營銷管理參考文獻(xiàn)

1、營銷管理參考文獻(xiàn)營銷管理(Marketing Management)文獻(xiàn)綜述劉愛泉1指出電力營銷內(nèi)部審 計(jì)重點(diǎn)應(yīng)放在電力營銷部室的人群的基本交際策略和考慮到圍繞著重大的關(guān)系的食物的行為的文化模 式。數(shù)據(jù)和結(jié)果表明設(shè)計(jì)一種文化適當(dāng)?shù)纳鐣I銷活動，以及未來研究的引導(dǎo)方 向。Katia Campo等13以大型超市為例子，首先檢驗(yàn)了微型市場有益的條件， 特別是這些福利是如何依賴商店而產(chǎn)生的，找出空間格局應(yīng)如何因地制宜的調(diào) 整。這項(xiàng)研究的管理理念可能會被廣泛應(yīng)用于零售企業(yè)。Yuksel Ekinci 等14一方面鑒別了英國去過Crete住宿的旅游者的特點(diǎn)，同時評估他們在這個島上的 感知和服務(wù)質(zhì)量。分析表

2、明英國旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量的無形要素要高于有形要素，并且得出結(jié)論：在Cretan住宿的服務(wù)質(zhì)量隨著住所分類而改變。謝忠發(fā) 15論述 了體驗(yàn)的性質(zhì)及基本特征，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)區(qū)別后，著重探討了體驗(yàn)經(jīng) 濟(jì)時代企業(yè)營銷戰(zhàn)略調(diào)整的思路。強(qiáng)調(diào)樹立滿足消費(fèi)者欲望和增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的 營銷理念，應(yīng)該以滿足消費(fèi)者心理及個性化需求為營銷重點(diǎn)，以及在促銷戰(zhàn)略上創(chuàng)意強(qiáng)化客戶體驗(yàn)的品牌形象。王懿16通過對旅游企業(yè)b5E2RGbCAP業(yè)環(huán)境及市場需求的分析，找出企業(yè)所面臨的機(jī)會和威脅；并對錦州移動公 司的內(nèi)部資源能力進(jìn)行了評估。然后憑借SWO分析，找到企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，對錦州地區(qū)的移動通信市場進(jìn)行了細(xì)分，確立了城市大眾市場

3、、中高端市場、農(nóng)村 市場、集團(tuán)客戶市場和學(xué)生市場為錦州移動公司的目標(biāo)市場。接著，對市場營銷的組合運(yùn)用進(jìn)行了詳細(xì)探究。在產(chǎn)品戰(zhàn)略論述中，根據(jù)目前產(chǎn)品情況，為錦州移 動下一步的發(fā)展指出了一條新思路；在渠道戰(zhàn)略論述中，指出渠道的管理和考核 為工作重點(diǎn)；在促銷戰(zhàn)略論述中，強(qiáng)調(diào)了捆綁營銷的思路；在營銷傳播中，明確了 指導(dǎo)思想；在服務(wù)戰(zhàn)略中，指明了下一步工作發(fā)展方向。袁元27指出由于危機(jī) 爆發(fā)后往往給企業(yè)帶來重大的經(jīng)濟(jì)損失和形象傷害，甚至導(dǎo)致企業(yè)倒閉.所以對與企業(yè)而言，不僅要面對激烈的市場競爭，而且還要應(yīng)付各種突發(fā)事件危機(jī)。危 機(jī)管理理論自20世紀(jì)90年代初引入我國以來，與我國企業(yè)的經(jīng)營管理實(shí)際相結(jié) 合，

