信息管理-中小企業(yè)客戶關系管理信息系統(tǒng)開發(fā)與設計

1、.：.；中小企業(yè)客戶關系管理信息系統(tǒng)設計與開發(fā)1引言1.1 工程來源隨著電子計算機和通訊技術的開展，人類曾經(jīng)逐漸地進入信息化社會。信息和資料、能源一樣成為一種社會的根本消費資料，在人類的社會消費活動中發(fā)揚著重要的作用。同時人們對信息和數(shù)據(jù)的利用與處置也已進入自動化、網(wǎng)絡化合社會化的階段，因此開發(fā)相關的管理信息系統(tǒng)曾經(jīng)成為各行各業(yè)的必要和必需了，客戶關系管理系統(tǒng)作為一門邊緣學科，集管文科學、信息科學、系統(tǒng)科學、現(xiàn)代通訊技術和電子計算機技術于一體，可以處理企業(yè)或組織所面臨的問題，對內來看，可以提高任務效率；對外來看，獲得競爭優(yōu)勢。客戶關系管理主要含義就是經(jīng)過對客戶詳細資料的深化分析，提高客戶稱心程

2、度，從而提高企業(yè)競爭力的一種手段。隨著我國經(jīng)濟的繼續(xù)增長，企業(yè)競爭日趨猛烈，客戶資源成為企業(yè)的珍貴財富。企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)可以有效地管理企業(yè)的客戶資源，記錄企業(yè)與客戶之間的商業(yè)活動，這對于現(xiàn)代企業(yè)是非常重要的。大型通訊及效力企業(yè)的客戶關系管理信息系統(tǒng)在國內外已趨于成熟，大多數(shù)中小企業(yè)內部的客戶管理還處于手工管理階段，任務起來效率很低，不能及時了解各類客戶的實踐情況，也無法快速地進展客戶信息的查詢等操作；不便于動態(tài)及時地了解客戶的需求及反響信息，致使企業(yè)不能更好地順該當前經(jīng)濟情勢開展的。所以本系統(tǒng)主要是針對中小型企業(yè)設計的客戶關系管理信息系統(tǒng)。1.2 義務目的客戶關系管理系統(tǒng)是根據(jù)某企業(yè)所屬客

3、戶的實踐管理情況進展編寫，主要是為了方便企業(yè)對客戶來往業(yè)務及客戶關系信息情況進展集中的查詢與管理任務，真正了解，發(fā)掘客戶，提高客戶稱心度和忠實度，建立良好的客戶關系，獲得企業(yè)利潤的最大化，提高企業(yè)中心競爭力。本系統(tǒng)針對中小型企業(yè)經(jīng)過網(wǎng)絡實現(xiàn)對客戶的管理而設計的，采用Java言語，My Eclipse開發(fā)工具，主要實現(xiàn)如下目的：客戶信息管理客戶根本信息、聯(lián)絡人信息、銷售信息、客戶效力進展全面管理。營銷管理對銷售時機、客戶開發(fā)、追蹤和記錄客戶流失預警在客戶將要流失時及時預警，以便銷售人員及時采取措施，留住重要客戶提供相關信息報表導出、打印功能，以便讓公司指點及時了解公司客戶情況。實現(xiàn)各種信息的選擇

4、查詢、模糊查詢功能等。管理員可以添加操作員信息、設置操作員的權限，要求系統(tǒng)的數(shù)據(jù)嚴密性強，經(jīng)過為每個用戶設置運用權限實現(xiàn)。對用戶輸入的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)進展嚴厲的數(shù)據(jù)檢驗，盡能夠排除人為的錯誤。系統(tǒng)運轉穩(wěn)定、平安可靠。2. 工程規(guī)劃2.1 工程資源2.1.1 硬件設備表 SEQ 表 * ARABIC 1 系統(tǒng)運轉硬件環(huán)境配置表設備稱號主要性能目的規(guī)格數(shù)量效力器雙核CPU，主頻2.0GHz或以上，內存2G或以上；硬盤空間500G或以上；1000M網(wǎng)卡；臺1客戶機雙核CPU；內存1G或以上；硬盤空間100G或以上；100M或1000M網(wǎng)卡； 臺20交換機24口或以上100/1000Mbps；背板帶寬32G

