XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材

1、XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材前言請問我們是做商品還是做品牌？零售管理就是帶給顧客愉悅的購物體驗如果你不是品牌，你就是商品這樣，價格就成為一切，低價生產(chǎn)商就成了唯一的贏家XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材前言請問我們是做商品還是做品牌？XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)￥1180.00=？面料+款式+顏色+品質(zhì)+功能+服務(wù)+環(huán)境+售后+展示+形象顧問實質(zhì)價格+附加價值 1180.00XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材￥1180.00=？XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材 周六早晨，某專柜員工正在整理周五晚上來的貨品。此時來了一位顧客，導(dǎo)購一邊整理貨品一邊對顧客說歡迎光臨，

2、隨后又繼續(xù)整理貨品，顧客拿了一件剛疊好的衣服：顧客問:這件衣服是什么碼？導(dǎo)購說：你要多大碼？顧客：L碼導(dǎo)購：哦，稍等，我看看。嗯，這件就是L碼顧客：試衣間在哪里？導(dǎo)購：那邊顧客：從試衣間出來，問：我穿這件衣服是不是顯得有點黑呀？導(dǎo)購：沒有呀，挻白的呀顧客：這件衣服多少錢？導(dǎo)購回答：打完折300塊顧客：這什么面料?。窟@么貴？導(dǎo)購:棉的，不貴了，這已經(jīng)是物超所值了。顧客：你們是什么品牌呀？比你們好的XX牌子價格都要比你們家的便宜。導(dǎo)購：那我不知道，我們是品牌公司，你去別的家看看吧，于是顧客轉(zhuǎn)身就出去了.案例XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材 周六早晨，某專柜員工正在整理周五晚上來的貨請思考: 這個案

3、例出了哪些問題?XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材請思考:XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材案例點評1、到貨后，店長應(yīng)該帶員工立即整理貨品；（店長的管理意識不夠，公司的運營有問題，周五、六、日是不能配送貨品的）2、員工服務(wù)意識差，未做到“以客為先”；3、員工專業(yè)度不夠，對庫存不熟悉；4、千萬不要對顧客說“物超所值”，而要說明產(chǎn)品的好處在哪里（即產(chǎn)品的FAB或USP),來證明產(chǎn)品“物超所值”；5、當(dāng)顧客提及別的品牌比我司品牌好的時候，我們應(yīng)該“先肯定，再否定、再比較”；如“先生/小姐，您說得沒錯，看來您還是很了解這些品牌的喲，但是我們產(chǎn)品與它不同的是”重點:“以客為先”，多為店鋪做加法，少 做或不做

4、減法！XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材案例點評1、到貨后，店長應(yīng)該帶員工立即整理貨品；（店長的管理課程綱要現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理為什么現(xiàn)場管理是什么現(xiàn)場管理怎么做XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材課程綱要現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理為什么XX年零售門店店長特訓(xùn)營培零售現(xiàn)場管理能夠為品牌創(chuàng)造更高價格及更強大的規(guī)模單價年銷售額更高的價值更高的價值現(xiàn)場管理XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材零售現(xiàn)場管理能夠為品牌創(chuàng)造更高價格及更強大的規(guī)模單價年銷售額為什么要做現(xiàn)場管理為了打造一個優(yōu)秀的品牌為了提升 品牌的附加值為了讓顧客成交（掏錢）更快一些世界上最遠(yuǎn)的距離：腦袋腦袋 口袋口袋XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材為什么要做現(xiàn)場管

5、理為了打造一個優(yōu)秀的品牌XX年零售門店店長特零售現(xiàn)場管理的核心理念一切始于消費者，并終于消費者優(yōu)秀的零售現(xiàn)場管理技術(shù)將賦予品牌強大的發(fā)展空間現(xiàn)場管理對品牌來說是產(chǎn)生最高利潤額的投資 每天對“終端的管理” 即創(chuàng)造正確的贏利模式XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材零售現(xiàn)場管理的核心理念一切始于消費者，并終于消費者XX年零售現(xiàn)場管理的重點我們要什么形象陳列服務(wù)士氣能力銷售業(yè)績XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材現(xiàn)場管理的重點我們要什么XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材形象可以增加店鋪進(jìn)店人數(shù)（店鋪裝修、員工的形象、氣質(zhì)、精神面 貌等）陳列即商品形象，櫥窗、流水臺、高柜、中島柜服務(wù)可以給我們帶來更多的回頭率和轉(zhuǎn)

6、介紹率士氣店長/老板,制度、薪資、激勵等，還有企業(yè)文化，是建立員工的內(nèi) 在鏈接。能力老板、店長為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)的環(huán)境，讓員工有學(xué)習(xí)的機會和能力?！肮芾硎且?、 業(yè)績是果”XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材形象可以增加店鋪進(jìn)店人數(shù)（店鋪裝修、員工的形象、氣質(zhì)、精軟硬兼施現(xiàn)場管理策略現(xiàn)場管理策略硬件部分軟硬兼施軟件部分XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材軟硬兼施現(xiàn)場管理策略現(xiàn)場管理策略硬件部分軟硬兼施軟件部分XX硬件部分店鋪：店面裝修、商品陳列、燈光道具、衛(wèi)生環(huán)境人員：員工的形象與素質(zhì)、具有管理力的店長貨品：與顧客的需要相匹配的貨品運營：完善的工作流程及規(guī)范的管理標(biāo)準(zhǔn)XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材硬件部

