監(jiān)理這么重要的崗位,連說話都很有講究

1、監(jiān)理這么重要的崗位，連說話都很有講究引言有不少前輩都說，做監(jiān)理，懂技術(shù)只是一方面，懂得說話做人撒 嬌的準(zhǔn)則同樣是非常重要的，來自行業(yè)前輩的經(jīng)驗(yàn)分享：監(jiān)理的說話 藝術(shù)，希望對(duì)你有益。建設(shè)工程監(jiān)理屬于工程咨詢行業(yè)，是一種高智能的技術(shù)管理服務(wù)。 在工程建設(shè)中監(jiān)理方是各參建方中重要一方，擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)關(guān)系，取得 共識(shí)，凝心聚力，同時(shí)實(shí)現(xiàn)建設(shè)目標(biāo)的重大責(zé)任。大幅提高提高監(jiān)理 工作的說話藝術(shù)水平，增強(qiáng)監(jiān)理人的溝通能力，就顯得尤為重要。一、說話要真實(shí)、準(zhǔn)確和完整監(jiān)理人在工程監(jiān)理中會(huì)，天天同其他參建方在打交道。除了工程 建設(shè)原始數(shù)據(jù)、監(jiān)理文件等字體信息外，使用最便捷、頻率最高的當(dāng) 屬口頭溝通。監(jiān)理人在工作中如何將

2、可不可以話說好，就成了做好工 作的關(guān)鍵。提高監(jiān)理人的說話藝術(shù)，就要做到“三性”，即說話的真 實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性。（一）真實(shí)性。監(jiān)理人在工作中要求真務(wù)實(shí)，反映在溝通方面就要在弄清事實(shí)兇 手的前提下敢于說真話，重事實(shí)、重證據(jù)，依照國(guó)家推進(jìn)法律法規(guī)、 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)依法工程部。這就要求監(jiān)理人不僅要重視和善于做好案頭文 字工作，更要有的放矢施工現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)掌握工程必須加快，對(duì)工程情 況了如指掌。這樣，監(jiān)理人說話就能扎扎實(shí)實(shí)實(shí)事求是反映真實(shí)情況, 做到說話底氣足，靠譜。（二）準(zhǔn)確性。只有真實(shí)的才可能是準(zhǔn)確的。它要求監(jiān)理人說話一語(yǔ)中的，抓住 問題的要害，擊中目標(biāo)。這事關(guān)工作的指向性和工作的最終結(jié)果。準(zhǔn) 確的表達(dá)

3、就能使對(duì)方正確領(lǐng)會(huì)監(jiān)理的意圖，實(shí)現(xiàn)監(jiān)理所建議首要目標(biāo)達(dá)到的目標(biāo)。說準(zhǔn)確，就要說話要講起科學(xué)性、準(zhǔn)確性、指向性，說 話不能使用清晰量詞，或似而非、模棱兩可的語(yǔ)言。（三）完整性。一般是指提出問題，分析產(chǎn)生問題的原因和監(jiān)理的意見及整改的 要求。這就要求監(jiān)理人說話之前，要想好溝通的內(nèi)容，話怎樣說旁人 能更好的理解。說話既不能冗長(zhǎng)象老太太一樣說起話來絮絮叨叨沒完 沒了，也不能象發(fā)布命令那樣簡(jiǎn)短，讓人摸不到頭腦。二、說話要得體、巧妙和策略監(jiān)理人說話要把握住拿捏、適度、恰當(dāng)?shù)脑瓌t。說話得體，就是 指符合監(jiān)理人的名號(hào)。應(yīng)體現(xiàn)監(jiān)理人的品德、修養(yǎng)。說話要融知識(shí)性、 專業(yè)性、法理性于一體，用通俗易懂的辭匯，表達(dá)所要

4、表達(dá)的意識(shí)形 態(tài)，對(duì)出現(xiàn)的施工單位、安全問題，要分析可能造成的危害，將工作 的過程變成與參建方共同戰(zhàn)略合作、相互學(xué)習(xí)和接受教育的過程，變 成交流情感密切彼此關(guān)系的整個(gè)過程。監(jiān)理人說話切忌態(tài)度生硬、簡(jiǎn) 單粗暴，更不能動(dòng)輒耍脾氣、訓(xùn)斥人。說話要有誠(chéng)心、耐心，不能是 我說你聽，我打你通，而要留意傾聽對(duì)方的意見。做到“言不傷人， 諾不輕許”。說話要注意巧妙。往往同一個(gè)問題，有不同的說法，而不同的說 法會(huì)產(chǎn)生截然不同的效果。有時(shí)一句話說不好，可能使人跳起來，一 句話說得好，可以使人笑起來。監(jiān)理人說話要考慮時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合, 要考慮到不同對(duì)象的心理承載能力。說話的目的是要求得一個(gè)好的效 果、好的執(zhí)行力。所

