瓷磚門店規(guī)章制度

1、瓷磚門店規(guī)章制度【篇一：瓷磚店管理制度】瓷磚專賣店管理制度一、人員配備、店長一名 楊元秀、倉管員一名；杜 盼、店面營業(yè)員二名 張國慶二、工作時間1、店員工作時間：冬季 早上 8： 00下午 18： 00 夏季 早上 8：00下午 19 ：00 其他休息時間按公司制度執(zhí)行。三、店面管理：、店長工作職責(zé)：店長是專營店的靈魂，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理 （人、財、物）、 組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括 如下內(nèi)容：（1）員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、 儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；a 、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，

2、為其創(chuàng)造晉升條件；b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作 進(jìn)行準(zhǔn)確評估，以鼓勵先進(jìn)，形成 比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作 氛圍。d 、帶領(lǐng)銷售代表了解本地市場的銷售情況，幫助其制定相應(yīng)的銷售 計劃，協(xié)助其進(jìn)行業(yè)務(wù)開展、項目攻關(guān)等工作。e 、協(xié)助店員進(jìn)行店內(nèi)的銷售接待工作，隨時糾正店員的不良行為， 與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作 方法，學(xué)習(xí)上級交代的學(xué)習(xí)任務(wù)；（ 2） 店務(wù)管理：對店內(nèi)的瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進(jìn)行 全面管理，具體為；a、賬目管理 做到銷售帳目清晰，錢賬相符；認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷 售統(tǒng)計工作，保障合理庫

3、存。c、樣板管理 展廳內(nèi)的瓷磚樣板根據(jù)銷售的業(yè)績情況不定期的進(jìn) 行更換，停產(chǎn)或銷售不理想的樣板及時撤換，瓷磚樣板的數(shù)量管理 等！ d、安全管理 對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查，消除安全隱患； e 、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。（3）培訓(xùn)管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助 新老員工提高專業(yè)技能，具體為： a、根據(jù)店面新老員工的實際情況 制定有針對性的培訓(xùn)計劃； b 、 培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文 化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意 見及疑議等。c 、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題， 從而提高店面業(yè)績；（4）客戶管理：對店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)

4、有效的管理，提高顧客對品 牌的認(rèn)知度，具體為； a、 根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好 顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā) 展的客戶，要及時跟蹤反饋；b 、 經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，督促員 工做好顧客的回訪工作；了解客戶的用磚鋪貼情況。c 、 定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額， 分析客戶的消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷 活動、撤換店內(nèi)樣板等到工作。（5）銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作， 具體工作為：a 、 根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷 售目

5、標(biāo)；b、根據(jù)銷售計劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M情況的促銷方案，報上級主 管批準(zhǔn)并執(zhí)行； c、 根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上 兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng) 驗，不 斷提高店面的銷售業(yè)績！d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題 進(jìn)行培訓(xùn)及解決；、店員職責(zé)及要求：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌 形象，其言談舉止處處顯示了品牌 及服務(wù)理念，具體工作職能為：（1）嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上崗工作前，要佩帶好工作牌。 上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或 工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示店長批準(zhǔn)。（2）熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神

6、飽滿，面帶微 笑，有問必答。無顧客時要整理保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W 習(xí)產(chǎn)品識或互相交流銷售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧 嘩，不能隨意長時間離崗辦理私務(wù)。不可隨意謾罵顧客或與其他店 員吵架，影響店內(nèi)營業(yè)，違者按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處為，情節(jié)嚴(yán)重 者即可開除處理。（3）每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行 徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。（4）所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地 方，并做到清掃工具的清潔。（5）全店人員要團結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準(zhǔn)提前下 班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗， 做好防火防盜工作。（6

7、）每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解 現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí)，并針對庫存的產(chǎn)品 進(jìn)行針對性的銷售。（7）努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧； 深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售 后）工作；引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點，要求 專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。（8）服從上級工作安排，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)；（9）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品 丟失破損。（10 ）為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷售目標(biāo)。工作流程）店長組織晨會的召開：a 、 人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班

