DB13-T2371-2016卓越班組評價準則

1、ICS 03.120.10A 00DB13河北省地方標準DB 13/T 23712016卓越班組評價準則Criteria for Excellent of T eam2016 - 05 - 23 發(fā)布2016 - 07 - 01 實施河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā) 布DB13/T 23712016 PAGE * ROMAN II前言本標準按照GB/T 1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標準由河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出。本標準由河北省服務(wù)標準化技術(shù)委員會歸口。本標準起草單位：河北省質(zhì)量與名牌學會、河北省總工會、河北省標準化研究院、石家莊工業(yè)泵廠有限公司、中鋼集團邢臺機械軋輥有限公司、承德避暑ft莊企業(yè)集團

2、有限責任公司、石家莊君樂寶乳業(yè)有限公司、河北承德露露股份有限公司、河北衡水老白干酒業(yè)股份有限公司、唐ft正元管業(yè)有限公司、康泰醫(yī)學系統(tǒng)（秦皇島）股份有限公司。本標準主要起草人：韓兆豐、侯東方、郜太和、印東雷、路源、賈迎新、鞏孟魁、計丙軒、韓俊杰、謝學芹、高玉麗、吳勝利、溫洪新、李學勇、崔冬立。引言當前，我省及各市、縣都推出了政府質(zhì)量獎，省內(nèi)許多企業(yè)也積極導入、推行了卓越績效管理模式。在實施卓越績效管理過程中，由于沒有把握標準精華，大部分企業(yè)的卓越績效僅限于戰(zhàn)略層面，標準的有效實施尤其缺乏班組層面的有效支撐。為了深入貫徹實施GB/T 19580 卓越績效評價準則，引導企業(yè)夯實管理基礎(chǔ)，提高班組執(zhí)

3、行力， 本標準從班組視角提出企業(yè)實施卓越績效的必要方式、方法和規(guī)范，借以促進企業(yè)由局部卓越發(fā)展到整體卓越。本標準有效實施能夠為企業(yè)開展卓越績效模式提供了拉動式方法和基礎(chǔ)支撐。 PAGE 9卓越班組評價準則范圍本標準規(guī)定了各種班組實施卓越的要求及評價準則、評分指南。本標準適用于各種類型的企業(yè)班組，為這些班組提供了實施卓越績效管理、自我評價準則和指南。本標準也可用于對卓越班組的第三方評價。規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 19000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

4、GB/T 19580卓越績效評價準則術(shù)語和定義GB/T 19000和GB/T 19580界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1班組administrative team企業(yè)內(nèi)部最基層的勞動和管理單元，是企業(yè)的基本作業(yè)單元。3.2班組管理team management在班組工作中實行的管理和控制系統(tǒng)。注1：包含計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督和激勵等。注2：班組管理的職能在于對班組的人、財、物進行合理組織和有效利用，內(nèi)容包括但不限于生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、成本管理、安全管理、民主管理、技術(shù)管理、勞動管理、設(shè)備管理等。3.3卓越班組 excellence of team通過系統(tǒng)的管理，使班組和員工得

5、到持續(xù)進步和發(fā)展，提高班組的整體績效和能力，不斷為企業(yè)創(chuàng)造價值，并使班組和企業(yè)持續(xù)獲得成功。班組環(huán)境總則實施卓越管理班組所存在的內(nèi)外環(huán)境，包括管理者作用、班組管理及班組在企業(yè)履行社會責任過程中發(fā)揮的作用。管理者作用管理者包括班組上級管理層和班組長，管理者應(yīng)從以下方面對班組產(chǎn)生作用:將企業(yè)的方針、目標、使命、愿景和價值觀貫徹、分解到執(zhí)行班組；根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，提出班組建設(shè)思路；提出班組管理機制，確定班組工作所必須的溝通渠道和手段，溝通并明確班組目標及職責；營造誠信守法的環(huán)境，營造有利于改進、創(chuàng)新和快速反應(yīng)的環(huán)境，營造促進班組成員學習的環(huán)境；為班組、班組長及后備班組長的發(fā)展和成長提供資源和渠道；根

