.5 領班組織實施員工業(yè)務學習和訓練；8.3.6 各班班長負責本班人員的儀容儀表、工作要求的監(jiān)督，與規(guī)章制度的落實；8.3.7 新隊員入職后指派一名班長帶教，時間為2個月（有保安工作經驗，退伍軍人為1-2個月，其他社會青年為2個月）。8.3.8 對必要的保安用品進行定期申購，保證保安工作的正常進行。8.3.9 每月對保安人員進行一次考核，具體細則見企業(yè)標準保安人員考核制度。8.4 記 錄保安人員檢查表（周、月、季）、需用物資申請單、員工帶教記錄9、客戶服務工作日常管理流程9

29、.1 目 的 為了給購房客戶提供舒適、方便、文明的購房環(huán)境，規(guī)接待人員的日常行為和工作要求。9.2 適應圍 適用于*前期營銷階段客戶管理服務工作。9.3 管理細則9.3.1 接待班長負責接待人員日常管理工作，與考勤、排班、宿舍管理和監(jiān)督；9.3.2 定期組織員工業(yè)務學習和出勤情況的檢查落實；9.3.3 對客戶服務的日常工作、儀容儀表進行檢查與監(jiān)督，發(fā)現問題與時糾正；9.3.4 對水吧的飲料消耗進行管理，要求每一次的消耗都作到有記錄可查，避免不必要浪費；9.3.5 對衛(wèi)生紙、洗手液、空氣清新劑等物品的領取進行管理，要求每次領取都作到有記錄可查，每月25日對水吧消耗品進行統(tǒng)計，并填寫下月需用物資申

30、請單；9.3.6 每月對接待人員進行一次考核，具體細則見企業(yè)標準小區(qū)/大廈管理部員工考核標準。9.4 記 錄 物品領用登記表、需用物資申請單10、保潔工作日常管理流程10.1 目 的為看房客戶營造一種干凈、整潔、舒適、清爽的購房環(huán)境，規(guī)清潔人員的日常行為和工作要求。10.2 適應圍 適用于*前期營銷階段保潔管理工作。10.3 管理細則10.3.1對清潔人員定期進行的保潔工作進行檢查與監(jiān)督；按合同與附件要求，每日對小區(qū)的工作進行抽查、分別記錄在保潔工作日報表上；10.3.2 每天對清潔狀況進行監(jiān)督與檢查，發(fā)現問題（對外包方在服務過程中出現的不合格）要求外包單位與時或限期進行整改調整；出現較嚴重的

31、不合格項時，開具工作聯系單，書面通知外包方限期整改；10.3.3 要求外包單位對每天的清潔工作填寫到保潔工作日報表上；10.3.4 對清潔人員工作中的儀容儀表、考勤進行監(jiān)督管理，嚴格按照清潔人員儀容儀表標準和考勤要求進行檢查；10.3.5 定期組織保潔單位人員學習銷售現場有關業(yè)務培訓，對達不到甲方要求的人員，甲方可以要求外包單位換人；10.3.6 分管負責人按合同要求每月對保潔工作進行抽查，記錄在物業(yè)管理工作檢查表上；每半年組織評審，對小區(qū)提供服務的供方質量情況填入供方質量情況匯總表上，報分公司經理。10.4 記 錄保潔工作日報表、物業(yè)管理工作檢查表、工作聯系單11、綠化工作日常管理流程11.

32、1 目 的確保展示區(qū)的植物造型、草地長勢良好，為看房客戶營造一種賞心悅目、清新的自然環(huán)境。11.2 適應圍適用于*前期營銷階段綠化工作管理。11.3 管理細則11.3.1 按合同與附件要求，每日對小區(qū)的工作進行抽查、分別記錄在綠化工作記錄檢查表上；11.3.2 對綠化外包方在服務過程中出現的不合格問題，要求與時或限期予以整改；出現較嚴重的不合格項時，開具工作聯系單，書面通知外包方限期整改；11.3.3 要求綠化員工對每天的綠化工作填寫到綠化工作記錄檢查表；11.3.4 嚴格按照綠化人員儀容儀表的標準 對綠化人員日常工作中的儀容儀表進行監(jiān)督管理。11.3.5 分管負責人按合同要求每月對綠化工作進

