4s店客服月度工作總結(jié)范文

1、4s店客服月度工作總結(jié)范文時(shí)光似箭，轉(zhuǎn)眼來(lái)公司一年多過(guò)去了，還記得去年五月份剛進(jìn)公司時(shí)部門領(lǐng)導(dǎo)與同事的耐心指導(dǎo)與幫助?，F(xiàn)在非常感謝公司給我這次榮譽(yù)，更要感謝公司及部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)可。這一年多里我學(xué)到了很多，現(xiàn)將對(duì)客服工作的內(nèi)容、認(rèn)識(shí)與感想?yún)R報(bào)如下：我在客服部主要是負(fù)責(zé)銷售這一塊的客戶回訪與維護(hù)，工作內(nèi)容有a、整理客戶資料：在銷售顧問(wèn)把客戶檔案交給客服部以后，準(zhǔn)確并及時(shí)錄入客戶信息(包括客戶的一些個(gè)性化信息，如：興趣愛(ài)好、職業(yè)以及家庭狀況等)。b、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過(guò)電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪結(jié)果，將客戶反饋的意見(jiàn)或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝

2、通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見(jiàn)，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的投訴，及時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶答復(fù)。c、30日電話關(guān)懷：詢問(wèn)客戶的愛(ài)車使用狀況以及行駛里程，對(duì)快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒。d、三個(gè)月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時(shí)間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等。在認(rèn)識(shí)與感想方面，個(gè)人總結(jié)如下：為客服人員，要具備良好的素質(zhì)，尤其是針對(duì)抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來(lái)波動(dòng)。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容，常言說(shuō)：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來(lái)對(duì)待客戶，這是對(duì)抱怨客戶的法寶。個(gè)人需改進(jìn)的方面：對(duì)專業(yè)知識(shí)的

3、掌握欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識(shí)，對(duì)在電話中有疑問(wèn)的客戶可以做到應(yīng)對(duì)自如。2016年對(duì)于公司和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來(lái)。我堅(jiān)信路遙方知馬力，歲寒可見(jiàn)后凋相信通過(guò)不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來(lái)的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn)，爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，期待著有所作為，期待著和公司一起躍上潮頭!結(jié)合_年售后維修總體運(yùn)行情況來(lái)看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃。客戶的承認(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向。 為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：一

4、、_年度售后服務(wù)部的主要工作：_年售后部營(yíng)業(yè)額：_萬(wàn)余元。毛利：_萬(wàn)余元，平均單車營(yíng)業(yè)額：_元。_年共進(jìn)廠_輛，其中潤(rùn)保_輛。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實(shí)際情況。)二、不足之處售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻(xiàn)自己的微薄之力。三、_年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將

5、服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開(kāi)計(jì)劃如下：(一)、客戶管理細(xì)化1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象;2、通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;3、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。(二)、續(xù)保率和預(yù)約率入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。(三)、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)在

6、客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，減少客戶的流失及資源浪費(fèi);形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力;(四)、人員培訓(xùn)隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。(五)、增加維修人員隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)

7、值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。(六)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、目標(biāo)和表現(xiàn)形式 以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化 本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。2、實(shí)施手段及措施 采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。時(shí)光荏苒，走進(jìn).已經(jīng)有幾個(gè)月的時(shí)間了，現(xiàn)做好工作總結(jié)以求進(jìn)步。首先要感謝人給予我足夠的寬容、關(guān)懷和幫助;更要感謝領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸

8、襟，你們對(duì)我的不離不棄，讓我沒(méi)有理由退縮和不努力，期待與各位伙伴共筑一艘無(wú)堅(jiān)不摧的戰(zhàn)艦，與諸位堅(jiān)定的拓荒者一道披荊斬棘在的經(jīng)歷一定彌足珍貴，我切實(shí)感受到了自身的成長(zhǎng)和成熟。當(dāng)然因?yàn)槔饨翘^(guò)分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，無(wú)意中刺痛和傷害了一些伙伴，在這里真誠(chéng)地向各位同事我最親愛(ài)的朋友，我的同路人說(shuō)聲道歉，望你們諒解。下面對(duì)我這一段時(shí)間的工作情況做如下匯報(bào)：一、 通過(guò)學(xué)習(xí)和積累對(duì)和所從事的事業(yè)認(rèn)識(shí)加深進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國(guó)家、社會(huì)貢獻(xiàn)的力量就越大。這是我的一些理解。我來(lái)自一個(gè)偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，深知我們服務(wù)對(duì)象“農(nóng)民工”的勞動(dòng)環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國(guó)社會(huì)正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個(gè)廣

9、大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過(guò)在.的工作和學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識(shí)到我們從事的是一個(gè)多么高尚的事業(yè)!或許一開(kāi)始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解，我們?nèi)〉玫某煽?jī)也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來(lái)越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來(lái)，我們做的許多事情也得到了政府的認(rèn)可和越來(lái)越多機(jī)構(gòu)尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。當(dāng)然，作為一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場(chǎng)開(kāi)拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們，離目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來(lái)改善自身，這也許要付出很大的代價(jià)，需要勇氣。二、 認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位

10、職能，工作能力進(jìn)一步提高在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會(huì)議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報(bào)和網(wǎng)站調(diào)整意見(jiàn)整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵(lì)和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會(huì)媒體競(jìng)相給予了報(bào)道;發(fā)卡過(guò)程中通過(guò)深入接觸農(nóng)民工，對(duì)我們所服務(wù)的對(duì)象有了更深刻的理解和認(rèn)知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“”品牌;在網(wǎng)站意見(jiàn)整理過(guò)程中，和很多同事進(jìn)行了交流和探討，對(duì)公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ)，從中悟到了許多方法和道理。當(dāng)然我也認(rèn)識(shí)到自身存在的許多不足;活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)欠缺、計(jì)算機(jī)水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時(shí)間正在閱讀大量的

11、書籍，聽(tīng)許多講座，并不斷的自我反省以求進(jìn)步，工作方法有所改進(jìn)，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見(jiàn)后凋相信通過(guò)不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來(lái)的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn)，爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。_年對(duì)于和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來(lái)。我堅(jiān)信“”這面和諧的旗幟一定會(huì)高高飄揚(yáng)于祖國(guó)的大江南北，期待著有所作為，期待著和一起躍上潮頭!看了4s店客服月度工作總結(jié)的人還看了1.4s店客服試用期工作總結(jié)2.4s店客服工作心得3篇3.客服月度工作總結(jié)4.客服每月工作總結(jié)6.4s店試用期

12、工作總結(jié)8.淘寶客服工作一周總結(jié)報(bào)告在即將過(guò)去的一學(xué)期里，巴姑小學(xué)在先鋒鄉(xiāng)中心校的領(lǐng)導(dǎo)下，沿著期初制訂的目標(biāo)，全體教師團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，務(wù)實(shí)進(jìn)取。這學(xué)期學(xué)校繼續(xù)遵循“以學(xué)生為根本， 以質(zhì)量為中心”的原則，在學(xué)校教學(xué)質(zhì)量、教師管理、常規(guī)管理、班級(jí)管理上狠下功夫。一學(xué)期來(lái)，我們踏踏實(shí)實(shí)上好每一天班，勤勤懇懇做好每一件事，各項(xiàng)工作扎扎實(shí)實(shí)、順順利利、平平安安?，F(xiàn)在就從以下幾個(gè)方面予以小結(jié)。一、抓師德工作，建和諧團(tuán)隊(duì)提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是師資隊(duì)伍的建設(shè)。學(xué)校的發(fā)展，歸根到底決定于教師隊(duì)伍的素質(zhì)。我們學(xué)校要求每一位教師在平凡的工作崗位上，都要努力做到八個(gè)字：敬業(yè)、好學(xué)、愛(ài)生、愛(ài)校。我們利用每周例會(huì)的機(jī)會(huì)，組織教師

