汽車4S品牌店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)

1、汽車4S品牌店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)隱藏左欄一、使用對象：汽車4S經(jīng)銷店（或大型汽車經(jīng)銷企業(yè)）二、管理目標(biāo)目前大多數(shù)的汽車品牌均開始采用4S的品牌經(jīng)營模式，集整車銷售、售后服務(wù)、配件業(yè)務(wù)、信息反饋為一體，該模式既有利于廠家進(jìn)行規(guī)范化管理，又使客戶得到了高效、快捷的服務(wù)，因此4S模式是很綜合的經(jīng)營模式，這就對管理提出了較高的要求，如果管理的好就會產(chǎn)生規(guī)模連帶效應(yīng)，如果管理得不好就會導(dǎo)致客戶的流失，當(dāng)前4S品牌店經(jīng)常會面臨以下的一些問題：1、如何利用4S的品牌優(yōu)勢更好地挖掘市場客戶；2、如何監(jiān)督管理好汽車銷售的整個過程，保證對客戶的服務(wù)質(zhì)量；3、如何留住本店銷售出去的車輛客戶，并積極發(fā)展外來的客戶，提高客戶

2、的忠誠度；4、如何對客戶提供人性化的服務(wù)，提高客戶的服務(wù)效率和滿意度，最大限度地挖掘售后客戶的潛在消費能力；5、如何能及時準(zhǔn)確地做好首保、索賠的申請工作，并對未完成的申請單據(jù)及時進(jìn)行跟蹤；6、如何能科學(xué)有效地管理配件的庫存，在保證客戶服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，降低庫存的資金占用，提高資金的周轉(zhuǎn)率；7、如何對維修中的舊件進(jìn)行有效地管理，保證索賠件及時準(zhǔn)確返廠，有價值舊件進(jìn)行重復(fù)利用；8、如何開展整車銷售、售后維修以外的精品業(yè)務(wù)的營銷，使其成為主營業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和補(bǔ)充；9、如何管理好整車銷售、售后服務(wù)、配件等營銷業(yè)務(wù)中的財務(wù)信息，使得每項業(yè)務(wù)的財務(wù)數(shù)據(jù)一目了然，管理人員能清晰的了解公司的營業(yè)狀況；10、如何建

3、立一套完善的客戶服務(wù)機(jī)制，做好客戶的回訪、投訴工作，并向客戶提供更多的人性化關(guān)懷；11、如何建立行之有效的會員管理機(jī)制，建立與客戶之間的強(qiáng)紐帶關(guān)系，提高客戶對企業(yè)的忠誠度，防止客戶的流失；12、如何加強(qiáng)對公司內(nèi)部工具、資料、辦公用品、固定資產(chǎn)的管理，降低非生產(chǎn)性材料的損耗，有效控制各種辦公成本；13、如何充分利用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析管理中存在的問題和漏洞，調(diào)整市場的經(jīng)營策略，做出最有利于公司發(fā)展的決策；14、如何建立對內(nèi)部工作人員的有效考核機(jī)制，提高工作人員的主觀能動性；15、如何使得售前、售中、售后的資源能充分共享，防止信息孤島，大大提高信息資源的利用率；本系統(tǒng)是一個高度集成的4S店業(yè)務(wù)管理平臺，功

4、能十分全面，其管理范圍覆蓋整車銷售、配件業(yè)務(wù)、車輛維修、客戶服務(wù)、會員管理、精品業(yè)務(wù)、財務(wù)結(jié)算、物料管理、內(nèi)部辦公等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，整個系統(tǒng)以客戶為中心，以財務(wù)為管理重點，不僅可以管理從客戶的售前跟蹤到后期的售后服務(wù)等主營業(yè)務(wù)，還可以管理會員信息、精品業(yè)務(wù)等增值服務(wù)，同時對公司內(nèi)務(wù)的管理提供了嚴(yán)密的管理手段，因此除了可以幫助管理層能清晰分析、監(jiān)控整個公司的業(yè)務(wù)運做情況，協(xié)調(diào)各個部門的工作，降低經(jīng)營成本、提高工作效率，同時還可以大大提高市場的開拓力度及客戶的忠誠度。三、業(yè)務(wù)管理模塊圖四、系統(tǒng)運行模式基于局域網(wǎng)絡(luò)的C/S（Client/Server）運行模式五、系統(tǒng)特點1、系統(tǒng)安裝簡單，運行速度快；