6、據(jù)班組建設(shè)思路促使班組提高質(zhì)量意識和其他管理意識，促進班組采取行動以改進班組績效、實現(xiàn)班組目標，并達成班組愿景；定期評價所轄班組的績效，定期評價班組長的績效，運用這些績效評價結(jié)果改進班組、班組長和班組管理機制的有效性。班組長作用包括：貫徹企業(yè)的核心價值觀，確定班組的發(fā)展方向；進行班組目標管理，創(chuàng)造職責分工、全員參與、學習、創(chuàng)新和快速反應(yīng)的班組氛圍，不斷提升班組業(yè)績能力；恪守誠信、敬業(yè)、履責、守時等道德規(guī)范，建立與內(nèi)外部的合作機制；形成并傳承班組文化，積極培養(yǎng)班組長后備力量。班組管理考慮并確定班組管理的關(guān)鍵因素，制定方法和步驟，定期對班組和班組長績效進行評價：企業(yè)的班組管理應(yīng)考慮并確定以下關(guān)鍵因

7、素：班組開展工作所適用的各項管理制度；科學的管理方法和手段；企業(yè)管理機構(gòu)、班組長選拔培養(yǎng)、信息交流和班組民主管理。班組應(yīng)采取適宜的方法和步驟，定期從以下方面說明其績效：班組接受企業(yè)長、短期工作目標的進展，及其應(yīng)變能力；根據(jù)績效評價結(jié)果確定并落實改進工作的優(yōu)先次序，并識別創(chuàng)新的機會；將班組目標績效完成評價結(jié)果、班組績效對企業(yè)目標完成的貢獻情況運用于改進班組長、班組管理機制的有效性。社會責任卓越班組應(yīng)在企業(yè)履行社會責任過程中發(fā)揮作用，包括在公共責任、道德行為和公益支持等方面。明確班組工作及產(chǎn)品對質(zhì)量安全、環(huán)保、節(jié)能、資源綜合利用、公共衛(wèi)生等方面產(chǎn)生的直接或間接影響，并采取相應(yīng)的措施。確保班組及其員

8、工行為符合道德規(guī)范，說明班組及其員工在企業(yè)符合道德規(guī)范的行為中所發(fā)揮的作用及做出的貢獻。班組及其員工應(yīng)積極響應(yīng)企業(yè)發(fā)起的公益活動，說明班組及其員工為此所做出的貢獻，以及發(fā)揮的模范作用。目標和計劃總則本條款規(guī)定了班組為完成企業(yè)下達任務(wù)而進行的目標管理和計劃管理。班組目標班組應(yīng)有效獲取企業(yè)任務(wù)，并結(jié)合班組情況進行目標確定和全員分解。班組應(yīng)明確任務(wù)接受渠道和方式，明確任務(wù)目標轉(zhuǎn)化過程、目標分解過程及其主要步驟。班組在實施目標管理時，應(yīng)考慮下列關(guān)鍵因素：班組內(nèi)外環(huán)境的需求、期望以及機會；企業(yè)下達的任務(wù)及安排；標桿的選擇；創(chuàng)新和變化；班組特有的專業(yè)優(yōu)勢、班組之間配合關(guān)系和企業(yè)內(nèi)外部的價值鏈等；相應(yīng)的措施

9、和激勵制度；上期目標計劃完成情況，以及其他可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素；時間和資源約束；個人和團隊；其他相關(guān)因素。應(yīng)保證員工了解企業(yè)、班組和個人的工作目標，明確分目標、個人目標與班組目標的對應(yīng)關(guān)系， 包括對應(yīng)的時間表和量化指標。計劃制定應(yīng)通過完整的計劃來確保各類目標的有效實施，班組應(yīng)建立績效考核指標，并適時調(diào)整計劃和變更目標。工作計劃的制定應(yīng)至少包括如下內(nèi)容：目前的位置和前進的方向；完成計劃各階段的關(guān)鍵績效指標；行動/任務(wù)；可利用的資源，存在的優(yōu)勢和劣勢；開始與結(jié)束時間順序；階段性反饋和檢查；預算成本。應(yīng)為實現(xiàn)班組目標采取必要的措施和行動方案，包括取得上級或同級的支持、內(nèi)部資源整合等。應(yīng)明確監(jiān)測

