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物業(yè)環(huán)境管理經(jīng)驗分享主講人：鄭海堅2014年5月目錄一、什么是環(huán)境管理你認(rèn)為環(huán)境管理包括哪些方面？一、什么是環(huán)境管理物業(yè)環(huán)境管理是指物業(yè)管理企業(yè)通過為業(yè)主和使用人提供保潔服務(wù)、綠化管理等業(yè)務(wù)活動，為業(yè)主和使用人提供整潔、舒適、美化的居住和工作環(huán)境。一、什么是環(huán)境管理物業(yè)環(huán)境管理是指物業(yè)管理企業(yè)通過為業(yè)主和使用人提供保潔服務(wù)、綠化管理等業(yè)務(wù)活動，為業(yè)主和使用人提供整潔、舒適、美化的居住和工作環(huán)境。二、客戶環(huán)境觸點(diǎn)是什么？著裝要求儀容儀表行為規(guī)范問候語大堂天花燈具 墻身 扶手 玻璃接待臺大堂水景 電梯門廣告牌大堂公共設(shè)施光棚 地面大堂垃圾桶晶面地毯架空層天花管道花基護(hù)欄木制品垃圾桶休閑椅地面外圍小區(qū)大門小區(qū)大門光棚大門保安崗?fù)?燈具指示牌花基 護(hù)欄戶外木制品戶外垃圾桶 休閑椅水景會所與康體設(shè)施 地面地面沙井外墻光棚垃圾清運(yùn)垃圾桶 后樓梯電梯 大堂垃圾車 垃圾清揀垃圾中轉(zhuǎn)垃圾中轉(zhuǎn)站辦公區(qū)域服務(wù)中心辦公室車場辦公室車場收費(fèi)室綠化養(yǎng)護(hù) 修剪 澆水 施肥 補(bǔ)種除蟲松土 綠化帶垃圾清理植株扶正穩(wěn)固 除雜草大堂、會所等室內(nèi)植物養(yǎng)護(hù)

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