第三方物流-遠(yuǎn)洋

1、中國(guó)遠(yuǎn)洋物流一、概況1（中遠(yuǎn)物流）中國(guó)遠(yuǎn)洋物流遠(yuǎn)洋運(yùn)（恒生指輸（）、中遠(yuǎn)太平洋數(shù)成分股,HK1199）合資組建的規(guī)模和實(shí)力居市場(chǎng)領(lǐng)先地位的現(xiàn)代物流企業(yè)，是我國(guó)最大的中外合資第物流企業(yè)。中國(guó)遠(yuǎn)洋物流流服務(wù)商，做最好的船務(wù)以“做最強(qiáng)的物人”為奮斗目標(biāo)，致力于為國(guó)內(nèi)外廣大客戶提供現(xiàn)代物流、國(guó)際船舶、國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)、公共貨、集裝箱場(chǎng)站管理、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)、空運(yùn)拼箱服務(wù)、鐵路、公路和駁船發(fā)與管理以及租船經(jīng)紀(jì)等服務(wù)。、項(xiàng)目開2總經(jīng)理致詞在這個(gè)充滿希望與的年代，中國(guó)遠(yuǎn)！洋物流與您攜手的目標(biāo)是：“做最強(qiáng)的物流服務(wù)商，做最好的船務(wù)人”。中國(guó)遠(yuǎn)洋物流有限公司以發(fā)展現(xiàn)代物流事業(yè)為己任，以領(lǐng)先的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和性的物流服務(wù)體系，竭

2、誠(chéng)為中外貨主和船東便捷的服務(wù)。解決方案和高效、與您合作發(fā)展，共啟美好前程！3公司的使命“做最強(qiáng)的物流服務(wù)商，做最好的船務(wù)人”。中國(guó)遠(yuǎn)洋物流秉承“一切為了客戶滿意“的服務(wù)理念，以發(fā)展現(xiàn)代物流事業(yè)為己任，以科學(xué)管理為，以高素質(zhì)人才隊(duì)伍為基石，以托，以傳統(tǒng)物流服務(wù)體系為依業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，悉心建設(shè)以現(xiàn)代科技為支撐的物流操作，努力做大做強(qiáng)綜合性的服務(wù)體系，為廣大客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化架設(shè)安全、便捷通道。4公司的榮譽(yù)2005 年 11 月 22 日，由交通等八家專業(yè)行業(yè)組織的“第二屆中國(guó)物流百?gòu)?qiáng)企業(yè)”評(píng)比在京揭曉，中國(guó)遠(yuǎn)洋物流再次名列，這是中遠(yuǎn)物流連續(xù)兩年被評(píng)選為中國(guó)物流百?gòu)?qiáng)企業(yè)。公司連續(xù)三次選中，榮獲多項(xiàng)最佳獎(jiǎng)

3、。貨運(yùn)業(yè)大獎(jiǎng)“評(píng)二、合作伙伴公司介紹管理層的伙伴三、業(yè)務(wù)（一）第1產(chǎn)品物流物流服務(wù)（1）（2）（3）（4）（5）家電物流解決方案汽車物流解決方案 零售業(yè)物流解決方案會(huì)展物流解決方案化工品物流解決方案2工程物流（項(xiàng)目物流）（1） 電力物流解決方案（2）物流解決方案（二）船代服務(wù)（三）貨運(yùn)服務(wù)海運(yùn)貨代鐵路駁船城際快運(yùn)三、業(yè)務(wù)（一）第物流1產(chǎn)品物流（1）家電物流解決方案提供家電產(chǎn)品銷售物流一攬子解決方案，從生產(chǎn)廠產(chǎn)品下線開始一直到各地經(jīng)銷商（最終客戶），其中包含整個(gè)物流項(xiàng)目的管理和策劃、廠區(qū)倉(cāng)儲(chǔ)管理、干線、各地中轉(zhuǎn)庫(kù)管理、區(qū)域配送等，具體如下：下線入庫(kù)：從工廠生產(chǎn)線下線口，中遠(yuǎn)物流接收下線的成品，搬