7、分店鋪：店面裝修、商品陳列、燈光道具、衛(wèi)生環(huán)境XX年零店鋪：良好的工作氛圍輕松愉悅的購物環(huán)境人員：（員工）專業(yè)的產(chǎn)品知識、規(guī)范的服務(wù)行為、嫻熟的銷 售技巧，積極的工作態(tài)度貨品：具有吸引力的商品展示、專業(yè)的貨品分析技巧及良好的 數(shù)據(jù)分析，快速發(fā)現(xiàn)商品管理存在的問題并及時做出調(diào)整運營：店鋪管理者了解如何實現(xiàn)生意目標(biāo)并能夠在銷售過程中對 目標(biāo)達(dá)成進(jìn)行有效推動軟件部分XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材店鋪：良好的工作氛圍輕松愉悅的購物環(huán)境軟件部分XX年零售門店一個合格店長的要求心態(tài)決定員工的士氣一個合格的店長一定不要在員工面前有任何的負(fù)面影響和情緒；能調(diào)動團(tuán)隊的積極性，當(dāng)員工有付出時，就要有獎勵并分享成

8、果；在店鋪要時時關(guān)注顧客、關(guān)注店鋪及關(guān)注員工；保持高度敏感（關(guān)注客流量）如果有錯，都是我的錯如果有功勞，都是你的功勞如果是自己的功勞，則是大家的功勞（多帶兩位同事）XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材一個合格店長的要求心態(tài)決定員工的士氣一個合格的店長一定不標(biāo)準(zhǔn)的作用提升運作效率加強執(zhí)行力容易進(jìn)行復(fù)制單店業(yè)績提升的策略：單店業(yè)績提升是管理與推動的結(jié)晶，目標(biāo)一致，群策群力提升單店業(yè)績需要從細(xì)節(jié)著手XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材標(biāo)準(zhǔn)的作用提升運作效率XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材標(biāo)準(zhǔn)陳列的標(biāo)準(zhǔn)：燈光服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 親切迎賓 關(guān)心顧客（了解顧客需求，望聞問切）貨品的標(biāo)準(zhǔn)促銷執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)制度化流程化標(biāo)準(zhǔn)化XX

9、年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材標(biāo)準(zhǔn)陳列的標(biāo)準(zhǔn)：燈光XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材對企業(yè)管理而言，是過程管理重要還是結(jié)果管理重要？ 大多數(shù)企業(yè)的管理是結(jié)果導(dǎo)向的管理，只問結(jié)果不問過程。當(dāng)結(jié)果與期望不一致時，再行挽救，充其量只能起到亡羊補牢的作用。 要想達(dá)到理想結(jié)果，必須對執(zhí)行過程進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，有什么樣的過程，就有什么樣的結(jié)果，只有控制過程才能控制結(jié)果。XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材對企業(yè)管理而言，是過程管理重要還是結(jié)果管理重要？ 系統(tǒng)管理流程圖服務(wù)目標(biāo)生意目標(biāo)運作目標(biāo)陳列服務(wù)貨品促銷店鋪KPI晚會 顧客、公司、員工滿意的目標(biāo)為基礎(chǔ)時段會議 鼓勵 教育人機物法環(huán)早會生意分析現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)考慮外在因

10、素：顧客群、潮流、天氣考慮內(nèi)在因素：員工士氣、技巧、貨品存量、運作效率XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材系統(tǒng)管理流程圖服生運陳服貨促店鋪KPI晚會 總結(jié)分享千秋大業(yè)，始于管理 終端的力量在于細(xì)節(jié) 終端的成功給終端建立完善的標(biāo)準(zhǔn) 終端=執(zhí)行力+行動力XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材總結(jié)分享千秋大業(yè)，始于管理XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材現(xiàn)場管理怎么做？目標(biāo)訂立目標(biāo)分解目標(biāo)落實目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)推動XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材現(xiàn)場管理怎么做？目標(biāo)訂立XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材目標(biāo)定義是（現(xiàn)實是什么）應(yīng)該想目標(biāo)就是本年、本月、本周、本日的工作，想做的，能做的，該做的工作XX年零售門店店長特訓(xùn)營培

11、訓(xùn)教材目標(biāo)定義是應(yīng)該想目標(biāo)就是本年、本月、本周、本日的工作，想做的1、經(jīng)營單位在“某一段時間（日/周/月/季/年）內(nèi)期望達(dá)成的工作水準(zhǔn)（管理及業(yè)績）；2、訂立目標(biāo)的價值終端管理者及員工能夠更加清晰工作的方向；確保所有人員不是為了工作而工作；目標(biāo)越清晰，管理重點則越明確。目標(biāo)可以是行動、計劃 、數(shù)據(jù)，但不是方向 沒有明確的目標(biāo)，就沒有良好的結(jié)果目標(biāo)定義XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材1、經(jīng)營單位在“某一段時間（日/周/月/季/年）內(nèi)期望達(dá)成的店鋪有目標(biāo) 上下一心 上傳下達(dá)XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材店鋪有目標(biāo)XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材店鋪有目標(biāo)對店長管理明確、共同理念對員工指示清晰對生

