培訓(xùn)工作執(zhí)行手冊

1、培訓(xùn)管理工作手冊目錄TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc287902010 第一章培訓(xùn)組織設(shè)計(jì)與工作事項(xiàng) PAGEREF _Toc287902010 h 5 HYPERLINK l _Toc287902011 第一節(jié)培訓(xùn)組織設(shè)計(jì)與目標(biāo)分解 PAGEREF _Toc287902011 h 5 HYPERLINK l _Toc287902012 一、培訓(xùn)部門組織設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc287902012 h 5 HYPERLINK l _Toc287902013 三、培訓(xùn)組織目標(biāo)分解 PAGEREF _Toc287902013 h 6 HYPERLINK l _Toc

2、287902014 第二節(jié)培訓(xùn)管理各崗位工作事項(xiàng) PAGEREF _Toc287902014 h 8 HYPERLINK l _Toc287902015 一、培訓(xùn)總監(jiān)崗位工作明細(xì) PAGEREF _Toc287902015 h8 HYPERLINK l _Toc287902016 二、培訓(xùn)經(jīng)理崗位工作明細(xì) PAGEREF _Toc287902016 h 9 HYPERLINK l _Toc287902017 三、培訓(xùn)主管崗位工作明細(xì) PAGEREF _Toc287902017 h 10 HYPERLINK l _Toc287902018 四、外包主管崗位工作明細(xì) PAGEREF _Toc287

3、902018 h 11 HYPERLINK l _Toc287902019 第二章培訓(xùn)需求分析細(xì)化執(zhí)行與模板 PAGEREF _Toc287902019 h 12 HYPERLINK l _Toc287902020 第二節(jié)培訓(xùn)需求分析執(zhí)行工具與模板 PAGEREF _Toc287902020 h 12 HYPERLINK l _Toc287902021 一、培訓(xùn)需求調(diào)研問卷模板 PAGEREF _Toc287902021 h 12 HYPERLINK l _Toc287902022 二、培訓(xùn)需求訪談記錄表模板 PAGEREF _Toc287902022 h 14 HYPERLINK l _To

4、c287902023 三、培訓(xùn)需求觀察記錄表模板 PAGEREF _Toc287902023 h 16 HYPERLINK l _Toc287902024 四、培訓(xùn)需求確認(rèn)記錄表模板 PAGEREF _Toc287902024 h 17 HYPERLINK l _Toc287902025 第三節(jié)培訓(xùn)需求分析執(zhí)行文案與模板 PAGEREF _Toc287902025 h 18 HYPERLINK l _Toc287902026 二、新員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告 PAGEREF _Toc287902026 h 18 HYPERLINK l _Toc287902027 第三章培訓(xùn)體系建設(shè)細(xì)化執(zhí)行與模板 P

5、AGEREF _Toc287902027 h 20 HYPERLINK l _Toc287902028 第二節(jié)培訓(xùn)體系建設(shè)執(zhí)行工具與模板 PAGEREF _Toc287902028 h 20 HYPERLINK l _Toc287902029 三、新員工培訓(xùn)體系建設(shè)表單 PAGEREF _Toc287902029 h 20 HYPERLINK l _Toc287902030 四、營銷人員培訓(xùn)體系建設(shè)圖表 PAGEREF _Toc287902030 h 22 HYPERLINK l _Toc287902031 五、研發(fā)人員培訓(xùn)體系建設(shè)圖表 PAGEREF _Toc287902031 h 24 H

6、YPERLINK l _Toc287902032 六、生產(chǎn)人員培訓(xùn)體系建設(shè)表單 PAGEREF _Toc287902032 h 25 HYPERLINK l _Toc287902033 第三節(jié)培訓(xùn)體系建設(shè)執(zhí)行文案與模板 PAGEREF _Toc287902033 h 27 HYPERLINK l _Toc287902034 二、新任經(jīng)理培訓(xùn)體系建設(shè)報(bào)告 PAGEREF _Toc287902034 h 27 HYPERLINK l _Toc287902035 第四章培訓(xùn)預(yù)算編制細(xì)化執(zhí)行與模板 PAGEREF _Toc287902035 h 31 HYPERLINK l _Toc287902036

7、 第二節(jié)培訓(xùn)預(yù)算編制執(zhí)行工具與模板 PAGEREF _Toc287902036 h 31 HYPERLINK l _Toc287902037 一、年度培訓(xùn)預(yù)算總表 PAGEREF _Toc287902037 h 31 HYPERLINK l _Toc287902038 二、培訓(xùn)費(fèi)使用安排表 PAGEREF _Toc287902038 h 32 HYPERLINK l _Toc287902039 三、培訓(xùn)費(fèi)使用請批表 PAGEREF _Toc287902039 h 32 HYPERLINK l _Toc287902040 四、培訓(xùn)費(fèi)用分析表單 PAGEREF _Toc287902040 h 33

8、 HYPERLINK l _Toc287902041 第三節(jié)培訓(xùn)預(yù)算編制執(zhí)行辦法與模板 PAGEREF _Toc287902041 h 35 HYPERLINK l _Toc287902042 一、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算編制辦法 PAGEREF _Toc287902042 h 35 HYPERLINK l _Toc287902043 二、年度培訓(xùn)費(fèi)用控制辦法 PAGEREF _Toc287902043 h 38 HYPERLINK l _Toc287902044 第五章培訓(xùn)計(jì)劃制訂細(xì)化執(zhí)行與模板 PAGEREF _Toc287902044 h 40 HYPERLINK l _Toc287902045 第

9、二節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃制訂執(zhí)行工具與模板 PAGEREF _Toc287902045 h 40 HYPERLINK l _Toc287902046 一、年度培訓(xùn)計(jì)劃總表 PAGEREF _Toc287902046 h 40 HYPERLINK l _Toc287902047 二、季度培訓(xùn)計(jì)劃總表 PAGEREF _Toc287902047 h 40 HYPERLINK l _Toc287902048 三、月度培訓(xùn)計(jì)劃總表 PAGEREF _Toc287902048 h 41 HYPERLINK l _Toc287902049 第三節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃制訂執(zhí)行文案與模板 PAGEREF _Toc287902049

10、h 42 HYPERLINK l _Toc287902050 一、培訓(xùn)企劃書 PAGEREF _Toc287902050 h 42 HYPERLINK l _Toc287902051 二、培訓(xùn)計(jì)劃書 PAGEREF _Toc287902051 h 45 HYPERLINK l _Toc287902052 第六章培訓(xùn)課程開發(fā)細(xì)化執(zhí)行與模板 PAGEREF _Toc287902052 h 48 HYPERLINK l _Toc287902053 第二節(jié)培訓(xùn)課程開發(fā)執(zhí)行工具與模板 PAGEREF _Toc287902053 h 48 HYPERLINK l _Toc287902054 一、課程內(nèi)容模

11、塊設(shè)計(jì)表單 PAGEREF _Toc287902054 h 48 HYPERLINK l _Toc287902055 二、培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)圖表 PAGEREF _Toc287902055 h 49 HYPERLINK l _Toc287902056 第三節(jié)培訓(xùn)課程開發(fā)執(zhí)行文案與模板 PAGEREF _Toc287902056 h 50 HYPERLINK l _Toc287902057 一、培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)報(bào)告 PAGEREF _Toc287902057 h 50 HYPERLINK l _Toc287902058 第七章內(nèi)部講師管理細(xì)化執(zhí)行與模板 PAGEREF _Toc287902058