4、得到了長足的發(fā)展。但是，就具體的經(jīng)營管理各方面所遭遇的危機(jī)而言，其管 理理論的研究尚處于起步階段，尤其是營銷管理的理論研究還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于實(shí)踐。 因此,研究營銷危機(jī)產(chǎn)生的原因和特點(diǎn)，探討企業(yè)營銷危機(jī)的內(nèi)在機(jī)理，并對企業(yè) 營銷危機(jī)管理的流程進(jìn)行研究，對于企業(yè)的發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義。西方危機(jī) 管理研究的權(quán)威學(xué)者、擔(dān)任過摩托羅拉公司危機(jī)管理和公共事務(wù)副總裁的勞倫 斯巴頓(Laurence Barton)28 在他所著的組織管理危機(jī)一書中系統(tǒng)論述 了組織危機(jī)的確認(rèn)、預(yù)測以及危機(jī)與輿論、環(huán)境、媒介、員工、犯罪、天氣的 關(guān)系等一系列理論問題，指出了加強(qiáng)危機(jī)預(yù)測是危機(jī)管理的關(guān)鍵。劉晨暉指出 29無外設(shè)機(jī)構(gòu)直銷

5、營銷模式的優(yōu)點(diǎn)。第一，從傳統(tǒng)的營銷模式(總經(jīng)銷一區(qū)域 經(jīng)銷一批發(fā)商一零售商一顧客)與直銷的模式(公司一直銷員白網(wǎng)絡(luò)一顧客)的對 比可知，減少了中間環(huán)節(jié)，節(jié)約了流通費(fèi)用和宣傳費(fèi)用，十分有利于降低營銷成 本。張英奎30提出目前企業(yè)的分銷渠道趨于多樣化，但一定要重點(diǎn)突出、主次分明?？铺乩?1在文中提出如果僅停留在模式本身的選擇上而忽略對應(yīng)的管 理體系，那么這種營銷模式就有可能失去其創(chuàng)新意義和實(shí)際的可操作性。并提出 了管理營銷的定義。營銷管理既是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)，它是選擇目標(biāo)市場， 通過創(chuàng)造、傳遞和傳播優(yōu)質(zhì)的顧客價值,以獲得、保持和發(fā)展顧客的一種過程。 美國市場營銷協(xié)會對營銷所下的定義是：營銷是

6、計(jì)劃和執(zhí)行關(guān)于商品、服務(wù)和創(chuàng) 意的觀念、定價、促銷和分銷，以創(chuàng)造符合個人和組織目標(biāo)的交換的一種過程。 企業(yè)必須深入持續(xù)地研究企業(yè)的營銷環(huán)境的特征及其變化，才能找到并把握住市 場機(jī)會，規(guī)避企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)，找到企業(yè)營銷管理問題的原因，制定適應(yīng)于環(huán)境的 營銷策略，揚(yáng)長避短，從而在市場競爭中取得優(yōu)勢。整合營銷包括兩方面的含義：首先,所有營銷職能必須從顧客觀點(diǎn)出發(fā)彼此協(xié)調(diào)；其次,營銷必須使公司其它部 門接受“思考顧客”的觀念王祎望，杜綱，齊慶祝明確了 32項(xiàng)目群管理就是為 了實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略。和項(xiàng)目群的共同的目標(biāo),plEanqFDPw應(yīng)用知識、技能、技術(shù)、方法和工具，對項(xiàng)目群進(jìn)行協(xié)同管理?？琢钋?，楊 瑛等

7、提出33隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生產(chǎn)方式的變化，在當(dāng)今瞬息萬變的環(huán)境中，相對 于營銷管理中的整合營銷的要求而言，已變得陳腐和落后。董方興，董致富在文 中指出34項(xiàng)目化管理打破了傳統(tǒng)組織架構(gòu)中的等級觀念，鼓勵相互尊重和創(chuàng)新 的企業(yè)文化，使企業(yè)運(yùn)行提升到一個新的高度。菲利普科特勒在市場營銷原理 中指出35市場營銷活動的核心就在于制定并實(shí)施有效的市場營銷組合。王 霆、盧爽等36闡述了所謂關(guān)系營銷，是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費(fèi)者、 供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的長期、互惠、良好關(guān)系。Philip Kotle,SweeHoonag 37等提出貝里和