4、運(yùn)至廠區(qū)成品庫(kù)；倉(cāng)庫(kù)管理：廠區(qū)成品庫(kù)、RDC 的倉(cāng)庫(kù)管理，包括：入庫(kù)管理、在庫(kù)管理、出庫(kù)管理、裝卸管理、報(bào)表反饋等；過(guò)倉(cāng)計(jì)劃：在本部倉(cāng)庫(kù)（包括廠區(qū)倉(cāng)庫(kù)與中心成品庫(kù)）之間調(diào)撥產(chǎn)品，以合理分布庫(kù)存，提高產(chǎn)品發(fā)運(yùn)準(zhǔn)備期間的效率；過(guò)倉(cāng)：在本部倉(cāng)庫(kù)（包括廠區(qū)倉(cāng)庫(kù)與中心成品庫(kù)）調(diào)撥產(chǎn)品的管理。干線：從倉(cāng)庫(kù)運(yùn)往商業(yè)或區(qū)域分方撥中心（RDC）的管理。式包括公路、鐵路、海運(yùn)、空運(yùn)等；橫向調(diào)撥：從 RDC 調(diào)往 RDC、或從 RDC 調(diào)回本部倉(cāng)庫(kù)的長(zhǎng)途。二次配送：從 RDC 到商業(yè)的。返向物流：從商業(yè)到 RDC、從商業(yè)單位到本部倉(cāng)庫(kù)、從 RDC 到本部倉(cāng)庫(kù)的。條形碼管理：在成品出庫(kù)時(shí)，中遠(yuǎn)物流負(fù)責(zé)掃描成品的條形碼

5、，并將記錄反饋給甲方。（2）汽車物流解決方案憑借豐富的物流行業(yè)的深刻理解，管理經(jīng)驗(yàn)和對(duì)汽車與眾多汽車生產(chǎn)廠商建立了良好的合作關(guān)系，向他們提供專業(yè)的汽車物流服務(wù)。服務(wù)的內(nèi)容涵蓋采購(gòu)物流的海運(yùn)、清關(guān)、陸運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、JIT 配送、信息管理，以及銷售物流的商品車、整車和零配件中轉(zhuǎn)庫(kù)、零配件的倉(cāng)儲(chǔ)配送,具體如下：海運(yùn)：根據(jù)汽車生產(chǎn)廠商的生產(chǎn)計(jì)劃，安排 CKD、SKD 的海上。清關(guān)：為客戶提供獨(dú)特的清關(guān)服務(wù)，按零件的屬性、稅率歸類，經(jīng)確認(rèn)備案后，對(duì)單個(gè)零件計(jì)征關(guān)稅。內(nèi)陸：裝配 GPS的專業(yè)車輛為客戶提供門到門的服務(wù)。倉(cāng)儲(chǔ)配送：為了保證生產(chǎn)車間的正常工作，設(shè)立物流優(yōu)化中心，將各零配件供應(yīng)商提供的生產(chǎn)用零配件先

6、期分類、儲(chǔ)存、管理，并按照生產(chǎn)需要及時(shí)配送到生產(chǎn)車間。成品車品車：裝配 GPS車為汽車廠商的成品的商車提供零公里服務(wù)。中轉(zhuǎn)庫(kù)：整車和汽車零配件的集散中心。（3）零售業(yè)物流解決方案在零售業(yè)物流領(lǐng)域，中遠(yuǎn)物流在信息系統(tǒng)方面實(shí)現(xiàn)了與客戶的對(duì)接，發(fā)揮了信息系統(tǒng)在物流業(yè)務(wù)為法國(guó)歐尚超市倉(cāng)儲(chǔ)管理，為過(guò)程中的作用。成功、百事可樂(lè)等客戶提供及華北地區(qū)的華聯(lián)超市等提供倉(cāng)儲(chǔ)管理及物流配送服務(wù)。（4）會(huì)展物流解決方案隨著中國(guó)加入 WTO，中國(guó)的展覽業(yè)更加蓬勃的發(fā)展起來(lái)，在平均每 3 天就有一個(gè)展覽會(huì)拉開帷幕，每個(gè)月 3 個(gè)大型國(guó)際專業(yè)性貿(mào)易展覽會(huì)亮相。目前，、和廣州已經(jīng)展覽業(yè)的三個(gè)中心城市。大連、青島、西安、鄭州、

