LED燈具售后服務(wù)計(jì)劃

1、LED燈具售后服務(wù)計(jì)劃對(duì)LED燈具來講,我們?yōu)闈M足其可靠性要求和在保證燈具高質(zhì)量的同時(shí),更重要的是對(duì)于在安裝完成后如何向用戶提供全面的技術(shù)支持和完善的售中、售后服務(wù)，如快捷的響應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)、定期檢修保養(yǎng)、充足的備品備件以及專業(yè)技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍等各方面。對(duì)此，我們做出如下承諾：1、提供2年的免費(fèi)維護(hù)質(zhì)保期。2、提供LED燈具及相關(guān)設(shè)備的使用說明、安裝手冊(cè)、維修手冊(cè)。3、質(zhì)保期后，提供終身的優(yōu)惠支持維護(hù)和升級(jí)服務(wù)。4、全國各大城市均設(shè)有維護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行售后服務(wù)。5、無論是否在質(zhì)保期，在接到用戶通知后，4小時(shí)內(nèi)給與答復(fù)，如用戶需要我方到現(xiàn)場(chǎng)解決問題時(shí)，我方的維修工程師在24小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并解決問

2、題。6、現(xiàn)場(chǎng)定期檢修保養(yǎng)服務(wù)。7、充足的備品備件供應(yīng)。具體的服務(wù)內(nèi)容：提供貳年的免費(fèi)維護(hù)質(zhì)保期。 質(zhì)保期內(nèi)，由于任何非人為原因造成的設(shè)備缺陷或損壞，我們負(fù)責(zé)及時(shí)免費(fèi)更換或修理。質(zhì)保期內(nèi)，負(fù)責(zé)保養(yǎng)合同規(guī)定的全部裝置，對(duì)任何因安裝工藝、材料和產(chǎn)品質(zhì)量和部件的損壞，進(jìn)行無償?shù)母鼡Q和維修。 在正常操作條件下，合同項(xiàng)下賣方所提供的LED燈具不會(huì)因?yàn)槿魏螡撛谌毕莅l(fā)生安全事故。 若由于產(chǎn)品的潛在缺陷而導(dǎo)致安全事故，造成的所有直接損失應(yīng)由我方賠償。（2）常駐服務(wù)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù) 無論故障大小，均提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，派遣經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工程設(shè)計(jì)及設(shè)備安裝、調(diào)試和故障的診斷和排除。售后服務(wù)名稱

3、：xx地址：xx聯(lián)系人：xx電話：xx（3）熱線聯(lián)系和快捷響應(yīng) 在接到用戶故障通知后，我們要求值班維修工程師使用最快的交通工具在4小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，緊急情況下項(xiàng)目實(shí)施主管也必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮和協(xié)調(diào)。盡可能縮短從故障報(bào)出到恢復(fù)正常運(yùn)行的時(shí)間。對(duì)于用備品備件更換下來的壞件，在不超過一周的時(shí)間內(nèi)予以修復(fù)或更換，使其處于完好待命狀態(tài)。（4）備品備件供應(yīng) 為保證對(duì)燈具實(shí)施有效的保修維修維護(hù)服務(wù)，盡可能縮短燈具停機(jī)時(shí)間，我們?cè)谌魏蔚臅r(shí)候都儲(chǔ)備一定數(shù)量的備品和備件。（5）定期檢修保養(yǎng)服務(wù) 除了及時(shí)響應(yīng)LED燈具管理部門的故障通知外，我們還將制定定期檢修保養(yǎng)服務(wù)制度，在每季度都將派遣工程師前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)

4、備檢修保養(yǎng)服務(wù)，防患于未然。（6）質(zhì)保期后的服務(wù) 本公司承諾將繼續(xù)為LED提供技術(shù)咨詢、產(chǎn)品維護(hù)以及產(chǎn)品升級(jí)擴(kuò)充方案設(shè)計(jì)等后續(xù)服務(wù)，并提供與質(zhì)保期內(nèi)同樣的專業(yè)人員的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、熱線聯(lián)系和快捷響應(yīng)服務(wù)，只收取適當(dāng)?shù)牟牧铣杀举M(fèi)和人工費(fèi)。 質(zhì)保期后，可以應(yīng)業(yè)主要求以優(yōu)惠價(jià)格提供所需的備品備件等6、1、產(chǎn)品保修1、基于對(duì)LED燈具項(xiàng)目的重視，鄭重承諾以下產(chǎn)品保修內(nèi)容：在2年保質(zhì)期內(nèi)，提供下列服務(wù)項(xiàng)目：（1）維修人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理產(chǎn)品運(yùn)行故障。（2）免費(fèi)更換、維修故障部件。（3）免費(fèi)培訓(xùn)燈具簡(jiǎn)單故障的技術(shù)維修、維護(hù)等方面人員。（4）提供足夠的技術(shù)數(shù)據(jù)和備用件。 （5）免費(fèi)定期保養(yǎng)。（6）質(zhì)保期滿對(duì)燈具進(jìn)

