連鎖店閉店管理項目上線培訓

1、連鎖店閉店管理項目上線培訓2013.08.1602013.08.16課程目標完成本課程的學習后，你能夠：了解閉店流程的系統(tǒng)實現(xiàn)熟悉閉店的基本系統(tǒng)操作2013.08.161234連鎖店閉店管理業(yè)務說明.連鎖店閉店管理系統(tǒng)操作說明.課程回顧以及考試說明.結(jié)束語.目錄2013.08.161連鎖店閉店管理業(yè)務說明.業(yè)務背景.1、連鎖店閉店管理業(yè)務說明業(yè)務目標.系統(tǒng)模塊說明.2013.08.161、連鎖店閉店管理業(yè)務說明業(yè)務背景： 2013年在實體店面網(wǎng)絡建設方面不再簡單強調(diào)數(shù)量，而是配合線上線下融合，結(jié)合旗艦店攻略，重點提升店面開發(fā)質(zhì)量，調(diào)整優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，以質(zhì)取勝。對現(xiàn)有店面進行分析，部分門店全面

2、優(yōu)化升級，對嚴重虧損店面進行閉店，2013年預計關(guān)200家店面，閉店數(shù)量較大，但在目前閉店操作及管理過程中存在如下問題：不同閉店類型的管理部門不清晰閉店決策與籌建脫節(jié)：交接機制和交接標準不明確閉店決策環(huán)節(jié)流程不完整，目前僅決議是否閉店，缺乏決議閉店后，閉店方案的制定以及閉店方案制定后的跟蹤反饋閉店籌建缺乏整體項目管理：計劃、進度、結(jié)果等閉店操作過程中，對店面物資模塊缺乏管控，閉店撤場后物資處理結(jié)果不清晰目前閉店執(zhí)行過程均采用線下反饋，缺乏閉店數(shù)據(jù)的沉淀，不利于閉店后續(xù)工作的跟蹤和分析2013.08.161、連鎖店閉店管理業(yè)務說明業(yè)務目標：疏通運營、閉店決議、閉店籌建到店面關(guān)閉一條線明確閉店籌建

3、交接部門、交接標準以及交接內(nèi)容實現(xiàn)閉店對外方案執(zhí)行情況指導跟蹤通過籌建系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)閉店籌建過程計劃、進度管理實現(xiàn)對店面撤場結(jié)果反饋，閉店數(shù)據(jù)的沉淀2013.08.161、連鎖店閉店管理業(yè)務說明連鎖店閉店管理模塊說明：2013.08.161、連鎖店閉店管理業(yè)務說明連鎖店閉店管理上線范圍：需求編號需求名稱TZ_BR_BD_01閉店評估TZ_BR_BD_02閉店方案擬定流程TZ_BR_BD_02_01閉店方案執(zhí)行談判TZ_BR_BD_02_02閉店方案執(zhí)行發(fā)函TZ_BR_BD_02_03閉店方案執(zhí)行撤場TZ_BR_BD_02_04閉店方案執(zhí)行簽訂補充協(xié)議LYJJ_BR_BD_01履約閉店交接HTJ

4、J_BR_BD_01閉店合同交接CJLX_BR_BD_01籌建立項CJRB_BR_BD_01閉店進度反饋CLDATE_BR_BD_01閉店日確認CJTZ_BR_BD_01閉店計劃調(diào)整流程YYJX_BR_BD_01運營閉店結(jié)項WYBD_BR_BD_01物資閉店結(jié)項LGBD_BR_BD_01行政信息閉店結(jié)項RSBD_BR_BD_01人事閉店結(jié)項CWBD_BR_BD_01財務閉店結(jié)項2013.08.162連鎖店閉店管理操作說明.閉店評估.2、連鎖店閉店管理操作說明閉店方案擬定.閉店交接.閉店籌建.2013.08.162.1、連鎖店閉店管理操作說明閉店評估流程簡介： 閉店評估的主要內(nèi)容為：大區(qū)開發(fā)部發(fā)

5、起【閉店評估】流程，完善店面商圈信息以及合同摘要（調(diào)整合同摘要、閉店合同摘要），在閉店合同摘要中選擇閉店類型（主動閉店，被動閉店，到期閉店），總部從商圈、區(qū)位、經(jīng)營效益等方面分析評估“是否同意閉店”。 在已有的連鎖發(fā)展管理系統(tǒng)中，店面評估調(diào)整已經(jīng)上線，主要是對店面增租、降租、局部面積置換、續(xù)租、閉店、補充協(xié)議等調(diào)整類型，本次對【閉店調(diào)整】和【補充協(xié)議】進行優(yōu)化，形成閉店評估單獨模塊和閉店簽訂補充協(xié)議與其他補充協(xié)議類型進行區(qū)分。2013.08.16流程發(fā)起發(fā)起路徑：連鎖發(fā)展管理系統(tǒng)開發(fā)管理電器店我司店面一覽XX店（店面名稱）評估調(diào)整新增調(diào)整申請（選擇閉店或者補充協(xié)議） 流程說明 審批說明2.1、

