物業(yè)管理考核方案

1、服務(wù)中心管家考核方案（試行）一、總則為全面了解、評(píng)估各服務(wù)中心管家的工作績(jī)效，施行統(tǒng)一的 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其工作進(jìn)行量化考核，提高費(fèi)用收繳率，培養(yǎng)優(yōu)秀人才， 并使每位員工朝同一個(gè)目標(biāo)努力，特制定本方案。二、考核對(duì)象服務(wù)中心管家三、考核原則公平、公正、公開。四、考核目的1、加強(qiáng)物業(yè)管理工作，落實(shí)管理責(zé)任，提高服務(wù)質(zhì)量，調(diào)動(dòng) 和激勵(lì)員工積極性，做好物業(yè)管理服務(wù)，提高費(fèi)用收繳率。2、決定對(duì)各服務(wù)中心管家進(jìn)行考核，考核實(shí)行年終考評(píng)和日 常考核制度。日常考核由各服務(wù)中心自行組織對(duì)管家進(jìn)行考核； 年終考評(píng)按照全年工作完成情況，由公司組織對(duì)物業(yè)服務(wù)中心管 家進(jìn)行考評(píng)，做為年底評(píng)優(yōu)的依據(jù)。五、考核時(shí)間1、考核實(shí)行年終考

2、評(píng)和日常考核制度。日?？己擞筛鞣?wù)中 心自行組織對(duì)管家進(jìn)行考核；年終考評(píng)按照全年工作完成情況， 由公司組織對(duì)物業(yè)服務(wù)中心管家進(jìn)行考評(píng)。2、日?？己耍阂栽聻閱挝?，由各服務(wù)中心自行組織對(duì)管家進(jìn) 行考評(píng)，于每月25日匯總結(jié)果上報(bào)綜合辦，綜合辦于月底公示匯 總成績(jī)。3、年終考評(píng)：按照全年工作完成情況及每月考核成績(jī)?yōu)橐罁?jù)， 12月19日一12月23日由公司組織對(duì)物業(yè)服務(wù)中心管家進(jìn)行考評(píng)， 12月31日前公布考評(píng)結(jié)果。六、考核機(jī)構(gòu)由公司成立考核小組。組長(zhǎng)：總經(jīng)理助理劉博考核部門：年終考核由綜合辦、品質(zhì)部進(jìn)行考核，項(xiàng)目負(fù)責(zé) 人協(xié)助；日?？己擞芍睂偕霞?jí)考核匯總交部門負(fù)責(zé)人審批。七、考核內(nèi)容（詳見附件一、二）八

3、、考核結(jié)果及效力（日?？己耍?、考核結(jié)果要向本人公開，并留存于員工檔案。2、考核結(jié)果具有的效力：A,決定員工職位/或薪酬升降的主 要依據(jù)；B,員工每月績(jī)效工資及專項(xiàng)獎(jiǎng)懲與考核結(jié)果掛鉤，未參 加考核不發(fā)放該項(xiàng)工資；C,決定對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰；D.決定是 否對(duì)員工予以解聘、續(xù)約或晉升。3、考核評(píng)定結(jié)果分為A優(yōu)秀（90-100分）、B良好（70-89 分）、C合格（ 60-69分）、D待改進(jìn)（60分以下）四個(gè)類別。4、每月進(jìn)行一次優(yōu)秀員工評(píng)選，部門總共評(píng)選出一名優(yōu)秀員工（根據(jù)當(dāng)月考核結(jié)果，各項(xiàng)考核指標(biāo)結(jié)果為A方可評(píng)為優(yōu)秀員 工），除通報(bào)表?yè)P(yáng)外，當(dāng)月予以一次性加薪獎(jiǎng)勵(lì)；九、考核結(jié)果及效力（年終考評(píng)）1

4、、考核結(jié)果要向本人公開，并留存于員工檔案。2、有下列情況者不得參加年終考評(píng)。試用人員；B入職不滿半年者；C.當(dāng)年被記過(guò)以上處分者。3、每個(gè)月考核情況作為年度考核的前提依據(jù)，考核角度主要 為歷史考核記錄、行為指標(biāo)和工作指標(biāo)；4、考核緯度：歷史（每月）考核記錄占50% （附管家日常 考核表），年終考評(píng)成績(jī)占50% （附管家年度考核表）；5、績(jī)效考核結(jié)果，將作為其加減工資的重要依據(jù)，符合以下 所列條件者，工資將作相應(yīng)調(diào)整:A.連續(xù)9個(gè)月超過(guò)10個(gè)月考核 結(jié)果為A，可申請(qǐng)加薪;B.連續(xù)6個(gè)月或累計(jì)9個(gè)月考核結(jié)果為D， 予以降職、降薪或解聘；6、年度考核效力：年度考核得分排在前三名者，可申請(qǐng)加薪；連續(xù)三個(gè)月、月度考核得分在50分以下者，服務(wù)中心向公 司建議解除該員工的勞動(dòng)合同；年度考核總分在50分以下的，予 以解雇；年度考核得分排最后一名者，經(jīng)由公司領(lǐng)導(dǎo)決定是否對(duì)員 工予給予改進(jìn)的機(jī)會(huì)或降職解聘。7、考核獎(jiǎng)懲辦法另見公司獎(jiǎng)懲管理制度十、考核結(jié)果申訴對(duì)考核結(jié)果存有異議者，在考核結(jié)果公布一周內(nèi)提交書面材 料至綜合辦，根據(jù)實(shí)際情況安排相關(guān)人員與其面談。附件一