13、政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。本學(xué)期，我們以學(xué)習(xí)新修訂的中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范為契機(jī)，開(kāi)展了一次師德教育。學(xué)校要求，每一位教師都要樹立作為一名人民教師的光榮感，安心本職工作、要為人師表，以自己的良好行為和形象為學(xué)生樹立榜樣，要有埋頭苦干的精神，將奉獻(xiàn)教育當(dāng)做樂(lè)趣。這學(xué)期，我校教師在繁重的工作任務(wù)面前，任勞任怨。我們學(xué)校大部分是年紀(jì)大、快要退休的老年教師，甚至個(gè)別帶病也在工作。如我校的謝云富老師，患有嚴(yán)重的高血壓;張道坤老師患有嚴(yán)重的骨質(zhì)增生;謝成生老師在上班路上摔了一跤、被狗咬傷都堅(jiān)持上課但是他們都能夠勤勤懇懇地做好本職工作。正因?yàn)槿绱耍處焸兌及褜W(xué)校的事情當(dāng)作自家的事情：垃圾池里的廢紙有教師主動(dòng)去燒，操場(chǎng)

14、有白色垃圾有教師主動(dòng)帶領(lǐng)學(xué)生去撿，有學(xué)生追逐打鬧只要教師看見(jiàn)了會(huì)主動(dòng)上去制止教育，發(fā)現(xiàn)某些不良現(xiàn)象會(huì)主動(dòng)到辦公室和教師們商量辦法可以說(shuō)，我們學(xué)校的全體教師“心往一處想，勁往一塊使”，各項(xiàng)工作能得到大家的響應(yīng)，開(kāi)展起來(lái)也就順利得多了。二、抓常規(guī)管理，提高教學(xué)質(zhì)量教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線，我們的老師理直氣壯抓教學(xué)。本學(xué)期，在中心校的統(tǒng)一布置下，我們繼續(xù)一絲不茍抓常規(guī)，千方百計(jì)提質(zhì)量。為了更好地提高教育教學(xué)質(zhì)量，我們主要采取了以下措施：1.狠抓教學(xué)常規(guī)，強(qiáng)化過(guò)程管理。教學(xué)常規(guī)的落實(shí)是提高教學(xué)質(zhì)量的保證。因此，我們?cè)诮虒W(xué)管理中，要求教師嚴(yán)格按照教學(xué)常規(guī)的要求，備課、講課、布置與批改作業(yè)。2.抓好單元測(cè)驗(yàn)

15、和課外輔導(dǎo)，重視培優(yōu)和轉(zhuǎn)差工作。由于種種原因，每個(gè)班級(jí)都不同程度地存在“差生較多、優(yōu)生群體小”的現(xiàn)象，這對(duì)期末考試的影響很大。但是，我們教師堅(jiān)持“只講主觀，不談客觀”的原則，樹立“沒(méi)有教不好的學(xué)生，只有教不好的老師”的觀念，努力做好作業(yè)設(shè)計(jì)和批改，做好單元測(cè)試工 作，一手抓差生轉(zhuǎn)化，一手抓優(yōu)生培養(yǎng)，最大限度地提高學(xué)生的學(xué)科成績(jī)。由于措施得力，我校在這次全縣統(tǒng)考中總體成績(jī)穩(wěn)中有升。三、抓班級(jí)管理，強(qiáng)化安全衛(wèi)生班級(jí)是學(xué)校工作的前沿陣地。按照中心校的要求，我們從這學(xué)期開(kāi)始，以“紀(jì)律、安全、衛(wèi)生教育”為抓手，強(qiáng)化班級(jí)管理。1.加強(qiáng)學(xué)生常規(guī)管理，進(jìn)行良好的行為習(xí)慣教育。以貫徹實(shí)施新小學(xué)生守則和小學(xué)生日常

16、行為規(guī)范為準(zhǔn)則，對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育和良好的行為習(xí)慣教育。由于德育工作抓得扎實(shí)有力，學(xué)風(fēng)、班風(fēng)、校風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，絕大部分學(xué)生養(yǎng)成了愛(ài)學(xué)習(xí)、守紀(jì)律、講文明、有禮貌的良好行為習(xí)慣，真真正正成為班級(jí)小主人，學(xué)校的小主人。2.利用班會(huì)，強(qiáng)化安全衛(wèi)生教育和管理。本學(xué)期在班主任的配合下，做了許多工作，特別是治理校園環(huán)境衛(wèi)生效果比較顯著，校容校貌有了明顯的改觀。為師生創(chuàng)造了一個(gè)干凈優(yōu)美的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境。本學(xué)期沒(méi)有發(fā)生安全事件。四、抓活動(dòng)開(kāi)展，豐富校園文化這學(xué)期我們根據(jù)實(shí)際開(kāi)展了以下活動(dòng)：1.愛(ài)國(guó)主義讀書教育活動(dòng)。根據(jù)學(xué)校制訂的教育方案，并踏實(shí)做好讀書的指導(dǎo)工作，為下學(xué)期的讀書競(jìng)賽打下良好的基礎(chǔ)。2.結(jié)合節(jié)慶

17、和其他重要時(shí)日，因地制宜地開(kāi)展慶?；蚪逃顒?dòng)。五、存在的主要問(wèn)題我們學(xué)校還存在不少問(wèn)題，最突出的表現(xiàn)在以下兩方面：從學(xué)生數(shù)來(lái)看，我們學(xué)校是腰陂鎮(zhèn)中小規(guī)模村校，辦學(xué)條件十分落后，是不折不扣的弱勢(shì)群體，與兄弟學(xué)校相比差距非常大，體現(xiàn)出明顯的發(fā)展不均衡。突出表現(xiàn)在：網(wǎng)絡(luò)教學(xué)沒(méi)有設(shè)備、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地不足、營(yíng)養(yǎng)餐沒(méi)有加工房硬件方面的這些問(wèn)題仍需中心校領(lǐng)導(dǎo)下大力氣解決。2. 教師年齡結(jié)構(gòu)老化，教師數(shù)量不足。教師個(gè)體的專業(yè)素質(zhì)、身體素質(zhì)發(fā)展不是很平衡。這些也一定程度影響教學(xué)質(zhì)量的提高。 一學(xué)期已經(jīng)過(guò)去，駐足回首之間，有喜也有憂。展望明天，道路漫漫且修遠(yuǎn)，困難重重亦艱險(xiǎn)。但我們堅(jiān)信，有中心校的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷，有

18、全體教師的團(tuán)結(jié)奮進(jìn)和勤懇踏實(shí)，明天一定會(huì)更好!本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，廣泛涉獵各種知識(shí)，構(gòu)成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自我的教學(xué)水平和思想覺(jué)悟，為了下一學(xué)年的教育工作做的更好，下方是本人的本學(xué)期的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。一、政治思想方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時(shí)更新教育理念。用心參加校本培訓(xùn)，并做了超多的政治筆記與理論筆記。新的教育形式不允許我們?cè)谡n堂上重復(fù)講書，我們務(wù)必具有先進(jìn)的教育觀念，才能適應(yīng)教育的發(fā)展。所以我不但注重群眾的政治理論學(xué)習(xí)，還注意從書本中汲取營(yíng)養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)仔細(xì)體會(huì)新形勢(shì)下怎樣做一名好教師。二、教育教學(xué)方

19、面：要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下方的工作：1、課前準(zhǔn)備：備好課。2、認(rèn)真鉆研教材，對(duì)教材的基本思想、基本概念，每句話、每個(gè)字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯，能運(yùn)用自如，明白應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。3、了解學(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。4、思考教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。5、課堂上的狀況。組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意注意，使其持續(xù)相對(duì)穩(wěn)定性，同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好

20、的課堂氣氛，課堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，克服了以前重復(fù)的毛病，課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。6、要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作，小學(xué)生愛(ài)動(dòng)、好玩，缺乏自控潛力，常在學(xué)習(xí)上不能按時(shí)完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)，針對(duì)這種問(wèn)題，就要抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作慣徹到對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去，還要做好對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫忙工作，尤其在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化上，對(duì)后進(jìn)生努力做到從友善開(kāi)始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫忙整理衣服。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時(shí)，對(duì)他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有