5、2、系統(tǒng)采用大型數(shù)據(jù)庫，可以對海量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，擴(kuò)展能力強(qiáng)；3、系統(tǒng)功能十分全面豐富，可以覆蓋4S店的所有業(yè)務(wù)范疇；4、系統(tǒng)提供多重授權(quán)機(jī)制，不僅可以按菜單功能項授權(quán)，而且可以對修改、刪除等明細(xì)功能進(jìn)行設(shè)定；5、系統(tǒng)不僅提供了口令的認(rèn)證模式，而且提供了指紋的識別模式，大大提高了系統(tǒng)的安全性；6、系統(tǒng)設(shè)計清晰簡單，易學(xué)易用、操作方便；7、系統(tǒng)提供了智能化查詢功能，可以按照任意的查詢條件進(jìn)行組合查詢；8、系統(tǒng)提供大量的自定義功能，系統(tǒng)擴(kuò)展能力強(qiáng)；9、系統(tǒng)實現(xiàn)了自動升級功能，只要服務(wù)器有最新的升級程序，客戶端可以自動升級更新；10、系統(tǒng)提供了短信等輔助工具，提高了系統(tǒng)的智能化、降低了經(jīng)營成本。六

6、、系統(tǒng)功能說明系統(tǒng)共分為12大功能模塊，包括：整車銷售管理、維修業(yè)務(wù)管理、配件業(yè)務(wù)管理、客戶服務(wù)管理、精品業(yè)務(wù)管理、財務(wù)管理、會員管理、人員考核管理、物資管理、內(nèi)務(wù)管理、系統(tǒng)決策分析、系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)，各大模塊功能如下：1、整車銷售管理：實現(xiàn)對客戶售前跟蹤、簽定合同、客戶收款到客戶提車的整個銷售過程的管理，以及對整車庫存的管理；2、維修業(yè)務(wù)管理：實現(xiàn)對維修業(yè)務(wù)的完整管理，包括客戶預(yù)約、開單、派工、維修、質(zhì)檢、結(jié)算、提車、索賠等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的管理；3、配件業(yè)務(wù)管理：實現(xiàn)對配件進(jìn)銷存業(yè)務(wù)的完整管理和分析；4、客戶服務(wù)管理：實現(xiàn)對客戶的人性化管理，包回訪管理、投訴處理、業(yè)務(wù)提醒、客戶關(guān)懷等各種功能；5、

7、精品業(yè)務(wù)管理：實現(xiàn)對精品進(jìn)銷存業(yè)務(wù)的完整管理和分析；6、財務(wù)管理：實現(xiàn)對業(yè)務(wù)中發(fā)生的財務(wù)信息進(jìn)行管理，包括各種業(yè)務(wù)結(jié)算、應(yīng)收應(yīng)付款、財務(wù)票據(jù)、借款報銷、財務(wù)核算的管理功能；7、會員管理：實現(xiàn)對企業(yè)會員的管理，包括會員服務(wù)、會員優(yōu)惠、會員積分等管理；8、人員考核管理：實現(xiàn)對各業(yè)務(wù)崗位人員進(jìn)行業(yè)績考核，包括對銷售人員、維修人員、接待人員、配件人員等各崗位人員的考核管理；9、物資管理：實現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部的物資情況進(jìn)行管理，包括工具、技術(shù)資料、辦公用品、固定資產(chǎn)等的管理；10、內(nèi)務(wù)管理：實現(xiàn)對公司內(nèi)務(wù)的管理，包括業(yè)務(wù)公告、車輛調(diào)度等管理；11、系統(tǒng)分析決策：對公司業(yè)務(wù)提供科學(xué)準(zhǔn)確的分析工具，包括對財務(wù)及各

8、個業(yè)務(wù)情況進(jìn)行分析；12、系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)：實現(xiàn)對系統(tǒng)運行中使用的基本數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)?；A(chǔ)資料料設(shè)置在在完成汽汽車銷售售管理系統(tǒng)的安安裝后，請立即即進(jìn)行基基礎(chǔ)資料料的設(shè)置置?；A(chǔ)礎(chǔ)資料的的設(shè)置包包括:系統(tǒng)的的操作員員、供應(yīng)應(yīng)商、車車型、業(yè)業(yè)務(wù)員(銷售代代表、銷銷售顧問問)、客戶戶。提示:設(shè)置車車型時，可以鎖鎖定銷售售價。銷銷售價鎖鎖定后，操作員員在錄入入銷售單單時，將將不能修修改銷售售價?？涂蛻纛愋托捅鞠到y(tǒng)統(tǒng)有2種客戶戶類型:普通客客戶和分分銷商。普通客客戶也就就是汽車車銷售的的直接零零售客戶戶。對于于分銷商商，您可可以設(shè)置置一個信信用額度度。如果果當(dāng)前欠欠款余額額(應(yīng)收款款余額)超過信信用額度度后

