醫(yī)院后勤保障外包業(yè)務評估審核管理制度

1、醫(yī)院后勤保障外包業(yè)務評估審核管理制度一、目的規(guī)范后勤保障外包業(yè)務運行，落實“以病人為中心，更 好地為臨床一線服務好”的服務要求，持續(xù)改進工作，促進 外包業(yè)務服務質(zhì)量、保障水平的提高，完善外包業(yè)務監(jiān)督管 理。二、適用范圍本制度適用于我院所有后勤保障外包業(yè)務的服務質(zhì)量 評估審核。三、標準規(guī)范（一）外包業(yè)務評估外包業(yè)務評估由負責該項外包業(yè)務管理的部門牽頭組 織，相關管理部門參與。1.外包業(yè)務評估方式1）醫(yī)院外包業(yè)務實行年度評估，每年度對外包業(yè)務服 務質(zhì)量進行綜合評估，確定外包業(yè)務合同續(xù)簽事宜或解除外 包服務合同。2）外包業(yè)務評估依據(jù)外包服務合同約定的服務內(nèi)容、 服務標準、質(zhì)量要求進行綜合評價。3）評

2、估采用醫(yī)院安排任務配合度、日常檢查問題整改、 月度考核結果及服務對象問卷調(diào)查相結合的方式，評定外包 業(yè)務承包商的服務是否到達醫(yī)院要求。2 .外包業(yè)務評估要素1）評估周期內(nèi)，外包業(yè)務承包商對醫(yī)院安排臨時任務 的配合是否積極，承包商的員工是否積極配合。2）評估周期內(nèi)，外包業(yè)務承包商對醫(yī)院日常檢查提出 的整改意見是否采納，整改是否及時有效。3）評估周期內(nèi)，醫(yī)院對外包業(yè)務承包商的月度考核, 考核結果是否達標。4）評估周期內(nèi)，服務對象對外包業(yè)務承包商提供服務 的滿意度。3.外包業(yè)務評估結論外包業(yè)務評估采用百分制，評估得分三95分為優(yōu)秀，2 90分為合格、90分為不合格。評估結論為優(yōu)秀的經(jīng)醫(yī)院 認可后可直

3、接續(xù)簽服務合同；評估結論為合格的給予3個月 考察期，考察期滿后再次評估，未到達優(yōu)秀的解除服務合同; 評估結論為不合格的直接解除服務合同，重新選擇外包業(yè)務 承包商。（二）外包業(yè)務審核1.外包業(yè)務審核1）醫(yī)院外包業(yè)務實行年度審核，每年度末依據(jù)服務合 同對外包業(yè)務承包商的人員配置、設備設施投入、物料消耗、 工作發(fā)放、員工福利進行審核。2）外包業(yè)務承包商未按服務合同約定，不按合同配置 人員、設備設施、物料，克扣員工工資、福利，扣減合同約 定工程內(nèi)容，每項考核1000-5000元，并責令整改，整改效 果不佳的，加倍考核，拒不整改的，依法解除服務合同。四、職責（一）外包業(yè)務管理部門及相關管理部門職責：負責依 據(jù)本制度對外包業(yè)務承包商服務質(zhì)量進行年度評估。（二）審計部門職責：