33、行抽查，記錄在物業(yè)管理工作檢查表上；每年十二月組織評審，對小區(qū)提供服務的供方質量情況填入供方質量情況匯總表上，報分公司經理。11.4 記 錄綠化工作記錄檢查表、物業(yè)管理工作檢查表、工作聯系單12、施工（臨時）單位的管理流程12.1 目 的通過對施工人員進行管理，確保營銷階段物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序和對外展示的服務質量。12.2 適用圍適用于*物業(yè)營銷階段物業(yè)管理區(qū)域對施工人員管理工作。12.3 職 責12.3.1 門崗保安負責登記施工人員進出信息。12.3.2 保安隊員負責對施工人員進行監(jiān)控。12.4 程序要點12.4.1 施工單位進入營銷階段的物業(yè)管理區(qū)域進行施工時，必須和項目公司、物業(yè)管理公

34、司等相關單位協商一個具體的實施方案，并簽一份臨時施工承諾書。12.4.2 施工單位進入營銷現場作業(yè)必須辦理維修手續(xù)，由保安主管為施工人員辦理臨時施工出入證；每位施工人員需交一寸免冠相片兩、復印件、出入證押金10元。12.4.3 巡邏崗保安人員定期對施工人員進行巡視，發(fā)現違背臨時施工承諾書中的約定容，將立即制止施工，并上報主管負責人按臨時施工承諾書中的約定進行處理。12.4.4 施工完畢后施工隊向物業(yè)公司申請驗收并交回 臨時施工出入證，退取押金。12.5 記 錄來訪人員登記表詳見公司表單FR14-B0412.6 附 件臨時施工承諾書臨時施工承諾書*物業(yè)分公司：因_需要進行施工，承諾如下：施工時間

35、：共天，從年月日至 年 月 日。每天上午從時至 時，下午時至時，晚上 時至 時；二、施工人員進出展示區(qū)必須配戴臨時工作證； 三、服從物業(yè)管理部保安人員的管理； 四、保證客戶安全，施工區(qū)域必須作好安全防護措施，且外觀整齊美觀；五、每日施工完畢將現場清理干凈（施工完畢必須要做好清潔開荒工作），并經由物業(yè)工作人員驗收；六、 。七、 。 承諾單位（章）： 代 表 人：聯系： 日 期： 年 月 日13、售樓中心、會所停電應急處理流程停電信息現場負責人工程經理信息反饋維修工查找原因供電局原因斷路器跳閘進一步查找原因并判斷，恢復供電的時間 咨詢停電原因與恢復供電時間斷開動力分路空開實施搶修來電信息修復完畢逐

36、級合閘清理現場恢復供電斷開各分路空開逐級合閘恢復供電信息反饋14、售樓中心、會所停水應急處理流程停水信息客戶接待通知保安領班（班長）查找停水原因通知地下室清潔工備水關閉一樓廁所全部、負一部分門，放標識牌對講機通知維修工查找停水原因現場負責人通知相關人員給水吧備一桶水通知會所前臺關閉廁所門對講機通知樣板房清潔工備水開閥供水閥門被關閉信息反饋信息反饋跟蹤落實供水時間通知施工單位搶修15、潛在事故和緊急事件應急方案（詳見公司企業(yè)標準Q/FR2.1.12.3-2005）16、營銷階段售樓中心、會所的鑰匙管理接管驗收移交鑰匙除財務、銷售辦公室外的所有鑰匙現場主管保 管一套各功能房與專用鑰匙分發(fā)會所前臺接

37、待負責會所區(qū)域鑰匙保管保安領班負責會所通道門、地彈門、樣板房、崗亭 鑰匙保管水吧接待負責會所廁所與更衣室門鑰匙保管銷售辦公室交銷售單位自行保管倉庫鑰匙由倉庫負責人保管財務室鑰匙由財務人員自行保 管三、保安篇1、保安部工作容概況1.1 概述保安部門是項目運營的一個重要組成部份，安全管理工作在現代物業(yè)管理中起著舉足輕重的作用。保安員的素質、工作態(tài)度和責任感直接反映管理中心的服務水平和效果。沒有安全，就沒有效益，隨著物業(yè)管理水平的不斷提高，對保安員的素質，特別是服務意識的要求越來越高，所以在做好治安、消防安全的基礎上，還要加強保安員的服務意識管理，以不斷提高服務質量、能力和水平。1.2 主要工作容保

