物業(yè)企業(yè)打造科技型物業(yè)轉(zhuǎn)型建議方案酷炫動(dòng)態(tài)參考借鑒版課件

1、物業(yè)企業(yè)打造科技型物業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)建議方案酷炫動(dòng)態(tài)參考借鑒版延時(shí)符目錄 Contents科技型物業(yè)管理概述科技型物業(yè)人力資源管理科技型物業(yè)的質(zhì)量管理02延時(shí)符科技型物業(yè)管理概述前言科技型物業(yè)管理的難點(diǎn)解決方法科技型物業(yè)的特點(diǎn)科技型物業(yè)管理的市場(chǎng)形勢(shì)分析科技型物業(yè)管理中的管理服務(wù)特色03第一章 科技型物業(yè)管理概述延時(shí)符4任何事物都有一個(gè)出現(xiàn)、成長(zhǎng)、發(fā)展、衰退、消亡的過程。前言企業(yè)也不例外，為了求得持續(xù)的發(fā)展，就必須進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新性戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，在新時(shí)期下，發(fā)展方向、明確公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，指導(dǎo)公司資源配置，指明公司發(fā)展策略，劃定公司發(fā)展措施。制定公司發(fā)展戰(zhàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃是公司發(fā)展的靈魂與綱領(lǐng)，指引公司

2、略規(guī)劃有利于樹立公司和員工的愿景，增強(qiáng)員工責(zé)任心，使公司能更好、更快、更健康地發(fā)展。延時(shí)符第一章 科技型物業(yè)管理概述-前言52、科技型物業(yè)提供了安全、舒適、健康、環(huán)保的工作、生活空間 自動(dòng)化系統(tǒng)閉路電視無(wú)死角監(jiān)控，消防自動(dòng)化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)控制及自動(dòng)報(bào)警功能。樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)不僅能夠?qū)λ㈦?、冷量、熱量、風(fēng)量等能源進(jìn)行自動(dòng)調(diào)節(jié)、管理，而且可以控制背景、色彩、聲音與味道，營(yíng)造不同環(huán)境模式，如辦公模式、會(huì)議模式、休閑模式等等。3、物業(yè)使用價(jià)值可塑性強(qiáng)，為物業(yè)保值、增值奠定了硬件基礎(chǔ)科技型物業(yè)憑借全自動(dòng)化控制、高度智能化特點(diǎn)，滿足用戶不斷刷新物業(yè)使用功能的要求。1、體現(xiàn)人性化、人本化的服務(wù)內(nèi)涵現(xiàn)代物業(yè)不僅

3、設(shè)計(jì)合理、質(zhì)地優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美，而且能營(yíng)造親切、自然的人性化氛圍在硬件設(shè)施上體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)內(nèi)涵。延時(shí)符第一章 科技型物業(yè)管理概述-科技型物業(yè)特點(diǎn)601020304科技型物業(yè)優(yōu)越性！自動(dòng)調(diào)節(jié)樓宇設(shè)備良性運(yùn)行的最佳狀態(tài)，延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施的使用壽命現(xiàn)代化通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用，為用戶提供了快捷便利的信息傳媒服務(wù)渠道管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、信息化傳遞，快捷齊全。更易于管理大大精簡(jiǎn)設(shè)備管理人員，物業(yè)運(yùn)行成本明顯降低，實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗的雙向需求延時(shí)符第一章 科技型物業(yè)管理概述-科技型物業(yè)特點(diǎn)（優(yōu)越性）7公共管理服務(wù)。具體內(nèi)容有：房屋維修管理、房屋設(shè)備管理、安全管理、道路交通管理、環(huán)境環(huán)衛(wèi)管理、供曖管理以及公眾代辦性質(zhì)的