8、、服裝、儀容儀表及精神狀 況）；b 、傳達(dá)上級重要文件及通知；c、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析；d 、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；e 、 分配當(dāng)日工作計劃。）店長對店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排：a、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況；b 、店內(nèi)樣板的陳列、更改、促銷品的擺放等；c、 監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；e、時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況； f 、合理安排店內(nèi)員工輪流用餐。g 、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與倉管溝通好安排送貨事宜。一、員工管理行為準(zhǔn)則、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退， 不曠工；按時上下班，遲到早退或曠工按公司制度處理。2 、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈

9、，包括地面、展柜、工作臺、產(chǎn)品、 玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，違反一次交處罰金 10 元；、店員工作前必須穿著統(tǒng)一制服，扎頭，按統(tǒng)一要求化淡妝，按規(guī) 定佩戴工作牌，放置工號牌，違反一次交處罰金 10 元；、對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映給店長，如私自說一 些不利于團結(jié)的話，做一些不利于團結(jié)的事，一經(jīng)核實違反一次交 處罰金 10 元，二次開除；、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長分配 的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失 或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，違反一次交處罰金 50 元，一次警告，二次離 職；、有損店方形象利益，泄漏店方機密，按情節(jié)輕重一次交處

10、罰金100 元，嚴(yán)重者開除。、擅自在外收取客戶訂金不上交，或收取訂金后遲遲不上交公司的 （三天以上），扣罰當(dāng)月獎金及工資。、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設(shè)立臺賬，所有款項 用于獎勵各方面表現(xiàn)優(yōu)異的員工；二、績效管理、銷售計劃制定（1）應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng) 月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；（2）該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額；（3）應(yīng)根據(jù)實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析，并對促銷活 動提出建議；、銷售計劃執(zhí)行 應(yīng)根據(jù)銷售計劃認(rèn)真執(zhí)行，店長應(yīng)對每天計劃執(zhí)行情況作出總結(jié)， 分析各店員對進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收

11、集情況，督促 店員 /銷售代表進(jìn)行電話回訪或上門拜訪，確保與進(jìn)入店面留信息的 顧客都能達(dá)成交易。、執(zhí)行情況分析（1）每周、每月每位員工要對店長就計劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報告， 分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān) 店面的各種獎勵；（2）店長對整個店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出 述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情 況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。、績效考核及獎勵、處罰（1）可根據(jù)實際銷售情況對員工的銷售能力進(jìn)行分析，對完成銷售 任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎勵；（2）對于長時間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工， 將給

12、予自動降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處理。三、衛(wèi)生制度、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（ 1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬,如遇下雨 ,要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈；（ 2）貨架內(nèi)外清潔 ,商品擺放整齊、有序、干凈；（3）顧客試妝后的污物隨時處理干凈 ,不得留在臺面上；（ 4）臺面上保持清爽 ,不得放置多余物品和私人物品； （5）試妝用品保持清潔、干爽、整齊 ,放置在固定位置；（6）衛(wèi)生間無異味、無污垢 ,空氣流通洗手池及鏡面干凈、無水漬 , 臺面不要放置多余的東西；（7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕【篇二：瓷磚專賣店管理制度】瓷磚專賣店管理制度一、人員配備1、店長一名 楊元秀、倉管員一名；杜 盼、店面營業(yè)

13、員二名 張國慶二、工作時間1、店員工作時間：冬季 早上 8： 00下午 18： 00 夏季 早上 8：00下午 19 ：00 其他休息時間按公司制度執(zhí)行。三、店面管理：、店長工作職責(zé)：店長是專營店的靈魂，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理 （人、財、物）、 組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管 理工作，主要包括如下內(nèi)容：（1）員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、 儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；a 、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長， 為其創(chuàng)造晉升條件； b 、 做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考 核制度，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估，以鼓勵先進(jìn)，形成比、

14、學(xué)、趕、 幫、超的工作氛圍；c、 經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作 氛圍。d 、帶領(lǐng)銷售代表了解本地市場的銷售情況，幫助其制定相應(yīng)的銷售 計劃，協(xié)助其進(jìn)行業(yè)務(wù)開展、項目攻關(guān)等工作。e 、協(xié)助店員進(jìn)行店內(nèi)的銷售接待工作，隨時糾正店員的不良行為， 與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法，學(xué)習(xí)上級交代的學(xué)習(xí)任務(wù)； （ 2） 店務(wù)管理：對店內(nèi)的瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進(jìn)行 全面管理，具體為； a、賬目管理 做到銷售帳目清晰，錢賬相符； 認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存。c、樣板管理 展廳內(nèi)的瓷磚樣板根據(jù)銷售的業(yè)績情況不定期的進(jìn) 行更換，停產(chǎn)或銷售不理想的樣板及時撤換，瓷磚

