員工下半年工作計(jì)劃大全

1、 員工下半年工作計(jì)劃大全員工下半年工作方案大全1 “一年之計(jì)在于春”當(dāng)春天緩緩向我們走來(lái)的時(shí)候，我們和孩子們一起又迎來(lái)了新學(xué)期。本學(xué)期是這批孩子在幼兒園學(xué)習(xí)生活的最終一學(xué)期，也是他們成進(jìn)步步的最關(guān)鍵的一個(gè)學(xué)期。再過(guò)幾個(gè)月，他們將離開幼兒園這片讓他們快樂難忘的地方。在學(xué)校的天空里自由飛行。如何使他們永久記住幼兒園的歡樂時(shí)間，如何使他們永久記住幼兒園的歡樂事光，如何使他們順當(dāng)過(guò)渡并盡快適應(yīng)，如何使他們布滿自信地走進(jìn)學(xué)校。做好幼小連接工作將是本學(xué)期的工作重點(diǎn)，我們針對(duì)本班班況及本學(xué)期的工作重點(diǎn)擬定了以下學(xué)期工作方案。 一、幼兒狀況分析 我班現(xiàn)有幼兒30名。其中男生19名，女生11名。通過(guò)一學(xué)期的培育

2、，學(xué)習(xí)，幼兒在各方面都有較大進(jìn)步。在認(rèn)知進(jìn)展方面：幼兒傾聽習(xí)慣已增加，大部分幼兒能大方.大膽地當(dāng)眾表達(dá)自己的想法。求知欲較強(qiáng)，學(xué)習(xí)習(xí)慣良好，逐步學(xué)會(huì)了使用鉛筆，但書寫姿態(tài)有待訂正，能主動(dòng)參與科學(xué)探究活動(dòng)，喜愛思索與動(dòng)手操作。在社會(huì)性進(jìn)展方面：隨著年齡的增長(zhǎng)，幼兒之間的互動(dòng)，關(guān)懷有了明顯的改善。部分孩子已懂得謙讓,共享，輪番。在活動(dòng)中能掌握自己的心情和行為，能主動(dòng)為班集體服務(wù)。有上學(xué)校的劇烈愿望。開頭關(guān)注身邊，國(guó)家的大事。少數(shù)內(nèi)向的孩子能逐步融入集體，逐步學(xué)會(huì)與同伴溝通。但整理物品，整理書包的習(xí)慣還要不斷培育，自律，自控力還有待加強(qiáng)。如何讓每一位幼兒在學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活習(xí)慣的養(yǎng)成得到進(jìn)展，做好幼小連

3、接是這學(xué)期的工作重點(diǎn)。在身體進(jìn)展方面：在家長(zhǎng)的協(xié)作下，幼兒能遵守幼兒園的常規(guī)，個(gè)別常遲到的幼兒已能按時(shí)入園;大部分幼兒能按自己的冷熱感覺、氣溫變化主動(dòng) 增減衣服、個(gè)別幼兒較為被動(dòng);極少數(shù)幼兒還不能樂觀參與體育活動(dòng);其他孩子很樂觀并英勇于挑戰(zhàn)自己;幼兒的身體素養(yǎng)明顯增加?？傊?，幼兒在各方面都有了很大的進(jìn)步。 二、教育、教學(xué)及班務(wù)工作重點(diǎn) (一)本學(xué)期工作目標(biāo) 1、仔細(xì)領(lǐng)悟幼兒園教育指導(dǎo)綱要的精神。以園務(wù)方案為指導(dǎo)思想，更新教育觀念，把素養(yǎng)教育落實(shí)到幼兒一日活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容，組織開展教學(xué)活動(dòng)。 2、教育中面對(duì)全體，樂觀為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的生活、學(xué)習(xí)環(huán)境，引導(dǎo)幼兒主動(dòng)參加活動(dòng)，加強(qiáng)幼兒園閱讀力量的培育，注