6、連鎖店閉店管理操作說明閉店評估 流程處理邏輯不變，與原有店面評估調(diào)整流程一致 發(fā)起閉店調(diào)整申請，對店面進行調(diào)整評估，其中閉店調(diào)整類型包含閉店、補充協(xié)議（閉店解約協(xié)議）。當勾選閉店調(diào)整類型時，需要完善商圈信息和閉店合同摘要信息；當勾選【補充協(xié)議】時，需要明確是否為閉店解約協(xié)議，若是閉店解約協(xié)議，則需完善商圈信息和閉店合同摘要信息，發(fā)起閉店評估或者閉店補充協(xié)議流程，對店面評估、簽訂協(xié)議。2013.08.162.1、連鎖店閉店管理操作說明閉店評估2013.08.162.2、連鎖店閉店管理操作說明閉店方案擬定流程簡介： 閉店方案制定主要為針對非合同到期閉店，我司主動提出閉店，為避免房東不同意、對我司閉

7、店阻撓或者其他閉店風險，履約、財務、法務根據(jù)店面基本信息、店面履約情況、法務約定條款制定閉店擬定方案，明確閉店處理手段：談判、發(fā)函、強撤、簽訂補充協(xié)議，同時由履約跟進方案執(zhí)行情況，并根據(jù)執(zhí)行結(jié)果和談判情況，明確撤場時間，并通知籌建。2013.08.16流程發(fā)起流程說明審批說明2.2、連鎖店閉店管理操作說明閉店方案擬定發(fā)起限制：1、調(diào)整前置流程審批結(jié)束，店面調(diào)整評估流程提交后，方可點選調(diào)整編號，點擊【閉店方案擬定】按鈕，發(fā)起閉店方案擬定流程2、若該閉店調(diào)整事件之前已發(fā)起過閉店方案擬定流程，當且僅當其閉店方案主流程審批結(jié)束后，方可重新發(fā)起 流程發(fā)起后，依次經(jīng)過履約專員、法務閉店組部長、財務連發(fā)支持

8、部經(jīng)理審批，提出閉店方案意見，履約管理部經(jīng)理匯總意見，給出閉店方案，再由財務管理中心總監(jiān)、開發(fā)中心總監(jiān)以及開發(fā)管理總部執(zhí)行總裁審批方案，提出意見后，履約稽查部經(jīng)理進行二次意見匯總，給出閉店最終處理方案，至此，閉店方案擬定主流程結(jié)束，閉店方案執(zhí)行子流程開始發(fā)起人：開發(fā)管理總部總部辦項目管理部合同管理組部長發(fā)起路徑：連鎖發(fā)展管理系統(tǒng)開發(fā)管理電器店我司店面一覽XX店（店面名稱）評估調(diào)整勾選調(diào)整事件發(fā)起閉店方案擬定2013.08.162.2、連鎖店閉店管理操作說明閉店方案擬定閉店方案執(zhí)行談判發(fā)函強撤簽訂補充協(xié)議大區(qū)開發(fā)部經(jīng)理選擇發(fā)函類型并制定函件內(nèi)容，經(jīng)總部同意發(fā)函后，安排給房東發(fā)函并反饋回執(zhí)和房東回

9、函內(nèi)容總部履約管理部經(jīng)理搭建談判小組，談判小組組長反饋談判結(jié)果，根據(jù)談判結(jié)果，近一步實施閉店操作籌建管理中心項目管理部經(jīng)理安排閉店撤場，反饋撤場結(jié)果和撤場時間大區(qū)開發(fā)部經(jīng)理發(fā)起補充協(xié)議調(diào)整流程，經(jīng)過流程審批，與房東簽訂補充協(xié)議后，反饋協(xié)議簽訂結(jié)果和簽訂時間2013.08.162.2、連鎖店閉店管理操作說明閉店方案擬定2013.08.162.2、連鎖店閉店管理操作說明閉店方案擬定注：閉店處理結(jié)果，不處理與其他選項互斥2013.08.16017/102.2、連鎖店閉店管理操作說明閉店方案擬定談判談判小組組長收到系統(tǒng)下發(fā)待辦，反饋談判結(jié)果頁：2013.08.162.2、連鎖店閉店管理操作說明閉店方案

