醫(yī)美網(wǎng)電咨詢薪酬與績效管理設計方案

1、醫(yī)美網(wǎng)電咨詢薪酬I與績效管理設計方文件名咨詢客服部薪酬績效 管理制度版次擬制人力資源中心審核審批日期日期日期咨詢客服部薪酬績效管理制度-目的及意義、規(guī)范咨詢客服的工作行為標準，建立良性的工作導向，以確保達成工作結果；考核咨詢客服的業(yè)績達成，激勵員工創(chuàng)造更好的績效；建立良性的、簡潔實效的薪酬績效管理體系，促進管理的效率和質量；建立良性的職級晉升、薪級晉升機制，科學引導員工在組織內的職業(yè)生涯規(guī)劃；二適用范圍咨詢客服部所有人員三、薪酬結構由基礎保障薪酬（崗位工資+崗位津貼）、績效薪酬、提點薪酬等三部分構成第一部分：薪酬結構及運用試用期（考核期）員工1.1在試用期內，給予咨詢醫(yī)生崗位員工基礎保障薪酬，

2、不進行績效考核和提點考核，以便于新員工在業(yè)務培訓階段能得到基本保 障。1.2試用期咨詢醫(yī)生崗位員工的薪級構成及執(zhí)行標準：薪級（職 級）崗位工資崗位津貼執(zhí)行標準試用一級1100100無相關工作經(jīng)驗但具備良好潛質試用二級1100200有半年以上相關工作經(jīng)驗，潛質良好試用三級1100400有一年以上相關工作經(jīng)驗，潛質優(yōu)秀具體執(zhí)行流程：1、咨詢客服部負責人初試后，根據(jù)任職執(zhí)行標準，提出建議薪級；2、行政人事部復試，根據(jù)任職執(zhí)行標準，確定薪級；3、行政人事部報總經(jīng)理審批。1.3試用期咨詢管理崗位均從對應職級的見習職位薪級開始計薪，無團隊提點薪酬。1.4試用期咨詢醫(yī)生崗位轉正考核的標準1.4.1試用期1-

3、3個月；1.4.2在試用期內，只要符合以下兩個條件即可轉正：1）考核期 內來診率達到10%； 2）單月來診量達到25個。若單月沒有到達 25個，從下月開始重新核算。三個月后依然沒達到轉正條件者， 不適合崗位要求，淘汰。1.5試用期咨詢管理崗位轉正考核標準:1.5. 1咨詢管理崗位試用期2-3個月；1.5.2在試用期內每月度績效考核結果必須達到合格級才能轉正; 單月績效考核結果達到或超過優(yōu)秀級，當月轉正；連續(xù)兩月績效 考核結果達到或超過達標級，從第三月開始轉正；單月績效考核 結果在合格級之下即淘汰。正式員工2.1員工轉正后成為咨詢醫(yī)生，進行績效和提點考核，以更好的激 勵員工發(fā)揮專業(yè)技能、創(chuàng)造咨詢

4、業(yè)績。2.2員工轉正后按照咨詢醫(yī)生薪酬標準執(zhí)行：崗位工資+崗位津貼+ 績效薪酬+提點薪酬（單列核算）薪級（職級） 技術職稱基本工資城市地域 差異系數(shù)積分累積 標準績效 薪酬績效考核標準I-LJ 岡位工資I-LJ 岡位津貼見習咨詢醫(yī)生8005010積分400必須達到合格級初級咨詢醫(yī)生85010020積分500必須達到合格級中級咨詢醫(yī)生90015060積分600必須達到達標級副高級咨詢醫(yī)生100020080積分800必須達到優(yōu)秀級止高級咨詢醫(yī)生1200400100積分1000必須達到優(yōu)秀級咨詢專家1400600120積分1200必須達到卓越級具體執(zhí)行流程：1、以30 （ 35 ） ?個來診/單位二

5、10積分核算；薪級對應的積分標準、考核標準都必須符合。2、在咨詢接診時，低一級咨詢醫(yī)生在確定患者需求明確但無法繼續(xù)引導時必須轉移給上一級咨詢醫(yī) 生，最終達成來診，初接診和確接診按1:3分配提點薪酬。如未及時轉接，一次扣罰5積分。3、年度積分兌獎：3.1年度積分前三名，第一名獎勵年度積分獎元、第_名1500元，第二名獎勵1000元；第四至第 六名獎勵500元；3.2年度積分2整體團隊年度積分平均值，按1分二3元核算兌獎，積分前6名可重復連環(huán)兌獎；3.3年度積分兌獎在次年的2月進行頒獎和總結，中途離職者積分自動清零。年度積分最后1名淘汰。3.4積分清零后職稱的異動：年度積分在每年最后一天的24 :

6、 00自動清零。原對應的技術職稱在次年第一月的績效考核結果達到 相對應標準前提下保持，若沒有達到相對應標準，則從第一月開始自動下調1個職稱?？冃Э己私Y 果達到相對應職稱標準時才恢復原職稱；地區(qū)差異系數(shù)：分三類城市。一類在基礎工資基礎上xl.4 ;二類1.2 ;三類1.0;四類0.8一類：北上廣深；二類：直銷市、單列市、東部沿海經(jīng)濟開放城市；三類：省會；四類：其余城市。 具體城市類別由人資中心和財務中心共同確定。薪級確定流程：達到標準后，部門負責人提出申請，行政人事部審核，報總經(jīng)理審批。3、管理員工：崗位工資+管理津貼+管理績效+團隊業(yè)績提點薪級 （職級） 管理 職位基本工資管理 績效地域 差異 系數(shù)團隊 總提 薪酬 占比獲取團隊提成的 前提條件I-LJ 崗位工資管理津貼見習 組長80040040010%1、團隊月度業(yè)績目標完成率90%，咨詢 轉化來診率25%，團隊業(yè)績提點的 100% ；咨詢 組長800400600見習主管10006008008%?中級主管12008001000高級主 管1400100012002、團隊業(yè)績目標完成率80%，咨詢轉化 來診率20%，團隊業(yè)績提點的90% ；見習 經(jīng)理1600120014006%?3、團隊業(yè)績目標完成率70%，咨詢轉化 來診率15