淺談高校圖書(shū)館如何在讀者服務(wù)中體現(xiàn)人文關(guān)懷

1、淺談高校圖書(shū)館如何在讀者效勞中表達(dá)人文關(guān)心論文摘要：在高校圖書(shū)館的效勞中表達(dá)人文關(guān)心，是現(xiàn)代圖書(shū)館以人為本;效勞理念的根本要求。人文關(guān)心就是在讀者效勞表達(dá)人;的要素，從思想觀念上樹(shù)立以讀者;為中心的效勞觀念。論文關(guān)鍵詞：高校,圖書(shū)館,讀者效勞,人文關(guān)心為讀者提供借閱、咨詢效勞是高校圖書(shū)館的本質(zhì)屬性，是貫穿圖書(shū)館全部工作的主線。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館更應(yīng)開(kāi)掘自身潛能，打造理想的效勞品牌，由原來(lái)的以藏書(shū)為軸心;的被動(dòng)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰x者為軸心;的主動(dòng)效勞模式。這就要求我們?cè)谧x者效勞中要更加注重個(gè)性化和人文化。1更新效勞理念，打造效勞品牌要將人文管理模式運(yùn)用到讀者效勞中，首先要提升館員的職業(yè)道德水準(zhǔn)。一

2、流的人才，一流的管理，才能打造一流的效勞，沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的效勞，圖書(shū)館的存在和價(jià)值就變得可疑。1.1樹(shù)立一切為讀者的理念，不斷提升館員的自身素質(zhì)首先，圖書(shū)館在為師生效勞過(guò)程中，要以人文關(guān)心;為旗幟，做到五心效勞;即：熱心、耐心、細(xì)心、精心、專心，不斷提升自身形象，將以人為本，讀者至上;的效勞理念切實(shí)落實(shí)到工作中，改良自己的效勞，用平等的眼光看待讀者、看待效勞，利用自己有效的社會(huì)效勞來(lái)贏得社會(huì)的尊重，贏得圖書(shū)館開(kāi)展的空間。其次，圖書(shū)館應(yīng)重視人才的引進(jìn)與培養(yǎng)。圖書(shū)館員除了具備職業(yè)道德和專業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)具有廣博的知識(shí)結(jié)構(gòu)和信息素質(zhì)，只有這樣，才能在信息交流中有效地效勞于讀者。第三，不懈地對(duì)新老館員加強(qiáng)道德

3、教育，強(qiáng)化道德意識(shí)，使大家深刻認(rèn)識(shí)道德在圖書(shū)館現(xiàn)代化建設(shè)中的重要地位和作用。同時(shí)，要普及一點(diǎn)倫理學(xué)知識(shí)，這樣，才能為圖書(shū)館道德打下堅(jiān)實(shí)的思想根底。1.2改變效勞模式，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化與多樣化網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)展，使讀者對(duì)信息的需求有了更高的要求，這就要求我們的效勞模式更加個(gè)性化與多樣化。個(gè)性化效勞又稱定制效勞，就是廣泛聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)，按照用戶的需求提供特定效勞。個(gè)性效勞充分表達(dá)了以用戶為中心;的效勞理念。允許用戶充分表達(dá)自己的個(gè)性化要求，同時(shí)能夠?yàn)橛脩暨x擇更重要的資源，提供周到的特色效勞。多樣化效勞是強(qiáng)調(diào)效勞的多樣性。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開(kāi)展，高校圖書(shū)館可以開(kāi)展很多新型的技術(shù)效勞，如：遠(yuǎn)程教育、虛擬參考咨詢、信息上

