(完整)信息系統(tǒng)-信息管理概論-柯平

1、 9信息系統(tǒng)本章主要從信息系統(tǒng)的開發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)、安全、績效等方面介紹信息系統(tǒng)管理的原則、方法及其實(shí)施。信息系統(tǒng)管理是信息管理的重要組成部分，涉及的領(lǐng)域廣、范圍大、問題多。既有技術(shù)的應(yīng)用,如計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信，也包括數(shù)據(jù)、軟件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)規(guī)范,還需要法律法規(guī)的監(jiān)督和行政管理的支持。9。1信息系統(tǒng)概述9。1.1信息系統(tǒng)1、信息系統(tǒng)內(nèi)容信息系統(tǒng)是與信息加工,信息傳遞，信息存貯以及信息利用等有關(guān)的系統(tǒng)。信息系統(tǒng)可以不涉及計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代技術(shù),甚至可以是純?nèi)斯さ?。但是，現(xiàn)代通信與計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,使信息系統(tǒng)的處理能力得到很大的提高。在現(xiàn)在各種信息系統(tǒng)中已經(jīng)離不開現(xiàn)代通信與計(jì)算機(jī)技術(shù)，所以現(xiàn)在所說的信息

2、系統(tǒng)一般均指人、機(jī)共存的系統(tǒng)。信息系統(tǒng)一般包括數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng).數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)是由設(shè)備、方法、過程，以及人所組成并完成特定的數(shù)據(jù)處理功能的系統(tǒng)。它包括對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、傳輸或變換等過程。例如，在數(shù)據(jù)變換這一范圍內(nèi)就有一系列操作都屬于數(shù)據(jù)處理，像數(shù)據(jù)的識(shí)別、復(fù)制、比較、分類、壓縮、變形及計(jì)算活動(dòng)等。一個(gè)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)可能包含幾個(gè)子系統(tǒng),其中有些子系統(tǒng)本身就是數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是收集、存儲(chǔ)和分析信息，并向組織中的管理人員提供有用信息的系統(tǒng)。它的特點(diǎn)是面向管理工作,提供管理所需要的各種信息。由于現(xiàn)代管理工作的復(fù)雜性，管理信息系統(tǒng)一（完整）信息系統(tǒng)-信息

3、管理概論-柯平般都是以電子計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的。按照它所面向的管理工作的級(jí)別,可以分為面向高層管理、面向中層管理和面向各操作級(jí)管理的三種類型.按其組織和存取數(shù)據(jù)的方式,可以分為使用文件的系統(tǒng)和使用數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)兩種類型。按其處理作業(yè)方式,可以分為批處理和實(shí)時(shí)處理的系統(tǒng)兩種類型.按其各部分之間的聯(lián)系方式，可以分集中式和分布式兩種類型。管理信息系統(tǒng)的基本特征是具有協(xié)助各級(jí)管理者的一個(gè)信息中心,具有結(jié)構(gòu)化的信息組織和信息流動(dòng)，可以按職能統(tǒng)一集中電子數(shù)據(jù)處理作業(yè)，通常擁有數(shù)據(jù)庫，具有較強(qiáng)的詢問和報(bào)告生成能力。管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是在切實(shí)了解客觀系統(tǒng)中信息處理的全面實(shí)際狀況的基礎(chǔ)上，合理地改善信息處理的組織方式與

4、技術(shù)手段，以達(dá)到提高信息處理的效率、提高管理水平的目的。從60年代后期開始,逐步發(fā)展了管理信息方面各種系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)的方法與工具。管理信息系統(tǒng)的廣泛建立,有效地改善了各種組織管理,提高了電子計(jì)算機(jī)的應(yīng)用水平。決策支持系統(tǒng)是把數(shù)據(jù)處理的功能和各種模型等決策工具結(jié)合起來，以幫助決策的電子計(jì)算機(jī)信息處理系統(tǒng)。它能夠在復(fù)雜的迅速變化的外部環(huán)境中，給各級(jí)管理人員或決策者提供有關(guān)的信息資料，并協(xié)助決策者制定和分析決策。決策支持系統(tǒng)使用的電子計(jì)算機(jī)技術(shù)是數(shù)據(jù)庫、模型庫以及可能進(jìn)行實(shí)時(shí)處理的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。其基本特征是能夠協(xié)助管理者或決策者，特別是協(xié)助高層管理者制定決策；系統(tǒng)的重點(diǎn)在于易變性、適應(yīng)性以及快

5、速的響應(yīng)和回答;系統(tǒng)允許用戶自己?jiǎn)?dòng)和控制.決策支持系統(tǒng)面對(duì)的是決策過程，核心部分是模型體系的建立，它提供了方便用戶使用的接口。廣泛地建立和應(yīng)用決策支持系統(tǒng)，將極大地提高決策的科學(xué)水平。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是由計(jì)算機(jī)、辦公自動(dòng)化軟件、通信網(wǎng)絡(luò)、工作站等設(shè)備組成，使辦公過程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)：是整個(gè)系統(tǒng)的核心，包括硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)軟件等。辦公自動(dòng)化軟件：具有辦公、信息管理以及決策支持等功能。通信網(wǎng)絡(luò):可采用用局域網(wǎng)、以太網(wǎng)或其他他網(wǎng)絡(luò)，以適于不同部門、不同區(qū)域的需要。工作站：可以是簡(jiǎn)單的字符終端或圖形終端,也可以是數(shù)據(jù)、文字、圖像、語音相結(jié)合的多功能的工作站，如國產(chǎn)0520個(gè)人計(jì)

6、算機(jī)即可成為該系統(tǒng)的智能工作站。一個(gè)比較完整的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，即含有信息采集、加工、傳輸、保存四個(gè)基本環(huán)節(jié)，其核心任務(wù)是向它的各層次的辦公人員提供所需的信息,所以該系統(tǒng)綜合體現(xiàn)了人、機(jī)、信息資源三者之間的關(guān)系.2、信息系統(tǒng)概念特征信息系統(tǒng)概念包含以下幾個(gè)基本特征：（1）人與技術(shù)（機(jī)器）的高度和諧信息系統(tǒng)是一個(gè)人一人系統(tǒng)、人一機(jī)系統(tǒng)。早期，一些學(xué)者設(shè)想將管理信息系統(tǒng)建成一個(gè)單個(gè)的高度一體化的系統(tǒng)，它能處理所有的組織功能。隨著時(shí)間的推移，他們發(fā)現(xiàn)這種高度一體化的單個(gè)系統(tǒng)顯得過于復(fù)雜，并難以實(shí)現(xiàn)。于是，管理信息系統(tǒng)的概念開始轉(zhuǎn)向各子系統(tǒng)的聯(lián)合，按照總體計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和程序，根據(jù)需要，開發(fā)和實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)子系

7、統(tǒng)。解決信息管理問題，不能僅僅依賴技術(shù)（管理信息系統(tǒng)）,更需要發(fā)揮組織和人員的作用。人是信息系統(tǒng)成功的至關(guān)重要的因素，人不僅由個(gè)體的人組成，更包含著組織的重要因素。（2）數(shù)據(jù)和信息的高度集成（完整）信息系統(tǒng)-信息管理概論-柯平信息系統(tǒng)是一個(gè)一體化或集成系統(tǒng).信息系統(tǒng)進(jìn)行信息管理是從總體出發(fā)，保證各種職能部門共享數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)一體化。為保證一體化，要有一個(gè)指導(dǎo)全局的系統(tǒng)計(jì)劃，要通過標(biāo)準(zhǔn)、大綱和手續(xù)達(dá)到系統(tǒng)一體化.這樣數(shù)據(jù)和程序就可以滿足多個(gè)用戶的要求，系統(tǒng)的設(shè)備也應(yīng)當(dāng)互相兼容，保證數(shù)據(jù)的一致性。信息系統(tǒng)建設(shè)必須建立在數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)上。具有集中統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫是管理信息系統(tǒng)成熟的重要標(biāo)志，它象征著管

8、理信息系統(tǒng)是經(jīng)過周密地設(shè)計(jì)而建立的，它標(biāo)志著信息已集中成為資源，為各種用戶所共享。數(shù)據(jù)庫有自己功能完善的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，管理著數(shù)據(jù)的組織、數(shù)據(jù)的輸入和數(shù)據(jù)的存取,使數(shù)據(jù)為多種用戶服務(wù)。（3）決策和管理的應(yīng)用性和目的性一個(gè)成功的信息系統(tǒng)必須能夠滿足管理者的管理和決策要求。通過管理信息系統(tǒng)的數(shù)學(xué)模型分析數(shù)據(jù)，輔助決策.在高級(jí)的管理信息系統(tǒng)中,系統(tǒng)備有各種模型，供不同的子系統(tǒng)使用，這些模型的集合叫模型庫。高級(jí)的智能模型能和管理者以對(duì)話的形式交換信息，從而組合模型，并提供輔助決策信息。（4）信息資源的高度整合無論對(duì)信息系統(tǒng)采用何種描述方式都反映著信息資源通過信息系統(tǒng)的整合后，發(fā)揮作用的效果。達(dá)菲認(rèn)為,