38、安部的工作圍主要是負責本物業(yè)的形象管理、治安管理、消防管理、車輛管理、現場管理與協助其他部門做好管理配合工作。1.2.1總則1.2.1.1編制與按需要修訂安全工作的規(guī)章制度；1.2.1.2貫徹執(zhí)行國家公安部門關于安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關條例，建立健全各項安全保衛(wèi)制度，督促員工執(zhí)行并加以檢查；1.2.1.3負責維護物業(yè)部治安秩序，預防和查處治安事故，協助國家公安部門偵破有關的犯罪案件，協助有關部門搞好安全保衛(wèi)工作；1.2.1.4負責制定管理物業(yè)的治安、消防年度工作計劃，做好安全管理年度預算與工作總結；1.2.1.5妥善處理業(yè)戶/客戶有關安全管理方面的投訴；1.2.1.6對保安部門管理人員進

39、行督促、培訓、考核與工作安排；1.2.1.7檢查各項安全管理措施，每天巡視一項或多項容，并做好記錄。1.2.2安全管理1.2.2.1熟悉掌握安全管理的工作程序，做好全體員工治安教育與培訓工作；1.2.2.2定期檢查各部門落實治安制度情況，加強各部門的安全防工作，對重點部位采取一定措施，發(fā)現問題與時與有關部門聯系；1.2.2.3起草有關安全管理的文件、報告；1.2.2.4做好重要來賓與領導的安全保衛(wèi)工作；1.2.2.5負責保安領班與保安員培訓和考核，關心他們思想生活和業(yè)務水平；1.2.2.6發(fā)揮工作主動性，寫好工作記錄，完成上級交辦的其它任務。1.2.3消防管理1.2.3.1熟悉和掌握中央控制室

40、的消防工作性能，對火警、盜警的發(fā)現率為100%，確保無死角。做好全體員工的防火常識教育和消防培訓工作；1.2.3.2定期檢查各部門防火安全制度的落實情況，對重點部位采取一定措施，加強檢查。對房、高壓配電間等重要設備間要求懸掛“閑人莫入”標志；1.2.3.3如物業(yè)發(fā)生火警、火災，應立即趕赴現場，查明報警原因，如非誤報警，應組織現場人員，迅速搶救，以減少損失；1.2.3.4做好義務消防隊員的培訓工作，每月對義務消防隊員進行一次消防知識教育，每半年舉行一次消防演習；1.2.3.5定期檢查各部門防火安全情況，發(fā)現問題與時與有關部門協商整改措施，發(fā)現重大隱患，書面向上級匯報，同時采取有效的防措施；1.2

41、.3.6負責制訂、修改消防安全責任制度與消防緊急預案；1.2.3.7對消防物品、器材進行定期檢查，調換過時、失效的器材；1.2.3.8起草物業(yè)消防安全方面的有關文件、報告；1.2.3.9受上級委托，處理各項消防事項；1.2.3.10定期巡查安全情況，并做好記錄。2、保安人員行為規(guī)2.1 保安人員禮儀規(guī)2.1.1 上班前必須穿戴好工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，腰帶、皮帶、肩章、穗帶等要佩帶整齊，對講機掛置外腰帶左后方，耳塞置于右耳，音量調到適中，夜班可不戴耳塞。不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖，褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。2.1.2 上班統(tǒng)一佩帶工作牌，工作牌應端正地戴在左胸襟處。

