融合運維解決方案iptv業(yè)務(wù)發(fā)放培訓(xùn)

1、Page1修訂統(tǒng)計課程編碼適用產(chǎn)品產(chǎn)品版本課程版本ISSUE 融合運維處理方案V1R61.00開發(fā)/優(yōu)化者時間審核人開發(fā)類型（新開發(fā)/優(yōu)化）袁玉林-01-06新開發(fā)本頁不打印第1頁融合運維處理方案 IPTV業(yè)務(wù)發(fā)放培訓(xùn)第2頁Page3培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)完本課程后，您應(yīng)該能：了解業(yè)務(wù)發(fā)放總流程；了解業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)及流程；了解詳細(xì)業(yè)務(wù)發(fā)放步驟。第3頁Page4目 錄業(yè)務(wù)發(fā)放概述業(yè)務(wù)發(fā)放處理方案業(yè)務(wù)發(fā)放示例第4頁業(yè)務(wù)發(fā)放概述業(yè)務(wù)范圍描述個人Triple-play業(yè)務(wù)（HSI、VoIP/VoBB、IPTV）開通、拆除、暫停、恢復(fù)、修改和移機流程。適用組網(wǎng)場景承載網(wǎng)接入層采取DSLAM與FTTx接入，OLT、DS

2、LAM經(jīng)LSW匯聚后接入BRAS/SR或OLT直連BRAS/SR。業(yè)務(wù)發(fā)放階段網(wǎng)絡(luò)布署和調(diào)測在業(yè)務(wù)發(fā)放前完成，業(yè)務(wù)發(fā)放階段認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)資源已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，只需要做一些檢驗即可開通業(yè)務(wù)，假如發(fā)覺資源不足，則需要提交網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容或規(guī)劃優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)布署和調(diào)測業(yè)務(wù)發(fā)放用戶開戶申請網(wǎng)絡(luò)資源檢驗業(yè)務(wù)開通用戶現(xiàn)場測試最終用戶現(xiàn)場測試匯報網(wǎng)絡(luò)資源評定、健康檢驗、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置檢驗Page 5第5頁業(yè)務(wù)發(fā)放網(wǎng)絡(luò)-網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜，開通難度大業(yè)務(wù)類型多，不一樣業(yè)務(wù)配置不一樣，包括系統(tǒng)也不一樣組網(wǎng)場景多，包括FTTB/C、FTTH、FTTN（DSLAM）各種場景終端數(shù)量龐大，類型豐富（橋接型，網(wǎng)關(guān)型等），配置起來復(fù)雜MDU上網(wǎng)TVCPE

3、RFIPTV話音上網(wǎng)上網(wǎng)MDUFTTCFTTHFTTBOLTIP NetworkSoftswitchInternetIPTV / CATV ServerMiddlewareRADUSEMSTMS業(yè)務(wù)發(fā)放存量派單 多業(yè)務(wù)多技術(shù)接入終端形態(tài)豐富多組網(wǎng)場景業(yè)務(wù)發(fā)放各系統(tǒng)怎樣協(xié)作自動與人工怎樣配合LSWDSLAMFTTNOLTPage 6第6頁業(yè)務(wù)發(fā)放流程-步驟多，人工開通效率低DSLAM為點到點，F(xiàn)TTx點到多點特點帶來額外認(rèn)證步驟，增加發(fā)放難度及工作量 發(fā)放過程包括到多個步驟/系統(tǒng)，發(fā)放復(fù)雜工作量大 手工業(yè)務(wù)配置易犯錯、效率低、客戶感知差，難于滿足批量業(yè)務(wù)開通需求DSLAM PortDSLAMCP

4、E點對點PON PortONU1ONU2ONUnsplitterG/EPON點到多點點到多點需認(rèn)證發(fā)放復(fù)雜步驟多人工發(fā)放效率低受理發(fā)放派單建賬計費完工測試發(fā)放流程步驟多網(wǎng)絡(luò)資源電話號碼光路信息客戶位置賬號包括各種信息管理關(guān)聯(lián)犯錯返工開通慢新增用戶多Page 7第7頁業(yè)務(wù)發(fā)放面臨挑戰(zhàn)多步驟多系統(tǒng)，發(fā)放復(fù)雜E2E業(yè)務(wù)發(fā)放流程，形成訂單自動流轉(zhuǎn)，資源自動分配，自動業(yè)務(wù)開通多業(yè)務(wù)類型配置不一樣，配置復(fù)雜易犯錯業(yè)務(wù)類型多場景多，不一樣業(yè)務(wù)配置不一樣；不一樣業(yè)務(wù)類型包括系統(tǒng)不一樣，需要在不一樣系統(tǒng)上進(jìn)行配置；發(fā)放過程包括到多個步驟/系統(tǒng)，發(fā)放復(fù)雜，分工協(xié)作經(jīng)驗不足；業(yè)務(wù)發(fā)放前未資源檢驗或檢驗項目不完善；業(yè)

5、務(wù)發(fā)放后現(xiàn)場驗證項目不充分；終端數(shù)量龐大，工作量大FTTx點到多點特點帶來額外認(rèn)證步驟，增加發(fā)放難度及工作量；終端數(shù)量多，手工業(yè)務(wù)配置易犯錯、效率低、客戶感知差，難于滿足批量業(yè)務(wù)開通需求；Page 8第8頁Page9目 錄業(yè)務(wù)發(fā)放概述業(yè)務(wù)發(fā)放處理方案業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)及流程網(wǎng)絡(luò)資源檢驗業(yè)務(wù)開通用戶現(xiàn)網(wǎng)測試業(yè)務(wù)發(fā)放示例第9頁業(yè)務(wù)發(fā)放及周圍系統(tǒng)步驟描述團(tuán)體1用戶經(jīng)過營業(yè)廳/WEB自助等方式提交業(yè)務(wù)開通申請客服中心2CRM系統(tǒng)受理用戶申請，并經(jīng)過資源管理系統(tǒng)確認(rèn)空閑資源、派發(fā)客戶訂單到業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)放組3業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)調(diào)用資源管理系統(tǒng)接口，獲取業(yè)務(wù)資源業(yè)務(wù)發(fā)放組4業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)拆分業(yè)務(wù)發(fā)放訂單，并進(jìn)行相關(guān)

6、設(shè)備及產(chǎn)品業(yè)務(wù)配置及激活業(yè)務(wù)配置組5業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)下發(fā)外線施工單，外線人員上門進(jìn)行安裝站點施工組6CRM通知計費系統(tǒng)開啟計費業(yè)務(wù)發(fā)放組業(yè)務(wù)開通流程系統(tǒng)名稱功效CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要負(fù)責(zé)客戶信息管理、客戶訂單受理、調(diào)用存量系統(tǒng)進(jìn)行空閑資源確認(rèn)、通知開啟計費等。計費中心實現(xiàn)用戶費用統(tǒng)計和結(jié)算。資源管理系統(tǒng)主要包含地址庫信息、光纖線路資源、FTTx網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資源、ONU認(rèn)證信息、業(yè)務(wù)資源信息（寬帶帳號、語音帳號、Qos、VLAN等）業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)為業(yè)務(wù)發(fā)放關(guān)鍵模塊，負(fù)責(zé)訂單管理、接收分解客戶訂單，并自動下發(fā)配置到各業(yè)務(wù)對應(yīng)設(shè)備或產(chǎn)品，同時業(yè)務(wù)配置成功完成后驅(qū)動外線人員上門施工施工調(diào)度系統(tǒng)實現(xiàn)工單