10、班組工作計劃進展情況的關(guān)鍵績效指標，并確保這些指標協(xié)調(diào)一致。班組應(yīng)根據(jù)企業(yè)的安排及環(huán)境的變化對班組目標及其實施計劃進行適時調(diào)整和落實。應(yīng)對班組工作計劃進展情況的關(guān)鍵績效指標實施預測；應(yīng)將所預測績效與主要的標桿、班組目標、企業(yè)期望及以往的績效相比較；應(yīng)確保實現(xiàn)所預測績效；對相對于標桿、企業(yè)期望或?qū)Ρ茸陨淼目冃У牟罹鄳?yīng)采取必要的措施?？蛻艨倓t班組應(yīng)采取方法和措施，確定內(nèi)、外部客戶的需求、期望和偏好，建立客戶關(guān)系，確定影響客戶滿意程度關(guān)鍵因素?？蛻舻牧私馓嵋嘟M應(yīng)明確了解客戶的步驟和方法，收集、辨識和確定客戶的需求、期望和偏好?？蛻舻淖R別班組應(yīng)規(guī)定一般客戶和重要客戶，并加以識別和確定。在識別和確定客

11、戶過程中，應(yīng)考慮可能的變化所帶來的新的潛在的客戶，包括企業(yè)下達的新任務(wù)、確立的新目標、活動的新場所，以及班組面臨的新材料、新設(shè)備、新工藝、新技術(shù)等?？蛻粜枨蠛推谕恼鐒e班組應(yīng)收集和甄別客戶的需求、期望和偏好，以及采取的措施。應(yīng)采取適宜的措施和方法，將當前和以往的客戶需求信息用于班組管理過程。應(yīng)有效利用這些信息來實現(xiàn)提高信任、增進協(xié)作以及甄別新的需求和期望。應(yīng)評估了解客戶需求、期望和偏好步驟和方法的有效性，必要時加以調(diào)整以確保其適應(yīng)班組發(fā)展需要及班組內(nèi)外環(huán)境的變化?？蛻魸M意提要班組應(yīng)采取必要措施，保持并改善客戶關(guān)系，贏得和增進客戶尤其是重要客戶的滿意。客戶關(guān)系管理班組應(yīng)從關(guān)鍵的視角分類管理客戶關(guān)

12、系以增進客戶滿意，滿足并超越不同層次的客戶期望。班組應(yīng)采取必要措施、程序和方法，有效處理不同層次客戶的不滿、投訴和問責，并確保這些信息得到有效、快速、妥善解決，以及用于班組后續(xù)工作的改進。客戶滿意的測量班組應(yīng)采取適當方法和程序，測量并評價不同層次客戶的滿意。應(yīng)確保測量能夠獲得有效的信息并用于改進，以超越客戶期望和獲得肯定及好評。應(yīng)采取有效方法和程序跟蹤班組工作結(jié)果，以獲得客戶方面及時、有效的反饋信息并將其用于后續(xù)的工作計劃及開展適宜的改進和創(chuàng)新活動。資源總則班組應(yīng)為完成上級任務(wù)和實現(xiàn)班組目標配備必需的資源，包括人力、財務(wù)、信息和知識、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)方關(guān)系等。人力資源提要班組應(yīng)根據(jù)企業(yè)及班

13、組的使命、愿景和價值觀，結(jié)合員工特點、技能和工作需要，設(shè)計每名員工的職業(yè)生涯和成長路徑，促進班組成員的學習和發(fā)展，提高員工的滿意程度。班組工作系統(tǒng)的管理應(yīng)明確班組長培養(yǎng)、選拔機制和程序，充分授權(quán)后使其有效開展班組管理工作。班組應(yīng)確定方法和程序，對本組內(nèi)部工作和職位進行組織和管理，以實現(xiàn)：應(yīng)對目標挑戰(zhàn)、滿足工作計劃；對任務(wù)變化做出快速靈活反應(yīng)；促進班組內(nèi)部的合作，調(diào)動員工的主動性、積極性；促進班組的授權(quán)、創(chuàng)新；完善和發(fā)展班組的文化；促進建立新型的師徒關(guān)系。應(yīng)制定方法和措施，識別班組成員類型、特點和技能，不斷引導和培養(yǎng)，借以充實完善班組團隊；應(yīng)在不同崗位和層次上建立溝通渠道，創(chuàng)建技能、知識共享機制

