管理的概念包括以下四個(gè)方面的含義

1、管理的概念包括以下四個(gè)方面的含義管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)管理的手段是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)管理的主體是管理者管理的兩重性是自然屬性和社會(huì)屬性管理的職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新五種。按管理層次劃分：1.高層管理人員2.中層管理人員3.基層管理人員按管理領(lǐng)域和 專業(yè)劃分：1.綜合管理人員2.專業(yè)管理人員 管理學(xué)有以下特點(diǎn)：1. 一般性2.綜合性3.歷史性4.實(shí)踐性 管理活動(dòng)和管理過(guò)程就是管理學(xué)研究的對(duì)象.泰羅是美國(guó)古典管理學(xué)家，科學(xué)管理的主要倡導(dǎo)人，被稱為“科學(xué)管理之父”。亨利*法約爾出生于法國(guó)，是歐洲古典管理理論的創(chuàng)始人，被稱為“管理過(guò)程理論之父”。馬克斯*韋伯

2、是德國(guó)古典管理理論代表人物，被稱為“組織理論之父。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的代表人物是梅奧。決策理論的主要代表人物是赫伯特 *西蒙。計(jì)劃，亦稱謀劃、籌劃或規(guī)劃，是指在工作或行動(dòng)之前，通過(guò)科學(xué)的分析、預(yù)測(cè)與決策，對(duì) 未來(lái)工作或行動(dòng)作出全面籌劃和部署的一系列活動(dòng)。計(jì)劃的基本特征是：1.目的性2.首位性3.普遍性4.實(shí)踐性5.效率性計(jì)劃工作的任務(wù)就是預(yù)先決定做什么（what），為什么要做（why）,何時(shí)做（when）,何地做（where），何人做（who）,以及如何做（how），也就是通常所說(shuō)的 5W1H 所謂決策，就是對(duì)未來(lái)的行為確定目標(biāo)，并從兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案中，選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。決策的

3、具體內(nèi)容：決策要有明確的目標(biāo)。決策要有兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案。決策要做分析評(píng)價(jià)。決策要進(jìn)行優(yōu)選。決策要進(jìn)行實(shí)施的。決策的作用決策是管理的基礎(chǔ)和核心。決策是管理者的首要工作和基本職能。決策在管理中起著決定性的作用。戰(zhàn)略決策又稱宏觀決策或全局決策，戰(zhàn)術(shù)決策也稱作微觀決策或局部決策。網(wǎng)絡(luò)圖的編繪規(guī)則兩個(gè)事項(xiàng)（結(jié)點(diǎn)）之間，只能出現(xiàn)一個(gè)作業(yè)。表示作業(yè)的箭線之間，不能直接接觸。網(wǎng)絡(luò)圖中不能出現(xiàn)循環(huán)閉合路線。每個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖只能有一個(gè)起始事項(xiàng)和一個(gè)最終事項(xiàng)。設(shè)置虛作業(yè)只表示作業(yè)之間的相互關(guān)系。盡量采用平行作業(yè)和交叉作業(yè)。所謂組織是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一特定的目的而形成的系統(tǒng)集合， 它有一個(gè)特定的目的， 由一群 人所組

4、成，有一個(gè)系統(tǒng)化的結(jié)構(gòu)。組織的特點(diǎn)： 1. 組織要有既定目標(biāo) 2. 組織要進(jìn)行分工與合作 3. 組織要有權(quán)債制度。 組織工作是指根據(jù)一個(gè)組織的目標(biāo)， 將實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)和工作加以分類 和歸并，設(shè)計(jì)出合理的組織結(jié)構(gòu)，配備相應(yīng)人員，分工授權(quán)并進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程。 所謂組織結(jié)構(gòu)是指組織的基本框架， 是完成組織目標(biāo)的人員、 工作、 技術(shù)和信息所作的制度 性安排。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則： 1. 統(tǒng)一指揮原則 2. 有效管理幅度原則 3. 權(quán)責(zé)對(duì)等原則 4. 柔性經(jīng)濟(jì)原 則 5. 精干高效原則 管理幅度與管理層次成反比例關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)形式1 直線制組織結(jié)構(gòu)。適用于技術(shù)較為簡(jiǎn)單、業(yè)務(wù)單純、規(guī)模較小的