8、湯普森（1982）把營銷管理應(yīng)用于銀行業(yè)，認(rèn)為這一概 念將主宰整個20世紀(jì)80年代及以后銀行業(yè)市場營銷的實(shí)踐和思想。20世紀(jì)80年代以后，新的營銷觀點(diǎn)不斷涌現(xiàn)，如內(nèi)部營銷（卡爾森,1987，諾曼,1984）、關(guān)系 營銷（貝里,1983）、互動營銷（格羅魯,1983）、企業(yè)文化定位（施奈德，1985）等 等，使?fàn)I銷理論不斷向前發(fā)展。彭雷濤38 （2002）認(rèn)為商業(yè)銀行營銷應(yīng)該根據(jù) 多變的市場環(huán)境進(jìn)行調(diào)整，不斷根據(jù)市場需求的變化制定銀行產(chǎn)品的開發(fā)與定價 策略。同時他還指出，在當(dāng)前的市場環(huán)境下，銀行營銷應(yīng)該實(shí)行客戶經(jīng)理制度。 此外,他還對網(wǎng)上銀行和金融全球化條件下銀行營銷進(jìn)行了研究。何偉俊，周大 鵬

9、指出39營銷管理的任務(wù)是按照一種幫助企業(yè)達(dá)到自己目標(biāo)的方式來影響需 求水平、時機(jī)和構(gòu)成。簡單的講，營銷管理就是需求管理，企業(yè)組織可以設(shè)定一 個在目標(biāo)市場上預(yù)期要達(dá)到的交易水平,營銷管理者通過營銷研究、營銷計(jì)劃、 營銷執(zhí)行和營銷控制來實(shí)現(xiàn)營銷管理系統(tǒng)的循環(huán)活動。在營銷計(jì)劃中，管理者必須進(jìn)行有關(guān)目標(biāo)市場、市場定位、產(chǎn)品開發(fā)、價格制定、分銷渠道、實(shí)體分 配、信息溝通和促銷方式等各項(xiàng)管理決策。張起榮 40定義了企業(yè)決策者為了 實(shí)現(xiàn)營銷管理分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制的功能，需要營銷信息系統(tǒng)提供及時和準(zhǔn) 確的信息，包括企業(yè)內(nèi)部營銷數(shù)據(jù)報(bào)告，企業(yè)外部情報(bào)信息等，涉及以下幾個方面 行業(yè)趨勢和行業(yè)結(jié)構(gòu)，包括人口、政

10、治、經(jīng)濟(jì)等各方面的宏觀信息和行業(yè)內(nèi)生產(chǎn)廠商資料、產(chǎn)能分析等行業(yè)統(tǒng)計(jì)資料；市場規(guī)模和消費(fèi)者需求以及競爭對手的詳 細(xì)信息，分析企業(yè)營銷的市場環(huán)境；企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)品層次、銷售結(jié)構(gòu)、銷售渠 道、銷售量、銷售成本、銷售利潤等企業(yè)內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)；與客戶關(guān)系管理相關(guān)的信息，包括客戶資料，客戶需求，滿意度等。更驕雄，陸菊康等41隨著企業(yè)管理 模式的轉(zhuǎn)變和營銷機(jī)構(gòu)的調(diào)整，業(yè)務(wù)管理也相應(yīng)地發(fā)生很大變化，在系統(tǒng)的開發(fā) 過程中，通過進(jìn)行全面需求分析，確立了系統(tǒng)開發(fā)的總體目標(biāo)。把系統(tǒng)的設(shè)計(jì)重 點(diǎn)應(yīng)放在銷售信息集成，物流、信息流和資金流的同步上，使用戶能夠及時掌握 客戶需求、庫存資源等信息，以便于提升合同執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品精細(xì)

11、化管理，全面 提升公司營銷管理水平。Jeffrey L.Whitten,Lonnie DXDiTa9E3dD.Bentley,Kevin, C.Dittman 42指出營銷管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)從體系、功能、信息、技術(shù)、過程等各個方面保證整個系統(tǒng)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，切實(shí)提高企業(yè)的市場競爭能力。張祖平，陳松喬43闡述了系統(tǒng)結(jié)合基于工作崗 位(角色)(Role - Based Acess)的訪問控制技術(shù)和動態(tài)菜單權(quán)限控制技術(shù)，提出 了 RBAO面元素控制模型來進(jìn)行營銷管理系統(tǒng)的權(quán)限控制。Pete44提出美國市場營銷協(xié)會對營銷所下定義是：營銷(管理)是計(jì)劃和執(zhí)行關(guān)于商品、服務(wù)和創(chuàng) 意的觀念、定價、