12、意容易量度 容易跟進(jìn)對店鋪形象一致XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材店鋪有目標(biāo)對店長管理明確、共同理念XX年零售門店店長特訓(xùn)營 店鋪管理目標(biāo)不僅僅只是業(yè)績指標(biāo)，因為這僅僅是個數(shù)字而已，店鋪管理三大元素：生意目標(biāo)(銷售額錢)服務(wù)目標(biāo)(試包服務(wù)迎賓服務(wù)等)運作目標(biāo)(陳列促銷活動)目標(biāo)訂立XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材 店鋪管理目標(biāo)不僅僅只是業(yè)績指標(biāo)，因生意目標(biāo)+服務(wù)目標(biāo)+運作目標(biāo)=店鋪全面提升XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材=店鋪全面提升XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材目標(biāo)管理的重點體現(xiàn) 當(dāng)一個管理者從零售終端的角度考慮改善銷售業(yè)績的時候,需要從幾個方面著手?1、業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成生意目標(biāo)2、服務(wù)目標(biāo)

13、的達(dá)成銷售技巧、服務(wù)3、運作目標(biāo)的達(dá)成店鋪運作XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材目標(biāo)管理的重點體現(xiàn) 當(dāng)一個管理者從零生意目標(biāo)的制定老店鋪生意目標(biāo)制定方法：銷售成長率確定法增長率推算法=去年同期X增長%（例如15%-45%） 當(dāng)年同期業(yè)績 上年同期業(yè)績當(dāng)年同期業(yè)績 X天真預(yù)測法 =XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材生意目標(biāo)的制定老店鋪生意目標(biāo)制定方法：當(dāng)年同期業(yè)績 X天真預(yù)1、平均坪效值法（新店面積X平均坪效）2、品牌類比法（競爭對手的營業(yè)額）3、盈虧平衡點計算法（投入成本：固定成本、流動成本） 即賺的和投入的成正比（？錢/月）生意目標(biāo)是“錢”， 服務(wù)目標(biāo)及運作目標(biāo)是“行為”生意目標(biāo)的制定新開店鋪如

14、何訂立目標(biāo)？XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材1、平均坪效值法（新店面積X平均坪效）生意目標(biāo)的制定新開如何訂立“服務(wù)目標(biāo)”及“運作目標(biāo)”？1、目標(biāo)來自店鋪的數(shù)據(jù)與報表（日報、周報及月 報，即4個KPI：連帶率、客單價、平均單價、VIP貢獻(xiàn)度）2、找到我們的強項3、找到我們整個店鋪的弱項（問題）4、根據(jù)店鋪的現(xiàn)狀業(yè)訂立目標(biāo)XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材如何訂立“服務(wù)目標(biāo)”及“運作目標(biāo)”？1、目標(biāo)來自店鋪的數(shù)據(jù)與現(xiàn)場管理怎么做？目標(biāo)訂立目標(biāo)分解目標(biāo)落實目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)推動XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材現(xiàn)場管理怎么做？目標(biāo)訂立XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材目標(biāo)的分解原則原則1:每人/每天/每周/每月

15、銷售總額原則2:時段生意額(關(guān)鍵點)原則3:分類目標(biāo) 請思考：如何科學(xué)而合理分解生意指標(biāo)?XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材請思考：如何科學(xué)而合理分解生意指標(biāo)?XX年零售門店店長特訓(xùn)營月目標(biāo)分解技巧分解目標(biāo)原則:1、參考去年同期銷售額 根據(jù)去年生意額，加上適當(dāng)增幅2、考慮該月是否有促銷及推廣 如有，則根據(jù)促銷對生意促進(jìn)平均值相應(yīng)增加指標(biāo)練習(xí)去年同期月度銷售額： 萬今年增長比例： %增長幅度： 萬本月促銷促進(jìn)生意增長比例:%增長幅度： 萬本月業(yè)績指標(biāo)：萬XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材月目標(biāo)分解技巧分解目標(biāo)原則:練習(xí)去年同期月度銷售額： 2月、5月、10月 占50%7月、8月、12月 占30%3月

16、、6月、9月 占20%1月、4月、11月 占10%重點：月目標(biāo)分解的關(guān)鍵點，清晰了解不同月份的目標(biāo)占比XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材2月、5月、10月 占50%XX年零售門月目標(biāo)分解步驟：準(zhǔn)備該月份每日銷售目標(biāo)圖準(zhǔn)備參考資料，例如該月節(jié)日、天氣等準(zhǔn)備過往營業(yè)數(shù)據(jù)，例如上月營業(yè)額、去年同期營業(yè)額等等（例如去年同期20萬，今年增長10%，則目標(biāo)為22萬）；如果有該月份大型推廣活動時間表，可一并考慮在內(nèi)（如有，促銷一般促進(jìn)生意10%，則目標(biāo)為24.2萬）；參考節(jié)日、天氣、大型推廣活動等資料，調(diào)整分配出來的數(shù)字，至滿意為止。XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材月目標(biāo)分解步驟：XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)

17、教材周目標(biāo)分解步驟： 將該月的銷售目標(biāo)分成四等份，該月內(nèi)每星期各占一份，將每等份按照上述比例分配，結(jié)果寫在每日銷售目標(biāo)圖上。XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材周目標(biāo)分解步驟：XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材日目標(biāo)分解步驟：占比推算法：從參考數(shù)據(jù)中找出一星期七天營業(yè)所占比例。例如星期一至星期四各占12%、星期五占16%、星期六及星期日各占18%，合計100%。份數(shù)分解法：結(jié)余分?jǐn)偡?預(yù)測達(dá)標(biāo)率（根據(jù)店鋪實際數(shù)據(jù)來訂立目標(biāo)） 把上一月份周一至周四的銷售額相加、周五銷售額相加、周六銷售額相加、周日銷售額相加，然后用下一階段除以上階段，得出份數(shù)：即：周一至周四份數(shù)：1 周五份數(shù)：1.2 周六份數(shù)：1.6