9、信息系統(tǒng)包含人員、過程、數(shù)據(jù)，其實(shí)還可以包括設(shè)備、技術(shù)、組織、財(cái)務(wù)等多種資源。信息系統(tǒng)就是通過信息資源的整合來達(dá)到信息管理的目的。3、信息系統(tǒng)概念信息管理從工作內(nèi)容角度來說，包括信息的收集、加工、整理、存儲(chǔ)、檢索、交流與傳輸?shù)雀黝惢顒?dòng)，必須借助和利用計(jì)算機(jī)、通信設(shè)備、各類軟件、數(shù)據(jù)，遵循一系列標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、法律制度,需要各類管理與技術(shù)人員根據(jù)信息運(yùn)動(dòng)的規(guī)律和信息資源開發(fā)、利用的目的及要求,有秩序地將上述各種相關(guān)要素組合起來，就成為信息系統(tǒng)。對(duì)信息系統(tǒng)的概念及其涵義可從整個(gè)信息活動(dòng)的角度去認(rèn)識(shí)，也可從技術(shù)和數(shù)據(jù)管理角度去理解.前者可稱為廣義的信息系統(tǒng)(MIS)概念，后者則稱為一般信息系統(tǒng)概念。目前

10、，有關(guān)MIS及信息系統(tǒng)概念的研究和探討還在進(jìn)行中。我們認(rèn)為在目前信息系統(tǒng)與MIS的概念仍然在業(yè)界應(yīng)用上存在一定的差異，其主要區(qū)別在于MIS側(cè)重于戰(zhàn)略和策略層面，信息系統(tǒng)則更多側(cè)重于技術(shù)和業(yè)務(wù)層面。但是隨著現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，兩者的趨同性已經(jīng)越來越明顯。本章所論述的信息系統(tǒng)主要是以管理信息系統(tǒng)為研究對(duì)象的管理活動(dòng)。9。1。2信息系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展20世紀(jì)5060年代期間計(jì)算機(jī)在信息處理領(lǐng)域得到廣泛的應(yīng)用，它的極高的處理速度、極大的存儲(chǔ)能力和極廣闊的應(yīng)用領(lǐng)域向人們展示了其強(qiáng)大的生命力。一時(shí)間以電子計(jì)算機(jī)為基本處理工具的信息處理技術(shù)和系統(tǒng)風(fēng)靡整個(gè)西方世界。各公司紛紛出巨資購買計(jì)算機(jī)，并抽出大量人力、財(cái)力建

11、立信息處理系統(tǒng)，以取代日常的人工信息系統(tǒng)，并解決手工情況下人所想做而又沒有能力做的數(shù)據(jù)處理、信息分析，甚至管理決策工作，以期為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益?？偟膩砜?，信息系統(tǒng)經(jīng)歷了以下幾個(gè)發(fā)展時(shí)期:電子數(shù)據(jù)處理(ElectronicDataProcessingSystems，EDPS)階段第一階段(1954-1964)電子數(shù)據(jù)處理階段(EDPS)。這一階段是電子數(shù)據(jù)處理的初級(jí)階段，以單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理為主，主要是用計(jì)算機(jī)部分地代替手工勞動(dòng)，進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理工作，如財(cái)務(wù)管理、物資管理、工資管、產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)理等。目的在于解決經(jīng)營和管理中的數(shù)據(jù)處理問題，改進(jìn)企業(yè)、單位及組織內(nèi)的操作和數(shù)據(jù)流.(完整)信息系

12、統(tǒng)-信息管理概論-柯平EDPS的出現(xiàn)標(biāo)志著信息系統(tǒng)的產(chǎn)生，它將計(jì)算機(jī)應(yīng)用推向了一個(gè)高潮，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用從單純的數(shù)值運(yùn)算擴(kuò)大到數(shù)據(jù)處理的廣闊領(lǐng)域。2。數(shù)據(jù)庫及管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystems，MIS)階段第二階段(1964-1974)管理信息系統(tǒng)階段(MIS)。在這期間，由于高速度的處理機(jī)、高速度大容量的存儲(chǔ)器與器件有了突破性進(jìn)展，使得計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)從單項(xiàng)應(yīng)用的EDPS發(fā)展到多功能、多層次、綜合性的應(yīng)用階段，使得MIS日漸成熟，具有了控制、預(yù)測(cè)、輔助和決策的功能。MIS是在EDPS的基礎(chǔ)之上發(fā)展起來的，它避免了EDPS在管理領(lǐng)域的一些弊病，在處理的方法、手段、

13、技術(shù)方面都有了長足的進(jìn)步。與EDPS相比，MIS有以下特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)定量化的管理模型和系統(tǒng)的優(yōu)化處理；強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)對(duì)處理對(duì)象和過程的預(yù)測(cè)和控制作用;強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)的深層次開發(fā)；強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化的開發(fā)方法。決策支持系統(tǒng)(DecisionSupportSystems，DSS)階段第三階段(1974-1990)決策支持系統(tǒng)階段(DSS)。在此階段解決的主要是面向高層管理，大范圍的決策問題以及非結(jié)構(gòu)化信息的處理。自從20世紀(jì)60年代Gallanher提出MIS的設(shè)想到70年代初,MIS經(jīng)歷了一個(gè)迅速發(fā)展的時(shí)期，但隨著時(shí)間的推移MIS逐漸暴露出來了很多問題。其主要問題是：早期的MIS缺乏對(duì)社會(huì)組織機(jī)構(gòu)和不同階層管理人

14、員決策行為的深入研究，忽視了人在管理決策過程中的不可替代的作用。因而在實(shí)際工作中特別是在輔助高層的管理決策工作中，MIS常常軟弱無力，達(dá)不到預(yù)期的效果.70年代初哈佛大學(xué)的Bedder歸納了早期MIS失敗的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在學(xué)術(shù)界掀起了一場(chǎng)“MIS為何會(huì)失敗的”討論。在這場(chǎng)討論中一批學(xué)者提出了決策支持系統(tǒng)的概念,把信息系統(tǒng)的研究又推到了一個(gè)更新的階段。經(jīng)過20年的不斷豐富和發(fā)展,形成了今天的DSS。較之早期的MIS,DSS的概念主要是強(qiáng)調(diào)了以下幾個(gè)方面：DSS是面向決策者的；以解決具有不確定性、沒有固定處理模式的管理決策問題為主；強(qiáng)調(diào)決策過程中人的主要作用，信息系統(tǒng)只是對(duì)決策者，即對(duì)人在決策過程中

15、的工作起支持作用。DSS是以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、模擬技術(shù)、信息技術(shù)為手段，面對(duì)半結(jié)構(gòu)化的決策問題，支持高層領(lǐng)導(dǎo)的決策活動(dòng)的具有智能作用的人機(jī)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。DSS幫助決策者理解環(huán)境的本質(zhì)或估計(jì)因不同行為而產(chǎn)生的可能結(jié)果來支持決策者作出決策.4。數(shù)據(jù)倉庫（DataWarehousing,DW）階段第四階段（1990至今）數(shù)據(jù)倉庫階段。數(shù)據(jù)倉庫是一種只讀的、用于分析的數(shù)據(jù)庫,針對(duì)大批量的信息以信息為單元（或知識(shí)為單元）進(jìn)行科學(xué)化、結(jié)構(gòu)化的處理，并可隨時(shí)用于管理和決策活動(dòng)。近幾年，越來越多的聯(lián)機(jī)分析處理產(chǎn)品融人了數(shù)據(jù)挖掘的方法，因此聯(lián)機(jī)分析處理與數(shù)據(jù)挖掘之間的界限已十

16、分模糊。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)不斷發(fā)展,數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和智能技術(shù)將在信息管理及其應(yīng)用中發(fā)揮巨大的作用。9.1。3信息系統(tǒng)管理的基本內(nèi)容信息系統(tǒng)管理（informationsystemmanagement）就是在對(duì)組織內(nèi)部和外部信息的有效管理基礎(chǔ)上，為企業(yè)、單位和組織提供決策支持的工作.從信息系統(tǒng)的研制開發(fā)到信息系統(tǒng)利用的過程劃分：（完整）信息系統(tǒng)-信息管理概論-柯平（1）信息系統(tǒng)開發(fā)管理。（2）信息系統(tǒng)運(yùn)行管理。（3）信息系統(tǒng)維護(hù)管理.（4）信息系統(tǒng)安全管理。從信息系統(tǒng)管理的手段和方法劃分信息系統(tǒng)管理可分為:（1）法律法規(guī)的制約管理。通過國家制定的有關(guān)信息系統(tǒng)的相關(guān)法律法規(guī)，以及信息系統(tǒng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)