12、h 54 HYPERLINK l _Toc287902059 第一節(jié)內(nèi)部講師管理流程與工作執(zhí)行PAGEREF _Toc287902059 h 54 HYPERLINK l _Toc287902060 一、部門講師推薦流程與工作細(xì)化 PAGEREF _Toc287902060 h 54 HYPERLINK l _Toc287902061 （一）部門講師推薦流程 PAGEREF _Toc287902061 h 55 HYPERLINK l _Toc287902062 第二節(jié)內(nèi)部講師管理執(zhí)行工具與模板 PAGEREF _Toc287902062 h 58 HYPERLINK l _Toc287902

13、063 一、內(nèi)部講師選聘推薦表 PAGEREF _Toc287902063 h 58 HYPERLINK l _Toc287902064 二、內(nèi)部講師評估鑒定表 PAGEREF _Toc287902064 h 59 HYPERLINK l _Toc287902065 三、內(nèi)部講師晉級評估表 PAGEREF _Toc287902065 h 60 HYPERLINK l _Toc287902066 四、內(nèi)部講師評級登記表 PAGEREF _Toc287902066 h 61 HYPERLINK l _Toc287902067 第三節(jié)內(nèi)部講師管理執(zhí)行辦法與模板 PAGEREF _Toc2879020

14、67 h 62 HYPERLINK l _Toc287902068 一、內(nèi)部講師選聘辦法 PAGEREF _Toc287902068 h 62 HYPERLINK l _Toc287902069 二、內(nèi)部講師管理辦法 PAGEREF _Toc287902069 h 67 HYPERLINK l _Toc287902070 三、內(nèi)部講師培訓(xùn)辦法 PAGEREF _Toc287902070 h 71 HYPERLINK l _Toc287902071 四、內(nèi)部講師晉級辦法 PAGEREF _Toc287902071 h 73 HYPERLINK l _Toc287902072 第八章培訓(xùn)合作選擇細(xì)

15、化執(zhí)行與模板 PAGEREF _Toc287902072 h 76 HYPERLINK l _Toc287902073 第一節(jié)培訓(xùn)合作選擇流程與工作執(zhí)行 PAGEREF _Toc287902073 h 76 HYPERLINK l _Toc287902074 五、培訓(xùn)合同簽訂流程與工作細(xì)化 PAGEREF _Toc287902074 h 76 HYPERLINK l _Toc287902075 第二節(jié)培訓(xùn)合作選擇執(zhí)行工具與模板 PAGEREF _Toc287902075 h 79 HYPERLINK l _Toc287902076 一、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)評估表 PAGEREF _Toc287902076

16、 h 79 HYPERLINK l _Toc287902077 二、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)評比表 PAGEREF _Toc287902077 h 79 HYPERLINK l _Toc287902078 三、培訓(xùn)講師評估表 PAGEREF _Toc287902078 h 80 HYPERLINK l _Toc287902079 第三節(jié)培訓(xùn)合作選擇執(zhí)行文案與模板 PAGEREF _Toc287902079 h 81 HYPERLINK l _Toc287902080 一、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合同范本 PAGEREF _Toc287902080 h 81 HYPERLINK l _Toc287902081 二、培訓(xùn)講師合同

17、范本 PAGEREF _Toc287902081 h 83 HYPERLINK l _Toc287902082 三、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇報(bào)告 PAGEREF _Toc287902082 h 85 HYPERLINK l _Toc287902083 第九章培訓(xùn)運(yùn)營實(shí)施細(xì)化執(zhí)行與模板 PAGEREF _Toc287902083 h 87 HYPERLINK l _Toc287902084 第二節(jié)培訓(xùn)運(yùn)營實(shí)施執(zhí)行工具與模板 PAGEREF _Toc287902084 h 87 HYPERLINK l _Toc287902085 一、授課場地評定表 PAGEREF _Toc287902085 h 87 HYP

18、ERLINK l _Toc287902086 二、現(xiàn)場評估分析表 PAGEREF _Toc287902086 h 88 HYPERLINK l _Toc287902087 三、講師授課意見表 PAGEREF _Toc287902087 h 89 HYPERLINK l _Toc287902088 四、學(xué)員反饋意見表 PAGEREF _Toc287902088 h 90 HYPERLINK l _Toc287902089 第三節(jié)培訓(xùn)運(yùn)營實(shí)施執(zhí)行辦法與模板 PAGEREF _Toc287902089 h 91 HYPERLINK l _Toc287902090 一、培訓(xùn)場地選擇實(shí)施辦法 PAGER

19、EF _Toc287902090 h 91 HYPERLINK l _Toc287902091 二、培訓(xùn)現(xiàn)場督導(dǎo)管理辦法 PAGEREF _Toc287902091 h 93 HYPERLINK l _Toc287902092 第十章 E-learning運(yùn)營細(xì)化執(zhí)行與模板 PAGEREF _Toc287902092 h 96 HYPERLINK l _Toc287902093 第二節(jié) E-learning運(yùn)營執(zhí)行工具與模板 PAGEREF _Toc287902093 h 96 HYPERLINK l _Toc287902094 一、E-learning課程外購表 PAGEREF _Toc28

20、7902094 h 96 HYPERLINK l _Toc287902095 三、E-learning課程學(xué)員意見表 PAGEREF _Toc287902095 h 97 HYPERLINK l _Toc287902096 第三節(jié) E-learning運(yùn)營執(zhí)行辦法與模板 PAGEREF _Toc287902096 h 98 HYPERLINK l _Toc287902097 二、E-learning課程外購管理辦法 PAGEREF _Toc287902097 h 98 HYPERLINK l _Toc287902098 第十一章培訓(xùn)效果評估細(xì)化執(zhí)行與模板 PAGEREF _Toc2879020

21、98 h 101 HYPERLINK l _Toc287902099 第二節(jié)培訓(xùn)效果評估執(zhí)行工具與模板 PAGEREF _Toc287902099 h 101 HYPERLINK l _Toc287902100 一、培訓(xùn)部門工作評估表 PAGEREF _Toc287902100 h 101 HYPERLINK l _Toc287902101 二、受訓(xùn)學(xué)員改進(jìn)自評表 PAGEREF _Toc287902101 h 102 HYPERLINK l _Toc287902102 第三節(jié)培訓(xùn)效果評估執(zhí)行文案與模板 PAGEREF _Toc287902102 h 103 HYPERLINK l _Toc2

22、87902103 一、學(xué)員改進(jìn)調(diào)研報(bào)告 PAGEREF _Toc287902103 h 103 HYPERLINK l _Toc287902104 二、培訓(xùn)效果評估報(bào)告 PAGEREF _Toc287902104 h 106 HYPERLINK l _Toc287902105 第十二章商學(xué)院運(yùn)營細(xì)化執(zhí)行與模板 PAGEREF _Toc287902105 h 111 HYPERLINK l _Toc287902106 第四節(jié)商學(xué)院運(yùn)營執(zhí)行文案與模板 PAGEREF _Toc287902106 h 111 HYPERLINK l _Toc287902107 二、商學(xué)院年度商業(yè)運(yùn)營實(shí)施計(jì)劃 PAGE

23、REF _Toc287902107 h 111 HYPERLINK l _Toc287902108 附：弗布克已出版圖書書目 PAGEREF _Toc287902108 h 113第一章培訓(xùn)組織設(shè)計(jì)與工作事項(xiàng)第一節(jié)培訓(xùn)組織設(shè)計(jì)與目標(biāo)分解一、培訓(xùn)部門組織設(shè)計(jì)（一）小型企業(yè)培訓(xùn)部門組織結(jié)構(gòu)小型企業(yè)員工數(shù)量不多，一般不需要設(shè)置專門的培訓(xùn)部門，培訓(xùn)工作通常是人力資源部門的培訓(xùn)主管或培訓(xùn)專員來負(fù)責(zé)，其與培訓(xùn)相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)如圖1-1所示。培訓(xùn)專員培訓(xùn)專員專員級 人主管級 人課程開發(fā)專員課程制作專員薪酬主管經(jīng)理級 人招聘主管人力資源部經(jīng)理培訓(xùn)主管績效主管圖1-1 小型企業(yè)與培訓(xùn)相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)范例三、培訓(xùn)組織