21、在批評(píng)學(xué)生之前，先談?wù)勛晕夜ぷ鞯牟蛔恪?、用心參與聽(tīng)課、評(píng)課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長(zhǎng)，提高教學(xué)水平。8、熱愛(ài)學(xué)生，平等的對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，讓他們都感受到老師的關(guān)心，良好的師生關(guān)系促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)。三、工作考勤方面：我熱愛(ài)自我的事業(yè)，從不因?yàn)閭€(gè)人的私事耽誤工作的時(shí)光。并用心運(yùn)用有效的工作時(shí)光做好自我分內(nèi)的工作。在本學(xué)年的工作中，我取得了必須的成績(jī)：輔導(dǎo)的科幻繪畫太空花園獲壽光市二等獎(jiǎng)，我班的劉小麗在市古詩(shī)詞表演中獲故事大王稱號(hào)，為絡(luò)資源設(shè)計(jì)的腳本獲山東省三等獎(jiǎng)，輔導(dǎo)的作文美麗的仙人掌獲濰坊市三等獎(jiǎng)，輔導(dǎo)王家?guī)浽谛W(xué)全國(guó)英語(yǔ)競(jìng)賽中獲三等獎(jiǎng)。進(jìn)無(wú)足赤，人無(wú)完人，在教學(xué)工作中難免有缺陷，例如，

22、課堂語(yǔ)言平緩，平時(shí)考試較少，語(yǔ)言不夠生動(dòng)?？荚嚦煽?jī)不穩(wěn)定等。走進(jìn)21世紀(jì)，社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自我，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)，為完美的明天奉獻(xiàn)自我的力量。積極推進(jìn)基礎(chǔ)教育課程改革實(shí)驗(yàn)，充分發(fā)揮小學(xué)教研室的職能作用，有針對(duì)性地組織開(kāi)展扎實(shí)有效教學(xué)研究活動(dòng)，一學(xué)期來(lái)主要做好以下幾個(gè)方面的工作。一、改進(jìn)教材培訓(xùn)形式，提高教材培訓(xùn)質(zhì)量。為保證教材培訓(xùn)質(zhì)量，幫助基層教師更好地把握新教材、用好新教材，新學(xué)期我們強(qiáng)化了“研訓(xùn)一體化”模式，改進(jìn)教材培訓(xùn)形式和培訓(xùn)內(nèi)容。分片區(qū)全員培訓(xùn)。我室組織對(duì)六年級(jí)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、綜合實(shí)踐活動(dòng)、品德與社會(huì)、科學(xué)、藝術(shù)、英語(yǔ)

23、等學(xué)科任課教師分片區(qū)培訓(xùn)，主講教研員分別在進(jìn)修學(xué)校、國(guó)專小學(xué)、水頭中心小學(xué)、詩(shī)山中心小學(xué)進(jìn)行培訓(xùn)，方便了參訓(xùn)教師，擴(kuò)大了參與面，共培訓(xùn)了28場(chǎng)次，參訓(xùn)的教師達(dá)到1885人次，基本達(dá)到全員培訓(xùn)。其中品德與社會(huì)、科學(xué)、藝術(shù)、英語(yǔ)等非語(yǔ)數(shù)學(xué)科以課堂教學(xué)為載體開(kāi)展培訓(xùn)，把理解和使用教材，課標(biāo)理論和教學(xué)實(shí)際有機(jī)結(jié)合起來(lái)，提高了培訓(xùn)實(shí)效。問(wèn)題討論式培訓(xùn)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）中心小學(xué)、市直小學(xué)還組織開(kāi)展了對(duì)非“起始年段”的教材培訓(xùn)，由學(xué)科帶頭人或骨干教師培訓(xùn)主持，參訓(xùn)教師圍繞使用教材中存在的主要問(wèn)題開(kāi)展研討，在同伴互助中解決了實(shí)際問(wèn)題。二、深化校本教研活動(dòng)，努力提高活動(dòng)效益。校本教研活動(dòng)應(yīng)該立足實(shí)際，從真實(shí)的教學(xué)

24、問(wèn)題出發(fā)，組織教師積極開(kāi)展研討活動(dòng)，努力提高活動(dòng)效益，不斷促進(jìn)我市教師的專業(yè)成長(zhǎng)。本學(xué)期，我們認(rèn)真落實(shí)了國(guó)家以校為本教研制度建設(shè)項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)區(qū)南安市20 xx年行動(dòng)計(jì)劃，努力推進(jìn)我市教師研修制度建設(shè)。1、重心下移，開(kāi)展常規(guī)研討活動(dòng)。我們認(rèn)真處理好繼承與創(chuàng)新的關(guān)系，繼續(xù)開(kāi)展“同上一節(jié)課”、“集體備課”、“骨干教師與教師對(duì)話”等多種形式的校本教研活動(dòng)。以一級(jí)教研為龍頭，并逐步把教研的重心下移，活躍二、三級(jí)教研，拓寬了參與面，提高了參與度。十一月份，在東田中心小學(xué)開(kāi)展有效教學(xué)支持志愿活動(dòng)，東田中心小學(xué)100多位教師參加了此次活動(dòng)，柳城小學(xué)泉州市學(xué)科帶頭人陳聰穎、陳靈愛(ài)兩位老師送課下鄉(xiāng)，并與東田中心小學(xué)相

25、關(guān)學(xué)科教師進(jìn)行對(duì)話，充分發(fā)揮了學(xué)科帶頭人的輻射作用。十二月份省示范小學(xué)國(guó)專中心開(kāi)展了教學(xué)開(kāi)放周活動(dòng)。英都、詩(shī)鐘、康美、豐州中心小學(xué)開(kāi)展示范校、課改基地校教學(xué)“開(kāi)放周”活動(dòng)。十二月下旬官橋、東田、美林、羅東、碼頭中心小學(xué)開(kāi)展了教學(xué)片研討活動(dòng)，所屬片區(qū)100多位教師參加了研討活動(dòng)。2、突出重點(diǎn)，舉行專題研討活動(dòng)。我們抓住新課程改革進(jìn)程中的焦點(diǎn)問(wèn)題，組織開(kāi)展區(qū)域性教學(xué)專題研討活動(dòng)，集中力量攻堅(jiān)克難，促進(jìn)新課程實(shí)驗(yàn)的順利推進(jìn)。九月下旬，我們針對(duì)我市課程計(jì)劃實(shí)施中的難點(diǎn)，就校本課程的研發(fā)實(shí)施在翔云中心小學(xué)開(kāi)展了研討活動(dòng)，內(nèi)容有課堂教學(xué)觀摩，經(jīng)驗(yàn)介紹和專題發(fā)言，校本課程開(kāi)發(fā)成果展覽，體現(xiàn)了充分利用山區(qū)校本

26、課程資源等特色，146位教師參加了研討活動(dòng)。十月下旬，我們針對(duì)學(xué)校課堂存在忽視教學(xué)過(guò)程有效性的問(wèn)題，在侖蒼中心小學(xué)、康美中心小學(xué)和霞美中心小學(xué)開(kāi)展了“關(guān)注教學(xué)過(guò)程，提高課堂實(shí)效”各學(xué)科（語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、思品、藝術(shù)、科學(xué)、英語(yǔ)）專題研討活動(dòng)，316位教師參與了研討活動(dòng)，課堂教學(xué)觀摩、評(píng)課和教研員專題發(fā)言等豐富的內(nèi)容使他們受益匪淺。十一月份，我們采用借班上課形式，在實(shí)驗(yàn)小學(xué)、第一小學(xué)開(kāi)展了語(yǔ)文、數(shù)學(xué)課堂教學(xué)評(píng)優(yōu)活動(dòng)，31個(gè)單位選送語(yǔ)文課參賽，29個(gè)單位選送數(shù)學(xué)課參賽，共評(píng)出一等獎(jiǎng)12名，為優(yōu)秀教師的成長(zhǎng)提供了平臺(tái)，有力地推動(dòng)各單位校本教研活動(dòng)，促進(jìn)了語(yǔ)數(shù)學(xué)科課程的有效實(shí)施。十一月份，我們組織指導(dǎo)了第一