18、 周日份數(shù)：1.4XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材日目標(biāo)分解步驟：XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材時段目標(biāo)分解步驟：1、每日區(qū)分為四個營業(yè)時段，例如：第一時段開門營業(yè)至11：00、第二時段11：00-14：00、第三時段14：00-17：00、第四時段17：00至當(dāng)天結(jié)束營業(yè)。2、參考過往記錄，訂出每個時段的營業(yè)額比例，例如第一時段10%、第二時段30%、第三時段20%、第四時段40%，合計100%。-注意周日的分配比例與周末可能有明顯差異-注意在銷售高峰時段安排充足人手3、將該日的銷售目標(biāo)按照上述比例分配給當(dāng)日各個時段，結(jié)果寫在空白日志上，成為該日或該星期的（時段目標(biāo)計劃表）。4、考慮對時段

19、營業(yè)額有影響的因素，調(diào)整數(shù)字至滿意為止。5、核對（時段目標(biāo)計劃表）上總和應(yīng)該相等于該日的總銷售目標(biāo)。如有偏差，適當(dāng)分配調(diào)整數(shù)字使之一致。XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材時段目標(biāo)分解步驟：XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材時段目標(biāo)分解的好處1、員工覺得更輕松、更容易；2、管理者更加容易部署工作 ；3、員工會更強緊張銷售，更加關(guān)注生意。生意不好的時候：分享有趣的游戲 在追的過程中，一定要給員工找成 功的方法XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材時段目標(biāo)分解的好處1、員工覺得更輕松、更容易；XX年零售門店當(dāng)天目標(biāo)： 元 時段目標(biāo)： 至 （上午）； （實際完成） 至 （下午）； （實際完成） 至 （晚上）；

20、（實際完成） 總件數(shù)： 重點產(chǎn)品數(shù)量目標(biāo)：附加推介重點：（產(chǎn)品） （件數(shù)）連帶率：分類產(chǎn)品目標(biāo)：銀包： 女包： 拉箱： 個生意目標(biāo)訂立工作表 店鋪： 日期：XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材當(dāng)天目標(biāo)： 員工目標(biāo)分解技巧員工目標(biāo)：參考：1、員工過往成績2、該月份個別員工上班天數(shù)3、員工的銷售能力4、員工的經(jīng)驗、產(chǎn)品知識、配搭技巧同時：1、經(jīng)驗充足的員工：員工自行訂立目標(biāo)2、經(jīng)驗不足的員工：店鋪主管根據(jù)員工個人能力適當(dāng)指導(dǎo)及協(xié)助員工完成目標(biāo)訂立。XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材員工目標(biāo)分解技巧員工目標(biāo)：XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材現(xiàn)場管理怎么做？目標(biāo)訂立目標(biāo)分解目標(biāo)落實目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)推動XX年零售

21、門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材現(xiàn)場管理怎么做？目標(biāo)訂立XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材目標(biāo)落實晨會生意回顧經(jīng)驗分享產(chǎn)品知識服務(wù)跟進(jìn)銷售技巧推廣安排目標(biāo)訂立與分解區(qū)位劃分資訊分享晨會內(nèi)容XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材目標(biāo)落實晨會晨會XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材激勵團(tuán)隊、鼓舞士氣訂立目標(biāo)給員工找實施目標(biāo)的方法重點：例會記錄表是有效例會的必備工具目標(biāo)落實晨會晨會的要點（價值）XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材激勵團(tuán)隊、鼓舞士氣目標(biāo)落實晨會晨會的要點（價值）XX年零晨會技巧1.具體性 目標(biāo)須是具體行為或結(jié)果2.量度性 目標(biāo)必須可清晰衡量（如圖形、期限、數(shù)字或客戶回應(yīng)）3.達(dá)致性 訂立的目標(biāo)需予人有鼓勵及成

22、功感的，不可太高或太低， 要配合實際環(huán)境，團(tuán)隊一致認(rèn)同4.相關(guān)性 能回答為何、何人、何地、做什么、何時做及怎樣做5.跟進(jìn)性 明確清晰跟進(jìn)行動、形式、負(fù)責(zé)人、溝通方式、時間等6.參與性 提問、邀請建議及作出鼓舞式回應(yīng)等7.投入性 分享下面的經(jīng)驗，專注在有進(jìn)步的方面等目標(biāo)落實晨會XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材晨會技巧目標(biāo)落實晨會XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材晨會的“2 8”原則： 即利用20%的時間講，80%的時間讓員工參與和做1.找重點,做好”推廣安排”2.服務(wù).產(chǎn)品知識及技巧很重要3.晨會的形式要多樣化,要有新鮮度4.好的晨會,一定要激勵員工(千萬不要批評員工)5.任何事情都要給員工具體的

23、方法,要詳細(xì)(不要講方向 )6.晨會主持人,一定要條理清晰,精神狀態(tài)要好7.晨會重在參與,會前讓員工做準(zhǔn)備目標(biāo)落實晨會晨會價值與重點XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材晨會的“2 8”原則：目標(biāo)落實晨會晨XX年零售門店店長特例會記錄表例會內(nèi)容跟進(jìn)行動1.銷售目標(biāo)訂立:2.產(chǎn)品知識/重點推薦3.服務(wù):4.銷售技巧5.運作6.人手編排檢討會內(nèi)容生意達(dá)成: 連帶率贊賞點：學(xué)習(xí)點：XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材例會記錄表1.銷售目標(biāo)訂立:檢討會內(nèi)容贊賞點：XX年零售門店現(xiàn)場管理怎么做？目標(biāo)訂立目標(biāo)分解目標(biāo)落實目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)推動XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材現(xiàn)場管理怎么做？目標(biāo)訂立XX年零售門店店長特訓(xùn)營