4、意對(duì)幼兒進(jìn)行藝術(shù)的觀賞與表現(xiàn)力量的訓(xùn)練。為幼兒供應(yīng)真實(shí)體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，盡量制造條件讓幼兒實(shí)際參與探究活動(dòng)，獵取更多的信息，體驗(yàn)學(xué)習(xí)的歡樂。 3、關(guān)心幼兒樹立最簡(jiǎn)潔的安全防衛(wèi)意識(shí)，加強(qiáng)幼兒的自我愛護(hù)意識(shí)，把安全、衛(wèi)生、保健貫穿于一日活動(dòng)中。 4、力求各項(xiàng)工作扎實(shí)，優(yōu)異，建立有特色的良好班級(jí)。 5、強(qiáng)調(diào)培育幼兒的環(huán)保意識(shí)。 6、增加家園溝通，使家園同步進(jìn)展。 (二)工作內(nèi)容與措施 1、生活方面 (1)供應(yīng)機(jī)會(huì)讓幼兒增加勞動(dòng)服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)做好衛(wèi)生清潔工作，體會(huì)為班級(jí)做好事的樂趣。 (2)定期清潔，消毒幼兒生活用品和玩具，愛護(hù)室內(nèi)外環(huán)境的清潔。 (3)在老師的指導(dǎo)下，能將衣服疊放整齊，會(huì)急躁獨(dú)立的將衣褲穿

5、戴 整齊，保持服裝干凈。 (4)開展叮囑多彩的體育熬煉活動(dòng)，保持戶外活動(dòng)的時(shí)間，促進(jìn)幼兒機(jī)體正常發(fā)育，增加體質(zhì)削減疾病。 (5)依據(jù)幼兒需要完善科學(xué)的生活常規(guī)，鼓舞幼兒多吃，細(xì)嚼慢咽。 2、學(xué)習(xí)方面 (1)開展各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，激發(fā)幼兒樂觀向上的良好情感。良好的學(xué)習(xí)態(tài)度對(duì)一個(gè)學(xué)校生來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。也是終身受益的，本學(xué)期我們將圍繞“幼小連接”來(lái)開展工作，通過(guò)開展“比一比”“誰(shuí)能坐端正”“我的作業(yè)最整齊”“最愛動(dòng)腦的好寶寶”等競(jìng)賽活動(dòng)培育幼兒良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，通過(guò)開展“跳繩競(jìng)賽”“拍球競(jìng)賽”“成語(yǔ)競(jìng)賽”“講故事競(jìng)賽”等多種活動(dòng)，激發(fā)幼兒樂觀向上的良好情感。 (2)將日常的中文與英語(yǔ)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，貫穿

6、一些入學(xué)前的教育，增加幼兒的學(xué)問(wèn)量與識(shí)字量，注意對(duì)幼兒留意力及掌握力的培育，為入學(xué)打下良好基礎(chǔ)。 (3)在幼小連接方面，重點(diǎn)培育幼兒的社會(huì)性，適當(dāng)?shù)牟贾米鳂I(yè)培育幼兒的任務(wù)意識(shí)，活動(dòng)中注意加強(qiáng)幼兒的規(guī)章意識(shí)。 (4)為幼兒創(chuàng)設(shè)非富多彩的區(qū)域活動(dòng)，拓展幼兒各方面的力量的進(jìn)展，仔細(xì)備課鉆研教材，努力組織好每一次活動(dòng)，使幼兒樂觀主動(dòng)地投入到活動(dòng)中。 (5)多觀看、多了解幼兒學(xué)習(xí)狀況，常常進(jìn)行分析與反思。 (6)墻飾布置做到教育化、藝術(shù)化、共性化，注意幼兒對(duì)參加，把主題墻飾作為特色教育和主題活動(dòng)的外顯窗口，通過(guò)老師的啟發(fā)和引導(dǎo)，將墻飾變?yōu)檎宫F(xiàn)幼兒自己意愿的園地。 3、社會(huì)性培育方面 (1)結(jié)合幼兒普遍存

