呼叫中心現(xiàn)場環(huán)境及工程布線方案

1、呼叫中心現(xiàn)場環(huán)境及工程布線方案1 工程環(huán)境要求-數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)1.1 施工前準(zhǔn)備Cisco產(chǎn)品本身對環(huán)境的耐受力非常強(qiáng)，無論是電壓、電流的適應(yīng)范圍、還是工作溫/濕度、儲存溫/濕度等各項(xiàng)參數(shù)，都有很寬的適應(yīng)范圍（詳見Cisco產(chǎn)品說明書）。但為了確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全、可靠和更長的使用壽命，我們建議盡可能地使設(shè)備運(yùn)行的環(huán)境符合如下要求，這些要求也同樣適用于主機(jī)和其他外部設(shè)備。1.2 結(jié)構(gòu)化布線要求結(jié)構(gòu)化布線系統(tǒng)采用多膜光纖作為傳輸介質(zhì)：光線鏈路采用多膜光纖（最好采用單多膜混合光線）采用星形布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：水平子系統(tǒng)鏈路采用超6類布線系統(tǒng)1.3 設(shè)備連線要求1.4 機(jī)房總體要求計(jì)算機(jī)房應(yīng)避免下列外界因素的影響

2、：電磁場、磁場、強(qiáng)電力輻射、腐蝕性氣體、易燃物或易燃性氣體、濕氣、爆炸物品、灰塵等機(jī)器安裝后應(yīng)仍有足夠之空間由操作或維護(hù)人員使用，同時機(jī)器前后應(yīng)有足夠的散熱空間及桌椅擺放的空間，計(jì)算機(jī)房位置高度范圍可由海平面至3048米；門、窗密封，機(jī)房環(huán)境保持清潔，空氣中大于0.5Micron之微粒（塵埃）于每立方尺不得多于45,000個。機(jī)房內(nèi)不可鋪設(shè)地毯，且最好在機(jī)房入口處放置消除靜電之腳墊。燈光照亮度在50至75支燭光間（離地面30英尺時處測量）；機(jī)房避免陽光直接照射；機(jī)器搬運(yùn)路線有足夠之寬度與高度允許機(jī)器搬運(yùn)至計(jì)算機(jī)房；任何無線電干擾（RFI）應(yīng)低于0.5付/米（頻率范圍14KHZ至1GHZ）；建筑

3、物地板之負(fù)荷足以支撐機(jī)器之重量；方便人員及設(shè)備的入口；有適合的緊急出口；機(jī)房內(nèi)有專用電話（夜間也可使用），盡量置于系統(tǒng)主控機(jī)附近；避免使用地下室作為機(jī)房地點(diǎn)。1.4.1機(jī)房結(jié)構(gòu)規(guī)劃對機(jī)房結(jié)構(gòu)計(jì)劃，必須考慮下列工作：場地地板；防火措施；儲藏室設(shè)備；噪音考慮；本地建筑負(fù)荷法規(guī)。1.4.2場地地板機(jī)房內(nèi)的地板可采用高架地板或一般平面地板，對于只有少數(shù)外用設(shè)備的系統(tǒng)，通常不需要采用高架地板，然而對較大計(jì)算機(jī)系統(tǒng)采用高架地板將有下列優(yōu)點(diǎn)：1、避免電纜線及電源交錯，妨害觀瞻，且電纜線穿梭于地板下鋪設(shè)不受限制；2、保護(hù)電源、電纜線及接頭；3、未來擴(kuò)充設(shè)備時，機(jī)器易于重新擺置；4、計(jì)算機(jī)房外觀美；5、避免工作