4、服務(wù)等等。綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)。包括專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)兩個(gè)方面。另外，科技型物業(yè)管理比普通物業(yè)管理也多了一些新的管理服務(wù)內(nèi)容，如智能化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，新型環(huán)保裝飾材料的維護(hù)保養(yǎng)等等。同時(shí)，科技型物業(yè)管理的主要工作也將變?yōu)楣芾砗途S護(hù)電腦網(wǎng)絡(luò)，而不是以前那種主要是依靠人力來(lái)發(fā)現(xiàn)和解決物業(yè)管理問題。科技型物業(yè)管理的微觀模式已經(jīng)由主要是人工運(yùn)作的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕菣C(jī)器動(dòng)作的模式。延時(shí)符第一章 科技型物業(yè)管理概述-科技型物業(yè)（管理內(nèi)容）公共管理服務(wù)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)8特色一搭建專業(yè)的信息服務(wù)平臺(tái)，提升服務(wù)組織者的科學(xué)化管理水平特色二嚴(yán)格實(shí)施ISO9002質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系，實(shí)行規(guī)范化的服務(wù)質(zhì)量控制特色三應(yīng)用物業(yè)管理

5、信息系統(tǒng)，建立連續(xù)、系統(tǒng)、全面、綜合的信息管理模式延時(shí)符第一章 科技型物業(yè)管理概述-科技型物業(yè)管理中的管理服務(wù)特色9（1）實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司內(nèi)部行政人事管理資料和管理服務(wù)信息資料規(guī)范化；資源共享化02（2）可實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的文檔記錄、修改、查詢、復(fù)制功能；方便各部門資源共享與信息交換，增強(qiáng)部門間工作協(xié)調(diào)性；數(shù)據(jù)一卡化03（3）建立自動(dòng)抄表系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)與物業(yè)管理信息系統(tǒng)聯(lián)接，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理收費(fèi)一卡通識(shí)別、財(cái)務(wù)電算化、收費(fèi)數(shù)據(jù)核算功能；管理系統(tǒng)化04促進(jìn)管理規(guī)范化、系統(tǒng)化、決策科學(xué)化，加速物業(yè)管理信息化進(jìn)程，提高公司整體的管理質(zhì)量與管理效率。信息規(guī)范化01延時(shí)符第一章 科技型物業(yè)管理概述-科技型物業(yè)管理中的

6、管理服務(wù)特色中網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)模式的作用10(1)、人才問題 可建立內(nèi)部培訓(xùn)和外部聘用專業(yè)人士的雙管齊下方法(2)、維護(hù)保養(yǎng)問題 一般提請(qǐng)發(fā)展商準(zhǔn)備備用模塊或嚴(yán)格驗(yàn)收程序。另外也希望工程公司相關(guān)人員能轉(zhuǎn)入物業(yè)管理隊(duì)伍中，以保障設(shè)備運(yùn)營(yíng)。 (3)、再開發(fā)問題 要求業(yè)主在合同中留有再開發(fā)的條款并將相關(guān)費(fèi)用計(jì)入建設(shè)安裝成本，由物業(yè)公司在項(xiàng)目驗(yàn)收后參與一起再開發(fā)，使管理公司掌握再開發(fā)的深度和廣度(4)、可靠性問題 主要依靠建立規(guī)章制度和應(yīng)急計(jì)劃作為補(bǔ)充。延時(shí)符第一章 科技型物業(yè)管理概述-科技型物業(yè)管理中的難點(diǎn)和解決方法111、實(shí)施持續(xù)改進(jìn)策略，以進(jìn)取的心態(tài)不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量3、實(shí)施人才策略，積累企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力2

7、、實(shí)施寡頭策略，創(chuàng)新并豐富管理服務(wù)內(nèi)容4、實(shí)施品牌策略，發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)物業(yè)管理企業(yè)在管理內(nèi)容、管理理念、管理戰(zhàn)略上全面創(chuàng)新、重點(diǎn)突破，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的頂尖時(shí)期及科技型物業(yè)管理的全面啟動(dòng)時(shí)期，奠定穩(wěn)固的發(fā)展根基，樹立企業(yè)新形象，占有市場(chǎng)份額，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以打造具有品牌特色的科技型物業(yè)管理企業(yè)。延時(shí)符第一章 科技型物業(yè)管理概述-科技型物業(yè)管理的市場(chǎng)形勢(shì)分析12科技型物業(yè)人力資源管理第二章 SECTION延時(shí)符13通過體系的有效運(yùn)作，吸引、錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。用“人性化”的管理，激勵(lì)員工的上進(jìn)心，關(guān)心員工的生活、學(xué)習(xí)和工作，培養(yǎng)員工對(duì)公司的感情，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，使團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力得到不