7、在的狀況，培育幼兒的合作意識(shí)。首先，多給幼兒講一些相互關(guān)心，相互合作的故事，用潛移默化地方法參透到幼兒內(nèi)心當(dāng)中。其次，多開展合作性的活動(dòng)，比如合作畫，合作表演等，讓幼兒體驗(yàn)合作的開心性。 (2)學(xué)習(xí)制定班集體規(guī)章，知道自己是大班小伴侶，應(yīng)當(dāng)遵守自己制定的規(guī)章。 (3)在活動(dòng)中，能基本獨(dú)立完成交給的任務(wù);會(huì)正確評(píng)價(jià)自己，了解自己的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn);學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)別人，情愿學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，不計(jì)較別人的缺點(diǎn)和缺陷。 (4)教幼兒做力所能及的事情，培育幼兒勞動(dòng)的習(xí)慣和為集體服務(wù)的社會(huì)責(zé)任感。 三、家長(zhǎng)工作 幼兒是在家庭、幼兒園、社會(huì)三大環(huán)境影響下成長(zhǎng)的。其中家庭和幼兒園對(duì)孩子的影響力最大。假如家園攜手合作，

8、就能形成1+12的強(qiáng)大合力。本學(xué)期我們將實(shí)行以下措施做好家長(zhǎng)工作。 1、樂觀向家長(zhǎng)介紹班務(wù)工作方案，取得家長(zhǎng)對(duì)班級(jí)工作的理解和支持，為更好的實(shí)施幼小連接方案打下基礎(chǔ)。 2、請(qǐng)家長(zhǎng)協(xié)作幼兒園，讓孩子養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、生活習(xí)慣，為入學(xué)校打好基礎(chǔ)。 3、堅(jiān)持每月準(zhǔn)時(shí)更換“家園共育”向家長(zhǎng)供應(yīng)幼兒生活、教育常識(shí)給與指導(dǎo)，定期了解幼兒在家里的各種行為習(xí)慣，并鼓舞家長(zhǎng)參加班級(jí)教學(xué)。 4、加強(qiáng)平常電話聯(lián)系，主動(dòng)準(zhǔn)時(shí)地與家長(zhǎng)溝通，溝通幼兒在園內(nèi)、園外的各種表現(xiàn)，取得家園教育的全都性。 5、鼓舞家長(zhǎng)樂觀參與各種班級(jí)活動(dòng)，“三八”婦女節(jié)愛媽媽的活動(dòng);“留意”活動(dòng)等 四、每月詳細(xì)工作支配 三月份：1、做好新學(xué)期的

9、開學(xué)預(yù)備工作 2、對(duì)幼兒進(jìn)行常規(guī)教育，使幼兒能較快適應(yīng)集體生活，進(jìn)入正常教學(xué)秩序。 3、圍繞“三八”組織和支配教育內(nèi)容。通過(guò)主題教育活動(dòng)，讓幼兒知道3月8日是國(guó)際婦女節(jié)，培育幼兒喜愛、敬重媽媽、奶奶、老師的敬重和愛戴。 5、重點(diǎn)培育生活常規(guī)和學(xué)習(xí)常規(guī)，養(yǎng)成正確的坐、立及讀寫姿態(tài)。開展“我是環(huán)保小仆人”的主題活動(dòng)，讓幼兒懂得愛惜環(huán)境、愛護(hù)環(huán)境的重要性。 四月份： 1、開展“走進(jìn)自然，走進(jìn)春天”的主題活動(dòng)，引導(dǎo)幼兒走進(jìn)自然、理解自然、知道春天的特征。 2、培育幼兒的自我服務(wù)力量。 3、連續(xù)加強(qiáng)幼兒的常規(guī)訓(xùn)練。 4、設(shè)立種植地，種子發(fā)芽觀看點(diǎn)，學(xué)習(xí)種植管理。觀看植物的生長(zhǎng)狀況。 五月份： 1、圍繞5

