中小企業(yè)的親情文化打造

1、中小型企業(yè)的親情文化打造北科博研 張學(xué)東大型企業(yè)靠文化，中型企業(yè)靠制度，小型企業(yè)靠老板個人魅力，曾一度是很多企業(yè)管理 者都虔誠信奉的格言。但是，一個公司的文化，恰恰就是從從小培養(yǎng)起來的，從幾個人開始， 從他的第一任老板開始，從第一個公司行為開始，就奠定了公司的文化主旋律，老板的氣質(zhì) 影響著整個團(tuán)隊，在經(jīng)過后期不斷的發(fā)展、完善、修正，而逐漸成為堅定地文化旋風(fēng)，每一 個初來乍到者，一旦認(rèn)同了這種文化，會身不由己的隨著這股旋風(fēng)旋轉(zhuǎn)，成為這個潮流的“飛 沙走石”，隨著企業(yè)的做大做強，這種帶有極強凝聚力的文化旋風(fēng)，會真的成為主導(dǎo)企業(yè)精 神的強大動力。留住人才，是中小型企業(yè)保持核心競爭力，實現(xiàn)生存與發(fā)展的

2、最直接命題。中小企業(yè)跟 大企業(yè)、跨國企業(yè)相比，關(guān)系、實力、待遇，完全落于下風(fēng)。但是，什么樣的文化更適合中 小企業(yè)的實際情況呢，親情文化，是眾多文化體系中十分重要的一種，是保證員工忠誠度， 提高團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力的強有力保證，特別是中小型企業(yè)情感文化建立，尤為重要。打造親情文化， 首要的是建立“以人為本”的人才觀念，在自己公司內(nèi)部提倡以人為本，只有員工順心，情 感真誠，團(tuán)隊和諧才能在產(chǎn)品和服務(wù)商得以體現(xiàn)，提高效率，客戶滿意。這是企業(yè)發(fā)展的長 久之道。親情，往往存在于家庭親屬之間，在公司內(nèi)部打造親情文化，也就是打造公司大家庭文 化，打造我們是一家人，相親相愛的一家人這種氛圍。這需要企業(yè)從公司最高領(lǐng)導(dǎo)，到最

3、底 層員工的精心呵護(hù)。一個有血緣關(guān)系家庭尚且會爭吵不斷，甚至?xí)茨砍沙?，一群血氣方?的年輕人，又如何能夠保持這種溫情呢？我從以下幾個各方面入手，與大家分享一下我的一 些體會：小事情成就大家庭歸屬感：一般公司的角色，大致分為三種，決策層、管理層和普通員工，每個角色負(fù)責(zé)的功能區(qū) 域各不相同，行為方式對文化的影響力也各有大小。以家庭作為比喻的話，決策層是家長， 管理層是哥哥姐姐，普通員工為弟弟妹妹。決策層，通常由企業(yè)主和總經(jīng)理以及各種總監(jiān)組 成，影響范圍貫穿整個企業(yè)，一言一行，帶動全局。其行為非常容易被模仿，方式往往成為 下級員工的模式，譬如：夏日炎炎，午睡過后，老板經(jīng)常為員工提供消暑食品，既振奮

4、了精 神，又讓大家感覺關(guān)懷溫馨，那么經(jīng)常會有部門經(jīng)理甚至基層員工為大家買冰棍、吃西瓜。 一個小小的舉措，就會讓大家親切備至。管理層可以在部門會議結(jié)束之后，項目總結(jié)之余， 進(jìn)行部門范圍聚餐、小酌，既可以延續(xù)活動氣氛，保持無距離的溝通，又拉近了彼此感情， 親情的感覺，油然而生。諸如此類，小小關(guān)懷，事半功倍。貼心的溝通文化的建立：所有感情的建立，都離不開溝通，不僅有語言上的交流，亦有肢體上的溝通。公司決策 層，將聯(lián)系電話、電子郵件、QQ號碼等向全體員工開放，開門納諫，集思廣益，這僅僅是 被動的溝通方法。作為企業(yè)的當(dāng)家人，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常主動出擊，約談管理層和普通員工層，善于 發(fā)現(xiàn)其行為變化，鼓勵、疏導(dǎo)、批評

5、相結(jié)合。鼓勵時不惜時間長一點，分析如何做的更好； 批評時，語重心長，可以表現(xiàn)出失望情緒，告知其行為的危害性，但是，點到為止。同時， 與其共同探討如何避免類似事件發(fā)生，以及公司整體上如何避免類似錯誤的出現(xiàn)。家長式的矛盾處理：長時間的相處，部門之間，員工之間由于種種原因不可避免會有各種矛盾的出現(xiàn)，如何 化解這些矛盾，大事化小、化干戈為玉帛，減少內(nèi)耗，這是企業(yè)各個層級都要關(guān)心并且需要 高度重視的問題，這也是企業(yè)發(fā)展過程中不可回避的。及早發(fā)現(xiàn)問題，及時處理問題，一旦 發(fā)現(xiàn)問題，要像家長一樣，嚴(yán)重批評這種現(xiàn)象，深刻批評這種現(xiàn)象的危害性，讓其認(rèn)識這樣 做的后果，對自己、對團(tuán)隊、對客戶、對企業(yè)，分析透徹，并