8、斷的提升。人力資源管理一、嚴(yán)把錄用關(guān)，選好苗為保證科技型物業(yè)管理處高效運(yùn)作，須組建一支技術(shù)過硬、思想穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)高效、富有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。一般采用公司內(nèi)部抽調(diào)骨干和對(duì)外招聘相結(jié)合的方式配備管理處人員。延時(shí)符第二章 科技型物業(yè)-人力資源管理14二、嚴(yán)格考核管理處按崗位工作目標(biāo)對(duì)所有員工進(jìn)行跟蹤考核，考核內(nèi)容包括思想品德、敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、協(xié)調(diào)能力等方面，檢驗(yàn)其是否持續(xù)勝任崗位的要求。人力資源管理三、多重激勵(lì)，不拘一格選人才公司始終把人才培養(yǎng)、提高和有效使用作為公司發(fā)展的動(dòng)力源泉，并建立了相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。在嚴(yán)格考核的同時(shí)，更注重人員的培養(yǎng)和選拔，滿足優(yōu)秀人才的“自我實(shí)現(xiàn)”愿望，真正做到優(yōu)秀

9、人才進(jìn)得來(lái)，留得住，并不斷進(jìn)步和提高。延時(shí)符第二章 科技型物業(yè)-人力資源管理15科技型物業(yè)的質(zhì)量管理第三章 科技型物業(yè)的質(zhì)量管理延時(shí)符16一是完善管理服務(wù)規(guī)范，盡可能使管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)定量化和程序化，減少不必要的中間環(huán)節(jié)。二是強(qiáng)化員工服務(wù)效率意識(shí)，把為用戶提供快捷、高效服務(wù)視為已任，不容許科技型物業(yè)管理出現(xiàn)松弛、疲塌的現(xiàn)象。三是加強(qiáng)員工服務(wù)技能的培訓(xùn)，通過服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技能、服務(wù)技巧的培養(yǎng)，提高員工快捷反應(yīng)的服務(wù)技能?？萍夹臀飿I(yè)管理應(yīng)提供快捷而正確的服務(wù)有利于用戶對(duì)物業(yè)管理企業(yè)產(chǎn)生良好的感覺，有助于提高用戶的滿意度。科技型物業(yè)管理可在以上三個(gè)方面努力延時(shí)符第三章 科技型物業(yè)的質(zhì)量管理1701第

10、一類，設(shè)備、設(shè)施維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)科技型物業(yè)設(shè)備設(shè)施配置種類、先進(jìn)程度、對(duì)物業(yè)正常運(yùn)行的影響程度等，管理過程中重點(diǎn)考核設(shè)備設(shè)施的完好程度和保障用戶使用的可靠程度。0第二類，環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。環(huán)境衛(wèi)生是科技型物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量高低的重要體現(xiàn)。環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括綠化植物的長(zhǎng)勢(shì)、清潔衛(wèi)生的保持、環(huán)境污染的控制三個(gè)方面，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容要具體、準(zhǔn)確、便于檢查。重點(diǎn)考核是否提供了綠色的空間、整潔、明亮、安靜舒適的工作和生活場(chǎng)所等等。0第三類，安全標(biāo)準(zhǔn)。安全包括用戶的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、隱私安全和工作生活過程中的安全感，要通過制訂安全規(guī)程、應(yīng)急處理預(yù)案等來(lái)保證。0第六類，工作效率標(biāo)準(zhǔn)。提高服務(wù)工作效率是用戶的基本要求。因

