班組長幻燈片

1、指點力培訓(xùn)指點可以鼓勵，并帶著他人一同去實現(xiàn)大家共同的目的。指點鼓舞士氣，指點指引大家展望未來。內(nèi)容：什么是指點及名言賞析指點力與鼓勵指點力與溝通指點力與團隊.要指點，而不是管理 -杰克韋爾奇指點者的主要義務(wù)時，把處理問題的技術(shù)通知組織成員，并督導(dǎo)大家執(zhí)行處理方案。管理是控制，指點是鼓勵。指點是做對的事，管理是把事做對。管理屬于守成，管理屬于創(chuàng)新。.未來，指點將取代管理！ -卡耐基機構(gòu)總裁史都雷文.指點就是以身作那么來影響他人。 -印度圣雄 甘地.指點者的十二個主要質(zhì)量情愿嘗試他人沒有嘗試過的事情自我鼓勵對公平堅持敏銳的頭腦詳細的制定方案堅持本人的決議養(yǎng)成一個習(xí)慣，付出要比得到的多。積極的個性

2、共鳴掌握細節(jié)情愿承當(dāng)完全的責(zé)任復(fù)制對他們的原那么堅信不疑.指點者的七條根本行為1、了解他的企業(yè)和他的員工2、堅持以現(xiàn)實為根底3、確立明確的目的和實現(xiàn)目的的先后順序4、跟進5、對執(zhí)行者進展獎勵6、提高員工才干和素質(zhì)7、了解他本人.勝利指點人的價值觀1、人生來具有相當(dāng)大的潛能；2、將人視為“人，而不是物質(zhì)、工具；3、每個人都被視為會不斷改動、開展的人；4、接受每個人都完全不同的現(xiàn)實，并善用他人的 優(yōu)點；5、將每個人視為完好的人-具有任務(wù)“技藝、“知 識和“覺得；6、鼓勵開放、溝通、老實的行為；7、言行一致，讓大家信任他；8、面對面討論岐見；9、情愿從事風(fēng)險評價過的冒險行為；10、強調(diào)團隊協(xié)作。.指

3、點力與鼓勵.指點者的鼓勵信心指點者必需堅信：員工的動機是可以驅(qū)動的；絕大多數(shù)的員工會喜歡本人的任務(wù)；員工都期望把任務(wù)做好、作對、而不存心 犯錯；每位員工對需求的滿足有完全不同的等待；員工情愿自我調(diào)試、產(chǎn)生合理的行為；金錢有相當(dāng)程度的鼓勵作用；讓員工覺得重要無比也是一種鼓勵手段；鼓勵可以產(chǎn)生大于個體運作效果的績效。.鼓勵前要做好4項要事：1、讓任務(wù)內(nèi)容更有豐富性、文娛性和挑戰(zhàn)性而且 要求高質(zhì)量的表現(xiàn)。2、員工不是機器，應(yīng)協(xié)助他們了解任務(wù)對整個團 隊的重要性和意義所在。3、使員工完全明白他對他們的期望，當(dāng)他們到達 他們雙方?jīng)Q議的規(guī)范時，確實能再得到他的激 勵。4、努力程度、任務(wù)成果和報酬獎賞之間要

4、有明確 的關(guān)聯(lián)性。.指點者常用的三種鼓勵法恐懼激勵法誘因激勵法人性激勵法懲戒加薪成就感責(zé)罵恐嚇獎金被肯定降級降薪紅利興趣革職特別津貼責(zé)任與權(quán)力 削權(quán)獎勵性福利挑戰(zhàn)性的環(huán)境冰凍不重用分紅入股榮譽.恐懼鼓勵法遵照的5個原那么：1、事先告知原那么2、即時懲戒原那么3、公正公平原那么4、顧及顏面原那么5、適可而止原那么.人性鼓勵法的5個法寶：信任他們尊重他們關(guān)懷他們贊賞他們一定他們.如今人們最需求指點者給與他們最豐富的“人性鼓勵 足夠的“金錢鼓勵 最少的“恐懼鼓勵. 要效力好顧客，首先要把員工放在第一優(yōu)先，-假設(shè)我們把員工放在第一位，他們就會把顧客視為優(yōu)先。只需當(dāng)員工了解本人被他人珍愛的覺得如何時，他

5、們才會真誠與他人分享這種覺得。 -海爾羅森布魯斯 黛安華德士.低效率靠管理，高效率靠鼓勵 假設(shè)他希望某以為他做某事，他就必需用感情， 而不是智慧。談智慧可以刺激一個思想，而談感情卻能刺激他的行為。 -羅勃康克林 . 指點人就是傳達這種覺得，“我們是同在一同的、“我們是團隊的一分子、我們從事的是有價值的事“、我們是最好的“、這些才是培育鼓勵的溫床。 -史都雷文的.指點力與溝通.溝通與績效的關(guān)系 績效的高低與指點者花在溝通上面時間的多寡成正比 “溝通、采意圖見、情愿傾聽。這是在一份針對2000多位主管做過的調(diào)查報告中，被采訪者評定為指點者博得眾人尊重的最重要的特征。.溝通中最重要的是要去聽那些沒有

