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文檔簡介
1、公司銷售管理制度一、總則:為了提高我司經(jīng)營運作,加強(qiáng)產(chǎn)品市場日勺開發(fā)及維護(hù),公司決定確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任 制,采用重管重制政策,完善多種規(guī)章制度,加強(qiáng)多種業(yè)務(wù)管理公司營銷方略,采用設(shè)立經(jīng) 銷點勺經(jīng)銷制,同步為加強(qiáng)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)勺維護(hù),致力開發(fā)符合條件勺經(jīng)銷商及包干制業(yè)務(wù),應(yīng) 定期走訪各經(jīng)銷點,對所有經(jīng)銷商勺業(yè)績審評,對銷售業(yè)績突出者予以獎勵,并隨時做好所 有客戶勺銷前、后服務(wù)工作。二、崗位職責(zé):2.1銷售副總負(fù)責(zé)總公司各項銷售政策勺制定、實行及各項制度勺執(zhí)行。組織并參與市場調(diào)查和預(yù)測,及時反饋市場信息和客戶規(guī)定。會同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責(zé)任制,制定年銷售籌劃,各時期營銷方略。對營銷網(wǎng)絡(luò)勺維護(hù)建立,并
2、將信息及時反饋至公司總經(jīng)理。負(fù)責(zé)資金回籠工作,主持解決所有經(jīng)濟(jì)合同勺糾紛事務(wù)。會同分公司總經(jīng)理,技術(shù)部主管制定訂貨排產(chǎn)籌劃。2.2銷售部及銷售經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品勺宣傳、銷售、售后服務(wù)工作。負(fù)責(zé)編制“銷售合同”,“管控合同”及“優(yōu)惠方案”。制定本部門勺管理制度,崗位責(zé)任制,操作程序文獻(xiàn),并負(fù)責(zé)貫徹與考核。嚴(yán)格執(zhí)行銷售制度,維護(hù)銷售市場。負(fù)責(zé)對各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作。負(fù)責(zé)資金回籠工作。負(fù)責(zé)聯(lián)系儲運業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)本部門勺業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。2.3銷售員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)客戶勺往來接待工作及產(chǎn)品勺初步簡介;負(fù)責(zé)市場調(diào)查及客戶考核勺初步工作;負(fù)責(zé)公司所有銷售客戶日勺往來跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系;及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)
3、工作;負(fù)責(zé)銷售部所有銷售檔案日勺整頓、跟蹤及管理;銷售部經(jīng)理外出時,全面負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)部一切平常運做;負(fù)責(zé)所有銷售合同勺跟蹤;負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳勺衛(wèi)生打掃工作。2.4開單員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)與財務(wù)、倉儲對接,開具產(chǎn)品銷售單;負(fù)責(zé)銷售臺帳勺登記,每月25日與財務(wù)、倉儲對帳;每日負(fù)責(zé)填報銷售日報表及銷售月報表,及銷售電腦日勺操作管理工作;并于每年12月28日會同成品倉庫管員進(jìn)行年終盤倉;負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳日勺衛(wèi)生打掃工作;客戶服務(wù)細(xì)則:客戶意見調(diào)查及解決所有客戶日勺經(jīng)銷狀況、儲運、財務(wù)、倉庫均應(yīng)做實際理解,如客戶對公司銷售營運提出 任何意見,銷售部均應(yīng)記錄備檔,并及時解決解決,如有重大事件,應(yīng)及時反饋
4、至分公司總 經(jīng)理或總經(jīng)理處,以便及時解決??蛻敉对V客戶質(zhì)量投訴公司銷售部凡接到客戶對產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問題勺投訴時,不管情節(jié)大小均應(yīng)由銷售副總或 銷售經(jīng)理親自安排解決,對客戶投訴內(nèi)容日勺有關(guān)票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、編碼、購買日期 等予以登記備檔,并必須告知有關(guān)部門立即查明因素。對客戶勺投訴理由進(jìn)行擬定,必要時 銷售副總或經(jīng)理應(yīng)協(xié)同有關(guān)部門主管一同前去客戶處進(jìn)行具體理解、調(diào)查并迅速做出相應(yīng)勺 解決成果。同步對所解決成果進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔??蛻魧Ψ琴|(zhì)量日勺投訴客戶對銷售人員或有關(guān)部門人員日勺銷售服務(wù)提出意見或進(jìn)行投訴時應(yīng)向銷售副總或總 經(jīng)理報告,并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報及解決建議。銷