17、規(guī)范，規(guī)范和制約信息系統(tǒng)的開發(fā)與利用.目前我國信息系統(tǒng)方面的法規(guī)建設(shè)主要有:計(jì)算機(jī)軟件方面、互聯(lián)網(wǎng)利用方面、信息系統(tǒng)安全方面、信息系統(tǒng)應(yīng)用方面的法律法規(guī)。（2）行政組織的控制管理。通過組織內(nèi)部的行政管理措施對(duì)信息系統(tǒng)的建設(shè)和使用進(jìn)行有效的管理.（3）技術(shù)手段的防范管理。通過計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)及相關(guān)技術(shù)對(duì)信息系統(tǒng)的運(yùn)行和使用開展行之有效的管理.3。從系統(tǒng)構(gòu)架和功能模塊劃分:（1）安全管理。通過防火墻技術(shù)、加密技術(shù)、身份識(shí)別和認(rèn)證技術(shù)等對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的使用進(jìn)行安全管理.（2）存儲(chǔ)管理。指對(duì)數(shù)據(jù)的分類、組織、編碼、存儲(chǔ)、檢索和維護(hù)的管理。（3）系統(tǒng)管理.是指管理企業(yè)的信息技術(shù)系統(tǒng).它包括收集要求、購

18、買設(shè)備和軟件、將其分發(fā)到使用的地方、配置它、使用改善措施和服務(wù)更新維護(hù)它、設(shè)置問題處理流程，以及判斷是否滿足目的.系統(tǒng)管理通常由企業(yè)的最高信息主管（CIO）全權(quán)負(fù)責(zé).執(zhí)行系統(tǒng)管理的部門有時(shí)稱管理信息系統(tǒng)（MIS）或簡(jiǎn)稱為信息系統(tǒng)（IS）。（4）應(yīng)用管理。功能管理。對(duì)各子系統(tǒng)模塊的管理。9。2信息系統(tǒng)開發(fā)管理信息系統(tǒng)開發(fā)管理大體經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段:第l階段是基于系統(tǒng)開發(fā)方法的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理；第2階段是基于現(xiàn)代項(xiàng)目管理方法的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理；第3階段是基于知識(shí)管理的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理。9。2.1建設(shè)的項(xiàng)目開發(fā)管理信息系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，就整個(gè)建設(shè)過程來說，按照系統(tǒng)的觀點(diǎn)使用項(xiàng)目管理的思想

19、、方法進(jìn)行控制，可以以較小的投入，得到較好的效果.項(xiàng)目管理的重要性項(xiàng)目管理（projectmanagement,PM）是美國最早的曼哈頓計(jì)劃開始的名稱,后由華羅庚教授50年代引進(jìn)中國（由于歷史原因叫統(tǒng)籌法和優(yōu)選法）,現(xiàn)在的臺(tái)灣省叫項(xiàng)目專案。在理解什么是項(xiàng)目管理之前,我們首先要弄清楚項(xiàng)目的定義。“項(xiàng)目”是一種組織單位,是在一定的約束條件下（主要是限定時(shí)間、限定資源）,具有明確目標(biāo)的一次性任務(wù).企業(yè)中的“項(xiàng)目”說白了就是企業(yè)中的各項(xiàng)有始有終的工作或事務(wù)。企中的“項(xiàng)目”有哪些呢？如果我們把企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行分解,會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)中的各種工作基本上都可以歸類為一個(gè)又一個(gè)的項(xiàng)目，大到：|T服務(wù)項(xiàng)目、工程建設(shè)項(xiàng)

20、目、產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目、投資項(xiàng)目、ERP項(xiàng)目、BPR項(xiàng)目、薪酬改革項(xiàng)目、市場(chǎng)開發(fā)項(xiàng)目、房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目等等，小到：一次搬遷、一次校園招聘會(huì)、一次內(nèi)部培訓(xùn)、一次會(huì)議組織、一次新年聚會(huì)等等。（完整）信息系統(tǒng)-信息管理概論-柯平“項(xiàng)目管理”是指在一定的約束條件下,為高效率地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，按照項(xiàng)目的內(nèi)在規(guī)律和程序,對(duì)項(xiàng)目的全過程進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的系統(tǒng)管理活動(dòng)。項(xiàng)目管理是面向所有工程項(xiàng)目的管理，要解決的基本問題就是如何按所選擇的研制方法，對(duì)開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制。項(xiàng)目的管理是“一把手”工程，領(lǐng)導(dǎo)參與是關(guān)鍵。項(xiàng)目經(jīng)理必須合理配置項(xiàng)目參加人員，制定項(xiàng)目建設(shè)的有關(guān)規(guī)范，及時(shí)產(chǎn)

21、生詳盡的報(bào)表，正確評(píng)價(jià)項(xiàng)目的進(jìn)展情況.項(xiàng)目管理實(shí)質(zhì)上是保證整個(gè)項(xiàng)目順利、高效地完成的一種過程管理技術(shù),貫穿于系統(tǒng)開發(fā)的整個(gè)生命周期。著名的美國的阿波羅登月計(jì)劃，整個(gè)項(xiàng)目大約有40萬人和20萬家企業(yè)參加,耗資200多億美元，就是項(xiàng)目管理成功應(yīng)用的杰出典范.信息系統(tǒng)的項(xiàng)目開發(fā)（常簡(jiǎn)稱為信息系統(tǒng)開發(fā)）管理的基本問題是如何按所選擇的研制方法,進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、控制。通過有效管理可以計(jì)劃、協(xié)調(diào)和合理使用各種資源，因而對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行項(xiàng)目管理是一種有效的管理方法.信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目管理的工作流程按照信息系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)管理的規(guī)律可將管理信息系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理劃分為：立項(xiàng)與可行性論證階段、項(xiàng)目實(shí)施管理階段。（

22、1）立項(xiàng)與可行性研究大型工程項(xiàng)目前期即項(xiàng)目開發(fā)所需資源大規(guī)模投入之前的工作通?？煞譃?個(gè)階段:機(jī)會(huì)研究-鑒定投資方向階段、初步可行性研究-選擇階段、可行性研究-定性階段、最終評(píng)價(jià)報(bào)告-決定階段。對(duì)于管理信息系統(tǒng)的項(xiàng)目開發(fā)前期，一般分為兩步：第一步為初步可行性研究,即進(jìn)行初步調(diào)查,提出項(xiàng)目建議書；第二步為可行性研究,即正式研究階段。第一步的項(xiàng)目建議書被項(xiàng)目主管部門批準(zhǔn)后,項(xiàng)目就被列入計(jì)劃，也就是項(xiàng)目立項(xiàng)。接下來就可以開始正式的可行性研究，項(xiàng)目是否正式實(shí)施還有待可行性究報(bào)告是否被審查批準(zhǔn)對(duì)一些小項(xiàng)目，上述過程可以從簡(jiǎn)?？尚行匝芯恳话惆ㄒ韵聝?nèi)容：項(xiàng)目開發(fā)的背景、項(xiàng)目開發(fā)的可能性與必要性、項(xiàng)目開發(fā)技

23、術(shù)上的可行性、項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)濟(jì)上的可行性、項(xiàng)目開發(fā)管理上的可行性、項(xiàng)目開發(fā)社會(huì)條件的可行性、最后結(jié)論。項(xiàng)目實(shí)施管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目被批準(zhǔn)實(shí)施后，就應(yīng)開始項(xiàng)目實(shí)施的管理工作。項(xiàng)目實(shí)施管理的目的是通過計(jì)劃、檢查、控制等一系列措施，使系統(tǒng)開發(fā)人員能夠按項(xiàng)目的目標(biāo)有計(jì)劃地進(jìn)行工作，以便成功地完成項(xiàng)目。項(xiàng)目組人員組成應(yīng)面向項(xiàng)目而不是按專業(yè)進(jìn)行組織，一般由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目組內(nèi)可按任務(wù)進(jìn)行再分組。項(xiàng)目實(shí)施管理的主要內(nèi)容包括:開發(fā)管理、測(cè)試管理、運(yùn)行管理和項(xiàng)目后的評(píng)價(jià)管理。開發(fā)管理的主要內(nèi)容有：制定文檔、預(yù)計(jì)需要的資源、費(fèi)用估算、安排工作任務(wù)和日程、定期做評(píng)審、質(zhì)量保證管理、開發(fā)總結(jié)報(bào)告、處理意外情況等.測(cè)試管理

24、的主要內(nèi)容有：制定測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試分析并做出報(bào)告、編制用戶手冊(cè)。運(yùn)行管理的主要內(nèi)容有：人員的組織與管理、設(shè)備和資源管理、財(cái)政預(yù)算與支出管理、作業(yè)時(shí)間管理.項(xiàng)目實(shí)施后評(píng)價(jià)管理的主要內(nèi)容有：技術(shù)水平與先進(jìn)性評(píng)價(jià)、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益分析、系統(tǒng)內(nèi)在質(zhì)量評(píng)價(jià)、系統(tǒng)推廣使用價(jià)值評(píng)價(jià)、系統(tǒng)不足處與改進(jìn)意見等。項(xiàng)目實(shí)施管理貫穿于系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)維護(hù)和評(píng)價(jià)的整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)過程.(完整)信息系統(tǒng)-信息管理概論-柯平JCL項(xiàng)目實(shí)施營理項(xiàng)目：*：*：*：；*；：*：*：項(xiàng)目實(shí)施菅理規(guī)定融忖的文檔資源需求規(guī)范費(fèi)用怙算工期怙算制訂開發(fā)工作計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度諒質(zhì)量控開發(fā)工件總第系統(tǒng)稲滑理測(cè)試計(jì)劃制測(cè)試分析與報(bào)告用戶手冊(cè)