15、樣板的數(shù)量管理 等！ d、安全管理 對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查，消除安全隱患； e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。 （ 3 ） 培訓(xùn)管理：對新進(jìn)員 工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能， 具體為： a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃；b 、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù) 禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。c 、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題， 從而提高店面業(yè)績；（4）客戶管理：對店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對品 牌的認(rèn)知度，具體為； a、 根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好 顧客信息的錄入工作

16、，以備后期查詢和匯總， 有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋；b 、 經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，督促員 工做好顧客的回訪工作；了解客戶的用磚鋪貼情況。c 、 定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額， 分析客戶的消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性 的產(chǎn)品促銷活動、撤換店內(nèi)樣板等到工作。（5）銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作， 具體工作為：a 、 根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷 售目標(biāo)；b、根據(jù)銷售計劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M情況的促銷方案，報上級主 管批準(zhǔn)并執(zhí)行；c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促

17、銷方案，對以上兩種銷售方案進(jìn) 行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績！d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題 進(jìn)行培訓(xùn)及解決；、店員職責(zé)及要求：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌 形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：（1）嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上崗工作前，要佩帶好工作牌。 上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或 工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示店長批準(zhǔn)。（2）熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微 笑，有問必答。無顧客時要整理保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W 習(xí)產(chǎn)品識或互相交流銷售技巧，不能隨意坐臥、聚

18、眾聊天、大聲喧 嘩，不能隨意長時間離崗辦理私務(wù)。不可隨意謾罵顧客或與其他店 員吵架，影響店內(nèi)營業(yè)，違者按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處為，情節(jié)嚴(yán)重 者即可開除處理。（3）每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行 徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。（4）所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地 方，并做到清掃工具的清潔。（5）全店人員要團結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準(zhǔn)提前下 班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗， 做好防火防盜工作。（6）每月填制銷售明細(xì)表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解 現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí)，并針對庫存的產(chǎn)品

19、進(jìn)行針對性的銷售。（7）努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧； 深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售 后）工作；引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點，要求 專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。（8）服從上級工作安排，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)；（9）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品 丟失破損。（10 ）為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷售目標(biāo)。 工作流程）店長組織晨會的召開：a 、 人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；b 、傳達(dá)上級重要文件及通知；c、 昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析；d 、針對營業(yè)問題，指示有

20、關(guān)人員改善；e 、 分配當(dāng)日工作計劃。）店長對店內(nèi)狀況的確認(rèn)及工作安排：a、 店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況；b 、店內(nèi)樣板的陳列、更改、促銷品的擺放等；c、 監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正； d 、 空閑時間內(nèi)， 對新員工的工作作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；安排老員工對專業(yè)知識的 鞏固學(xué)習(xí)； e、時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；f 、合理安排店內(nèi)員工輪流用餐。g 、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與倉管溝通好安排送貨事宜。一、員工管理行為準(zhǔn)則1 、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退， 不曠工；按時上下班，遲到早退或曠工按公司制度處理。2 、工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜

21、、工作臺、產(chǎn)品、 玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，違反一次交處罰金10 元；、店員工作前必須穿著統(tǒng)一制服，扎頭，按統(tǒng)一要求化淡妝，按規(guī) 定佩戴工作牌，放置工號牌，違反一次交處罰金 10 元；、對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映給店長，如私自說一 些不利于團結(jié)的話，做一些不利于團結(jié)的事，一經(jīng)核實違反一次交 處罰金 10 元，二次開除；、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長分配 的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失 或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，違反一次交處罰金 50 元，一次警告，二次離 職；、有損店方形象利益，泄漏店方機密，按情節(jié)輕重一次交處罰金100 元，嚴(yán)