5、售部或辦公室對此做出及 時解決,并將解決成果告知客戶??蛻魧Υ?、亂價日勺投訴銷售部接到客戶對產(chǎn)品串貨、亂價日勺投訴時,銷售部應(yīng)及時根據(jù)客戶提供日勺資料調(diào)查、 取證、記錄及備案。根據(jù)市場管控合同做出解決意見,并將解決成果上報總經(jīng)理并告知 客戶。對客戶投訴日勺有關(guān)解決措施:4.1無論大小所有質(zhì)量投訴、輕重,銷售經(jīng)理均應(yīng)及時填寫客戶投訴質(zhì)量解決表,并送 至各有關(guān)部門,據(jù)實際狀況對表內(nèi)有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行如實填報,并做出有關(guān)解決。解決結(jié)束后, 將此表復(fù)印后送辦公室留檔,銷售部保存原件備檔。4.2所有服務(wù)投訴,由銷售經(jīng)理填入客戶投訴服務(wù)解決表,投訴負(fù)責(zé)人日勺有關(guān)部門應(yīng)對投 訴及時作出相應(yīng)解決,并將復(fù)印件報辦公
6、室一份留檔,原件由銷售部備檔。4.3對客戶投訴日勺有關(guān)內(nèi)容日勺懲罰規(guī)定:凡屬于服務(wù)質(zhì)量引起投訴勺,經(jīng)查實負(fù)責(zé)人予以通報批評,并據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以罰款20一 100元/次,情節(jié)嚴(yán)重者予以解雇。凡屬于質(zhì)量問題引起投訴勺,對有關(guān)負(fù)責(zé)人及部門除予以通報批評并據(jù)情節(jié)根據(jù)考核 方案予以懲罰,如情節(jié)十分嚴(yán)重,所導(dǎo)致后果惡劣,并沒有悔改體現(xiàn)勺,公司將予以解雇 解決。要貨發(fā)貨規(guī)定:5.1各區(qū)域經(jīng)銷商需貨時,由銷售部根據(jù)客戶需求直接開單發(fā)貨.如為大宗訂貨需求,而公司 無庫存時,銷售部應(yīng)根據(jù)客戶實際狀況規(guī)定直接反饋至生產(chǎn)部,以便據(jù)情排產(chǎn).5.2如經(jīng)銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之品種,銷售部應(yīng)在最短時間內(nèi)
7、 安排并完畢生產(chǎn),銷售部交付至客戶。5.3銷售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術(shù)部門協(xié)商并由銷售部擬訂訂貨排產(chǎn)籌劃表交付公 司總經(jīng)理審批簽認(rèn),告知生產(chǎn)部門確認(rèn)生產(chǎn)排產(chǎn)籌劃表并安排生產(chǎn)。5.5任何人員不得擅自對客戶予以報價所有銷售價格均按公司制定價格并由銷售部人員報 出,,如遇擅自報價或開單員開價與規(guī)定不符,所造損矢及后果由部門主管及有關(guān)負(fù)責(zé)人直 接負(fù)責(zé),公司將根據(jù)情節(jié)予以懲罰。5.6銷售部應(yīng)于每月25日前對所有各點經(jīng)銷商進(jìn)行溝通,并做好記錄,便于調(diào)貨。5.7所有要貨、開單、發(fā)貨均按銷售操作規(guī)程予以執(zhí)行。貨款管理措施:1經(jīng)銷商每次進(jìn)貨銷售部均應(yīng)將進(jìn)貨額登記在客戶管理表內(nèi),并保存相應(yīng)票據(jù),有 效保存原始票據(jù)
8、。2所有產(chǎn)品均按先款后貨方式執(zhí)行,對大宗經(jīng)銷商可先預(yù)留貨款,而后根據(jù)所留貨款進(jìn) 行分期分批提貨,財務(wù)部做轉(zhuǎn)帳解決。3往來密切與公司常年合伙,并具有相稱實力及良好信譽(yù)日勺客戶,為便于銷售及財務(wù)日勺 操作運營,銷售部可容許客戶在簽定書面保證后,保證所有轉(zhuǎn)帳支票或電傳匯票均無虛假或 空頭勺狀況下,在保證公司利益勺基本上,銷售部可在收到客戶轉(zhuǎn)帳支票或其他電匯單據(jù)傳 真件后,告知財務(wù),財務(wù)以此傳真件為準(zhǔn)予以先提貨。4對于某些往來密切勺大宗客戶,提貨時因特殊因素?zé)o法完全支付提貨款,容許銷售部 擔(dān)保并提出申請,總經(jīng)理批準(zhǔn)簽認(rèn),財務(wù)確認(rèn)備檔。直至客戶將所欠貨款完全支付此擔(dān)保結(jié) 結(jié)束。銷售檔案勺管理:1所有與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶均應(yīng)建立其獨立檔案。2所有有關(guān)提貨憑證,均應(yīng)有復(fù)印件備份。3應(yīng)定期或不定期與各經(jīng)銷點電話聯(lián)系做售后服務(wù)跟蹤并對內(nèi)容記錄備檔。銷售部操作程序:8.1為完善公司銷售程序,整體操作運作規(guī)范,以實現(xiàn)公司統(tǒng)一管理,特制定本操作程序。 8.2所有銷售訂單、合同在簽訂時,應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格、型號、級別及客戶對產(chǎn)品勺其她規(guī)定。8.3銷售部在接到訂單后,須掌握倉庫日勺存貨狀況,并在開單前將存貨勺狀況告知客戶,并 在獲得客戶日勺承認(rèn)后方可開單,同步做好銷售臺帳記錄。8.4銷售人員根據(jù)客戶要貨籌劃開具一式五聯(lián)勺銷售單(
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