7、調(diào)度、光路施工、ONU 終端施工IPTV管理平臺提供IPTV頭端和服務(wù)管理網(wǎng)管實現(xiàn)各網(wǎng)元設(shè)備維護(hù)和管理，包含數(shù)據(jù)配置、故障診療、性能統(tǒng)計等管理功效。Test Server提供寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)上下行速率測試，IPTV測試頻道。Radius Server實現(xiàn)用戶認(rèn)證、授權(quán)和計費軟交換為VoIP業(yè)務(wù)提供呼叫和連接控制功效SHLR提供語音用戶鑒權(quán)信息、用戶增值業(yè)務(wù)信息等。系統(tǒng)功效U網(wǎng)管用戶CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)計費中心資源管理系統(tǒng)1254BSS/OSS6施工調(diào)度系統(tǒng)Radius server3網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員SHLRIPTV管理平臺Test Server營業(yè)廳家庭網(wǎng)絡(luò)MxUONTPCSTB電話MxUPCSTB

8、電話DSLAMOLTLSWPCSTB電話DSL ModemLAN HGPCSTB電話DSL Modem寬帶接入網(wǎng)城域骨干網(wǎng)IP骨干網(wǎng)IPTV頭端業(yè)務(wù)系統(tǒng)BRASSRSRCRCRCROLTPage 10第10頁Page11目 錄業(yè)務(wù)發(fā)放概述業(yè)務(wù)發(fā)放處理方案業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)及流程網(wǎng)絡(luò)資源檢驗業(yè)務(wù)開通用戶現(xiàn)網(wǎng)測試業(yè)務(wù)發(fā)放示例第11頁3. 預(yù)配置2.選擇認(rèn)證方式1.系統(tǒng)布署SN or Password完成網(wǎng)管系統(tǒng)布署，以及OSS與廠商網(wǎng)管對接完成 完成匯聚層網(wǎng)絡(luò)布署和OLT布署，并添加到網(wǎng)管 資源系統(tǒng)錄入FTTx網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)相關(guān)資源 完成VLAN、IP等數(shù)據(jù)規(guī)劃 在業(yè)務(wù)開通之前經(jīng)過網(wǎng)管GUI對一些公共資源及

9、通用參數(shù)提前進(jìn)行配置，降低業(yè)務(wù)開通工作量。 預(yù)配置內(nèi)容主要包含：模板，VLAN，上行端口等 支持兩種認(rèn)證方式： SN，password(once on, always on) SN認(rèn)證方式對安裝人員要求低，但 ONT管理成本稍高。Password認(rèn)證方式對ONT管理更方便，但對安裝人員技能要求稍高M(jìn)DU安裝環(huán)境惡劣（外墻，電線桿，地下室），現(xiàn)場不具備輸入password條件，提議使用SN認(rèn)證方式，即插即用。網(wǎng)絡(luò)資源檢驗數(shù)據(jù)準(zhǔn)備Page 12第12頁網(wǎng)絡(luò)資源檢驗業(yè)務(wù)規(guī)劃檢驗S1C1S3S2C1C3C2unTaggedunTaggedONTOLTONT上打一層VLAN場景3：家庭網(wǎng)關(guān)型ONTS1C

10、1S3S2C1C3C2unTaggedunTaggedONTOLTONT上打一層VLAN場景 2：橋接型ONT(帶語音)場景 1：橋接型ONTHGS1C1S2C1C3C2C1C3HGunTaggedunTaggedC2ONTOLTONT直接透傳HG打一層VLANS3FTTH業(yè)務(wù)VLAN規(guī)劃提議：FTTB/C業(yè)務(wù)VLAN規(guī)劃提議：S1C1S3S2C1P1C3 + P3C2 + P2C1C3HGunTaggedunTaggedC2MDUOLT按業(yè)務(wù)類型標(biāo)識不一樣優(yōu)先級并透傳VLAN經(jīng)典場景1：MDU下掛HGunTaggedunTaggedMDU按業(yè)務(wù)類型打上VLAN及優(yōu)先級經(jīng)典場景2：MDU用戶端

11、口直連用戶業(yè)務(wù)S2C1P1C3 + P3C2 + P2OLTS1C1S3Page 13第13頁網(wǎng)絡(luò)資源檢驗認(rèn)證方式選擇FTTHFTTB基于SN認(rèn)證基于Password認(rèn)證(推薦)基于SN認(rèn)證(推薦)基于Password認(rèn)證規(guī)劃要求業(yè)務(wù)發(fā)放基于SN進(jìn)行定位標(biāo)識ONT，無需規(guī)劃SN。業(yè)務(wù)發(fā)放基于Password進(jìn)行定位標(biāo)識ONT。需要規(guī)劃Password值并保留到資源系統(tǒng)。MxU布署基于SN進(jìn)行認(rèn)證，無需規(guī)劃SN。MxU布署基于Password進(jìn)行認(rèn)證，需規(guī)劃Password。安裝要求安裝前需要指定ONT，并上報SN到OSS，然后才能業(yè)務(wù)發(fā)放。安裝前可用不指定ONT，可用隨機取一個，輸入規(guī)劃Pas

12、sword值，安裝即插即用。對施工人員無額外技能、裝備要求，只需揭下SN標(biāo)簽貼在施工單上即可。要求施工人員必須熟悉MxUCLI，需要配置便攜機；對站點現(xiàn)場有一定條件要求，一些站點（比如掛墻）不一定方便CLI輸入Password。更換要求需要OSS修改SN,更換完成后需要OSS修改SN，并發(fā)送到網(wǎng)管上業(yè)務(wù)才能通OSS無需修改，并在新ONT上輸入原有Password，實現(xiàn)即插即用。無須配置便攜，SN標(biāo)簽上報/智能匹配更換MxU。需要配置便攜機，并在新MxU上輸入原有Password。業(yè)務(wù)發(fā)放業(yè)務(wù)發(fā)放基于SN進(jìn)行定位標(biāo)識ONT業(yè)務(wù)發(fā)放基于Password進(jìn)行定位標(biāo)識ONT獨立網(wǎng)元方式，采取設(shè)備IP,

13、框，槽，端口定位。無需關(guān)注SN。獨立網(wǎng)元方式，采取設(shè)備IP,框，槽，端口定位。無需關(guān)注Password。 FTTH場景下推薦使用Password認(rèn)證方式，業(yè)務(wù)開通及故障更換愈加簡單高效 FTTB/C場景下推薦使用SN認(rèn)證方式，現(xiàn)場不便于輸入password條件Page 14第14頁網(wǎng)絡(luò)資源檢驗預(yù)配置模板（一次配置，全網(wǎng)有效）網(wǎng)絡(luò)資源 VLAN 線路模板：定義GPON線路信息，包含TCONT，GEMPORT等 業(yè)務(wù)模板：定義ONT各端口信息，端口VLAN信息等 流量模板：定義各種業(yè)務(wù)上下行帶寬，優(yōu)先級等 語音&增值業(yè)務(wù)模板：定義VOIP及三層業(yè)務(wù)參數(shù)信息定義上行口配置，綁定VLAN等定義各種業(yè)務(wù)