11、此，提高服務(wù)質(zhì)量要有時(shí)間觀念，要根據(jù)各種服務(wù)操作的具體要求規(guī)定各服務(wù)工作的完成時(shí)間，提高工作效率。0第五類，禮節(jié)儀容標(biāo)準(zhǔn)。禮節(jié)儀容貫穿在服務(wù)過程的始終。因此，要規(guī)定科技型物業(yè)員工必須懂得和實(shí)際運(yùn)用禮節(jié)禮貌、著裝、儀表、儀容、創(chuàng)造良好的服務(wù)氣氛，給用戶以舒適、大方、樸素、美觀的感受。語(yǔ)言動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)。要規(guī)定服務(wù)人員必須掌握的禮貌用語(yǔ)、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、微笑服務(wù)和坐立行走的姿勢(shì)、動(dòng)作、風(fēng)度等等，這也是服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的重要內(nèi)容。0第四類，服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)?？萍夹臀飿I(yè)服務(wù)質(zhì)量的高低都是由服務(wù)人員的具體勞動(dòng)創(chuàng)造的。因此，要根據(jù)各崗位的具體勞動(dòng)特點(diǎn)規(guī)定服務(wù)人員的操作規(guī)程，這些規(guī)程的制定為服務(wù)人員勞動(dòng)提出了具體的要求，也為提

12、高服務(wù)質(zhì)量提供了基本條件。同時(shí)，也為檢查服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)人員的具體勞動(dòng)提供了客觀依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)化延時(shí)符第三章 科技型物業(yè)的質(zhì)量管理-標(biāo)準(zhǔn)化1801要研究服務(wù)工作的客觀進(jìn)程，在制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，要分析各項(xiàng)動(dòng)作的先后次序，使之形成一個(gè)整體。如停車停入口管理員，在車輛進(jìn)入時(shí)，首先要先登記車牌號(hào)，遞交給客人停車條時(shí)先敬禮。02要分析科技型物業(yè)用戶的工作習(xí)慣和生活需要，根據(jù)服務(wù)對(duì)象和管理項(xiàng)目不同來(lái)制定。03040506延時(shí)符第三章 科技型物業(yè)的質(zhì)量管理-程序化程序化是標(biāo)準(zhǔn)化而不是公式化，因此，要有相對(duì)靈活性。因?yàn)榭萍夹臀飿I(yè)管理服務(wù)是在管理人員與用戶之間即時(shí)發(fā)生的，隨時(shí)可能出意想不到的問題。因此，在實(shí)際程序化

13、管理過程中，要提倡與實(shí)際結(jié)合，根據(jù)需要予以變通而有一定的靈活性。各項(xiàng)服務(wù)工作程序的制定與執(zhí)行要有一個(gè)過程。要以用戶感到舒適方便為優(yōu)選原則，而不能僅從服務(wù)人員自己的輕松方便出發(fā)。因此，要經(jīng)過試行、逐漸修改、逐步完善，最后科學(xué)合理，有利于提高服務(wù)質(zhì)量。制定服務(wù)程序必須結(jié)合各項(xiàng)服務(wù)工作的具體特點(diǎn)，在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，采取因時(shí)、因地、因服務(wù)項(xiàng)目制宜的原則?？萍夹臀飿I(yè)的全面質(zhì)量管理是一種系統(tǒng)管理，作為一個(gè)系統(tǒng)，它由許多因素組成。這些因素之間的縱向聯(lián)系和橫向關(guān)系，都有其內(nèi)在的規(guī)律性，先做哪個(gè)工序后做哪個(gè)工序適合用戶的心理，合乎事物規(guī)律，這就有個(gè)優(yōu)選排列。19延時(shí)符第三章 科技型物業(yè)的質(zhì)量管理-制度化制度化是