10、月1日國(guó)際勞動(dòng)節(jié)這一主題，讓幼兒進(jìn)一步了解“五一”勞動(dòng)節(jié)這一主題的含義，養(yǎng)成良好的勞動(dòng)習(xí)慣。 3、樂觀參與教研組的學(xué)習(xí)研討活動(dòng)，努力提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)。更換墻飾布置，豐富墻飾內(nèi)容。 5、設(shè)計(jì)好活動(dòng)為“留意”活動(dòng)做預(yù)備。開展“愛我中華”的主題活動(dòng)，激發(fā)幼兒愛祖國(guó)、愛家長(zhǎng)的情感。六月份：1、開展慶?！傲弧被顒?dòng)，讓幼兒體驗(yàn)節(jié)日的愉悅氣質(zhì)。2、 3、加強(qiáng)幼兒的各項(xiàng)教育，做好幼小連接。留意天氣的變化，活動(dòng)后準(zhǔn)時(shí)提示幼兒穿脫衣服，休息后準(zhǔn)時(shí)穿上衣服，做好個(gè)別幼兒教育的方案與修訂措施，針對(duì)不同的幼兒實(shí)施不同的教學(xué)方法。 4、夏季細(xì)菌多、蚊蟲多，做好消毒、保潔工作。 七月份： 1、開展“我要上學(xué)校了”主題活動(dòng)，激

11、發(fā)幼兒入學(xué)校，做學(xué)校生的愿望。 2、通過(guò)畢業(yè)典禮，增加幼兒對(duì)老師、同伴和幼兒園的情感，知道感恩，讓幼兒對(duì)幼兒園的三年生活留下美妙的回憶。 3、做好各項(xiàng)總結(jié)工作。 4、做好物品的清點(diǎn)和歸類工作。 總之，我們將以樂觀的心態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)，使幼兒順當(dāng)、開心地度過(guò)在幼兒園的最終一個(gè)學(xué)期，給孩子們留下對(duì)幼兒園的美妙回憶。 員工下半年工作方案大全2 一、護(hù)理管理 1、連續(xù)深化整體護(hù)理和量化管理并行的綜合管理形式，針對(duì)護(hù)理工作中存在的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)，堅(jiān)持把以“病人為中心”的人文護(hù)理理念融入更多實(shí)際具體的工作細(xì)節(jié)。 2、堅(jiān)持院科二級(jí)管理，做好護(hù)士長(zhǎng)管理工作的檢查、監(jiān)督，要求護(hù)士長(zhǎng)以工作日志方式

12、反映日常工作狀況，并以此評(píng)價(jià)護(hù)士長(zhǎng)管理。 3、為“病人先醫(yī)生”制度探究合理的護(hù)理服務(wù)方式，條件成熟預(yù)備以醫(yī)護(hù)優(yōu)化組合服務(wù)小組模式增加醫(yī)護(hù)服務(wù)的統(tǒng)一性滿意病人就醫(yī)需求。 4、試行主管護(hù)士資格認(rèn)證制度，以期達(dá)到兩個(gè)目的，一是把病人滿足的護(hù)理骨干力氣用到臨床第一線，以保障護(hù)理服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”;二是以此實(shí)現(xiàn)護(hù)理隊(duì)伍分層管理，有哪些樣的質(zhì)量上哪些樣的崗，從機(jī)制上調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作學(xué)習(xí)的樂觀性、主動(dòng)性。 5、微機(jī)管理要使護(hù)理服務(wù)在三地方得以便利、快捷，一是關(guān)心病人準(zhǔn)時(shí)查詢住院費(fèi)用，讓病人“知道消費(fèi)”;二是藥械物的使用方案明確，下送到科，進(jìn)一步保障了護(hù)理人員留在病區(qū)為病人為病區(qū)服務(wù)的時(shí)間;三是爭(zhēng)取協(xié)調(diào)部分護(hù)理表