14、VLAN信息預(yù)配置 在業(yè)務(wù)開通之前經(jīng)過網(wǎng)管GUI對一些公共資源及通用參數(shù)提前進(jìn)行配置，降低業(yè)務(wù)開通工作量。 預(yù)配置內(nèi)容主要包含：模板，VLAN，上行端口等Page 15第15頁網(wǎng)絡(luò)資源檢驗檢驗項業(yè)務(wù)發(fā)放前需要對用戶所在區(qū)域網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行初步檢驗，提議CheckList以下：編號 檢驗項檢驗位置檢驗方法/執(zhí)行命令經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)0.業(yè)務(wù)發(fā)放前提條件檢驗：確保業(yè)務(wù)發(fā)放前環(huán)境準(zhǔn)備就緒0.1IPTV業(yè)務(wù)開通預(yù)評定網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中心參考“IPTime FBB IPTV承載網(wǎng)評定checklist”符合IPTV業(yè)務(wù)開通標(biāo)準(zhǔn)0.2檢驗承載網(wǎng)配置狀態(tài)網(wǎng)絡(luò)運維中心提議定時檢驗(每六個月)參考IPTV業(yè)務(wù)巡檢checklist承載網(wǎng)

15、配置和狀態(tài)正常0.3檢驗OSS系統(tǒng)布署狀態(tài)網(wǎng)絡(luò)運維中心1、OSS與U對接，參考U北向用戶指南2、完成OLT/MxU/DSLAM/LSW設(shè)備布署，并添加設(shè)備到網(wǎng)管，參考iManager U 操作指南1、OSS與U對接完成，北向通道正常2、設(shè)備添加到網(wǎng)管，配置通道正常說明：確保與IPTV頭端系統(tǒng)通道正常0.4檢驗網(wǎng)絡(luò)資源錄入狀態(tài)資源管理系統(tǒng)1、已經(jīng)完成OLT、ONU及IPTV業(yè)務(wù)資源信息錄入2、錄入資源信息與規(guī)劃、布署信息一致性資源完整而且數(shù)據(jù)正確0.5檢驗IPTV業(yè)務(wù)預(yù)配置狀態(tài)U完成以下模板預(yù)配置：1、增加MEF IP流量模板；2、增加DBA模板3、增加線路模板；4、增加業(yè)務(wù)模板5、增加組播VL

16、AN（OLT側(cè)）；6、增加節(jié)目模板7、增加權(quán)限模板符合IPTV業(yè)務(wù)開通標(biāo)準(zhǔn)1.業(yè)務(wù)受理階段檢驗：CRM系統(tǒng)受理用戶申請，并經(jīng)過資源管理系統(tǒng)確認(rèn)空閑資源或是否存在問題1.1檢驗是否存在空閑資源CRM系統(tǒng)用戶申請業(yè)務(wù)時，CRM系統(tǒng)經(jīng)過資源管理系統(tǒng)確認(rèn)空閑資源，判斷用戶區(qū)域是否有ODN布署主要包含地址庫信息、光纖線路資源、FTTx網(wǎng)絡(luò)設(shè)備資源、ONU認(rèn)證信息、業(yè)務(wù)資源信息（寬帶帳號、語音帳號、Qos、VLAN等）存在空閑資源，用戶區(qū)域已經(jīng)有ODN布署備注：假如資源不足，需網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容或規(guī)劃1.2檢驗用戶區(qū)域是否已經(jīng)安裝入戶光纖CRM系統(tǒng)判斷用戶處是否已經(jīng)安裝入戶光纖已安裝入戶光纖備注：假如沒有安裝，通知

17、工程部門上門安裝1.3檢驗設(shè)備是否具備放號能力CRM系統(tǒng)1、CRM系統(tǒng)檢驗放號設(shè)備是否標(biāo)識放號能力2、參考“IPTime FBB IPTV承載網(wǎng)評定checklist”設(shè)備能力評定設(shè)備是否具備放號能力Page 16第16頁網(wǎng)絡(luò)資源檢驗檢驗項業(yè)務(wù)發(fā)放前需要對用戶所在區(qū)域網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行初步檢驗，提議CheckList以下：2.業(yè)務(wù)配置階段檢驗：由業(yè)務(wù)發(fā)放中心負(fù)責(zé)檢驗，并將檢驗匯報提供給外線施工人員2.1檢驗OLT/MxU/DSLAM上行端口狀態(tài)是否正常OLT/MxU/DSLAM#display board x/xDuplex 為 fullActive 為activeState 為 online2.2檢驗

18、OLT/MxU/DSLAM上行端口VLAN配置情況 OLT/MxU/DSLAM#display port vlan x/x/x/OLT/MxU/DSLAM 上行端口vlan已經(jīng)配置，而且與規(guī)劃一致2.3檢驗DHCP Option82功效狀態(tài)OLT/MxU/DSLAM#display dhcp option82 service-port xxxDHCP option82功效必須使能，不然用戶業(yè)務(wù)無法開通（與前期網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃一致）2.4檢驗OLT/MxU組播VLAN是否配置，IGMP模式/IGMP版本是否正確OLT/MxU#display igmp config vlan 1、存在對應(yīng)組播VLAN2、

19、IGMP mode：proxy（結(jié)合局點配置規(guī)劃）3 IGMP version : IGMP V2（結(jié)合局點配置規(guī)劃）2.5檢驗OLT/MxU組播CAC是否配置OLT/MxUdisplay igmp config global普通是去使能CAC（disable）2.6檢驗OLT/MxU/LSW是否使能了快速離開OLT/MxU/LSWdisplay igmp user 依據(jù)局點規(guī)劃，對于FTTx接入場景，提議接入設(shè)備配置快速離開,對于DSLAM接入場景，提議LSW配置快速離開2.7檢驗OLT/MxU允許最大組播節(jié)目是否正確OLT/MxUdisplay igmp user service-port

20、節(jié)目數(shù)大于用戶可看節(jié)目數(shù)2.8檢驗IPTV用戶是否加入IGMP用戶組播VLAN組員列表中OLT/MxU#display igmp muticast-vlan member service-portIPTV用戶必須加入到IGMP用戶組播vlan組員列表中，不然用戶業(yè)務(wù)無法正常使用2.9檢驗IPTV節(jié)目列表狀態(tài)OLT/MxU#display current-configuration section btv全部IGMP節(jié)目標(biāo)IP地址都必須在OLT/MxU中配置，不然IPTV頻道將無法正常播放2.10檢驗IPTV節(jié)目設(shè)置狀態(tài)OLT/MxU#display igmp program allIGMP節(jié)目

21、必須使能Prejoin功效，不然用戶業(yè)務(wù)將無法正常使用2.11檢驗DSLAM IGMP模式是否正確DSLAMdisplay igmp proxyIGMP模式為關(guān)閉2.12檢驗DSLAM是否使能IGMP和組播報文透傳DSLAMdisplay multicast tunnel configdisplay igmp tunnel vlan使能IGMP和組播報文透傳Page 17第17頁網(wǎng)絡(luò)資源檢驗檢驗項業(yè)務(wù)發(fā)放前需要對用戶所在區(qū)域網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行初步檢驗，提議CheckList以下：2.業(yè)務(wù)配置階段檢驗：由業(yè)務(wù)發(fā)放中心負(fù)責(zé)檢驗，并將檢驗匯報提供給外線施工人員2.13檢驗LSW組播VLAN是否配置LSWdis