24、培訓(xùn)教材目標(biāo)執(zhí)行營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)后XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材目標(biāo)執(zhí)行營業(yè)前XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材開門前的準(zhǔn)備確認(rèn)人手：點名確認(rèn)人手是否與更表無誤安排同事清潔：收銀臺電腦、音響、收銀臺貨架高矮架、四面八方、陪襯架等陳列物料海報架、價格牌等收銀員的準(zhǔn)備工作：電腦傳輸更改日期清點銀頭，準(zhǔn)備收銀用的物料（膠袋、收銀打印紙、封口膠、筆、手寫單）XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材開門前的準(zhǔn)備確認(rèn)人手：點名確認(rèn)人手是否與更表無誤XX年零售門看昨日的交更收發(fā)電子郵件銷售及排名表清楚了解新到貨品（款號、顏色、面料等）根據(jù)周/月目標(biāo)、實際狀況訂立當(dāng)天銷售目標(biāo)同事的區(qū)位安排及工作分配晨會檢查同事的制服

25、與妝容、文房四寶(筆尺本子工牌)生意回顧,帶出當(dāng)天及周/月目標(biāo)新款介紹服務(wù)與推廣,分享銷售過程中碰到的問題及開心的事公司及店鋪資訊醒神游戲(再次重申目標(biāo))晨會前的準(zhǔn)備工作XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材看昨日的交更晨會前的準(zhǔn)備工作XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材營業(yè)中淡場管理淡場管理重點賣場準(zhǔn)備：巡場管理貨品準(zhǔn)備服務(wù)準(zhǔn)備員工能力準(zhǔn)備氣氛準(zhǔn)備淡場管理之道另所有商品都齊碼齊色想辦法留住顧客避免淡場時員工發(fā)呆，令整個賣場氛圍流動起來確保員工的產(chǎn)品知識及銷售技巧XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材營業(yè)中淡場管理淡場管理重點賣場準(zhǔn)備：巡場管理貨品準(zhǔn)備服務(wù)早上（9：00-11：00）*巡視貨場CD播放正常燈火

26、明亮空調(diào)溫度適合賣場海報、掛畫與推廣相符貨場貨量充足整齊陳列符合標(biāo)準(zhǔn)物料用具齊備（膠帶、打印紙、封口膠）價格牌無誤XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材早上（9：00-11：00）*巡視貨場XX年零售門店店長特訓(xùn)*貨品有貨到立即請同事點貨、拆貨、貼價錢，迅速補充貨場，即時告訴同事新到貨品的價格及特點從倉庫不斷補充賣場貨品*服務(wù)不斷為同事打氣、加油。提醒同事每時段的目標(biāo)/報數(shù)播咪提醒同事所推廣的服務(wù)玩游戲增加同事的精神隨時留意同事在賣場上的表現(xiàn)(服務(wù)、精神）留意同事站位是否適當(dāng)早上（9：00-11：00）XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材*貨品早上（9：00-11：00）XX年零售門店店長特訓(xùn)營培*人手

27、安排跟進(jìn)好區(qū)位、妥善安排同事充電安排同事整理貨品，后倉補貨安排同事清潔貨場的地面安排同事進(jìn)后倉整理貨品*生意定時看銷售報表，分析銷售、天氣變換賣場播咪告訴同事本時段的銷售/訂立下時段目標(biāo)交班前的最后沖刺了解競爭對手的生意/有無特別行動及時與公司溝通*服務(wù)定時播咪告訴同事游戲的進(jìn)展過程不斷跟進(jìn)賣場上同事的服務(wù)中午（11：00-13：00）XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材*人手安排中午（11：00-13：00）XX年零售門店店長特*交接與交班的主管交接（生意、貨品、人手、咨詢）*開B開B內(nèi)容除和上午一樣外再多分享早班同事做的好的地方及問題帶出下行的目標(biāo)和工作安排*生意留意轉(zhuǎn)場后的生意敏感客人的消費

28、傾向隨時進(jìn)行調(diào)整給每位同事訂立目標(biāo)（靜場時可增加同事對生意的緊張感）旺場時要提醒同事加快速度以一抵四并小心失貨旺場時切不可做一些對生意有影響的事（清潔、聊天、轉(zhuǎn)場等）*服務(wù)播咪游戲/推廣的進(jìn)展（讓同事可隨時知道游戲的“戰(zhàn)況”）以身作則時時留意及帶動 同事的精神和服務(wù)，不斷給予同事意見和表揚XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材*交接XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材*生意留意轉(zhuǎn)場后的生意敏感客人的消費傾向隨時進(jìn)行調(diào)整給每位同事訂立目標(biāo)（靜場時可增加同事對生意的緊張感）旺場時要提醒同事加快速度以一抵四并小心失貨旺場時切不可做一些對生意有影響的事（清潔、聊天、轉(zhuǎn)場等）*服務(wù)播咪游戲/推廣的進(jìn)展（讓同事可隨