25、編L項(xiàng)目后評(píng)柳管理立項(xiàng)與可行性研究項(xiàng)目實(shí)施管理系統(tǒng)開發(fā)過項(xiàng)目流可行性研究與計(jì)劃*開發(fā)管理項(xiàng)目實(shí)施管理規(guī)定需交付的文檔資源需求規(guī)范費(fèi)用估算工期估算制訂開發(fā)工作計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度管理質(zhì)量控制開發(fā)工作總結(jié)系統(tǒng)測(cè)試管理測(cè)試計(jì)劃制訂測(cè)試分析與報(bào)告用戶手冊(cè)編制運(yùn)行管理項(xiàng)目后評(píng)價(jià)管理:系詳細(xì)調(diào)查:統(tǒng):分:析新系統(tǒng)邏輯方系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)）系統(tǒng)設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施編制程序系統(tǒng)測(cè)試系統(tǒng)安裝系統(tǒng)運(yùn)行與維系統(tǒng)更新項(xiàng)目管理的工作程序和組織界限非常重要，必須建立項(xiàng)目管理的總體框架，可按下列步驟進(jìn)行：?jiǎn)栴}分析初始調(diào)查要由擁有經(jīng)驗(yàn)的人員而不是新手去做,對(duì)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究和估價(jià)其變革的程度、項(xiàng)目的內(nèi)涵和最終實(shí)現(xiàn)的成本。選擇正確的項(xiàng)目在選

26、擇項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)注意首先開始的項(xiàng)目要限制規(guī)模，以保證成功率一般應(yīng)在一年內(nèi)能看到成果。大項(xiàng)目可以分成子項(xiàng)目，以表明完成進(jìn)度。選任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常事務(wù)，按給定的時(shí)間、成本和質(zhì)量，去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。其任務(wù)包括編制項(xiàng)目計(jì)劃，建立和培訓(xùn)項(xiàng)目隊(duì)（完整）信息系統(tǒng)-信息管理概論-柯平伍，以及分配和協(xié)調(diào)項(xiàng)目任務(wù)。具體指明責(zé)任。用戶負(fù)責(zé)人應(yīng)主持決定整個(gè)項(xiàng)目中用戶參與程度，要直接向用戶負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作。建立項(xiàng)目計(jì)劃和確定工作標(biāo)準(zhǔn)通過周密項(xiàng)目計(jì)劃消除風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目計(jì)劃包括組織、工程、會(huì)議、環(huán)境設(shè)施、成本計(jì)劃等內(nèi)容。目前常用的計(jì)劃方法有甘特圖法、計(jì)劃評(píng)審法（PERT）等.工作標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)計(jì)劃執(zhí)行程度的度量，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)簡(jiǎn)單明

27、確、易于衡量、能夠?qū)崿F(xiàn)，并且?guī)в袕?qiáng)制性.限定任務(wù)，具體指明任務(wù)細(xì)節(jié)。在編制項(xiàng)目計(jì)劃中，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須決定要完成哪些任務(wù)如何去完成，哪些資源能用，誰采完成和用多長時(shí)間完成。9。2.2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的組織與任務(wù)為保證信息系統(tǒng)開發(fā)工作的順利開始，首先建立一個(gè)項(xiàng)目組。項(xiàng)目組可以由負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理和開發(fā)的不同方面的人員組成，由一個(gè)被稱為項(xiàng)目組長或項(xiàng)目經(jīng)理的人來領(lǐng)導(dǎo)。1、項(xiàng)目經(jīng)理（項(xiàng)目組長）項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者，其任務(wù)是保證整個(gè)開發(fā)項(xiàng)目的順利進(jìn)行，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方關(guān)系.同時(shí)他擁有資金的支配權(quán)，可以把資金作為強(qiáng)有力的工具來進(jìn)行項(xiàng)目管理，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的資金運(yùn)用情況可采用定期向上級(jí)匯報(bào)等方法進(jìn)行合理監(jiān)督.項(xiàng)目經(jīng)理

28、在實(shí)施項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)，要時(shí)刻注意所開發(fā)的系統(tǒng)是否符合最初制定的目標(biāo);在開發(fā)工作中是否運(yùn)用了預(yù)先選擇的正確的開發(fā)方法；哪些人適合于做哪些工作等。只有目的明確、技術(shù)手段適合、用人得當(dāng)，才能保證系統(tǒng)開發(fā)的順利進(jìn)行。對(duì)于小型項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理可以獨(dú)立進(jìn)行工作，直接管理各類開發(fā)技術(shù)人員，必要時(shí)可以求得外部機(jī)構(gòu)的支持；對(duì)于中型項(xiàng)目，應(yīng)劃分出各個(gè)任務(wù)的界限，由不同的人去管理，項(xiàng)目經(jīng)理通過這些人來實(shí)施各項(xiàng)管理工作；對(duì)于大型項(xiàng)目，應(yīng)有專門的管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行輔助管理，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)能保證其思想的實(shí)施，并通過管理機(jī)構(gòu)對(duì)開發(fā)技術(shù)人員的工作實(shí)施管理，同時(shí)注意對(duì)其產(chǎn)品的審核.2、可設(shè)立的小組一般來說可以根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的多少和系統(tǒng)的大小

29、來確定相應(yīng)的項(xiàng)目組。從功能上劃分，設(shè)立的小組可以有：過程管理小組過程管理小組的任務(wù)是負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的成本及進(jìn)度控制，執(zhí)行配置管理、安裝調(diào)試、技術(shù)報(bào)告的出版、培訓(xùn)支持等項(xiàng)任務(wù)，這是一個(gè)綜合性的機(jī)構(gòu)，用以保證整個(gè)開發(fā)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。項(xiàng)目支持小組項(xiàng)目支持小組的任務(wù)是保障后勤支持，它要及時(shí)提供系統(tǒng)開發(fā)所需要的設(shè)備、材料；負(fù)責(zé)進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)的成本核算；負(fù)責(zé)合同管理、安全保證等，特別是對(duì)大型項(xiàng)目而言，由于其涉及的資金巨大、開發(fā)人員眾多、材料消耗也多，尤其要進(jìn)行科學(xué)的管理。質(zhì)量保證小組質(zhì)量保證小組的任務(wù)是及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響系統(tǒng)開發(fā)質(zhì)量的問題并給予解決。問題發(fā)現(xiàn)越早，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的影響越小，項(xiàng)目成功的把握就越大。系統(tǒng)工程

30、小組由于信息系統(tǒng)開發(fā)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，因此可以按照工程的一般特性，用系統(tǒng)的觀點(diǎn)制定出系統(tǒng)開發(fā)各個(gè)階段的任務(wù)，這是系統(tǒng)工程小組的工作職責(zé),即將整個(gè)開發(fā)過程按階段劃分出若干個(gè)任務(wù)，規(guī)定好每個(gè)任務(wù)的負(fù)責(zé)人、任務(wù)的目標(biāo)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、完成任務(wù)的時(shí)間等。只有明確每一項(xiàng)任務(wù)的責(zé)、權(quán)、利，才能使得開發(fā)工作順利進(jìn)行.系統(tǒng)開發(fā)與測(cè)試小組(完整)信息系統(tǒng)-信息管理概論-柯平開發(fā)與測(cè)試小組的任務(wù)是充分利用系統(tǒng)開發(fā)的一些關(guān)鍵技術(shù)、開發(fā)模型以及一些成熟的商品軟件從事各子系統(tǒng)的開發(fā)與集成，并對(duì)各于系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試。這是整個(gè)開發(fā)項(xiàng)目的關(guān)鍵，因此要組織好該小組的成員，并采用統(tǒng)一的方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。系統(tǒng)集成與測(cè)試小組系統(tǒng)集成是對(duì)整個(gè)信

31、息系統(tǒng)進(jìn)行綜合的過程，該小組成員在充分注意軟件、硬件產(chǎn)品與所開發(fā)的信息系統(tǒng)之間的結(jié)合、注意最大限度地保證系統(tǒng)可靠性及發(fā)揮系統(tǒng)的最高效率的前提下完成信息系統(tǒng)的軟件、硬件等各方面的集成，并做好整個(gè)系統(tǒng)的測(cè)試與安裝調(diào)試工作。一個(gè)好的項(xiàng)目組不一定能保證項(xiàng)目的成功，但一個(gè)差的管理組將肯定會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。因此，在建立項(xiàng)目組時(shí)要充分利用項(xiàng)目組每個(gè)成員的特長，堅(jiān)持將正確的開發(fā)方法貫穿始終。3、借鑒MSF組織人員MSF將一個(gè)項(xiàng)目按不同的生命周期劃分為6個(gè)崗位，即組隊(duì)模型的6個(gè)角色群：產(chǎn)品管理、程序管理、開發(fā)、測(cè)試、用戶體驗(yàn)、發(fā)布管理.角色群目標(biāo)職能領(lǐng)域職責(zé)產(chǎn)品管理滿足客戶市場(chǎng)開發(fā)、業(yè)務(wù)價(jià)值、客戶擁護(hù)、產(chǎn)品計(jì)劃