14、指科技型物業(yè)要用規(guī)章制度的形式把物業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)質(zhì)量的一系列標(biāo)準(zhǔn)和程序固定下來(lái)，使之成為質(zhì)量管理的重要組成部分。制度化作為全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，它是確保標(biāo)準(zhǔn)化和程序化得到貫徹執(zhí)行，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的制度保證。例如科技型物業(yè)在會(huì)展期間，由于人員增多，服務(wù)工作量勢(shì)必在量增加，如果沒有制度保證，就可能偷工減料、馬虎從事、降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。相反，在標(biāo)準(zhǔn)化與程序化的基礎(chǔ)上，有了嚴(yán)格的制度，就必須按制度和標(biāo)準(zhǔn)辦事，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。所以，制度化使科技型物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理有了規(guī)矩和方圓，使員工有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的權(quán)威性約束，為服務(wù)質(zhì)量管理提供了保證，有利于貫徹預(yù)防為主的方針?？萍夹臀飿I(yè)管理質(zhì)量管理的制度主要分為兩

15、大類：一是直接為用戶服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度，如客人探訪管理規(guī)定、會(huì)所服務(wù)制度等等。這些制度全面而具體地規(guī)定了各項(xiàng)服務(wù)工作必須遵循的準(zhǔn)則，要求全體服務(wù)人員共同執(zhí)行。這些制度應(yīng)責(zé)任明確，分工清楚，便于貫徹執(zhí)行和考核檢查。二是間接為用戶服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度，如文化娛樂設(shè)施使用管理制度，機(jī)房管理制度、獎(jiǎng)罰制度、交接班制度等等。這類規(guī)章制度是用以維護(hù)勞動(dòng)紀(jì)律、保證直接為用戶服務(wù)制度的貫徹執(zhí)行，要求全體員工共同遵守。20延時(shí)符第三章 科技型物業(yè)的質(zhì)量管理-閉環(huán)加控制系統(tǒng)工作計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)工作實(shí)施分析改進(jìn)工作結(jié)果檢查分析改進(jìn)檢 查激勵(lì)采用雙閉環(huán)控制模式。小閉環(huán)是對(duì)工作過程的微觀控制，主要通過個(gè)人、部門、管理處三級(jí)執(zhí)行

16、，通過自檢、監(jiān)督系統(tǒng)，任何一項(xiàng)工作內(nèi)容均實(shí)施三級(jí)閉環(huán)控制。對(duì)照工作計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)檢查出的問題及實(shí)施過程中出現(xiàn)的新情況及時(shí)改進(jìn)糾偏，控制工作按計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；大閉環(huán)是管理企業(yè)有關(guān)部門如質(zhì)量管理部、技術(shù)委員會(huì)對(duì)管理處階段性工作的宏觀控制。工作計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)按管理企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定，同時(shí)充分考慮業(yè)主要求、行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)、新技術(shù)新工藝和新的管理模式，對(duì)管理處每一環(huán)節(jié)都進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和考核，重點(diǎn)是對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行檢查、分析和評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)措施，融入下一步工作計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)的訂立中，形成一個(gè)嚴(yán)密的閉環(huán)。在具體執(zhí)行中實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即將工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)分解落實(shí)到部門和個(gè)人，所有的工作都有相應(yīng)責(zé)任人，下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，上級(jí)檢查

17、、監(jiān)督下級(jí)工作，管理處全體員工對(duì)管理處整體工作進(jìn)行民主監(jiān)督，向管理企業(yè)呈報(bào)工作評(píng)價(jià)報(bào)告，管理一環(huán)扣一環(huán)，形成一個(gè)有機(jī)結(jié)合的閉環(huán)。在具體運(yùn)作中，管理處經(jīng)理既是日常工作的指揮者、監(jiān)督檢查者，又是被監(jiān)督、被評(píng)價(jià)者。各項(xiàng)指令下達(dá)后，執(zhí)行人員各班組長(zhǎng)、員工即開始動(dòng)作，執(zhí)行過程中的信息通過反饋渠道回到各級(jí)指揮機(jī)構(gòu)，供班組長(zhǎng)、經(jīng)理作出校正、判斷、評(píng)價(jià)。各級(jí)管理人員還要從檢查、評(píng)比結(jié)果中對(duì)管理中存在的問題加以糾正，做到有部署，有檢查，有評(píng)價(jià)，從而保證管理的有效性和可操作性。211激勵(lì)是閉環(huán)控制的動(dòng)力，同時(shí)亦是潤(rùn)滑劑。動(dòng)力使管理不斷向前進(jìn)，潤(rùn)滑則是減少前進(jìn)中的阻力。我們?cè)凇伴]環(huán)”控制中導(dǎo)入激勵(lì)系統(tǒng)，以充分調(diào)動(dòng)員

