企業(yè)管理MBA全景教程管理信息系統(tǒng)

1、第1講 管理理信息系系統(tǒng)概述述【本講重重點(diǎn)】概述管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)的定義義數(shù)據(jù)和和信息管理信信息的作作用管理者者管理者者與系統(tǒng)統(tǒng)以計(jì)算算機(jī)為基基礎(chǔ)的信信息系統(tǒng)統(tǒng)本課程共共講八個(gè)個(gè)大問(wèn)題題分十講講講完，這八個(gè)個(gè)問(wèn)題分分別是：第一，概述；第二，計(jì)算機(jī)機(jī)處理基基礎(chǔ)；第第三，數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)和和數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)管理系系統(tǒng)；第第四，數(shù)數(shù)據(jù)通信信；第五五，管理理信息系系統(tǒng)的開(kāi)開(kāi)發(fā)；第第六，數(shù)數(shù)據(jù)處理理系統(tǒng)；第七，企業(yè)資資源計(jì)劃劃系統(tǒng)；第八，管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)的新發(fā)發(fā)展。下下面講第第一個(gè)問(wèn)問(wèn)題。概 述述管理信息息系統(tǒng)的的定義管理信息息系統(tǒng)是是一個(gè)以以人為主主導(dǎo)，利利用計(jì)算算機(jī)的硬硬件、軟軟件、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通信信這些設(shè)設(shè)備和其其它的辦

2、辦公設(shè)備備進(jìn)行信信息的收收集、傳傳輸、加加工、儲(chǔ)儲(chǔ)存、更更新和維維護(hù)以達(dá)達(dá)到企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)競(jìng)優(yōu)、提提高效益益和效率率的目的的，來(lái)支支持企業(yè)業(yè)的高層層決策、中層控控制和基基層運(yùn)作作的集成成化的人人機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)。著名的管管理學(xué)教教授德勞勞頓說(shuō)：管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)是基于于信息技技術(shù)對(duì)環(huán)環(huán)境提出出的挑戰(zhàn)戰(zhàn)、組織織和管理理的解答答。管理理人員要要面對(duì)客客觀環(huán)境境對(duì)于企企業(yè)的挑挑戰(zhàn)，首首先在管管理信息息技術(shù)的的支持下下，要有有一個(gè)管管理信息息系統(tǒng)。管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)用了了先進(jìn)的的、管理理的、信信息的處處理技術(shù)術(shù)來(lái)針對(duì)對(duì)環(huán)境的的挑戰(zhàn)，它實(shí)際際是隨著著信息技技術(shù)不斷斷地前進(jìn)進(jìn)而前進(jìn)進(jìn)，隨著著環(huán)境不不斷地變變化而變變化

3、的。這樣就就有了新新的解答答管理理信息系系統(tǒng)是逐逐步發(fā)展展的過(guò)程程。管理信息息系統(tǒng)的的定義也也提出了了企業(yè)信信息系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)際是是描述了了企業(yè)經(jīng)經(jīng)理的希希望、夢(mèng)夢(mèng)想和現(xiàn)現(xiàn)實(shí)，就就是管理理人員把把自己對(duì)對(duì)于企業(yè)業(yè)怎么管管理、希希望、夢(mèng)夢(mèng)想體現(xiàn)現(xiàn)在管理理信息當(dāng)當(dāng)中，通通過(guò)管理理信息系系統(tǒng)來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)。所所以，我我們應(yīng)該該對(duì)管理理系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行全面面地理解解，它是是支持管管理人員員的一個(gè)個(gè)人機(jī)系系統(tǒng)。數(shù)據(jù)和信信息數(shù)據(jù)和信信息在管管理信息息系統(tǒng)數(shù)數(shù)據(jù)處理理中是最最基礎(chǔ)的的一個(gè)概概念，關(guān)關(guān)于這個(gè)個(gè)概念也也有很多多不同的的解釋?zhuān)容^廣廣泛的解解釋是：（1）數(shù)數(shù)據(jù)是記記錄下的的事實(shí)。（2）信信息是對(duì)對(duì)事物的的特征和和它

4、的運(yùn)運(yùn)作的描描述。數(shù)據(jù)是記記錄下來(lái)來(lái)的事實(shí)實(shí)，在管管理過(guò)程程中很多多情況我我們都把把它記錄錄下來(lái)?！景咐勘热珙I(lǐng)料料有領(lǐng)料料單，給給工人分分派了工工作有派派工單，工人完完成工作作以后，在派工工單上又又記錄了了具體的的工作報(bào)報(bào)告，像像這些都都是記錄錄下來(lái)的的事實(shí)。這些記錄錄下來(lái)的的事實(shí)都都稱(chēng)為數(shù)數(shù)據(jù)。數(shù)數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)過(guò)加工以以后就可可以得到到信息，所以信信息還可可以稱(chēng)為為加工以以后的數(shù)數(shù)據(jù)。把工人的的工作單單都收集集起來(lái)，就可以以了解整整個(gè)工作作完成的的情況，一共完完成了多多少零部部件的加加工？用用了多少少工時(shí)？用了多多少材料料？有多多少?gòu)U品品、多少少合格品品？再同同計(jì)劃相相比較得得出結(jié)論論：計(jì)劃劃要

5、完成成的工作作量；實(shí)實(shí)際完成成量；計(jì)計(jì)劃完成成合格品品數(shù)量；實(shí)際完完成合格格品數(shù)量量；廢品品的數(shù)量量、所用用的工時(shí)時(shí)和材料料的數(shù)量量通過(guò)過(guò)這些我我們就可可以了解解計(jì)劃的的完成情情況及加加工這些些零部件件的成本本。這些是生生產(chǎn)中非非常有意意義的信信息。所所以我們們說(shuō)：信信息是加加工以后后的數(shù)據(jù)據(jù)，它是是數(shù)據(jù)的的含義，數(shù)據(jù)是是信息的的一個(gè)表表現(xiàn)形式式。管理信息息的作用用管理信信息是很很重要的的資源管理信信息是決決策的基基礎(chǔ)管理信信息是實(shí)實(shí)施管理理控制的的依據(jù)管理信信息是聯(lián)聯(lián)系組織織內(nèi)外的的紐帶1管理理信息是是很重要要的資源源對(duì)企業(yè)來(lái)來(lái)說(shuō)，人人、物資資、能源源、資金金、信息息是大大重要資資源。人人、

6、物資資、能源源、資金金這些都都是可見(jiàn)見(jiàn)的有形形資源，而信息息是一種種無(wú)形的的資源。以前人人們比較較看重有有形的資資源，進(jìn)進(jìn)入信息息社會(huì)和和知識(shí)經(jīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代以后，信息資資源就顯顯得日益益重要。因?yàn)樾判畔①Y源源決定了了如何更更有效地地利用物物資資源源。信息息資源是是人類(lèi)與與自然的的斗爭(zhēng)中中得出的的知識(shí)結(jié)結(jié)晶，掌掌握了信信息資源源，就可可以更好好地利用用有形資資源，使使有形資資源發(fā)揮揮更好的的效益。2管理理信息是是決策的的基礎(chǔ)決策是通通過(guò)對(duì)客客觀情況況、對(duì)客客觀外部部情況、對(duì)企業(yè)業(yè)外部情情況、對(duì)對(duì)企業(yè)內(nèi)內(nèi)部情況況的了解解才能做做出正確確的判斷斷和決策策。所以以，決策策和信息息有著非非常密切切的聯(lián)系系

7、。過(guò)去去一些憑憑經(jīng)驗(yàn)或或者拍腦腦袋的那那種決策策經(jīng)常會(huì)會(huì)造成決決策的失失誤，現(xiàn)現(xiàn)在越來(lái)來(lái)越明確確信息是是決策性性基礎(chǔ)。3管理理信息是是實(shí)施管管理控制制的依據(jù)據(jù)在管理控控制中，以信息息來(lái)控制制整個(gè)的的生產(chǎn)過(guò)過(guò)程、服服務(wù)過(guò)程程的運(yùn)作作，也靠靠信息的的反饋來(lái)來(lái)不斷地地修正已已有的計(jì)計(jì)劃，依依靠信息息來(lái)實(shí)施施管理控控制。有有很多事事情不能能很好地地控制，其根源源是沒(méi)有有很好地地掌握全全面的信信息。【案例】比如稅收收系統(tǒng)，有很多多個(gè)人所所得稅沒(méi)沒(méi)有完全全收上來(lái)來(lái)，造成成了大量量稅款流流失，就就是因?yàn)闉椴恢赖肋@些人人收入的的具體情情況，只只知道一一些人固固定的收收入，很很多灰色色收入沒(méi)沒(méi)有反映映到信息息

8、中，這這就造成成了大量量的個(gè)人人所得稅稅的流失失。所以說(shuō)沒(méi)沒(méi)有信息息就不可可能進(jìn)行行很好的的管理控控制，信信息是實(shí)實(shí)施管理理控制的的一個(gè)重重要依據(jù)據(jù)。4管理理信息是是聯(lián)系組組織內(nèi)外外的紐帶帶企業(yè)跟外外界的聯(lián)聯(lián)系，企企業(yè)內(nèi)部部各職能能部門(mén)之之間的聯(lián)聯(lián)系也是是通過(guò)信信息互相相溝通的的。因此此要溝通通各部門(mén)門(mén)的聯(lián)系系，使整整個(gè)企業(yè)業(yè)能夠協(xié)協(xié)調(diào)地工工作就要要依靠信信息。所所以，它它是組織織內(nèi)外溝溝通的一一個(gè)紐帶帶，沒(méi)有有信息就就不可能能很好地地溝通內(nèi)內(nèi)外的聯(lián)聯(lián)系和步步調(diào)一致致地協(xié)同同工作?！咀詸z】結(jié)合實(shí)際際談?wù)劰芄芾硇畔⑾⒌闹匾?。_管理者1管理理層次管理信息息能夠支支持戰(zhàn)略略規(guī)劃層層、管理理控制層