29、時知道游戲的“戰(zhàn)況”）以身作則時時留意及帶動 同事的精神和服務(wù)，不斷給予同事意見和表揚*貨品靜場時安排同事補貨安排同事補齊賣場上的貨品*形象隨時清潔（地面、開票臺）留意天黑開燈（廣告燈、外筒燈、招財燈）下午-關(guān)門前（13：00-20：00）XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材*生意下午-關(guān)門前（13：00-20：00）XX年零售門店店總結(jié)：淡場服務(wù)待客之道要點一：攪動店鋪的氣氛，盡量令店鋪顯得熱鬧，淡場時要帶領(lǐng)員工玩 一 些提升附加推銷率的游戲，淡場服務(wù)要更加細(xì)致如微，做到深度服 務(wù)，令顧客感 到倍受關(guān)注。要點二：淡場時，一次性為顧客拿兩件以上產(chǎn)品，讓顧客在店里停留時間更 長。當(dāng)顧客提到“商品是否

30、有折扣或價格高”？*介紹產(chǎn)品賣點，即FAB*有要一套好的“銷售模版（話述）”*員工相互進(jìn)行演練合格的店長應(yīng)具備：服務(wù)推動、數(shù)據(jù)分析及貨品管理等能力；合格的導(dǎo)購應(yīng)具備：優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 行為、過硬的產(chǎn)品知識及專業(yè)的銷售技巧。XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材總結(jié)：淡場服務(wù)待客之道要點一：攪動店鋪的氣氛，盡量令店鋪顯得營業(yè)中旺場管理人員管理貨品管理數(shù)據(jù)管理生意管理 旺場管理之道XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材營業(yè)中旺場管理人員管理貨品管理數(shù)據(jù)管理生意管理 旺場管*重點一：人事管理1）確保每位員工擁有良好的工作狀態(tài)；2）員工對顧客有卓越而一致的服務(wù)表現(xiàn)；3）員工有良好的銷售技巧，能夠應(yīng)對銷售中隨時遇到的問題

31、；4）每位員工均有能力完成所設(shè)定的個人目標(biāo)；5）員工間有良好的配合度，旺場時能夠相互配合及時補位；6）每位員工在旺場 時均會加強服務(wù)速度，做到以一敵四、一眼關(guān)七。旺場管理生意目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材*重點一：人事管理旺場管理生意目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵XX年零售門請思考：如何令員工擁有一致及卓越的服務(wù)表現(xiàn)？重點：關(guān)注顧客的轉(zhuǎn)變*更注重感官體驗 體驗式銷售*更注重情感體驗 關(guān)注情感需求*更懂得鑒別與比較 提供多種選擇專業(yè)、誠信、耐心！XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材請思考：如何令員工擁有一致及卓越的服務(wù)表現(xiàn)？重點：關(guān)注顧客的服務(wù)推動項目沒有有有有但很少一般經(jīng)常訂立每日的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)親身示

32、范，以身作則實地觀察員工服務(wù)表現(xiàn)服務(wù)個案分享及檢討給予同事鼓勵式回應(yīng)給予同事教育式回應(yīng)檢討每日服務(wù)成績及跟進(jìn)活動/游戲推動服務(wù)整體的滿意程度服務(wù)推動表重點：少賣一 件商品，只是少了一只雞蛋； 而服務(wù)不好，則是殺死了一只會下蛋的雞！ XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材服務(wù)推動項目沒有有有有但很少一般經(jīng)常訂立每日的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)店鋪中哪些行為反映負(fù)面的服務(wù)心態(tài)?不主動行為找借口貼標(biāo)簽差異對待顧客不買態(tài)度就變價格便宜就好賣多做優(yōu)惠和宣傳銷售和服務(wù)好也沒用客人不接受我第一眼就知道客人會不會買產(chǎn)品好自然好賣不用多介紹目標(biāo)訂的太高完不成天氣不好所以生意不好店鋪位置不好所以沒有人XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材店鋪

33、中哪些行為反映負(fù)面的服務(wù)心態(tài)?不主動行為價格便宜就好賣WE DO現(xiàn)場教授的基本原則I DOYOU DO我做你看我們一起做你做我看XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材WE DO現(xiàn)場教授的基本原則I DOYOU DO我做你看我們員工銷售目標(biāo)進(jìn)度管理登記表日期導(dǎo)購員/職級導(dǎo)購員/職級導(dǎo)購員/職級目標(biāo)完成累計目標(biāo)完成累計目標(biāo)完成累計12345678910XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材員工銷售目標(biāo)進(jìn)度管理登記表日期導(dǎo)購員/職級導(dǎo)購員/職級導(dǎo)購員旺場管理生意目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵*重點二：商品管理1）能夠準(zhǔn)確區(qū)分商品的類型，做出有效的推動布置；2）確保正確的貨品放在正確的地方，有正確的陳列方式；3）每日關(guān)注新舊貨品

34、的銷售比率；4）每日關(guān)注各類別貨品的銷售比率；5）重點關(guān)注主推的貨品的銷售比率；6）確保員工熟悉掌握前二十大貨品的賣點；7）訓(xùn)練員工清晰每款產(chǎn)品的配搭手法及適合 的顧客；8）銷售中多分析顧客成交與不成交的原因。XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材旺場管理生意目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵*重點二：商品管理XX年零售門店鋪商品組合三類商品的特征類別從銷售角度看商品的展示特征對銷售額的期望毛利風(fēng)險度出樣視覺促銷策略指導(dǎo)下的展示方法表現(xiàn)要點主題商品期望高，不易預(yù)測大大一般放在賣場的前面形成一角，主要表現(xiàn)著裝的新潮性進(jìn)行視覺上的情景展示，主題性強，靈活運用各種配件和裝飾物具有生活提示性的展示技巧暢銷商品期望銷售額的增長中