24、目標(biāo)分解（一）培訓(xùn)部門工作目標(biāo)分解目標(biāo)細(xì)化目標(biāo)細(xì)化備注總體目標(biāo)1培訓(xùn)管理制度（1）制定企業(yè)培訓(xùn)管理各項(xiàng)制度，各項(xiàng)制度制定科學(xué)、完善（2）執(zhí)行各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度，使各項(xiàng)制度得到全面執(zhí)行2培訓(xùn)體系（1）建立健全培訓(xùn)體系，使培訓(xùn)工作具備系統(tǒng)性和有效性（2）上級領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)體系滿意度評價(jià)達(dá)到分以上3培訓(xùn)需求分析（1）及時(shí)了解和掌握企業(yè)員工培訓(xùn)需求（2）根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和員工培訓(xùn)需求，制訂合理的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施方案4培訓(xùn)實(shí)施（1）組織實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn)活動，培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100%（2）培訓(xùn)實(shí)施前，培訓(xùn)相關(guān)工作準(zhǔn)備充分，各部門配合協(xié)調(diào)（3）培訓(xùn)過程中，因支持不力而遭到相關(guān)部門投訴的次數(shù)為0（4）參加培訓(xùn)的學(xué)員對培

25、訓(xùn)組織滿意度評價(jià)達(dá)到分以上5培訓(xùn)效果評估（1）領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)效果滿意度評價(jià)達(dá)到分以上（2）參加培訓(xùn)的學(xué)員對培訓(xùn)效果滿意度評價(jià)達(dá)到分以上6講師隊(duì)伍建設(shè)（1）企業(yè)內(nèi)部講師隊(duì)伍人數(shù)達(dá)到人以上（2）內(nèi)部講師每年參加的培訓(xùn)課程（TTT）不得少于門7員工培訓(xùn)檔案（1）建立并完善員工培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案完整、清晰（2）員工檔案的完備率與更新及時(shí)率達(dá)到100%8外部機(jī)構(gòu)聯(lián)系（1）負(fù)責(zé)與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)項(xiàng)目符合企業(yè)和員工的要求（2）外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作滿意度評價(jià)達(dá)到分以上（二）培訓(xùn)商學(xué)院工作目標(biāo)分解目標(biāo)細(xì)化目標(biāo)細(xì)化備注總體目標(biāo)1培訓(xùn)管理體系（1）建立完善的培訓(xùn)管理體系（2）制定規(guī)范的培訓(xùn)

26、管理流程，各流程的重點(diǎn)工作及注意事項(xiàng)要清晰、明確2知識管理系統(tǒng)（1）企業(yè)內(nèi)部知識與制度有序化、規(guī)范化和模板化（2）將隱性知識顯性化，減少員工離職帶來的巨大損失3培訓(xùn)課程體系（1）建立有效的培訓(xùn)課程體系（2）商學(xué)院應(yīng)每年持續(xù)更新課件，不斷擴(kuò)充課程體系（3）自行開發(fā)的課程占所有課程的%以上4培訓(xùn)講師隊(duì)伍（1）建立健全商學(xué)院的培訓(xùn)講師隊(duì)伍，隊(duì)伍人數(shù)不得少于人（2）培訓(xùn)講師包括內(nèi)部講師和外部講師兩部分，內(nèi)部講師的比例不能低于全部講師的%（3）將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、技能型講師、專業(yè)管理人員等培養(yǎng)成優(yōu)秀的內(nèi)部講師，每年培訓(xùn)人數(shù)不得少于人5學(xué)員管理體系（1）建立學(xué)員管理體系，確定考試、評價(jià)與管理學(xué)員的方式和方法（2

27、）對學(xué)員的考核評價(jià)建立一套長期的跟蹤體系第二節(jié) 培訓(xùn)管理各崗位工作事項(xiàng)一、培訓(xùn)總監(jiān)崗位工作明細(xì)工作大項(xiàng)工作細(xì)化工作目標(biāo)或成果1培訓(xùn)規(guī)劃與培訓(xùn)體系組織制定企業(yè)人力資源中、長期培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)規(guī)劃書組織建立并完善企業(yè)培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系2培訓(xùn)管理制度組織制定并完善企業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度（包括培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)效果評估等），并監(jiān)督執(zhí)行培訓(xùn)管理各項(xiàng)制度3培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算組織編制企業(yè)年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，并嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行各項(xiàng)培訓(xùn)培訓(xùn)費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)4培訓(xùn)課程體系規(guī)劃組織制定企業(yè)員工發(fā)展培訓(xùn)課程體系規(guī)劃，并組織課程開發(fā)工作培訓(xùn)課程體系5內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)負(fù)責(zé)組建企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)講師隊(duì)伍內(nèi)部講師隊(duì)伍人數(shù)達(dá)到人以

28、上6對外合作對外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)講師進(jìn)行選拔和管理外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)講師的檔案與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等業(yè)務(wù)合作單位建立良好的合作關(guān)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作滿意度評價(jià)達(dá)到分以上7塑造培訓(xùn)文化組織建設(shè)企業(yè)的培訓(xùn)文化，為員工營造良好的培訓(xùn)氛圍和培訓(xùn)環(huán)境員工培訓(xùn)積極性高二、培訓(xùn)經(jīng)理崗位工作明細(xì)工作大項(xiàng)工作細(xì)化工作目標(biāo)或成果1年度培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)編制企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃書根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的變化及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃2培訓(xùn)制度與培訓(xùn)預(yù)算協(xié)助制定與完成企業(yè)培訓(xùn)管理制度，并監(jiān)督實(shí)施各項(xiàng)制度執(zhí)行到位協(xié)助編制企業(yè)年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，并于培訓(xùn)開展過程中嚴(yán)格控制培訓(xùn)費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi)3培訓(xùn)需求分析組織開展企業(yè)年度培訓(xùn)需求調(diào)研培訓(xùn)需

29、求分析報(bào)告負(fù)責(zé)對培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析4培訓(xùn)實(shí)施組織實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目，包括選擇培訓(xùn)場所、聯(lián)系培訓(xùn)講師、發(fā)布培訓(xùn)通知等具體工作培訓(xùn)實(shí)施方案負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目的跟進(jìn)工作，在各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估報(bào)告5培訓(xùn)工作總結(jié)負(fù)責(zé)對整個(gè)培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)，撰寫培訓(xùn)工作報(bào)告病報(bào)培訓(xùn)總監(jiān)審核培訓(xùn)工作報(bào)告6內(nèi)部講師挖掘挖掘企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師人才，為內(nèi)部培訓(xùn)講師隊(duì)伍的建設(shè)提供合適的候選人每年至少挖掘位內(nèi)部講師候選人組織應(yīng)建立并不斷更新內(nèi)部講師檔案內(nèi)部講師檔案7內(nèi)部培訓(xùn)課程體系組織開發(fā)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程體系，降低培訓(xùn)成本，提升企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)水平內(nèi)部培訓(xùn)課程體系8外部培訓(xùn)管理組織進(jìn)行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)講師的調(diào)研工作調(diào)研