12、促銷和分銷，以創(chuàng)造符合個人和組織目標(biāo)的交換的一種過程。 舒國滯，周葉中45在書中闡明市場營銷的專家認(rèn)為：營銷調(diào)研的首要管理價值 是能夠降低不確定性，并可以提供相關(guān)信息，幫助管理人員做出營銷戰(zhàn)略及策略 方面的正確決定。Frank R. Kardes 46認(rèn)為現(xiàn)代營銷管理指出：營銷的主要目標(biāo)就是和那些有助于企業(yè)成功的人士建立長期關(guān)系。Richard Chas,Nieholas Aquilano,Robert Jacob 47指出企業(yè)在選擇了銷售渠道之后，接下來就要從事具體的銷售經(jīng)營活動，對運(yùn)行中的銷售渠道進(jìn)行管理。Peter D.Bennett48指出營銷是計(jì)劃和實(shí)行關(guān)于產(chǎn)品，服務(wù)和創(chuàng)意的觀念，定

13、價，促銷 和分銷，以創(chuàng)造符合個人和組織目標(biāo)的交換的一種過程。許國泰49在管理創(chuàng)新的意義及實(shí)現(xiàn)途徑中企業(yè)必須盡快創(chuàng)新自身的管理體制，適應(yīng)現(xiàn)代營銷管理制度 的要求，才能在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，在競爭中求得發(fā)展，營銷創(chuàng)新是一種理念， 更是企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在要求。德魯克(Drucker,P.F.)50 提出管理者應(yīng)該學(xué) 會建立一種組織方式，了解員工的特長，讓他們充分發(fā)揮這一特長，使員工的能力, 知識和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)達(dá)成更好的結(jié)合，產(chǎn)生更多更有效的成果。付亞和許玉林51 指出準(zhǔn)確的KPI是考核團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的關(guān)鍵，營銷者不僅要完成銷售的計(jì)劃，更需要 監(jiān)控技能來評價營銷活動的結(jié)果。這有利于公司創(chuàng)建以責(zé)任成果為導(dǎo)向的企

14、業(yè) 管理體系，落實(shí)企業(yè)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)與管理重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化和提高公司市場營銷的 競爭力。陳慧52以客戶識別和洞察為基礎(chǔ)建立和完善的客戶管理工作，有效地開展客戶發(fā)展、客戶提升和客戶維系工作，關(guān)注客戶滿意度、客戶保持率、客戶 占有率、客戶品牌號召力。寧俊53指出企業(yè)的營銷應(yīng)從消費(fèi)者需求入手，充分 重視科學(xué)營銷管理，運(yùn)用他人的經(jīng)驗(yàn)來幫助自己成長。找出各種類型的服裝企業(yè) 營銷存在哪些缺陷，并且尋找方法來改善，可以使企業(yè)更加健康地發(fā)展，這正是這 個問題的意義所在。于俊秋54根據(jù)市場營銷策略的定義可得，企業(yè)在每一個環(huán) 節(jié)都要進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和管理。注重市場調(diào)研，營銷講究策略。而中小企業(yè)容易 因?yàn)橹R的不全面性和

15、人才的匱乏性而導(dǎo)致忽略這樣的營銷細(xì)節(jié)問題。楊濤 55 指出管理的要素不僅強(qiáng)調(diào)人、財(cái)、物等硬要素，還更加重視信息、知識、經(jīng)驗(yàn)等 軟要素，且軟要素在要素的集成中起著主導(dǎo)作用，各種要素在不斷進(jìn)行優(yōu)化組合 中達(dá)到功能放大的效果。RTCrpUDGiT參考文獻(xiàn)1 劉愛泉.中國電力企業(yè)管理.China Power Enterprise Management. 編 輯部郵箱2010年5PCzVD7HxA02期.2譚林.紀(jì)朝新.企業(yè)管理.Enterprise Management.編輯部郵箱2010年 01 期.jLBHrnAILg3李永壯.福建電腦.Fujian Computer.編輯部郵箱2010年01期.

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