5、bps或以上；臺22.1.2 軟件環(huán)境表 SEQ 表 * ARABIC 2 系統(tǒng)運轉軟件環(huán)境配置表軟件類型軟件稱號規(guī)格數(shù)量備注效力器操作系統(tǒng)Windows 2003 R2 SP2簡體中文規(guī)范版套2客戶機操作系統(tǒng)Windows XP SP3簡體中文專業(yè)版套1閱讀器Internet Explore 6.0以上套1數(shù)據(jù)庫支持軟件MY-SQL網(wǎng)站效力器Apache Tomcat6.02.1.3 開發(fā)工具表 SEQ 表 * ARABIC 3 開發(fā)工具一覽表軟件類型軟件稱號版本描畫備注開發(fā)工具My-Eclipse簡體中文專業(yè)版SP3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)My-SQL 簡體中文規(guī)范版建模工具MS Visio 2003簡

6、體中文規(guī)范版2.2 工程規(guī)劃2.2.1 義務描畫本畢業(yè)設計中小企業(yè)客戶關系管理信息系統(tǒng)的各個義務安排如圖1所示：客戶關系管理系統(tǒng)系統(tǒng)分析開發(fā)階段系統(tǒng)測試初步伐查可行性分析業(yè)務需求功能需求數(shù)據(jù)需求總體架構軟件架構功能模塊設計數(shù)據(jù)庫詳細設計界面設計系統(tǒng)測試系統(tǒng)運轉系統(tǒng)總結圖 SEQ 圖 * ARABIC 1 中小企業(yè)客戶關系管理信息系統(tǒng)開發(fā)義務樹2.2.2 進度安排本系統(tǒng)設計與開發(fā)是一個周期較長的工程方案，為了解業(yè)務流程、客戶需求、國內外的開展現(xiàn)狀和趨勢，及補充學習開發(fā)實際所需專業(yè)知識和技藝，又使系統(tǒng)可以在規(guī)定的時間范圍內完成，對系統(tǒng)劃分了九個義務步驟，進度安排見圖2如下： 圖 SEQ 圖 * A

7、RABIC 2 中小企業(yè)客戶關系管理信息系統(tǒng)開發(fā)進度方案甘特圖3. 系統(tǒng)分析與建模3.1 業(yè)務組織闡明用戶機構的組織構造。圖 SEQ 圖 * ARABIC 3 中小企業(yè)客戶關系管理信息系統(tǒng)組織構造圖3.2 用例建模3.2.1 用例圖3.2.1.1系統(tǒng)用例圖本系統(tǒng)主要有四個用戶角色：市場總監(jiān)、客戶經(jīng)理、客服專員、營銷總監(jiān)。對于系統(tǒng)的權限主要是以下：市場總監(jiān)：創(chuàng)建時機客戶、指派時機客戶、對客服進展分配、分析客戶奉獻、客戶構成、客服構成、客戶流失數(shù)據(jù)?？蛻艚?jīng)理：維護客戶信息、對時機客戶制定客戶開發(fā)方案、對擔任的流失客戶采取“流失暫緩或確定為“流失客戶。客服專員：接受效力懇求，創(chuàng)建客戶效力表、處置分派

8、給本人客服、對客服進展反響、歸檔客戶效力。營銷總監(jiān)：審查客戶構成報表、客戶奉獻報表、客戶效力報表、客戶流失報表。子用例圖及詳細的用例描畫見“功能性需求部分，如圖4所示。湖南商學院畢業(yè)論文設計湖南商學院畢業(yè)設計第 PAGE 47 頁圖 SEQ 圖 * ARABIC 4 中小企業(yè)客戶關系管理信息系統(tǒng)用例圖 3.2.1.2 營銷管理用例 此模塊包括時機客戶的管理和對客戶開發(fā)過程的管理，子用例圖如圖5所示 圖五、營銷模塊用例圖3.2.1.3客戶管理用例客戶管理的子用例圖如圖9所示。客戶管理包括客戶根本信息管理與客戶流失管理，子用例圖如下：圖 六、客戶管理用例圖圖 7、客戶效力用例圖3.2.1.4統(tǒng)計報