30、報(bào)告審定外部培訓(xùn)人員，制定付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按權(quán)限上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行外部培訓(xùn)需經(jīng)過嚴(yán)格的審核審批程序9員工培訓(xùn)檔案組織建立員工培訓(xùn)檔案，合理規(guī)劃員工職業(yè)生涯員工培訓(xùn)檔案三、培訓(xùn)主管崗位工作明細(xì)工作大項(xiàng)工作細(xì)化工作目標(biāo)或成果1培訓(xùn)需求分析組織人員調(diào)查了解企業(yè)各部門和員工的培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析報(bào)告匯總培訓(xùn)需求并提出相關(guān)建議，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批2培訓(xùn)計(jì)劃制訂與實(shí)施根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，參與制訂培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)預(yù)算1培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)2培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)100%根據(jù)企業(yè)年度培訓(xùn)預(yù)算，制定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批的培訓(xùn)計(jì)劃，具體安排企業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)工作，保證培訓(xùn)工作順利完成3培訓(xùn)效果評估負(fù)責(zé)督導(dǎo)、檢查培訓(xùn)計(jì)劃的完成情況培訓(xùn)效果評估報(bào)告組織相

31、關(guān)人員對培訓(xùn)實(shí)施情況進(jìn)行評估4聯(lián)系外部機(jī)構(gòu)與外部相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系外部單位合作滿意度評價(jià)達(dá)到分以上評估與本企業(yè)有合作關(guān)系的外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)能力和培訓(xùn)效果四、外包主管崗位工作明細(xì)工作大項(xiàng)工作細(xì)化工作目標(biāo)或成果1收集培訓(xùn)外包商信息組織人員向不同培訓(xùn)機(jī)構(gòu)索要培訓(xùn)課程、收費(fèi)情況等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的基本信息1收集培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信息要全、新、準(zhǔn)2培訓(xùn)外包商調(diào)研報(bào)告組織相關(guān)人員考察培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信譽(yù)，向已接受過該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)的組織了解對該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的評價(jià)2初步確定候選名單綜合考慮培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程開發(fā)能力、各課程的培訓(xùn)實(shí)力、師資力量等多項(xiàng)指標(biāo)，初步確定候選名單培訓(xùn)機(jī)構(gòu)候選名單3接洽和談判負(fù)責(zé)與培訓(xùn)外包商進(jìn)行接洽和談

32、判培訓(xùn)外包商評估報(bào)告對外包商進(jìn)行對比評估，編制評估報(bào)告，上交企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核審批4外包合同管理組織培訓(xùn)外包合同的起草和送審培訓(xùn)外包合同負(fù)責(zé)與選定的培訓(xùn)外包商簽訂培訓(xùn)外包合同，并嚴(yán)格按照合同執(zhí)行5外包商檔案組織建立并完善培訓(xùn)外包商檔案檔案完備率與更新及時(shí)率達(dá)到100%第二章培訓(xùn)需求分析細(xì)化執(zhí)行與模板第二節(jié)培訓(xùn)需求分析執(zhí)行工具與模板一、培訓(xùn)需求調(diào)研問卷模板尊敬的各位同事：為準(zhǔn)確了解您的培訓(xùn)需求，并為編制公司年度培訓(xùn)計(jì)劃和選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)項(xiàng)目，特制定本調(diào)查問卷對公司所有人員進(jìn)行調(diào)查。請各位同事認(rèn)真填寫問卷，并于年月日前上交各部門主管，謝謝合作！請您在所選內(nèi)容前的“”內(nèi)打“”。如題目后面的括號注有“可多

33、選”字樣，則該題可以選擇多個(gè)選項(xiàng)。一、培訓(xùn)認(rèn)同度調(diào)查1您認(rèn)為公司對培訓(xùn)工作的重視程度如何？ 非常重視 比較重視 一般 不夠重視 很不重視2您認(rèn)為培訓(xùn)對于提升您的工作績效、促進(jìn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展能否起到實(shí)際幫助作用？您是否愿意參加培訓(xùn)？ 非常有幫助，希望多組織各種培訓(xùn) 有較大幫助，樂意參加 多少有點(diǎn)幫助 有幫助，但是沒有時(shí)間參加 基本沒有什么幫助，不會參加 3您認(rèn)為自己對于企業(yè)培訓(xùn)需求的迫切程度如何？ 非常迫切 比較迫切 有一些培訓(xùn)需求，不是那么緊迫 無所謂，可有可無 沒有培訓(xùn)需求4關(guān)于以下培訓(xùn)理念，您比較認(rèn)同哪幾個(gè)選項(xiàng)（可多選）？ 培訓(xùn)很重要，公司逐步發(fā)展壯大，應(yīng)該逐步完善培訓(xùn)體系，幫助員工成長，吸

34、引和留住人才 以公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)而言，外部講師不了解公司的經(jīng)營狀況與業(yè)務(wù)特點(diǎn)，培訓(xùn)也不會有什么效果 基本上，公司招聘來的員工都是有經(jīng)驗(yàn)的，已經(jīng)符合公司的要求，不需要花大力氣去培訓(xùn) 主要依靠公司內(nèi)部的培訓(xùn)力量就夠了，讓工作經(jīng)驗(yàn)豐富的員工、主管或經(jīng)理來擔(dān)任講師 其他5您認(rèn)為目前您所接受的公司或部門組織的培訓(xùn)在數(shù)量上怎樣？ 綽綽有余 足夠 還可以 不夠 非常不夠 6部門內(nèi)部關(guān)于產(chǎn)品知識、行業(yè)和市場信息、崗位工作技能的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和分享是否充分？ 非常充分 充分 還可以 不夠充分 基本沒有分享7您目前的學(xué)習(xí)狀態(tài)怎樣？ 經(jīng)常主動學(xué)習(xí)，有計(jì)劃地持續(xù)進(jìn)行 偶爾會主動學(xué)習(xí)，但沒有計(jì)劃性，不能堅(jiān)持 有學(xué)習(xí)的念頭或打算

35、，但沒有時(shí)間 有工作需要的時(shí)候才會針對需要學(xué)習(xí) 很少有學(xué)習(xí)的念頭二、培訓(xùn)組織和安排調(diào)查8鑒于公司的特點(diǎn)，您認(rèn)為最有效的培訓(xùn)方法是什么（可多選）？ 邀請外部講師到公司集中講授 安排受訓(xùn)學(xué)員到外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受系統(tǒng)訓(xùn)練 由公司內(nèi)部有工作經(jīng)驗(yàn)的人員講授 部門內(nèi)部組織經(jīng)驗(yàn)交流與分享討論 通過光碟、視頻等聲像資料學(xué)習(xí) 建立公司圖書庫，供借閱 建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺 其他 9您認(rèn)為最有效的課堂教學(xué)方法是什么（可多選）？ 課堂講授 案例分析 模擬及角色扮演 音像多媒體 游戲競賽 研討會 其他 10您認(rèn)為以下哪個(gè)因素對于公司培訓(xùn)工作的開展效果影響最大？ 領(lǐng)導(dǎo)的重視程度 員工的培訓(xùn)參與意識 培訓(xùn)方式與手段 培訓(xùn)時(shí)間的安