22、play port vlandisplay multicast-vlan vlanFTTx接入場景，上下行端口允許組播VLAN經(jīng)過；DSLAM接入場景，上行端口允許組播VLAN經(jīng)過，配置跨VLAN復(fù)制2.14檢驗OLT/MxU/DSLAM Qos配置是否正確OLT/MxU/DSLAM#display traffic table ip index indexservice port TX/RX速率必須符合業(yè)務(wù)規(guī)劃要求，不然用戶業(yè)務(wù)將無法正常使用2.15檢驗OLT/MxU/DSLAM流量抑制配置是否正確OLT/MxU/DSLAMinterface giu 0/19display traffic-s

23、uppress 0流量抑制配置和局點規(guī)劃一致2.16檢驗LSW設(shè)備Qos配置是否正確LSW1、檢驗接口上簡單流分類配置interface GigabitEthernet1/0/0display this2、檢驗接口上配置DS域隊列映射display diffserv domain使能簡單流分類;IPTV業(yè)務(wù)流(VLAN)映射隊列優(yōu)先級高于HSI業(yè)務(wù)2.17檢驗SR設(shè)備Qos配置是否正確SR1、檢驗接口上簡單流分類配置interface GigabitEthernet1/0/0display this2、檢驗接口上配置DS域隊列映射display diffserv domain使能簡單流分類;I

24、PTV業(yè)務(wù)流(VLAN)映射隊列優(yōu)先級高于HSI業(yè)務(wù)2.18檢驗ONT上線認(rèn)證方式和SN/密碼OLTdisplay ont info1、認(rèn)證方式和施工工單填寫認(rèn)證方式一致2、SN/MAC和實際設(shè)備SN/MAC一致3、OLT添加ONT密碼與施工工單一致說明：GPON為SN，EPON為MAC2.19檢驗STB驗證用戶名和密碼正確性Radius比對業(yè)務(wù)受理單用戶帳號/密碼和Rudius是否一致業(yè)務(wù)受理單用戶名和密碼和Radius系統(tǒng)一致Page 18第18頁Page19目 錄業(yè)務(wù)發(fā)放概述業(yè)務(wù)發(fā)放處理方案業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)及流程網(wǎng)絡(luò)資源檢驗業(yè)務(wù)開通用戶現(xiàn)網(wǎng)測試業(yè)務(wù)發(fā)放示例第19頁業(yè)務(wù)開通業(yè)務(wù)類型業(yè)務(wù)請求個人

25、HSI業(yè)務(wù)開通流程拆除流程暫停流程恢復(fù)流程修改（寬帶）流程移機流程個人VoIP/VoBB業(yè)務(wù)開通流程拆除流程暫停流程恢復(fù)流程修改（號碼）流程移機流程個人IPTV業(yè)務(wù)開通流程拆除流程暫停流程恢復(fù)流程修改流程移機流程Page 20第20頁個人HSI業(yè)務(wù)-開通流程流程名稱個人HSI業(yè)務(wù)開通流程參加者CRM 系統(tǒng)、業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、施工調(diào)度系統(tǒng)、Radius Server/計費中心、U網(wǎng)管業(yè)務(wù)流程1 用戶經(jīng)過營業(yè)廳或客服中心進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，經(jīng)過資源管理系統(tǒng)資源提供能力確認(rèn)后生成客戶訂單流轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)；2 業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)進(jìn)行訂單分解后，生成資源配置工單到資源管理系統(tǒng)進(jìn)行資源配置；3 假如用戶原

26、來沒開通 FTTX 業(yè)務(wù)，資源管理系統(tǒng)依據(jù)用戶裝機地址分配ONU 設(shè)備和端口、相關(guān)線路資源，假如已開通則只分配ONU 端口，并進(jìn)行預(yù)占，將資源配置信息和設(shè)備相關(guān)信息返回業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)；4 業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)在資源配置完成后，生成自動施工工單，派發(fā)至相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行激活： 派發(fā)子工單至U網(wǎng)管，假如是新分配 ONU 設(shè)備，需先進(jìn)行ONU 配置，再進(jìn)行ONU 設(shè)備端口激活、帶寬配置、VLAN 配置； 派發(fā)子工單至Radius Server/計費中心，配置帳號和業(yè)務(wù)信息；全部子工單施工完成后，返回業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)；5 業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)在自動施工完成后，生成人工施工工單到施工調(diào)度系統(tǒng)；6 施工調(diào)度系統(tǒng)依據(jù)工單信息調(diào)度人員，

27、進(jìn)行外線施工，新裝 ONU 時對于ONU 采取邏輯號LOID 認(rèn)證方式，需將LOID 寫入ONU 設(shè)備，施工完成后返回業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)；7 業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)在人工施工完成后，進(jìn)行開通完工，通知資源管理系統(tǒng)進(jìn)行資源實占，產(chǎn)品報竣到CRM 系統(tǒng)，完成開通。CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)受理資源配置施工完工業(yè)務(wù)受理資源確認(rèn)生成資源配置工單資源配置生成自動施工工單配置帳號/業(yè)務(wù)信息配置帳號/業(yè)務(wù)信息配置ONU，激活端口配置Vlan和帶寬生成人工施工工單外線施工訂單完成業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)施工調(diào)度系統(tǒng)Radius Server計費中心U網(wǎng)管Page 21第21頁個人HSI業(yè)務(wù)拆除流程流程名稱個人HSI業(yè)務(wù)拆除流程參加者CR

28、M 系統(tǒng)、業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、施工調(diào)度系統(tǒng)、Radius Server/計費中心、U網(wǎng)管業(yè)務(wù)流程1 用戶經(jīng)過營業(yè)廳或客服中心進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，生成客戶訂單流轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)；2 業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)進(jìn)行訂單分解后，生成資源配置工單到資源管理系統(tǒng)進(jìn)行資源配置；3 資源管理系統(tǒng)對用戶占用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行預(yù)釋放，返回業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)；4 業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)在資源配置完成后，生成自動施工工單，派發(fā)至相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行激活： 派發(fā)子工單至U網(wǎng)管，進(jìn)行ONU 設(shè)備端口去激活，端口帶寬恢復(fù)到初始值，假如此業(yè)務(wù)是ONU 上最終一項業(yè)務(wù)，刪除ONU 設(shè)備； 派發(fā)子工單至Radius Server/計費中心，刪除寬帶帳號信息；全部子工單

29、施工完成后，返回業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)；5 業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)在自動施工完成后，生成人工施工工單到施工調(diào)度系統(tǒng)；6 施工調(diào)度系統(tǒng)依據(jù)工單信息調(diào)度人員，進(jìn)行外線施工，假如ONU 上無其它業(yè)務(wù)進(jìn)行ONU 設(shè)備回收，施工完成后返回業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)；7 業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)在人工施工完成后，進(jìn)行開通完工，通知資源管理系統(tǒng)進(jìn)行資源釋放，產(chǎn)品報竣到CRM 系統(tǒng)，完成開通。CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)受理資源配置施工完工業(yè)務(wù)受理生成資源配置工單資源配置生成自動施工工單刪除寬帶帳號刪除寬帶帳號去激活端口，配置初始帶寬刪除ONU生成人工施工工單外線施工訂單完成開通完成業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)施工調(diào)度系統(tǒng)Radius Server計費中心U網(wǎng)管Page