9、層、操作作控制層層三個(gè)層層次。這這三個(gè)層層次就是是企業(yè)的的高、中中、低三三個(gè)層次次的管理理人員，它反映映了對(duì)于于企業(yè)在在營(yíng)銷(xiāo)功功能、制制造功能能、信息息服務(wù)功功能、人人力資源源管理功功能、財(cái)財(cái)務(wù)管理理功能等等管理功功能各個(gè)個(gè)層次的的全面支支持。各個(gè)層次次對(duì)于管管理信息息的具體體要求包包括以下下幾個(gè)方方面：（1）信信息來(lái)源源不同。高層管管理人員員，即戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃層的管管理人員員，不僅僅需要企企業(yè)內(nèi)部部的信息息，而且且要知道道外部環(huán)環(huán)境的信信息。因因?yàn)橐浦贫ㄆ髽I(yè)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃，就要要了解競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的信息息、合作作伙伴的的信息，政府所所有的政政策、法法規(guī)變化化的信息息。而企企業(yè)內(nèi)部部運(yùn)作層層

10、的人員員所需要要的信息息來(lái)源主主要是內(nèi)內(nèi)部的信信息。（2）信信息綜合合程度不不同。高高層的管管理人員員綜合性性高，各各個(gè)方面面要求的的信息量量大。而而對(duì)于具具體的操操作控制制人員，只負(fù)責(zé)責(zé)局部管管理的具具體工作作，要求求的信息息綜合程程度就很很低。（3）信信息的加加工方法法不同。因?yàn)楦吒邔拥娜巳藛T所涉涉及的決決策問(wèn)題題多種多多樣，不不同的問(wèn)問(wèn)題就需需要不同同的加工工方法來(lái)來(lái)處理信信息，所所以對(duì)于于戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃層來(lái)來(lái)說(shuō)加工工的方法法不確定定。而對(duì)對(duì)于操作作控制層層人員來(lái)來(lái)說(shuō)，加加工方法法是確定定的。比如，庫(kù)庫(kù)存人員員加工的的庫(kù)存信信息無(wú)非非就是：庫(kù)里面面收了多多少貨？發(fā)出去去了多少少物料？收了多多

11、少物料料？然后后進(jìn)行相相應(yīng)地統(tǒng)統(tǒng)計(jì)打出出報(bào)表，這些都都是非常常固定的的加工方方法。對(duì)不同的的管理人人員提供供的信息息，是否否適用于于不同管管理人員員的需要要，這是是管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)需需要解決決的問(wèn)題題。因此應(yīng)針針對(duì)不同同的需要要來(lái)加工工不同的的信息內(nèi)內(nèi)容，采采用不同同的加工工方法來(lái)來(lái)滿足各各個(gè)層次次的要求求。2企業(yè)業(yè)管理者者的角色色管理人員員作為企企業(yè)的管管理者，在企業(yè)業(yè)中應(yīng)該該擔(dān)當(dāng)一一個(gè)什么么樣的角角色？怎么樣扮扮演好這這個(gè)角色色？和信信息系統(tǒng)統(tǒng)又有什什么聯(lián)系系呢？著著名的管管理專(zhuān)家家亨利明茨伯伯格對(duì)于于企業(yè)的的經(jīng)理應(yīng)應(yīng)該扮演演什么角角色，有有一個(gè)比比較全面面的描述述。經(jīng)理的角角色應(yīng)該該

12、表現(xiàn)在在以下三三個(gè)方面面：表111明茨伯伯格關(guān)于于管理者者的角色色從人際關(guān)關(guān)系來(lái)看看，經(jīng)理理人員一一定要有有交流的的技能；從信息息角色來(lái)來(lái)看，必必須有信信息的處處理能力力；從決決策角色色來(lái)說(shuō)，要有根根據(jù)信息息分析判判斷解決決問(wèn)題的的能力。要履行行這些職職責(zé)，就就需要得得到信息息系統(tǒng)的的支持。管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)可以幫幫助經(jīng)理理對(duì)信息息進(jìn)行分分析，作作出決策策方案，控制決決策方案案的執(zhí)行行，最后后幫助經(jīng)經(jīng)理來(lái)完完成決策策過(guò)程?！咀詸z】你認(rèn)為對(duì)對(duì)于高層層主管來(lái)來(lái)說(shuō)哪個(gè)個(gè)角色更更為重要要？并說(shuō)說(shuō)明理由由。_管理者與與系統(tǒng)管理人員員為什么么必須要要樹(shù)立起起一個(gè)系系統(tǒng)的觀觀點(diǎn)，首首先要了了解系統(tǒng)統(tǒng)的定義義。

13、系統(tǒng)是由由相互依依賴(lài)的若若干個(gè)要要素為了了實(shí)現(xiàn)一一個(gè)共同同的目標(biāo)標(biāo)而結(jié)合合在一起起的一個(gè)個(gè)有機(jī)的的整體。企業(yè)信息息系統(tǒng)有有很多要要素，人人、財(cái)、原料、能源這這些都是是資源信信息，企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)就是為為社會(huì)提提供一定定的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)，取得得經(jīng)濟(jì)效效益。而而企業(yè)是是由各個(gè)個(gè)要素組組合而成成的，企企業(yè)本身身就是一一個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)。1系統(tǒng)統(tǒng)的要素素把人、財(cái)財(cái)、物、信息這這些要素素很好地地進(jìn)行組組合，使使這些要要素能夠夠發(fā)揮最最大的作作用。要要用最少少的資源源獲得最最大的產(chǎn)產(chǎn)出、獲獲得最高高的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益，這就是是對(duì)要素素進(jìn)行組組合的根根本目的的。2開(kāi)環(huán)環(huán)式和閉閉環(huán)式循循環(huán)系統(tǒng)統(tǒng)系統(tǒng)由輸輸入轉(zhuǎn)換換到輸出出是一個(gè)

14、個(gè)開(kāi)環(huán)的的過(guò)程，就是輸輸入了相相應(yīng)的資資源以后后，轉(zhuǎn)換換成產(chǎn)品品提供社社會(huì)。至至于社會(huì)會(huì)對(duì)提供供的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)反映怎怎么樣？是不是是完成了了生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃的要要求？這這些并沒(méi)沒(méi)有反饋饋信息，這就是是開(kāi)環(huán)系系統(tǒng)，它它只有輸輸入、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換和輸輸出。圖122 開(kāi)開(kāi)環(huán)式系系統(tǒng)模型型閉環(huán)的系系統(tǒng)就是是輸出以以后返到到控制機(jī)機(jī)構(gòu)，控控制機(jī)構(gòu)構(gòu)又返到到輸入。圖133 閉閉環(huán)式循循環(huán)系統(tǒng)統(tǒng)比如，產(chǎn)產(chǎn)品到社社會(huì)以后后，社會(huì)會(huì)對(duì)產(chǎn)品品產(chǎn)生反反饋信息息，這些些反饋信信息通過(guò)過(guò)反饋機(jī)機(jī)制進(jìn)入入輸入端端，如果果產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量有問(wèn)問(wèn)題，這這樣就可可以改變變輸入，即采取取相應(yīng)的的改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量措施施；如果果生產(chǎn)過(guò)過(guò)量就減減少生產(chǎn)產(chǎn)數(shù)量

15、，使系統(tǒng)統(tǒng)更加符符合實(shí)際際的需求求。開(kāi)環(huán)系統(tǒng)統(tǒng)和閉環(huán)環(huán)系統(tǒng)是是不一樣樣的，閉閉環(huán)系統(tǒng)統(tǒng)因?yàn)橛杏蟹答伩煽梢赃M(jìn)行行控制，也就是是管理學(xué)學(xué)家西蒙蒙所說(shuō)的的“沒(méi)有反反饋就沒(méi)沒(méi)有控制制”。所以以，只有有通過(guò)反反饋信息息了解現(xiàn)現(xiàn)實(shí)情況況和預(yù)想想計(jì)劃的的差距，才能夠夠更好地地控制整整個(gè)管理理過(guò)程。現(xiàn)在很很多系統(tǒng)統(tǒng)都是閉閉環(huán)系統(tǒng)統(tǒng)。3開(kāi)放放系統(tǒng)和和封閉系系統(tǒng)開(kāi)放系統(tǒng)統(tǒng)就是系系統(tǒng)向外外界開(kāi)放放，與外外部有環(huán)環(huán)境聯(lián)系系。封閉閉系統(tǒng)是是完全跟跟外界隔隔絕的系系統(tǒng)。封封閉系統(tǒng)統(tǒng)只是在在實(shí)驗(yàn)室室中，在在特定的的環(huán)境下下才存在在的系統(tǒng)統(tǒng)，企業(yè)業(yè)系統(tǒng)都都是開(kāi)放放的系統(tǒng)統(tǒng)。因?yàn)闉槠髽I(yè)跟跟外界在在物質(zhì)、信息、人各方方面有不不斷

16、的交交流。對(duì)一個(gè)開(kāi)開(kāi)放系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)該用用開(kāi)放系系統(tǒng)的觀觀點(diǎn)來(lái)看看待。系系統(tǒng)內(nèi)部部還有很很多子系系統(tǒng)，比比如財(cái)務(wù)務(wù)系統(tǒng)、物資管管理系統(tǒng)統(tǒng)、生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)。這些系系統(tǒng)是企企業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)的子系系統(tǒng)，企企業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)就是它它的環(huán)境境，它與與系統(tǒng)有有很多物物資和信信息的交交流，都都要受到到環(huán)境的的影響。企業(yè)要要向外界界開(kāi)放，社會(huì)就就是企業(yè)業(yè)的環(huán)境境，企業(yè)業(yè)要受到到社會(huì)各各個(gè)方面面的影響響，包括括政府政政策的影影響，合合作伙伴伴、供應(yīng)應(yīng)商、銷(xiāo)銷(xiāo)售商、協(xié)作部部門(mén)的影影響。所所以說(shuō)企企業(yè)是一一個(gè)開(kāi)放放系統(tǒng)，外界就就是環(huán)境境，企業(yè)業(yè)系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)是一個(gè)個(gè)閉環(huán)的的開(kāi)放系系統(tǒng)。4物質(zhì)質(zhì)系統(tǒng)和和概念系系統(tǒng)物質(zhì)系統(tǒng)統(tǒng)是企業(yè)業(yè)系統(tǒng)的的一部分分