9、，將將不能進(jìn)進(jìn)行汽車車銷售。系統(tǒng)自自動跟蹤蹤分銷商商的信用用額度和和欠款余余額。關(guān)關(guān)于車型型和進(jìn)銷銷存本系系統(tǒng)的總總體框架架思路是是:以車架架號(VIIN)為關(guān)鍵鍵識別信信息。車車輛入庫庫和銷售售時，都都要具體體落實到到車架號號(VIIN)。這樣樣的設(shè)計計，在查查詢庫存存明細(xì)、銷售明明細(xì)、入入庫明細(xì)細(xì)時，就就可以具具體到單單臺車輛輛。車輛采采購入庫庫時，以以單臺車車輛為單單位進(jìn)行行錄入。操作員員從預(yù)先先設(shè)置的的車型中中選擇一一個車型型，然后后輸入該該車輛獨獨立的特特征，如如:發(fā)動機(jī)機(jī)號、車車架號(VIIN)、顏色色等。車輛銷銷售時，直接輸輸入(入庫時時的)車架號號，系統(tǒng)統(tǒng)自動調(diào)調(diào)入對應(yīng)應(yīng)車輛的

10、的信息。進(jìn)行進(jìn)進(jìn)銷存統(tǒng)統(tǒng)計時，系統(tǒng)按按車型進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)計計。系統(tǒng)統(tǒng)同時還還提供顯顯示庫存存車輛明明細(xì)、銷銷售明細(xì)細(xì)的功能能。應(yīng)付款款管理每每錄入一一筆入庫庫單，供供應(yīng)商的應(yīng)應(yīng)付款余余額自動動增加。每錄入入一筆付付款數(shù)據(jù)據(jù)，供應(yīng)應(yīng)商的應(yīng)應(yīng)付款余余額自動動減少。應(yīng)收款款管理每每錄入一一筆銷售售單，客客戶(經(jīng)銷商)的應(yīng)收收款余額額自動增增加。每每錄入一一筆收款款數(shù)據(jù)，客戶的的應(yīng)收款款余額減減少。應(yīng)應(yīng)付款調(diào)調(diào)整和應(yīng)應(yīng)收款調(diào)調(diào)整通常常情況下下，入庫庫單和銷銷售單錄錄入后，系統(tǒng)會會自動計計算并更更新(客戶)應(yīng)收款款余額和和i(供應(yīng)商)應(yīng)付款款余額。應(yīng)付款款和應(yīng)收收款調(diào)整整，有2個用途: 錄入入期初余余額。系系

11、統(tǒng)初次次啟用時時，您可可以通過過此功能能，錄入入原來手手工操作作時供應(yīng)應(yīng)商的應(yīng)應(yīng)付款余余額和每每個客戶戶(經(jīng)銷商)的應(yīng)收收款余額額。調(diào)賬。在某些些特殊情情況下，您也許許需要通通過此功能能來強(qiáng)制制調(diào)整應(yīng)應(yīng)付款和和應(yīng)收款款的余額額。提示:應(yīng)收款款調(diào)整后后，會導(dǎo)導(dǎo)致客戶戶(分銷商)的應(yīng)收收款余額額增加相相應(yīng)金額額。如果果要減少少客戶(分銷商)的應(yīng)收收款余額額，可以以輸入一一筆負(fù)數(shù)數(shù)。(應(yīng)付款款調(diào)整的的處理機(jī)機(jī)制同理理)業(yè)務(wù)員員績效考考核每錄錄入一筆筆銷售數(shù)數(shù)據(jù)，電電腦自動動更新改改業(yè)務(wù)員員的業(yè)績績(銷售的的車輛臺臺數(shù)和金金額)。本系系統(tǒng)并不不直接計計算業(yè)務(wù)務(wù)員的提提成，您您可以根根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)的“導(dǎo)出”

12、功能，把數(shù)據(jù)據(jù)導(dǎo)出為為一個Exccel文件，作為計計算業(yè)務(wù)務(wù)員提成成或薪金金的基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)。其它有有用的提提示信息息關(guān)于“停用”標(biāo)志。進(jìn)行車車型設(shè)置置時，如如果在“停用”這一列列打上勾勾(用鼠標(biāo)標(biāo)操作) ,那么在在錄入車車輛入庫庫、車輛輛銷售時時，該車車型將不不出現(xiàn)在在待選車車型列表表中。如果您您新啟用用本系統(tǒng)統(tǒng)，設(shè)置置客戶時時僅需設(shè)設(shè)置您的的下級分分銷商。普通零零售客戶戶，可在在錄入“銷售出出庫”時錄維新汽車車銷售管管理系統(tǒng)統(tǒng)V3.0版功能能描述一、維新新汽車銷銷售管理理系統(tǒng)V3.0主要功功能模塊塊客戶關(guān)系系：客戶管理理、歷史史客戶檔檔案錄入入、客戶戶檔案表表、客戶戶通訊錄錄、來電電來訪記記錄