30、22第22頁個人HSI業(yè)務(wù)暫停流程流程名稱個人HSI業(yè)務(wù)暫停流程參加者CRM 系統(tǒng)、業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)、Radius Server/計費中心、U網(wǎng)管業(yè)務(wù)流程1 用戶經(jīng)過營業(yè)廳或客服中心進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，生成客戶訂單流轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)；2 業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)進(jìn)行訂單分解后，生成自動施工工單，派發(fā)至相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行激活： 派發(fā)子工單至U網(wǎng)管，進(jìn)行 ONU 設(shè)備端口去激活； 派發(fā)子工單至Radius Server/計費中心，暫停寬帶帳號；全部子工單施工完成后，返回業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)；3 業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)在自動施工完成后，進(jìn)行開通完工，產(chǎn)品報竣到CRM 系統(tǒng)，完成開通。CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)受理資源配置施工完工業(yè)務(wù)受理生成自動施工工單暫停

31、寬帶帳號暫停寬帶帳號去激活端口訂單完成開通完成業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)施工調(diào)度系統(tǒng)Radius Server計費中心U網(wǎng)管Page 23第23頁個人HSI業(yè)務(wù)恢復(fù)流程流程名稱個人HSI業(yè)務(wù)恢復(fù)流程參加者CRM 系統(tǒng)、業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)、Radius Server/計費中心、U網(wǎng)管業(yè)務(wù)流程1 用戶經(jīng)過營業(yè)廳或客服中心進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，生成客戶訂單流轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)；2 業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)進(jìn)行訂單分解后，生成自動施工工單，派發(fā)至相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行激活： 派發(fā)子工單至U網(wǎng)管，進(jìn)行 ONU 設(shè)備端口激活； 派發(fā)子工單至Radius Server/計費中心，恢復(fù)寬帶帳號；全部子工單施工完成后，返回業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)；3 業(yè)務(wù)發(fā)放系

32、統(tǒng)在自動施工完成后，進(jìn)行開通完工，產(chǎn)品報竣到CRM 系統(tǒng)，完成開通。CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)受理資源配置施工完工業(yè)務(wù)受理生成自動施工工單恢復(fù)寬帶帳號恢復(fù)寬帶帳號激活端口訂單完成開通完成業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)施工調(diào)度系統(tǒng)Radius Server計費中心U網(wǎng)管Page 24第24頁個人HSI業(yè)務(wù)修改（寬帶）流程流程名稱個人HSI業(yè)務(wù)修改（帶寬）流程參加者CRM 系統(tǒng)、業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)、Radius Server/計費中心、U網(wǎng)管業(yè)務(wù)流程1 用戶經(jīng)過營業(yè)廳或客服中心進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，生成客戶訂單流轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)；2 業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)進(jìn)行訂單分解后，生成自動施工工單，派發(fā)至相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行激活： 派發(fā)子工單至U網(wǎng)管，修改

33、 ONU 設(shè)備端口帶寬； 派發(fā)子工單至Radius Server/計費中心，修改帳號業(yè)務(wù)信息；全部子工單施工完成后，返回業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)；3 業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)在自動施工完成后，進(jìn)行開通完工，產(chǎn)品報竣到CRM 系統(tǒng)，完成開通。CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)受理資源配置施工完工業(yè)務(wù)受理生成自動施工工單修改寬帶帳號和業(yè)務(wù)信息修改寬帶帳號和業(yè)務(wù)信息修改端口帶寬訂單完成開通完成業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)施工調(diào)度系統(tǒng)Radius Server計費中心U網(wǎng)管Page 25第25頁個人HSI業(yè)務(wù)移機流程流程名稱個人HSI業(yè)務(wù)移機流程參加者CRM 系統(tǒng)、業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、施工調(diào)度系統(tǒng)、計費認(rèn)證系統(tǒng)、U網(wǎng)管業(yè)務(wù)流程1 用戶經(jīng)過營

34、業(yè)廳或客服中心進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，生成客戶訂單流轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)；2 業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)進(jìn)行訂單分解后，按照寬帶撥號業(yè)務(wù)拆除流程對舊寬帶撥號業(yè)務(wù)進(jìn)行資源配置和施工。在銅移光情況下，U網(wǎng)管為DSLAM 網(wǎng)管或以太網(wǎng)交換機網(wǎng)管。3 業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)按照寬帶撥號業(yè)務(wù)開通流程對新寬帶撥號業(yè)務(wù)進(jìn)行資源配置和施工；4 業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)在施工完成后，進(jìn)行開通完工，產(chǎn)品報竣到CRM 系統(tǒng)，完成開通。CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)受理資源配置施工完工業(yè)務(wù)受理訂單完成開通完成業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)施工調(diào)度系統(tǒng)Radius Server計費中心U網(wǎng)管個人HSI業(yè)務(wù)拆除流程個人HSI業(yè)務(wù)開通流程Page 26第26頁個人VoIP/VoBB業(yè)務(wù)-開通流

35、程流程名稱個人VoIP/VoBB業(yè)務(wù)開通流程參加者CRM 系統(tǒng)、業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、施工調(diào)度系統(tǒng)、軟交換、SHLR、U網(wǎng)管業(yè)務(wù)流程1用戶經(jīng)過營業(yè)廳或客服中心進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，經(jīng)過資源管理系統(tǒng)資源提供能力確認(rèn)后生成客戶訂單流轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)；2業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)進(jìn)行訂單分解后，生成資源配置工單到資源管理系統(tǒng)進(jìn)行資源配置；3假如用戶原來沒開通 FTTX 業(yè)務(wù)，資源管理系統(tǒng)依據(jù)用戶裝機地址分配ONU 設(shè)備和端口、相關(guān)線路資源，假如已開通則分配ONU 端口，并進(jìn)行預(yù)占，將資源配置信息和設(shè)備相關(guān)信息返回業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)；4業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)在資源配置完成后，生成自動施工工單，派發(fā)至相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行激活： 派發(fā)子工單至U

36、網(wǎng)管，假如是新分配ONU 設(shè)備，需先進(jìn)行ONU 配置，再激活語音用戶； 派發(fā)子工單至軟交換，假如ONU 首次開通語音業(yè)務(wù)，先增加語音設(shè)備，再增加語音用戶； 派發(fā)子工單至 SHLR，配置語音用戶鑒權(quán)；全部子工單施工完成后，返回業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)；5業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)在自動施工完成后，生成人工施工工單到施工調(diào)度系統(tǒng)；6施工調(diào)度系統(tǒng)依據(jù)工單信息調(diào)度人員，進(jìn)行外線施工，新裝ONU 時對于ONU 采取邏輯號LOID 認(rèn)證方式，需將LOID 寫入ONU 設(shè)備，施工完成后返回業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)；7業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)在人工施工完成后，進(jìn)行開通完工，通知資源管理系統(tǒng)進(jìn)行資源實占，產(chǎn)品報竣到CRM 系統(tǒng)，完成開通。CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)受理資源

37、配置施工完工業(yè)務(wù)受理資源確認(rèn)生成資源配置工單資源配置生成自動施工工單配置語音設(shè)備/用戶配置鑒權(quán)信息配置ONU激活語音用戶生成人工施工工單外線施工訂單完成開通完成業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)施工調(diào)度系統(tǒng)軟交換SHLRU網(wǎng)管第27頁個人VoIP/VoBB業(yè)務(wù)拆除流程流程名稱個人VoIP/VoBB業(yè)務(wù)拆除流程參加者CRM 系統(tǒng)、業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、施工調(diào)度系統(tǒng)、軟交換、SHLR、U網(wǎng)管業(yè)務(wù)流程1 用戶經(jīng)過營業(yè)廳或客服中心進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，生成客戶訂單流轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)；2 業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)進(jìn)行訂單分解后，生成資源配置工單到資源管理系統(tǒng)進(jìn)行資源配置；3 資源管理系統(tǒng)對用戶占用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行預(yù)釋放，返回業(yè)務(wù)發(fā)