27、實(shí)驗(yàn)小學(xué)劉文麗老師參加泉州教育局舉行的小學(xué)品德與生活、品德與社會(huì)課堂教學(xué)優(yōu)質(zhì)課評(píng)選活動(dòng)獲得二等獎(jiǎng)。十二月下旬，在金淘中心小學(xué)召開(kāi)校本教研現(xiàn)場(chǎng)研討活動(dòng)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）中心小學(xué)、市直小學(xué)70多位校長(zhǎng)、老師觀摩了活動(dòng)，黃橋明校長(zhǎng)還進(jìn)行了校本教研專題發(fā)言。20 xx年元月份，我們以小學(xué)教育研究會(huì)為在載體，在市教師進(jìn)修學(xué)校召開(kāi)市小學(xué)教育專業(yè)委員會(huì)第十二屆學(xué)術(shù)年會(huì)。在此之前，進(jìn)行“加強(qiáng)教學(xué)監(jiān)控，提高教學(xué)質(zhì)量”為主題的論文評(píng)選活動(dòng)，共評(píng)選出一、二、三等獎(jiǎng)?wù)撐?7篇，其中三篇優(yōu)秀論文作者在會(huì)上交流。3、提高質(zhì)量，實(shí)化課題實(shí)驗(yàn)研究。認(rèn)真做好綜合實(shí)踐活動(dòng)課題研究工作。今年四月，我校申報(bào)的小學(xué)“綜合實(shí)踐活動(dòng)課程資源

28、開(kāi)發(fā)與實(shí)驗(yàn)研究”課題，已通過(guò)教育部綜合實(shí)踐活動(dòng)項(xiàng)目組評(píng)審立項(xiàng)。我們組織課題組按照課題實(shí)驗(yàn)方案扎實(shí)開(kāi)展實(shí)驗(yàn)活動(dòng)，努力探索我市小學(xué)綜合實(shí)踐活動(dòng)課程資源開(kāi)發(fā)與實(shí)驗(yàn)的有效途徑。十一月份舉行開(kāi)題儀式，并以金淘和康美中心小學(xué)為基地開(kāi)展實(shí)驗(yàn)活動(dòng)。20 xx年12月2730日，全國(guó)教師教育學(xué)會(huì)綜合實(shí)踐活動(dòng)學(xué)科委員會(huì)“十一五”研究項(xiàng)目福建分課題開(kāi)題暨綜合實(shí)踐活動(dòng)研討會(huì)在三明尤溪隆重舉行。我市選送的官橋中心小學(xué)吳曉玲老師執(zhí)教的制作不倒翁和詩(shī)山燕山中心小學(xué)葉靖穎老師執(zhí)教的釘紐扣）兩節(jié)課均獲得“一等獎(jiǎng)”。選送的17篇論文、案例有13篇獲得一等獎(jiǎng)，4篇獲得二等獎(jiǎng)。這些優(yōu)異成績(jī)與各級(jí)專家、領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持是分不開(kāi)的，標(biāo)志

29、著我市幾年來(lái)實(shí)施綜合實(shí)踐活動(dòng)課程扎實(shí)有效，在行動(dòng)研究上邁出了可喜的一步。各單位還嚴(yán)格按照立項(xiàng)課題的實(shí)驗(yàn)計(jì)劃，扎實(shí)開(kāi)展研究活動(dòng)，切實(shí)提高課題研究質(zhì)量，部分單位還申報(bào)了20個(gè)課程改革專題支持項(xiàng)目。我們繼續(xù)實(shí)行教研員掛鉤基層學(xué)校課題研究制度，組織教研員參與學(xué)校課題研究和進(jìn)行專題項(xiàng)目支持。三、深入基層學(xué)校調(diào)研，加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控。本學(xué)期，我們認(rèn)真落實(shí)了南安市義務(wù)教育階段教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控意見(jiàn)（試行）有關(guān)要求，做好小學(xué)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作。十月至十一月份，認(rèn)真擬訂教學(xué)質(zhì)量專題調(diào)研計(jì)劃，組織人員深入12所學(xué)校開(kāi)展新課程教學(xué)專題調(diào)研活動(dòng)，進(jìn)行聽(tīng)課、檢查教案和學(xué)生作業(yè)，學(xué)生測(cè)試和教師、學(xué)生座談，比較詳細(xì)地了解了基本情況，

30、認(rèn)真撰寫了調(diào)研報(bào)告，為教育行政部門提供決策依據(jù)。十二月中旬，我室配合初幼科進(jìn)行為期兩天的常規(guī)檢查，每半天檢查一所學(xué)校，受檢學(xué)校有柳城小學(xué)、詩(shī)山霞錦中心小學(xué)、官橋崇文中心小學(xué)、侖蒼中心小學(xué)、柳城榕橋中心小學(xué)、豐州西華中心小學(xué)、羅東羅英中心小學(xué)、省新檀林中心小學(xué)。檢查內(nèi)容有制度建設(shè)、教學(xué)常規(guī)、教育科研、教學(xué)質(zhì)量。通過(guò)檢查，了解了一些情況，發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，有效促進(jìn)學(xué)?？茖W(xué)管理，推進(jìn)提高教學(xué)質(zhì)量。我室認(rèn)真組織教研員做好全市一至六年級(jí)語(yǔ)文、數(shù)學(xué)，三至六年級(jí)英語(yǔ)期末教學(xué)質(zhì)量檢測(cè)命題及質(zhì)量分析工作。本學(xué)期，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在我校全體師生的共同努力下，我們的體藝工作取得了比較好的成績(jī)?，F(xiàn)將本學(xué)年來(lái)的工作得

31、失總結(jié)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，教師通力協(xié)助。本學(xué)期，體育工作雖然面臨著巨大的困難，但總的來(lái)說(shuō)，進(jìn)展非常順利。這得益于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和校領(lǐng)導(dǎo)的重視，及全體師生的共同努力，特別是班主任的支持。本學(xué)期，體藝方面的三件大事是：自編操的編排與推廣、合唱隊(duì)的訓(xùn)練及比賽、藝術(shù)節(jié)的開(kāi)展及閉幕。在自編操的編排進(jìn)程中，當(dāng)我把這個(gè)工作反映到學(xué)校的時(shí)候，校長(zhǎng)多次過(guò)問(wèn)，了解自編操的編排進(jìn)展。在教學(xué)過(guò)程中經(jīng)常提一些合理化的建議，甚至親自拿起話筒到同學(xué)們中間指導(dǎo)動(dòng)作。在剪輯音樂(lè)時(shí)，遇到了技術(shù)難題，我打電話征詢校長(zhǎng)的意見(jiàn)，到外面去剪輯可能要300元左右。而校長(zhǎng)說(shuō)：這樣吧，你拿主意，你大膽去做吧，凡是有利于工作開(kāi)展的學(xué)校都全力支持你，以

32、后都昌這樣，只要在最節(jié)約的情況下去完成就行了。鄭主任，巫主任也經(jīng)常晚上打電話過(guò)來(lái)過(guò)問(wèn)自編操的編排情況；巫主任、李志紅老師則忙前忙后在支持著我們的工作，特別是巫主任為自編操的編排及推廣提供了有力的后勤保障。李志紅老師則給予了非常好的技術(shù)上的指導(dǎo)。合唱隊(duì)、藝術(shù)節(jié)的舉行同樣有領(lǐng)導(dǎo)的親力親為、出謀劃策才能使工作順利地完成。二、班主任及各科教師的支持。編排自編操，是個(gè)艱難的過(guò)程。要使全體學(xué)生整齊地完成，完整地表達(dá)出我們編操的預(yù)期效果和風(fēng)格，就更難了。所幸的是得到了各位正副班主任老師的大力支持。其中，鄭主任、王文杰老師更是，當(dāng)我和吳艷在時(shí)是半個(gè)體育老師，不在時(shí)他們就是一個(gè)象模象樣的體育教師。他們親自示范、