18、工積極性，挖掘內(nèi)部潛力，確?！伴]環(huán)”系統(tǒng)在充滿活力的低阻尼中不斷運(yùn)轉(zhuǎn)。激勵(lì)系統(tǒng)包括目標(biāo)激勵(lì)、崗位激勵(lì)、獎(jiǎng)懲機(jī)制三部分。234延時(shí)符第三章 科技型物業(yè)的質(zhì)量管理-激勵(lì)推動(dòng) 目標(biāo)激勵(lì)：在管理企業(yè)的工作方針中，提出創(chuàng)建物業(yè)管理名牌管理企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，并將這一長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)具體分解到每個(gè)部門、每個(gè)員工的目標(biāo)管理責(zé)任制中，簽訂年度目標(biāo)管理責(zé)任制考核協(xié)議書，年終按協(xié)議考核工作業(yè)績(jī)。獎(jiǎng)懲機(jī)制：獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)勤罰懶，通過獎(jiǎng)懲達(dá)到部門之間、員工之間有競(jìng)爭(zhēng)，人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力。崗位激勵(lì)：實(shí)行內(nèi)部公開競(jìng)爭(zhēng)上崗的辦法，為有真才實(shí)學(xué)的員工充分發(fā)揮個(gè)人的聰明才智提供舞臺(tái)。管理企業(yè)的

19、中層管理干部和班組長(zhǎng)基本上都應(yīng)通過競(jìng)爭(zhēng)上崗的，“不拘一格選人才”是企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的動(dòng)力源泉。22延時(shí)符第三章 科技型物業(yè)的質(zhì)量管理-監(jiān)督與自我約束機(jī)制監(jiān)督機(jī)制（1）科技型物業(yè)管理委員會(huì)對(duì)管理處進(jìn)行監(jiān)督。（2）管理企業(yè)質(zhì)量部門對(duì)管理處進(jìn)行質(zhì)量考核、管理處各職能部門相互監(jiān)督制約，內(nèi)部形成質(zhì)量監(jiān)督閉環(huán)體系。（3）管理處設(shè)投訴電話、投訴信箱，經(jīng)理、各部部長(zhǎng)輪流值班，24小時(shí)受理投訴。所有員工佩帶工作牌上崗，以便公開接受監(jiān)督。（4）管理處每月5日物業(yè)管理委員、管理企業(yè)提交月度質(zhì)量管理工作報(bào)告，總結(jié)本月物業(yè)管理工作，制定下月工作計(jì)劃，確保分階段實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。（5）由管理企業(yè)直接委派質(zhì)量?jī)?nèi)審員到管理處，每半年

20、更換一次，內(nèi)審員每月5日向管理企業(yè)呈報(bào)管理質(zhì)量報(bào)告。3自我約束機(jī)制（1）管理處公布管理目標(biāo)，并接受用戶、物業(yè)管理委員會(huì)和管理企業(yè)監(jiān)督。（2）管理處制訂整合型管理體系實(shí)施計(jì)劃，定期向管理企業(yè)匯報(bào)執(zhí)行情況。（3）管理處制訂、公布服務(wù)承諾，并要求全體員工堅(jiān)決做到，接受監(jiān)督。（4）按“閉環(huán)+激勵(lì)”控制系統(tǒng)，管理處“自上而下”和“自下而上”形成互相約束體系，管理企業(yè)質(zhì)量管理部制定各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期檢查，確保管理體系正常運(yùn)作。23延時(shí)符第三章 科技型物業(yè)的質(zhì)量管理-服務(wù)質(zhì)量管理一、最優(yōu)化管理即每個(gè)員工都有明確的職責(zé)范圍，在服務(wù)過程中遇到的任何問題，都要設(shè)計(jì)出幾套解決問題的方案，從用戶（使用人）的角度、經(jīng)濟(jì)