38、放系統(tǒng)；4 業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)在資源配置完成后，生成自動施工工單，派發(fā)至相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行激活： 派發(fā)子工單至U網(wǎng)管，去激活語音用戶，刪除語音配置，假如此業(yè)務(wù)是ONU 上最終一項業(yè)務(wù)，刪除ONU 設(shè)備； 派發(fā)子工單至軟交換，刪除語音用戶，假如此業(yè)務(wù)是ONU 上最終一項語音業(yè)務(wù)，刪除語音設(shè)備； 派發(fā)子工單至 SHLR，刪除語音用戶鑒權(quán)；全部子工單施工完成后，返回業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)；5 業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)在自動施工完成后，生成人工施工工單到施工調(diào)度系統(tǒng)；6 施工調(diào)度系統(tǒng)依據(jù)工單信息調(diào)度人員，進(jìn)行外線施工，假如ONU 上無其它業(yè)務(wù)進(jìn)行ONU 設(shè)備回收，施工完成后返回業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)；7 業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)在人工施工完成后，進(jìn)行開通完

39、工，通知資源管理系統(tǒng)進(jìn)行資源釋放，產(chǎn)品報竣到CRM 系統(tǒng)，完成拆除。CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)受理資源配置施工完工業(yè)務(wù)受理資源確認(rèn)生成資源配置工單資源配置生成自動施工工單刪除語音設(shè)備/用戶刪除鑒權(quán)信息去激活語音用戶刪除ONU生成人工施工工單外線施工訂單完成開通完成業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)施工調(diào)度系統(tǒng)軟交換SHLRU網(wǎng)管Page 28第28頁個人VoIP/VoBB業(yè)務(wù)暫停流程流程名稱個人VoIP/VoBB業(yè)務(wù)暫停流程參加者CRM 系統(tǒng)、業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)、軟交換、SHLR、U網(wǎng)管業(yè)務(wù)流程1 用戶經(jīng)過營業(yè)廳或客服中心進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，生成客戶訂單流轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)；2 業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)進(jìn)行訂單分解后，生成自動施工工單，派發(fā)

40、至相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行激活： 派發(fā)子工單至U網(wǎng)管，進(jìn)行 ONU 設(shè)備端口去激活； 派發(fā)子工單至軟交換，暫停語音業(yè)務(wù)； 派發(fā)子工單至 SHLR，暫停語音用戶鑒權(quán)；全部子工單施工完成后，返回業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)；3 業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)在自動施工完成后，進(jìn)行開通完工，產(chǎn)品報竣到CRM 系統(tǒng)，完成開通。CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)受理資源配置施工完工業(yè)務(wù)受理生成自動施工工單暫停語音業(yè)務(wù)暫停用戶鑒權(quán)去激活語音業(yè)務(wù)訂單完成開通完成業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)施工調(diào)度系統(tǒng)軟交換SHLRU網(wǎng)管Page 29第29頁個人VoIP/VoBB業(yè)務(wù)恢復(fù)流程流程名稱個人VoIP/VoBB業(yè)務(wù)恢復(fù)流程參加者CRM 系統(tǒng)、業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)、軟交換、SHLR、U網(wǎng)管業(yè)

41、務(wù)流程1 用戶經(jīng)過營業(yè)廳或客服中心進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，生成客戶訂單流轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)；2 業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)進(jìn)行訂單分解后，生成自動施工工單，派發(fā)至相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行激活： 派發(fā)子工單至U網(wǎng)管，進(jìn)行 ONU 設(shè)備端口激活； 派發(fā)子工單至軟交換，恢復(fù)語音業(yè)務(wù)； 派發(fā)子工單至 SHLR，恢復(fù)語音用戶鑒權(quán)；全部子工單施工完成后，返回業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)；3 業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)在自動施工完成后，進(jìn)行開通完工，產(chǎn)品報竣到CRM 系統(tǒng)，完成開通。CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)受理資源配置施工完工業(yè)務(wù)受理生成自動施工工單恢復(fù)語音業(yè)務(wù)恢復(fù)用戶鑒權(quán)激活語音業(yè)務(wù)訂單完成開通完成業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)施工調(diào)度系統(tǒng)軟交換SHLRU網(wǎng)管Page 30第30頁個人V

42、oIP/VoBB業(yè)務(wù)修改（號碼）流程流程名稱個人VoIP/VoBB業(yè)務(wù)修改（號碼）流程參加者CRM 系統(tǒng)、業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)、軟交換、SHLR、U網(wǎng)管業(yè)務(wù)流程1 用戶經(jīng)過營業(yè)廳或客服中心進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，生成客戶訂單流轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)；2 業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)進(jìn)行訂單分解后，生成自動施工工單，派發(fā)至相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行激活： 派發(fā)子工單至U網(wǎng)管，修改語音用戶信息； 派發(fā)子工單至軟交換，修改語音用戶信息； 派發(fā)子工單至 SHLR，修改用戶鑒權(quán)信息；全部子工單施工完成后，返回業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)；3 業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)在自動施工完成后，進(jìn)行開通完工，產(chǎn)品報竣到CRM 系統(tǒng)，完成開通。CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)受理資源配置施工完工業(yè)務(wù)受理生成自動施工

43、工單修改語音用戶信息修改用戶鑒權(quán)信息修改語音用戶信息訂單完成開通完成業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)施工調(diào)度系統(tǒng)軟交換SHLRU網(wǎng)管Page 31第31頁個人VoIP/VoBB業(yè)務(wù)移機流程流程名稱個人VoIP/VoBB業(yè)務(wù)移機流程參加者CRM 系統(tǒng)、業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、施工調(diào)度系統(tǒng)、軟交換、SHLR、U網(wǎng)管業(yè)務(wù)流程1 用戶經(jīng)過營業(yè)廳或客服中心進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，生成客戶訂單流轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)；2 業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)進(jìn)行訂單分解后，按照語音業(yè)務(wù)拆除流程對舊語音業(yè)務(wù)進(jìn)行資源配置和施工。在銅移光情況下，舊語音業(yè)務(wù)按傳統(tǒng)交換進(jìn)行拆除，U網(wǎng)管為傳統(tǒng)交換網(wǎng)管。3 業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)按照語音業(yè)務(wù)開通流程對新語音業(yè)務(wù)進(jìn)行資源配

44、置和施工；4 業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)在施工完成后，進(jìn)行開通完工，產(chǎn)品報竣到CRM 系統(tǒng)，完成開通。CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)受理資源配置施工完工業(yè)務(wù)受理訂單完成開通完成業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)施工調(diào)度系統(tǒng)軟交換SHLRU網(wǎng)管個人VoIP/VoBB業(yè)務(wù)拆除流程個人VoIP/VoBB業(yè)務(wù)開通流程Page 32第32頁個人IPTV業(yè)務(wù)-開通流程流程名稱個人IPTV業(yè)務(wù)開通流程參加者CRM 系統(tǒng)、業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、施工調(diào)度系統(tǒng)、IPTV管理平臺、U網(wǎng)管業(yè)務(wù)流程1 用戶經(jīng)過營業(yè)廳或客服中心進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，經(jīng)過資源管理系統(tǒng)資源提供能力確認(rèn)后生成客戶訂單流轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)；2 業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)進(jìn)行訂單分解后，生成資源配置工單