7、寧波、等城市的展覽業(yè)也正在迅猛發(fā)展。依托中遠(yuǎn)和中遠(yuǎn)物流的資源，有健全的國(guó)際和國(guó)內(nèi)操作網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)的報(bào)關(guān)隊(duì)伍、專業(yè)會(huì)展包裝能力、專業(yè)的展場(chǎng)操作能力、專業(yè)的干線能力和轉(zhuǎn)運(yùn)能力、協(xié)助布展的能力、大型展品的裝卸和就位能力。為客戶提供從門到展臺(tái)的一攬子會(huì)展物流解決方案，其中包含整個(gè)會(huì)展物流項(xiàng)目的內(nèi)河、沿海、遠(yuǎn)洋、空運(yùn)、清關(guān)、轉(zhuǎn)運(yùn)、展館各個(gè)環(huán)節(jié)：、布展服務(wù)等等在與展商簽定物流服務(wù)合同后，向其提供會(huì)展物流服務(wù)方案。方案分為兩部分，一部分為展品指南，向展商闡明會(huì)展服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)和注意事項(xiàng)，另一部分為意外事件防范措施及應(yīng)急解決方案。根據(jù)展會(huì)開幕時(shí)間，為展商提供倒計(jì)時(shí)表。隨時(shí)檢查備貨情況，是否符合要求。要求展商根據(jù)

8、提供詳細(xì)的展品要求和國(guó)外清關(guān)要求，中主要包括參展、每一包裝箱的展品的件數(shù)、單件 、貨物的名稱（中英文）、體積（尺寸）、毛重、凈重、單價(jià)和 總價(jià)、展后展品的處理方式。并加蓋公章。（同時(shí)準(zhǔn)備好國(guó)外清關(guān)所需要的一切單證。（如、熏蒸等）根據(jù)要求，制作清關(guān)單證，在報(bào)關(guān)清單展會(huì)名稱、參展、展品的件數(shù)、單件貨物的名稱（中英文）、商品編碼、體積（尺寸）、毛重、凈重、單價(jià)和總價(jià)。具體如下：裝箱：1、根據(jù)貨物的特性設(shè)計(jì)裝箱圖(此項(xiàng)工作主要針對(duì)大型的展會(huì))和特殊展品的包裝和加固方案，方案中應(yīng)考慮便于布展和節(jié)約空間等。如果自己沒(méi)有包裝和裝箱能力的，要及時(shí)尋找合作伙伴完成該項(xiàng)任務(wù)。2、接貨前了解貨物情況，場(chǎng)地情況，提前

9、準(zhǔn)備好機(jī)力、人力、通行證等一系列準(zhǔn)備工作。3、根據(jù)展品具體情況接貨，做好交接手續(xù)，對(duì)包裝箱不符合發(fā)運(yùn)。要求的，不能4、張貼嘜頭。同時(shí)嘜頭內(nèi)容填寫完整。5、在裝箱前核對(duì)，檢查是否單貨相符6、前檢查容器情況，是否有損壞，是否清潔，無(wú)污染等7、進(jìn)行展品裝箱，如果大型的展會(huì)，按照預(yù)先設(shè)計(jì)的裝箱圖進(jìn)行展品的裝箱；裝箱時(shí)裝箱情況，繪制裝箱圖；8、裝箱時(shí)進(jìn)行認(rèn)真的加固，保證每件展品在過(guò)程中的安全。9、大型展會(huì)裝箱完畢后，按每集裝箱制作匯總明。，并將展品在展場(chǎng)的位置標(biāo)清關(guān)：1、按照會(huì)批文、品的要求準(zhǔn)備好資料，比如展覽保證金申請(qǐng)的表格、展等，做好備案工作，在齊全后報(bào)關(guān)。報(bào)完關(guān)后保留好報(bào)關(guān)單，備展品回運(yùn)報(bào)關(guān)時(shí)使用

10、。2、送至出運(yùn)港口、機(jī)場(chǎng)、鐵路貨運(yùn)站等地，準(zhǔn)備啟運(yùn)3、提前安排好車輛，通行證。保證展品安全，關(guān)封完好。裝載：1、妥善安排特殊貨物在船、飛機(jī)等交通工具的位置，保證展品完好無(wú)損。2、隨后根據(jù)要求制作國(guó)外清關(guān)單證，得到確認(rèn)后，將提單、裝箱圖、展品清關(guān)單證等資料在要求的期限內(nèi)提供給。及時(shí)將展品情況告之主辦，至少二次，一起運(yùn)情況，二到達(dá)情況。根據(jù)主辦的布展情況，與協(xié)商后，制定展會(huì)送貨計(jì)劃，包括什么貨、什么時(shí)間、送至什么地點(diǎn)、聯(lián)系人。在貨物抵港前將計(jì)劃交至3、與。保持聯(lián)系，隨時(shí)了解展品情況，如果需要，派人前往協(xié)助國(guó)外代理的工作，做好主辦的服務(wù)工作。4、了解回運(yùn)展品的情況，根據(jù)國(guó)內(nèi)對(duì)回運(yùn)展品的規(guī)定，要求及時(shí)