32、、作為客戶的擁護(hù)者；驅(qū)動(dòng)共同的項(xiàng)目和方案設(shè)想；管理客戶需求說明；開發(fā)和維護(hù)業(yè)務(wù)案例；管理客戶期望；驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品特征、日程表、資源權(quán)衡決策；管理市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品宣傳和公共關(guān)系；開發(fā)、維護(hù)和執(zhí)行交流計(jì)劃.程序經(jīng)理交付滿足項(xiàng)目約束的解決方案項(xiàng)目管理；解決方案體系結(jié)構(gòu)；過程保證；管理服務(wù)驅(qū)動(dòng)開發(fā)過程以期按時(shí)的交付產(chǎn)品；管理產(chǎn)品規(guī)格說明書一首席項(xiàng)目構(gòu)架師；促進(jìn)小組內(nèi)部的交流和商議；維護(hù)項(xiàng)目日程表和報(bào)告項(xiàng)目狀態(tài)；驅(qū)使關(guān)鍵的權(quán)衡決策的實(shí)現(xiàn)；開發(fā)、維護(hù)和執(zhí)行項(xiàng)目總規(guī)劃和日程表；驅(qū)使和管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)管理.開發(fā)根據(jù)規(guī)格說明創(chuàng)建解決方案技術(shù)咨詢；實(shí)現(xiàn)的構(gòu)架和設(shè)計(jì);應(yīng)用程序開發(fā)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)開發(fā)指定物理設(shè)計(jì)的特征；估算完成每

33、個(gè)特征所需的時(shí)間和精力；構(gòu)建每個(gè)特征并監(jiān)督其實(shí)現(xiàn)；準(zhǔn)備部署時(shí)使用的產(chǎn)品；為小組提供技術(shù)主題的專門知識(shí)。測(cè)試在所有產(chǎn)品質(zhì)量事宜被識(shí)別并處理后進(jìn)行發(fā)布測(cè)試規(guī)劃；測(cè)試工程；測(cè)試報(bào)告確保了解所有問題；決定測(cè)試策略和制定計(jì)劃;執(zhí)行測(cè)試。用戶體驗(yàn)提高用戶效率技術(shù)交流；培訓(xùn)；可用性；用戶界面設(shè)計(jì)；國際化；易用性為項(xiàng)目小組充當(dāng)用戶擁護(hù)的角色；管理用戶需求說明；設(shè)計(jì)和開發(fā)性能支持系統(tǒng)；驅(qū)動(dòng)可用性和用戶性能增效的權(quán)衡決策；為用戶提供幫助特點(diǎn)和幫助文檔的規(guī)格說明書；開展和提供用戶培訓(xùn)。發(fā)布經(jīng)理進(jìn)行平滑的部署及日常運(yùn)行基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)；支持；操作；業(yè)務(wù)發(fā)布管理作為各種操作、支持與交付渠道的擁護(hù)者管理所得；管理產(chǎn)品部署；驅(qū)使可

34、用性和可支持性權(quán)衡決策；管理各種操作、支持和交付渠道之間的關(guān)系；為項(xiàng)目小組提供后勤支持.圖：MSF組隊(duì)模型角色群的工作內(nèi)容9.2.3項(xiàng)目管理的內(nèi)容項(xiàng)目管理在實(shí)施過程中有以下幾方面工作內(nèi)容：1任務(wù)劃分（完整）信息系統(tǒng)-信息管理概論-柯平任務(wù)劃分，又叫任務(wù)分解（WBS）或工作分解結(jié)構(gòu),是把整個(gè)信息系統(tǒng)的開發(fā)工作定義為一組任務(wù)的集合,這組任務(wù)又可以進(jìn)一步劃分成若干個(gè)子任務(wù)，進(jìn)而形成具有層次結(jié)構(gòu)的任務(wù)群.使任務(wù)責(zé)任到人，落實(shí)到位，運(yùn)行高效。任務(wù)劃分是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理科學(xué)化的基礎(chǔ)，雖然進(jìn)行任務(wù)劃分要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力，但是在整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)過程中將會(huì)越來越顯示出它的優(yōu)越性。進(jìn)行任務(wù)劃分的主要原因：任務(wù)劃分是整

35、個(gè)工作計(jì)劃和監(jiān)督工作執(zhí)行基礎(chǔ).任務(wù)劃分是與工作責(zé)任性和可靠性密切相連的。因此進(jìn)行任務(wù)劃分是實(shí)施項(xiàng)目管理的第一步，也是關(guān)鍵的一步。任務(wù)劃分包括內(nèi)容有:任務(wù)設(shè)置；資金劃分;任務(wù)計(jì)劃時(shí)間表；協(xié)同過程與保證完成任務(wù)的條件.任務(wù)劃分的主要方法有以下三種：（1）按系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)和功能進(jìn)行劃分。即可以將整個(gè)開發(fā)系統(tǒng)分為硬件系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件系統(tǒng)。硬件系統(tǒng)可分為服務(wù)器、工作站、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等,考慮這些硬件的選型方案、購置計(jì)劃、購置管理、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、安裝調(diào)試計(jì)劃等內(nèi)容，制定相應(yīng)的任務(wù)；系統(tǒng)軟件可劃分為網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)軟件、后臺(tái)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、前臺(tái)開發(fā)平臺(tái)等，考慮這些軟件的選型、配件、購置、安裝調(diào)試等內(nèi)容并

36、制定相應(yīng)的任務(wù)；對(duì)于應(yīng)用軟件可將其劃分為輸入、顯示、查詢、打印、處理等功能，考慮對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行需求分析總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編程、測(cè)試、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保證、審查等內(nèi)容并制定相應(yīng)的任務(wù)。（2）按系統(tǒng)開發(fā)階段進(jìn)行劃分.即按照系統(tǒng)開發(fā)中的系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施及系統(tǒng)實(shí)施中的編程、系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)安裝調(diào)試、系統(tǒng)試運(yùn)行、系統(tǒng)運(yùn)行等各個(gè)階段劃分出每個(gè)階段應(yīng)該完成的任務(wù)、技術(shù)要求、軟硬件系統(tǒng)的支持、完成的標(biāo)準(zhǔn)、人員的組織及責(zé)任、質(zhì)量保證、檢驗(yàn)及審查等項(xiàng)內(nèi)容，同時(shí)還可根據(jù)完成各階段任務(wù)所需的步驟將這些任務(wù)進(jìn)行更細(xì)一級(jí)的劃分。（3）將（1）（2）結(jié)合起來進(jìn)行劃分。采用這種方法主要是從實(shí)際應(yīng)用考慮，兼顧兩種方法的不

37、同特點(diǎn)而進(jìn)行。在進(jìn)行任務(wù)劃分過程中應(yīng)特別注意以下兩點(diǎn)。劃分任務(wù)的數(shù)量不易過多，但也不能過少。過多會(huì)引起項(xiàng)目管理的復(fù)雜性與系統(tǒng)集成的難度；過少會(huì)對(duì)項(xiàng)目組成員，特別是任務(wù)負(fù)責(zé)人有較高的要求，而影響整個(gè)開發(fā)。因此應(yīng)該注意任務(wù)劃分的恰當(dāng)性。在任務(wù)劃分后應(yīng)該對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)人賦予一定的職權(quán)，明確責(zé)任人的任務(wù)、界限、對(duì)其他任務(wù)的依賴程度、確定約束機(jī)制和管理規(guī)則.2。計(jì)劃安排（十項(xiàng)計(jì)劃）依據(jù)任務(wù)劃分即可制定出整個(gè)開發(fā)及項(xiàng)目管理計(jì)劃，并產(chǎn)生任務(wù)時(shí)間計(jì)劃表。開發(fā)計(jì)劃包括：（1）計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件配置計(jì)劃包括：建立系統(tǒng)基準(zhǔn)；配置、選型、購置、安裝調(diào)試過程；在變化的情況下如何保持系統(tǒng)基準(zhǔn)的穩(wěn)定；最終產(chǎn)品的文檔.（2

38、）應(yīng)用軟件開發(fā)計(jì)劃包括：將用戶需求轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的項(xiàng)目；軟件開發(fā)過程；集成軟件的過程；測(cè)試軟件的過程.（3）測(cè)試和評(píng)估計(jì)劃包括:整個(gè)系統(tǒng)的集成；整個(gè)系統(tǒng)的測(cè)試；給用戶展示系統(tǒng)的工作情況；準(zhǔn)備給用戶使用系統(tǒng)。（完整）信息系統(tǒng)-信息管理概論-柯平（4）驗(yàn)收計(jì)劃包括:準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔；如何將最終系統(tǒng)提供給用戶。（5）質(zhì)量保證計(jì)劃包括：驗(yàn)證開發(fā)質(zhì)量；確定外部產(chǎn)品質(zhì)量。（6）系統(tǒng)工程管理計(jì)劃包括:管理全部系統(tǒng)開發(fā)任務(wù)；跟蹤用戶對(duì)系統(tǒng)開發(fā)的需求。（7）項(xiàng)目管理計(jì)劃包括:何時(shí)及如何完成任務(wù)；建立完成的策略和標(biāo)準(zhǔn)；各種計(jì)劃的協(xié)調(diào)。計(jì)劃安排還包括（8）培訓(xùn)計(jì)劃、（9）安裝計(jì)劃、（10）安全性保證計(jì)劃等。當(dāng)這些計(jì)劃制定出