9、表用例數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表包括：客戶構成分析、客戶奉獻分析、客戶效力分析、客戶流失分析，子用例如以下圖所示：圖 8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表用例圖 3.2.2 用例描畫運用用例描畫詳細闡明目的系統(tǒng)中詳細用例的參與者、前置與后置條件、主要事件流、擴展事件流等信息。表 SEQ 表 * ARABIC 4、營銷管理用例描畫用例標識號：101用例稱號：營銷管理用例簡要描畫：市場總監(jiān)或客戶經(jīng)理登錄系統(tǒng)后，經(jīng)過身份驗證，市場總監(jiān)能對時機客戶創(chuàng)建、編輯、刪除、及指派時機客戶、制定開發(fā)方案。銷售總監(jiān)能創(chuàng)建、編輯、刪除，制定、執(zhí)行客戶開發(fā)方案、創(chuàng)建客戶。主要參與者：市場總監(jiān)、客戶經(jīng)理前置條件：市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)已登陸客戶跟蹤系統(tǒng)。最

10、低保證：允許用戶退出系統(tǒng)，回滾至前一事務。根身手件流：1 用戶輸入用戶名與密碼。2創(chuàng)建、編輯、刪除、指派時機客戶3制定、執(zhí)行客戶開發(fā)方案、開發(fā)新客戶。4.建立新客戶異?；驍U展事件流：1登錄提示錯誤信息，用戶確認。1.1 提示用戶名或密碼錯誤1.2 用戶分開或重新輸入1.3前往到系統(tǒng)主頁面。2客戶經(jīng)理點擊指派客戶2.1提示沒有權限 3.市場總監(jiān)刪除、編輯已指派時機客戶 3.1提示沒有權限 4.編輯時機客戶或客戶開發(fā)方案信息不夠完好 4.1系統(tǒng)提示：信息不完好，不能保管后置條件：時機客戶數(shù)據(jù)修正或建立保管勝利或切入其他子系統(tǒng)。注釋： 表5、客戶管理用例描畫用例標識號：102用例稱號：客戶管理用例簡

11、要描畫：市場總監(jiān)登錄系統(tǒng)后，經(jīng)過身份驗證，客戶經(jīng)理能編輯客戶根本信息、管理客戶聯(lián)絡人、管理銷售記錄、客戶流失預警、暫緩客戶流失及確認客戶流失。市場總監(jiān)能查看編輯客戶根本信息、及管理客戶聯(lián)絡人、管理銷售記錄、分配客戶流失預警義務給客戶經(jīng)理。主要參與者：客戶經(jīng)理、市場總監(jiān)前置條件：市場總監(jiān)、客戶經(jīng)理已登陸客戶管理系統(tǒng)。最低保證：允許用戶退出系統(tǒng)，回滾至前一事務。根身手件流：1 用戶輸入用戶名與密碼。2創(chuàng)建、編輯根本客戶信息、管理客戶聯(lián)絡人、查看銷售記錄、查看流失客戶預警、分配流失客戶給客戶經(jīng)理3.客戶經(jīng)理確認流失客戶并實行暫緩流失，追回流失預警客戶那么客戶轉為正常客戶 否那么確以為流失客戶。異常或

12、擴展事件流：1提示錯誤信息，用戶確認。1.1 提示用戶名或密碼錯誤1.2 用戶分開或重新輸入 2.客戶根本信息、銷售記錄編輯信息不完好或格式錯誤 2.1提示信息部完好或格式不對 3. 流失客戶預警直接轉為流失客戶3.1、提示預警客戶需轉為暫緩客戶3.2沒有權限4.市場總監(jiān)指派流失客戶權限 4.1 提示沒有權限5前往到系統(tǒng)主頁面。后置條件：客戶根本信息、客戶聯(lián)絡人、銷售訂單信息、流失客戶信息被修正保管、確以為流失客戶或切入其他子系統(tǒng)。注釋：表 6、營銷管理用例描畫用例標識號：103用例稱號：客戶效力管理用例簡要描畫：市場總監(jiān)或客服專員登錄系統(tǒng)后，經(jīng)過身份驗證，市場總監(jiān)分配效力，并查看歸檔效力?？?/p>

13、服專員創(chuàng)建效力、處置效力、反響效力、并查看歸檔效力。主要參與者：市場總監(jiān)、客服專員前置條件：市場總監(jiān)、客服專員監(jiān)已登陸客戶跟蹤系統(tǒng)。最低保證：允許用戶退出系統(tǒng)，回滾至前一事務。根身手件流：1 用戶輸入用戶名與密碼。2分配效力 3創(chuàng)建效力、處置效力、反響效力。4.效力歸檔信息異?；驍U展事件流：1提示錯誤信息，用戶確認。1.1 提示用戶名或密碼錯誤1.2 用戶分開或重新輸入 2.創(chuàng)建效力表信息不完好、格式錯誤 2.1提示信息部完好2.2 格式錯誤3.沒有權限反響效力 3.1提示效力暫未處置4.沒有分配效力權限4.1提示：他沒有權限5前往到系統(tǒng)主頁面。后置條件：客服信息被修正、客服歸檔或切入其他子系