17、，資源源里面的的人、資資金、原原料、能能源、設(shè)設(shè)備，這這些都是是物資?！景咐吭谄髽I(yè)的的生產(chǎn)或或者服務(wù)務(wù)過(guò)程中中有物流流的過(guò)程程。生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)通通過(guò)物料料輸入，最后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換變成成產(chǎn)品就就是輸出出；商業(yè)業(yè)企業(yè)的的輸入可可能是從從批發(fā)商商那兒來(lái)來(lái)的，大大包裝的的物資，通過(guò)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換分成成小包裝裝的或者者進(jìn)行加加工擺上上貨架，再出售售給顧客客，這也也是輸出出。這些些都是物物流的過(guò)過(guò)程，也也就是物物質(zhì)系統(tǒng)統(tǒng)的過(guò)程程。跟物流相相聯(lián)系的的還有信信息流，只要有有物質(zhì)的的流動(dòng)就就有相應(yīng)應(yīng)的信息息流動(dòng)，在手工工處理的的過(guò)程中中，也有有相應(yīng)的的信息跟跟隨著物物流的流流動(dòng)。【案例】比如，采采購(gòu)物資資，訂貨貨會(huì)有訂訂貨單，發(fā)

18、貨有有發(fā)票，物資進(jìn)進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)庫(kù)有入庫(kù)庫(kù)單，從從倉(cāng)庫(kù)里里發(fā)出來(lái)來(lái)到車(chē)間間有領(lǐng)料料單，都都有單據(jù)據(jù)。我們們把這些些信息都都存到計(jì)計(jì)算機(jī)里里。所以以凡是發(fā)發(fā)生物流流的地方方都有相相應(yīng)的信信息流，管理人人員通過(guò)過(guò)信息來(lái)來(lái)了解物物流的情情況，并并控制物物流。物物流的流流動(dòng)速度度、方向向、流量量都是通通過(guò)信息息流來(lái)控控制的。管理人員員的作用用就是通通過(guò)概念念系統(tǒng)了了解物流流、控制制物流，并對(duì)概概念信息息系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行信息息處理。系統(tǒng)統(tǒng)思維方方式的重重要性以系統(tǒng)的的思維方方式來(lái)觀觀察企業(yè)業(yè)和公司司的運(yùn)作作，將企企業(yè)和公公司看作作嵌入大大系統(tǒng)（或環(huán)境境）中的的一個(gè)系系統(tǒng)。這這是一種種抽象的的思維方方式，但但卻對(duì)經(jīng)經(jīng)

19、理們具具有潛在在的價(jià)值值。系統(tǒng)統(tǒng)思維方方式可：防止經(jīng)經(jīng)理們?cè)谠阱e(cuò)綜復(fù)復(fù)雜的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和瑣碎碎龐雜的的工作中中茫然不不知所措措；根據(jù)整整天的需需要來(lái)設(shè)設(shè)定正確確的目標(biāo)標(biāo)；強(qiáng)調(diào)各各部門(mén)協(xié)協(xié)調(diào)運(yùn)作作的重要要性；認(rèn)識(shí)到到系統(tǒng)與與環(huán)境間間要相互互溝通和和聯(lián)系；由閉環(huán)環(huán)系統(tǒng)得得到的反反饋信息息具有很很高的價(jià)價(jià)值。以計(jì)算機(jī)機(jī)為基礎(chǔ)礎(chǔ)的信息息系統(tǒng)信息系統(tǒng)統(tǒng)在計(jì)算算機(jī)誕生生以前已已經(jīng)存在在，它是是人工的的信息系系統(tǒng)?，F(xiàn)現(xiàn)在有了了信息技技術(shù)，有有計(jì)算機(jī)機(jī)的硬件件、軟件件和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)通信設(shè)設(shè)備的支支持，信信息系統(tǒng)統(tǒng)就發(fā)生生了變化化。（1）數(shù)數(shù)據(jù)處理理系統(tǒng)（）。數(shù)數(shù)據(jù)處理理系統(tǒng)就就是用計(jì)計(jì)算機(jī)來(lái)來(lái)處理數(shù)數(shù)據(jù)，以以提高企

20、企業(yè)的工工作效率率。數(shù)據(jù)據(jù)處理系系統(tǒng)不但但能夠提提高效率率，而且且能夠在在局部上上提高企企業(yè)的效效益。（2）管管理信息息系統(tǒng)（）。管管理信息息系統(tǒng)不不但支持持低層的的管理人人員，而而且可以以支持中中層人員員的管理理控制，為高層層也能提提供某些些信息。（3）決決策支持持系統(tǒng)（）。決決策支持持系統(tǒng)就就是為高高層人員員做決策策服務(wù)的的。（4）辦辦公自動(dòng)動(dòng)化（）、人工智智能（）、專(zhuān)家系系統(tǒng)（）。這些都都是為了了高層管管理服務(wù)務(wù)的。圖144 模型我們把以以計(jì)算機(jī)機(jī)為基礎(chǔ)礎(chǔ)的信息息系統(tǒng)簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱(chēng)為，從開(kāi)開(kāi)始簡(jiǎn)單單的數(shù)據(jù)據(jù)處理發(fā)發(fā)展到管管理信息息系統(tǒng)，在管理理信息系系統(tǒng)中包包含了很很多數(shù)據(jù)據(jù)處理的的功能，然后發(fā)

21、發(fā)展到了了決策系系統(tǒng)也包包含了管管理信息息系統(tǒng)和和快遞處處理功能能。主要支支持高層層的決策策，同時(shí)時(shí)對(duì)于中中層、低低層的管管理工作作也同樣樣支持，這形成成了信息息系統(tǒng)的的衍變，由支持持低層到到支持中中層，到到支持整整個(gè)企業(yè)業(yè)的管理理決策，這就是是以計(jì)算算機(jī)為基基礎(chǔ)的信信息系統(tǒng)統(tǒng)的發(fā)展展過(guò)程。【本講總總結(jié)】信息是管管理者掌掌握的五五種資源源之一。所有資資源，包包括信息息都可以以進(jìn)行管管理。信信息系統(tǒng)統(tǒng)的地位位隨著企企業(yè)間競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的加加劇、生生存環(huán)境境的復(fù)雜雜化和計(jì)計(jì)算機(jī)功功能的日日益強(qiáng)大大而變得得越來(lái)越越重要。本講介介紹了管管理信息息系統(tǒng)的的概況包包括：管管理信息息系統(tǒng)的的定義、數(shù)據(jù)和和信息、管理

22、信信息的作作用、管管理者、管理者者與系統(tǒng)統(tǒng)、以計(jì)計(jì)算機(jī)為為基礎(chǔ)的的信息系系統(tǒng)、信信息服務(wù)務(wù)組織的的地位等等內(nèi)容。【心得體體會(huì)】_第2講 計(jì)計(jì)算機(jī)處處理基礎(chǔ)礎(chǔ)【本講重重點(diǎn)】信息服服務(wù)的組組織計(jì)算機(jī)機(jī)處理基基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)和數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)管理理系統(tǒng)上一講我我們講了了信息管管理系統(tǒng)統(tǒng)概述中中個(gè)問(wèn)問(wèn)題中的的個(gè)問(wèn)問(wèn)題，下下面接著著講第個(gè)問(wèn)題題：信息息服務(wù)的的組織。信息服務(wù)務(wù)的組織織1組織織類(lèi)型管理信息息系統(tǒng)必必須要有有一個(gè)組組織對(duì)它它進(jìn)行管管理和服服務(wù)，這這個(gè)組織織在企業(yè)業(yè)中應(yīng)處處于什么么樣的地地位？通通常分為為下列幾幾種情況況：（1）當(dāng)當(dāng)管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)只是完完成某一一部分簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的電電子數(shù)據(jù)據(jù)處理時(shí)時(shí)。這時(shí)時(shí)用

23、管理理信息系系統(tǒng)做一一個(gè)工資資表，或或者進(jìn)行行某一方方面的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，打打印統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)表等等這樣一一些簡(jiǎn)單單的職能能。屬職職能部門(mén)門(mén)底下的的具體業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)門(mén)所領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。（2）當(dāng)當(dāng)管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)的應(yīng)用用范圍擴(kuò)擴(kuò)大到可可以協(xié)助助某一個(gè)個(gè)職能部部門(mén)完成成其全部部信息管管理時(shí)。比如財(cái)財(cái)務(wù)的信信息系統(tǒng)統(tǒng)可對(duì)財(cái)財(cái)務(wù)處的的整個(gè)職職能進(jìn)行行全面的的信息支支持，它它就屬于于這個(gè)職職能部門(mén)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。比如財(cái)財(cái)務(wù)的信信息系統(tǒng)統(tǒng)其財(cái)務(wù)務(wù)管理軟軟件，就就能處理理財(cái)務(wù)處處管理的的整個(gè)部部門(mén)的信信息支持持和管理理。（3）當(dāng)當(dāng)管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)范圍更更加擴(kuò)大大時(shí)。為為了支持持對(duì)于整整個(gè)企業(yè)業(yè)的高、中、低低三個(gè)層層次的全全面管理理，應(yīng)該該

