醫(yī)院科室文化建設與創(chuàng)新-(s)

1、醫(yī)院科室文化建設與創(chuàng)新講 座東方國際管理學院一頁，共三十五頁。紀念毛主席“向雷鋒同志學習題詞48周年第二頁，共三十五頁。目 錄1、醫(yī)院文化的根本知識2、醫(yī)院科室文化的概念3、醫(yī)院科室文化的組成4、建設醫(yī)院科室文化的目的5、建設醫(yī)院科室文化的作用6、優(yōu)秀醫(yī)院科室文化的特性7、建設醫(yī)院科室文化的方法8、有效創(chuàng)新，建好醫(yī)院科室文化9、建設醫(yī)院科室文化時，應把握好的關系第三頁，共三十五頁。2022年2月，汕頭中醫(yī)院一女醫(yī)生發(fā)表的“等我下班再死的微博引起廣泛關注引 言第四頁，共三十五頁?！暗任蚁掳嘣偎牢⒉┑膯⑹?、醫(yī)院是全社會關注的焦點；2、醫(yī)院文化以及醫(yī)院科室文化建設，要落

2、實到每一個醫(yī)護人員身上；3、虛擬網絡的力量是實實在在的，而且是巨大的，絕不可輕視；4、汕頭中醫(yī)院讓發(fā)表“等我下班再死微博的女醫(yī)生去洗衣房工作，是溫暖之舉。第五頁，共三十五頁。一醫(yī)院文化的概念： 醫(yī)院文化是醫(yī)院價值觀在其指導思想、經營哲學、管理風格和行為方式上的反映。具體地說，它是指醫(yī)院在一定的民族文化傳統(tǒng)、地域文化特色中逐步形成的具有本醫(yī)院特色的價值觀念、根本信念、管理制度、行為準那么、工作作風、人文環(huán)境，以及與此相適應的思維方式和行為方式的總和。一、醫(yī)院文化的根本知識第六頁，共三十五頁。理念制 度行 為環(huán)境環(huán)境形 象形 象第七頁，共三十五頁。二醫(yī)院文化在哪里？1、醫(yī)院文化存在于醫(yī)院開展過程中

3、，醫(yī)院的文化存在于醫(yī)院一切醫(yī)務行為的全過程中；2、每一位醫(yī)院員工的工作態(tài)度、工作或效勞、職業(yè)行為、習慣等表達或反映醫(yī)院的文化理念和建設成效；3、以醫(yī)療、護理、咨詢、藥品生產或成藥加工等效勞醫(yī)院，其品牌的背后是“標準+創(chuàng)新+文化。一、醫(yī)院文化的根本知識第八頁，共三十五頁。 醫(yī)院科室文化是一個科室在發(fā)揮其在醫(yī)院的職能、作用的過程中，所形成的適宜于本科室員工認同并執(zhí)行的，關聯科室和效勞對象能感受的價值觀、管理制度、行為標準、人文環(huán)境、個性品牌及其對所在醫(yī)院品牌的奉獻性的總和。 醫(yī)院科室文化是一個醫(yī)院的醫(yī)院文化的延伸和支撐，是引領或促進科室持續(xù)發(fā)揮其職能、作用的指南或動力。二、醫(yī)院科室文化的概念第九頁

4、，共三十五頁。1、與所在醫(yī)院愿景或使命、精神相融通的，科室成員認同并執(zhí)行的科室文化理念； 2、為了保證本科室職能的發(fā)揮，科室成員需遵守的管理制度、行為標準；3、科室成員工作的范圍、條件、環(huán)境，以及成員與成員之間的人際關系，成員與病患者之間的合作關系；4、科室在所在醫(yī)院的形象、品牌，以及科室對所在醫(yī)院影響力、形象、品牌的奉獻。三、醫(yī)院科室文化的組成第十頁，共三十五頁。 圍繞著如何實現和促進文化管理和文化營銷，持續(xù)提高醫(yī)療效勞質量，為更多患者提供最滿意的效勞。四、建設醫(yī)院科室文化的目的第十一頁，共三十五頁。1、導向作用；2、凝聚作用；3、標準作用；4、溝通作用；5、創(chuàng)效或創(chuàng)牌的作用；6、醫(yī)院文化落