22、重者開除。、擅自在外收取客戶訂金不上交，或收取訂金后遲遲不上交公司的 （三天以上），扣罰當(dāng)月獎金及工資。、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設(shè)立臺賬，所有款項 用于獎勵各方面表現(xiàn)優(yōu)異的員工；二、績效管理1 、銷售計劃制定 （1）應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng) 月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；（2）該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額；（3）應(yīng)根據(jù)實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進(jìn)行分析，并對促銷活 動提出建議；、銷售計劃執(zhí)行 應(yīng)根據(jù)銷售計劃認(rèn)真執(zhí)行，店長應(yīng)對每天計劃執(zhí)行情況作出總結(jié)， 分析各店員對進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促

23、 店員 /銷售代表進(jìn)行電話回訪或上門拜訪，確保與進(jìn)入店面留信息的 顧客都能達(dá)成交易。、執(zhí)行情況分析（1）每周、每月每位員工要對店長就計劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報告， 分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān) 店面的各種獎勵；（2）店長對整個店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出 述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情 況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。、績效考核及獎勵、處罰 （1）可根據(jù)實際銷售情況對員工的銷售能力進(jìn)行分析，對完成銷售 任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎勵；（2）對于長時間銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工， 將給予自動降薪

24、或按公司相關(guān)規(guī)定處理。三、衛(wèi)生制度、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（ 1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬,如遇下雨 ,要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈；【篇三：瓷磚專賣店管理制度】銷售部工作職責(zé)工作時間1、店員工作時間： 8：20 19：002、午餐時間： a、11：30-13 ：00b 、13 ： 00-14 ：30、公休時間：每月三天超休三天以上提成 *80% 超休七天以上提成 *50% 超休十天以上提成 *0%、早、晚班考勤嚴(yán)格按照簽到時間為準(zhǔn)，不得代簽。 節(jié)假日（包括周六、周日）不安排休息。其他休息時間按公司制度 執(zhí)行。著裝要求1 每日上班工作時間著統(tǒng)一工服。保持工服的干凈整潔，形象清爽。 未按

25、要求著裝者口頭警告，若有第 二次并罰款 10 元，停接一輪客戶； 兩次以上罰款 30 元。2 男同事著深色鞋襪并佩帶領(lǐng)帶；嚴(yán)禁留胡須，保持頭發(fā)整潔。女 同事化淡妝，嚴(yán)禁佩戴夸張首飾，嚴(yán)禁披過長直發(fā)，嚴(yán)禁涂深色指 甲，嚴(yán)禁穿涼鞋或不穿襪子，嚴(yán)禁穿休閑服裝或無袖上裝 店面行為規(guī)范1 、客戶到店，排輪接待人員必須馬上起立， “歡迎光臨 ”；主動迎接， 用“您好！有什么可以幫到您 ”問候語，按銷售程序引導(dǎo)客戶，前臺 或末位提供倒水等服務(wù)。、嚴(yán)禁在店面大聲喧嘩，工作時間不得在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、聊 天、吵鬧、打逗，做與工作無關(guān)的事，如看雜志、睡覺、玩手機、 在前廳及吧臺內(nèi)吸煙、等，對上司必須稱職務(wù)。違者

26、每次罰款 20 元， 三次以上取消 1 次接待輪值資格。、前臺不允許放與項目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、 雜志等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 10 元，如查無當(dāng)事人，則對接待臺當(dāng)職所有 員工作集體每人 10 元罰款處理。、經(jīng)理室有來訪客人，由客服或末位銷售人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水 服務(wù)。辦公室只用于辦公及部門領(lǐng)導(dǎo)接待使用，不得在此聊天、睡 覺等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每人罰款 30 元整、搶單或因搶單有意欺騙客戶、同事，經(jīng)查實取停接客戶三天，情 節(jié)嚴(yán)重者交部門經(jīng)理處理。、銷售顧問必須隨時作好接待客戶的準(zhǔn)備，如銷售道具、資料等， 以免因出現(xiàn)接待用品不全，中途多次返回現(xiàn)拿，影響接待客戶。、工作時間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一