11、提供相應(yīng)的單證，特別是不回運(yùn)的貨物做好相應(yīng)的單證。5、回運(yùn)展品的清關(guān)6、回運(yùn)展品的拆箱7、將回運(yùn)展品送抵展商指定地點(diǎn)8、銷案（5）化工品物流解決方案中遠(yuǎn)物流擁有豐富的網(wǎng)絡(luò)資源及操作經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┕腆w及液體化工品物流服務(wù)，并在的將來(lái)，為客戶提供散裝液體化工品物流服務(wù)。的服務(wù)包括從原材料進(jìn)口直到成品分銷的全程物流服務(wù)，具體為：提供全程解決方案、原材料采購(gòu)、廠區(qū)成品庫(kù)管理、干線、各地中轉(zhuǎn)庫(kù)管理、區(qū)域配送等。原材料采購(gòu)：分為國(guó)口和國(guó)內(nèi)采購(gòu)兩個(gè)部分。國(guó)口將提供從接貨地到工廠的海運(yùn)、陸運(yùn)及其他配套服務(wù)；國(guó)內(nèi)采購(gòu)可提供從國(guó)內(nèi)工廠到客戶工廠的服務(wù)。下線入庫(kù)：從工廠生產(chǎn)線下線口運(yùn)至廠區(qū)成品庫(kù)；倉(cāng)庫(kù)管理：廠

12、區(qū)成品庫(kù)、RDC 的倉(cāng)庫(kù)管理，包括：入庫(kù)管理、在庫(kù)管理、出庫(kù)管理、裝卸管理、報(bào)表反饋等；過(guò)倉(cāng)計(jì)劃：在本部倉(cāng)庫(kù)（包括廠區(qū)倉(cāng)庫(kù)與中心成品庫(kù)）之間調(diào)撥產(chǎn)品，以合理分布庫(kù)存，提高產(chǎn)品發(fā)運(yùn)準(zhǔn)備期間的效率；行全程管理：利用 5156。對(duì)過(guò)程進(jìn)過(guò)倉(cāng)：在本部倉(cāng)庫(kù)（包括廠區(qū)倉(cāng)庫(kù)與中心成品庫(kù)）調(diào)撥產(chǎn)品的管理。干線：從倉(cāng)庫(kù)直接運(yùn)往客戶或區(qū)域分撥中心（RDC）的管理。方式包括公路、鐵路、駁運(yùn)、空運(yùn)等；二次配送：從 RDC 到商業(yè)的。的目標(biāo)是為高品質(zhì)的物流服務(wù)。大型化工企業(yè)提供2工程物流（項(xiàng)目物流）（1）電力物流解決方案中遠(yuǎn)物流在電力物流領(lǐng)域具有豐富的經(jīng)驗(yàn)， 成功操作了三峽工程、秦山核電、田灣核電、核能等物流項(xiàng)目，具備

13、了全過(guò)程核能物流的操作能力。提供門到門的一攬子項(xiàng)目物流解決方案，工作范圍從生產(chǎn)廠工廠接貨一直到工地現(xiàn)場(chǎng)交貨卸車，其中包含整個(gè)物流項(xiàng)目的管理和策劃、內(nèi)河、沿海、遠(yuǎn)洋、空運(yùn)、清關(guān)、超大件、駁船轉(zhuǎn)運(yùn)、自備碼頭的管理和裝卸操作等等，具體如下：項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)道路的驗(yàn)算，包括道路、橋梁承載能力專業(yè)的和高素質(zhì)的中遠(yuǎn)可靠的各種船舶，尤其是集裝箱船和重吊船選擇全球其他可靠的船舶承運(yùn)人貨物在港口裝卸的監(jiān)督貨物時(shí)時(shí)和工地現(xiàn)場(chǎng)的專門項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)報(bào)檢、報(bào)關(guān)服務(wù)中國(guó)最大的大件車隊(duì)和經(jīng)驗(yàn)最豐富的技術(shù)集裝箱、一般貨物的公路超重、超限貨物的公路 駁船轉(zhuǎn)運(yùn)和滾裝滾卸技術(shù)服務(wù)自備碼頭的管理和裝卸作業(yè)工地現(xiàn)場(chǎng)卸車全過(guò)程的質(zhì)量管理和