4、人員絆倒；6、分散機(jī)器的重量在整個地板結(jié)構(gòu)上；當(dāng)使用該場地作機(jī)房時，計(jì)算地板強(qiáng)度時必須考慮是否能支撐所有的地板承重。包括：計(jì)算機(jī)主機(jī)及所有外圍設(shè)備的重量；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及機(jī)架的重量；輔助設(shè)備的重量，如桌、椅、儲柜、打字機(jī)等；工作人員的重量；高架地板的重量（約每平方英尺10磅或每平方米48.8斤）；電纜線重量（約每平方英尺0.85磅。請洽詢大樓建筑師有關(guān)地板承受重量，雖然一般大樓地板皆能承受小型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之負(fù)荷，但所有負(fù)載因素還是要仔細(xì)納入計(jì)算，并與地板承受負(fù)荷比較，以策安全。同時所有樓梯、通道地板及電梯都要考慮其承受的重量。地板傾斜都必須保持在每米不得高于一毫米，地板絕對不可鋪設(shè)地毯；若計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安

5、裝在有地毯之區(qū)域，請?jiān)谙到y(tǒng)區(qū)域半徑20英尺（6公尺）內(nèi)將地毯移去高架地板。高架地板應(yīng)具有下列特質(zhì)：1、高架地板高度在2030公分（812英寸）2、高架地板尺寸不大于60公分x60公分（2英尺x2英尺）3、點(diǎn)荷重（PointLoad）：454公斤4、高架地板有接地處理，即支架與金屬地板應(yīng)與建筑物地極一導(dǎo)線連接5、地板絕緣電阻大于150K歐姆，小于20,000M歐姆6、地板面使用有乙烯基或其他放置靜電的材料1.4.3防火措施1、機(jī)房內(nèi)設(shè)施使用防火、耐熱材料2、裝置早期自動消防警報(bào)系統(tǒng)3、要配備手動或自動滅火設(shè)備4、機(jī)房建筑物符合建筑物消防設(shè)備規(guī)定5、應(yīng)設(shè)緊急出口6、在機(jī)房放置緊急照明設(shè)備1.4.4

6、儲藏室設(shè)備1、與機(jī)房隔開，房間墻壁使用耐熱、防火器材2、使用自動噴火或噴霧消防設(shè)備3、嚴(yán)禁煙火1.4.5噪音考慮因機(jī)房內(nèi)有不同的外圍設(shè)備會產(chǎn)生不同的雜音，如打印機(jī)，會影響工作人員的情緒，降低工作效率。故需使用吸收雜音的材料，降低雜音。1.4.6環(huán)境規(guī)劃為使主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)揮最大效用，即減少機(jī)器故障和沒有錯誤的運(yùn)算，機(jī)房環(huán)境良好的規(guī)劃是主要因素之一，環(huán)境的考慮因素包括機(jī)房工作的溫度、濕度、空氣含塵量。機(jī)房的顫動度和電磁場干擾程度。溫度和濕度機(jī)房內(nèi)最佳作業(yè)環(huán)境溫度：2025，最佳：22相對溫度：4060，最佳：55機(jī)房最大溫度變化率10/小時機(jī)房散熱量（Heat Dissipation）計(jì)算保持機(jī)

7、房內(nèi)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作于最佳溫/濕度空間，必須計(jì)算機(jī)房內(nèi)總散熱量，其中包括：機(jī)房內(nèi)所有機(jī)器散熱量總和燈光人員散熱量（每人平均600BTU/小時）未來擴(kuò)充的設(shè)備機(jī)房空間散熱量（機(jī)房大?。ㄆ椒接⒊撸﹛50BTU機(jī)房空間散熱量）將上述五項(xiàng)累計(jì)總和即為機(jī)房總散熱量。下列公式可換算成冷氣機(jī)使用千卡：BTU/hrWATTSx413K/hrBTU/hrx0.25濕度的改善我國北部地區(qū)氣候干燥，建議使用加濕器；南方地區(qū)氣候潮濕，建議使用去濕器，以保持機(jī)房于適當(dāng)之環(huán)境?？諝夂瑝m量機(jī)房應(yīng)保持清潔，空氣中大于0.5 Micron之雜質(zhì)在每立方英尺不得多于45,000個，若空氣中灰塵過多很容易造成資料讀寫錯誤及磁盤機(jī)中磁