24、有一個(gè)個(gè)企業(yè)副副經(jīng)理，可主管管幾個(gè)方方面的工工作，其其中之一一就是信信息中心心，就是是信息服服務(wù)組織織。（4）信信息系統(tǒng)統(tǒng)的應(yīng)用用范圍不不僅在管管理上用用計(jì)算機(jī)機(jī)，而且且在生產(chǎn)產(chǎn)控制、技術(shù)部部門(mén)都用用計(jì)算機(jī)機(jī)時(shí)。比比如說(shuō)用用計(jì)算機(jī)機(jī)輔助設(shè)設(shè)計(jì)、輔輔助工藝藝、輔助助制造，在管理理中運(yùn)用用管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)來(lái)支持持整個(gè)管管理工作作。在這這種情況況下，企企業(yè)中的的信息組組織應(yīng)該該有一個(gè)個(gè)副經(jīng)理理直接負(fù)負(fù)責(zé)這一一方面的的工作。2信息息專(zhuān)職人人員圖211 各各類(lèi)人員員通信鏈鏈信息組織織中的工工作人員員包括：系統(tǒng)分分析員、數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)管理員員、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)工程師師、操作作員、程程序員，他們之之間是一一種什么么樣的聯(lián)聯(lián)

25、系呢？上圖就就反映了了他們之之間的聯(lián)聯(lián)系以及及他們跟跟用戶的的聯(lián)系。（1）系系統(tǒng)分析析員。系系統(tǒng)分析析員是同同信息系系統(tǒng)的使使用者一一起來(lái)開(kāi)開(kāi)發(fā)新的的系統(tǒng)并并改進(jìn)現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)統(tǒng)的。系系統(tǒng)分析析員的職職責(zé)是確確定系統(tǒng)統(tǒng)的目標(biāo)標(biāo)和需求求，并帶帶領(lǐng)其他他人員分分析系統(tǒng)統(tǒng)的現(xiàn)狀狀，進(jìn)行行可行性性分析和和提出實(shí)實(shí)施方案案。（2）數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)管管理員。數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)管理員員是協(xié)同同信息系系統(tǒng)使用用者和系系統(tǒng)分析析員創(chuàng)建建含有信信息系統(tǒng)統(tǒng)所需的的數(shù)據(jù)和和信息數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)。（3）網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)工程程師。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)工程程師同系系統(tǒng)分析析員和信信息系統(tǒng)統(tǒng)使用者者一道建建立各種種計(jì)算資資源連接接在一起起的數(shù)據(jù)據(jù)通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)工程程師需同同

26、時(shí)具備備計(jì)算機(jī)機(jī)領(lǐng)域和和通信領(lǐng)領(lǐng)域的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)技能能。（4）程程序員。程序員員根據(jù)系系統(tǒng)分析析員設(shè)計(jì)計(jì)的系統(tǒng)統(tǒng)模塊，具體編編寫(xiě)和操操作計(jì)算算機(jī)程序序，計(jì)算算機(jī)程序序能使計(jì)計(jì)算機(jī)中中的數(shù)據(jù)據(jù)轉(zhuǎn)換成成有用的的信息。（）操操作員。操作員員負(fù)責(zé)操操作大規(guī)規(guī)模的計(jì)計(jì)算機(jī)設(shè)設(shè)備，如如大型機(jī)機(jī)和微型型機(jī)。操操作員要要負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)控計(jì)算算機(jī)的控控制系統(tǒng)統(tǒng)，負(fù)責(zé)責(zé)計(jì)算機(jī)機(jī)的外部部設(shè)備的的運(yùn)行，例如打打印機(jī)、掃描儀儀等。3計(jì)算算機(jī)最終終用戶的的發(fā)展趨趨勢(shì)隨著計(jì)算算機(jī)應(yīng)用用知識(shí)的的普及，計(jì)算機(jī)機(jī)軟件知知識(shí)越來(lái)來(lái)越容易易掌握，在這樣樣的情況況下，學(xué)學(xué)習(xí)運(yùn)用用計(jì)算機(jī)機(jī)，將越越來(lái)越容容易。將將來(lái)逐漸漸達(dá)到不不需要很很多的信信息中

27、心心的工作作人員來(lái)來(lái)進(jìn)行工工作，而而是在一一些信息息專(zhuān)家的的支持之之下，用用戶自己己就可以以完成他他所需要要的信息息處理任任務(wù)，在在他需要要時(shí)直接接通過(guò)信信息專(zhuān)家家給予信信息的支支持，而而多數(shù)情情況下只只是用戶戶直接運(yùn)運(yùn)用計(jì)算算機(jī)。這這個(gè)發(fā)展展方向使使得用戶戶普及計(jì)計(jì)算機(jī)知知識(shí)顯得得更為重重要了。4的的生命周周期計(jì)算機(jī)信信息系統(tǒng)統(tǒng)本身是是一個(gè)人人工系統(tǒng)統(tǒng)，人工工系統(tǒng)都都有產(chǎn)生生、發(fā)展展、消亡亡的過(guò)程程，這個(gè)個(gè)過(guò)程叫叫做生命命周期。一個(gè)計(jì)計(jì)算機(jī)的的管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)的生命命周期，通常分分為以下下個(gè)階階段：生命周期期是一個(gè)個(gè)不斷發(fā)發(fā)展的過(guò)過(guò)程。圖222 系系統(tǒng)生命命周期圖圖在整個(gè)生生命周期期中，管管

28、理人員員與信息息專(zhuān)家各各有不同同的職責(zé)責(zé)。表211 管管理者和和信息專(zhuān)專(zhuān)職人員員的職責(zé)責(zé)規(guī)劃階階段。主主要是經(jīng)經(jīng)理人員員來(lái)規(guī)劃劃建立一一個(gè)什么么樣的系系統(tǒng)，要要達(dá)到什什么樣的的目的，怎樣為為整個(gè)企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略服務(wù)務(wù)，信息息專(zhuān)家要要支持經(jīng)經(jīng)理人員員，了解解企業(yè)的的整體目目標(biāo)范圍圍并提供供咨詢(xún)。分析階階段。信信息專(zhuān)家家研究企企業(yè)現(xiàn)代代管理情情況時(shí)，管理人人員要積積極支持持，因?yàn)闉楣芾砣巳藛T最清清楚這個(gè)個(gè)管理系系統(tǒng)，信信息專(zhuān)家家分析中中如有錯(cuò)錯(cuò)誤，管管理人員員要糾正正錯(cuò)誤，要幫助助他進(jìn)行行分析。系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)。系系統(tǒng)應(yīng)分分成幾個(gè)個(gè)子系統(tǒng)統(tǒng)，應(yīng)分分哪些模模塊，它它的調(diào)用用關(guān)系，對(duì)哪些些模塊完完成哪些些管理

29、功功能，用用戶界面面的劃分分，為用用戶顯示示哪些信信息，打打印哪些些圖表，這些都都要在設(shè)設(shè)計(jì)階段段由信息息專(zhuān)家進(jìn)進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)、管理理人員予予以支持持來(lái)完成成。實(shí)施階階段。信信息專(zhuān)家家編寫(xiě)程程序、調(diào)調(diào)試程序序、測(cè)試試程序，管理人人員也要要了解測(cè)測(cè)試的情情況，檢檢查系統(tǒng)統(tǒng)是不是是滿足要要求，而而且經(jīng)常常要對(duì)信信息專(zhuān)家家提出意意見(jiàn)。所所以在整整個(gè)生命命周期當(dāng)當(dāng)中，都都需要管管理人員員的參與與，有時(shí)時(shí)候管理理人員還還起到非非常重要要的作用用。所以以，管理理人員要要對(duì)管理理信息系系統(tǒng)的整整個(gè)開(kāi)發(fā)發(fā)過(guò)程有有所了解解?！咀詸z】管理者在在系統(tǒng)的的生命周周期中應(yīng)應(yīng)該扮演演什么角角色？_計(jì)算機(jī)處處理基礎(chǔ)礎(chǔ)計(jì)算機(jī)系系

30、統(tǒng)由硬硬件和軟軟件兩大大部分組組成。硬硬件是計(jì)計(jì)算機(jī)操操作必備備的實(shí)體體設(shè)備。系統(tǒng)軟軟件是針針對(duì)公眾眾應(yīng)用所所需要的的支持系系統(tǒng)。應(yīng)應(yīng)用軟件件是針對(duì)對(duì)不同的的用戶應(yīng)應(yīng)用所需需的支持持系統(tǒng)。這些共共同組成成一個(gè)計(jì)計(jì)算機(jī)系系統(tǒng)。下下面重點(diǎn)點(diǎn)講計(jì)算算機(jī)硬件件、計(jì)算算機(jī)軟件件、用戶戶友好、計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)層層次和多多媒體個(gè)問(wèn)題題。計(jì)算機(jī)硬硬件硬件是計(jì)計(jì)算機(jī)物物理設(shè)備備的總稱(chēng)稱(chēng)，也叫叫硬設(shè)備備。包括括中央處處理器和和外部設(shè)設(shè)備。而而中央處處理器又又是由運(yùn)運(yùn)算器、控制器器和存儲(chǔ)儲(chǔ)器所組組成的。主存儲(chǔ)儲(chǔ)器中存存儲(chǔ)了計(jì)計(jì)算機(jī)要要處理的的指令，控制器器對(duì)取得得的計(jì)算算機(jī)指令令，進(jìn)行行分析然然后控制制運(yùn)算器器，進(jìn)行行

31、運(yùn)算得得出數(shù)據(jù)據(jù)，這就就是中央央處理器器的功能能。要把數(shù)據(jù)據(jù)輸?shù)街兄醒胩幚砝砥髦?，就要通通過(guò)輸入入設(shè)備，輸入到到主儲(chǔ)存存器，再再存儲(chǔ)到到外存儲(chǔ)儲(chǔ)器，因因?yàn)橹鞔娲鎯?chǔ)器的的存儲(chǔ)容容量有限限，它只只能存儲(chǔ)儲(chǔ)到計(jì)算算機(jī)內(nèi)，中央處處理器需需要處理理的程序序和數(shù)據(jù)據(jù)，還有有暫時(shí)用用不著的的程序和和數(shù)據(jù)就就暫時(shí)存存儲(chǔ)在輔輔助存儲(chǔ)儲(chǔ)器里。所以外外部設(shè)備備必不可可少。圖233 計(jì)計(jì)算機(jī)原原理圖【自檢】由由哪幾部部分構(gòu)成成，并簡(jiǎn)簡(jiǎn)要說(shuō)出出各部分分的功能能及相互互之間的的關(guān)系。_計(jì)算機(jī)軟軟件軟件由系系統(tǒng)軟件件和應(yīng)用用軟件兩兩部分組組成。1系統(tǒng)統(tǒng)軟件系統(tǒng)軟件件是由計(jì)計(jì)算機(jī)廠廠家提供供的、用用于支持持廣大用用戶使用用的