14、，促進班組內(nèi)部及與其他班組之間的互幫互學。應(yīng)明確班組接受、聽取和采納企業(yè)、客戶和相關(guān)方的指令、意見和建議的方式、途徑和渠道。班組績效管理開展班組成員績效管理，制定班組績效評價、考核辦法和績效激勵政策，鼓勵班組成員多勞多得， 建立民主監(jiān)督和反饋制度。員工的學習和發(fā)展應(yīng)規(guī)定程序，識別并上報班組員工的教育與培訓需求；應(yīng)制定有效措施，針對不同的人員層次和崗位開展班組內(nèi)部培訓，鼓勵和支持班組成員積極參加與工作需要和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學習培訓。應(yīng)制定辦法和具體措施，加強班組骨干隊伍建設(shè)，形成人才梯隊，實現(xiàn)企業(yè)、班組、員工同步發(fā)展。員工權(quán)益與滿意程度班組應(yīng)：保證和不斷改善員工的職業(yè)健康安全，及時反饋工

15、作場所的測量指標和目標，確保工作場所的緊急狀態(tài)和危險情況做好應(yīng)急準備；積極梳理和反饋員工的合理要求，以保證員工的合法權(quán)益；鼓勵員工積極參與多種形式的改進活動；取得資源投入，借以提高員工參與程度和效果。反饋影響員工滿意程度和積極性的事項，包括涉及到員工切身利益的因素，應(yīng)及時予以測量和上報。信息和知識資源獲取和利用所需的數(shù)據(jù)和信息，并使員工和客戶易于獲得涉及本班組的數(shù)據(jù)和信息。有效地收集、利用和傳遞來自員工和客戶等方面的相關(guān)知識，識別、確認、分享和應(yīng)用最佳實踐。技術(shù)資源對其擁有的技術(shù)優(yōu)勢進行評估，并與一定范圍內(nèi)的同行先進水平進行比較分析，為制定班組后期發(fā)展目標提供依據(jù)。以國內(nèi)外先進技術(shù)為標桿，積極

16、吸收、消化適用的先進技術(shù)和先進標準，提高班組技術(shù)優(yōu)勢和創(chuàng)新能力。形成、使用和傳承本班組的技術(shù)優(yōu)勢和訣竅?；A(chǔ)設(shè)施有效利用、維護保養(yǎng)、提升改進基礎(chǔ)設(shè)施，及時反饋和提出改進意見，包括：按照職責和授權(quán)，對基礎(chǔ)設(shè)施實施能力范圍內(nèi)的 TPM 管理，以保證其能力和精度；按照職責和授權(quán)，預測和處置因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境、職業(yè)健康安全和資源利用問題。相關(guān)方關(guān)系應(yīng)建立并保持與班組工作相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系，推動和促進雙向交流，共同提高過程的效率和有效性。過程管理過程和過程要求應(yīng)規(guī)定方法和程序，識別班組存在的過程并確定其中創(chuàng)造價值的、有重要影響的關(guān)鍵過程。應(yīng)結(jié)合來自內(nèi)外客戶的信息和需求，確定關(guān)鍵過程要求和支持性過程要

17、求，必要時確保這些要求清晰并可測量。 對關(guān)鍵過程的要求應(yīng)量化為可測量的班組關(guān)鍵績效指標，包括質(zhì)量、安全、環(huán)保、生產(chǎn)率、周期、節(jié)能降耗、設(shè)備完好率、顧客滿意度和其他有效性和效率指標。過程的實施、控制和改進提要實施過程，確定關(guān)鍵過程中存在或可能存在的不合格及不符合，以實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量偏差、人員傷亡和健康損害、環(huán)境破壞、成本失控等事件的有效控制，必要時，提供適宜的過程改進方案、應(yīng)急準備和應(yīng)急響應(yīng)。過程的實施和控制班組在關(guān)鍵過程的實施和控制中通?？紤]一下要點：獲取經(jīng)過定期評審，并被確認為適用的工藝流程、操作規(guī)程和崗位責任制，及與班組活動相適應(yīng)的運行控制制度和措施；獲取過程及其結(jié)果的驗證、確認、監(jiān)視、測量