14、控制完工制度（2）物流解決方案提供門到門的一攬子項(xiàng)目物流解決方案，工作范圍從生產(chǎn)廠工廠接貨一直到工地現(xiàn)場(chǎng)交貨卸車，其中包含整個(gè)物流項(xiàng)目的管理和策劃、內(nèi)河、沿海、遠(yuǎn)洋、空運(yùn)、清關(guān)、超大件、駁船轉(zhuǎn)運(yùn)、自備碼頭的管理和裝卸操作等等，具體如下：項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)道路的驗(yàn)算，包括道路、橋梁承載能力專業(yè)的和高素質(zhì)的中遠(yuǎn)可靠的各種船舶，尤其是集裝箱船和重吊船選擇全球其他可靠和船舶承運(yùn)人貨物在港口裝卸的監(jiān)督貨物時(shí)時(shí)和工地現(xiàn)場(chǎng)的專門項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)報(bào)檢、報(bào)關(guān)服務(wù)中國(guó)最大的大件車隊(duì)和經(jīng)驗(yàn)最豐富的技術(shù)集裝箱、一般貨物的公路超重、超限貨物的公路 駁船轉(zhuǎn)運(yùn)和滾裝滾卸技術(shù)服務(wù)自備碼頭的管理和裝卸作業(yè)工地現(xiàn)場(chǎng)卸車全過(guò)程的質(zhì)量管理

15、和控制完工制度（二）船代服務(wù)在船務(wù)司與中國(guó)外輪方面，中國(guó)遠(yuǎn)洋物流有限公總公司是一體的,中國(guó)外代船務(wù)規(guī)模最大、歷史最久、實(shí)力最強(qiáng)的企業(yè),積累了豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，形成了獨(dú)特的服務(wù)風(fēng)格，的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)地位在業(yè)界是公認(rèn)的，被譽(yù)為“聯(lián)結(jié)世界各國(guó)船、港、貨各方的橋梁和紐帶”。中國(guó)外代共有 80 多家子公司遍布有的港口，因此，您的船無(wú)論抵達(dá)中國(guó)哪一個(gè)港口，都能選擇外代為您提供服務(wù)；中國(guó)外代還在以及中國(guó)、韓國(guó)、新加坡、希臘等國(guó)家設(shè)有代表處，目的是為這些國(guó)家和地區(qū)的顧客提供更加貼近、更加便利的服務(wù)，在這些國(guó)家和地區(qū)，您只要同代表處聯(lián)系，您的所有問(wèn)題都會(huì)得到解決。的的精心設(shè)計(jì)了“型、人性化服務(wù)”的一系列服務(wù)方案，

16、無(wú)論是班輪還是不定期船，都有規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在班輪方面，設(shè)專門的工作小組負(fù)責(zé)您公司的班輪航線，服務(wù)內(nèi)容涵蓋艙位銷售、接受訂艙、單證制作、運(yùn)費(fèi)計(jì)算、數(shù)據(jù)通訊和航次結(jié)算等船代業(yè)務(wù)的全過(guò)程，班輪航線開航前：協(xié)辦交通部航線備案事宜，制作完整的航線計(jì)劃書；船舶在港期間：按照的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)和格式標(biāo)準(zhǔn)制作單證和答復(fù)函電，制作船舶在港服務(wù)指南；船舶離港后：根據(jù)船公司的要求， 制作并發(fā)送班輪離港報(bào)（ TERMINAL DEPARTURE REPORT）；航次結(jié)帳：制定的航次帳單封面和裝訂格式，對(duì)所有費(fèi)收項(xiàng)目進(jìn)行翻譯，為委托方審核提供方便。更為重要的是，優(yōu)勢(shì)，為班輪提供能夠利用在貨運(yùn)市場(chǎng)的的貨源支持。在不定