33、講解隊(duì)形的節(jié)奏、隊(duì)形的質(zhì)量、自編操的節(jié)奏，各班主任更是親力親為，常常整個(gè)下午和學(xué)生在一起，我們?cè)谏厦嬷v，班主人選在同學(xué)們中間親自指導(dǎo)學(xué)生的動(dòng)作，使我們的自編操質(zhì)量在短時(shí)間內(nèi)得到了很大的進(jìn)步，比如：鐘方明、王春紅、張瑞芬、李莉、朱德兵、張麗冰、楊金善等老師經(jīng)常做操后跟我講：“今天做得很整齊”、“學(xué)生的精神面貌不夠好”、“今天出隊(duì)比昨天好”、“你一定要要求學(xué)生怎么樣、怎么樣”等的問(wèn)題，來(lái)鼓勵(lì)、鞭策我們的工作，使我們的工作更加有目的地開(kāi)展。三、老師兢兢業(yè)業(yè)，各老師共同努力，促進(jìn)我校體藝工作的進(jìn)步。我校在本學(xué)期的體藝工作開(kāi)展是負(fù)責(zé)老師與班主任及其它老師共同合作完成的。在自編操的編排，朱老師在XX年8月

34、下旬就開(kāi)始找音樂(lè)，找好音樂(lè)后在開(kāi)學(xué)的第二周就利用星期六、星期天的時(shí)間與李志紅、吳艷回來(lái)編排自編操。特別是吳艷老師，剛參加工作，經(jīng)驗(yàn)不足,但是他勤奮好學(xué)，使自己的業(yè)務(wù)水平得到了很大的提高，也表現(xiàn)出了較強(qiáng)的工作能力和較扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。我們?cè)谧跃幉俚木幣排c推廣中，尊重事實(shí)，切合實(shí)際，前后對(duì)自編操修改了多次，就連音樂(lè)也是麥老師犧牲了很多午休時(shí)間，前修改了四次，刻工五張碟，達(dá)到最佳效果為止。同樣，鄭主任和王老師每天早上7：00多就帶領(lǐng)合唱隊(duì)的學(xué)生練習(xí)合唱。下午也練習(xí)到點(diǎn)5點(diǎn)多鐘，合唱是枯燥的，學(xué)生容易厭煩，王老師就想著辦法，盡量讓學(xué)生提高興趣，使合唱訓(xùn)練順利完成；在準(zhǔn)備藝術(shù)節(jié)時(shí)，各班各科、各班主任分工合

35、作使工作進(jìn)展有條不紊?？傊?，體藝工作需要參與的人員面廣，幾乎是全校性的，所以要開(kāi)展工作，必須要班主任的支持與配合，才能順利完成的。本學(xué)期，我們學(xué)校在體藝方面的突破充分說(shuō)明了我們的負(fù)責(zé)教師與各班主任之間的溝通與協(xié)調(diào)是非常好的。四、教師與學(xué)校的發(fā)展是相互統(tǒng)一的，相互促進(jìn)的。教師能力加強(qiáng)，則學(xué)校的實(shí)力增強(qiáng)；教師的進(jìn)步，則學(xué)校發(fā)展；反過(guò)來(lái)，只有學(xué)校發(fā)才能為教師提供展示自己才華的舞臺(tái)。本學(xué)期，我參加的教研活動(dòng)較多，經(jīng)常可以與其他教師和領(lǐng)導(dǎo)、教研員接觸，在與他們的交流當(dāng)中充分地體會(huì)到這一點(diǎn)。一所學(xué)校要發(fā)展，要擴(kuò)大對(duì)外的影響力，要讓別人記住你、肯定你，就必須要有別人值得記、值得來(lái)看的東西。這樣，我們靠的是什

36、么？競(jìng)爭(zhēng)力？、成績(jī)？、還是特色教育？也許都需要。我們有這些別人值得學(xué)習(xí)、值得借鑒的東西，別人才能記住你、欣賞你，在工作中支持你。學(xué)校的綜合實(shí)力提高了、影響力擴(kuò)大了，我們教師的形象和工作環(huán)境才能改善，從而更有利于我們教師的能力的挖掘。否則，我們的工作會(huì)很被動(dòng)。五、體藝科本學(xué)期所取得的成績(jī)1、自編操的編排和推廣，在全校順利完成，先后參加了沙河教育辦、天河區(qū)和廣州市的評(píng)比。取得了區(qū)的一等獎(jiǎng)并參加了市的評(píng)比，得到了廣州市評(píng)委的好評(píng)?，F(xiàn)在，又被推薦為廣州市自編操現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的示范學(xué)校。2、合唱隊(duì)的進(jìn)步，突破了我校的歷史成績(jī)，獲得了沙河教育辦的一等獎(jiǎng)和天河區(qū)的二等獎(jiǎng)，極大地鼓舞了我們師生的工作熱情，為我校的發(fā)展

37、奠定了良好的基礎(chǔ)。3、在不到一個(gè)月時(shí)間里，把藝術(shù)節(jié)從醞釀、準(zhǔn)備、宣傳、推廣、彩排到閉幕式的文藝匯演都出色地完成了任務(wù)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和兄弟學(xué)校的贊賞。4、田徑隊(duì)的訓(xùn)練進(jìn)行得非常順利。雖然沒(méi)有取得好成績(jī)，但它完成了選材、宣傳、加強(qiáng)素質(zhì)打基礎(chǔ)等任務(wù)的功能，為以后的訓(xùn)練打下了基礎(chǔ)。5、美術(shù)、科技小組為了配合學(xué)校申報(bào)市綠色學(xué)校、自編操的評(píng)比 、藝術(shù)節(jié)的開(kāi)展等舉行了形式多樣的活動(dòng)。有書法、剪紙、剪貼報(bào)、繪畫、墻報(bào)、黑板報(bào)等工作，對(duì)于我校校園文化的建設(shè)和發(fā)展有十分重要的意義。六、存在的問(wèn)題1、學(xué)生的隊(duì)列、精神面貌、正確身體姿勢(shì)等方面還存在不小的問(wèn)題。主要表現(xiàn)在學(xué)生行進(jìn)時(shí)手不能正確擺起來(lái)、行進(jìn)不流暢、

38、不銜接、精神欠佳。2、自編操的動(dòng)作需要修改。主要是沒(méi)有隊(duì)形的變化，高年部的動(dòng)作不活潑。3、田徑隊(duì)的訓(xùn)練要從學(xué)校的實(shí)際出發(fā)，從偏項(xiàng)發(fā)展，抓好龍頭項(xiàng)目。4、還沒(méi)有建立一套完整的體育工作管理系統(tǒng)。5、課題開(kāi)展不正常，教研活動(dòng)近乎癱瘓，有客觀原因，也有主觀原因，下學(xué)期要正常開(kāi)展此項(xiàng)工作。總之，本學(xué)期是不平凡的一個(gè)學(xué)期，我校體藝面取得了可喜的成績(jī)，提高了我校的綜合實(shí)力和社會(huì)影響力。但隨著社會(huì)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)力和上級(jí)對(duì)我們的要求不斷地提高，我們要以此為基礎(chǔ)，不斷地學(xué)習(xí)和研究，與時(shí)俱進(jìn)，爭(zhēng)取全校的工作取得突破，建立一個(gè)以體藝為龍頭，語(yǔ)、數(shù)、英等有特色、有課題的教與研同步發(fā)展的良好局面而努力?！傲こ獭睂?shí)施六年了