6、適當(dāng)給予處罰，不袒護(hù)任何一 方，這是事后的處理，往往被動。如何避免矛盾的產(chǎn)生，才是未雨綢繆，防患于未然的上上 策。其中，人員交流合作，問題集中處理，提倡共享文化是避免產(chǎn)生矛盾的有效方法。技術(shù) 部門可以為市場部門提供技術(shù)支持、市場部門可以為技術(shù)部門提供文檔撰寫、售后支持等； 技術(shù)部門間，依照項目組成進(jìn)行人員調(diào)配，互相支持；攻難克艱的難題，部門負(fù)責(zé)人、技術(shù) 高手一起研究解決，溝通互惠；在共享的文化里，找到互相依賴的支持，如果能在這之后， 小酌幾杯慶祝一下，親情感覺油然而生，固有矛盾也會蕩然消逝！共享文化的習(xí)慣性行為：有福同享、有難同當(dāng)，是一個家庭的每位成員義不容辭的責(zé)任。同樣，在企業(yè)經(jīng)營過程 中，

7、我們會遇到各種各樣的問題和難題，有技術(shù)上的，有管理上的，甚至還有來自外部的壓 力，我們每位企業(yè)成員個人偏好不同，經(jīng)驗各異，背景千差萬別，恰恰可以互相協(xié)助、共享 完成難題和問題的化解。分享文化是親情文化必不可少的子集文化，工作上，每個人都可以 把自己的經(jīng)驗講述出來，把自己的難題像大家嚴(yán)明，共同探討、群策群力共克難關(guān)；生活上， 有啥也可以各盡所能，互相幫助，企業(yè)的資源，是大家的資源。譬如：員工父母來京，可以 由公司派車接送，安頓食宿，如有時間，決策層如果能夠會晤，效果不言而喻！親情文化的制度化約束：企業(yè)，畢竟是一個經(jīng)濟(jì)實體，人員密集，難免步調(diào)完全一致，思想完全統(tǒng)一。再好的文 化，也需要制度的約束，

8、以強制的手段保護(hù)文化，保護(hù)員工，積極向上的文化凌然不可侵犯。 在我們共同建立親情文化的同時，不可避免有的人會受到外來因素的干擾、思想波動，或者 由于自身原因，有意無意破壞文化，傳播不良信息，做出有損親情的事情，這樣的員工，一 定要依照制度約束，嚴(yán)格執(zhí)行，嚴(yán)重者必須驅(qū)除。消極的心態(tài)，就像腫瘤一樣，迅速蔓延， 致使整體癱瘓，甚至走向消亡，負(fù)面作用，不可估量，所以必須及時發(fā)現(xiàn)、及時處理。從公 司的宣傳、制度、績效、獎勵等各項措施，都要有相關(guān)清晰的體現(xiàn)，佳者獎，次者罰，來不 得半點含糊。全員范圍內(nèi)的互相關(guān)懷：親情的文化，還表現(xiàn)在互親互愛上，員工之間，員工領(lǐng)導(dǎo)之間，互相關(guān)心，互相愛護(hù)， 這是親情文化的體

9、現(xiàn)，也是最直接的感觸。從員工來的第一天起，公司文化的告知、員工介 紹的交流、紀(jì)律的宣講、技術(shù)的培訓(xùn)，直到入職的第一頓飯，第一頓酒，第一個項目，都能 體現(xiàn)對新員工的關(guān)懷，使之迅速從感情上適應(yīng)團(tuán)隊，享受這種文化，樂于交流，融入到團(tuán)隊 和項目建設(shè)當(dāng)中，等到正式入職已經(jīng)和團(tuán)隊和客戶打成一片，多么良好的效果。身在高處， 不勝寒冷，同樣，員工對管理層、對企業(yè)老總的關(guān)懷，尤為重要。一句問候、一點體貼、一 個小小的禮物都能使之心情愉悅，形成良好互動，情感循環(huán)，辦公效率，怎么能不提高呢？ 每天一起床，都想著溫情四溢的團(tuán)隊，這樣的隊伍，戰(zhàn)斗力何愁不強呢??？謹(jǐn)慎小心把好面試關(guān)：一個企業(yè)的文化實實在在體現(xiàn)在每個員工身

10、上，文化執(zhí)行離不開人，文化的傳承離不開 人，文化是堅牢的，同時，文化也是脆弱的，在這一點上，團(tuán)隊中每一位員工必須高度一致， 高度認(rèn)同。所以，從面試開始，人力資源部門要把握好每一位即將留用員工的文化認(rèn)同度， 在交流的層面，加大親情文化的問詢力度，多角度考量被面試者的心態(tài)，從源頭謹(jǐn)慎。進(jìn)入 試用期，多觀察、多總結(jié)，一旦發(fā)現(xiàn)不適合，要立即調(diào)整，以絕后患。一個人能力越強，級 別越高，在位時間越長，影響力就越大，積極的方面如此，消極的方面同樣。幫每位員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃員工認(rèn)同一個企業(yè)，忠實于一個企業(yè)的發(fā)展，非常重要的一點是，在這個平臺上能夠成 長的更快，發(fā)展的更好，企業(yè)的發(fā)展和員工的發(fā)展互相促進(jìn)，互相影響。很難想象，一個行 將就木的企業(yè)，能夠保證所有員工良好的忠誠度。在企業(yè)發(fā)展的同時，如何做好員工的職業(yè) 生涯規(guī)劃，至關(guān)重要，包括職位的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部的定位，薪資的發(fā)展，都要有一個明確的 方向，企業(yè)與員工共同努力，為企業(yè)和員工的發(fā)展共同奮斗，企業(yè)的發(fā)展為員工提供更優(yōu)厚 的待遇更寬廣的平臺，員工的發(fā)展為企業(yè)做出更卓越的貢獻(xiàn)。企業(yè)的舞臺越來越寬廣，員工 的角色越做越大，收入越來越高，企業(yè)認(rèn)同感越來越強，這是留住員工的人，留住員工的心， 打造親情文化的源動力。親情文化，看似一個簡單的命題，每個家庭的親情不同，每個企