35、中一般放在賣場的中央構(gòu)成一角，主要表現(xiàn)穿著的場合對賣場的理念進(jìn)行視覺表現(xiàn)，重視季節(jié)性突出視覺展示性長銷商品能預(yù)見穩(wěn)定的銷售額增長小中單品聚集，具有豐富感，易看、易摸、易挑選易看、易比較，通過樣品的組合搭配來展示單品的魅力商品陳列XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材店鋪商品組合三類商品的特征類別從銷售角度看商品的展示特征對銷旺場管理生意目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵*重點三：數(shù)據(jù)分析1）數(shù)據(jù)是店鋪最重要的信息資源，它的正確與否，反饋速度的快與慢將直接影響到店鋪物流、銷售策略等各環(huán)節(jié)能否對市場變化做出及時、正確和迅速反應(yīng)；2）通過數(shù)據(jù)分析提供的信息，可以幫助店鋪更合理準(zhǔn)確的制定與調(diào)整相關(guān)的銷售管理和管理策略；3）銷售

36、分析中通過對店鋪問題發(fā)現(xiàn)和制定解決方案可以跟進(jìn)監(jiān)督店鋪問題的解決進(jìn)展。XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材旺場管理生意目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵*重點三：數(shù)據(jù)分析XX年零售門店鋪常用分析數(shù)據(jù)請思考：每個數(shù)據(jù)的含義銷售指標(biāo) 升降對比率銷售金額銷售數(shù)量平均單價新舊款銷售額(銷售量)比率回轉(zhuǎn)率進(jìn)銷比人效坪效連帶率進(jìn)店率試穿率成交率折扣率達(dá)標(biāo)率XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材店鋪常用分析數(shù)據(jù)請思考：每個數(shù)據(jù)的含義銷售指標(biāo) 升降對比影響生意 之“大氣候”與“小氣候”課程綱要推動生意大氣候： 產(chǎn)品設(shè)計、價格、質(zhì)量、面料、斷貨 競爭對手價格、面料、質(zhì)量、推廣、 環(huán)境位置交通、修路、推廣 時間、天氣周末、節(jié)假日小氣候 人員人

37、手安排、銷售技巧、服務(wù)素質(zhì)、產(chǎn)品知識 貨品暢銷滯銷款、銷售分析、陳列 貨場氣氛、燈光、音響、整潔 管理推動、跟進(jìn)、變化XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材影響生意 之“大氣候”與“小氣候”課程綱要推動生意大氣候大氣候+小氣候得終端者得天下-生意提升XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材大氣候+小氣候XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材為協(xié)助生意目標(biāo)達(dá)成，要及時檢討并訂立跟進(jìn)行動：推動生意的方法法物機人環(huán)XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材為協(xié)助生意目標(biāo)達(dá)成，要及時檢討并訂立跟進(jìn)行動：推動生意的方法提前打電話給熟客店鋪主動邀請顧客進(jìn)店令顧客在店鋪多停留1分鐘，例如員工和顧客聊有關(guān)時尚話題（或顧客感興趣的話題）通過

38、增值服務(wù)令顧客在店鋪停留更久令賣場的氣氛流動起來，減少顧客進(jìn)店的壓力創(chuàng)造輕松愉快的賣場氛圍，令顧客更愿意在店鋪中停留令顧客試穿更多件產(chǎn)品提醒員工加強附加銷售，在招呼、介紹、試穿、完成售貨、收銀時創(chuàng)造連單玩銷售游戲，令員工積極參與 ，激發(fā)工作熱情推動生意的方法人XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材提前打電話給熟客推動生意的方法人XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)機（設(shè)備、機器等）方面放一些目標(biāo)群顧客最喜歡的音樂吸引其入店店內(nèi)溫度調(diào)高或調(diào)低，令顧客感覺比其他店鋪更舒服，多停留留意試衣間是否有足夠的舒適度及安全感令顧客愿意多試穿關(guān)注店鋪的氣味是否清新機XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材機（設(shè)備、機器等）方面機X

39、X年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材物貨品方面主推高單價的貨品，可設(shè)立大單價獎令員工重點推動高價格貨品調(diào)整陳列，多關(guān)注VP/PP是否對顧客有足夠的吸引力把好賣的貨品開大故意打亂貨品陳列吸引顧客入店了解其它店鋪主推的商品是否有好的表現(xiàn)，再調(diào)整本陳列方式令暢銷貨品對店鋪有更高的貢獻(xiàn)度物XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材物貨品方面物XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材法方法方面利用促銷、推廣將金額目標(biāo)變成件數(shù)目標(biāo)，令員工認(rèn)為可以達(dá)成目標(biāo)，增強信心可將繁忙時段目標(biāo)調(diào)高，員工比較容易接受，有信心完成先將目標(biāo)調(diào)整到同事們接受的范圍，例如當(dāng)日目標(biāo)的90%，增強其信心，達(dá)成后再恢復(fù)原目標(biāo)設(shè)計各種激勵措施：如大單獎、VIP