36、排和時(shí)長 培訓(xùn)組織與服務(wù) 培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性 培訓(xùn)講師的授課水平 培訓(xùn)效果的跟進(jìn) 其他11公司在安排培訓(xùn)時(shí)，您傾向于選擇哪種類型的講師？ 實(shí)戰(zhàn)派知名企業(yè)專家，有標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)驗(yàn) 學(xué)院派知名教授學(xué)者，有深厚的理論功底 職業(yè)培訓(xùn)師，有豐富的授課技巧和經(jīng)驗(yàn) 咨詢公司高級顧問，有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 本職位優(yōu)秀員工，對公司業(yè)務(wù)很了解 其他 12以下講師授課風(fēng)格及特點(diǎn)，您比較看重哪一點(diǎn)？ 理論性強(qiáng)，具有系統(tǒng)性及條理性 實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，豐富的案例輔助 知識淵博，引經(jīng)據(jù)典，娓娓道來 授課形式多樣，互動參與性強(qiáng) 語言風(fēng)趣幽默，氣氛活躍 激情澎湃，有感染力和號召力 其他13您認(rèn)為，對于某一次課程來講，多長的時(shí)間您比較能接受？ 2

37、3小時(shí) 45小時(shí) 67小時(shí)（2天） 7小時(shí)以上 無所謂，看課程需要來定 其他 14您認(rèn)為培訓(xùn)時(shí)間安排在什么時(shí)候比較合適？ 上班期間，如周五下午 工作日下班后時(shí)間 雙休日 無所謂，看課程需要來定 其他15您希望的或者能接受的培訓(xùn)頻率是怎樣的？ 每周一次 半月一次 每月一次 兩月一次 每季度一次 半年一次 每年一次 其他三、業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容需求調(diào)查16您認(rèn)為2011年您的培訓(xùn)需求重點(diǎn)在哪里？ 崗位專業(yè)技能 個(gè)人自我管理技能 企業(yè)文化 職業(yè)生涯規(guī)劃 人際關(guān)系及溝通技能 職業(yè)道德與素養(yǎng) 通用基本技能 其他17考慮到公司全體人員之間級別差異較大，以下問題請您針對個(gè)人的工作崗位和主要職責(zé)，以文字形式進(jìn)行描述。

38、（1）您認(rèn)為個(gè)人在崗位專業(yè)技能上，需要進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)？（請列舉三項(xiàng)最緊迫的培訓(xùn)需求）（2）您在日常工作中經(jīng)常會遇到的問題和困難有哪些？（3）您希望提升哪些方面的能力？（4）您希望公司提供哪些方面的培訓(xùn)？二、培訓(xùn)需求訪談記錄表模板姓名所屬部門訪談人訪談日期1您在工作上面臨的困擾和問題，或在工作上施展不開的原因？2您認(rèn)為您工作上可以改善的地方有哪些？3在工作中，您最喜歡哪部分，最不喜歡哪部分？4您在工作中有哪些成績，有哪些感覺到遺憾的地方？5您在與上級、同事和下屬的關(guān)系如何？6您在個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)以及事業(yè)期望是什么？7您認(rèn)為需要增加哪些方面的培訓(xùn)？三、培訓(xùn)需求觀察記錄表模板員工姓名工作崗位工作地

39、點(diǎn) 觀察結(jié)果 觀察內(nèi)容很好好一般差很差工作效率工作質(zhì)量工作態(tài)度熟練程度工作方法的合理性時(shí)間安排的合理性工作紀(jì)律遵守團(tuán)隊(duì)意識整體工作狀態(tài)四、培訓(xùn)需求確認(rèn)記錄表模板部門名稱部門經(jīng)理一、部門培訓(xùn)目標(biāo)概述二、培訓(xùn)內(nèi)容項(xiàng)目要求具備的現(xiàn)已具備的應(yīng)被開發(fā)的知識技能態(tài)度行為方式三、培訓(xùn)對象與培訓(xùn)形式培訓(xùn)對象崗位名稱計(jì)劃參加人數(shù)參加培訓(xùn)項(xiàng)目名稱培訓(xùn)形式四、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)與培訓(xùn)講師培訓(xùn)項(xiàng)目名稱計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間計(jì)劃培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)講師來源第三節(jié)培訓(xùn)需求分析執(zhí)行文案與模板二、新員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告公司新員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告一、新員工培訓(xùn)需求分析背景公司自2010年7月1日至2010年7月30日共招聘應(yīng)屆畢業(yè)生75人，內(nèi)部升職

40、人員為15人，調(diào)崗人員共10人。其中，應(yīng)屆畢業(yè)生占新員工的75%，升遷人員占新員工的15%，調(diào)崗人員占新員工的10%。為強(qiáng)化新員工教育培訓(xùn)課程實(shí)施管理，并對新員工培訓(xùn)工作做整體性規(guī)劃，了解他們的培訓(xùn)需求，充分、有效地運(yùn)用培訓(xùn)資源，為新員工培訓(xùn)計(jì)劃制訂提供依據(jù)，公司管理層決定進(jìn)行新員工培訓(xùn)需求分析。二、培訓(xùn)需求分析方法本次新員工培訓(xùn)需求分析以問卷調(diào)查法與觀察法兩種方法為主。三、培訓(xùn)調(diào)查結(jié)果分析本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷100份，收回有效調(diào)查問卷100份，結(jié)合培訓(xùn)需求調(diào)查觀察表、職務(wù)說明書以及公司其他相關(guān)文件，可得出以下結(jié)論。1公司94%的應(yīng)屆畢業(yè)生想了解公司的發(fā)展?fàn)顩r、企業(yè)文化、工作環(huán)境以及相關(guān)的工

41、作程序等方面的內(nèi)容。2公司90%的升職人員感到管理技能欠缺且無法快速進(jìn)入新的角色。3公司90%的調(diào)崗人員認(rèn)為他們對新工作崗位的工作技巧不熟練，會影響其工作效率。四、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置建議針對新員工對公司與崗位的熟悉程度的不同，建議設(shè)置三套不同的培訓(xùn)內(nèi)容體系。1應(yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn)按公司發(fā)展?fàn)顩r、工作環(huán)境以及程序，對應(yīng)屆畢業(yè)生的入職培訓(xùn)分為公司整體培訓(xùn)、部門工作引導(dǎo)和實(shí)地培訓(xùn)三個(gè)階段。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括以下四個(gè)方面。（1）公司的發(fā)展歷史以及現(xiàn)狀。（2）公司的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度。（3）企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)以及部門職責(zé)。（4）工作崗位介紹、業(yè)務(wù)知識以及工作技能培訓(xùn)。2升職人員的培訓(xùn)（1）崗位技能。（2）管理

42、技能。3調(diào)崗人員的培訓(xùn)（1）崗位基本知識。（2）崗位工作技能。五、培訓(xùn)時(shí)間公司針對不同新員工的類型，為其安排的培訓(xùn)時(shí)間是不同的，具體時(shí)間安排如下所示。1應(yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn)時(shí)間為年月日至年月日。2升職人員的培訓(xùn)時(shí)間為年月日至年月日。3調(diào)崗人員的培訓(xùn)時(shí)間為年年月日至年月日。 報(bào)告人： 報(bào)告日期：年月日第三章培訓(xùn)體系建設(shè)細(xì)化執(zhí)行與模板第二節(jié)培訓(xùn)體系建設(shè)執(zhí)行工具與模板晉級培訓(xùn)體系建設(shè)模型圖新任總裁培訓(xùn)：培養(yǎng)經(jīng)營者的敏銳洞察力和遠(yuǎn)見意風(fēng)識。 新任總監(jiān)培訓(xùn)：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究、行業(yè)和企業(yè)環(huán)境分析、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、創(chuàng)新意識培養(yǎng)、 個(gè)人修養(yǎng)與魅力提升 新任經(jīng)理培訓(xùn)：企業(yè)文化、業(yè)務(wù)管理、管理能力、團(tuán)隊(duì)管理、執(zhí)行力提升等