5、以，動(dòng)機(jī)和效果應(yīng)該相統(tǒng)一。這還要求監(jiān)理人說 的事與理相結(jié)合、與情相結(jié)合。既指出存在問題卡唐翁的要害及其嚴(yán) 重性，又要以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，從關(guān)心的角度，善意地提出監(jiān)理的意見或 建議。注重法理與情感的緊密結(jié)合，做到“情欲信，辭與巧”，情通 才能理達(dá)，從而徹底消除對(duì)方的逆反心理、戒備心理。說話的策略性，是對(duì)不同的對(duì)象、不同的環(huán)境問題因殊而異，不 能用一種方法，不能古板、僵硬。有的可以直言不諱、直截了當(dāng)；有 的則需要婉言，將話說的玩轉(zhuǎn)。監(jiān)理人提出的風(fēng)險(xiǎn)問題，也要分主次，對(duì)重要就要將道理講清楚, 以使對(duì)方有一個(gè)深刻的理解，而對(duì)一些非重要的問題，則不必費(fèi)太多 口舌。筆者認(rèn)為，要改變監(jiān)理工作就是單單挑刺的偏見。監(jiān)

6、理固然要 糾正工程建設(shè)中非法經(jīng)營(yíng)違法違規(guī)的問題，這是其職責(zé)之所在。但合 適的贊揚(yáng)也極為重要，他們會(huì)因?yàn)楸O(jiān)理人的肯定而心情需要愉悅，對(duì) 做好工作愈加充滿信心。同時(shí)，也會(huì)優(yōu)化改善和緊密彼此的關(guān)系。如果在監(jiān)理工作中，監(jiān) 理人記下能記住對(duì)方幾個(gè)人的名字，并能如此一來的叫出來，對(duì)方就 會(huì)感到監(jiān)理對(duì)其的重視和尊重，情感上得到滿足，有利于建立相互間、 相互支持的良好矛盾。三、說話要平等、互動(dòng)和心理相容如前所說的是說話的基本要求和技能的話，監(jiān)理人說話與對(duì)方平 等就是一個(gè)根本態(tài)度風(fēng)險(xiǎn)問題。監(jiān)理與建設(shè)方的關(guān)系是委托與被委托 的基礎(chǔ)建設(shè)關(guān)系，是為建設(shè)方提供客戶服務(wù)的工程咨詢機(jī)構(gòu)，但是在 工程建設(shè)監(jiān)理是獨(dú)立的第三方，

7、與建設(shè)方是平等關(guān)系。但在這個(gè)問題 上，監(jiān)理往往受到不平等的待遇。有的附庸建設(shè)方將監(jiān)理作為其藩屬, 變成一種依附關(guān)系，墨子與兒子的關(guān)系。監(jiān)理與推進(jìn)方說話也不平等, 往往得小心翼翼，低聲下氣，唯唯諾諾。作為建設(shè)伙伴，監(jiān)理應(yīng)受到 尊重，有一個(gè)交流平等的溝通交流的氛圍。所以，監(jiān)理人說話須要不卑不亢，不要自我喪失應(yīng)有的尊嚴(yán)。同 樣，監(jiān)理與施工方的關(guān)系也應(yīng)是平等的關(guān)系。不能因?yàn)榻逃ぷ魇潜O(jiān) 理與被監(jiān)理的關(guān)系，就抹煞在人格上互相平等的關(guān)系。監(jiān)理人要從思 想上真正解決好尊重其他沃蘇什卡，尤其要從受有些建設(shè)方不公正待 遇中后處理處理好與施工方的關(guān)系。這是監(jiān)理人掌握說話藝術(shù)、說好 話的重要思想基礎(chǔ)。作為工程建設(shè)合

8、作的各方，都是為共同實(shí)現(xiàn)建設(shè) 目標(biāo)凝聚在一起充分調(diào)動(dòng)的整體團(tuán)隊(duì)，如果彼此都得不到起碼的擁護(hù) 和信任，用小人之心相互憤恨、相互戒備，哪還能談到合作伙伴和圓 滿實(shí)現(xiàn)建設(shè)目標(biāo)呢！只有減小彼此的心理差距，才能創(chuàng)造一個(gè)和諧的 心理相容的。語(yǔ)言是傳播思想的載體和為形式，是在互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)思想交流的。 在監(jiān)理工作中，只有與建設(shè)方平等溝通交流，才能在各抒己見中取得 共識(shí)，統(tǒng)一步調(diào)。在與施工單位打交道時(shí)，即使監(jiān)理人說的、要求的 都對(duì)，但如果居高臨下、盛氣凌人，或出言不遜，態(tài)度蠻橫，不給對(duì) 方說話的機(jī)會(huì)，同樣會(huì)影響說話的效果。監(jiān)理人在執(zhí)業(yè)中，應(yīng)一身正氣、兩袖清風(fēng)、剛正不阿。在思想上 始終保持不斷加強(qiáng)謙虛謹(jǐn)慎、堅(jiān)定執(zhí)著、積極熱情，不樂觀豁達(dá)的精 神風(fēng)貌，始終充滿著正能量。做到“其行也端，其心也誠(chéng)，其言必信, 其行必果”，給人以好的印象，