40、開卡獎，令員工的更高的目標(biāo)沖業(yè)績法XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材法方法方面法XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材環(huán)環(huán)境方面觀察主要客流類型，根據(jù)類型進(jìn)行櫥窗陳列，例如：多數(shù)是學(xué)生，則掛適合學(xué)生的貨品，如為上班族則掛套裝等適合其的貨品，如下雨或刮風(fēng)周日陳列一些風(fēng)衣等貨品；觀察競爭對手店鋪的銷售狀況，是否因為活動影響生意；了解競爭對手主推的商品是否和本店的主推有沖突，再調(diào)整店鋪的商品策略。環(huán)XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材環(huán)環(huán)境方面環(huán)XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材*巡視貨場清機/傳輸按銷售或明日推廣安排同事關(guān)鋪后清潔寫交更收B，簡短回顧，贊揚并鼓勵表現(xiàn)好的同事離開店鋪前重復(fù)檢查電源開關(guān)及門窗是否都

41、關(guān)好并鎖上離開時檢查包包關(guān)鋪后的跟進(jìn)工作XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材*巡視貨場關(guān)鋪后的跟進(jìn)工作XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材現(xiàn)場管理怎么做？目標(biāo)訂立目標(biāo)分解目標(biāo)落實目標(biāo)執(zhí)行目標(biāo)推動XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材現(xiàn)場管理怎么做？目標(biāo)訂立XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材推動日目標(biāo)實現(xiàn)特別表現(xiàn)通報銷售第一單的通報附加銷售達(dá)成通報特別產(chǎn)品（指定款）銷售達(dá)成通報大單達(dá)成通報開卡通報業(yè)績指標(biāo)通報激勵適時通報個人業(yè)績適時通報小組業(yè)績適時通報店鋪業(yè)績播咪注意*注意廣播時的語氣、節(jié)奏及禮貌用語*廣播推薦的貨品應(yīng)是可以做搭配的款式*廣播次數(shù)不應(yīng)太頻密，內(nèi)容要寧期更新XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材推動日目

42、標(biāo)實現(xiàn)特別表現(xiàn)通報業(yè)績指標(biāo)通報激勵播咪注意XX年零售目標(biāo)跟進(jìn)技巧1分鐘回應(yīng)技巧我看到我覺得我聽到 回應(yīng)是一種支持同事令同事不斷成長的重要管理方式，同時也對員工個人目標(biāo)達(dá)成超到良好的推動作用。回應(yīng)：教育式回應(yīng) 鼓勵式回應(yīng)XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材目標(biāo)跟進(jìn)技巧1分鐘回應(yīng)技巧我看到我覺得我聽到 *當(dāng)同事給客人贊揚時*當(dāng)同事工作做得出色時*當(dāng)同事全心全意做好服務(wù)時*當(dāng)同事沒有笑容或精神不振時*當(dāng)同事銷售技巧不夠熟練時*當(dāng)同事言語不禮貌時*當(dāng)同事工作態(tài)度出現(xiàn)問題時*當(dāng)同事處理顧客投訴不當(dāng)時*當(dāng)同事間出現(xiàn)意見分歧而影響貨場表現(xiàn)時什么情況下給Feedback?XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材*當(dāng)同事給

43、客人贊揚時什么情況下給Feedback?XX年零售*選擇適當(dāng)?shù)臅r間、地點給Feedback*充分準(zhǔn)備，有實質(zhì)內(nèi)容和具體事例*給Feedback的標(biāo)準(zhǔn)堅定，不會經(jīng)常變動*抱客觀開放態(tài)度，聽取同事發(fā)表個人意見*處理贊揚性Feedback時要言語及非言語表現(xiàn)出熱切態(tài)度*處理檢討性Feedback時要言語及非言語表現(xiàn)出誠懇*所有意見必需是正面/鼓勵式*讓同事重復(fù)Feedback內(nèi)容，確保信息清晰收到*訂定下一個目標(biāo)及完成時間等Feedback的技巧?XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材*選擇適當(dāng)?shù)臅r間、地點給FeedbackFeedback的技現(xiàn)場管理者的角色認(rèn)知XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材現(xiàn)場管理者

44、的角色認(rèn)知XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材導(dǎo)購與店長的差異主要的角色執(zhí)行者管理者打交道的對象最重要的工作職責(zé)顧客、店長個人銷售業(yè)績店員、顧客、商場人員、區(qū)長、公司財務(wù)、人事、市場整個店鋪團(tuán)隊的銷售業(yè)績導(dǎo)購店長如何從平凡到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材導(dǎo)購與店長的差異主要的角色執(zhí)行者管理者打交道的對象最重要的工店長應(yīng)具備的核心技能主動溝通力目標(biāo)管理力店員教導(dǎo)力團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力核心技能XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材店長應(yīng)具備的核心技能主動溝通力目標(biāo)管理力店員教導(dǎo)力團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)管理力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項1.設(shè)定符合公司利益的目標(biāo)1.目標(biāo)模糊、不明確缺乏衡量目標(biāo)之方法2.將目標(biāo)量化分解3.針對目標(biāo)事前規(guī)劃與追蹤2.照章行事，未能主動發(fā)現(xiàn)實現(xiàn)目標(biāo)的過程中可能的會遇到的問題4.不斷跟進(jìn)目標(biāo)的達(dá)成進(jìn)度XX年零售門店店長特訓(xùn)營培訓(xùn)教材目標(biāo)管理力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項1.設(shè)定符合公司利益的目標(biāo)1.目標(biāo)主動溝通力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項1.預(yù)見問題主動溝通1.被動或拒絕溝通2.兼顧對方感受及問題核心來溝通3.善用溝通化解沖突2.