13、格的電子化處理，在清楚、準(zhǔn)時(shí)、原始、客觀、精確上深化一步，增高護(hù)理記錄的法律價(jià)值。 6、針對(duì)住院病人基礎(chǔ)護(hù)理、特一級(jí)護(hù)理質(zhì)量醫(yī)學(xué)，保證局限、服務(wù)不到位等長(zhǎng)期存在的問(wèn)題，預(yù)備試行護(hù)工制度，以期解決病人生理、生活上的幾個(gè)實(shí)際問(wèn)題，使病人在享受護(hù)理專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，有“如家”感覺。 7、在護(hù)理人員配置上，力爭(zhēng)保障80%床位的護(hù)理人員編制，以保證護(hù)理隊(duì)伍的穩(wěn)定，其它特別狀況按實(shí)際床位使用率適當(dāng)以臨床護(hù)士的用工方式解決，以避開造成護(hù)理資源的鋪張，同時(shí)有利于?？婆嘤?xùn)的正常連續(xù)進(jìn)行和?？品?wù)的質(zhì)量。 8、護(hù)理隊(duì)伍規(guī)范化培訓(xùn)工作連續(xù)開展：以集中授課、強(qiáng)化禮儀形體動(dòng)作規(guī)范等方式，塑造文明禮貌的接人待物護(hù)理形象

14、;以醫(yī)療事故處理?xiàng)l例為主導(dǎo)內(nèi)容，結(jié)合臨床實(shí)例，進(jìn)行護(hù)理安全教育、規(guī)章制度學(xué)習(xí)，強(qiáng)化護(hù)理人員的法律意識(shí)，從身邊事，手邊事做起，兩地方結(jié)合進(jìn)行護(hù)理隊(duì)伍的規(guī)范化培訓(xùn)工作，以期打造一支具有法律意識(shí)的文明規(guī)范服務(wù)的護(hù)理專業(yè)隊(duì)伍。 9、對(duì)護(hù)士長(zhǎng)“管家理財(cái)”的力量要進(jìn)一步強(qiáng)化，可利用合適時(shí)機(jī)到經(jīng)營(yíng)較好的醫(yī)院短期學(xué)習(xí)、溝通、參觀，使護(hù)理管理人員在把高效、低耗的經(jīng)營(yíng)核算和業(yè)務(wù)服務(wù)突出專業(yè)效果地方有機(jī)結(jié)合上作出合理、樂觀的探究和思索，進(jìn)而逐步方式合理的管理方法。 10、總結(jié)歷年聘用護(hù)士管理閱歷，進(jìn)一步完善管理體制，以期達(dá)到進(jìn)一步調(diào)動(dòng)人員工作樂觀性，保證護(hù)理隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定，利于護(hù)理專業(yè)技術(shù)程度建設(shè)的目的。 二、業(yè)務(wù)管

15、理 1、進(jìn)一步深化整體護(hù)理理念，在管理方式上追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”，在業(yè)務(wù)上注意學(xué)問(wèn)更新樂觀吸納多學(xué)科學(xué)問(wèn)，在隊(duì)伍建設(shè)上強(qiáng)調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務(wù)和為病人營(yíng)造良好的修養(yǎng)環(huán)境，逐步把護(hù)理人員培訓(xùn)成為病人健康的管理者、教育者、照料者和討論者角色。 2、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)查房效果，要求護(hù)士長(zhǎng)在行政管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)上加強(qiáng)對(duì)新入院病人、危重疑難病人的管理和技術(shù)指導(dǎo)。仔細(xì)查找護(hù)理人員服務(wù)中的不足之處，對(duì)比實(shí)例急躁幫教，切實(shí)增高護(hù)理人員學(xué)以致用的力量，增高護(hù)理隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)，引導(dǎo)和培育護(hù)理人員理論結(jié)合實(shí)際的綜合分析力量和處理具體問(wèn)題的力量。 3、調(diào)整護(hù)理查房時(shí)間和方式、內(nèi)容，仔細(xì)開展查房后小結(jié)和病歷(例)講析