43、新任主管培訓(xùn)：角色認(rèn)知、基本管理技能、督導(dǎo)培養(yǎng)下屬、分配工作、 優(yōu)秀員工培訓(xùn)：崗位技能培訓(xùn)、忠誠度、社交禮儀、責(zé)任心 、時(shí)間管理、公文寫作、辦公軟件操作、專業(yè)知識等。 新員工培訓(xùn)：理解企業(yè)文化、培養(yǎng)作為企業(yè)一員的基本素養(yǎng)，縮短融入 企業(yè)的時(shí)間。晉級培訓(xùn)內(nèi)容體系建設(shè)表培訓(xùn)方向培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容專員晉升主管業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范、經(jīng)營與運(yùn)作管理、營銷管理、成功管理、安全管理管理能力管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變、人員工作調(diào)配、培養(yǎng)下屬、改進(jìn)下屬工作表現(xiàn)、員工管理處理與協(xié)調(diào)、員工培訓(xùn)與績效管理領(lǐng)導(dǎo)能力業(yè)務(wù)決策能力、有效激勵(lì)員工、樹立主管威信、加強(qiáng)員內(nèi)部團(tuán)結(jié)主管晉升經(jīng)理業(yè)務(wù)能力行業(yè)管理流程、選進(jìn)技術(shù)、成本管理

44、、經(jīng)營模式、項(xiàng)目管理、目標(biāo)管理管理能力中層管理者的角色與地位、中層管理人員的素質(zhì)要求、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、上下級關(guān)系的處理與協(xié)調(diào)、基層管理人員的安排與調(diào)配、如何提主高員工的整體素質(zhì)和總體技能領(lǐng)導(dǎo)能力對企業(yè)文化和價(jià)值觀的理解和運(yùn)用、如何有效激勵(lì)基層管理人員，如何加強(qiáng)基層管理人員的溝通和團(tuán)結(jié)、如何塑造經(jīng)理的影響力經(jīng)理晉升部長專業(yè)技能人力資源管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、信息管理企業(yè)環(huán)境國內(nèi)經(jīng)濟(jì)和政治狀況、企業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境分析、企業(yè)所屬行業(yè)發(fā)展研究。企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)、企業(yè)核心況爭力研究、如何制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)團(tuán)隊(duì)管理、下屬培養(yǎng)、高效授校、沖突管理、變革管理個(gè)人修養(yǎng)自信力提升、

45、個(gè)人影響力提升、個(gè)人魅力塑造三、新員工培訓(xùn)體系建設(shè)表單（一）新員工培訓(xùn)內(nèi)容安排表公司級新員工培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)主講人培訓(xùn)形式新員工致辭向新員工介紹公司發(fā)展戰(zhàn)略、前景0.5小時(shí)總經(jīng)理以座談形式開展入職指引讓新員工盡快了解公司員工手冊上的各項(xiàng)內(nèi)容1小時(shí)培訓(xùn)部經(jīng)理新員工自主學(xué)習(xí)，然后進(jìn)行問題解答職業(yè)生涯規(guī)劃幫助公司新員工盡早建立個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃1.5小時(shí)培訓(xùn)部經(jīng)理以案例分析形式開展職業(yè)禮儀提升公司新員工職業(yè)形象1.5小時(shí)外聘講師以多媒體形式開展自我管理介紹有效溝通、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)工作的技巧，幫助新員工做好自我管理4小時(shí)外聘講師以情景模擬形式開展組織構(gòu)架使新員工了解公司各部門職能及公司的相關(guān)框架

46、1小時(shí)培訓(xùn)部經(jīng)理以多媒體教學(xué)形式開展人事政策和考核體系使新員工了解公司的人事政策及相關(guān)考核制度1小時(shí)培訓(xùn)部經(jīng)理以課堂講授形式開展部門級新員工培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)主講人培訓(xùn)形式部門介紹代表部門全體員工向新員工致歡迎詞，并介紹本部門工作內(nèi)容及部門工作環(huán)境1小時(shí)部門經(jīng)理以參觀學(xué)習(xí)形式開展崗位職責(zé)向新員工介紹新崗位的工作描述與職責(zé)要求1小時(shí)部門主管以課堂教授形式開展專業(yè)培訓(xùn)向新員工介紹崗位所需的操作規(guī)程、專業(yè)知識、技術(shù)培訓(xùn)等16小時(shí)專家、能手以師帶徒形式開展（二）新員工培訓(xùn)課程體系表課程名稱課程目標(biāo)課時(shí)備注之道系統(tǒng)了解公司價(jià)值觀、使命和價(jià)值10小時(shí)在線學(xué)習(xí)職業(yè)操守培養(yǎng)入職意識，快速完成角色轉(zhuǎn)變，解

47、決角色轉(zhuǎn)變多帶來的影響1.5小時(shí)個(gè)人與公司1.5小時(shí)公平與不公平1.5小時(shí)培養(yǎng)入職意識1.5小時(shí)六頂思考帽學(xué)會運(yùn)用創(chuàng)新的思考工具6小時(shí)外部培訓(xùn)講師講授職場新人的八個(gè)好習(xí)慣學(xué)習(xí)高效能人士所具備的八個(gè)好習(xí)慣6小時(shí)內(nèi)部講師講授公文寫作技巧掌握相關(guān)技能和知識，更好地適應(yīng)工作壓力2小時(shí)內(nèi)部講師講授基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識1.5小時(shí)財(cái)務(wù)部經(jīng)理講授客戶意識訓(xùn)練提升客戶服務(wù)意識2小時(shí)銷售部經(jīng)理講授總經(jīng)理座談了解總經(jīng)理對新員工的期望1.5小時(shí)座談形式戶外拓展訓(xùn)練增強(qiáng)新員工的團(tuán)隊(duì)合作意識7小時(shí)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)了解公司各崗位的具體工作情況一周時(shí)間視情況而定四、營銷人員培訓(xùn)體系建設(shè)圖表（二）營銷人員培訓(xùn)內(nèi)容體系表新進(jìn)營銷人員培訓(xùn)

48、培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)方式培訓(xùn)負(fù)責(zé)人企業(yè)基本知識培訓(xùn)1課時(shí)向新員工致歡迎詞，介紹公司發(fā)展前景和戰(zhàn)略公司會議室課堂講授公司副總2課時(shí)公司發(fā)展歷史、文化、價(jià)值觀培訓(xùn)公司會議室多媒體公司副總2課時(shí)公司行為規(guī)范和規(guī)章制度培訓(xùn)人事部課堂講授人事部經(jīng)理產(chǎn)品知識培訓(xùn)2課時(shí)產(chǎn)品的使用、維護(hù)、保養(yǎng)知識培訓(xùn)銷售部多媒體銷售經(jīng)理2課時(shí)產(chǎn)品競爭培訓(xùn)銷售部多媒體銷售經(jīng)理銷售技巧培訓(xùn)2課時(shí)打動客戶的產(chǎn)品展示方法和技巧銷售部情景模擬銷售經(jīng)理2課時(shí)把握締結(jié)銷售協(xié)議的關(guān)鍵時(shí)機(jī)銷售部情景模擬銷售經(jīng)理4課時(shí)銷售實(shí)踐與現(xiàn)場指導(dǎo)銷售部現(xiàn)場指導(dǎo)銷售經(jīng)理銷售禮儀心態(tài)培訓(xùn)2課時(shí)銷售成功心態(tài)培訓(xùn)銷售部課堂講授銷售經(jīng)理1課時(shí)基本素