39、采后，可以畫出任務(wù)時(shí)間計(jì)劃表，表明任務(wù)的開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間，表明任務(wù)之間的相互依賴程度.任務(wù)時(shí)間計(jì)劃表可以按照任務(wù)的層次形成多張表，系統(tǒng)開發(fā)的主任務(wù)可以形成一張表，它是所有子任務(wù)時(shí)間計(jì)劃表建立的基礎(chǔ)。這些表是所有報(bào)告的基礎(chǔ)，同時(shí)還可以幫助對(duì)整個(gè)計(jì)劃實(shí)施監(jiān)控。任務(wù)時(shí)間計(jì)劃表的建立可以有多種方法,它可以采用表格形式，也可以使用圖形來表達(dá)，也可以使用軟件工具,其表達(dá)方式取決于實(shí)際的應(yīng)用需求。3。經(jīng)費(fèi)管理項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)管理是信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目管理的關(guān)鍵因素,項(xiàng)目經(jīng)理可以運(yùn)用經(jīng)濟(jì)杠桿來有效控制整個(gè)開發(fā)工作,達(dá)到事半功倍的效果。在項(xiàng)目管理中，賦予任務(wù)負(fù)責(zé)人一定職責(zé)的同時(shí)，還要賦予其相應(yīng)的支配權(quán),也要對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)?/p>

40、控制。在經(jīng)費(fèi)管理中要制訂兩個(gè)重要的計(jì)劃,即經(jīng)費(fèi)開支計(jì)劃和預(yù)測(cè)開支計(jì)劃。經(jīng)費(fèi)開支計(jì)劃包括：（1）完成任務(wù)所需的資金分配；（2）確認(rèn)任務(wù)的責(zé)權(quán)和考慮可能的超支情況；（3）系統(tǒng)開發(fā)時(shí)間表及相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)開支；（4）如果需要變動(dòng)，及早通知項(xiàng)目經(jīng)濟(jì).預(yù)測(cè)開支計(jì)劃包括：（1）估計(jì)在不同的時(shí)間所需的經(jīng)費(fèi)情況；（2）了解項(xiàng)目完成的百分比；（3）與經(jīng)費(fèi)開支計(jì)劃相比較；（4）允許項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)做有計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)調(diào)整。4審計(jì)與控制項(xiàng)目審計(jì)與控制是整個(gè)項(xiàng)目管理的重要部分,它對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)開發(fā)能否在預(yù)算的范圍內(nèi)按照任務(wù)時(shí)間表來完成相應(yīng)的任務(wù)起著關(guān)鍵的作用。相應(yīng)的管理內(nèi)容和步驟如下:（1）制定系統(tǒng)開發(fā)的工作制度.按照所采用的開發(fā)方法,針

41、對(duì)每一類開發(fā)人員制定出其工作過程中的責(zé)任、義務(wù)、完成任務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。（2）制定審計(jì)計(jì)劃。按照總體目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)制定出進(jìn)行審計(jì)的計(jì)劃。（3）分析審計(jì)結(jié)果.按計(jì)劃對(duì)每項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行審計(jì)，分析執(zhí)行任務(wù)計(jì)劃表和經(jīng)費(fèi)的變化情況，確定需要調(diào)整、變化的部分。（4）控制。即根據(jù)任務(wù)時(shí)間計(jì)劃表和審計(jì)結(jié)果掌握項(xiàng)目進(jìn)展情況，及時(shí)處理開發(fā)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)修正開發(fā)工作中出現(xiàn)的偏差，保證系統(tǒng)開發(fā)工作的順利進(jìn)行。對(duì)于系統(tǒng)開發(fā)中出現(xiàn)的變化情況，項(xiàng)目經(jīng)理要及時(shí)與用戶和主管部門聯(lián)系，取得他們的理解和支持，及時(shí)針對(duì)變化情況采取相應(yīng)的對(duì)策。5.風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施過程中，盡管經(jīng)過前期的可行性研究以及一系列管理措施的控制，

42、但其效果一般來說還不能過旱地確定，它與風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)系著，可能達(dá)不到預(yù)期的效果，費(fèi)用可能比計(jì)劃的高，實(shí)現(xiàn)時(shí)間可能比預(yù)期的長，而且，硬件和軟件的性能可能比預(yù)期的低，等等。因此，任何一個(gè)系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目都應(yīng)具有風(fēng)險(xiǎn)管理，這樣才能充分體現(xiàn)出成本分析的優(yōu)點(diǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理的任務(wù)是及時(shí)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)存在（完整）信息系統(tǒng)-信息管理概論-柯平的風(fēng)險(xiǎn)和潛在的風(fēng)險(xiǎn),并規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn).風(fēng)險(xiǎn)管理過程可以劃分為以下幾個(gè)步驟第一步，風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí).首先列出一個(gè)潛在問題表，然后再考慮其中有哪些問題會(huì)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)的確定應(yīng)聽取技術(shù)專家和廣大用戶的意見。潛在的風(fēng)險(xiǎn)源包括：（1）在總體規(guī)劃和系統(tǒng)分析階段所進(jìn)行的需求分析不完全、不清楚、不穩(wěn)定、不可行,最終影響

43、軟件集成和系統(tǒng)集成。（2）設(shè)計(jì)結(jié)果的可用性、可實(shí)施性、可測(cè)試性較差,影響系統(tǒng)的后續(xù)開發(fā)工作。（3）在程序設(shè)計(jì)過程中，可能出現(xiàn)的非一致性或系統(tǒng)的支持較差.（4）在整個(gè)開發(fā)過程中，遇到困難和問題時(shí),開發(fā)人員可能出現(xiàn)的矛盾和不協(xié)調(diào)性將影響系統(tǒng)開發(fā)的質(zhì)量和開發(fā)進(jìn)度。（5）在實(shí)施項(xiàng)目管理過程中，計(jì)劃的準(zhǔn)確性、可監(jiān)控性、經(jīng)費(fèi)運(yùn)用及分配情況等都將對(duì)整個(gè)開發(fā)工作產(chǎn)生影響。第二步，風(fēng)險(xiǎn)分析。對(duì)辨識(shí)出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行進(jìn)一步的確認(rèn)后分析風(fēng)險(xiǎn)概況，即假設(shè)某一風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)后，分析是否會(huì)有其他風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)，或是假設(shè)這一風(fēng)險(xiǎn)不出現(xiàn)，分析它將會(huì)產(chǎn)生什么情況，然后確定主要風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)最壞情況后，如何將此風(fēng)險(xiǎn)影響降低到最小,同時(shí)確定主要風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的

44、個(gè)數(shù)及時(shí)間。第三步，風(fēng)險(xiǎn)緩和.通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的分析確定出風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)，對(duì)高級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)要制定出相應(yīng)的對(duì)策,采取特殊的措施予以處理，并指定專人負(fù)責(zé)重要風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目的實(shí)施,同時(shí)在風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中進(jìn)行專門的說明.第四步,風(fēng)險(xiǎn)跟蹤.對(duì)辨識(shí)后的風(fēng)險(xiǎn)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)過程中進(jìn)行跟蹤管理，確定還會(huì)有哪些變化,以便及時(shí)修正計(jì)劃。因此，在項(xiàng)目實(shí)施管理過程中，隨時(shí)研究項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)并作出相應(yīng)的對(duì)策是管理工作不可映少的.為了搞好項(xiàng)目管理，可采用四種措施和技術(shù)：（1）項(xiàng)目組與用戶結(jié)合的外部結(jié)合措施和技術(shù)。例如，用戶項(xiàng)目管理組織,用戶參加的項(xiàng)目小組和用戶指導(dǎo)委員會(huì)。（2）項(xiàng)目組協(xié)調(diào)工作的內(nèi)部結(jié)合措施和技術(shù)。例如，項(xiàng)目評(píng)審會(huì)、備忘錄和項(xiàng)目組參與

45、決策。（3）任務(wù)結(jié)構(gòu)化、條理化的規(guī)范的計(jì)劃措施和技術(shù).例如，關(guān)鍵路線圖、抓重大事件以及項(xiàng)目審批程序等。（4）估計(jì)項(xiàng)目進(jìn)程的規(guī)范化控制措施和技術(shù)。例如，具有差異分析的一系列正式的狀態(tài)報(bào)告。項(xiàng)目管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理是十分重要的，對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)來說，它涉及到方方面面的開發(fā)人員和廣大的最終用戶。為了保證系統(tǒng)開發(fā)的順利進(jìn)行，除了要建立一整套的管理職責(zé)和規(guī)范，堅(jiān)持將一種正確的開發(fā)方法貫穿始終外,還要做好各類人員的思想溝通，“使開發(fā)項(xiàng)目組的全體人員自始至終都能保持一個(gè)聲音說話”。9.2.4信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)管理中質(zhì)量管理造成信息質(zhì)量問題的各種錯(cuò)誤的發(fā)生統(tǒng)計(jì)：編程錯(cuò)誤占25，系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)錯(cuò)誤占45，程序修改錯(cuò)誤占