14、統(tǒng)。注釋：表 7、統(tǒng)計報表用例描畫用例標識號：104用例稱號：統(tǒng)計報表用例簡要描畫：市場總監(jiān)或營銷中心總監(jiān)登錄系統(tǒng)后，經(jīng)過身份驗證，市場總監(jiān)查看訂單總額、分析客戶構成、分析效力構成及查看流失客戶主要參與者：市場總監(jiān)、營銷中心總監(jiān)前置條件：市場總監(jiān)、營銷中心總監(jiān)已登陸客戶跟蹤系統(tǒng)。最低保證：允許用戶退出系統(tǒng)，回滾至前一事務。根身手件流：1 用戶輸入用戶名與密碼。2查看客戶訂單總額、分析客戶構成、分析效力構成、客戶流失記錄。異常或擴展事件流：1提示錯誤信息，用戶確認。1.1 提示用戶名或密碼錯誤1.2 用戶分開或重新輸入2前往到系統(tǒng)主頁面。后置條件：打印出各個統(tǒng)計報表、退出系統(tǒng)。注釋：3.3 概念

15、數(shù)據(jù)建模從本系統(tǒng)中規(guī)劃出的實體有以下11個類：系統(tǒng)用戶、客戶根本信息、時機客戶、銷售方案、客戶經(jīng)理、客戶聯(lián)絡人、訂單、客戶效力表、客戶流失、客戶類型、客戶奉獻類型。該系統(tǒng)模塊各個實體之間關系的E-R圖如圖10所示圖9、 E-R圖3.4 輔助建模3.4.1 順序圖或通訊圖 3.4.1.1時機客戶指派順序圖市場總監(jiān)選擇菜單項的“時機客戶管理，再點擊編輯時機客戶，將選擇的時機客戶信息提交給時機客戶指派邊境，時機客戶指派將懇求傳送給時機客戶指派控制。圖10：營銷管理模塊-指派時機客戶順序圖3.4.1.2 時機客戶開發(fā)方案順序圖 客戶經(jīng)理將選擇的時機客戶輸入并提交給新客戶邊境，新客戶邊境將懇求傳送給新客

16、戶控制。新客戶控制將傳送一個查看、增添、編輯時機客戶開發(fā)的音訊，創(chuàng)建一個時機客戶開發(fā)方案的表單，然后客戶經(jīng)理編輯客戶開發(fā)方案表單，并執(zhí)行方案，銷售方案勝利那么把訂單音訊傳送出來，系統(tǒng)自動生成新的客戶。圖11：營銷原理模塊-客戶開發(fā)用例順序圖3.4.1.3 客戶經(jīng)理將分配給本人的流失客戶輸入并提交給流失客戶邊境，流失客戶邊境將懇求提交給流失客戶控制，客戶控制傳送出客戶的根本信息、聯(lián)絡人、銷售訂單信息查看音訊，假設最近次訂單超越六個月，那么生成流失預警，客戶經(jīng)理采取追回措施，流失客戶變?yōu)闀壕徚魇Э蛻簦缱坊貏倮?，簽署訂單，那么流失客戶控制把流失客戶轉為正?？蛻?，如追回失敗，那么產(chǎn)生流失客戶。圖12

17、：客戶管理順序圖3.4.1.4客戶效力專員在接遭到客戶效力懇求，將客戶信息輸入并提交給客服邊境，客服邊境將發(fā)出查找客戶信息及客服記錄懇求，客服控制接受懇求，并傳送出編輯客服懇求信息、更新數(shù)據(jù)，客服專員在處置客服懇求、及客服反響后，假設客戶稱心，那么客服結束，客服信息進展歸檔，假設不稱心，那么重新處置。 圖13：客戶效力順序圖3.4.2 分析類圖圖14：:時機客戶指派分析類圖圖15：客戶開發(fā)分析類圖圖16:客戶流失管理分析類圖圖17:客戶效力分析類圖3.4.3 活動圖或形狀圖中小企業(yè)客戶關系管理信息系統(tǒng)活動圖圖 18：中小企業(yè)客戶關系管理信息系統(tǒng)活動圖圖19：時機客戶開發(fā)方案活動圖 圖20：客戶