5、組織。2 直線職能制組織結(jié)構(gòu)。對(duì)中小企業(yè)比較適合。3 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。適用于采用多元化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)范圍比較廣、市場(chǎng)范 圍大的大管理學(xué)之中的控制， 是由管理者對(duì)當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的測(cè)定、 衡量和 評(píng)價(jià)，并促使工作既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程或?qū)崿F(xiàn)更高既定目標(biāo)的過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷控制是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷因素與活動(dòng)進(jìn)行組合的控制。4P指：產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷?？刂乒ぷ鞯念愋停?1.前饋控制 2.現(xiàn)場(chǎng)控制 3.反饋控制控制工作的要求： 1.適應(yīng)性的要求 2.及時(shí)性要求 3.靈活性的要求 4.經(jīng)濟(jì)性的要求 預(yù)算控制系統(tǒng)必須具有靈活性。 預(yù)算控制系統(tǒng)具有準(zhǔn)確性。 預(yù)算控制系統(tǒng)提供的信息必須客 觀

6、、及時(shí)、精確。通過(guò)成本預(yù)測(cè)、成本計(jì)劃、成本核算、成本分析來(lái)降低成本的控制就叫成本控制。 創(chuàng)新又城革新或改革。概念包括： 1.采用一種新產(chǎn)品 2.采用一種新的生產(chǎn)方法 3.開辟一個(gè)新 的市場(chǎng) 4.掠取或控制原材料或半制品的一種新的供應(yīng)來(lái)源5.實(shí)現(xiàn)任何一種工業(yè)的新組織， 或打破一種壟斷地位。管理創(chuàng)新的原則： 1.目的性原則 2.系統(tǒng)性原則 3.注重性原則 4.反向思維原則 5.綜合交叉原則 管理創(chuàng)新的過(guò)程： 1.尋找機(jī)會(huì)階段 2.創(chuàng)意形成階段 3.創(chuàng)意篩選階段 4.創(chuàng)意驗(yàn)證實(shí)施階段。 知識(shí)管理與信息管理的不同點(diǎn)在于： 信息管理主要側(cè)重于信息的收集、 檢查、分類、存貯和 傳輸?shù)?，?duì)信息管理者的創(chuàng)新能

7、力， 并沒有提出多么特殊的要求。 而知識(shí)管理與此大不相同， 要想在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中求得生存，就必須把信息于信息、信息與人、信息與過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，以進(jìn)行大量創(chuàng)新。學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)能使組織內(nèi)的全體成員全身心投入，并保持持續(xù)增長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力的組織。 學(xué)習(xí)型組織的核心理念就是創(chuàng)新，而且是持續(xù)的創(chuàng)新。學(xué)習(xí)型組織的特征： 1.學(xué)習(xí)型精簡(jiǎn) 2.扁平化 3.有彈性 4.不斷創(chuàng)新 5.善于學(xué)習(xí) 6.自主管理 7. 領(lǐng)導(dǎo)者的新角色簡(jiǎn)答題何謂目標(biāo)管理？它的主要特征與基本內(nèi)容有哪些？所謂目標(biāo)管理，是管理者在管理過(guò)程中， 通過(guò)制定、控制和評(píng)價(jià)管理目標(biāo)，對(duì)全部活動(dòng)實(shí)施有效管理的一種科學(xué)方法。特點(diǎn)：1目標(biāo)的整體性2目標(biāo)的激勵(lì)性3重視最

8、終成果4應(yīng)變性基本內(nèi)容：定總目標(biāo)和方針。.據(jù)總目標(biāo)和方針，自上而下地依次制定單位內(nèi)部各部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。.委任權(quán)限，制定措施，執(zhí)行目標(biāo)，并檢查目標(biāo)執(zhí)行情況，保證目標(biāo)最終實(shí)現(xiàn)。.評(píng)定成果，表彰獎(jiǎng)勵(lì)。二.集權(quán)與分權(quán)的含義、標(biāo)志及影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些？授權(quán)的益處、授權(quán)的基本過(guò)程如何？集權(quán)是指在組織系統(tǒng)的較高層次中，決策權(quán)要一定程度的集中；分權(quán)是指在組織系統(tǒng)的較低層次中，決策權(quán)可一定程度的分散。衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志主要有：決策的數(shù)量、決策的范圍、決策的重要性、決策的審核。影響集權(quán)與分權(quán)的因素包括；決策的代價(jià)、政策的一致性、組織的規(guī)模、組織的成長(zhǎng)方式、管理哲學(xué)、管理人員的數(shù)量及素質(zhì)、控制技術(shù)與手