46、20%，文檔錯(cuò)誤占7,其他占3%。從質(zhì)量管理角度來說，錯(cuò)誤發(fā)現(xiàn)得越早，就越易修改，所花代價(jià)就越小。1項(xiàng)目開發(fā)策略與方法（1）生命周期法.其基本思想是用系統(tǒng)的思想，系統(tǒng)工程的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化,自頂向下對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)。該方法依照信息系統(tǒng)生命周期各階段的次序按順序開發(fā)，不須通過某些階段的反復(fù),即可完成整個(gè)系統(tǒng)的開發(fā)。這種方法適合在系統(tǒng)規(guī)模較小，問題也不復(fù)雜,而且結(jié)構(gòu)化程度較高的情況下使用。但也存在一些弱點(diǎn)，如用戶與系統(tǒng)研制人員之間的思想交流不直（完整）信息系統(tǒng)-信息管理概論-柯平觀;開發(fā)過程較為復(fù)雜，所使用的工具落后；開發(fā)周期太長；不能較大范圍地適應(yīng)外部環(huán)境的變化等。

47、（2）原型法。這是一種試驗(yàn)保證方法，實(shí)際上是一種通過不斷的試驗(yàn)、演示、修改,直至完善的項(xiàng)目開發(fā)策略，適于在用戶需求變化多、難以確定的情況下使用。原型法的最大優(yōu)點(diǎn)是用于那些原信息處理流程半結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)，即工作過程沒有固定的程序，用戶很難用直接語言表達(dá)問題的業(yè)務(wù)過程。（3）基于構(gòu)件的開發(fā)方法。主張同時(shí)考慮需求、設(shè)計(jì)和實(shí)施，通過軟構(gòu)件的獲取、匹配、測(cè)試和部署來完成軟件系統(tǒng)的開發(fā)。基于構(gòu)件的信息系統(tǒng)開發(fā)主張通過獲取合適的軟構(gòu)件，并集成到一個(gè)輪廓清晰的軟件架構(gòu)的方式進(jìn)行信息系統(tǒng)的快速開發(fā)，而傳統(tǒng)開發(fā)方法強(qiáng)調(diào)從頭開始編寫代碼。一般來說，大部分信息系統(tǒng)在功能上有相似之處，可以利用軟件的重用技術(shù)大大簡(jiǎn)化開發(fā)過

48、程。軟構(gòu)件方法的提出正是基于這種思想。利用軟構(gòu)件法開發(fā)軟件，首先要準(zhǔn)備一個(gè)名叫“軟構(gòu)件”（也被稱為構(gòu)件庫）的構(gòu)件集合，比如可以收集一些已經(jīng)開發(fā)出的信息系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)、規(guī)劃、局部流程以及某些人機(jī)界面、通用模塊、簡(jiǎn)單開發(fā)工具.事實(shí)上開發(fā)信息系統(tǒng)的大部分工作集中在構(gòu)造軟構(gòu)件階段.后續(xù)的工作是確定系統(tǒng)的總體框架、構(gòu)筑構(gòu)件框架、修改總體框架，創(chuàng)建構(gòu)件和修改構(gòu)件等工作都主要是同“軟構(gòu)件”打交道。軟構(gòu)件方法的關(guān)鍵是盡量使用已經(jīng)開發(fā)出來的軟構(gòu)件，要借助軟構(gòu)件的重用組合技術(shù)，開發(fā)出的系統(tǒng)具有較大的靈活性和便于更新維護(hù)。但是軟構(gòu)件方法是一個(gè)比較新的技術(shù)，沒有成熟的方法,如果使用不當(dāng)，一些問題也就接踵而來了。（4）

49、多種開發(fā)方法相結(jié)合。將項(xiàng)目分解成一個(gè)個(gè)獨(dú)立子項(xiàng)目，使各個(gè)子項(xiàng)（完整）信息系統(tǒng)-信息管理概論-柯平目都能保持相對(duì)的獨(dú)立完整，然后按優(yōu)先次序進(jìn)行開發(fā)。后開發(fā)的子項(xiàng)目可利用先前開發(fā)的項(xiàng)目的成果和經(jīng)驗(yàn).每個(gè)子項(xiàng)目的開發(fā)都可應(yīng)用前面介紹的幾種方法，甚至可再次采用復(fù)合的方法。這種方法適用于大型復(fù)雜的項(xiàng)目。2質(zhì)量控制和檢查的方法質(zhì)量管理主要從以下幾種方面進(jìn)行：人員質(zhì)量管理.系統(tǒng)開發(fā)組成員的選擇是質(zhì)量保證的基本前提，開發(fā)組應(yīng)由管理人員和信息系統(tǒng)專業(yè)人員組成人員技術(shù)質(zhì)量管理。在系統(tǒng)開發(fā)過程中，應(yīng)有步驟、有計(jì)劃、分階段地對(duì)各類人員進(jìn)行信息系統(tǒng)和開發(fā)技術(shù)等有關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。系統(tǒng)開發(fā)策略與方法質(zhì)量管理。開發(fā)策略與方法的選

50、擇是質(zhì)量保證的重要前提。為此，在系統(tǒng)開發(fā)之初就應(yīng)確定開發(fā)策略,選定系統(tǒng)開發(fā)方法，如結(jié)構(gòu)化方法、原型法等，選定數(shù)據(jù)管理方式，如數(shù)據(jù)庫方式.文檔質(zhì)量管理。系統(tǒng)開發(fā)各階段完成時(shí)，必須形成完善齊全的文檔，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)重視文檔質(zhì)量管理。建立質(zhì)量管理制度。在質(zhì)量管理過程中，可以充分利用質(zhì)量管理的各種方法,借助行政手段和其他管理規(guī)章制度對(duì)信息系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)行有效的質(zhì)量管理。9。2.5文檔管理文檔是信息系統(tǒng)建設(shè)中反映系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、功能、開發(fā)過程的記錄,是信息系統(tǒng)開發(fā)組內(nèi)各類人員之間及組內(nèi)外的通信依據(jù)，同時(shí)也是觀察、控制、協(xié)調(diào)信息系統(tǒng)開發(fā)過程的依據(jù).信息系統(tǒng)的各個(gè)層次和各開發(fā)階段都要有相應(yīng)的文檔，它是信息系統(tǒng)建設(shè)的生命

51、線，沒有文檔就沒有信息系統(tǒng).為了搞好信息系統(tǒng)建設(shè)必須重視并強(qiáng)化文檔管理工作。文檔管理應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手進(jìn)行：文檔的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化在系統(tǒng)開發(fā)前必須首先選擇或制定文檔標(biāo)準(zhǔn)，在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制約下，開發(fā)人員負(fù)責(zé)建立所承擔(dān)任務(wù)的文檔資料。文檔的維護(hù)信息系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)過程是一個(gè)不斷變化的動(dòng)態(tài)過程，一旦需要對(duì)某一文檔進(jìn)行修改時(shí)，要及時(shí)、準(zhǔn)確地修改與之相關(guān)的文檔。負(fù)責(zé)將會(huì)引起系統(tǒng)開發(fā)工作的混亂。而這一過程又必須有相應(yīng)的制度來保證.文檔的可追蹤性由于信息系統(tǒng)開發(fā)的動(dòng)態(tài)性，系統(tǒng)的某種修改是否最終有效，要經(jīng)過一段時(shí)間的檢驗(yàn),因此文檔要分版本來實(shí)現(xiàn)。而各版本的出版時(shí)機(jī)及要求也要有相應(yīng)的制度。文檔管理的制度化必須形成一整套

52、的文檔管理制度，其內(nèi)容可包含文檔的標(biāo)準(zhǔn)、修改文檔和出版文檔的條件、開發(fā)人員在系統(tǒng)建設(shè)不同時(shí)期就文檔建立工作應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和任務(wù)。根據(jù)這一套完善的制度來最終協(xié)調(diào)、控制系統(tǒng)開發(fā)工作，并以此對(duì)每一個(gè)開發(fā)成員的工作進(jìn)行評(píng)估。9.3信息系統(tǒng)運(yùn)行管理9。3。1運(yùn)行管理的目標(biāo)和內(nèi)容1。運(yùn)行管理的涵義所謂運(yùn)行管理工作就是對(duì)信息系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)測(cè)和控制，記錄其運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行必要的完善、修改和補(bǔ)充,以使信息系統(tǒng)充分地發(fā)揮其功能.信息系統(tǒng)進(jìn)入使用階段后的任務(wù)是對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行管理和維護(hù)，使信息系統(tǒng)真正發(fā)揮為管理者提供信息的作用.如果缺乏科學(xué)的組織與管理，信息系統(tǒng)不僅不能為管理工作提供質(zhì)量的信息服務(wù)，而且信息系統(tǒng)技