45、到資源管理系統(tǒng)進(jìn)行資源配置；3 假如用戶原來沒開通 FTTX 業(yè)務(wù)，資源管理系統(tǒng)依據(jù)用戶裝機地址分配ONU 設(shè)備和端口、相關(guān)線路資源，假如已開通則只分配ONU 端口，并進(jìn)行預(yù)占，將資源配置信息和設(shè)備相關(guān)信息返回業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)；4 業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)在資源配置完成后，生成自動施工工單，派發(fā)至相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行激活： 派發(fā)子工單至U網(wǎng)管，假如是新分配ONU 設(shè)備，需先進(jìn)行ONU 配置，再進(jìn)行ONU 設(shè)備端口激活和帶寬配置。 派發(fā)子工單至 IPTV管理平臺，配置帳號和業(yè)務(wù)信息；全部子工單施工完成后，返回業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)；5 業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)在自動施工完成后，生成人工施工工單到施工調(diào)度系統(tǒng)；6 施工調(diào)度系統(tǒng)依據(jù)工單信息調(diào)度

46、人員，進(jìn)行外線和終端施工，新裝ONU 時對于ONU 采取邏輯號LOID 認(rèn)證方式，需將LOID 寫入ONU 設(shè)備，施工完成后返回業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)；7 業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)在人工施工完成后，進(jìn)行開通完工，通知資源管理系統(tǒng)進(jìn)行資源實占，產(chǎn)品報竣到CRM 系統(tǒng)，完成開通。CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)受理資源配置施工完工業(yè)務(wù)受理資源確認(rèn)生成資源配置工單資源配置生成自動施工工單配置IPTV帳號配置ONU，激活端口配置VLAN和帶寬生成人工施工工單外線施工訂單完成開通完成業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)施工調(diào)度系統(tǒng)IPTV管理平臺U網(wǎng)管Page 33第33頁個人IPTV業(yè)務(wù)拆除流程流程名稱個人IPTV業(yè)務(wù)拆除流程參加者CRM 系統(tǒng)、業(yè)務(wù)發(fā)

47、放系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、施工調(diào)度系統(tǒng)、IPTV管理平臺、U網(wǎng)管業(yè)務(wù)流程1 用戶經(jīng)過營業(yè)廳或客服中心進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，生成客戶訂單流轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)；2 業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)進(jìn)行訂單分解后，生成資源配置工單到資源管理系統(tǒng)進(jìn)行資源配置；3 資源管理系統(tǒng)對用戶占用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行預(yù)釋放，返回業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)；4 業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)在資源配置完成后，生成自動施工工單，派發(fā)至相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行激活： 派發(fā)子工單至U網(wǎng)管，進(jìn)行ONU 設(shè)備端口去激活，端口帶寬恢復(fù)到初始值，刪除個人IPTV業(yè)務(wù)，假如此業(yè)務(wù)是ONU 上最終一項業(yè)務(wù)，刪除ONU 設(shè)備； 派發(fā)子工單至 IPTV管理平臺，刪除IPTV 帳號；全部子工單施工完成后，返回業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)；

48、5 業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)在自動施工完成后，生成人工施工工單到施工調(diào)度系統(tǒng)；6 施工調(diào)度系統(tǒng)依據(jù)工單信息調(diào)度人員，進(jìn)行外線施工，必要時回收機頂盒，假如ONU 上無其它業(yè)務(wù)進(jìn)行ONU 設(shè)備回收，施工完成后返回業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)；7 業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)在人工施工完成后，進(jìn)行開通完工，通知資源管理系統(tǒng)進(jìn)行資源釋放，產(chǎn)品報竣到CRM 系統(tǒng)，完成開通。CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)受理資源配置施工完工業(yè)務(wù)受理生成自動施工工單刪除IPTV帳號訂單完成開通完成業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)施工調(diào)度系統(tǒng)IPTV管理平臺U網(wǎng)管生成資源配置工單資源配置去激活端口和配置初始帶寬刪除ONU生成人工施工工單外線施工Page 34第34頁個人IPTV業(yè)務(wù)暫停流程流

49、程名稱個人IPTV業(yè)務(wù)暫停流程參加者CRM 系統(tǒng)、業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)、IPTV管理平臺、U網(wǎng)管業(yè)務(wù)流程1 用戶經(jīng)過營業(yè)廳或客服中心進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，生成客戶訂單流轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)；2 業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)進(jìn)行訂單分解后，生成自動施工工單，派發(fā)至相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行激活： 派發(fā)子工單至U網(wǎng)管，進(jìn)行 ONU 設(shè)備端口去激活； 派發(fā)子工單至 IPTV管理平臺，暫停IPTV 帳號；全部子工單施工完成后，返回業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)；3 業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)在自動施工完成后，進(jìn)行開通完工，產(chǎn)品報竣到CRM 系統(tǒng)，完成開通。CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)受理資源配置施工完工業(yè)務(wù)受理生成自動施工工單暫停IPTV帳號去激活寬帶端口訂單完成開通完成業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)

50、施工調(diào)度系統(tǒng)IPTV管理平臺U網(wǎng)管Page 35第35頁個人IPTV業(yè)務(wù)恢復(fù)流程流程名稱個人IPTV業(yè)務(wù)恢復(fù)流程參加者CRM 系統(tǒng)、業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)、IPTV管理平臺、U網(wǎng)管業(yè)務(wù)流程1 用戶經(jīng)過營業(yè)廳或客服中心進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，生成客戶訂單流轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)；2 業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)進(jìn)行訂單分解后，生成自動施工工單，派發(fā)至相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行激活： 派發(fā)子工單至U網(wǎng)管，進(jìn)行 ONU 設(shè)備端口激活； 派發(fā)子工單至 IPTV管理平臺，恢復(fù)IPTV 帳號；全部子工單施工完成后，返回業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)；3 業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)在自動施工完成后，進(jìn)行開通完工，產(chǎn)品報竣到CRM 系統(tǒng)，完成開通。CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)受理資源配置施工完工業(yè)務(wù)受理生成自

51、動施工工單恢復(fù)IPTV帳號激活寬帶端口訂單完成開通完成業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)施工調(diào)度系統(tǒng)IPTV管理平臺U網(wǎng)管Page 36第36頁個人IPTV業(yè)務(wù)修改流程流程名稱個人IPTV業(yè)務(wù)修改流程參加者CRM 系統(tǒng)、業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、施工調(diào)度系統(tǒng)、IPTV管理平臺、U網(wǎng)管業(yè)務(wù)流程1 用戶經(jīng)過營業(yè)廳或客服中心進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，生成客戶訂單流轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)；2 業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)進(jìn)行訂單分解后，生成自動施工工單，派發(fā)至相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行激活： 派發(fā)子工單至U網(wǎng)管，修改 個人IPTV業(yè)務(wù)信息； 派發(fā)子工單至 IPTV管理平臺，修改IPTV 帳號信息；全部子工單施工完成后，返回業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)；3 業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)在自

52、動施工完成后，進(jìn)行開通完工，產(chǎn)品報竣到CRM 系統(tǒng)，完成開通。CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)受理資源配置施工完工業(yè)務(wù)受理生成自動施工工單修改IPTV帳號信息修改個人IPTV業(yè)務(wù)信息訂單完成開通完成業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)施工調(diào)度系統(tǒng)IPTV管理平臺U網(wǎng)管Page 37第37頁個人IPTV業(yè)務(wù)移機流程流程名稱個人IPTV業(yè)務(wù)移機流程參加者CRM 系統(tǒng)、業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、施工調(diào)度系統(tǒng)、IPTV管理平臺、U網(wǎng)管業(yè)務(wù)流程1 用戶經(jīng)過營業(yè)廳或客服中心進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，生成客戶訂單流轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)；2 業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)進(jìn)行訂單分解后，按照個人IPTV業(yè)務(wù)拆除流程對舊個人IPTV業(yè)務(wù)進(jìn)行資源配置和施工。3 業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)