9、段。授權(quán)可使高層管理人員從日常事務(wù)中解脫出來(lái)，專心處理重大問(wèn)題；授權(quán)可以緩解工作中的壓力，人在中等壓力下工作績(jī)效更佳；可提高下屬的士氣，增強(qiáng)其責(zé)任心，調(diào)動(dòng)下屬工作的積極性和主動(dòng)性；可增長(zhǎng)下屬的才干，有利于選擇和培養(yǎng)管理人員。授權(quán)的基本過(guò)程包括：1.任務(wù)的分派2.權(quán)力的授予3.責(zé)任的明確4.監(jiān)控權(quán)的確認(rèn)三何謂溝通？簡(jiǎn)述溝通的過(guò)程？溝通就是信息交流，又稱溝通聯(lián)絡(luò)，是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w或?qū)ο笞鞒鱿鄳?yīng)反應(yīng)的過(guò)程。溝通的過(guò)程：1.發(fā)送者發(fā)出信息2.編碼3.媒體4.接受5.反饋四有效溝通的障礙及如何克服？有效溝通的障礙：1.語(yǔ)言障礙2.語(yǔ)義曲解3.心理障礙4.過(guò)濾的障礙5.時(shí)間壓力

10、的障礙6. 信息過(guò)多的障礙溝通障礙的克服：對(duì)所要發(fā)送的信息必須有認(rèn)真的準(zhǔn)備盡可能傳遞有效的信息及時(shí)反饋與跟蹤增加溝通雙方的信任度改善組織結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者要保持清醒的頭腦7 營(yíng)造良好的溝通氛圍，善于運(yùn)用非正式溝通8 充分考慮文化因素對(duì)溝通的影響五前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制的含義與優(yōu)缺點(diǎn)是什么？ 前饋控制：是一種面向未來(lái)積極預(yù)防的控制。優(yōu)點(diǎn)： 1. 防患于未然 2.不易造成沖突 3. 適用 范圍廣泛。缺點(diǎn)：主要是資源、精力投入較大，正確運(yùn)用相當(dāng)復(fù)雜，一旦失效，就會(huì)造成控 制系統(tǒng)的性能變化?，F(xiàn)場(chǎng)控制：是一種發(fā)生在執(zhí)行過(guò)程中的控制。優(yōu)點(diǎn)：1. 由于指導(dǎo)及時(shí)，因而可減少損失，具有指導(dǎo)職能與及時(shí)效果； 2.

11、可提高工作能力及自我控制能力。 缺點(diǎn)：1. 受管理者時(shí)間、 經(jīng)理、 業(yè)務(wù)水平的制約； 2.現(xiàn)場(chǎng)控制的應(yīng)用范圍較小； 3. 易形成心理上的對(duì)立。 反饋控制：是一種針對(duì)結(jié)果的控制。優(yōu)點(diǎn)：便于總結(jié)規(guī)律，為下一步工作的實(shí)施創(chuàng)造條件； 不斷地進(jìn)行信息反饋，有利于實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，提高效率。缺點(diǎn)：實(shí)施措施前，偏差已產(chǎn)生， 時(shí)間已滯后。六什么是柔性管理？?jī)?nèi)容有哪些？ 柔性管理是現(xiàn)代企業(yè)的一種靈活管理模式， 它要求企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是扁平的和靈活的， 企業(yè)產(chǎn) 品開發(fā)、生產(chǎn)、 銷售和服務(wù)是市場(chǎng)導(dǎo)向的快速變化的，信息溝通是暢通的和便捷的，人的積 極性得到最大發(fā)揮，企業(yè)能夠根據(jù)市場(chǎng)變化，迅速反應(yīng)和調(diào)整管理。柔性管理是企業(yè)管理發(fā)展的新階段， 是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種新模式， 也是人本管理的一種新 實(shí)踐。柔性管理的內(nèi)容：1 強(qiáng)調(diào)感情管理、塑造企業(yè)文化、推行民主管理、重視人才培訓(xùn)、人力資源開發(fā)。2 強(qiáng)調(diào)組織的柔性化3 強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略決策的柔性化4 強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷的柔性化5 強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)的柔性化6 強(qiáng)調(diào)利用高新技術(shù)進(jìn)