18、流失客戶管理活動圖 圖21：客戶效力管理活動圖 3.4.4 業(yè)務規(guī)那么建模斷定表/決策表表 8： 營銷管理業(yè)務斷定表條件規(guī)那么123456用戶編號存在YYYYYN用戶密碼正確YYYYNN進入營銷管理模塊YYYYNN用戶類型為市場總監(jiān)YYNNNN用戶類型為客戶經(jīng)理NNYNN客戶已創(chuàng)建YNYNNN結果指派時機客戶創(chuàng)建時機客戶編輯、查詢時機客戶制定客戶開發(fā)方案退回主界面登陸失敗表9：客戶效力管理斷定表條件規(guī)那么123456用戶編號存在YYYYYY用戶密碼正確YYYYYN進入客戶效力模塊YYYYYN用戶類型為市場總監(jiān)YYYNNN用戶類型為客服專員NNNYYN客服表已建立YYNYY 客服懇求已指派YNN

19、YY客戶稱心YNNY客戶不稱心NYNN結果指派客服處置客服懇求客服反響客服完成登陸失敗表10、客戶流失管理斷定表條件規(guī)那么123456用戶編號存在YYYYYN用戶密碼正確YYYYNN進入客戶管理模塊YYYYNN用戶類型為客戶經(jīng)理YYYYNN客戶上次訂單=六個月YYYY 客戶已提交客戶經(jīng)理處置YYYN 簽署訂單，客戶追回YNYN 確定流失緣由、不可再協(xié)作NNYN結果流失客戶預警處置為暫緩客戶確以為流失客戶轉為正常客戶退出主界面登陸失敗4. 系統(tǒng)設計與建模4.1 總體構造設計4.1.1 體系構造設計根據(jù)系統(tǒng)的需求分析以及J2EE的特點，我們運用了三層體系構造：表示層、業(yè)務層、數(shù)據(jù)層，如圖4.1所示

20、：圖22：中小企業(yè)客戶關系管理信息系統(tǒng)J2EE體系構造用戶可以經(jīng)過局域網(wǎng)運用閱讀器訪問CRM系統(tǒng)，然后系統(tǒng)根據(jù)Web層的訪問懇求調用業(yè)務邏輯層的業(yè)務效力對象，業(yè)務效力對象調用相關的DAO對象，DAO對象再訪問數(shù)據(jù)庫取出數(shù)據(jù)前往給系統(tǒng)的上一層，最后經(jīng)過視圖將處置結果展現(xiàn)給用戶。系統(tǒng)可以部署在Tomcat等Web效力器上，節(jié)省了本錢;數(shù)據(jù)保管在數(shù)據(jù)庫中，在開發(fā)過程中運用了MY SQL數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，也可以根據(jù)用戶的要求改換其他的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。4.1.2 功能構造設計本中小企業(yè)客戶關系管理信息系統(tǒng)設計四大功能模塊：營銷管理、客戶管理、效力管理、統(tǒng)計報表，集整個營銷過程于一體，功能完備，詳細功能設計見圖

21、23:。圖23： 中小企業(yè)客戶關系管理信息系統(tǒng)功能構造圖4.2 數(shù)據(jù)模型設計4.2.1 邏輯數(shù)據(jù)建模表： SEQ 圖 * ARABIC 11中小企業(yè)客戶關系管理信息系統(tǒng)邏輯數(shù)據(jù)模型序號關系稱號關系模型主鍵外鍵1客戶信息客戶信息客戶編號、客戶稱號、客戶聯(lián)絡人編號、地域、客戶經(jīng)理、客戶等級、地址、稱心度、信譽度、網(wǎng)址、營業(yè)執(zhí)照、法人、注冊資金、開戶銀行、國稅登記、形狀客戶編號客戶經(jīng)理編號、客戶聯(lián)絡人編號2銷售訂單銷售訂單銷售訂單編號，客戶編號，客戶經(jīng)理編號、客戶稱號、訂單日期、訂單總額、訂單數(shù)量、備注銷售訂單編號客戶編號、客戶經(jīng)理編號3銷售開發(fā)方案開發(fā)方案客戶開發(fā)方案編號、時機客戶編號、客戶經(jīng)理編