18、、檢驗和試驗程序和方法，包括來自于內(nèi)外顧客的接受準則和要求，將關(guān)鍵績效指標用于監(jiān)測和控制關(guān)鍵過程；針對關(guān)鍵績效指標及過程因素（人、機、料、法、環(huán)、測），運用適當?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)來控制和管理關(guān)鍵過程，使之穩(wěn)定并具備足夠的過程能力；識別過程緊急狀態(tài)或其他異常狀態(tài)，規(guī)定適宜的應(yīng)急響應(yīng)程序和措施，必要時定期對這些程序和措施進行評審和演練；確定實現(xiàn)過程目標和關(guān)鍵績效指標的計劃安排及相應(yīng)的計劃調(diào)整條件和要求，包括對過程和過程結(jié)果不合格所采取的措施和辦法。過程改進班組可通過系列措施，分析關(guān)鍵績效指標的水平、趨勢，并與顧客要求和標桿對比，以評價過程實施和控制的有效性和效率，推動過程的改進和創(chuàng)新，使關(guān)鍵過程與業(yè)務(wù)需要

19、保持一致。班組應(yīng)：定期識別并獲取適用的法律法規(guī)、先進標準和其他要求，確定有效的顧客要求和班組標桿；定期辨識過程運行存在的薄弱環(huán)節(jié)，為達到更好的過程績效，可針對這些薄弱環(huán)節(jié)制定過程改進方案，包括應(yīng)用合理化建議、技術(shù)革新、成果分享、QC 小組以及其他方法；過程改進方案的實施職責、計劃、變更、評審、評價和驗證。測量、分析和改進測量、分析和評價提要應(yīng)規(guī)定程序和方法，用以測量、分析和評價班組的績效?？冃y量對班組實施績效測量，有效運用相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息監(jiān)測班組的日常運作和績效，支持班組的目標實現(xiàn)、效率提升和過程改進。有效應(yīng)用關(guān)鍵的對比數(shù)據(jù)和信息，支持班組的目標實現(xiàn)、效率提升和過程改進。確?？冃y量系統(tǒng)適應(yīng)

20、班組及班組成員的工作計劃及發(fā)展方向，并確保對班組內(nèi)外部的變化保持敏捷。績效分析和評價應(yīng)分析、評價班組績效，包括：評價班組的成就、任務(wù)完成及實施計劃的進展，評價班組的應(yīng)變能力。根據(jù)績效評價結(jié)果，確定改進的優(yōu)先次序，并識別創(chuàng)新的機會；將改進次序和創(chuàng)新機會及其舉措在班組內(nèi)展開，適當時展開到兄弟班組及相關(guān)方，達到協(xié)調(diào)一致。改進和創(chuàng)新提要如何進行改進和創(chuàng)新的管理，如何應(yīng)用改進和創(chuàng)新的方法。改進和創(chuàng)新的管理應(yīng)確定方式、方法和程序，對班組改進和創(chuàng)新進行計劃，并明確相應(yīng)的職責、權(quán)限和目標。應(yīng)確定程序和方法，實施、測量、評價班組的改進與創(chuàng)新活動，分析對任務(wù)完成能力和實現(xiàn)班組目標指標的貢獻，促進班組績效提升。改進

21、和創(chuàng)新方法的應(yīng)用應(yīng)確定方式、方法和程序，應(yīng)用多種方法引導企業(yè)班組成員開展各種改進和創(chuàng)新活動，并保證改進和創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，具體方法可包括但不限于：群眾性質(zhì)量管理活動；員工合理化建議；研發(fā)支持；統(tǒng)計技術(shù)和其他工具。如何實施經(jīng)驗交流和成果分享，促進班組成員改進和創(chuàng)新的開展，包括：積極開展崗位技能比武練兵活動，積極參加單位和上級企業(yè)的勞動競賽活動；在班組崗位設(shè)立標桿或引入行業(yè)先進標桿，采取對標工作提升全班組工作質(zhì)量水平；在班組內(nèi)部開展比、學、趕、幫、超活動。結(jié)果總則本條款用于評價班組在主要業(yè)務(wù)方面的績效和改進，包括任務(wù)完成、目標實現(xiàn)、客戶滿意、過程有效性和班組長管理等方面的績效。績效水平應(yīng)與標桿