49、質(zhì)和技能培訓(xùn)銷售部課堂講授銷售經(jīng)理2課時(shí)營銷人員商務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)銷售部課堂講授外聘講師普通營銷人員培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)方式培訓(xùn)負(fù)責(zé)人工作態(tài)度培訓(xùn)2課時(shí)營銷素質(zhì)、品德與態(tài)度要求銷售部角色扮演外聘講師2課時(shí)營銷的自我目標(biāo)與計(jì)劃管理銷售部課堂講授外聘講師2課時(shí)營銷的時(shí)間管理銷售部課堂講授銷售經(jīng)理銷售技能提高培訓(xùn)4課時(shí)銷售渠道的開發(fā)與管理銷售部多媒體外聘講師4課時(shí)增加銷售業(yè)績的方法銷售部課堂講授外聘講師2課時(shí)如何處理銷售過程中異議銷售部案例討論銷售經(jīng)理4課時(shí)如何與顧客建立長久的業(yè)務(wù)關(guān)系銷售部課堂講授銷售經(jīng)理2課時(shí)面對大客戶的銷售藝術(shù)銷售部課堂講授銷售經(jīng)理營銷管理人員培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)

50、時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)方式培訓(xùn)負(fù)責(zé)人管理能力4課時(shí)溝通與協(xié)調(diào)能力會議室多媒體外聘講師4課時(shí)領(lǐng)導(dǎo)和組織能力會議室課堂講授外聘講師領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)6課時(shí)打造人格魅力培訓(xùn)機(jī)構(gòu)外部培訓(xùn)外訓(xùn)講師8課時(shí)提高領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)機(jī)構(gòu)外部培訓(xùn)外訓(xùn)講師五、研發(fā)人員培訓(xùn)體系建設(shè)圖表（二）研發(fā)人員培訓(xùn)效果評估圖1反應(yīng)層1反應(yīng)層研發(fā)人員對培訓(xùn)項(xiàng)目的滿意度，對培訓(xùn)過講師及管理人員的滿意度，對培訓(xùn)課程的實(shí)用性評價(jià)等2學(xué)習(xí)層研發(fā)人員對培訓(xùn)內(nèi)容、知識、技能的理解及掌握程度，能否運(yùn)用到是設(shè)計(jì)工作當(dāng)中去3行為層研發(fā)人員在培訓(xùn)簽收的工作行為發(fā)生了哪些變化，這些行為變化是否由培訓(xùn)導(dǎo)致4結(jié)果層研發(fā)人員會給企業(yè)帶來的效益，如研發(fā)成本降低、生產(chǎn)效率提高等

51、六、生產(chǎn)人員培訓(xùn)體系建設(shè)表單（一）生產(chǎn)人員培訓(xùn)需求訪談表訪談對象訪談地點(diǎn)訪談時(shí)間記錄人訪談記錄1描述一下您的工作流程2您所在崗位所需要的專業(yè)知識3您所在崗位所需要的專業(yè)技術(shù)、技能4目前工作中您最需要解決的問題5您認(rèn)為生產(chǎn)設(shè)備應(yīng)如何保養(yǎng)6您認(rèn)為應(yīng)如何避免生產(chǎn)事故的發(fā)生7您認(rèn)為應(yīng)如何減少生產(chǎn)現(xiàn)場的浪費(fèi)8您認(rèn)為應(yīng)如何提高產(chǎn)品質(zhì)量9您認(rèn)為應(yīng)如何提高生產(chǎn)效率10對于生產(chǎn)人員的培訓(xùn)您有何見解備注說明12（二）生產(chǎn)人員培訓(xùn)授課方法表培訓(xùn)方法操作介紹適用課程類型課堂講授法由培訓(xùn)部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理或車間主任在課堂中講授相關(guān)培訓(xùn)課程企業(yè)文化類課程演 示 法由車間主任在生產(chǎn)車間邊講解、邊演示生產(chǎn)技能類課程工作指導(dǎo)法

52、技術(shù)能手或車間主任對一線生產(chǎn)人員進(jìn)行一對一的指導(dǎo)“師帶徒”培訓(xùn)課程錄像與多媒體教學(xué)通過錄像、多媒體等工具對一線生產(chǎn)人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)安全質(zhì)量管理課程第三節(jié)培訓(xùn)體系建設(shè)執(zhí)行文案與模板二、新任經(jīng)理培訓(xùn)體系建設(shè)報(bào)告公司新任經(jīng)理培訓(xùn)體系建設(shè)報(bào)告一、新任經(jīng)理培訓(xùn)體系建設(shè)情況公司培訓(xùn)部建設(shè)新任經(jīng)理培訓(xùn)體系歷時(shí)一個(gè)月，于2010年3月25日開始，至2010年4月25日結(jié)束，設(shè)計(jì)了公司概況、通用技能、管理技能和專業(yè)技能四個(gè)方面的培訓(xùn)課程模塊，共27門課程。培訓(xùn)部在進(jìn)行新任經(jīng)理培訓(xùn)體系建設(shè)之前進(jìn)行了詳細(xì)的培訓(xùn)需求調(diào)查，設(shè)計(jì)的培訓(xùn)體系具有較強(qiáng)的針對性和適用性。二、新任經(jīng)理培訓(xùn)體系建設(shè)愿景1盡快熟悉公司，對公司產(chǎn)生

53、興趣并建立忠誠度。2掌握專業(yè)技能和管理技能，盡早達(dá)到期望的工作效率。3能夠快速獲得下屬員工的尊敬，并適應(yīng)新的工作崗位。4充分挖掘下屬員工的潛力，實(shí)現(xiàn)最佳的團(tuán)隊(duì)效率。三、新任經(jīng)理培訓(xùn)需求分析（一）公司層面分析公司層面分析就是要把新任經(jīng)理因不了解公司的概況、企業(yè)文化、愿景和使命、經(jīng)營方式等而造成的浪費(fèi)控制在最低限度。如果公司不組織新任經(jīng)理的相關(guān)培訓(xùn)，新任經(jīng)理可能要花更多的時(shí)間和精力來掌握這些知識和技能。（二）工作層面分析1工作層面分析是讓新任經(jīng)理了解有關(guān)職務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容及崗位任職資格，其結(jié)果也是設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容的重要資料來源之一。2針對新任經(jīng)理的工作分析，可以參考以往部門經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)效果，也可以

54、通過重點(diǎn)訪談新任經(jīng)理了解其培訓(xùn)需求。（三）個(gè)人層面分析1新任經(jīng)理特點(diǎn)分析。新任經(jīng)理特點(diǎn)分析的重點(diǎn)是了解新任經(jīng)理的年齡、家庭情況、價(jià)值取向、工作習(xí)慣、溝通能力、自我管理能力等，以此為依據(jù)結(jié)合公司的企業(yè)文化，對新任經(jīng)理進(jìn)行職業(yè)化訓(xùn)練，幫助其清晰了解自己的職業(yè)發(fā)展、樹立正確的職業(yè)態(tài)度，從而提升其在今后工作中的積極性、協(xié)調(diào)性，減少抱怨。2新任經(jīng)理能力分析。對新任經(jīng)理能力的培訓(xùn)需求分析，一方面可以通過面談的方式獲得相關(guān)培訓(xùn)需求信息，另一方面可以以問卷調(diào)查表的方式來獲取部分信息，確定其培訓(xùn)需求。四、新任經(jīng)理培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略以及培訓(xùn)需求分析，確定新任經(jīng)理的培訓(xùn)課程體系，如下表所示。新任經(jīng)理培訓(xùn)課