16、，有重點(diǎn)查房，準(zhǔn)時(shí)修正工作上的問(wèn)題，調(diào)整工作重心。 4、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、連續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目的重點(diǎn)放在理論結(jié)合實(shí)際，學(xué)以致用上，在疾病護(hù)理常規(guī)、?？谱o(hù)理、急救技能、基本操作技術(shù)等地方綻開目標(biāo)明確的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以“缺哪些學(xué)哪些”、“有哪些實(shí)際問(wèn)題就講哪些內(nèi)容”強(qiáng)化護(hù)理學(xué)習(xí)效果。 5、病案管理上堅(jiān)持三級(jí)質(zhì)控，重點(diǎn)放在二級(jí)質(zhì)控上，利用查房保證病人信息材料和病情動(dòng)態(tài)的統(tǒng)一性，在護(hù)理記錄客觀、準(zhǔn)時(shí)、原始上多下功夫，加強(qiáng)護(hù)理病歷的性、牢靠性、科學(xué)性。 6、引導(dǎo)護(hù)理人員對(duì)護(hù)理新技術(shù)、新項(xiàng)目的了解，鼓舞護(hù)理人員參與護(hù)理科研，樂觀積累材料，撰寫護(hù)理論文。 7、鼓舞護(hù)理人員在職培訓(xùn)，通過(guò)自學(xué)考試等方法增高學(xué)歷，增高學(xué)問(wèn)層次，改

17、善護(hù)理隊(duì)伍智能結(jié)構(gòu)。 三、在職培訓(xùn) 1、圍繞臨床常用學(xué)問(wèn)、技能，“缺哪些，學(xué)哪些”是學(xué)習(xí)原則，護(hù)士長(zhǎng)在依據(jù)科室實(shí)際狀況擬定業(yè)務(wù)培訓(xùn)(學(xué)習(xí))方案，適時(shí)、重點(diǎn)突出地組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，注意每次學(xué)習(xí)的效果而不是方式。 2、護(hù)理技能培訓(xùn)重點(diǎn)為 十八項(xiàng)護(hù)理操作的規(guī)范化培訓(xùn)，特殊作好新員工及臨時(shí)用工的培訓(xùn); 常用急救技能; 健康教育中涉及的康復(fù)技巧和技術(shù)。 3、以“綜合力量考察”主管護(hù)士資格，以“認(rèn)證”工作為契機(jī)調(diào)動(dòng)護(hù)理人員學(xué)習(xí)的自覺主動(dòng)樂觀性。 4、對(duì)口支援：產(chǎn)科助產(chǎn)專業(yè)，心內(nèi)科專業(yè) 5、院外進(jìn)修：支配外一科、急診科二名護(hù)理人員，參與急癥急救專業(yè)進(jìn)修三個(gè)月。 6、通過(guò)對(duì)口支援和院外進(jìn)修項(xiàng)目的開展，力爭(zhēng)使醫(yī)院護(hù)

18、理在重癥監(jiān)護(hù)和心電圖識(shí)別上有實(shí)質(zhì)性的增高。 員工下半年工作方案大全3 勞碌的20 xx年即將過(guò)去?；厥卓蛣?wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在客服部全體人員的樂觀努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。 一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。 自20 xx年我部門提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20 xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，

19、今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。 在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)前臺(tái)服務(wù)規(guī)范、前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)、儀態(tài)禮儀、談吐禮儀、送客禮儀、接聽禮儀、舉止行為、前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)等進(jìn)行培訓(xùn)。 培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成果到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可。 二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

20、。 隨著新物業(yè)管理?xiàng)l例的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。 在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格掌握、加強(qiáng)巡察，發(fā)覺園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度動(dòng)身，善意勸導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)覺我們立刻下整改通知書，責(zé)令其馬上整改。 三、轉(zhuǎn)變職能、建立提成制。 以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費(fèi)放在其次位，

21、這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)峻影響了收費(fèi)率。 所以，從本年度其次季度開頭我們開頭改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請(qǐng)專職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。 四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。 物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學(xué)問(wèn)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏閱歷。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該

22、行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的。 客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有: (一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。 如前臺(tái)接電話人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)號(hào)人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在肯定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。 (二)搞好專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合物業(yè)管理?xiàng)l例、物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理方法等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問(wèn)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學(xué)問(wèn)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清晰了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣揚(yáng)、