22、相比較并進行評價。產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果班組主要產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵績效指標（如實物質(zhì)量指標和服務(wù)水平）的當前水平和趨勢。班組主要產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵績效指標與標桿對比的結(jié)果，以及該指標實現(xiàn)程度所處的位置。班組主要產(chǎn)品和服務(wù)所具有的特色及創(chuàng)新成果。客戶滿意結(jié)果客戶方面的結(jié)果應(yīng)包括但不限于以下方面：客戶滿意的關(guān)鍵績效指標的當前水平和趨勢；客戶滿意與班組設(shè)立標桿對比的結(jié)果。資源結(jié)果班組人力資源方面的結(jié)果，包括員工學習和培訓、員工發(fā)展、員工權(quán)益和員工滿意程度的關(guān)鍵績效指標的當前水平和趨勢。其中應(yīng)包括適當?shù)膶Ρ刃詳?shù)據(jù)。班組在人力、信息和知識、技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施等資源方面的績效指標的當前水平和趨勢，包括適當?shù)膶Ρ刃詳?shù)據(jù)。

23、過程的有效性結(jié)果班組在反映關(guān)鍵過程有效性和效率方面的關(guān)鍵績效指標的當前水平和趨勢，應(yīng)包括產(chǎn)量、質(zhì)量、成本以及其他有效性的測量結(jié)果。其中應(yīng)包括適當?shù)膶Ρ刃詳?shù)據(jù)。管理方面的結(jié)果班組在管理方面的績效結(jié)果，應(yīng)包括實現(xiàn)任務(wù)指標、團隊建設(shè)、社會責任、班組文化等方面的績效結(jié)果。其中應(yīng)包括適當?shù)膶Ρ刃詳?shù)據(jù):班組任務(wù)目標的完成水平及趨勢，以及對企業(yè)目標實現(xiàn)的貢獻程度；班組團隊建設(shè)的關(guān)鍵績效指標的當前水平及績效；社會責任方面對企業(yè)績效指標完成的貢獻程度；班組文化方面關(guān)鍵績效指標的當前水平和績效。 PAGE 14附錄A（資料性附錄）卓越班組評分項目分值表A.1卓越班組評分項目分值表參見表A.1。表A.1卓越班組評分

24、項目分值表項目名稱對應(yīng)條款項目分值班組環(huán)境4100管理者作用4.250班組管理4.340社會責任4.410目標和計劃5100班組目標5.250計劃制定5.350客戶690客戶的了解6.230客戶滿意6.360資源7100人力資源7.230信息和知識資源7.320技術(shù)資源7.420基礎(chǔ)設(shè)施7.520相關(guān)方關(guān)系7.610過程管理8110過程和過程要求8.160過程的實施、控制和改進8.250測量、分析和改進9100測量、分析和評價9.140改進和創(chuàng)新9.260結(jié)果10400產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果10.2100客戶滿意結(jié)果10.360資源結(jié)果10.480過程的有效性結(jié)果10.5100管理方面的結(jié)果10.6

25、60合計1000附錄B（資料性附錄）卓越班組評價從班組概述開始班組概述提要班組概述為卓越班組實施評價的重要開始，有助于評審員在材料評審、現(xiàn)場評審中，了解被評價班組及其認為重要的方面。班組概述應(yīng)至少從四個方面進行簡要說明，分別是班組印象、班組基礎(chǔ)管理、班組學習、質(zhì)量改進和創(chuàng)新。班組印象班組地位；班組主要產(chǎn)品、服務(wù)；班組文化特色，班組使命、愿景、價值觀及其淵源；班組成員概況，包括：教育水平、年齡結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵需求和期望等；主要技能和設(shè)備設(shè)施。班組管理基礎(chǔ)管理：班組的制度建設(shè)、現(xiàn)場 5S 管理和運營機制；班組目標、任務(wù)、計劃管理；關(guān)鍵的客戶群及其他相關(guān)方群體，及其對產(chǎn)品、服務(wù)和運行的關(guān)鍵需求、期望和差異

26、點；與班組客戶、相關(guān)方、上下序合作伙伴的關(guān)系及溝通機制。班組學習：包括班組培訓、技能對標、班組成員互幫互學和班組成員自身的學習提高。質(zhì)量改進和創(chuàng)新：群眾性質(zhì)量管理活動；對企業(yè)技術(shù)改進創(chuàng)新的支持；創(chuàng)新績效。附錄C（資料性附錄）卓越班組評價、評分指南總則卓越班組的創(chuàng)建得益于所隸屬企業(yè)對卓越績效管理的有效導入和推進，是卓越績效評價準則標準在班組層次的積極實踐，所以，對于卓越班組的評價應(yīng)參照GB/Z 19579提供的評價要素和評分指南， 根據(jù)標準評價要求和被評價班組的信息，按過程條款的四個評價要素（方法展開學習整合,簡稱ADLI）和結(jié)果條款的四個評價要素（水平趨勢對比整合,簡稱LeTCI），分別對過程