39、，前五年，我們持之以恒的努力，我們總是在費(fèi)盡心血追求跟得上別人，我們學(xué)生少，我們的教師少（前五年我們一直是58人），我們的教育經(jīng)費(fèi)更少，五年來(lái)，我們能夠堅(jiān)持跟得上，并在一些單項(xiàng)上有突破（名學(xué)科、名學(xué)生團(tuán)隊(duì)），這就是我們堅(jiān)持的結(jié)果，這些結(jié)果很不起眼，即使是教育系統(tǒng)的同仁，也看不到我們努力的效果。很多時(shí)候，我們也在思考這樣一個(gè)問(wèn)題：我們學(xué)校很小，我們表現(xiàn)差一點(diǎn)也很正常，我們隨波逐流、隨遇而安也能說(shuō)得過(guò)去，為何要苦苦的堅(jiān)持，苦苦的追求，甚至在教師會(huì)上我也曾提出過(guò)類似的問(wèn)題，只因?yàn)?，我們不甘于平庸、不甘于一事無(wú)成，只因?yàn)?，我們要有所作為，贏得我們自己的尊嚴(yán)。正是懷著這樣的決心，XX希望小學(xué)的全體師生們

40、在過(guò)去的一年中，戰(zhàn)勝了一個(gè)又一個(gè)困難，贏得了一個(gè)又一個(gè)勝利，現(xiàn)將XX希望小學(xué)一年來(lái)的工作總結(jié)如下：一、堅(jiān)持抓質(zhì)量，促進(jìn)辦學(xué)品質(zhì)提升，贏得學(xué)校尊嚴(yán)燕蓉希望小學(xué)長(zhǎng)期以來(lái)一直保持了自己在教學(xué)質(zhì)量方面的優(yōu)勢(shì)，近幾年因?yàn)閷W(xué)校存在較大比例的支教老師、新代課老師、新老師，教學(xué)質(zhì)量的保持就顯得很困難。特別是上學(xué)期，我校新增加、更新的老師達(dá)到七名，學(xué)校同時(shí)開(kāi)展了較多的、長(zhǎng)期的活動(dòng)，學(xué)生學(xué)業(yè)質(zhì)量在中考時(shí)下滑嚴(yán)重，多個(gè)學(xué)科在教研室組織的調(diào)考中失利。學(xué)校及時(shí)吸取教訓(xùn)，調(diào)整老師作息時(shí)間，加班加點(diǎn)工作，保證了學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)的穩(wěn)定回升，上學(xué)期期末我校在全鎮(zhèn)期末考試綜合評(píng)比中再次奪得第一名的優(yōu)秀成績(jī)。一年來(lái)，學(xué)校各項(xiàng)活動(dòng)獲獎(jiǎng)?lì)H

41、豐，這些成績(jī)現(xiàn)在看起來(lái)簡(jiǎn)單，背后在于我們的老師有一種堅(jiān)持的力量，在于我們的老師有一種永不服輸?shù)木瘢谟谖覀兊睦蠋熡幸环N可貴的尊嚴(yán)。一年來(lái)，我們新的團(tuán)隊(duì)快速茁壯成長(zhǎng)，經(jīng)受了各種考驗(yàn)，真正成為了能打勝仗的團(tuán)隊(duì)，我們用自己的實(shí)際行動(dòng)贏得了自己的尊嚴(yán)。二、堅(jiān)持走可持續(xù)發(fā)展之路，讓學(xué)生有尊嚴(yán)的學(xué)習(xí)以義務(wù)教育學(xué)校管理標(biāo)準(zhǔn)（試行）為指針，強(qiáng)化學(xué)生的綜合素質(zhì)培養(yǎng)。一年來(lái)，學(xué)校在提高學(xué)科教學(xué)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)展各項(xiàng)有利于學(xué)生綜合素質(zhì)提高的活動(dòng)。我校的鼓號(hào)隊(duì)學(xué)生參與將近一半，因?yàn)槭切陆M建的，老師不專業(yè)，學(xué)生沒(méi)一人會(huì)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的訓(xùn)練，現(xiàn)在已經(jīng)有了明顯的效果。我校的元旦節(jié)目、六一節(jié)目參與學(xué)生眾多，藝術(shù)水準(zhǔn)高，

42、有利于學(xué)生的音樂(lè)素養(yǎng)的提高。讀書展示活動(dòng)學(xué)校進(jìn)行了班級(jí)展示，人人參與，最終組隊(duì)參加鎮(zhèn)級(jí)展示，融合了各位老師的心血，榮獲鎮(zhèn)級(jí)一等獎(jiǎng)。學(xué)校的英語(yǔ)課本劇經(jīng)過(guò)老師們廣泛的海選、復(fù)評(píng)，最終確定人選，在選拔階段就激發(fā)了學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣，大面積的提高學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)水平，最后的參與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)比，對(duì)學(xué)生的心理素質(zhì)和英語(yǔ)發(fā)音水平都是難得的挑戰(zhàn)。同時(shí)，學(xué)校為了更好地激發(fā)每個(gè)學(xué)生的自尊心，及時(shí)調(diào)整學(xué)校評(píng)價(jià)體系，弱化學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)谡麄€(gè)評(píng)比過(guò)程中的權(quán)重，重視學(xué)生的綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)，制定了有利于后進(jìn)生反超優(yōu)秀學(xué)生的細(xì)則，讓每個(gè)學(xué)生都有贏得尊嚴(yán)的機(jī)會(huì)和愿望。真正讓學(xué)生樹立自尊心、自信心，在學(xué)校能夠有尊嚴(yán)的學(xué)習(xí)。三、激發(fā)教師潛能，老師們

43、用自己的堅(jiān)持和韌性贏得尊嚴(yán)我們的年輕教師較多，青年老師的成長(zhǎng)對(duì)于學(xué)校的發(fā)展至關(guān)重要。xx老師是音樂(lè)專業(yè)，常年擔(dān)任音樂(lè)教學(xué)和語(yǔ)文教學(xué)、英語(yǔ)教學(xué)任務(wù)，每一項(xiàng)任務(wù)均能高效完成，輔導(dǎo)的學(xué)生參加文藝匯演成效顯著，因?qū)W校學(xué)生少，特長(zhǎng)學(xué)生不多，更多的學(xué)生需要老師反復(fù)的訓(xùn)練才行。學(xué)生的點(diǎn)滴進(jìn)步真的是老師的心血的結(jié)晶。xxx是一名新老師，兼任學(xué)校大隊(duì)輔導(dǎo)員工作、體育教學(xué)及體育社團(tuán)等工作，雖然是新老師，但適應(yīng)工作的能力強(qiáng)，反應(yīng)迅速，組織學(xué)生參加鄭州市中小學(xué)生跳繩比賽，榮獲市級(jí)集體獎(jiǎng)勵(lì)一項(xiàng)，學(xué)生獲獎(jiǎng)二十余名，學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)背后均有xxx老師在默默支持或者直接主持，一年來(lái)，學(xué)校的鼓號(hào)隊(duì)從無(wú)到有，學(xué)生讀書活動(dòng)的順利

44、開(kāi)展，這與張雨珊老師的辛勤付出是分不開(kāi)的。xx也是一名新教師，兼職負(fù)責(zé)部分教導(dǎo)處工作，多次負(fù)責(zé)學(xué)校重大活動(dòng)，鼓號(hào)隊(duì)訓(xùn)練、六名工程巡禮、多彩雜志資料整理、匯編均耗時(shí)長(zhǎng)，任務(wù)重，曲老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度獲得共同體學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的贊許，負(fù)責(zé)的英語(yǔ)課本劇經(jīng)歷教研室初評(píng)，順利參加現(xiàn)場(chǎng)表演，效果非常好，在自己的教學(xué)領(lǐng)域小有名氣。xxx老師教學(xué)工作任務(wù)重，兩個(gè)年級(jí)的數(shù)學(xué)教學(xué)工作，備課多，上課多，作業(yè)多，但辛勤的付出獲得優(yōu)異的成績(jī)，所教班級(jí)的教學(xué)成績(jī)遠(yuǎn)超其他學(xué)校，同時(shí)還非常善于撰寫文章，博客經(jīng)常發(fā)表在首頁(yè)，優(yōu)秀作品入選雜志，默默無(wú)聞的努力獲得了所有同志的一致好評(píng)。xxx老師響應(yīng)學(xué)校號(hào)召，為了更好的提高自己，申請(qǐng)去培育交