8、盤或讀寫磁頭毀損。機(jī)房顫動度機(jī)房內(nèi)顫動度不得高于0.5g，機(jī)房內(nèi)產(chǎn)生震動的機(jī)器避免放置在一起，因顫動將使機(jī)器內(nèi)機(jī)械部分、接頭、主機(jī)面板接觸部分產(chǎn)生松動，而造成機(jī)器不正常。磁場干擾機(jī)房附近無線電干擾，應(yīng)低于0.5伏特/米（頻率范圍從14KHZ到1GHZ）若機(jī)房附近有強(qiáng)烈磁場干擾時，應(yīng)遷移機(jī)房，倘若還是無法避免時，將機(jī)房四周用金屬隔離，使磁場干擾降至標(biāo)準(zhǔn)之下。1.4.7電源規(guī)劃和接地系統(tǒng)安裝任何計(jì)算機(jī)，電源均為重要的考慮因素，電源質(zhì)量（指電壓、頻率變化、濾波效果）愈好則計(jì)算機(jī)的使用情況愈好。若懷疑使用的電源有質(zhì)量問題時，可使用電源監(jiān)視器（PowerMonitor）記錄電源的運(yùn)行情況，即能確定電源的

9、性能。電源規(guī)格電壓、頻率容許變化的規(guī)范電壓（Voltage）：單相220伏特48，（即203228V）頻率（Fraquency）：50赫茲（HZ）/0.5赫茲瞬間變動電壓（SurgeAndSagVoltage）瞬間電壓變化不準(zhǔn)超過220伏特的/15，且必須在25個周期（0.5）內(nèi)恢復(fù)至220伏特，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（DiskBasedSystem）則須于0.06秒內(nèi)恢復(fù)?？傊C波（Harmonic）成分不得高于5瞬間沖擊電壓（Impulse）瞬間沖擊電壓在大于100伏特，持續(xù)時間超過200us時，將會影響計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行，下表列出針對不同狀況對瞬間沖擊電壓應(yīng)采取的措施：瞬間沖擊電壓出現(xiàn)次數(shù)采取行動501

10、00伏特小于20次/天不需校正50100伏特2050次/天需要校正50100伏特大于50次/天必須校正100250伏特23次/天需要校正100250伏特大于3次/天必須校正250伏以上超過1次/天必須校正計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的電力供應(yīng)將計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及其外圍設(shè)備，終端機(jī)等所需電量相加，并至少增加30，以備將來擴(kuò)充設(shè)備。為避免計(jì)算機(jī)設(shè)備受外界電力干擾，以及保護(hù)操作人員的安全，機(jī)房應(yīng)配備良好的接地系統(tǒng)，其標(biāo)準(zhǔn)如下：接地線必須和其他任何導(dǎo)線完全絕緣及隔離，且僅能在建筑物的真正接地線連接電源中性線接地線線徑至少為5毫米接地線不是電源的中性線。（指概念）系統(tǒng)接地阻抗（電源插座中性線與接地線間）不得大于2歐姆（用接地阻

11、抗測試器測量）電源輸出座中性線和接地線間電壓必須小于1.0伏特；同時，無論計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是否啟用，該電壓值的變化亦不得超過1.0伏特不能使用鐵管代替接地線在接地線的接地端測得接地電阻不得大于1歐姆電源線電源線的極性與裝置上的電源插孔相互配合，即：所使用的插座在極性上與電源導(dǎo)線一致才可以使用。否則，不但安裝的機(jī)器設(shè)備會受到嚴(yán)重?fù)p壞，而且有可能造成人身傷亡，故在安裝電源插座時應(yīng)特別注意其極性，保障人員及設(shè)備安全。電源插座一般而言每個計(jì)算機(jī)裝置至少需一個電源插座。注意：電源插座必須提供適當(dāng)?shù)慕拥鼐€，以確保人員及設(shè)備安全。保險絲由于不同的機(jī)器的功耗不同，因而所使用的保險絲的容量也不同，可參照機(jī)器操作使用手