32、一個(gè)個(gè)支持軟軟件。系系統(tǒng)軟件件的三種種基本類(lèi)類(lèi)型是操操作系統(tǒng)統(tǒng)、公用用程序和和語(yǔ)言翻翻譯程序序。（1）操操作系統(tǒng)統(tǒng)操作系統(tǒng)統(tǒng)是管理理計(jì)算機(jī)機(jī)的操作作、處理理公司數(shù)數(shù)據(jù)的軟軟件（應(yīng)應(yīng)用軟件件）、硬硬件，作作為聯(lián)系系用戶的的接口。操作系系統(tǒng)主要要是為了了能夠擴(kuò)擴(kuò)大計(jì)算算機(jī)的功功能和它它的使用用范圍，也可以以說(shuō)它是是面向計(jì)計(jì)算機(jī)自自身的。操作系統(tǒng)統(tǒng)可執(zhí)行行項(xiàng)基基本功能能：作業(yè)調(diào)調(diào)度。它它們可以以利用公公司確定定的優(yōu)先先級(jí)決定定作業(yè)執(zhí)執(zhí)行的順順序。硬件和和軟件的的資源管管理。它它們可能能將用戶戶的應(yīng)用用程序裝裝入主存存儲(chǔ)器，然后供供各種硬硬件單元元執(zhí)行它它。維護(hù)系系統(tǒng)安全全。它們們可能要要求用戶戶鍵入

33、指指令一組確確定用戶戶有權(quán)使使用系統(tǒng)統(tǒng)的字符符。使多個(gè)個(gè)用戶共共享資源源。它們們可能同同時(shí)為多多個(gè)用戶戶調(diào)度和和執(zhí)行應(yīng)應(yīng)用程序序，這個(gè)個(gè)特征成成為多道道程序設(shè)設(shè)計(jì)。處理中中斷。中中斷是操操作系統(tǒng)統(tǒng)使用的的一種技技術(shù)，它它臨時(shí)掛掛起一個(gè)個(gè)程序，以便另另一個(gè)程程序得以以執(zhí)行。當(dāng)程序序請(qǐng)求一一個(gè)不要要求的操操作（如如輸入或或輸出）或程序序超出預(yù)預(yù)定的時(shí)時(shí)間限制制時(shí)，就就要求執(zhí)執(zhí)行中斷斷。維護(hù)使使用記錄錄。它們們可能保保留每個(gè)個(gè)用戶使使用每個(gè)個(gè)單元（、輔助助存儲(chǔ)器器和輸入入輸出設(shè)設(shè)備）的的時(shí)間量量。維護(hù)護(hù)這種信信息一般般都是為為了用戶戶為其使使用的計(jì)計(jì)算機(jī)資資源付費(fèi)費(fèi)。（2）公公用程序序公用程序序是一

34、種種例行程程序，它它使用戶戶能夠完完成不是是用戶的的特定應(yīng)應(yīng)用程序序獨(dú)有的的基本數(shù)數(shù)據(jù)處理理職能。有些例例行程序序使用戶戶能夠拷拷貝文件件、刪除除文件、分類(lèi)文文件內(nèi)容容、合并并文件或或準(zhǔn)備可可拆裝存存儲(chǔ)媒介介，其他他例行程程序則允允許計(jì)算算機(jī)操作作員恢復(fù)復(fù)丟失或或損壞的的文件、監(jiān)控系系統(tǒng)的行行為甚至至控制用用戶與計(jì)計(jì)算機(jī)之之間的數(shù)數(shù)據(jù)流動(dòng)動(dòng)。公用用程序可可以說(shuō)是是面向計(jì)計(jì)算機(jī)管管理人員員的，它它包括了了計(jì)算機(jī)機(jī)使用過(guò)過(guò)程中日日志程序序、計(jì)算算機(jī)的診診斷程序序等等。計(jì)算機(jī)機(jī)出了硬硬件故障障可以啟啟動(dòng)診斷斷程序，這樣就就可以找找出計(jì)算算機(jī)故障障在哪里里。所以以像這些些公用程程序，就就是為了了方便計(jì)

35、計(jì)算機(jī)的的工作人人員能夠夠更好地地管理計(jì)計(jì)算機(jī)。（3）語(yǔ)語(yǔ)言翻譯譯程序語(yǔ)言翻譯譯程序就就是把機(jī)機(jī)器能識(shí)識(shí)別的00、1這兩個(gè)個(gè)符號(hào)，轉(zhuǎn)變成成使用語(yǔ)語(yǔ)言，通通過(guò)編寫(xiě)寫(xiě)的語(yǔ)言言程序，翻譯成成目標(biāo)程程序，目目標(biāo)程序序才能執(zhí)執(zhí)行，把把輸入數(shù)數(shù)據(jù)變成成輸出的的數(shù)據(jù)。第一代代語(yǔ)言機(jī)器器語(yǔ)言。早期計(jì)計(jì)算機(jī)用用機(jī)器語(yǔ)語(yǔ)言編程程，這種種語(yǔ)言是是一串能能夠解釋釋和執(zhí)行行的0和1。機(jī)器器語(yǔ)言非非常重要要，因?yàn)闉樗怯?jì)計(jì)算機(jī)理理解的唯唯一語(yǔ)言言。然而而，機(jī)器器語(yǔ)言難難以使用用，計(jì)算算機(jī)科學(xué)學(xué)家發(fā)明明了與人人的通信信更為相相似的程程序設(shè)計(jì)計(jì)語(yǔ)言。程序以以程序員員的語(yǔ)言言書(shū)寫(xiě)，并在運(yùn)運(yùn)行時(shí)翻翻譯成機(jī)機(jī)器語(yǔ)言言。程序序員書(shū)寫(xiě)

36、寫(xiě)的程序序稱(chēng)為源源程序，翻譯后后的機(jī)器器語(yǔ)言程程序成為為目標(biāo)程程序。將將源程序序轉(zhuǎn)換成成目標(biāo)程程序的系系統(tǒng)軟件件就是翻翻譯程序序。第二代代語(yǔ)言匯編編語(yǔ)言。第一個(gè)個(gè)翻譯程程序成為為匯編程程序，它它們使程程序員可可以用匯匯編語(yǔ)言言（第二二代語(yǔ)言言）編碼碼。匯編編語(yǔ)言使使用助譯譯名代表表要執(zhí)行行的操作作；符號(hào)號(hào)名代表表被處理理的數(shù)據(jù)據(jù)。此外外，程序序員書(shū)寫(xiě)寫(xiě)的源指指令與翻翻譯而成成的目標(biāo)標(biāo)指令之之間存在在一一對(duì)對(duì)應(yīng)的關(guān)關(guān)系。這這意味著著，如果果目標(biāo)程程序要求求000條指令令，程序序員就不不得不寫(xiě)寫(xiě)出差不不多這么么多的指指令。盡盡管從程程序員的的觀點(diǎn)看看，匯編編語(yǔ)言是是對(duì)機(jī)器器語(yǔ)言的的重大改改進(jìn)，但但

37、是它有有一個(gè)很很大的缺缺陷：對(duì)對(duì)的每種種型號(hào)，匯編語(yǔ)語(yǔ)言是不不同的。這樣一一來(lái)如果果一家公公司要更更新其計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)機(jī)型，那那么它將將不得不不重寫(xiě)它它的所有有程序。這個(gè)要要求導(dǎo)致致新一代代翻譯程程序的出出現(xiàn)。第三代代語(yǔ)言編譯譯程序和和解釋程程序。與與匯編語(yǔ)語(yǔ)言不同同，第三三代語(yǔ)言言可能從從一條源源程序指指令產(chǎn)生生多條目目標(biāo)程序序指令，這意味味著程序序員書(shū)寫(xiě)寫(xiě)的代碼碼更少。此外，第三代代語(yǔ)言的的語(yǔ)法更更像用戶戶語(yǔ)言的的語(yǔ)法。常見(jiàn)的的第三代代語(yǔ)言包包括、/、和。第四代代語(yǔ)言自然然語(yǔ)言。第四代代語(yǔ)言（縮寫(xiě)為為4）是指使使程序員員或用戶戶指示計(jì)計(jì)算機(jī)做做什么而而不是如如何做的的一種語(yǔ)語(yǔ)言。使使用自然然語(yǔ)

38、言這這個(gè)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)是因?yàn)闉?的的語(yǔ)法與與我們的的日常語(yǔ)語(yǔ)言極為為相似。第四代代語(yǔ)言具具有功能能強(qiáng)大、用戶友友好的特特點(diǎn)。44包包括廣泛泛的軟件件類(lèi)型：數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)查詢(xún)語(yǔ)語(yǔ)言、建建模語(yǔ)言言、極高高級(jí)語(yǔ)言言、圖形形生成語(yǔ)語(yǔ)言、報(bào)報(bào)表生成成程序、應(yīng)用生生成程序序。2應(yīng)用用軟件我們經(jīng)常常會(huì)接觸觸到應(yīng)用用軟件包包，這軟軟件包可可能是由由一些軟軟件公司司生產(chǎn)的的，是針針對(duì)一定定的用戶戶群，解解決一定定的普遍遍的問(wèn)題題，這樣樣的應(yīng)用用軟件包包，是一一種商品品化的、針對(duì)用用戶的需需要開(kāi)發(fā)發(fā)出來(lái)的的、有一一定通用用性的用用戶群的的用戶程程序。（1）用用戶程序序設(shè)計(jì)大多數(shù)使使用大型型計(jì)算機(jī)機(jī)的公司司都有自自己的信信息專(zhuān)家