4、網(wǎng)效勞、多媒體資源效勞、館際互借等等，以滿足不同層次的讀者需求。2針對(duì)不同讀者群，開(kāi)展信息素質(zhì)教育2.1引領(lǐng)新生，熟悉環(huán)境數(shù)字化等形式的各種信息資源，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)通，展示給讀者的是一個(gè)博大、有序的知識(shí)庫(kù)。如何幫助學(xué)生利用這個(gè)知識(shí)庫(kù)是我們效勞工作的重要任務(wù)之一，在這方面，高校圖書(shū)館有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，新生入學(xué)后，館員應(yīng)盡快幫助他們擺脫對(duì)新環(huán)境的陌生感和閱讀的盲從感，對(duì)新生進(jìn)行圖書(shū)館相關(guān)知識(shí)的介紹。主要有：圖書(shū)的分類法與索書(shū)號(hào)；各部門的效勞范圍；館藏資源位置及計(jì)算機(jī)檢索工具的使用等。使新生對(duì)圖書(shū)館有一感性認(rèn)識(shí)，激發(fā)他們的好奇心，讓他們掌握最根本的信息獲取能力。2.2幫助老生，挖掘信息對(duì)于在校一年以

5、上的同學(xué)，那么要開(kāi)展文獻(xiàn)檢索課和圖書(shū)館專題講座，自1985年?文獻(xiàn)檢索與利用?課程推廣以來(lái)，該課程為培養(yǎng)學(xué)生的信息意識(shí)和能力起到了很大的作用。新版教材更突出了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，大大提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)還可以通過(guò)專題講座等方式，針對(duì)學(xué)生的不同需求，有選擇地進(jìn)行電子資源使用與檢索技巧的講座，解決他們?cè)谑褂弥械碾y題。對(duì)于畢業(yè)班和研究生，那么應(yīng)注重加強(qiáng)他們的信息意識(shí)與信息分析能力，使他們能夠從繁雜的信息中發(fā)現(xiàn)對(duì)自己有價(jià)值的信息。針對(duì)他們的畢業(yè)論文，研究生的專題課題開(kāi)展情報(bào)研究指導(dǎo)。另外，我們還可以采取多種渠道與讀者溝通。如：及時(shí)報(bào)道館內(nèi)信息、開(kāi)展讀書(shū)比賽、好書(shū)推薦等活動(dòng)，增進(jìn)讀者與館員的交流，及時(shí)

6、了解他們的需求，使讀者真正成為圖書(shū)館的主人與信息的主宰者。3圖書(shū)館整體布局應(yīng)強(qiáng)調(diào)以人為本;的原那么3.1布局合理，以人為本近年來(lái)，隨著我國(guó)高等教育的開(kāi)展進(jìn)入一個(gè)新時(shí)期，許多高校圖書(shū)館新館建成并投入使用。新館建設(shè)應(yīng)把以人為本;的理念融入到總體設(shè)計(jì)、功能布局、部門設(shè)置、資源建設(shè)的規(guī)劃和具體效勞中，在結(jié)構(gòu)上，打破以往小開(kāi)間的借閱模式，采用大面積結(jié)構(gòu)，便于靈活互換使用，實(shí)行統(tǒng)一借閱，統(tǒng)一管理的藏、借、閱、咨、管一體的開(kāi)放式效勞方式，既方便讀者又可節(jié)省圖書(shū)館的人力資源；在功能上變借閱型;為復(fù)合型;，設(shè)立展覽廳、報(bào)告廳等，使圖書(shū)館成為師生學(xué)術(shù)、文化、藝術(shù)等方面直接交流的重要場(chǎng)所，為讀者提供一個(gè)功能齊全、效

7、勞便捷、環(huán)境優(yōu)美的圖書(shū)館。3.2環(huán)境布置，營(yíng)造氣氛?qǐng)D書(shū)館應(yīng)重視人文環(huán)境布置，在建筑設(shè)計(jì)上最大限度的采用綠色環(huán)保設(shè)計(jì)。高校圖書(shū)館通常是從早晨8點(diǎn)開(kāi)到晚上10點(diǎn)，假設(shè)不考慮自然光線的照射、空氣的流通和氣溫的宜人等，可想而知對(duì)于工作學(xué)習(xí)在這里的人而言將是一件多么痛苦的事。所以，圖書(shū)館在建筑設(shè)計(jì)上要最大限度地考慮自然光線、自然氣溫和空氣流通等因素，為讀者和館員提供良好的環(huán)境。并在醒目的位置設(shè)立文明、溫馨的宣傳，使讀者一進(jìn)到圖書(shū)館就被這里的文明、現(xiàn)代、高雅的環(huán)境所感染。在這樣的文化氣氛中，讀者會(huì)自覺(jué)地注意自己的言行舉止，以與環(huán)境相吻合，到達(dá)人與環(huán)境的和諧統(tǒng)一，就不會(huì)產(chǎn)生違章的念頭。在高校圖書(shū)館，讀者違規(guī)