6、說出口的東西。 -彼得德魯克.溝通的三要素文字7%聲音38%肢體言語55%.積極傾聽的要領(lǐng)1、勤作記錄2、專心致志3、全神貫注4、給與回饋5、掌握心情.優(yōu)秀的指點者都是擅長傾聽的人顯顯露興趣十足的容貌點頭表示問一個相關(guān)的問題表現(xiàn)處與他同感的樣子適當(dāng)?shù)臏\笑一下?lián)Q個姿態(tài)或上身向前傾當(dāng)面把說話重點記錄下來 .鼓勵的作用 指點的微妙在于如何“鼓勵 指點的最高境界在于讓被指點者了解團隊的目的，并且激發(fā)他們的任務(wù)熱忱，讓其自動自發(fā)，無怨無悔共同達成義務(wù)！.贊譽的七個方法贊譽前，要培育關(guān)愛欣賞員工的心態(tài)。由于這是令他產(chǎn)生贊譽志愿的獨一方法。贊譽要找出值得贊譽的事情。贊譽要真誠。贊譽最好能配合他關(guān)隘的眼神和肢

7、體言語。一發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點就立刻贊譽他，為他打氣。當(dāng)然，贊譽要講究言語表達技巧。.有效批判的7個方法批判要對事是不對人。詳細通知員工什么地方錯了。讓他們清楚的知道他對這項過錯的感受。不要在第三者面前公開指摘他。批判時心情不可激動。對女性指摘時，最好采取柔和的方法。不要只需批判而不贊譽。.指點力與團隊.勝利培育員工的四個步驟確信下屬有足夠的才干。向下屬解釋任務(wù)時應(yīng)明晰表達做什么，為什么做，什么時候做？不要刻意通知下屬應(yīng)如何詳細完成任務(wù)。不要由于下屬的任務(wù)失誤而打擊他們的自自信心。適當(dāng)?shù)馁澴u下屬。.一個人有多重要，通常與他情愿擔(dān)負的責(zé)任多少成正比！.失敗的團隊中沒有勝利者，勝利的團隊中沒有失敗者！指

8、點要對團隊成員的一切表現(xiàn)擔(dān)任團隊中每個成員的表現(xiàn)都會影響到團隊的結(jié)果.培育團隊精神的技巧1、永遠把團隊成員放在一切事情之上， 關(guān)懷他們、珍惜他們支持他們，給 與他們力量鼓勵他們?nèi)プ龊妹考?情。2、協(xié)助員工了解建立團隊的觀念和重 要性。3、培育良好的任務(wù)環(huán)境。4、培育員工整體搭配的團隊默契。.團隊決策的5大層次第一層次通知 / 指示：通知他們他決議如何去做。第二層次兜售 / 征求意見：在決策之前征求他人 的意見，聽聽他人的說法，然后再做決議。第三層次咨詢 / 對話：在他決策之前進展充分討論， 每個人都贊成他的決議。第四層次參與 / 一切權(quán) /一致贊同：做出一個人 人贊成、人人擔(dān)任的決議。第五層

9、次授權(quán)：他要他們作決議，他們進展控制。.高效團隊的特征團隊成員都很清楚且充分了解共同的目的和遠景。每一位成員都很明確本人的角色、責(zé)任和義務(wù)。每位成員都會積極參與任務(wù)的每項決策。每位成員真正留意傾聽彼此的建議。成員間彼此互置信任、支持、士氣高昂。可以自在表達本人的感受和意見，堅持一種真誠的雙向溝通。彼此之間堅持彈性、自在、開放、互助的團隊氣氛。整個團隊彼此認可與贊譽。.指點者失敗的十二個緣由沒有組織細節(jié)的才干不情愿做本人讓他人做的事希望按他們的知識獲得報酬， 而不是按他們所做的獲得報酬害怕來自他人的競爭短少發(fā)明性的思想“我的綜合癥放縱不忠行為注重指點的“權(quán)威注重頭銜對消極環(huán)境的破壞性影響缺乏了解缺乏常識.提升指點力的5件事1、進展有效的溝通，視溝通為第一要務(wù)。2、實施“走動管理。3、徹底地“授權(quán)，讓每一個人盡能夠地“參與每一件事。4、永無盡頭地“鼓勵本人和同伴。5、不斷制呵斥功者，且