21、的角度選擇一個(gè)最佳的解決方案，達(dá)到最佳的效果。同時(shí)以最優(yōu)理念為根本引伸出了幾種提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施：“快捷服務(wù)”、“機(jī)務(wù)作風(fēng)”、“便民服務(wù)”等?！翱旖莘?wù)”即在接到用戶需求信息或任務(wù)時(shí)，要求我們的員工立即行動(dòng)并迅速解決問題，體現(xiàn)“效率就是生命”的精神；“機(jī)務(wù)作風(fēng)”即是采用嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的航空系統(tǒng)維護(hù)管理方法，對(duì)每一項(xiàng)工作都嚴(yán)格按程序認(rèn)真細(xì)致地去完成；“便民服務(wù)”即向業(yè)主（用戶）提供咨詢導(dǎo)向、室內(nèi)維修等正常物業(yè)管理范圍以外的服務(wù)，體現(xiàn)管理企業(yè)的“周到服務(wù)”?！白顑?yōu)理念”服務(wù)達(dá)到的效果是：當(dāng)您在崗位工作的時(shí)候，優(yōu)美的工作環(huán)境、適宜的溫度、優(yōu)良的空氣質(zhì)量使您盡享工作的樂趣；在您需要服務(wù)的時(shí)候，管理服務(wù)人員就

22、會(huì)出現(xiàn)在您的身邊，即時(shí)為您服務(wù)，每個(gè)員工的工作都是一絲不茍、彬彬有禮且規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。二、 換位思考管理凡事都要先設(shè)身處地站在用戶需求的角度進(jìn)行考慮，再反過來(lái)考慮如何滿足用戶的需求，把用戶的滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和工作的最終目標(biāo)?！坝脩粝氲降奈覀円呀?jīng)做到，用戶未想到的我們超前思考”，從而提供更適合用戶需要的服務(wù)，滿足用戶的需求。三、零磨合管理即在前期物業(yè)管理介入中，深入物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，參與設(shè)備調(diào)試，熟悉物業(yè)各項(xiàng)功能，站在使用人的角度，發(fā)現(xiàn)影響使用功能的因素，及時(shí)提出合理化建議，將不利的因素消滅在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，結(jié)合具體物業(yè)特點(diǎn)，充分了解用戶需求，進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理方案及制度，并理順各方面的關(guān)系，在物業(yè)正式入伙時(shí)，使管理磨合期接近“零”。四、零風(fēng)險(xiǎn)管理科技型物業(yè)作為高尚現(xiàn)代化物業(yè)，其管理有別于其它物業(yè)，特別是安全、環(huán)境和技術(shù)含量方面。為防止意外事件的發(fā)生，管理企業(yè)在“人防”、“技防”和制度建設(shè)、監(jiān)督機(jī)制等方面都應(yīng)有嚴(yán)格的管理措施，確保萬(wàn)無(wú)一失。為了解除用戶的后顧之憂，物業(yè)管理人員著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)承擔(dān)物業(yè)管理責(zé)任，不斷完善硬件與軟件設(shè)施，確保物業(yè)的正常安全運(yùn)行；注重物業(yè)相關(guān)保險(xiǎn)事項(xiàng)，按照有關(guān)規(guī)定投保公共責(zé)任險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)，并與用戶方協(xié)商安排設(shè)備保險(xiǎn)事宜，提高科技型物業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。五、零干擾管理對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行全面、深入的調(diào)研，掌握其服務(wù)需求規(guī)律，合理調(diào)配服務(wù)人員，精心安