8、現(xiàn)象一直都是層出不窮，有些讀者在書(shū)刊上涂畫(huà)、填空；有些給書(shū)刊開(kāi)天窗;；圖書(shū)逾期不還；更有甚者私自攜書(shū)出館，占為己有；因此，各個(gè)圖書(shū)館都不同程度地采取了相應(yīng)的處分措施，但效果卻不盡人意。原因何在呢？筆者認(rèn)為，這些措施都是從圖書(shū)這一物;的形式出發(fā)，而忽略了我們效勞重心人;的要素。也就是說(shuō)對(duì)讀者的人文關(guān)心缺失導(dǎo)致了這些措施效果不佳。4.1懲罰制度;表達(dá)了以書(shū)為本而不是以人為本懲罰制度;作為圖書(shū)館管理手段之一應(yīng)該存在，這是無(wú)容置疑的。但是我們目前懲罰制度的實(shí)施，是將重點(diǎn)放到保護(hù)圖書(shū)財(cái)產(chǎn)上，而不是表達(dá)以人為本;的效勞理念上。我們?cè)谔幚磉`規(guī)現(xiàn)象中，最常使用的就是罰款。僅逾期罰款這項(xiàng)，按一天一角計(jì)算累計(jì)起來(lái)

9、數(shù)量也是可觀的，給學(xué)生造成了心理負(fù)擔(dān)和恐慌感，有的同學(xué)在外實(shí)習(xí)，不能及時(shí)借還，所以還是不借為妙，影響了圖書(shū)館作用的發(fā)揮。對(duì)于這一現(xiàn)象，我們應(yīng)站在人文關(guān)心的高度提供周到的效勞。比方：對(duì)在外實(shí)習(xí)的學(xué)生延長(zhǎng)借閱期；在網(wǎng)上建立圖書(shū)催還窗口；對(duì)待特殊情況可以減罰或免罰；開(kāi)展網(wǎng)上續(xù)借效勞；減輕罰款力度等。總之要充分信任讀者，尊重讀者，把圖書(shū)館工作的重心從以前的重藏;到現(xiàn)在重用;，從以前以書(shū)為本;轉(zhuǎn)移到現(xiàn)在的以人為本;的效勞理念上來(lái)。4.2讀者效勞工作應(yīng)重教育，輕處分目前，很多高校圖書(shū)館是以罰代教，重處分，輕教育，尤其是對(duì)損書(shū)者、偷書(shū)者，抓住一個(gè)重罰一個(gè)，決不手軟，這樣做的結(jié)果是上有政策，下有對(duì)策，有些學(xué)生和館員形成對(duì)立，損書(shū)、偷書(shū)現(xiàn)象屢禁不止。事實(shí)證明，只堵;不疏;的懲罰措施不是解決問(wèn)題的方法，進(jìn)行良好的道德和信用教育才是關(guān)鍵。首先，應(yīng)該讓讀者感受到在圖書(shū)館中享有主人翁的地位。館員不要帶者不信任的目光審視學(xué)生，應(yīng)讓他們感到信任與尊重；其次，通過(guò)一些先導(dǎo)性、階段性教育將保護(hù)圖書(shū)的行為轉(zhuǎn)化為他們的自覺(jué)行為。4.3建立大學(xué)生的誠(chéng)信制度圖書(shū)館在為讀者發(fā)放借書(shū)證之前，應(yīng)讓讀者明確圖書(shū)館與讀者之間的權(quán)利與義務(wù)，在讀者個(gè)人信息中設(shè)立信譽(yù)度一欄。對(duì)遵守規(guī)章制度、保護(hù)圖書(shū)的行為予以表?yè)P(yáng)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，營(yíng)造一種遵章守紀(jì)榮耀，違章可恥的氣氛，用道