45、流，豐富自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。xxx老師畢業(yè)兩年來(lái)，一直擔(dān)任六年級(jí)的語(yǔ)文教學(xué)工作及班主任、信息員，順利做好畢業(yè)班學(xué)生的思想工作，并在各種考試中表現(xiàn)優(yōu)秀，多次參加各種公開(kāi)課教學(xué)，特別是五月份參加語(yǔ)文教師素養(yǎng)比賽，公開(kāi)課得到評(píng)委的一致認(rèn)可，在學(xué)校讀書展示活動(dòng)中精心設(shè)計(jì)，認(rèn)真組織學(xué)生訓(xùn)練，為學(xué)校的讀書活動(dòng)的展示效果增色不少。xxx老師善于做幕后英雄，在擔(dān)任正常的教學(xué)工作任務(wù)之外，積極參與后勤管理，后勤工作往往任務(wù)繁雜、時(shí)間急迫、不容失誤，但慎老師順利接手，努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，保證了后勤工作的順利運(yùn)行。我們的青年教師，面對(duì)劣勢(shì)不屈服，面對(duì)困難不退縮，用自己的堅(jiān)持和韌性，贏得了應(yīng)有的尊嚴(yán)?？吹竭^(guò)這樣的一句話：不

46、是因?yàn)榭吹搅讼Ｍ爬^續(xù)堅(jiān)持，而是因?yàn)閳?jiān)持了才能看到希望。很多時(shí)候，當(dāng)我們一直在倔強(qiáng)的堅(jiān)持的時(shí)候，總覺(jué)得已經(jīng)到了我們所能承受的極限的時(shí)候，我們還是沒(méi)有看到希望，當(dāng)我們懷疑我們的堅(jiān)持是否有意義的時(shí)候、當(dāng)我們動(dòng)搖的時(shí)候，真正的希望也許已經(jīng)就要出現(xiàn)了。過(guò)去的堅(jiān)持雖然取得了一些成績(jī)，但那些只屬于過(guò)去，新的學(xué)期，我們還有更長(zhǎng)更難的路要走，還要面對(duì)更多的挑戰(zhàn)，為了自己的尊嚴(yán)，為了學(xué)校的尊嚴(yán)，我們要堅(jiān)持，堅(jiān)持，再堅(jiān)持。我校座落在美麗的五府山下，共有教職工49人，學(xué)生1400多人。一年來(lái)我校在師生中開(kāi)展了環(huán)境保護(hù)，環(huán)境科學(xué)知識(shí)的系列教育，通過(guò)相關(guān)學(xué)科有層次的滲透和少先隊(duì)工作的緊密配合，鼓勵(lì)全校師生走向社會(huì)，積極

47、參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，取得了良好成績(jī)。一學(xué)校高度重視綠化工作，建立了綠化領(lǐng)導(dǎo)組，組長(zhǎng)：陳居友副組長(zhǎng)：陳柯、朱德學(xué)組員：張待昌、盧天強(qiáng)、韋曉英、殷克芬。二本年度學(xué)校落實(shí)綠化工作的具體情況：1在師生中廣泛的進(jìn)行綠化教育和綠化宣傳，增強(qiáng)了師生的綠化意識(shí)。2學(xué)校聘有花工，每周到校一次澆水、剪枝、擺設(shè)等。3校園內(nèi)適宜綠化的空地全部綠化，綠化率為100%。4植樹節(jié)組織高年級(jí)學(xué)生到西湖周圍、五府山烈士林園進(jìn)行護(hù)樹活動(dòng)，并組織學(xué)生義務(wù)植樹120棵，西湖旁邊有21棵柳樹，協(xié)助社區(qū)管理這批樹，受到居民的好評(píng)。單位職工以全代勞完成義務(wù)植樹任務(wù)。5學(xué)校實(shí)行了立體綠化，在屋頂上進(jìn)行了綠化，效果很好。6綠化占地復(fù)蓋率為38.

48、2%。7綠化管理措施落實(shí)，有專人看管、有組織管理、有專人花工進(jìn)行培植。一年來(lái)由于學(xué)校重視，我校的綠化得力，取得了較好的工作成績(jī)。本學(xué)年在縣教研室的正確引領(lǐng)下，我?？蒲泄ぷ骶o緊圍繞學(xué)校的工作思路，以校本教研和校本培訓(xùn)為突破口，堅(jiān)持以人為本、以學(xué)生發(fā)展為本的現(xiàn)代教育理念，積極加強(qiáng)教師培訓(xùn)和課題研究工作，運(yùn)用先進(jìn)的教育教學(xué)理論指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐，研究教育現(xiàn)象，有效推動(dòng)了學(xué)校各項(xiàng)工作的持續(xù)發(fā)展。一、 加強(qiáng)培訓(xùn)、開(kāi)展學(xué)習(xí)，努力營(yíng)造科研氛圍。1、采用集中和分散相結(jié)合的方式開(kāi)展理論學(xué)習(xí)。首先，要求教師定額完成學(xué)校規(guī)定的學(xué)習(xí)任務(wù)。通過(guò)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)教師學(xué)會(huì)理性地思考教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)的真實(shí)問(wèn)題。學(xué)校堅(jiān)持每學(xué)期進(jìn)行科研工作經(jīng)

49、驗(yàn)交流，大家都深深感受到了學(xué)習(xí)的重要，交流的價(jià)值，校園內(nèi)形成了濃厚的研究氛圍。2、注重反思 總結(jié)教學(xué)規(guī)律當(dāng)前，教師最需要做的是反思教學(xué)與行動(dòng)研究，反思不是一般意義上的“回顧”，而是思考、反省、探索和解決教育教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題，它具有研究的性質(zhì)。因此，我們鼓勵(lì)教師把自己教育教學(xué)改革中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的做法積累下來(lái)，進(jìn)行歸納、提煉，形成規(guī)律，即進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。二、開(kāi)展多種活動(dòng)、提升教師的理念。1、本學(xué)年學(xué)校開(kāi)展了各科教學(xué)賽課活動(dòng)，教師結(jié)合學(xué)校的研究課題及“基于自主學(xué)習(xí)”的教學(xué)模式進(jìn)行教學(xué)大賽，相互交流學(xué)習(xí)，推動(dòng)了課題研究的進(jìn)行。2、我校將課題研究活動(dòng)納入常規(guī)工作當(dāng)中，以教研組為單位的課題研究活動(dòng)，有效的

50、促進(jìn)了老師相互交流和提高。3、構(gòu)筑有效課堂。有效的教育、有效的課堂是我們每位教師的追求，也是我們教育科研的最終目標(biāo)。教研與科研相結(jié)合是教育科研發(fā)展的必然趨勢(shì)。積極圍繞“有效性”這一主題開(kāi)展教科研研究。我們精心研究備課教案；要求各教研組能結(jié)合理想課堂的構(gòu)建，針對(duì)教學(xué)中的困惑、難點(diǎn)確定教研主題，然后圍繞這一主題開(kāi)展了理論學(xué)習(xí)、集體備課、說(shuō)課、上課、聽(tīng)課、評(píng)課、反思等研討活動(dòng)。三、培養(yǎng)科研骨干、提高科研能力學(xué)校要發(fā)展，必須把提高教師的教育科研的素質(zhì)作為推進(jìn)學(xué)校素質(zhì)教育的重要戰(zhàn)略舉措，努力建設(shè)一支善教育、精教學(xué)、能科研的教師隊(duì)伍，使學(xué)校走上持續(xù)發(fā)展之路。在科研活動(dòng)過(guò)程中，做到“點(diǎn)” 、“面”結(jié)合。我們

