溝通的作用課件

1、 溝 通溝通的定義溝通是指信息在人與人之間的傳遞。它是一種通過(guò)傳遞觀點(diǎn)、事實(shí)、思想、感受和價(jià)值觀而與他人相接觸的途徑。一種雙邊的影響行為的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，一方（信息源）有意向地將信息碼通過(guò)一定的渠道傳遞給意向所指的另一方（接受者），以期喚起特定的反應(yīng)或行動(dòng)。溝通是一個(gè)過(guò)程：編碼過(guò)程解碼過(guò)程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過(guò)程解碼過(guò)程= 噪音A-發(fā)送者B-接受者反饋溝通過(guò)程與溝通要素信息源（信息發(fā)起者）編碼（組織信息）傳送渠道（語(yǔ)言、非語(yǔ)言、溝通技術(shù)）解碼（接受信息并對(duì)信息作出解釋）信息接受者反應(yīng)（接受者對(duì)信息的理解和態(tài)度）反饋（接受者將反應(yīng)傳回給信息源）溝通環(huán)境（時(shí)間、地點(diǎn)、雙方的

2、背景）案例：誰(shuí)能獲救有一條船在海上遇難了，有三個(gè)幸存者被海水沖到三個(gè)相距很遠(yuǎn)的孤島上。第一個(gè)人大聲呼救，但周圍什么都沒(méi)有第二個(gè)人也高聲呼救，恰好一架飛機(jī)飛過(guò)天空，但飛機(jī)上的人聽(tīng)不到他的聲音第三個(gè)人呼救的同時(shí)點(diǎn)燃了一堆篝火，有效的人際溝通信息的接受者對(duì)信息的理解應(yīng)該與信息的發(fā)送者的意圖一致。保持信息接受者對(duì)信息做出所期待的反應(yīng)與反饋。與信息接受者保持良好的關(guān)系有效溝通的基本功如何傾聽(tīng)如何提意見(jiàn)同理心訓(xùn)練如何拒絕傾聽(tīng)注意事項(xiàng)態(tài)度：真誠(chéng)、同情、有興趣，不過(guò)快下結(jié)論，不強(qiáng)加自己的觀點(diǎn)給對(duì)方，開(kāi)放、耐心姿式：坐姿大方，有適當(dāng)身體距離，身體面向?qū)Ψ角皟A，胳膊與腿不交叉，坐姿自然，不抖腿。語(yǔ)氣表情：親切，有

3、笑容，給出適當(dāng)回音，流露個(gè)人感受，說(shuō)話清楚，聲音適中。目光：直視、不回避，不左顧右盼，保持目光交流 提意見(jiàn)時(shí)只提事實(shí)，不涉及人格，不作評(píng)論； 同樣的意見(jiàn)，只提一次，不再重復(fù)； 單獨(dú)提，不要結(jié)伙提，不要當(dāng)著其他人的面提；提意見(jiàn)或建議的深度要與你和他人的關(guān)系相吻合，同時(shí)要考慮自己的身份，不要簡(jiǎn)單地認(rèn)為“我是為他好”提意見(jiàn)傾聽(tīng)訓(xùn)練目標(biāo)：體驗(yàn)聆聽(tīng)的美妙感受了解傾聽(tīng)對(duì)人際交往質(zhì)量所起的不可替代的作用學(xué)會(huì)高質(zhì)量?jī)A聽(tīng)的觀念和技巧體會(huì)練習(xí)傾聽(tīng)，讓有效的傾聽(tīng)成為生活的習(xí)慣?；顒?dòng)：靜靜地聆聽(tīng)閉上眼睛，靜坐一分鐘，聆聽(tīng)耳邊的各種聲音睜開(kāi)眼睛，將聽(tīng)到的聲音記錄在紙上聽(tīng)到8種以上聲音的舉手，7種以上，6種以上，交流剛才

4、1分鐘里到底有多少種聲音，總結(jié)在黑板上交流分享：為什么各人聽(tīng)到的數(shù)量，內(nèi)容都不同，受什么因素影響？日常生活的人際交往中有這樣的情形嗎？為什么？聽(tīng)到8種聲音以上，是個(gè)很好的聆聽(tīng)者。自己平時(shí)是否是一個(gè)合格的傾聽(tīng)者同理心練習(xí)Q：孩子學(xué)走路時(shí)跌倒大哭時(shí)，怎么辦？ A.對(duì)孩子大叫：你怎么那么笨，趕快自己站起來(lái)！ B.抱起孩子安慰：哭、不哭，哭哭羞羞C.不管他，當(dāng)做沒(méi)看見(jiàn)。D.走到孩子的旁邊，對(duì)他說(shuō)：痛喔！試著自己站起來(lái)！手伸到孩子一段距離前邀請(qǐng)孩子自己站起來(lái)。A是責(zé)備B讓孩子沒(méi)有機(jī)會(huì)自己面對(duì)挫敗及情緒C可能讓孩子覺(jué)得漠視D試著同理感受，也鼓勵(lì)孩子自己面對(duì)、展現(xiàn)解決問(wèn)題的能力 我們每個(gè)人的感受和想法都受到