10、擬定談判履約專員根據(jù)談判結(jié)果判斷下一步操作：重新談判上報：流程打回給談判小組負責人，重新談判并反饋談判結(jié)果上報談判結(jié)果審核：由法務、履約、財務以及連發(fā)人員根據(jù)針對店面談判情況，提出下一步處理意見，最后由履約稽查部經(jīng)理重新選擇閉店處理方案，根據(jù)選擇結(jié)果，系統(tǒng)重新下發(fā)閉店方案子流程談判結(jié)束：此輪談判結(jié)束，流程結(jié)束2013.08.162.2、連鎖店閉店管理操作說明閉店方案擬定補充協(xié)議大區(qū)開發(fā)部經(jīng)理關(guān)聯(lián)補充協(xié)議調(diào)整事件并反饋協(xié)議簽訂結(jié)果：注：若閉店方案擬定處理方案為簽訂補充協(xié)議，大區(qū)開發(fā)部經(jīng)理在進行補充協(xié)議簽訂結(jié)果反饋時，必須關(guān)聯(lián)對應補充協(xié)議流程，否則無法提交流程2013.08.162.2、連鎖店閉店

11、管理操作說明閉店方案擬定發(fā)函大區(qū)開發(fā)部經(jīng)理選擇發(fā)函類型并進行函件擬定：強撤籌建項目計劃部經(jīng)理反饋撤場情況：2013.08.162.3、連鎖店閉店管理操作說明閉店交接流程簡介： 閉店信息來源于兩個部門，對于已經(jīng)簽訂補充協(xié)議的閉店，由“項目管理部合同管理組部長”發(fā)起交接，把閉店合同信息交接給籌建；另一種無法簽訂補充協(xié)議，我司要求撤場閉店，則由“履約稽查部片區(qū)履約管理組專員/部長”發(fā)起履約閉店交接，把閉店信息交接給籌建。 因此，閉店交接有2種情況：閉店合同交接：項目管理部合同管理組部長，針對閉店調(diào)整、閉店補充協(xié)議，發(fā)起的閉店交接履約閉店交接：履約稽查部片區(qū)履約管理組專員/部長針對閉店擬定方案，發(fā)起履

12、約閉店交接2013.08.162.3、連鎖店閉店管理操作說明閉店交接流程發(fā)起流程說明審批說明發(fā)起限制：閉店合同交接：閉店評估或閉店補充協(xié)議流程提交后，方可勾選調(diào)整事件發(fā)起交接履約閉店交接：閉店方案擬定主流程結(jié)束后，方可勾選閉店方案發(fā)起交接發(fā)起人：項目管理部合同管理組部長、履約稽查部片區(qū)履約管理組專員/部長發(fā)起路徑：連鎖發(fā)展管理系統(tǒng)開發(fā)管理電器店我司店面一覽XX店（店面名稱）評估調(diào)整勾選調(diào)整事件發(fā)起閉店合同交接連鎖發(fā)展管理系統(tǒng)開發(fā)管理電器店我司店面一覽XX店（店面名稱）評估調(diào)整勾選閉店方案發(fā)起履約閉店交接 閉店交接流程發(fā)起后，依次經(jīng)履約稽查部經(jīng)理、籌建項目計劃部經(jīng)理審批，后者根據(jù)籌建信息、交接信

13、息的完整性來判斷是否同意交接，流程結(jié)束。 閉店交接流程可以多次發(fā)起，首次交接成功后，在籌建系統(tǒng)里生成閉店籌建項目，多次交接則合并交接信息和閉店擬定方案信息，不生成新的籌建項目2013.08.162.3、連鎖店閉店管理操作說明閉店交接閉店交接發(fā)起：2013.08.162.4、連鎖店閉店管理操作說明閉店籌建 閉店交接通過后，籌建系統(tǒng)生成一條處于籌建準備階段的閉店籌建項目，閉店籌建主要包含以下幾個模塊：籌建立項、閉店進度反饋、閉店計劃調(diào)整、閉店日確認及閉店結(jié)項。2013.08.162.4.1、連鎖店閉店管理操作說明籌建立項流程簡介： 閉店交接流程結(jié)束，籌建收到明確的閉店信息后，通知大區(qū)總經(jīng)辦閉店事宜

14、，針對確認撤場時間的閉店項目，進行立項，制定閉店實施方案和閉店具體工作計劃以及閉店責任人至總部籌建管理中心總監(jiān)判斷是否立項。流程說明詳情信息發(fā)起人籌建管理中心項目計劃部片區(qū)計劃組計劃專員/部長發(fā)起路徑連鎖發(fā)展管理系統(tǒng)開發(fā)管理籌建管理籌建項目管理XX已閉店項目籌建立項，發(fā)起閉店立項流程流程要點1、籌建立項流程未發(fā)起或者未審批通過，只有項目立項、籌建交接、會議紀要圖標為亮色，可點擊2、籌建立項流程通過后，籌建階段由【籌建準備】-【籌建執(zhí)行】，閉店籌建項目資料列表頁所有圖標均點亮3、籌建立項流程通過后，自動觸發(fā)閉店日確認流程4、籌建立項流程通過后，若閉店籌建計劃有變更，可點擊【籌建立項】圖標，發(fā)起計