17、期船方面，深切關(guān)注您在節(jié)約船期及港口費(fèi)用方面的需求，通過(guò)設(shè)立首席計(jì)劃調(diào)度、提供在港期間的整體服務(wù)方案，協(xié)助您實(shí)現(xiàn)在港總體成本的最大節(jié)約。對(duì)于油船、礦船及化工品船及其它特殊類型的船，均設(shè)計(jì)了專門的服務(wù)方案，提供專家型的服務(wù)。由于中國(guó)外代的信譽(yù)，以及長(zhǎng)時(shí)期以來(lái)我們與港口各相關(guān)形成的良好合作關(guān)系，能夠及時(shí)、完善地為您解決一些突發(fā)的、特殊的難題。（三）貨運(yùn)服務(wù)1海運(yùn)貨代中國(guó)遠(yuǎn)洋物流通過(guò)中遠(yuǎn)在全球的網(wǎng)絡(luò)，以及選擇合適的海外，形成了全球貨運(yùn)服務(wù)體系，能夠?yàn)槟峁╅T到門多式聯(lián)運(yùn)服務(wù)，中遠(yuǎn)物流多式聯(lián)運(yùn)提單已經(jīng)在美國(guó) FMC中，中國(guó)遠(yuǎn)洋物流也是經(jīng)民交通部批準(zhǔn)的無(wú)船承運(yùn)人。2鐵路中國(guó)遠(yuǎn)洋物流與鐵道部合作，先后開通

18、并經(jīng)營(yíng)大連-長(zhǎng)春、-西安、-重慶、-、青島-鄭州、青島-西安、-黃埔等 9 條“中遠(yuǎn)“號(hào)哈爾濱-大連、全集裝箱班列，為國(guó)內(nèi)貨物提供了更加便捷、安全的出海通道，同時(shí)有助于班輪公司將業(yè)務(wù)延伸至中國(guó)內(nèi)地。3駁船中國(guó)遠(yuǎn)洋物流建立了長(zhǎng)江流域和珠角洲流域兩大集裝箱支線服務(wù)體系。公司加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外班輪公司的合作，履行公共支線承運(yùn)人的職責(zé)，有力地支持了干線班輪業(yè)務(wù)。4城際快運(yùn)中國(guó)遠(yuǎn)洋物流以、廣州等樞紐城市為中心，依托高速公路網(wǎng)，建立了國(guó)內(nèi)干線配送和城際快運(yùn)通道。5空運(yùn)貨代中國(guó)遠(yuǎn)洋物流形成了以、上海、廣州為主體的航空貨運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，在歐等空港建立了洲、美洲、韓國(guó)、空運(yùn)機(jī)構(gòu)，能夠?yàn)槟峁﹥?yōu)質(zhì)的訂艙、倉(cāng)儲(chǔ)、中轉(zhuǎn)、拼箱、報(bào)關(guān)

19、、保險(xiǎn)、相關(guān)短途以及快遞、信息等服務(wù)。四、客戶服務(wù)實(shí)施 TCSS中國(guó)遠(yuǎn)洋物流成立伊始，為了切實(shí)將公司的管理理念落到實(shí)處，創(chuàng)立物流公司的服務(wù)品牌，“型、人性化服務(wù)”的準(zhǔn)則，以客戶服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)的各項(xiàng)工作在系統(tǒng)內(nèi)全面展開。其中，以“中國(guó)遠(yuǎn)洋物流司）客戶完全滿意度（中國(guó)外輪公系統(tǒng)”（TCSS）的開發(fā)和實(shí)施作為客戶服務(wù)重點(diǎn)工作率先推出。2002 年度，中國(guó)遠(yuǎn)洋物流分別在四月、五月、七月、十一月、十二月組織實(shí)施了五次規(guī)模不等、重點(diǎn)各有不同的調(diào)研和調(diào)查工作，實(shí)際共涉及船貨代客戶 2678 家，下屬公司中，計(jì)有大連物流公司外代、青島物流公司、物流公司、寧波物流公司、廈門外代、廣州物流公司等七家被納入到了的范圍。2003 年度，中國(guó)遠(yuǎn)洋物流將在去年原有五家區(qū)域和兩家直屬外代的基礎(chǔ)上，將總部直管的全部 15 家直管合營(yíng)外代也納入到“中國(guó)遠(yuǎn)洋物流公司）客戶完全滿意度體系中來(lái)。作為中國(guó)遠(yuǎn)洋物流（中國(guó)外輪系統(tǒng)（TCSS）”（中國(guó)外輪公司）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的一個(gè)有機(jī)組成部分，“中國(guó)遠(yuǎn)洋物流理公司）客戶滿意度（中國(guó)外輪代系統(tǒng)”的開發(fā)與實(shí)施并不是的最終目的。、細(xì)化管理思路、創(chuàng)立服務(wù)品牌、提高