53、按照 個人IPTV業(yè)務(wù)開通流程對新個人IPTV業(yè)務(wù)進(jìn)行資源配置和施工；4 業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)在施工完成后，進(jìn)行開通完工，產(chǎn)品報竣到CRM 系統(tǒng)，完成開通。CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)受理資源配置施工完工業(yè)務(wù)受理訂單完成開通完成業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)施工調(diào)度系統(tǒng)IPTV管理平臺U網(wǎng)管個人IPTV業(yè)務(wù)開通流程個人IPTV業(yè)務(wù)拆除流程Page 38第38頁Page39目 錄業(yè)務(wù)發(fā)放概述業(yè)務(wù)發(fā)放處理方案業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)及流程網(wǎng)絡(luò)資源檢驗業(yè)務(wù)開通用戶現(xiàn)場測試業(yè)務(wù)發(fā)放示例第39頁用戶現(xiàn)場測試完成上門安裝用戶終端和相關(guān)線路連接后，需要在現(xiàn)場做簡單用戶現(xiàn)場測試，以確認(rèn)業(yè)務(wù)已正確開通。依據(jù)開通業(yè)務(wù)類型不一樣，包含以下幾個測試類型：測

54、試上網(wǎng)速率、撥打客服熱線、觀看IPTV測試頻道。4.1.1 檢驗線路連接和設(shè)備運行狀態(tài)1.依據(jù)ONU、RG等設(shè)備指示燈確認(rèn)設(shè)備及線纜連接正確2.打開瀏覽器，登錄到相關(guān)設(shè)備，檢驗設(shè)備配置是否正確3.檢驗ONU設(shè)備光功率是否正常4.1.2 驗收業(yè)務(wù)是否正常1.HSI業(yè)務(wù)測試：使用測速軟件測試用戶上下載速率（測試服務(wù)器提前安裝好），供現(xiàn)場施工人員登錄并做相關(guān)測試2.VoIP業(yè)務(wù)驗證：呼入呼出電話測試，而且保持通話10s以上，并驗證語音質(zhì)量3.IPTV業(yè)務(wù)驗證：測試頻道和節(jié)目源，包含BTV、PLTV、HD Channel & PIP、VOD、Flight Info、Program等Page 40第40

55、頁用戶現(xiàn)場測試編號 檢驗項檢驗位置檢驗方法/執(zhí)行命令經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)3.外線施工階段檢驗：由上門施工人員進(jìn)行檢驗，發(fā)覺和處理施工階段問題3.1外線施工上門前檢驗3.1.1 (可選)檢驗STB設(shè)備是否正常接入網(wǎng)機房1、在接入網(wǎng)機房拉一根專用測試線路；2、安裝ONT/Modem、STB、小電視機；3、使用測試賬號對IPTV業(yè)務(wù)進(jìn)行測試；STB設(shè)備正常，能夠正常觀看IPTV業(yè)務(wù)3.1.2 (可選)檢驗ONT/Modem設(shè)備是否正常接入網(wǎng)機房1、在接入網(wǎng)機房拉一根專用測試線路；2、安裝ONT/Modem、STB、小電視機；3、使用測試賬號對IPTV業(yè)務(wù)進(jìn)行測試ONT設(shè)備正常，能夠正常觀看IPTV業(yè)務(wù)3.1.3

56、 檢驗用戶區(qū)域是否已經(jīng)安裝入戶光纖施工人員和客戶電話預(yù)約，并確認(rèn)用戶處是否已經(jīng)安裝入戶光纖已安裝入戶光纖；備注：假如沒有安裝，通知工程部門上門安裝3.2外線施工安裝檢驗3.2.1進(jìn)行DP跳線，檢驗光功率小區(qū)附近交接箱1、小區(qū)附近交接箱，進(jìn)行DP跳線2、檢驗用戶使用實際分光口與施工工單是否一致3、測量AP點用戶光功率1、用戶使用實際分光口與系統(tǒng)中統(tǒng)計不一致2、光功率要求大于24db備注：假如跳接點有時被占用，通知業(yè)務(wù)發(fā)放中心確認(rèn)，并進(jìn)行調(diào)整并統(tǒng)計3.2.2進(jìn)行AP點跳線，測量光衰減樓層弱電井AP點跳纖與入戶光纖冷接，測量AP點用戶光功率弱電井測量光衰減正常3.2.2檢驗ONT光功率信息ONTON

57、T接收光功率小于-25dBm，不然可能是光纖接口臟等原因，業(yè)務(wù)無法正常使用#display ont optical-info x x3.2.3檢驗STB連線是否正確STB檢驗STB連線是否正確STB連接在ONT對應(yīng)IPTV業(yè)務(wù)端口上或連接在指定LAN口3.2.4檢驗機頂盒配置正確性STB檢驗STB接入方式是否配置正確STB接入方式符合規(guī)劃（PPPOE或DHCP）；3.2.5檢驗ONU設(shè)備指示燈是否正常ONT檢驗POWER燈狀態(tài)；檢驗PON燈狀態(tài)；檢驗LOS燈狀態(tài)；檢驗LAN燈狀態(tài)（連接PC）POWER燈亮；PON燈亮；LOS燈亮；LAN燈亮Page 41第41頁用戶現(xiàn)場測試編號 檢驗項檢驗位置

58、檢驗方法/執(zhí)行命令經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)3.3外線施工后驗收3.3.1驗收BTV節(jié)目是否正常TV1、Play 5 BTV Channel Normally2、BTV Channel Zapping Normally1、Randomly check 5 BTV Channels.2、Zap 5 channels3.3.2驗收PLTV節(jié)目是否正常TV2x Rewind/Forward4x Rewind/Forward8x Rewind/Forward16x Rewind/Forward32x Rewind/ForwardForward Normally3.3.3驗收HD Channel & PIP業(yè)務(wù)是否正常T

59、VPlay HD channel NormalPlay PIP Channel with HD Channel together normalPIP Channel Zapping NormalPlay HD Channel & PIP together3.3.4驗收VOD業(yè)務(wù)是否正常TV5 VOD contents can be played and rewind/forward normallyPlay VOD content3.3.5驗收Flight Info業(yè)務(wù)是否正常TVDisplay NormallyFlight Info Display3.3.6驗收Program業(yè)務(wù)是否正常TV

60、Check the Program Schedule, Display NormalProgram Schedule Display3.3.7對STB和ONT/Modem掉電重啟測試STB/ONT/Modem1、關(guān)閉STB和ONT/Modem電源2、開啟STB和ONT/Modem電源1、Play 5 BTV Channel Normally2、BTV Channel Zapping NormallyPage 42第42頁Page43目 錄業(yè)務(wù)發(fā)放概述業(yè)務(wù)發(fā)放處理方案業(yè)務(wù)發(fā)放系統(tǒng)及流程網(wǎng)絡(luò)資源檢驗業(yè)務(wù)開通用戶現(xiàn)場測試業(yè)務(wù)發(fā)放示例第43頁ONT0內(nèi)層VLAN：上網(wǎng)：3600點播：3100組播：VO