5、個(gè)人主觀經(jīng)驗(yàn)的影響同理心? 同理心是指在人際交往過(guò)程中，能夠體會(huì)他人的情緒和想法，理解他人的立場(chǎng)和感受，并站在他人的角度思考和處理問(wèn)題的能力。簡(jiǎn)單地說(shuō)，同理心即站在對(duì)方立場(chǎng)思考的一種方式。 在既定已發(fā)生的事件上，把自己當(dāng)成是別人，想象自己因?yàn)槭裁葱睦硪灾掠羞@種行為，從而觸發(fā)這個(gè)事件。 因?yàn)樽约阂呀?jīng)接納了這種心理，所以也就接納了別人這種心理，以致諒解這行為和事件的發(fā)生。與“己所不欲,勿施于人”同出一轍 簡(jiǎn)單地說(shuō)，同理心要設(shè)身處地、站在對(duì)方立場(chǎng)、感同身受，將心比心去了解對(duì)方感受及想法清楚回饋給對(duì)方，同理心回應(yīng)守則基本回應(yīng)公式：你覺(jué)得（感覺(jué)）因?yàn)?（簡(jiǎn)述語(yǔ)意）用自己的話語(yǔ)自然反應(yīng)出你的感覺(jué)訓(xùn)練同理心

6、的過(guò)程1)先收聽(tīng)自己的感覺(jué) ：同理心的起始是先收聽(tīng)自己的感覺(jué)，假如無(wú)法觸及自己的感受，而要想體會(huì)別人的感受，就太難了，因?yàn)檫@個(gè)領(lǐng)域?qū)δ銇?lái)說(shuō)還是一片空白呢！2)表達(dá)出自己的感覺(jué) 3)收聽(tīng)他人的感覺(jué) 一旦你自己的感受與表達(dá)方式不再干擾你傾聽(tīng)別人后，你才能開(kāi)始練習(xí)體會(huì)他人的感覺(jué)。4)用體諒來(lái)回答他人的感覺(jué) 最后，你一聽(tīng)到別人的感覺(jué)就會(huì)發(fā)出某種反應(yīng)，并能讓對(duì)方認(rèn)為你聽(tīng)進(jìn)去了，且能體會(huì)他的感覺(jué)。這樣的回答.Q人民沒(méi)飯吃了A何不食肉穈？Q土石流把我家沖走了A 你可以搬家啊.Q壓力很大，真想死了算了A 認(rèn)真一點(diǎn)唸書(shū)，考上就不會(huì)想自殺了.Q我想跟同學(xué)去跨年A 十二點(diǎn)前回來(lái)同理心六原則1.我怎么對(duì)待別人，別人就

7、怎么對(duì)待我。 2.想他人理解我，就要首先理解他人。將心比心，才會(huì)被人理解。 3.別人眼中的自己，才是真正存在的自己。學(xué)會(huì)以別人的角度看問(wèn)題，并據(jù)此改進(jìn)自己在他們眼中的形象。 4.只能修正自己，不能修正別人。想成功地與人相處，讓別人尊重自己的想法，惟有先改變自己。 5.真誠(chéng)坦白的人，才是值得信任的人。 6.真情流露的人，才能得到真情回報(bào)。 學(xué)會(huì)拒絕沙沙與王冬是同班同學(xué)。一天放學(xué)后，王冬對(duì)沙沙說(shuō)：“沙沙，跟我去旱冰場(chǎng)溜旱冰吧?！鄙成炒饝?yīng)爸爸放學(xué)后按時(shí)回家，但聽(tīng)王冬這么一說(shuō)，很不好意思，心里矛盾起來(lái)：去吧，其實(shí)心里一點(diǎn)也不想，再說(shuō)已經(jīng)跟爸爸說(shuō)好要按時(shí)回家了；不去吧，多不好意思呀，起碼面子上過(guò)不去。猶

8、豫再三，沙沙還是不情愿地跟著王冬走進(jìn)了溜冰場(chǎng)。為了照顧王冬的面子，沙沙悶悶不樂(lè)地在溜冰場(chǎng)里熬了三個(gè)小時(shí)。結(jié)果呢，回家挨了父親的好一頓訓(xùn)斥，沙沙心里真不是滋味。沙沙的故事A 劇小品分析： 你認(rèn)為沙沙這樣做開(kāi)心嗎？ 如果不開(kāi)心，為什么呢？不懂得去拒絕品味生活 人際交往過(guò)程本質(zhì)上是一個(gè)社會(huì)交換的過(guò)程，但這種交換不只是物質(zhì)上的，更包括情感和道義上的。正因?yàn)槿绱耍覀冊(cè)谟谒私煌鶗r(shí)，應(yīng)該互相尊重，互相理解，互相信任，互相分享彼此交往的快樂(lè)。 沙沙的故事B劇： 聽(tīng)了王冬的話，他真誠(chéng)的對(duì)王冬說(shuō)：“王冬，對(duì)不起，我現(xiàn)在不想去玩，因?yàn)槲掖饝?yīng)好爸爸放學(xué)后要按時(shí)回家的，你再問(wèn)問(wèn)別人好嗎？”王冬聽(tīng)后，說(shuō)：“噢，原來(lái)是這樣啊，那好吧，我再問(wèn)問(wèn)其他人吧。 這次沙沙對(duì)王冬的態(tài)度與上次截然不同，那么是否這次沙沙就把王冬給得罪了呢？請(qǐng)同學(xué)們?cè)囍鴱耐醵慕嵌日務(wù)勊膬?nèi)心感受。（從能不能理解沙沙的第二種態(tài)度，是否覺(jué)得沙沙的第二種態(tài)度對(duì)自己不友好的表示兩個(gè)方面談。）思考？四人一組，討論交流，拒絕他人的技巧都有哪些？討論過(guò)后，每個(gè)小組派一位代表上臺(tái)闡述本小組的觀點(diǎn)。拒絕他人要點(diǎn) 拒絕他人的技巧歸納起來(lái)主要有四個(gè)要點(diǎn)：（1）先傾聽(tīng)，再說(shuō)不；（2）以和藹的態(tài)度說(shuō)“不”；（3）以明確的事實(shí)堅(jiān)定的說(shuō)“不”；（4）說(shuō)“不”時(shí)，不要傷害