42、2.1.3 白手套每日一換洗，黑皮鞋隨時擦拭保持光亮。2.1.4 除裝修和施工人員外，對其他經過崗位的人員均必須敬禮。2.1.5 糾正違章或其他行為時，必須先敬禮后糾正。2.1.6 交接班和替換崗位時相互敬禮，行進中按部隊中齊步走的動作要領行進，做到三人成列，二人成排。2.1.7 問候語：你好，早安，午安，早，早上好，下午好，晚上好。2.1.8 稱呼語：先生，小姐，女士。2.1.9 歡迎語：歡迎參觀。2.1.10 告別語：再見，明天見，祝你一路平安，歡迎你下次再來、歡迎再次光臨。2.1.11 道語：，非常感，合作。2.1.12 道歉語：對不起，請原諒，打擾你了。2.1.13 應答語：是的，好的

43、，我明白了，你的好意，不要客氣，沒關系，這是我應該做的。2.2 保安人員服務規(guī)2.2.1 除客戶主動用方言與 你交流外，其余情況均要求用普通話交流。2.2.2 工作時間不允許抽煙、喝酒以與吃有刺激性氣味的食物。2.2.3 工作時不扎堆閑聊、不大聲喧嘩。2.2.4 不得在有客人的活動場所有不雅行為。2.2.5 工作中做到“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”。2.2.6 笑容永駐臉上、態(tài)度賓賓有禮，做事有始有終。2.2.7 不講有損公司形象的言語、不做有損公司形象的事。2.2.8 保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒、處事冷靜。2.2.9任何情況下不要與客戶發(fā)生爭辯、不與客人亂開玩笑。2.2.10 善于觀

44、察客人的需求，主動提供優(yōu)質服務。3、保安隊長崗位職責3.1 在管理處經理的領導下，負責本物業(yè)管轄圍的安全防工作，并與政府有關部門建立良好的公共關系。3.2 組織屬下保安人員，做好部安全防和消防工作，并向管理處經理匯報。3.3 熟悉物業(yè)管轄圍施工單位的情況，并與時掌握變動情況；熟悉物業(yè)管轄圍房屋建筑和各類設施的布局，并與時了解掌握門衛(wèi)、車庫、會所、消監(jiān)控室等重要部位的工作情況，確定保衛(wèi)重點。3.4 督促和檢查物業(yè)管轄圍各類安全防盜設施的配備情況，收繳、登記和處理業(yè)戶等遺棄的物品。3.5 抓好消監(jiān)控室的日常管理工作，確保保安人員24小時值班制度的落實;掌握消監(jiān)控室各類設備的運行動態(tài)，定期查驗記錄，

45、配合工程部做好各類設備的日常維修保養(yǎng)，確保各種設備的正常運行。3.6 定期檢查各班組落實治安責任制情況，督促和幫助各班組抓好崗位工作中的安全環(huán)節(jié)，切實做好安全防工作，并對外來施工單位加強安全監(jiān)督。3.7 堅持每天按時巡視檢查保安設施和保衛(wèi)巡邏的工作質量；掌握各種線索，發(fā)現不安全情況，與時布控、處置，并與時向管理處經理匯報。3.8 發(fā)生災害事故和刑事案件，應立即趕到現場，保護事發(fā)現場，配合公安、消防部門做好各類案件或災害事故的調查取證工作。3.9 負責對屬下員工進行安全保衛(wèi)知識、技能與服務意識方面的培訓以與突發(fā)事件的應急處理；掌握隊員思想動態(tài)，向管理處經理提出獎懲和使用意見。3.10完成領導交辦

46、的其他工作。4、門崗保安崗位職責4.1 在保安隊長的領導下，負責售樓處與會所出入口安全保衛(wèi)、維持周邊道路的通暢和值勤區(qū)域秩序的工作；為客戶提供問訊、引路等服務，保障物業(yè)安全。4.2 樹立良好的服務意識，待客有禮有節(jié)，談吐得當；處理問題機智果斷，進退有度；站姿端正，列隊進行交接班。4.3熟記業(yè)主/客戶車號，疏導人員車輛，保障通道順暢有序；注意出入口周圍動態(tài)，勸阻任何車輛在區(qū)域亂停亂放。4.4 了解和熟悉售樓處各樓層、單元和通道方位，熟悉經常進出人員的情況。4.5 有貨車進入現場，應向司機指明貨車停車位置與裝載貨物電梯的方位；查驗搬離現場物品的出門憑證，確認證物相符方可放行，出門憑證留存?zhèn)洳椤?.