27、、結(jié)果進行定性評價和定量評分。評分說明在確定分數(shù)的過程中應(yīng)遵循以下原則：應(yīng)評審評分條款的所有各方面，特別是對班組具有重要性的方面，如班組文化、管理者作用、關(guān)鍵客戶要求、班組目標管理和計劃管理、班組創(chuàng)新等內(nèi)容，應(yīng)在班組概述和相應(yīng)的評分條款中進行識別；給每一評分條款評審時，首先判定那個分數(shù)層級總體上適合班組達到的水平，允許個別要素上有所差距；班組達到的水平是依據(jù) 4 個過程要素和 4 個結(jié)果要素整體綜合評價的結(jié)果，并不是專門針對某一要素進行評價或?qū)γ恳灰卦u價后進行平均的結(jié)果；在適合的層級中，實際分數(shù)根據(jù)班組的水平是否更接近上一檔或下一檔分數(shù)范圍來判定；過程評分條款為 50%，表示方法滿足評分條款

28、的總體要求并持續(xù)展開，且展開到該評分條款應(yīng)可能涉及的各個環(huán)節(jié)；經(jīng)過了一些評價和改進的循環(huán)，與在應(yīng)對班組概述和其他過程條款時所確定的需要達到協(xié)調(diào)一致。更高的分數(shù)則反映更好的成就，證實了更廣泛的展開、顯著的學習以及更進一步的整合，以及在一定范圍區(qū)域內(nèi)的示范模式；結(jié)果評分條款為 50%，表示具有良好的績效水平、有利的趨勢，在該評分條款所覆蓋的方面具有適宜的對比數(shù)據(jù)，部分相對應(yīng)績效達到良好水平，且對應(yīng)了大多數(shù)關(guān)鍵的顧客、上級企業(yè)、相關(guān)方和過程的要求，可以被得到良好的推廣和示范。更高的分數(shù)則反映更好的績效水平、趨勢和對比績效，更廣泛的覆蓋、整合和推廣。評分指南及其使用說明“過程”評分項評分指南“過程”評

29、分項評分指南見表C.1。表C.1“過程”評分項評分指南分 數(shù)過程0%或 5%顯然沒有系統(tǒng)的方法；信息是零散、孤立的。(A)方法沒有展開或僅略有展開。(D)不能證實具有改進導向；已有的改進僅僅是“對問題做出反應(yīng)”。(L)不能證實企業(yè)的一致性；各個方面或成員的運作都是相互獨立的。(I)10%,15%,20%或 25%針對該評分項的基本要求，開始有系統(tǒng)的方法。(A)在大多數(shù)方面或成員，處于方法展開的初級階段，阻延了達成該評分項基本要求的進程。(D)處于從“對問題做出反應(yīng)”到“一般性改進導向”方向轉(zhuǎn)變的初期階段。(L)主要通過聯(lián)合解決問題，使方法與其它方面或成員達成一致。(I)30%,35%,40%或

30、 45%應(yīng)對該評分項的基本要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)盡管在某些方面或班組成員還處于展開的初期階段，但方法還是被展開了。(D)開始有系統(tǒng)的方法，評價和改進關(guān)鍵過程。(L)方法處于與在其他評分項中識別的企業(yè)基本需要協(xié)調(diào)一致的初級階段。(I)50%,55%,60%或 65%應(yīng)對該評分項的總體要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)盡管在某些方面或班組成員的展開有所不同，但方法還是得到了很好的展開。(D)有了基于事實的、系統(tǒng)的評價和改進過程，以及一些企業(yè)的學習，以改進關(guān)鍵過程的效率和有效性。(L)方法與在評分項中識別的企業(yè)需要協(xié)調(diào)一致。(I)70%,75%,80%或 85%應(yīng)對該評分項的詳細要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)方法得到了很好的