55、程體系課程模塊課程名稱授課方式公司概況公司發(fā)展歷程課堂講授企業(yè)文化培訓(xùn)課堂講授通用技能如何給員工做輔導(dǎo)案例分析如何給員工作業(yè)績評估案例分析管理角色轉(zhuǎn)變與定位角色扮演如何給員工提供高質(zhì)量培訓(xùn)課堂講授管理技能有效授權(quán)課堂講授沖突管理小組討論情緒管理課堂講授提高執(zhí)行力課堂講授領(lǐng)導(dǎo)力管理課堂講授如何創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)角色扮演專業(yè)技能銷售銷售團(tuán)隊(duì)管理案例分析銷售策略實(shí)施案例分析市場環(huán)境分析案例分析顧客滿意度管理與塑造課堂講授生產(chǎn)精益管理課堂講授全面質(zhì)量管理課堂講授高效的5S管理課堂講授生產(chǎn)現(xiàn)場管理現(xiàn)場演示財(cái)務(wù)如何控制公司成本課堂講授如何快讀讀懂財(cái)務(wù)報(bào)表課堂講授如何進(jìn)行預(yù)算控制課堂講授如何進(jìn)行納稅籌劃小組討論人力資

56、源招聘與面試技巧角色扮演如何設(shè)計(jì)有競爭力的薪酬小組討論績效管理與績效目標(biāo)分解課堂講授如何進(jìn)行培訓(xùn)管理案例分析五、新任經(jīng)理培訓(xùn)實(shí)施（一）確定培訓(xùn)講師來源為保證新任經(jīng)理的培訓(xùn)質(zhì)量，除 “公司概況”課程模塊外，其余課程模塊的培訓(xùn)講師都是從大學(xué)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘請的著名專業(yè)講師。（二）做好培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)部按照新任經(jīng)理培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃安排表提前一周做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作，如安排培訓(xùn)場地、準(zhǔn)備培訓(xùn)教材及輔助資料、租借或購買培訓(xùn)設(shè)計(jì)、通知培訓(xùn)講師和參加培訓(xùn)的新任經(jīng)理等。（三）制定培訓(xùn)紀(jì)律1培訓(xùn)課堂上，需要將通信工具調(diào)整為振動狀態(tài)，避免影響其他培訓(xùn)成員。2保證課堂紀(jì)律，不在上課期間抽煙，不在教室中隨便走動。3若無特殊情況，不得

57、缺席培訓(xùn)，如因其他工作安排確實(shí)無法參與培訓(xùn)的，需與培訓(xùn)部經(jīng)理確認(rèn)，電話_。六、新任經(jīng)理培訓(xùn)評估（一）培訓(xùn)實(shí)施效果培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)部協(xié)助培訓(xùn)講師通過測試的方式，了解新任經(jīng)理對培訓(xùn)內(nèi)容的理解程度和掌握程度。公司對不合格的員工將再次進(jìn)行培訓(xùn)，如仍不合格，應(yīng)對其實(shí)施轉(zhuǎn)崗或解聘。（二）培訓(xùn)組織效果評估公司主要從培訓(xùn)工作組織情況和教學(xué)工作情況兩個(gè)方面對培訓(xùn)組織效果進(jìn)行評估，其評估主要采取問卷調(diào)查的方式進(jìn)行。七、附件1新任經(jīng)理面談表（略）。2新任經(jīng)理培訓(xùn)需求調(diào)查表（略）。3培訓(xùn)組織效果評估問卷（略）。 報(bào)告人： 報(bào)告日期：年月日第四章培訓(xùn)預(yù)算編制細(xì)化執(zhí)行與模板第二節(jié)培訓(xùn)預(yù)算編制執(zhí)行工具與模板一、年度培訓(xùn)預(yù)算

58、總表編號： 日期：_年_月_日季 度培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)對象預(yù)計(jì)人數(shù)培訓(xùn)預(yù)算（元）小計(jì)（元）第一季度第二季度第三季度第四季度合計(jì)（元）大寫：（小寫：）備注填表人審核人二、培訓(xùn)費(fèi)使用安排表編號： 日期：_年_月_日培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)次數(shù)受訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)費(fèi)用支出單位費(fèi)用總費(fèi)用資料費(fèi)人工費(fèi)場地費(fèi)食宿費(fèi)其他常規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容1內(nèi)容2小計(jì)專項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容1內(nèi)容2小計(jì)部門培訓(xùn)部門1部門2小計(jì)合計(jì)（元）編制人批準(zhǔn)人三、培訓(xùn)費(fèi)使用請批表培訓(xùn)課程名稱培訓(xùn)日期培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)費(fèi)用支出培訓(xùn)費(fèi)用項(xiàng)目費(fèi)用明細(xì)教材開發(fā)費(fèi)_元/本_本_元講師勞務(wù)費(fèi)（或獎(jiǎng)金）_元/時(shí)_時(shí)_元講師交通費(fèi)_元/日_日_元講師膳食費(fèi)_元/日_日_元培訓(xùn)場地租金_元培訓(xùn)設(shè)

59、備租金、教學(xué)工具租金_元其他費(fèi)用_元合計(jì)_元申請人（部門）財(cái)務(wù)部經(jīng)理總經(jīng)理四、培訓(xùn)費(fèi)用分析表單編號： 日期：_年_月_日序號費(fèi)用項(xiàng)目費(fèi)用明細(xì)費(fèi)用分析情況備注1培訓(xùn)要素費(fèi)用（C1）培訓(xùn)場地費(fèi)用元培訓(xùn)設(shè)備費(fèi)用元相關(guān)物品費(fèi)用元小計(jì)元2培訓(xùn)需求分析費(fèi)用（C2）專家分析費(fèi)元公式為元/天工作日助理分析費(fèi)元公式為元/天工作日差旅費(fèi)支出元咨詢商討費(fèi)用元其他開支元小計(jì)元3培訓(xùn)實(shí)施費(fèi)用（C3）外部培訓(xùn)費(fèi)用元應(yīng)交培訓(xùn)費(fèi)+交通費(fèi)+學(xué)員工資內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用元教材費(fèi)用+管理費(fèi)用+講師報(bào)酬+消耗費(fèi)用+證書費(fèi)用+學(xué)員工資+其他雜費(fèi)4培訓(xùn)評估費(fèi)用（C4）專家評估費(fèi)用元公式為元/天工作日助理評估費(fèi)用元公式為元/天工作日咨詢協(xié)商費(fèi)用元

60、小計(jì)元5費(fèi)用匯總及分?jǐn)偣烙?jì)全部費(fèi)用元C1+ C2+ C3+ C4（C3可以是外部培訓(xùn)費(fèi)用，也可以是內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用）每個(gè)學(xué)員費(fèi)用元（C1+ C2+ C3+ C4）學(xué)員人數(shù)說明：1學(xué)員工資=學(xué)員人數(shù)培訓(xùn)天數(shù)8學(xué)員每小時(shí)平均工資2教材費(fèi)用=課程設(shè)計(jì)總費(fèi)用教材重復(fù)使用次數(shù)3消耗費(fèi)用=材料消耗+教學(xué)設(shè)備消耗+教學(xué)設(shè)備折舊費(fèi)4管理費(fèi)用=設(shè)備維護(hù)費(fèi)用+管理人員每小時(shí)工資8培訓(xùn)天數(shù)5講師報(bào)酬=講師每小時(shí)工資8培訓(xùn)天數(shù)+課程價(jià)值費(fèi)（課程價(jià)值費(fèi)根據(jù)講師的等級支付，初級講師的課程價(jià)值費(fèi)為50元/天，中級講師為80元/天，高級講師為100元/天）第三節(jié)培訓(xùn)預(yù)算編制執(zhí)行辦法與模板一、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算編制辦法第1章 總則第1條