22、號、日期、事項、形狀、結果、備注客戶開發(fā)方案編號時機客戶編號、客戶經(jīng)理編號4、流失客戶流失客戶流失客戶編號、客戶新編號、客戶經(jīng)理編號、上次下單時間、延遲方法、流失緣由、形狀、備注流失客戶編號客戶信息編號、客戶經(jīng)理編號5客服信息表客服信息表客服信息表編號、客戶編號、客服專員編號、客服內容、客戶稱心度、處置形狀、客戶反響、備注客服信息表編號客戶編號、客服專員編號6時機客戶時機客戶時機客戶編號、時機來源、客戶稱號、概要、勝利幾率、聯(lián)絡人、聯(lián)絡、創(chuàng)建人編號、創(chuàng)建人稱號、創(chuàng)建日期、客戶經(jīng)理編號、指派日期、時機形狀、備注時機客戶編號創(chuàng)建人編號、客戶經(jīng)理編號7客戶聯(lián)絡人聯(lián)絡人聯(lián)絡人編號、客戶編號、聯(lián)絡人稱號

23、、聯(lián)絡人性別、聯(lián)絡人職位、聯(lián)絡人、聯(lián)絡人手機、備注客戶聯(lián)絡人編號客戶編號4.2.2 物理數(shù)據(jù)建模系統(tǒng)用戶表(sys_user)表12 系統(tǒng)用戶表(sys_user)序列號字段名數(shù)據(jù)類型字段闡明字段約束能否為空1usr_idInt用戶編號PKN2usr_namevarchar(25)用戶名N3usr_passwordvarchar(25)用戶密碼N4usr_role_idInt所屬角色FKY5usr_flagInt用戶標識N系統(tǒng)角色表(sys_role)表13 系統(tǒng)角色表(sys_role)序列號字段名數(shù)據(jù)類型字段闡明字段約束能否為空1role_idInt角色編號PKN2role_namevar

24、char(25)角色名N3role_descvarchar(50)角色描畫Y4role_flagInt角色標識Y5)時機客戶表(sal_chance)表14 時機客戶表(sal_chance)序列號字段名數(shù)據(jù)類型字段闡明字段約束能否為空1chc_idInt時機客戶編號PKN2chc_sourcevarchar(50)時機來源Y3chc_cust_namevarchar(100)客戶稱號N4chc_titlevarchar(200)概要N5chc_rateInt勝利時機率N6chc_linkmanvarchar(50)聯(lián)絡人Y7chc_telvarchar(50)聯(lián)絡人Y8chc_descvar

25、char(1000)時機描畫N9chc_create_idint創(chuàng)建人編號FKN10chc_create_datedatetime創(chuàng)建日期N11chc_due_idint指派編號FKY12chc_due_datedatetime指派日期Y13chc_statuschar(1000)時機形狀N6)銷售方案表(sal_plan)表15 客戶開發(fā)方案表(sal_plan)序列號字段名數(shù)據(jù)類型字段闡明字段約束能否為空1pla_idint開發(fā)方案編號PKN2pla_chc_idint時機客戶編號FKN3pla_datedatetime方案日期N4pla_todovarchar(500)方案事項N5pla

26、_resultvarchar(500)方案結果Y7)銷售訂單信息(cst_oder)表16 銷售訂單信息記錄表(cst_oder)序列號字段名數(shù)據(jù)類型字段闡明字段約束能否為空1oder_idint銷售訂單編號PKN2oder_cust_noint客戶編號FKN3oder_cust_namevarchar(100)客戶稱號Y4oder_datedatetime訂單日期N5oder_manager-idint客戶經(jīng)理編號FKN6oder_qtyvarchar(1000)訂單數(shù)量N7oder_countvarchar(2000)訂單總額N8Oder-memovarchar(500)備注Y9)客戶信息

27、表(cst_customer)表17 客戶信息表(cst_customer)序列號字段名數(shù)據(jù)類型字段闡明字段約束能否為空1cust_noint客戶編號PKN2cust_namevarchar(100)客戶稱號N3cust_regionvarchar(50)地域Y4cust_manager_idint客戶經(jīng)理編號FKY5cust_manager_namevarchar(50)客戶經(jīng)理稱號Y6cust_telintY7cust_faxintY8cust_addrvarchar(300)地址Y9cust_levelint客戶等級FKY10cust_level_labevarchar(50)等級稱號Y