53、術(shù)本身也會(huì)混亂。信息系統(tǒng)運(yùn)行管理主要通過行政手段，利用技術(shù)輔助手段進(jìn)行。因此，信息系統(tǒng)不但需要日常的管理人員來管理,而且還必須有專人負(fù)責(zé)其運(yùn)行管理與維護(hù)工作。這里說的專人，不應(yīng)該是只管理硬件設(shè)備的硬件人員，還應(yīng)該是了解系統(tǒng)功能及目標(biāo)、與管理人員直接接觸的信息管理人員。運(yùn)行管理的內(nèi)容信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理工作是系統(tǒng)研制工作的繼續(xù)，主要包括日常運(yùn)行的管理、運(yùn)行情況的記錄和對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控、檢查與評(píng)價(jià).（1）日常運(yùn)行的管理經(jīng)常性的運(yùn)行管理工作有:1）數(shù)據(jù)的收集。一般包括數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)校驗(yàn)及數(shù)據(jù)錄入等基本業(yè)務(wù)工作。數(shù)據(jù)收集工作一般由分散在各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)管理人員進(jìn)行，組織工作比較難進(jìn)行。系統(tǒng)主管人

54、員應(yīng)利用各種方法,提高這些人員的技術(shù)水平和工作責(zé)任感，以便提高收集數(shù)據(jù)的質(zhì)量。數(shù)據(jù)校驗(yàn)工作在較小的系統(tǒng)中往往由系統(tǒng)主管人員自己來完成.在較大的系統(tǒng)中，一般需要設(shè)立專職人員來完成，國外稱其為數(shù)據(jù)控制人員。需要指出的是,對(duì)其業(yè)務(wù)要求是比較高的。由于數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)最重要的資源，必須保證數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)確和完整，因此要進(jìn)行數(shù)據(jù)校驗(yàn)。數(shù)據(jù)校驗(yàn)存在于幾種工作中，如將分散的數(shù)據(jù)集中,手工數(shù)據(jù)向計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)化等。這就要求校驗(yàn)者必須對(duì)系統(tǒng)所處理的業(yè)務(wù)有足夠的了解，從（完整）信息系統(tǒng)-信息管理概論-柯平事校驗(yàn)工作的人必須對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)的要求（包括格式、范圍、平衡關(guān)系等）有確切的了解。數(shù)據(jù)錄人工作的要求是迅速

55、與準(zhǔn)確。由于錄入人員和校驗(yàn)人員的工作性質(zhì)不同，因此，不能由錄入人員代替校驗(yàn)人員.當(dāng)然，錄入與校驗(yàn)這兩項(xiàng)工作也不是截然分開的。某些校驗(yàn)工作是在錄入之前完成的.在許多系統(tǒng)中，為保證重要數(shù)據(jù)的安全，常常在錄人或更新數(shù)據(jù)時(shí),先把新錄入數(shù)據(jù)存放在臨時(shí)工作文檔之中,而不讓錄入人員直接接觸重要數(shù)據(jù)文件本身。待經(jīng)過檢驗(yàn)確實(shí)無誤之后，再由系統(tǒng)管理人員或負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)檢驗(yàn)的人員，運(yùn)行專門的程序，存人數(shù)據(jù)或進(jìn)行更新.2）信息處理及信息服務(wù)工作。常見的工作包括例行的數(shù)據(jù)更新、統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)表生成、數(shù)據(jù)的復(fù)制及保存、與外界的定期數(shù)據(jù)交流等。這些工作一般來說都是按照一定的規(guī)程,定期或不定期地運(yùn)行某些事先編制好的程序，由軟件操作人

56、員來完成。3）系統(tǒng)硬件的運(yùn)行與維護(hù)工作。信息系統(tǒng)應(yīng)在任何情況下都能正常運(yùn)行，為此，需要有一些硬件工作人員,負(fù)責(zé)系統(tǒng)本身的運(yùn)行與維護(hù)。系統(tǒng)硬件的運(yùn)行和維護(hù)工作包括：計(jì)算機(jī)、外設(shè)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等的使用管理、定期檢修、備用品和配件的準(zhǔn)備及使用、各種消耗性材料（如軟盤、打印紙等）的使用及管理、電源及工作環(huán)境的管理等.系統(tǒng)硬件的運(yùn)行與維護(hù)還包括對(duì)突發(fā)事件的處理與故障排除。包括停電、溫度異常、UPS電源故障、網(wǎng)絡(luò)故障、應(yīng)用系統(tǒng)故障內(nèi)容等.4）系統(tǒng)的安全管理。這部分內(nèi)容將在9。5節(jié)詳細(xì)論述。除了這些例行工作之外，常常還會(huì)有一些臨時(shí)的信息服務(wù)要求向我們的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)提出.例如,臨時(shí)查詢某些數(shù)據(jù)、生成某些一次性的

57、報(bào)告、進(jìn)行某些統(tǒng)計(jì)分析、進(jìn)行某種預(yù)測(cè)或方案測(cè)算等，這些信息服務(wù)不在系統(tǒng)的日常工作范圍之內(nèi)，然而，其作用往往要比例行的信息服務(wù)大得多。隨著管理水平的提高和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信息意識(shí)的加強(qiáng)，這種要求還會(huì)越來越多.領(lǐng)導(dǎo)和管理人員往往會(huì)更多地通過這些要求的滿足程度來評(píng)價(jià)和看待計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。因此，系統(tǒng)主管人員必須對(duì)自己手中所掌握的數(shù)據(jù)及加工方法有確切的了解，才能準(zhǔn)確地判斷哪些能滿足，哪些比較難,哪些暫時(shí)還不能滿足，并估計(jì)出滿足這些要求所需要的工作量（包括程序編寫、數(shù)據(jù)錄入、程序運(yùn)行等）.從長遠(yuǎn)來說，系統(tǒng)的主管人員還應(yīng)該對(duì)這些臨時(shí)要求的情況進(jìn)行積累和分析，找出規(guī)律，從而將突發(fā)情況轉(zhuǎn)化為例行服務(wù)。這不單需要系統(tǒng)主管

58、人員，也需要一些程序員。讓程序員對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行中的錯(cuò)誤進(jìn)行修改，并滿足使用者提出的各種臨時(shí)要求。注意：信息系統(tǒng)的管理絕不只是對(duì)機(jī)器的管理,更重要的是對(duì)人員、數(shù)據(jù)及軟件的管理.為完成上述各項(xiàng)日常管理工作，應(yīng)該對(duì)系統(tǒng)的工作情況進(jìn)行詳細(xì)的記錄。（2）信息系統(tǒng)運(yùn)行情況記錄信息系統(tǒng)的管理人員應(yīng)該從系統(tǒng)運(yùn)行的一開始就注意積累系統(tǒng)運(yùn)行情況的詳細(xì)材料。從而保證對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行科學(xué)的分析和合理的判斷，提高信息系統(tǒng)的工作水平。1）有關(guān)工作數(shù)量的信息.例如開機(jī)的時(shí)間，每天、每周、每月錄入數(shù)據(jù)的數(shù)量，數(shù)據(jù)使用的頻率,滿足用戶臨時(shí)要求的數(shù)量等。這些數(shù)據(jù)反映了系統(tǒng)的工作負(fù)擔(dān)及所提供的信息服務(wù)的規(guī)模。這是反映計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)功

59、能的最基本的數(shù)據(jù).2）工作的效率。即系統(tǒng)為了完成所規(guī)定的工作,占用了多少人力、物力及時(shí)間.例如，系統(tǒng)花費(fèi)多長時(shí)間給出所要（完整）信息系統(tǒng)-信息管理概論-柯平數(shù)據(jù)；系統(tǒng)在日常運(yùn)行中花費(fèi)人力是多少等。隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)越來越多地注意經(jīng)營管理。任何新技術(shù)的采用如不注意經(jīng)濟(jì)效益則不可能得到廣泛應(yīng)用。3）系統(tǒng)所提供的信息服務(wù)的質(zhì)量。信息服務(wù)和其他服務(wù)一樣。如果一個(gè)信息系統(tǒng)生成的報(bào)表，并不是管理工作所需要的，那么這樣的報(bào)表生成得再多、再快也沒有意義。同樣，使用者對(duì)于提供的方式是否滿意,所提供信息的精確度、及時(shí)性是否符合要求等,也都屬于信息服務(wù)的質(zhì)量范圍之內(nèi)。4）系統(tǒng)的維護(hù)修改情況。系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)、

60、軟件和硬件都有一定的更新、維護(hù)和檢修的工作規(guī)程。這些工作都要有詳細(xì)、及時(shí)的記載,這不僅是為了保證系統(tǒng)的安全和正常運(yùn)行,而且有利于系統(tǒng)的評(píng)價(jià)及進(jìn)一步擴(kuò)充.5）系統(tǒng)故障情況。無論大小故障，都應(yīng)及時(shí)記錄。這里要注意的是，我們所說的故障不只是指計(jì)算機(jī)本身的故障,而且包括整個(gè)信息系統(tǒng)。例如，由于數(shù)據(jù)收集不及時(shí),使年度報(bào)表的生成未能按期完成等。在運(yùn)行管理中，人們往往比較重視對(duì)故障情況做及時(shí)記載，而忽視日常運(yùn)行數(shù)據(jù)。事實(shí)上，要全面掌握系統(tǒng)情況,必須重視正常運(yùn)行情況記錄。例如，設(shè)備發(fā)生了故障，我們需要考察它是在累計(jì)工作了多長時(shí)間之后發(fā)生的故障.平均無故障時(shí)間就需要日常的工作記錄。在信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理中，必須有