39、家隊(duì)伍。這些專(zhuān)專(zhuān)家大部部分就職職于信息息服務(wù)部部門(mén)，但但是越來(lái)來(lái)越多的的信息專(zhuān)專(zhuān)家分配配到用戶戶單位中中去。專(zhuān)專(zhuān)家的任任務(wù)是設(shè)設(shè)計(jì)滿足足公司獨(dú)獨(dú)特需求求的計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)。他們們的工作作成果就就是用戶戶程序設(shè)設(shè)計(jì)軟件件庫(kù)。（2）現(xiàn)現(xiàn)成專(zhuān)用用軟件包包通用業(yè)業(yè)務(wù)的軟軟件包。用戶群群比較大大，像現(xiàn)現(xiàn)在用友友或者金金蝶做的的財(cái)務(wù)軟軟件包。財(cái)政部部所需要要的報(bào)表表，針對(duì)對(duì)國(guó)內(nèi)的的財(cái)務(wù)系系統(tǒng)，他他的用戶戶群成千千成萬(wàn)的的企業(yè)都都需要這這種軟件件包。行業(yè)的的軟件包包。是針針對(duì)某一一個(gè)行業(yè)業(yè)做的，如有酒酒店管理理的軟件件包、房房地產(chǎn)軟軟件包等等等，這這是針對(duì)對(duì)不同的的行業(yè)所所用的。提高組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)工作效效率的軟

40、軟件包?，F(xiàn)在用用得比較較多的軟軟件包就就是項(xiàng)目目管理的的軟件包包，很多多的項(xiàng)目目，工程程項(xiàng)目或或者是科科研項(xiàng)目目，或者者是軟件件開(kāi)發(fā)項(xiàng)項(xiàng)目，這這些項(xiàng)目目怎么樣樣來(lái)控制制它的工工作進(jìn)度度，怎么么樣根據(jù)據(jù)工作的的進(jìn)展來(lái)來(lái)調(diào)配它它的資源源，就有有一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目管理理的軟件件包，它它可以幫幫助使用用者根據(jù)據(jù)項(xiàng)目的的發(fā)展進(jìn)進(jìn)度來(lái)控控制它的的工作進(jìn)進(jìn)度。提高個(gè)個(gè)人工作作效率的的軟件包包。因?yàn)闉槠毡檎J(rèn)認(rèn)為微型型計(jì)算機(jī)機(jī)是個(gè)人人工具，因此大大多數(shù)個(gè)個(gè)人生產(chǎn)產(chǎn)率軟件件包都在在微機(jī)上上運(yùn)行。這類(lèi)軟軟件包包包括字處處理程序序、電子子數(shù)據(jù)表表、圖形形軟件包包和桌面面處理系系統(tǒng)。這這些例子子的一個(gè)個(gè)共同的的重要特特征是個(gè)個(gè)

41、人可以以使每種種軟件符符合自己己的特殊殊需要。用戶友好好用戶對(duì)于于應(yīng)用軟軟件的要要求一般般都是要要求使用用方便，現(xiàn)在還還要求界界面能夠夠友好，就是看看起來(lái)要要舒服，一般能能夠引導(dǎo)導(dǎo)用戶交交流、對(duì)對(duì)話，這這里有菜菜單式的的，有填填表式的的，當(dāng)用用戶使用用軟件遇遇到困難難或拿不不準(zhǔn)該選選哪一項(xiàng)項(xiàng)時(shí)，能能夠提供供幫助信信息。圖圖文用戶戶界面中中一些圖圖形看起起來(lái)很直直觀，這這些都是是對(duì)應(yīng)用用軟件的的要求。對(duì)于管管理信息息系統(tǒng)，這個(gè)應(yīng)應(yīng)用軟件件一般也也都有這這些方面面的要求求的。計(jì)算機(jī)系系統(tǒng)層次次圖244 計(jì)計(jì)算機(jī)系系統(tǒng)組成成及層次次關(guān)系在計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)中中，硬件件、軟件件的層次次中心是是硬件，用戶在在

42、最外層層。硬件件離用戶戶最遠(yuǎn)，硬件功功能的第第一步擴(kuò)擴(kuò)充是操操作系統(tǒng)統(tǒng)，操作作系統(tǒng)直直接跟硬硬件打交交道。再再外層是是語(yǔ)言翻翻譯程序序和數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)管理理系統(tǒng)，它們必必須在操操作系統(tǒng)統(tǒng)的支持持下才能能夠工作作。所以以，語(yǔ)言言翻譯程程序是通通過(guò)操作作系統(tǒng)才才能跟硬硬件打交交道的，所以在在操作系系統(tǒng)的外外層是語(yǔ)語(yǔ)言的翻翻譯系統(tǒng)統(tǒng)和數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)統(tǒng)。再外外層是應(yīng)應(yīng)用軟件件或者應(yīng)應(yīng)用軟件件包，因因?yàn)楹芏喽嗟膽?yīng)用用軟件和和應(yīng)用軟軟件包，都是在在操作系系統(tǒng)支持持下的每每一個(gè)程程序或者者是哪個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)支持之之下編制制的。如如果沒(méi)有有相應(yīng)的的語(yǔ)言或或是數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)的支支持，這這個(gè)應(yīng)用用軟件包包不可能能使用，所以我我們

43、在應(yīng)應(yīng)用軟件件、應(yīng)用用軟件包包都要說(shuō)說(shuō)明，它它是在哪哪一個(gè)語(yǔ)語(yǔ)言或者者是數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)管理理系統(tǒng)的的支持之之下，它它是用哪哪個(gè)操作作系統(tǒng)支支持的。多媒體1多媒媒體內(nèi)容容一種結(jié)合合了若干干不同形形式計(jì)算算機(jī)輸出出的計(jì)算算機(jī)技術(shù)術(shù)稱(chēng)為多多媒體。多媒體體系統(tǒng)包包含多媒媒體的輸輸入和多多媒體的的輸出。（1）多多媒體輸輸入可以通過(guò)過(guò)攝像機(jī)機(jī)、錄像像機(jī)把圖圖象輸入入，通過(guò)過(guò)麥克風(fēng)風(fēng)、錄音音帶可以以把聲音音輸入，所以多多媒體有有圖像、圖形和和聲音的的輸入功功能。（2）多多媒體輸輸出可以通過(guò)過(guò)電視機(jī)機(jī)的屏幕幕、計(jì)算算機(jī)的屏屏幕輸出出，可以以有圖象象的輸出出，電影影的輸出出和動(dòng)畫(huà)畫(huà)的輸出出，還有有聲音的的輸出。2多媒

44、媒體應(yīng)用用商業(yè)廣廣告。商商品的多多媒體應(yīng)應(yīng)用使我我們有了了聲音、圖像的的顯示，所以很很多商業(yè)業(yè)上廣告告，很多多宣傳品品都可以以制成多多媒體。區(qū)域辦辦公。可可以通過(guò)過(guò)多媒體體開(kāi)電子子會(huì)議，開(kāi)電子子會(huì)議的的人可以以在不同同的地點(diǎn)點(diǎn)，通過(guò)過(guò)多媒體體傳輸，可以看看到在不不同地點(diǎn)點(diǎn)不同的的參與人人員的發(fā)發(fā)言，可可以聽(tīng)到到他們的的聲音，可以看看到發(fā)言言人的圖圖像，這這樣就像像在一個(gè)個(gè)辦公室室里討論論問(wèn)題一一樣。網(wǎng)絡(luò)課課堂?，F(xiàn)現(xiàn)在有些些大學(xué)把把國(guó)外的的課堂實(shí)實(shí)況通過(guò)過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳傳輸過(guò)來(lái)來(lái)，這樣樣就有在在國(guó)外課課堂聽(tīng)課課同樣的的效果。多媒體在在商業(yè)上上的應(yīng)用用非常多多，開(kāi)放放多媒體體步驟就就是要對(duì)對(duì)定義多多媒體的

45、的問(wèn)題，進(jìn)行概概念設(shè)計(jì)計(jì)、內(nèi)務(wù)務(wù)設(shè)計(jì)，寫(xiě)出相相應(yīng)的腳腳本，然然后設(shè)計(jì)計(jì)它的圖圖形，再再產(chǎn)生系系統(tǒng)、系系統(tǒng)測(cè)試試和使用用系統(tǒng)這這樣一個(gè)個(gè)過(guò)程。像很多多的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)課堂就就是采用用了這樣樣的步驟驟形成的的。數(shù)據(jù)庫(kù)和和數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)管理系系統(tǒng)因?yàn)楣芾砝硇畔⑾迪到y(tǒng)是以以數(shù)據(jù)驅(qū)驅(qū)動(dòng)的，數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)和數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)管理理系統(tǒng)在在管理系系統(tǒng)中，就要研研究信息息如何存存放到計(jì)計(jì)算機(jī)里里，在計(jì)計(jì)算機(jī)里里怎么來(lái)來(lái)組織、管理數(shù)數(shù)據(jù)。所所以，這這個(gè)內(nèi)容容對(duì)于管管理者來(lái)來(lái)說(shuō)也是是必須了了解的知知識(shí)。數(shù)據(jù)組織織的層次次第一層層次是數(shù)數(shù)據(jù)項(xiàng)，數(shù)據(jù)項(xiàng)項(xiàng)是數(shù)據(jù)據(jù)在計(jì)算算機(jī)里存存儲(chǔ)的最最小的邏邏輯單位位，它描描述了事事物的某某個(gè)方面面特征。第二層層