27、組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀 產(chǎn)品客戶）。、銷售顧問及其人員在進(jìn)入總部財務(wù)室時必須先敲門然后進(jìn)入。財 務(wù)室除本屋工作人員其他員工沒有工作需要的，不得無故逗留。、辦公室電腦僅限日常辦公使用，如出現(xiàn)玩游戲等與辦公無關(guān)事 宜，一次罰款 5 元。、每名銷售顧問在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時在 相關(guān)的工作記錄中做好各項記錄和說明，避免因此失誤而給工作帶 來不便；如在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有漏項內(nèi)容則罰款 10 元，由此導(dǎo)致不 良事件發(fā)生的對當(dāng)事人處于 30 元罰款。店面管理： 店面經(jīng)理工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)店面的日常管理、組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工 的管理工作，主要包括如下內(nèi)容： a、幫助員工

28、做好正確的職業(yè)規(guī)劃、 職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；b 、 做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估， 以鼓勵先進(jìn)，形成良好的工作氛圍； c 、 經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際 關(guān)系，努、愉快的工作氛圍力創(chuàng)造積極。 d 、帶領(lǐng)銷售代表了解本地 市場的銷售情況，幫助其制定相應(yīng)的銷售計劃，協(xié)助其進(jìn)行業(yè)務(wù)開 展、項目攻關(guān)等工作。 e、協(xié)助店員進(jìn)行店內(nèi)的銷售接待工作，隨時 糾正店員的不良行為，與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法，學(xué)習(xí) 上級交代的學(xué)習(xí)任務(wù)； 店務(wù)管理： 對店內(nèi)的瓷磚樣板、銷售賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；a、賬目管理 做到銷售帳目清晰，錢賬相符；

29、認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷 售統(tǒng)計工作，保障合理庫存。 c、樣板管理 展廳內(nèi)的瓷磚樣板根 據(jù)銷售的業(yè)績情況不定期的進(jìn)行更換，停產(chǎn)或銷售不理想的樣板及 時撤換，瓷磚樣板的數(shù)量管理等！ d、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié) 日高。培訓(xùn)管理： 對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè) 技能，具體為： a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培 訓(xùn)計劃； b 、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品 知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店 面業(yè)績；客戶管理： 對店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對品牌的

30、認(rèn)知度，具 體為； a、 根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入 工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反 饋； b、 經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，督 促員工做好顧客的回訪工作；了解客戶的用磚鋪貼情況。c 、 定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的 消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群 體做針對性的產(chǎn)品促銷活動、撤換店內(nèi)樣板等到工作。銷售管理： 根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：a、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目 標(biāo)； b 、根據(jù)銷售計劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)?/p>

31、消費情況的促銷方案，報上級 主管批準(zhǔn)并執(zhí)行； c 、 根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上 兩種銷售方案進(jìn)行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績！ d、 對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn) 行培訓(xùn)及解決；店員職責(zé)及要求： 店員:是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處 處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：（ 1）嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范；上崗工 作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有 特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示店長 批準(zhǔn)。 （ 2）熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿， 面帶微笑，有問必

32、答。無顧客時要整理保持好良好的心態(tài)，整理樣 板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品識或互相交流銷售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、 大聲喧嘩，不能隨意長時間離崗辦理私務(wù)。不可隨意謾罵顧客或與 其他店員吵架，影響店內(nèi)營業(yè)，違者按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處為，情 節(jié)嚴(yán)重者即可開除處理。（ 3）每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需 要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。（4）所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地 方，并做到清掃工具的清潔。（ 5）全店人員要團結(jié)一致，齊心協(xié)力 把各項工作做好。不準(zhǔn)提前下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時，切 斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。（6）每月填制銷售明細(xì)表

33、，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現(xiàn)有的產(chǎn)品，對 產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí)，并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷 售。（ 7）努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技 巧；深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、 售后）工作；引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點，要 求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。（8）服從上級工作安排，努力完成下達(dá)的銷售指標(biāo)；（ 9） 做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及 監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。（10）為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷售目標(biāo)。前臺職責(zé)及要求：前臺:在每日結(jié)束工作后，銷售員全體員工應(yīng)將當(dāng)日相關(guān)工作記錄完善， 制定明日工作安排與計劃。個人的工作物品收放到工作桌或抽屜內(nèi)， 相關(guān)的各類登記表格應(yīng)由當(dāng)日值班組長統(tǒng)一搜集放入前臺抽屜。 工作流程1 ）組織晨會的召開：a 、 人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀 況）；b、傳達(dá)上級重要文件及通