5、地的作用。五、建設醫(yī)院科室文化的作用第十二頁，共三十五頁。執(zhí)行力的組成1、文化理念的執(zhí)行力；2、企業(yè)管理制度與標準、流程的執(zhí)行力；3、決策、規(guī)劃、方案、任務、指令、命令等的執(zhí)行力。 文化理念的執(zhí)行力是構成企業(yè)執(zhí)行力的首要和重要因素，是決定企業(yè)執(zhí)行力方向的執(zhí)行力。第十三頁，共三十五頁。1、統(tǒng)一性；2、延伸性；3、支撐性；4、創(chuàng)新性；5、融通性；6、奉獻性。六、優(yōu)秀醫(yī)院科室文化的特性第十四頁，共三十五頁。劉先明研創(chuàng)并屢次成功實踐的?企業(yè)文化建設“正步走論?：一化： 潛移默化；二劃：1、規(guī)劃；2、籌劃。七、建設醫(yī)院科室文化的方法第十五頁，共三十五頁。?企業(yè)文化建設“正步走論?：三畫： 1、企業(yè)標識；

6、2、企業(yè)環(huán)境；3、員工之畫。七、建設醫(yī)院科室文化的方法第十六頁，共三十五頁。?企業(yè)文化建設“正步走論?：四話：1、企業(yè)文化概念；2、企業(yè)文化理念；七、建設醫(yī)院科室文化的方法第十七頁，共三十五頁。?企業(yè)文化建設“正步走論?：四話：3、標準性的企業(yè)語言；4、凝結醫(yī)院傳統(tǒng)的故事、 大事、誓詞、院歌、文化手冊，網站、報刊、電臺、文章；等等。七、建設醫(yī)院科室文化的方法第十八頁，共三十五頁。八、有效創(chuàng)新，建好醫(yī)院科室文化 文化都是創(chuàng)新的產物，醫(yī)院科室文化在建設過程中，也需要創(chuàng)新。一常用的五種創(chuàng)新方法： 1、綜合法或歸納法； 2、嫁接法； 3、類比法； 4、延伸法或類推法； 5、逆向思維法。第十九頁，共三十

7、五頁。二有效創(chuàng)新應該遵循的原那么：1、與醫(yī)院文化建設步調相協調；2、超過科室自身過去的水平；3、解決影響科室文化和管理、專業(yè)的難題；4、豐富和開展醫(yī)院文化，為醫(yī)院、合作部門 、公眾、患者都帶來積極作用和良性影響。八、有效創(chuàng)新，建好醫(yī)院科室文化第二十頁，共三十五頁。三案例：1、北京協和醫(yī)院的“三基三嚴傳統(tǒng)：八、有效創(chuàng)新，建好醫(yī)院科室文化三基：根底理論、根本知識、根本技能；三嚴：嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法。第二十一頁，共三十五頁。三案例：2、上海市同濟醫(yī)院的“四求院訓：八、有效創(chuàng)新，建好醫(yī)院科室文化第二十二頁，共三十五頁。三案例：3、綿陽市中心醫(yī)院打造“五個一流：八、有效創(chuàng)新，建好醫(yī)院科室

8、文化醫(yī)德一流、技術一流、設備一流、管理一流、效勞一流。第二十三頁，共三十五頁。三案例：4、泰安中心醫(yī)院的“六個一效勞：八、有效創(chuàng)新，建好醫(yī)院科室文化第二十四頁，共三十五頁。三案例：5、青島市立醫(yī)院外科黨總支實施的“十個一優(yōu)質效勞工程：八、有效創(chuàng)新，建好醫(yī)院科室文化胸外科：一支親情花；燒傷整形科：一張醫(yī)患互動卡；腦外科：一張監(jiān)護室溫馨提示卡；手術室：一張術前訪視卡；泌尿外科：每周社區(qū)巡診一次；普外科：一本征求意見手冊；肛腸科：一塊溫馨毯；骨科：一次出院前談話；外科護理部：一張健康處方；外科黨總支：每月召開一次住院患者座談會。第二十五頁，共三十五頁。三案例：6、泰安市中心醫(yī)院每個病區(qū)的醫(yī)患天地：八