46、次是幾幾個(gè)數(shù)據(jù)據(jù)項(xiàng)的集集合，描描述了一一個(gè)實(shí)體體，就是是一個(gè)記記錄。第三層層次是相相同類(lèi)型型數(shù)據(jù)的的實(shí)體的的集合，就形成成了文件件。第四層層次不同同類(lèi)型的的文件進(jìn)進(jìn)行有機(jī)機(jī)的組合合就形成成了數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)。為什么有有了文件件還要形形成數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)呢？因?yàn)樵瓉?lái)形成成的文件件有很多多地方有有很多重重復(fù)的內(nèi)內(nèi)容。例例如：組成數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)的好好處：（1）消消除重復(fù)復(fù)記錄。要分別別建立文文件就有有很多內(nèi)內(nèi)容會(huì)重重復(fù)，假假設(shè)這些些內(nèi)容只只出現(xiàn)一一次，那那么就可可以減少少很多重重復(fù)?！景咐坷绨压すべY部門(mén)門(mén)的姓名名、出生生年月、性別、職務(wù)這這些項(xiàng)目目去掉，只保留留職工號(hào)號(hào)，相對(duì)對(duì)應(yīng)的姓姓名、出出生年月月項(xiàng)目可可以在人

47、人事部門(mén)門(mén)找到，教育部部門(mén)也有有職工號(hào)號(hào)、學(xué)歷歷和培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)間項(xiàng)項(xiàng)目，這這個(gè)培訓(xùn)訓(xùn)是什么么時(shí)間完完成的，可以記記錄的很很詳細(xì)，根據(jù)職職工號(hào)，相對(duì)應(yīng)應(yīng)的姓名名、出生生年月、性別、職務(wù)也也可以在在人事部部門(mén)記錄錄中找到到。（2）修修改方便便。修改改的時(shí)候候，我們們就不必必要從多多個(gè)文件件中去修修改了，只要修修改一個(gè)個(gè)文件就就行。（3）避避免不一一致性。例如原來(lái)來(lái)的職務(wù)務(wù)在三個(gè)個(gè)文件當(dāng)當(dāng)中有，他的職職務(wù)改變變以后，人事部部門(mén)給變變更了，工資部部門(mén)也變變更了，可是在在培訓(xùn)部部門(mén)忘了了給變更更，這就就是數(shù)據(jù)據(jù)出現(xiàn)不不一致。使用數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)就就可以避避免數(shù)據(jù)據(jù)不一致致。（4）實(shí)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)據(jù)共享。只要是是數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)存

48、貯的的數(shù)據(jù)，就可以以跨越這這個(gè)文件件的界限限，可以以提供數(shù)數(shù)據(jù)組合合，使得得不同的的部門(mén)共共享這些些數(shù)據(jù)?！咀詸z】請(qǐng)你談?wù)務(wù)剶?shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)建設(shè)對(duì)對(duì)于企業(yè)業(yè)的重要要意義。_數(shù)據(jù)通信信計(jì)算機(jī)的的數(shù)據(jù)通通信就是是借助于于電子或或是電磁磁設(shè)備、光纖或或是微波波信號(hào)，將數(shù)據(jù)據(jù)從一臺(tái)臺(tái)計(jì)算機(jī)機(jī)傳輸?shù)降搅硪慌_(tái)臺(tái)計(jì)算機(jī)機(jī)。比如一個(gè)個(gè)計(jì)算機(jī)機(jī)終端，通過(guò)調(diào)調(diào)制解調(diào)調(diào)器把計(jì)計(jì)算機(jī)里里的數(shù)字字信號(hào)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成模模擬信號(hào)號(hào)，通過(guò)過(guò)電話線線傳到另另一個(gè)部部門(mén)，這這個(gè)部門(mén)門(mén)把模擬擬信號(hào)又又變成數(shù)數(shù)字信號(hào)號(hào)，送到到計(jì)算機(jī)機(jī)，這樣樣就完成成了計(jì)算算機(jī)數(shù)據(jù)據(jù)通信功功能。圖322 基基本數(shù)據(jù)據(jù)通信示示意圖計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的概概念計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)是計(jì)

49、計(jì)算機(jī)通通過(guò)計(jì)算算機(jī)技術(shù)術(shù)和通信信技術(shù)結(jié)結(jié)合的產(chǎn)產(chǎn)物，它它是將地地理位置置不同的的計(jì)算機(jī)機(jī)，通過(guò)過(guò)通信設(shè)設(shè)備和線線路連接接起來(lái)用用完善的的網(wǎng)絡(luò)軟軟件向諸諸多用戶戶提供各各種運(yùn)用用服務(wù)，從而實(shí)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)據(jù)、程序序和硬件件等各類(lèi)類(lèi)資源共共享的一一個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)。所以以計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)是是通過(guò)數(shù)數(shù)據(jù)通信信設(shè)備和和線路，把地點(diǎn)點(diǎn)不同的的，具有有不同獨(dú)獨(dú)立功能能的計(jì)算算機(jī)聯(lián)系系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)數(shù)據(jù)、程程序和硬硬件各類(lèi)類(lèi)資源共共享的一一種系統(tǒng)統(tǒng)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的功功能計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的功功能主要要體現(xiàn)在在以下幾幾個(gè)方面面：（1）數(shù)數(shù)據(jù)通信信。（2）資資源共享享。就是是數(shù)據(jù)、程序、硬件這這三類(lèi)資資源的共共享。（3）分分步處理理。

50、一個(gè)個(gè)大的程程序，可可通過(guò)計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行行分步處處理，由由不同地地點(diǎn)的計(jì)計(jì)算機(jī)來(lái)來(lái)幫助處處理這個(gè)個(gè)大的程程序。目前來(lái)講講，計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)達(dá)到了了數(shù)據(jù)通通信和資資源共享享的功能能，分步步處理只只是在一一部分計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)中得得以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，普遍遍實(shí)現(xiàn)還還存在一一定的困困難。網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)類(lèi)型相互連接接在一起起的所有有數(shù)據(jù)通通信設(shè)備備叫做一一個(gè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。將設(shè)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)通信。數(shù)據(jù)通通信網(wǎng)絡(luò)絡(luò)可以是是廣域網(wǎng)網(wǎng)、局域域網(wǎng)、城城域網(wǎng)，也可能能是它們們的組合合。（1）廣廣域網(wǎng)（）。利利用各種種通信設(shè)設(shè)施覆蓋蓋廣大區(qū)區(qū)域，如如長(zhǎng)途電電話、衛(wèi)衛(wèi)星傳輸輸和海底底電纜。廣域網(wǎng)網(wǎng)一般涉涉及主計(jì)計(jì)算機(jī)和和許多不不同類(lèi)型

51、型的通信信硬件和和軟件。例如，國(guó)際銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和和航班訂訂票系統(tǒng)統(tǒng)。圖333 廣廣域網(wǎng)模模型（2）局局域網(wǎng)（）。局局域網(wǎng)覆覆蓋的是是有限區(qū)區(qū)域。一一個(gè)典型型的局域域網(wǎng)，它它連接幾幾百臺(tái)微微型計(jì)算算機(jī)，這這些計(jì)算算機(jī)都局局限在相相對(duì)小的的區(qū)域內(nèi)內(nèi)，如一一幢建筑筑或幾幢幢臨近的的建筑（例如校校園網(wǎng)）。由于于局域網(wǎng)網(wǎng)能使多多個(gè)用戶戶共享軟軟件、數(shù)數(shù)據(jù)和設(shè)設(shè)備，這這對(duì)公司司有很大大的吸引引力。（3）城城域網(wǎng)（）。就就是跨越越整個(gè)城城市的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)?！咀詸z】分別舉出出你所知知道的廣廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)網(wǎng)、城域域網(wǎng)的例例子。_企業(yè)與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)于企業(yè)業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的的網(wǎng)絡(luò)怎怎樣與（因因特網(wǎng)）相聯(lián)系系？企業(yè)業(yè)與它的的供

52、應(yīng)商商、銷(xiāo)售售商和它它的協(xié)作作單位互互相之間間有哪些些聯(lián)系？首先介介紹一些些概念：是是由世界界上成千千上萬(wàn)個(gè)個(gè)計(jì)算機(jī)機(jī)、廣域域網(wǎng)和局局域網(wǎng)通通過(guò)一定的通信信方式連連接起來(lái)來(lái)形成的的一個(gè)巨巨大的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息息系統(tǒng)。其最大大特點(diǎn)是是網(wǎng)絡(luò)信信息共享享，對(duì)企企業(yè)來(lái)說(shuō)說(shuō)它最大大價(jià)值是是支持電電子商務(wù)務(wù)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，所以以，也叫做做網(wǎng)際網(wǎng)網(wǎng)，它是是廣域網(wǎng)網(wǎng)互相之之間再聯(lián)聯(lián)系起來(lái)來(lái)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。是是指跟全全球互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)隔離離開(kāi)的一一個(gè)較小小的電子子專(zhuān)用的的空間，是由企企業(yè)或者者由組織織采用技術(shù)術(shù)建立起起來(lái)的一一種虛擬擬的相對(duì)對(duì)獨(dú)立的的專(zhuān)用的的網(wǎng)絡(luò)。就是企企業(yè)里隔隔離出來(lái)來(lái)的一個(gè)個(gè)專(zhuān)用的的空間，是為企企業(yè)服務(wù)務(wù)的一個(gè)個(gè)專(zhuān)

53、用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)是對(duì)企企業(yè)之外外特定用用戶安全全的延伸伸。它通通過(guò)的技術(shù)術(shù)與通過(guò)過(guò)認(rèn)證的的用戶，包括它它的供應(yīng)應(yīng)商、顧顧客、合合作者等等來(lái)分享享公司內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)絡(luò)部分信信息和部部分運(yùn)用用的半開(kāi)開(kāi)放專(zhuān)用用網(wǎng)。圖3 基本本結(jié)構(gòu)企業(yè)內(nèi)部部的，就是是上圖這這樣一個(gè)個(gè)結(jié)構(gòu)。企業(yè)要要跟相聯(lián)系系，可能能還有一一個(gè)防火火墻，這這個(gè)防火火墻就使使得只有有特定的的用戶信信息才能能夠進(jìn)入入企業(yè)內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，這樣樣就避免免了一些些黑客、病毒對(duì)對(duì)于企業(yè)業(yè)的襲擊擊。計(jì)算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)每一一企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的用用戶跟服服務(wù)器也也是通過(guò)過(guò)計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)來(lái)互相通通信，也也是通過(guò)過(guò)/傳傳輸控制制協(xié)議和和的的協(xié)議來(lái)來(lái)傳輸?shù)牡南鄳?yīng)的的數(shù)據(jù)，它