5、行整體測(cè)試，并提交有關(guān)報(bào)告。（7）堅(jiān)持預(yù)防為主，質(zhì)保期內(nèi)，定期進(jìn)行燈具保養(yǎng)，檢查燈具裝置，并進(jìn)行記錄。（8）凡是重大活動(dòng)，派專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行“保駕服務(wù)”。（9）提供7*24小時(shí)熱線維護(hù)。（10）保證在出現(xiàn)問題24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理燈具故障的問題。2、在質(zhì)量保證期后，我公司提供終身服務(wù)，客戶享有與質(zhì)保期內(nèi)同樣方便、快捷的服務(wù)：（1）對(duì)于燈具運(yùn)行故障進(jìn)行免費(fèi)處理，對(duì)于燈具或材料損壞僅收取工本費(fèi)。（2）定期進(jìn)行燈具保養(yǎng)，檢查裝置，并進(jìn)行記錄。（3）凡是重大活動(dòng)，可應(yīng)客戶要求，派專業(yè)技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保駕服務(wù)。（4）提供7*24小時(shí)熱線維護(hù)，6、2、操作人員培訓(xùn) 該項(xiàng)目實(shí)施的最終目的是使其發(fā)揮應(yīng)有

6、的作用，確保用戶的投資有所回報(bào)。因此，需要雙方有關(guān)人員密切配合。燈具安裝、調(diào)試完成后，將對(duì)用戶方的具體操作人員進(jìn)行燈具維修培訓(xùn)，以及簡(jiǎn)單的維護(hù)培訓(xùn)。我方有責(zé)任、有義務(wù)、無條件的為用戶方培訓(xùn)維修、維保人員，并使其真正掌握使用技術(shù)及簡(jiǎn)單的維護(hù)技術(shù)。具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：LED燈具基本工作原理 燈具的操作程序和管理 燈具的日常維護(hù)與安全注意事項(xiàng) 簡(jiǎn)單的燈具故障處理 培訓(xùn)前本公司將提供操作、維修手冊(cè)。培訓(xùn)人員由用戶方指定，培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)由雙方協(xié)商。該過程由技術(shù)工程部和用戶單位共同配合完成，并且，培訓(xùn)結(jié)果應(yīng)經(jīng)過用戶方的書面認(rèn)可。6、3質(zhì)量保證措施 為了保證設(shè)備質(zhì)量，我方對(duì)材料的采購，在貫徹貴方要求的同時(shí)，根

7、據(jù)ISO9001質(zhì)量體系及貫標(biāo)要求，逐一對(duì)每一種設(shè)備供貨廠家的材料質(zhì)量、信譽(yù)、供貨能力進(jìn)行評(píng)估，以確保采購設(shè)備的質(zhì)量，特做出一下承諾： （1）我方保證貨物是全新的、未使用過的原裝合格正品，符合“燈具國家標(biāo)準(zhǔn)GB 7000”的要求，隨設(shè)備附帶合格證、出廠檢驗(yàn)報(bào)告等技術(shù)資料。 （2）我方保證提供的產(chǎn)品不得侵犯第三方專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)和工業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)、版權(quán)等，否則我方負(fù)全部責(zé)任，并承擔(dān)由此引起的一切后果。 （3）我方提供的貨物符合國家有關(guān)指令技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的要求。 （4）我方保證其貨物在正常使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命期內(nèi)應(yīng)具有良好的性能。貨物最終驗(yàn)收后，我方對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé)（經(jīng)法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)），并承擔(dān)由此引起的一切后果。（5）我方提供的貨物在質(zhì)