47、6 勸阻未經許可的推銷員與其他閑散人員、衣冠不整者等進入現場。4.7 發(fā)現異常情況和可疑人員注意與時了解，與消監(jiān)控值班員協同布控，并與時報告上級領導。4.8 努力完成領導交辦的其他工作。5、車輛管理員崗位職責5.1 在保安隊長的領導下，負責指揮進出停車場的車輛，確保車道暢通、停放有序。5.2 了解并熟記各業(yè)主/客戶車輛車牌號。5.3 隨時掌握停車場泊車狀況，檢查車輛門是否關妥，發(fā)現未關門、窗的車輛，應立即關閉車門、車窗；在第一時間向領班報告，并告知車主。5.4 使用標準手勢指揮車輛按指定車位停放。5.5 遇車輛停放違反規(guī)定時，應與時制止并耐心向車主說明；遇特殊情況與時報告上級領導處理。5.6

48、禁止車輛裝載易燃易爆物進入停車場，停車場嚴禁吸煙。5.7 努力完成上級領導交辦的其它任務。6、巡邏崗保安崗位職責6.1 在保安隊長的領導下，巡查現場的各個部位，并與消監(jiān)控室密切配合，維護現場安全。6.2 按照規(guī)定時段和線路進行認真細致地巡查，保證早、中班3次以上，夜班4次以上巡邏次數。6.3 檢查售摟處與會所公共設施設備、消防器材、安全通道等情況，如有損壞現象應與時向工程部門報修，并作好詳細記錄。6.4 發(fā)現可疑人員在樓活動，須進行跟蹤觀察，對閑雜人員應勸其離開現場。6.5 當發(fā)生突發(fā)事件時，應嚴格按突發(fā)事件工作程序要求進行處理，并向上級報告。6.6 一旦出現火警時，應迅速趕到現場，并按火災撲

49、救操作程序的有關程序進行撲救。6.7 每次巡邏完畢與時做好巡邏記錄，并按照交接班制度的規(guī)定進行交接工作。6.8 努力完成領導交辦的其他工作。7、消防監(jiān)控室保安崗位職責7.1 在保安隊長的領導下，負責操作現場的消防監(jiān)控設備，對現場消防、治安情況實行監(jiān)控，與時處置異常情況，確保現場安全。7.2 熟練掌握消控中心設備的使用性能和操作方法，確保其運行正常。7.3 發(fā)現消防監(jiān)控系統(tǒng)出現故障立即向工程部門報修，并報告保安隊長采取應急措施，同時積極協助工程技術人員盡快排除故障。7.4 保持飽滿的精神狀態(tài)，嚴密注視各監(jiān)視器的畫面動態(tài)，發(fā)現可疑現象與時通知領班加以處理；同時注意各類報警的聲、光信號，如有報警和異

50、常情況發(fā)生，應立即查明部位，迅速報告值勤領班采取應急措施（誤報警則迅速消警）。如發(fā)生火災，按火災撲救操作程序采取緊急措施。7.5 交接班實行對口交接班制度。接班人員須仔細檢查儀器設備、工具與交班記錄。交班人員將本班發(fā)生情況填寫記錄并移交接班人員，做到班班清，事事明。7.6 阻止無關人員進入消防監(jiān)控室。上級批準或陪同有關人員進消防檢監(jiān)控室參觀、檢查應做好出入登記。7.7 做好消防監(jiān)控室環(huán)境清潔和設備清潔保養(yǎng)工作，保障設備在規(guī)定的環(huán)境狀態(tài)下正常運行。每周進行一次大掃除，保持作環(huán)境整潔良好；7.8 努力完成領導交辦的其他工作。8、重大事件報告制度8.1 目 的為與時妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制