51、對(duì)每位教師的具體要求是有區(qū)別的：對(duì)于一般老師，重在抓好學(xué)習(xí)，組織聽(tīng)教科研講座，印發(fā)有關(guān)科研資料，使其掌握一些科研的方法，而后根據(jù)自己的實(shí)際和需要參加一個(gè)課題的研究，在科研骨干教師的帶領(lǐng)下，一起學(xué)習(xí)，一起討論，一起實(shí)踐；對(duì)于骨干教師，則給任務(wù)，壓擔(dān)子，承擔(dān)主要課題或擔(dān)任課題組長(zhǎng)，使之能成為產(chǎn)生輻射效應(yīng)的科研核心群體。在外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面，我們讓老師輪流外出學(xué)習(xí)，提高老師們的教學(xué)科研水平。因此，我校科研骨干隊(duì)伍的科研能力、科研水平得到了有效的提高。四、積極認(rèn)真地開(kāi)展課題研究和管理工作。本學(xué)年，我校進(jìn)一步加強(qiáng)小學(xué)生課內(nèi)與課外閱讀有效整合市級(jí)立項(xiàng)課題研究和管理工作，實(shí)行課題組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，定期召集課題組成員

52、開(kāi)展專題研討，總結(jié)階段成果，提高研究深度，在理論總結(jié)上力爭(zhēng)檔次，求提高；在實(shí)踐中開(kāi)展實(shí)驗(yàn)情況階段性總結(jié)，務(wù)求認(rèn)真落實(shí)。狠抓縣級(jí)課題農(nóng)村小學(xué)音樂(lè)教育現(xiàn)狀調(diào)查及對(duì)策研究的開(kāi)題工作，我們進(jìn)行了反復(fù)修改論證，請(qǐng)專家指導(dǎo)，并在11月在我校成功舉行了全縣的課題開(kāi)題觀摩會(huì)。在微型課題的申報(bào)與結(jié)題工作上常抓不懈，是我校微型課題的申報(bào)與結(jié)題在數(shù)量與質(zhì)量上均有提升。本學(xué)期，我校的科研工作在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視和引領(lǐng)下，在全體教師的積極努力配合下配合，取得了一些成績(jī)。但我們知道科研工作永無(wú)止境。我們將繼續(xù)加強(qiáng)教師的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加深課題研究的深度，注重科研成果的積累，努力提高教師的課題研究能力，推動(dòng)學(xué)校辦學(xué)水平的整體提升。每

53、年12月1 日是 “世界艾滋病日”。我校在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，按照艾滋病防治工作的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，持續(xù)抓好宣傳工作，確保我校防治艾滋病工作正常開(kāi)展。現(xiàn)將我校開(kāi)展的防治艾滋病工作情況總結(jié)如下：一、認(rèn)真部署，制訂預(yù)防艾滋病宣傳活動(dòng)方案。結(jié)合校情，學(xué)校制訂了 “遏制艾滋 履行承諾”預(yù)防艾滋病教育活動(dòng)方案，將艾滋病防治工作列入12月學(xué)校安全和德育工作的重點(diǎn)之一，確立了活動(dòng)的目的和意義。讓少年兒童直接參加防艾活動(dòng)，增強(qiáng)了學(xué)生的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，并推動(dòng)社會(huì)防艾工作深入開(kāi)展。二、提高認(rèn)識(shí)， 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 防治艾滋病工作關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定和諧、人民安康，關(guān)系到社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。 通過(guò)對(duì)上級(jí)有關(guān)防治艾滋病工作

54、會(huì)議精神和領(lǐng)導(dǎo)講話的學(xué)習(xí)，我校充分認(rèn)識(shí)到了加強(qiáng)防治艾滋病工作的重要性和緊迫性，高度重視艾滋病防治工作的開(kāi)展，將防治艾滋病工作納入我校工作的重要議事日程，制定了防治艾滋病工作計(jì)劃，進(jìn)一步明確工作職責(zé)，狠抓落實(shí)，做到領(lǐng)導(dǎo)到位、投入到位、保障到位、措施到位，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展防治艾滋病工作。三、組織活動(dòng)，扎實(shí)開(kāi)展艾滋病防治宣教工作。1.召開(kāi)“防艾”主題班會(huì)。學(xué)校要求各班開(kāi)展防治艾滋病主題班會(huì)。讓隊(duì)員們能更多的認(rèn)識(shí)和了解，這一方面可以培養(yǎng)學(xué)生的防艾意識(shí)，另一方面也可以讓隊(duì)員更清楚“防艾”的內(nèi)容。2.開(kāi)展“防艾”知識(shí)調(diào)查問(wèn)卷。為讓全校廣大學(xué)生充分認(rèn)識(shí)預(yù)防艾滋病的相關(guān)知識(shí)。把防艾工作與健康教育相結(jié)合，強(qiáng)化全體

55、隊(duì)員對(duì)防艾知識(shí)的了解。3.“防艾”圖片文字資料展。我們充分利用學(xué)校的櫥窗、板報(bào)、班級(jí)博客等各種宣傳渠道，對(duì)艾滋病的基本情況、傳播途徑、預(yù)防措施、人文關(guān)懷和對(duì)社會(huì)的嚴(yán)重危害等內(nèi)容進(jìn)行了宣傳，把預(yù)防教育作為根本，使大家在學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)的同時(shí)，增強(qiáng)了“相互關(guān)愛(ài) 共享生命”的社會(huì)責(zé)任感。本次活動(dòng)使全校師生都受到了教育，大大加強(qiáng)了教師、學(xué)生、家長(zhǎng)對(duì)艾滋病的了解，在幫助師生建立良好的健康行為、樹立正確的生活態(tài)度方面起到了極大的推動(dòng)作用。今后我校要將此項(xiàng)活動(dòng)繼續(xù)、長(zhǎng)期的開(kāi)展下去，在活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)形式上不斷改進(jìn)。讓學(xué)生認(rèn)清未來(lái)，讓家長(zhǎng)參與活動(dòng)，讓所有的人都充分意識(shí)到“普及艾滋病防治知識(shí)、養(yǎng)成文明健康的生活方式是

56、與預(yù)防和控制艾滋病的根本之策”。銷售月工作總結(jié)篇一剛到房產(chǎn)時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員，我深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作?？此坪?jiǎn)單的工作，更需要細(xì)心與耐心。在我的整個(gè)工作中，提供各類銷售資料，平凡單調(diào)的工

57、作成為了銷售助理的奠基石。通過(guò)管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進(jìn)一步了解公司的房地產(chǎn)項(xiàng)目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容。剛開(kāi)始由于對(duì)房地產(chǎn)知識(shí)掌握的不熟悉，常常在接聽(tīng)客戶電話時(shí)，讓我措手不及，銷售部是對(duì)外的形象窗口，我們回答客戶的每一個(gè)問(wèn)題，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說(shuō)一句話都要為公司負(fù)責(zé)，為樹立良好的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感經(jīng)驗(yàn)不足，部門領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助,及時(shí)化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題。每接待一次客戶后，還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和失誤，避免同一類差錯(cuò)的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高。隨著工作的深入，現(xiàn)已開(kāi)始接觸銷售部管理的客戶工作，電話拜訪、催款是一門語(yǔ)言藝術(shù)，這不

58、僅需要好的表達(dá)方式，還需有一定的經(jīng)驗(yàn)。俗話說(shuō)：“客戶是上帝”，招待好來(lái)訪的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立好公司形象。就總體的工作感受來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感?？傊@個(gè)月來(lái)，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距。今后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，為公司再創(chuàng)佳績(jī)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。銷售月工作總結(jié)篇二9月就快結(jié)束，回首9月份的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，現(xiàn)就9月份重要工作情況總結(jié)如下

59、：一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)(一)我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)，學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)，我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)錘煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書本，問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。(二)愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制(一)公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度，行政組織召開(kāi)

60、工作安排布置會(huì)議年底工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過(guò)程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。(二)對(duì)清潔每周不定期檢查評(píng)分，對(duì)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的處罰。三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系。才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)，才能履行好用品的申購(gòu)與領(lǐng)用。(四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。(五)要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好協(xié)調(diào)，解決員工工作上的問(wèn)題，要與員工進(jìn)行思想交流。四、