13、、活活動計劃劃提醒、年審提提醒、年年檢提醒醒、保險險提醒、銷售機(jī)機(jī)會列表表、銷售售車輛檔檔案、成成交率分分析、客客戶分析析、短信信群發(fā)訂購管理理：國內(nèi)訂車車、指令令查詢、國外訂訂車、倉倉儲入庫庫、倉儲儲出庫、倉儲庫存存、國內(nèi)內(nèi)訂車臺臺帳、車車輛采購購臺帳車輛管理理：車輛建帳帳入庫、車輛采采購入庫庫、車輛輛退貨、車輛附附加、車車輛移出出、車輛輛移入、車輛易易貨、車車輛銷售售出庫、車輛銷銷售退庫庫、經(jīng)銷銷商銷售售出庫、經(jīng)銷商商退貨入入庫、車車輛庫存存、車輛輛入出庫庫單查詢詢銷售管理理：客戶車輛輛訂購、客戶車車輛銷售售、銷售售代辦、上牌管管理、車車輛上牌牌明細(xì)表表、按揭揭管理、保險管管理、保保險代辦

14、辦明細(xì)、經(jīng)銷商商車輛訂訂購、經(jīng)經(jīng)銷商車車輛銷售售、經(jīng)銷銷商退車車處理、銷售臺臺帳財務(wù)管理理：財務(wù)收款款、應(yīng)收收帳款結(jié)結(jié)算、應(yīng)應(yīng)收帳款款匯總查查詢、到到期應(yīng)收收帳款查查詢、財財務(wù)收款款明細(xì)查查詢、應(yīng)應(yīng)付帳款款結(jié)算、付款明明細(xì)查詢詢、銷售車輛輛開票、開票清清單、車車輛完稅稅、車輛成成本核算算業(yè)務(wù)管理理：資料文檔檔、商家家檔案、商家檔檔案列表表、整車車銷售詢詢價、商商家往來來記錄、整車算算價單、車輛托托管單位位檔案統(tǒng)計查詢詢：采購入庫庫明細(xì)查查詢、車車輛退貨貨明細(xì)查查詢、銷銷售出庫庫明細(xì)查查詢、入入出庫臺臺帳、車車輛庫存存表、車車輛訂購購明細(xì)、車輛銷銷售明細(xì)細(xì)、銷售售代辦明明細(xì)、車車輛銷售售收益、車

15、輛銷銷售日匯匯總表、銷售業(yè)業(yè)績統(tǒng)計計、銷售售分類匯匯總基礎(chǔ)數(shù)據(jù)據(jù)：機(jī)構(gòu)部門門信息、人事檔檔案信息息、系統(tǒng)統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)數(shù)據(jù)字典典、倉庫庫信息維維護(hù)、往往來單位位信息維維護(hù)、車車型信息息維護(hù)、銷售車車型維護(hù)護(hù)、選配配項目維維護(hù)、代代辦項目目維護(hù)、贈品目目錄維護(hù)、客戶戶車輛檔檔案維護(hù)護(hù)二、維新新汽車銷銷售管理理系統(tǒng)特特點1.先進(jìn)進(jìn)的客戶戶關(guān)系管管理本系統(tǒng)統(tǒng)引入先先進(jìn)的客客戶關(guān)系系管理理理念，全全面協(xié)助助企業(yè)管管理客戶戶資源。通過對對客戶資資源的有有效管理理，達(dá)到到縮短銷銷售周期期、提高高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量、提提升客戶戶滿意度度與忠誠誠度，增增強(qiáng)企業(yè)業(yè)綜合競競爭能力力。2.全面流流暢的業(yè)業(yè)務(wù)管理理系統(tǒng)功功能包括括售前的的客戶接接待跟蹤蹤、售中中車輛訂訂購或銷售、財務(wù)收收款開票票、銷售售代辦服服務(wù)、到到售后客客戶回訪訪等功能能，整套套軟件功功能全面面、流程程清晰、所有業(yè)業(yè)務(wù)單據(jù)據(jù)全