51、事件發(fā)生，特制定重大事件報告制度。8.2適用圍適用于*前期營銷階段物業(yè)公司保安部重大事件報告管理。8.3職 責保安主管（隊長）負責重大事件報告制度的實施。8.4制度細則8.4.1突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；空調主機、配電柜、通訊設備等主要設備設施故障；主體結構遭受破壞等。8.4.2發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門主管或當值主管應立即到現場處理，同時盡快口頭向管理中心主管領導報告，并根據事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機關協助處理。8.4.3參與事件處理的部門主管在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于12小時以書面形式遞交管理中心領

52、導，詳述事件發(fā)生的時間、地點、經過，以與事件發(fā)生的初步原因和處理經過，并提出避免類似情況發(fā)生的預防措施。8.4.4重大事件報告表由部門主管簽名后上報，如部門主管不在而事件緊急時，可由當值領班簽名上報。9、保安員交接班制度9.1 目 的為了規(guī)管理、提高服務質量，特制定交接班制度。9.2適用圍適用于*前期營銷階段物業(yè)公司保安人員交接班管理。9.3職 責保安隊長（領班）負責交接班制度的實施。9.4制度細則9.4.1保安部各直屬部門、各崗位都設有交接班登記表，應詳細記錄當班情況，交班時把注意事項、器械物品以與工具等相關情況記錄交代給接班人并簽名確認；9.4.2接班人無論何種原因未能準時到崗或未辦理交接

53、班手續(xù)時，當班人員不得下班離崗；9.4.3接班人員應提前10分鐘到崗接班，交接以下事項；9.4.3.1工作區(qū)域各類人員工作情況；9.4.3.2工作區(qū)域各類設備運行情況；9.4.3.3本班組未完成需接班人員繼續(xù)的工作；9.4.3.4工作需要的器材、備品；9.4.3.5應引起接班人員注意的其他事情。9.4.4與時完成領導交辦的臨時任務；9.4.5登記表不得撕毀、亂畫或涂寫與上班無關的語言，不得隨便給外人察看，用完由領班整理后交到保安部存檔。10、鑰匙管理制度10.1 目 的為了規(guī)管理、安全防盜，特制定鑰匙管理制度。10.2適用圍適用于*前期營銷階段物業(yè)公司保安部鑰匙管理。10.3職 責保安隊長（領

54、班）負責鑰匙管理制度的實施。10.4制度細則10.4.1鑰匙箱存放在控制室或指定房間，由控制室當值保安員（專人）負責。鑰匙箱鑰匙由當值領班隨身攜帶；10.4.2領用鑰匙只能是工作需要的員工，需領班以上的人員簽字方可借用；10.4.3無論何人、何事領用鑰匙均需在鑰匙領用表上登記；10.4.4嚴禁員工私自仿配鑰匙，如有遺失，應盡快報告；10.4.5持鑰匙人員必須使用鑰匙鏈，鑰匙不可離開其身體圍；10.4.6鑰匙使用完畢須立即交還；10.4.7鎖或鑰匙有任何損壞須立即更換；10.4.8保安部安排每周檢查1-2次鑰匙領用情況，并做好記錄。11、對講機使用管理制度11.1 目 的為了規(guī)管理、正確使用對講

55、機，特制定對講機使用管理制度。11.2適用圍適用于*前期營銷階段物業(yè)公司保安部對講機使用管理。11.3職 責保安隊長（領班）負責對講機使用管理制度的實施。11.4制度細則11.4.1上班時必須佩帶對講機（檢查電池是否有電，機身是否有損壞），并使之處于警備狀態(tài)；11.4.2持機人必須按照管理中心規(guī)定的頻率使用，不得擅自更改頻率；11.4.3持機人不得把頻率擅自告訴別人，或借于非本部門的人員使用（特殊情況須經領班同意）；11.4.4除使用音量調節(jié)與靜噪旋鈕外，其他按鍵、旋鈕一律不得擅自擰動；11.4.5不得使用對講機聊天說笑，講與工作無關的話題；11.4.6必須做好交接班的檢查驗收手續(xù)，并做好交接