54、的特特點(diǎn)就是是因?yàn)橛杏辛朔阑鸹饓εc相隔隔離形成成這樣一一個(gè)空間間，就是這這個(gè)空間間在的基礎(chǔ)礎(chǔ)上更進(jìn)進(jìn)一步擴(kuò)擴(kuò)大，擴(kuò)擴(kuò)大了與與用戶、供應(yīng)商商聯(lián)系，又造成成一個(gè)比比較大的的空間，他們對(duì)對(duì)外外部的聯(lián)聯(lián)系也是是有防火火墻保護(hù)護(hù)，這樣樣就保證證了內(nèi)部的的安全性性，這就就是網(wǎng)絡(luò)絡(luò)通信的的基本結(jié)結(jié)構(gòu)。的特特點(diǎn)：開(kāi)放性性。通過(guò)過(guò)，可以跟跟外界有有廣泛的的信息聯(lián)聯(lián)系。安全性性。通過(guò)過(guò)防火墻墻能夠保保證系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)部的的安全。運(yùn)用多多媒體的的技術(shù)。傳輸信信息不僅僅有數(shù)字字信息，還有多多媒體的的信息，如圖像像、聲音音都可以以傳輸。操作簡(jiǎn)簡(jiǎn)易、開(kāi)開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單單。管理信息息系統(tǒng)的的開(kāi)發(fā)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)發(fā)是建立立信息系系統(tǒng)過(guò)程程中最重重

55、要的、必不可可少的工工作之一一，系統(tǒng)統(tǒng)開(kāi)發(fā)工工作做的的好壞，直接影影響到整整個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)的成敗敗。信息系統(tǒng)統(tǒng)開(kāi)發(fā)概概述1信息息系統(tǒng)開(kāi)開(kāi)發(fā)的任任務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)發(fā)的任務(wù)務(wù)就是根根據(jù)企業(yè)業(yè)管理的的戰(zhàn)略目目標(biāo)、規(guī)規(guī)模、性性能等具具體情況況，從系系統(tǒng)的觀觀點(diǎn)出發(fā)發(fā)，運(yùn)用用系統(tǒng)工工程的方方法，按按照系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)展的的規(guī)律為為企業(yè)建建立起計(jì)計(jì)算機(jī)化化的信息息系統(tǒng)。其中最最核心的的工作就就是設(shè)計(jì)計(jì)出適合合于現(xiàn)代代企業(yè)管管理要求求的應(yīng)用用系統(tǒng)軟軟件。2信息息系統(tǒng)開(kāi)開(kāi)發(fā)的特特點(diǎn)管理信息息系統(tǒng)開(kāi)開(kāi)發(fā)的成成果或產(chǎn)產(chǎn)品是一一套專(zhuān)用用的應(yīng)用用軟件系系統(tǒng)。這這套軟件件產(chǎn)品的的生產(chǎn)與與一般硬硬設(shè)備的的生產(chǎn)過(guò)過(guò)程和單單項(xiàng)事務(wù)務(wù)的處理理程序

56、編編寫(xiě)相比比，具有有以下特特點(diǎn)：復(fù)雜程度度比較高高是一個(gè)創(chuàng)創(chuàng)造性活活動(dòng)質(zhì)量要求求高產(chǎn)品是無(wú)無(wú)形的（1）復(fù)復(fù)雜程度度比較高高。企業(yè)業(yè)都有各各自不同同的情況況，組織織、人員員，還有有具體的的產(chǎn)品和和服務(wù)，這就要要求管理理信息系系統(tǒng)應(yīng)用用軟件要要反映出出企業(yè)的的組織功功能，反反映出生生產(chǎn)和服服務(wù)的特特點(diǎn)。要要涉及到到機(jī)構(gòu)、人員、生產(chǎn)過(guò)過(guò)程或者者服務(wù)過(guò)過(guò)程這些些經(jīng)常變變化的內(nèi)內(nèi)容，使使得建立立管理應(yīng)應(yīng)用軟件件系統(tǒng)變變得比較較復(fù)雜。（2）是是一個(gè)創(chuàng)創(chuàng)造性活活動(dòng)。因因?yàn)槠髽I(yè)業(yè)的不同同，所以以很難買(mǎi)買(mǎi)到完全全適宜于于企業(yè)的的管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用軟軟件，即即使買(mǎi)到到的應(yīng)用用軟件包包與企業(yè)業(yè)的應(yīng)用用情況相相似，

57、一一般情況況下也都都要做修修改，現(xiàn)現(xiàn)在市面面上的管管理信息息系統(tǒng)軟軟件包很很多，一一般買(mǎi)來(lái)來(lái)以后都都不能直直接使用用，修改改的工作作量一般般都在330%、40%左右，所以，每一個(gè)個(gè)信息系系統(tǒng)都要要有開(kāi)發(fā)發(fā)活動(dòng)，都要有有創(chuàng)造性性的勞動(dòng)動(dòng)。（3）質(zhì)質(zhì)量要求求高。因因?yàn)橛?jì)算算機(jī)的軟軟件與編編寫(xiě)程序序不能有有任何的的語(yǔ)法錯(cuò)錯(cuò)誤或者者是語(yǔ)句句錯(cuò)誤，從管理理的角度度看，在在引入計(jì)計(jì)算機(jī)管管理信息息系統(tǒng)以以前，已已經(jīng)有人人工的信信息系統(tǒng)統(tǒng)，或者者部分計(jì)計(jì)算機(jī)化化的信息息系統(tǒng)，現(xiàn)在要要開(kāi)發(fā)一一個(gè)新的的信息系系統(tǒng)來(lái)取取代原來(lái)來(lái)的系統(tǒng)統(tǒng)，就一一定要比比原來(lái)的的系統(tǒng)功功能強(qiáng)大大且便于于使用，還要能能夠取得得經(jīng)濟(jì)效效

58、益，這這才能夠夠被人們們接受。（4）產(chǎn)產(chǎn)品是無(wú)無(wú)形的。軟件產(chǎn)產(chǎn)品不像像機(jī)械設(shè)設(shè)備生產(chǎn)產(chǎn)那樣，加工過(guò)過(guò)程可以以觀察、度量、檢測(cè)，便于控控制質(zhì)量量。軟件件產(chǎn)品是是存儲(chǔ)在在計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)之之內(nèi)的程程序和數(shù)數(shù)據(jù)，它它們是無(wú)無(wú)形的。雖然表表現(xiàn)在技技術(shù)資料料中的軟軟件產(chǎn)品品可以閱閱讀，但但由于軟軟件生產(chǎn)產(chǎn)的主要要過(guò)程都都是開(kāi)發(fā)發(fā)人員的的智力活活動(dòng)，即即使具有有相同的的設(shè)計(jì)目目標(biāo)，不不同的人人開(kāi)發(fā)出出的軟件件產(chǎn)品也也不會(huì)完完全相同同。除開(kāi)開(kāi)發(fā)者外外，其他他人不容容易很快快理解與與掌握。3信息息系統(tǒng)開(kāi)開(kāi)發(fā)的指指導(dǎo)原則則系統(tǒng)具有有目的性性、整體體性、相相關(guān)性、環(huán)境適適應(yīng)性等等特征。系統(tǒng)的的特征反反映了系系統(tǒng)具有有

59、最本質(zhì)質(zhì)的方面面。深入入分析系系統(tǒng)的特特征，根根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)展的的規(guī)律來(lái)來(lái)建立系系統(tǒng)，是是系統(tǒng)開(kāi)開(kāi)發(fā)的指指導(dǎo)原則則。其要要點(diǎn)如下下：（1）系系統(tǒng)的目目的性。滿足用用戶的要要求是系系統(tǒng)的出出發(fā)點(diǎn)和和歸宿，所以用用戶是否否滿意是是衡量系系統(tǒng)質(zhì)量量的首要要標(biāo)準(zhǔn)。（2）系系統(tǒng)的整整體性。用整體體的觀念念來(lái)開(kāi)發(fā)發(fā)系統(tǒng)，采取先先確定整整體的邏邏輯模型型、再設(shè)設(shè)計(jì)物理理模型的的開(kāi)發(fā)思思路。（3）系系統(tǒng)的相相關(guān)性。管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)是由多多個(gè)子系系統(tǒng)（功功能）組組成的，整個(gè)系系統(tǒng)是個(gè)個(gè)不可分分割的整整體，整整個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)的功能能并不是是各子系系統(tǒng)的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單相加加，其功功能應(yīng)比比所有子子系統(tǒng)的的功能總總和還要要大得多多。

60、組成成管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)的各子子系統(tǒng)各各有其獨(dú)獨(dú)立的功功能，同同時(shí)又相相互聯(lián)系系，相互互作用，通過(guò)信信息流把把它們的的功能聯(lián)聯(lián)系起來(lái)來(lái)。如果果它們之之中的一一個(gè)子系系統(tǒng)發(fā)生生了變化化，其他他子系統(tǒng)統(tǒng)也要相相應(yīng)地進(jìn)進(jìn)行改變變和調(diào)整整，因此此，不能能不考慮慮其他子子系統(tǒng)而而設(shè)計(jì)某某一子系系統(tǒng)。整整個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)為層次次結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)可可分解為為多個(gè)子子系統(tǒng)，子系統(tǒng)統(tǒng)又同樣樣可以分分為更細(xì)細(xì)一級(jí)的的子系統(tǒng)統(tǒng)。系統(tǒng)統(tǒng)、子系系統(tǒng)均有有自身的的目標(biāo)、界限、輸入、輸出和和處理內(nèi)內(nèi)容。再有就是是系統(tǒng)有有它的環(huán)環(huán)境適應(yīng)應(yīng)性，根根據(jù)環(huán)境境的變化化而變化化，所以以，開(kāi)發(fā)發(fā)出的信信息系統(tǒng)統(tǒng)也一定定要適應(yīng)應(yīng)環(huán)境的的變化。為了能能適