15、劃調(diào)整流程2013.08.162.4.1、連鎖店閉店管理操作說明籌建立項2013.08.16027/102.4.2、連鎖店閉店管理操作說明閉店日確認流程簡介： 我司不同體系對應不同閉店時間，有三個閉店時間：停止銷售時間、撤場時間、解約時間，由3個不同體系分別對這三個閉店時間進行確認。其中閉店撤場存在兩種結(jié)果，一種是正常完成撤場，反饋撤場時間；一種是撤場遇阻，如房東阻礙撤場，鎖定房子等，需要向履約反饋異常情況和證據(jù)流程說明詳情信息發(fā)起人籌建立項流程結(jié)束后，由系統(tǒng)自動觸發(fā)，以下三個崗位接到待辦，分別對閉店日進行確認撤場日確認：開發(fā)管理總部籌建管理中心項目計劃部經(jīng)理停止銷售時間確認：連鎖店事業(yè)部店面

16、管理中心檢查管理部常規(guī)檢查組部長解約時間確認：開發(fā)管理中心項目管理部合同管理組部長閉店日確認情況查看連鎖發(fā)展管理系統(tǒng)開發(fā)管理籌建管理籌建項目管理XX已閉店項目閉店日確認流程要點1、停止銷售時間或者撤場日確認完成后，在我司店面一覽中，店面營業(yè)狀態(tài)由【正常營業(yè)】【業(yè)務閉店】，三個閉店日確認完成，店面從已開店轉(zhuǎn)至已閉店頁簽下2、撤場失敗，未反饋撤場日期，流程結(jié)束后，系統(tǒng)將重新觸發(fā)撤場流程，項目計劃部經(jīng)理再次進行撤場日期反饋，直至反饋成功，撤場日確認流程結(jié)束2013.08.162.4.3、連鎖店閉店管理操作說明閉店計劃調(diào)整流程簡介： 閉店在籌建立項時確定閉店工作、計劃以及責任人，大區(qū)按照排定工作和計劃

17、進行閉店撤場，可是撤場中可能發(fā)生一些情況，導致撤場無法按計劃進行，撤場失敗，閉店時間以及閉店計劃必然受到影響，在異常問題解決后，撤場工作繼續(xù)開展，此時需要對原先排定的閉店時間、閉店工作、計劃以及責任人進行調(diào)整變更。流程說明詳情信息發(fā)起人籌建助理、大區(qū)總經(jīng)辦主任流程發(fā)起路徑連鎖發(fā)展管理系統(tǒng)開發(fā)管理籌建管理籌建項目管理XX已閉店項目籌建立項，進入閉店計劃調(diào)整一覽流程要點只有在籌建立項流程審批通過后，點擊“籌建立項”圖標才能看到閉店計劃一覽，才能對應發(fā)起閉店計劃調(diào)整流程注：若要調(diào)整閉店籌建項目成員，譬如籌建總協(xié)調(diào)、籌建副總協(xié)調(diào)、籌建助理，則只能通過籌建-項目人員管理，點擊該閉店項目，進入項目人員調(diào)整

18、頁，直接修改，修改后，點擊頁面上【保存】按鈕，完成項目成員的修改。2013.08.162.4.3、連鎖店閉店管理操作說明閉店計劃調(diào)整計劃調(diào)整發(fā)起注：只有在籌建立項流程審批通過后，才能在【籌建閉店立項一覽】中發(fā)起計劃調(diào)整流程2013.08.162.4.3、連鎖店閉店管理操作說明閉店計劃調(diào)整2013.08.162.4.3、連鎖店閉店管理操作說明閉店進度反饋流程簡介： 類似于籌建日報上報流程，大區(qū)在閉店實施過程中，按照閉店立項時明確閉店工作項和計劃，每天上報閉店進度和存在的問題到總部。流程說明詳情信息發(fā)起人籌建助理流程發(fā)起路徑連鎖發(fā)展管理系統(tǒng)開發(fā)管理籌建管理籌建項目管理XX已閉店項目閉店進度反饋流程要點反饋時機：每天下午3點-24點可進行閉店進度反饋，且每天只能反饋一次2013.08.16032/102.4.3、連鎖店閉店管理操作說明閉店進度反饋2013.08.162.4.3、連鎖店閉店管理操作說明閉店結(jié)項流程簡介： 撤場成功，籌建管理中心項目計劃部經(jīng)理完成撤場日的確認后，連鎖店、行政、信息、物業(yè)、人事、財務管理組責任人分別對運營性物資、非經(jīng)營性物資、人員處理情況、閉店財務處理情況進行結(jié)項反饋，閉店結(jié)項流程的完成標志著閉店籌建工作的結(jié)束。閉店結(jié)項2013.08.162.4.3、連鎖店閉店管