56、班記錄；11.4.7接受檢查時，所發(fā)現的一切損壞，若無合理原因，皆視為使用人的責任；11.4.8嚴禁不關機充電；11.4.9使用方法；11.4.9.1先按住機身左側通話按鈕，二秒鐘后方可講話，講完后立即松開按鈕；11.4.9.2使用時，先呼對方、代號二次，再反報自己、代號（如：01、01，02呼叫，即02呼01），等對方回話后才可以再按住講話；11.4.9.3若別的同事正在用對講機講話，非特殊情況（如：火警、漏水等）不準打擾。12、控制中心管理制度12.1 目 的為了規(guī)管理、確?，F場安全，特制定控制中心管理制度。12.2適用圍適用于*前期營銷階段物業(yè)公司保安部對控制中心的管理。12.3職 責保

57、安隊長（領班）負責對控制中心管理制度的實施。12.4制度細則12.4.1控制中心由保安部直接管理，由保安隊長負責；12.4.2控制中心實行24小時值班制度，人員按突發(fā)事件時所需人員配備；12.4.3設備操作人員必須專門培訓，經考核合格后方可上崗操作；12.4.4自動控制設備要求定期檢查、試驗，在任何試驗中都要做好準備，并有檢測記錄；12.4.5無關人員嚴禁入，特殊情況下外來人員進入需保安隊長或物業(yè)經理批準，并做好來訪登記；12.4.6控制中心值班人員要著工作裝，衣著整潔，控制中心要保持清潔，無灰無塵。室保持整潔、干燥，做好防塵、防潮工作；12.4.7提前10分鐘接崗，控制中心禁止從事與工作無關

58、的活動；12.4.8值班人員對報警器、監(jiān)控器所反映的異常情況要向保安隊長或值班領班報告，嚴禁隱瞞不報或漏報；12.4.9非本崗位人員禁止動用設備與各種按鈕、鍵盤、開關，嚴禁擅自刪除或改動設備顯示的各類報警信息、報警記錄，嚴禁擅自拆卸設備附件，設備遇到故障與時上報，嚴禁擅自關閉設備；12.4.10控制中心禁止吸煙，禁止使用電器設備；12.4.11操作人員要認真填寫值班記錄，字跡要工整、清晰，記錄本與各種資料要擺放整齊。13、裝修防火安全管理制度13.1 目 的為了規(guī)施工管理、確?，F場防火安全，特制定裝修防火安全管理制度。13.2適用圍適用于*前期營銷階段物業(yè)公司保安部對裝修防火安全的管理。13.

59、3職 責保安隊長（領班）負責對裝修防火安全管理制度的實施。13.4制度細則13.4.1凡在本物業(yè)圍的裝修項目，須事先報保安部批準，未經批準不得施工；13.4.2施工單位申請裝修時，應同時提供裝修位置、面積、材質、防火措施與施工單位的安全管理措施；13.4.3組織施工時，要將消防安全要求與施工現場布置一并考慮，要將用火作業(yè)區(qū)與易燃、可燃材料堆場、各種油漆庫分別劃分區(qū)域，嚴禁混放；13.4.4嚴禁在作業(yè)區(qū)木、油、焊工同時交叉作業(yè)，動火前，必須先清理周圍易燃物，做好洞、孔、伸縮縫的防護，防止火星濺落和工件熱傳導；13.4.5裝修材料應選擇耐燃或阻燃材料，裝修易燃材料應噴刷防火涂料、阻燃劑或粘貼防火板

60、；13.4.6裝修工程的電器線路要用金屬管敷設，各線路接頭須用焊錫焊接；13.4.7施工現場嚴禁吸煙，使用明火和易燃材料施工須到保安部辦理審批手續(xù)，審批后方可使用；13.4.8施工現場要設防火安全員，并配備足以撲滅初起火災的消防器材；13.4.9未經保安部許可，任何人不得在施工現場留宿（特殊情況除外）。14、宿舍務管理規(guī)定14.1 目 的為維護員工宿舍秩序，給大家提供一個舒適、衛(wèi)生、整潔的生活居住環(huán)境。14.2 適用圍適用于*前期營銷階段物業(yè)公司男性員工宿舍管理。14.3 職 責保安領班（班長）負責宿舍的管理和合理使用。14.4 管理細則14.4.1 不得帶女性朋友和社會閑雜人員到宿舍逗留或過