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文檔簡介

1、客服專員職業(yè)籠統(tǒng)塑造上海房屋銷售主講 楊維凱.大綱儀表與裝束言語的運用禮貌和規(guī)矩.假設(shè)的前提我們每個人都想成為最棒的房地產(chǎn)銷售精英都有兩只耳朵，一張嘴巴！人到心到，手機關(guān)掉！.一、儀表與裝束古人云：“哀莫大于心死要銷售出更多的產(chǎn)品，就一定要好好地塑造本人的籠統(tǒng)！.一遵照的原那么了解客戶貼近客戶不要太突出.二男性銷售人員的著裝西裝要點上衣的長度宜于垂下手臂時與虎口相平上衣大小以穿一件薄羊毛衫為好褲子不宜過肥或過緊，長度覆蓋鞋面一半為好褲子要有熨痕.二男性銷售人員的著裝領(lǐng)帶搭配要點質(zhì)地以真絲為最正確打條紋或格子領(lǐng)帶時，不應(yīng)穿條紋西裝長度以其下端不超越皮帶扣位置為準領(lǐng)帶的顏色中性為主，不宜太暗或太亮

2、襯衫內(nèi)不穿羊毛衫.二男性銷售人員的著裝頭發(fā)、襪子和鞋子頭發(fā)經(jīng)常清洗，堅持清潔，不宜留長發(fā)指甲不能留太長，經(jīng)常修剪每天剃須襪子防止穿白色，選擇深色的鞋子應(yīng)留意擦亮.三女性銷售人員的著裝質(zhì)地精良質(zhì)地一概以少為佳符合規(guī)范手飾佩戴.戒指的佩戴規(guī)范戴在食指想戀愛結(jié)婚，但還沒有戀人戴在中指已在戀愛中戴在無名指戴在小指已訂婚或結(jié)婚獨身，不想結(jié)婚.三女性銷售人員的著裝過于男性化過于懦弱兩個防止.二、言語的運用 在我和他人接洽事情時，一定先仔細思索該如何做、該如何闡明，并思索對方會如何回答。假設(shè)這些問題沒有相通，即使在人行道上踱了3個小時，也不會進他的辦公室。哈佛大學(xué)商學(xué)院院長 韓曾.一提高表達才干 生意人有句俗話 不怕貨賣不出去，就怕話說不到家。.一提高表達才干 3原那么語調(diào)要和緩表達要熱情語氣要充溢自信心.一提高表達才干 要點：聲音洪亮防止口頭禪防止語速過慢防止發(fā)音出錯.二提高打的效率 要點：打前仔細思索該當留意言語親切、精煉、明晰，音調(diào)柔和、自然、甜潤，語速適當.二提高打的效率 實務(wù)：鈴響3聲之內(nèi)接聽“他好，上房銷售部門! 請講不要打斷他人的講話足夠的自信,感染客戶終了時表示謝意，等對方先掛斷.三、禮貌與規(guī)矩 他能否擅長傾聽他人的發(fā)言 他能否言談中經(jīng)常流顯露對本人的 雇 主、公司、朋友或熟人有不尊崇 或不稱心的

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