28、11cust_satisfyint稱心度FKY12cust_creditint信譽度FKY13cust_zipintY14cust_websitevarchar(200)網(wǎng)址Y15cust_licence_noint營業(yè)執(zhí)照號Y16cust_chieftainvarchar(100)法人Y17cust_bankrollint注冊資金Y18cust_turnoverint年營業(yè)額Y19cust_bankint開戶銀行Y20cust_bank_accountint銀行賬號Y21cust_statuschar(500)形狀Y10)客戶聯(lián)絡人表(cst_linkman)表18 客戶聯(lián)絡人表(cst_l

29、inkman)序列號字段名數(shù)據(jù)類型字段闡明字段約束能否為空1lkm_idint聯(lián)絡人編號PKN2lkm_cust_noint客戶編號FKN3lkm_cust_namevarchar(200)客戶稱號Y4lkm_namevarchar(50)聯(lián)絡人稱號N5lkm_sexvarchar(12)聯(lián)絡人性別Y6lkm_postionvarchar(50)聯(lián)絡人職位Y7lkm_telint聯(lián)絡人N8lkm_mobileint聯(lián)絡人手機Y9lkm_memovarchar(500)備注Y11)客戶流失表(cst_lost)表19 客戶流失表(cst_lost)序列號字段名數(shù)據(jù)類型字段闡明字段約束能否為空1l

30、st_idint流失編號PKN2lst_cust_noint客戶編號FKN3lst_cust_namevarchar(100)客戶稱號Y4lst_cust_manager_idint客戶經(jīng)理編號N5lst_cust_manager_namevarchar(50)客戶經(jīng)理稱號N6lst_last_order_datedatetime上次下單時間Y7lst_lost_datedatetime流失時間Y8lst_delayvarchar(2000)延遲措施Y9lst_reasonvarchar(2000)流失緣由Y10lst_statusvarchar(50)形狀Y12)客戶效力表(cst_serv

31、ice)表20 客戶效力表(cst_service)序列號字段名數(shù)據(jù)類型字段闡明字段約束能否為空1svr_idint效力編號PKN2svr_typevarchar(20)效力類型N3svr_titlevarchar(500)概要N4svr_cust_noint客戶編號Y5svr_cust_namevarchar(100)客戶稱號N6svr_statusvarchar(10)形狀N7svr_requestvarchar(3000)效力懇求N8svr_create_idint創(chuàng)建人編號FKN9svr_create_byvarchar(50)創(chuàng)建人稱號N10svr_create_datedateti

32、me創(chuàng)建日期N11svr_due_idint分配人編號Y12svr_due_tovarchar(50)分配人稱號Y13svr_due_datedatetime分配日期Y14svr_dealvarchar(3000)效力處置Y15svr_deal_idint處置人編號Y16svr_deal_byvarchar(50)處置人稱號Y17svr_deal_datedatetime處置日期Y18svr_resultvarchar(500)處置結果Y19svr_satisfyint稱心度Y20svr_memovarchar(500)備注Y圖 23 中小企業(yè)客戶關系管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫表間關系圖4.3 設計類

33、建模 圖24:時機客戶指派設計類圖圖25：時機客戶開發(fā)方案設計類圖圖26：客戶效力管理設計類圖圖27：流失客戶管理設計類圖4.4 人機界面設計4.4.1 表單與報表設計根據(jù)中小企業(yè)客戶關系管理信息系統(tǒng)的業(yè)務需求分析，主要有以下表單及報表。表 21 中小企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)表單與報表列表序號稱號類型用戶義務環(huán)境1時機客戶管理表單市場總監(jiān)文本102客戶開發(fā)方案表單客戶經(jīng)理文本203客戶信息表單客戶經(jīng)理、市場總監(jiān)文本204客戶流失管理報表客戶經(jīng)理文本205客戶奉獻分析報表市場總監(jiān)、客戶經(jīng)理文本206客戶構成分析報表市場總監(jiān)、客戶經(jīng)理文本207客戶效力分析報表市場總監(jiān)、客戶經(jīng)理文本208客戶流失分析報

34、表市場總監(jiān)、客戶經(jīng)理文本201、時機客戶查詢結果表單如下所示圖28：時機客戶管理表單規(guī)劃設計圖2、客戶根本信息查詢結果如下：圖29:客戶根本信息管理表單規(guī)劃設計圖3、客戶流失結果查詢如下表所示圖30:客戶流失表單規(guī)劃設計4、客戶構成分析報表如以下圖所示圖31：客戶構成分析報表設計圖6、客戶奉獻分析報表如以下圖所示圖32:客戶奉獻分析報表設計圖7、客戶效力分析報表如以下圖所示圖33：客戶效力分析報表設計圖8、客戶流失分析報表如下圖圖34：客戶流失分析報表設計圖4.4.2 人機對話與界面設計系統(tǒng)有4個角色，各自的權限會不一樣，登陸后進展相應的能操作。詳細的對話設計如以下圖所示。圖35：中小企業(yè)客戶

