LED燈具售后服務計劃

1、LED燈具售后服務計劃對LED燈具來講,我們?yōu)闈M足其可靠性要求和在保證燈具高質量的同時,更重要的是對于在安裝完成后如何向用戶提供全面的技術支持和完善的售中、售后服務，如快捷的響應、現(xiàn)場維護、定期檢修保養(yǎng)、充足的備品備件以及專業(yè)技術服務隊伍等各方面。對此，我們做出如下承諾：1、提供2年的免費維護質保期。2、提供LED燈具及相關設備的使用說明、安裝手冊、維修手冊。3、質保期后，提供終身的優(yōu)惠支持維護和升級服務。4、全國各大城市均設有維護服務機構，現(xiàn)場進行售后服務。5、無論是否在質保期，在接到用戶通知后，4小時內給與答復，如用戶需要我方到現(xiàn)場解決問題時，我方的維修工程師在24小時之內趕到現(xiàn)場并解決問

2、題。6、現(xiàn)場定期檢修保養(yǎng)服務。7、充足的備品備件供應。具體的服務內容：提供貳年的免費維護質保期。 質保期內，由于任何非人為原因造成的設備缺陷或損壞，我們負責及時免費更換或修理。質保期內，負責保養(yǎng)合同規(guī)定的全部裝置，對任何因安裝工藝、材料和產品質量和部件的損壞，進行無償?shù)母鼡Q和維修。 在正常操作條件下，合同項下賣方所提供的LED燈具不會因為任何潛在缺陷發(fā)生安全事故。 若由于產品的潛在缺陷而導致安全事故，造成的所有直接損失應由我方賠償。（2）常駐服務機構現(xiàn)場售后服務 無論故障大小，均提供現(xiàn)場服務，派遣經驗豐富的專業(yè)技術人員到現(xiàn)場，負責進行現(xiàn)場工程設計及設備安裝、調試和故障的診斷和排除。售后服務名稱

3、：xx地址：xx聯(lián)系人：xx電話：xx（3）熱線聯(lián)系和快捷響應 在接到用戶故障通知后，我們要求值班維修工程師使用最快的交通工具在4小時之內趕到現(xiàn)場，緊急情況下項目實施主管也必須到達現(xiàn)場進行指揮和協(xié)調。盡可能縮短從故障報出到恢復正常運行的時間。對于用備品備件更換下來的壞件，在不超過一周的時間內予以修復或更換，使其處于完好待命狀態(tài)。（4）備品備件供應 為保證對燈具實施有效的保修維修維護服務，盡可能縮短燈具停機時間，我們在任何的時候都儲備一定數(shù)量的備品和備件。（5）定期檢修保養(yǎng)服務 除了及時響應LED燈具管理部門的故障通知外，我們還將制定定期檢修保養(yǎng)服務制度，在每季度都將派遣工程師前往現(xiàn)場進行產品設

4、備檢修保養(yǎng)服務，防患于未然。（6）質保期后的服務 本公司承諾將繼續(xù)為LED提供技術咨詢、產品維護以及產品升級擴充方案設計等后續(xù)服務，并提供與質保期內同樣的專業(yè)人員的現(xiàn)場服務、熱線聯(lián)系和快捷響應服務，只收取適當?shù)牟牧铣杀举M和人工費。 質保期后，可以應業(yè)主要求以優(yōu)惠價格提供所需的備品備件等6、1、產品保修1、基于對LED燈具項目的重視，鄭重承諾以下產品保修內容：在2年保質期內，提供下列服務項目：（1）維修人員及時趕到現(xiàn)場處理產品運行故障。（2）免費更換、維修故障部件。（3）免費培訓燈具簡單故障的技術維修、維護等方面人員。（4）提供足夠的技術數(shù)據(jù)和備用件。 （5）免費定期保養(yǎng)。（6）質保期滿對燈具進

5、行整體測試，并提交有關報告。（7）堅持預防為主，質保期內，定期進行燈具保養(yǎng)，檢查燈具裝置，并進行記錄。（8）凡是重大活動，派專業(yè)技術人員現(xiàn)場進行“保駕服務”。（9）提供7*24小時熱線維護。（10）保證在出現(xiàn)問題24小時內趕到現(xiàn)場處理燈具故障的問題。2、在質量保證期后，我公司提供終身服務，客戶享有與質保期內同樣方便、快捷的服務：（1）對于燈具運行故障進行免費處理，對于燈具或材料損壞僅收取工本費。（2）定期進行燈具保養(yǎng)，檢查裝置，并進行記錄。（3）凡是重大活動，可應客戶要求，派專業(yè)技術人員在現(xiàn)場進行保駕服務。（4）提供7*24小時熱線維護，6、2、操作人員培訓 該項目實施的最終目的是使其發(fā)揮應有

6、的作用，確保用戶的投資有所回報。因此，需要雙方有關人員密切配合。燈具安裝、調試完成后，將對用戶方的具體操作人員進行燈具維修培訓，以及簡單的維護培訓。我方有責任、有義務、無條件的為用戶方培訓維修、維保人員，并使其真正掌握使用技術及簡單的維護技術。具體培訓內容如下：LED燈具基本工作原理 燈具的操作程序和管理 燈具的日常維護與安全注意事項 簡單的燈具故障處理 培訓前本公司將提供操作、維修手冊。培訓人員由用戶方指定，培訓時間與地點由雙方協(xié)商。該過程由技術工程部和用戶單位共同配合完成，并且，培訓結果應經過用戶方的書面認可。6、3質量保證措施 為了保證設備質量，我方對材料的采購，在貫徹貴方要求的同時，根

7、據(jù)ISO9001質量體系及貫標要求，逐一對每一種設備供貨廠家的材料質量、信譽、供貨能力進行評估，以確保采購設備的質量，特做出一下承諾： （1）我方保證貨物是全新的、未使用過的原裝合格正品，符合“燈具國家標準GB 7000”的要求，隨設備附帶合格證、出廠檢驗報告等技術資料。 （2）我方保證提供的產品不得侵犯第三方專利權、商標權和工業(yè)設計權、版權等，否則我方負全部責任，并承擔由此引起的一切后果。 （3）我方提供的貨物符合國家有關指令技術標準及相關法律、法規(guī)規(guī)定的要求。 （4）我方保證其貨物在正常使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命期內應具有良好的性能。貨物最終驗收后，我方對由于設計、工藝或材料的缺陷發(fā)生的任何不足或故障負責（經法定檢驗機構檢驗），并承擔由此引起的一切后果。（5）我方提供的貨物在質