高效團隊建設(shè)

1、高績效團隊建設(shè) 學 習 的 革 命 學 習 孕 育 觀 念 觀 念 領(lǐng) 導 變 革 觀 念 改 變 行 動 改 變 行 動 改 變 命 運 改 變淘課網(wǎng)-中國領(lǐng)先的管理培訓網(wǎng)站（） 15萬份培訓資料任你下載雁的啟示當每只雁展翅高飛，也為后邊的隊友提供了“向上之風”，“V”字隊形，為雁群增加了71的飛行范圍；啟示：分享團隊默契，能互相幫助，更輕松地到達目的地。因為他們的旅程建立在相互信任的基礎(chǔ)上。雁的啟示當某只雁偏離隊伍時，它會立即發(fā)現(xiàn)單獨飛行的辛勞和阻力。它會立即飛回隊伍，善用同伴提供的“向上之風”； 啟示：若我們與雁一般，我們就會緊跟大隊伍，樂于接受他人的協(xié)助，并幫助別人。飛在隊伍中的雁會發(fā)

2、出“呱呱”叫聲，鼓勵前導的雁保持速度； 啟示：我們必須確定發(fā)出的聲音是鼓勵。在團隊中，有鼓勵表現(xiàn)就會更好。最完美的自我表現(xiàn)，通常來自正面的鼓勵。雁的啟示當前導的大雁疲倦時，它會退到隊伍的后方，而另一只雁則會飛到前導位置彌補； 啟示：艱巨的任務(wù)需要輪流付出。我們要尊重、保護每個人獨特的技術(shù)、才能、天分資源雁的啟示淘課網(wǎng)-中國領(lǐng)先的管理培訓網(wǎng)站（） 15萬份培訓資料任你下載當某只雁生病時，會有兩只雁飛出隊伍，跟在后邊，幫助并保護它； 啟示：如果我們?nèi)缪阋话?，就會在困境中彼此支持，一如我們在順境中茁壯！雁的啟示一個中國人是條龍，三個中國人是條蟲。 柏楊值得思索足球隊現(xiàn)象雞頭文化美國學者的民族分類 發(fā)

3、展工業(yè)實業(yè) 經(jīng)商做貿(mào)易淘課網(wǎng)-中國領(lǐng)先的管理培訓網(wǎng)站（） 15萬份培訓資料任你下載何謂團隊？ 兩個人以上的團體，集中力量于共同的目標，以創(chuàng)新的方法，相互依賴地共同合作，以達成最高水準的績效。團隊(team)和群體(group)的區(qū)別團隊：成員間不相同但互補，以任務(wù)為導向， 積極合作， 相同目標，強調(diào)整體。群體：強調(diào)個體為什么要有團隊？對團隊和團隊工作的需求從來沒有如此強烈過：更加復(fù)雜的市場和產(chǎn)品來自競爭、法律和環(huán)境方面的壓力不斷增加商業(yè)不確定性大大增加顧客、員工的期望值越來越高所有這些，都呼喚：機能、經(jīng)驗和判斷的結(jié)合破除組織內(nèi)部之間的障礙，研、產(chǎn)、銷的默契密切與客戶之間、各部門之間的關(guān)系淘課網(wǎng)

4、-中國領(lǐng)先的管理培訓網(wǎng)站（） 15萬份培訓資料任你下載團隊形成需要一個過程FORMINGSTORMINGNORMINGPERFORMING目標信任溝通參與程序承諾高績效團隊的六大特性目標團隊成員清楚了解團隊目標及其重要性清楚的目標可以幫助團隊方向。知道目標可以幫助成員建立信心，提高處理問題的能力特征。給予團隊存在和繼續(xù)發(fā)展的原因焦點。有了目標，團隊可以集中精力與資源朝著具體的目標努力高績效團隊的六大特性淘課網(wǎng)-中國領(lǐng)先的管理培訓網(wǎng)站（） 15萬份培訓資料任你下載參與團隊每個成員積極參與積極參與可以幫助團隊：從成員的技巧與才能中受益珍視個體差異鼓勵新點子可促進目標達成或問 題解決高績效團隊的六大

5、特性信任一種成員間可以相互信賴、遵守承諾的信念高度的信任可以幫助團隊勇于冒險嘗試新想法增加主觀能動性高績效團隊的六大特性信任團隊內(nèi)部沒有信任，絕對不會有高水準的績效表現(xiàn)信任是在團隊發(fā)展的各個階段中逐漸孕育形成的，領(lǐng)導者與團隊成員的行為對塑造信任具有決定性的影響領(lǐng)導者 的榜樣對團隊的信任有巨大的影響信任是互動的，你信任別人，別人也會信任你信任是變化的，任何行為不是在加強信任，就是在破壞信任淘課網(wǎng)-中國領(lǐng)先的管理培訓網(wǎng)站（） 15萬份培訓資料任你下載服務(wù)利潤鏈內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量滿意的 員工員工的穩(wěn)定性員工的生產(chǎn)力外部服務(wù)質(zhì)量滿意的客戶銷售額的增長利潤增加 請記?。?黃金法則： 你希望別人怎樣對待你，你就

6、怎樣對待別人！白金法則： 別人希望你怎樣對待他，你就怎樣對待他！溝通一種尊重他人的成果，相互分享感受和想法的有效溝通有效的溝通可以幫助團隊 鼓勵團隊成員間的合作 創(chuàng)造不斷進取的氛圍 幫助預(yù)防和解決沖突高績效團隊的六大特性淘課網(wǎng)-中國領(lǐng)先的管理培訓網(wǎng)站（） 15萬份培訓資料任你下載人人都離不開溝通偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通 松下幸之助未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。 約翰.奈比斯特 溝通的對象你身邊的人上級下屬同事客戶家人朋友與之交流的每個人何為溝通？溝通是指為了設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞的過程。溝通是人們