35、關系管理信息系統(tǒng)對話圖圖36：客戶信息編輯界面圖37 客戶開發(fā)方案編輯界面圖38 新建客戶聯(lián)絡人界面圖39 編輯時機客戶界面5. 系統(tǒng)測試與運轉5.1 系統(tǒng)測試用例設計表 22 登錄界面測試用例1用例編號1用例稱號系統(tǒng)登錄測試方法黑盒測試用例描畫系統(tǒng)登錄；用戶名存在、密碼正確的情況下，進入系統(tǒng)；頁面信息包含：登陸界面窗口 用例入口翻開閱讀器，在地址欄輸入相應地址；進入該系統(tǒng)登錄頁面編號場景測試步驟預期結果備注TC1初始頁面顯示從用例入口處進入頁面元素完好，顯示與詳細設計一致TC2用戶名登錄驗證輸入已存在的用戶：wangqinghai輸入勝利TC3用戶名易錯性驗證輸入：aaaaaaaaaaaaa

36、aaaaa輸入到紅色顯示的字符時，系統(tǒng)回絕輸入輸入超越規(guī)定長度TC4密碼密碼錄入輸入與用戶名相關聯(lián)的數(shù)據(jù)：pwd輸入勝利TC5系統(tǒng)登錄勝利TC2，TC4，單擊登錄按鈕登錄系統(tǒng)勝利TC6系統(tǒng)登錄用戶名、密碼校驗沒有輸入用戶名、密碼，單擊登錄按鈕系統(tǒng)登錄失敗，并提示：“用戶名和密碼不能為空 TC7系統(tǒng)登錄密碼校驗輸入用戶名，沒有輸入密碼，單擊登錄按鈕系統(tǒng)登錄失敗，并提示：密碼不能為空 TC8系統(tǒng)登錄密碼有效性校驗輸入用戶名，輸入密碼與用戶名不一致，單擊登錄按鈕系統(tǒng)登錄失敗，并提示：密碼錯誤TC9系統(tǒng)登錄輸入有效性校驗輸入不存在的用戶名、密碼，單擊登錄按鈕系統(tǒng)登錄失敗，并提示：用戶名不存在表 23

37、客戶信息管理-客戶信息界面測試用例用例編號2用例稱號客戶信息編輯測試方法黑盒測試用例描畫用戶名存在、密碼和角色類別正確的情況下，進入客戶信息管理系統(tǒng)；頁面信息包含：聯(lián)絡人、訂單信息，前往，保管 用例入口翻開閱讀器，在地址欄輸入相應地址；進入該系統(tǒng)主界面，再進入客戶管理編號場景測試步驟預期結果備注TC1角色類別驗證登錄勝利后選擇查詢時機客戶角色類別正確進入時機客戶界面TC2初始頁面顯示從用例入口處進入頁面元素完好，顯示與詳細設計一致TC3編輯測試運用客戶經(jīng)理賬號進入客戶信息編輯，輸入客戶稱心度系統(tǒng)提示：請選擇 TC4編輯易錯性檢驗編輯輸入：111111111輸入到紅色字符時，系統(tǒng)回絕輸入超出六位

38、數(shù)TC5信息保管測試地址未填，單機保管按鈕系統(tǒng)提示：信息部完好，不能保管后面帶紅星的的信息為必填項表 24 指派時機客戶測試用例用例編號3用例稱號指派時機客戶測試方法黑盒測試用例描畫用戶名存在、密碼和角色類別正確的情況下，進入營銷管理系統(tǒng)；頁面信息包含： 用例入口翻開閱讀器，在地址欄輸入相應地址；進入該系統(tǒng)主界面，再進入客戶管理編號場景測試步驟預期結果備注TC1角色類別驗證登錄勝利后選擇查詢時機客戶角色類別正確進入時機客戶界面TC2初始頁面顯示從用例入口處進入頁面元素完好，顯示與詳細設計一致TC3編輯測試運用客戶經(jīng)理賬號進入客戶信息編輯，輸入客戶稱心度系統(tǒng)提示：請選擇 TC4編輯易錯性檢驗編輯輸入：111111111輸入到紅色字符時，