9、、有效創(chuàng)新，建好醫(yī)院科室文化第二十六頁，共三十五頁。三案例：7、青島市市立醫(yī)院“主加多品牌： “生命綠洲效勞品牌的創(chuàng)立，激發(fā)了職工品牌文化建設的積極性，使效勞品牌打造活動不斷向縱深開展。在“生命綠洲這一主導品牌的統(tǒng)領和帶動下，在醫(yī)院既有的“急診綠色通道、“扶貧病房、“星級效勞等效勞小品牌的根底上，在全院范圍內開展了爭創(chuàng)科室效勞品牌活動，以點帶面，不斷推進，使效勞品牌打造活動自上而下縱向延伸和拓展。 各科室根據自己獨特的效勞價值觀、效勞模式、業(yè)務技能，并被社會或患者所認可和信賴的特定效勞方式等，陸續(xù)推出“以愛補心、“一檢真情、“舒暢家園等85個各具特色的小“效勞品牌，形成了一個“主+多的效勞品牌

10、集群，展現出一個百花爭艷的品牌文化景象。如我院干部保健三病房創(chuàng)立的“3F病房效勞品牌，寓意環(huán)境像家、溫馨如家、效勞到家。圍繞這個效勞品牌，他們建立并完善了相應的效勞理念、效勞手段、效勞標準和效勞保障機制, 在“實、“細、“情字上下工夫，開展了一系列溫馨效勞活動，受到廣闊病人的好評。通過上下互動，縱向延伸，使“生命綠洲效勞品牌的內涵和外延更加充實和豐富。 科室擁有自己的品牌后，明確了科室開展思路、豐富了效勞理念和效勞手段；建立了高標準的效勞標準，主動開展主題教育培訓及崗位練兵活動，不斷提高員工的整體素質，從而使科室的效勞水平得到患者的普遍認可，提高了群眾滿意度和社會美譽度。使醫(yī)院的效勞水平在全市

11、衛(wèi)生行業(yè)中具有明顯的示范導向作用，效勞質量處于領先水平。 “十佳科室效勞品牌，每年評選一次，由評審小組通過多種形式征求申報科室患者的意見，了解其效勞質量管理情況、知名度、效勞對象滿意度等情況，結合日?？己顺煽?，提出預選名單。經過公示為一周后，由醫(yī)院黨委、醫(yī)院行政共同命名表彰，并授予榮譽證書和獎牌，給予12萬元獎勵。八、有效創(chuàng)新，建好醫(yī)院科室文化第二十七頁，共三十五頁。三案例：8、青島市市立醫(yī)院“主加多品牌：八、有效創(chuàng)新，建好醫(yī)院科室文化東院肝膽外科東院婦科東院神經內科本部特三科本部產科第二十八頁，共三十五頁。三案例：9、青島市市立醫(yī)院科室每周文化一講： 自2007年以來，青島市市立醫(yī)院積極開展

12、科室每周文化一講活動。各科室積極配合，利用早會時間組織員工學習醫(yī)院文化理念、員工行為準那么、效勞案例分析、禮儀培訓、效勞英語等內容。八、有效創(chuàng)新，建好醫(yī)院科室文化第二十九頁，共三十五頁。三案例：10、長安醫(yī)院普外科“五四三工作法：五必訪生病必訪；婚喪必訪；生活困難必訪；夫妻不和必訪；對方針政策不惑必訪。四必談在工作中有困難、發(fā)生各種矛盾時必談；產生思想問題時必談；受到獎勵、提升、晉級、入黨、入團時必談；免職、退休、處分解除時必談。三必到關鍵時必到；節(jié)假日或加班時必到；群眾性文體活動時必到。 八、有效創(chuàng)新，建好醫(yī)院科室文化第三十頁，共三十五頁。三案例：11、瑞金醫(yī)院科室文化理念展示“禮在瑞金 ：八、有效創(chuàng)新，建好醫(yī)院科室文化第三十一頁，共三十五頁。九、建設醫(yī)院科室文化時，應把握好的關系1、科室文化與醫(yī)院文化之間的關系；2、科室文化與科室職能之間的關系；3、科室文化與科室制度之間的關系；4、本科室與其他科室之間的關系；5、科室品牌與醫(yī)院品牌之間的關系；第三十二頁，共三十五頁。九、建設醫(yī)院科室文化時，應把握好的關系6、科室開展規(guī)劃與成員職業(yè)規(guī)劃的關系；7、籌劃或參與的文化活動與科室職能的關系；8、科室與患者之間的關系；9、團隊和個人之間的關系；10、科室文