7、分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包括口頭語言，也包括形體語言、個人的習氣和方式、物質(zhì)環(huán)境即賦予信息含義的任何東西。溝通的要素發(fā)送-接收者信息渠道噪音反饋環(huán)境環(huán)境渠道噪音環(huán)境渠道環(huán)境渠道發(fā)送-接收者發(fā)送-接收者信息-反饋信息-反饋淘課網(wǎng)-中國領(lǐng)先的管理培訓網(wǎng)站（） 15萬份培訓資料任你下載什么妨礙了溝通？缺乏明確的目標信息內(nèi)容錯誤信息傳導錯誤感覺和態(tài)度的問題環(huán)境影響信息傳遞的環(huán)節(jié)善于溝通交流 準確表達意圖領(lǐng)導就必須學會溝通， 并且開放式的雙向溝通世界上的任何地方、任何時候，溝通的問題永遠是少而不是多你甚至要做預(yù)防性的溝通與其他部門進行溝通了解其他部門在工作目標與重點方面的所有信息了解

8、其他部門對你的部門的期望，合理嗎？了解你能做什么事來幫助其他部門的工作。傾聽其他部門的抱怨與其他部門非正式交流不要在管理層面前抱怨不要把矛盾上繳淘課網(wǎng)-中國領(lǐng)先的管理培訓網(wǎng)站（） 15萬份培訓資料任你下載程序一系列明確的能幫助團隊查出問題，找出解決方案，分析數(shù)據(jù)，達成共識的操作程序與行動 明確的程序可以幫助團隊 達成目標 解決問題 作出決定 制定規(guī)則 計劃和組織工作高績效團隊的六大特性承諾愿意為團隊的目標投入100%的努力獲得100%的努力可以幫助團隊建立團隊中的信念及對目標的承諾建立團隊成員的主人精神為團隊的成功作出貢獻高績效團隊的六大特性沖突問題沖突是指兩個人或更多人的需求，欲望或所關(guān)心的

9、人、事、物表現(xiàn)出對立的情況團隊是由許多不同的成員所組成的，每個人對如何完成一份工作也都有自己的看法，他們各有自己個人的需求和目標，于是每個人都可能會引起緊張或產(chǎn)生沖突部門之間的沖突常常體現(xiàn)于人與個人之間，但危害卻大得多。淘課網(wǎng)-中國領(lǐng)先的管理培訓網(wǎng)站（） 15萬份培訓資料任你下載造成團隊緊張和沖突的原因價值觀目標與職責信息程序個別差異對團隊緊張和沖突的信念團隊的緊張和沖突是必然的緊張和沖突本身無所謂好與壞，緊張和沖突可能產(chǎn)生正面的，也可能產(chǎn)生負面的結(jié)果如果不加以處理，團隊緊張和沖突，會有升高的傾向，造成派系各據(jù)一方，而對問題的看法和處理方式也變得分裂兩極化沖突與團隊績效高低低高團隊績效沖突淘課

10、網(wǎng)-中國領(lǐng)先的管理培訓網(wǎng)站（） 15萬份培訓資料任你下載解決沖突果斷的合作不合作競爭（贏-輸）回避（輸-輸）合作（雙贏）妥協(xié)（輸-贏）不果斷的合作程度果斷程度折中（雙贏）解決沖突競爭（贏-輸）堅持自己的立場，拒絕別人的觀念合作（雙贏）采納雙方的觀點，使雙方都有所發(fā)展折中（雙贏）雙贏的談判藝術(shù)回避（輸-贏）不介入沖突妥協(xié)（輸-贏）接受現(xiàn)狀，放棄原來的主張解決沖突雙嬴原則營造友好和諧的氣氛謀求雙方共同的利益客觀公正，對事不對人公平原則發(fā)掘雙方公認的客觀標準淘課網(wǎng)-中國領(lǐng)先的管理培訓網(wǎng)站（） 15萬份培訓資料任你下載三種需求共享的需求雙方共同期待的，有利雙方的對立的需求甲方得到的越多，乙方得到的越少

11、分歧的需求對一方無影響或無太大影響，另一方卻非常需要，通常這是機會團隊建設(shè)與企業(yè)文化企 業(yè) 文 化 的 定 義“公司成員所共持的理念與期盼。這些理念 與期盼能夠有效的規(guī)范公司里個人及小組 的行為舉止”員工的態(tài)度與價值觀，管理方式和行為 公司成員的共識“我們這兒辦事的方法”企業(yè)文化的來歷與興起七十年代末，八十年代初，日本企業(yè)蒸蒸日上，產(chǎn)品打入美國及世界各地，引起美國的高度重視管理學者開始研究，發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)的“公司文化”是他們成功的秘訣，從而，組織/企業(yè)文化逐步形成系統(tǒng)的理論，風靡世界.淘課網(wǎng)-中國領(lǐng)先的管理培訓網(wǎng)站（） 15萬份培訓資料任你下載什么是組織文化？價值觀信仰特色工作氣氛信念經(jīng)營理念談吐行為舉止工作方式著裝裝飾想法“我們這兒的辦法”員工態(tài)度資料來源: NUS 楊威榮共同的價值觀共同的事物共同的語言共同的舉止共同的感受共同的理解組織文化組織的個性 組織中成員的共識 塑 造 價 值 新 模 式 PVC Model Price 價 格 Value 價 值 Cost 成 本VCVPPC臺 塑 模 式 宏 基 模 式長 榮 模 式淘課網(wǎng)-中國領(lǐng)先的管理培訓網(wǎng)站