12、冊上所列的規(guī)格，切勿變更規(guī)格。電壓選擇開關(guān)所有Cisco網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的電源（AC）都是100VAC 240VAC自適應(yīng)的，這符合我國的國家標(biāo)準(zhǔn)。額定電流要決定計(jì)算機(jī)系統(tǒng)所需的額定電流，先將計(jì)算機(jī)系統(tǒng)所使用的各種機(jī)器所需電流列出，然后將所有設(shè)備電流總和乘以2即是該系統(tǒng)所需的額定電流，如此決定的電流值足以承受突發(fā)性的電流波動，并且可以為添加的少量設(shè)備使用，比照此算法選擇電源線的線徑。每一機(jī)器電流需求計(jì)算方式列下：最大電流量（MAXPower）x1.3/（額定電壓）；或最大電流量（MAXVA）/（額定電壓）電源布線工程電源布線時，請注意下列各點(diǎn)：計(jì)算機(jī)房內(nèi)有其專用的電源開關(guān)箱空氣開關(guān)容量需大于分路上全部

13、機(jī)器容量的總和空調(diào)系統(tǒng)不得和網(wǎng)絡(luò)及主機(jī)系統(tǒng)使用同一電源照明系統(tǒng)電源也不得與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)公用同一電源，如必須用同一電源，則應(yīng)通過穩(wěn)壓電源連入網(wǎng)絡(luò)及主機(jī)設(shè)備主要的設(shè)備如主機(jī)（CPU）磁盤機(jī)、磁帶機(jī)、打印機(jī)等，應(yīng)使用單獨(dú)的開關(guān)及插座。接地系統(tǒng)工程接地線必須接至每個分路使用單獨(dú)接地線或連接不斷的金屬管電源中性線不能當(dāng)接地線從開關(guān)箱至各分路電源插座的線徑大小負(fù)荷不得低于分路上全部機(jī)器所耗電流的總和對鋪設(shè)在地板上的電源插座應(yīng)需加蓋處理市電質(zhì)量及解決方法一般經(jīng)由電力公司供應(yīng)的市電存在如下問題：電壓不穩(wěn)：用電高峰時電壓低，反之則高；如附近有大型電力機(jī)械不斷地起動停止，將會導(dǎo)致電壓的劇烈變化，這將嚴(yán)重影響、干擾計(jì)

14、算機(jī)設(shè)備，甚至損毀計(jì)算機(jī)內(nèi)精密的電子零件。噪音干擾：大氣間充滿有許多不同頻率的噪音，經(jīng)由電力線進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，干擾資料的正確性。瞬間斷電：由于雷雨等外界因素影響，可能造成部分地區(qū)的瞬間斷電。盡管有時斷電的時間可能短到人們無法察覺，然而對計(jì)算機(jī)來說，這種瞬間斷電也會造成資料的錯誤、遺失等弊病。停電：對于電源不能滿足計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的電源規(guī)格時，建議采用以下設(shè)備：穩(wěn)壓電源不間斷電源2 工程環(huán)境要求-語音網(wǎng)絡(luò)2.1 設(shè)備占用空間驗(yàn)貨完畢后，應(yīng)按如下要求對機(jī)房環(huán)境檢查:1.S8730服務(wù)器機(jī)柜要求：S8730服務(wù)器的控制服務(wù)器安裝在標(biāo)準(zhǔn)的19”，（尺寸要求 深1000*寬600）每臺S8730服務(wù)器高2U，

15、冗余1U的高度?；壈惭b/或者提供托盤1個電源要求：S8730 （單臺）200-240VAC(50/60Hz), 最大電流 6.3-.10 A 2.G650網(wǎng)關(guān)機(jī)柜要求：G650媒體網(wǎng)關(guān)安裝在標(biāo)準(zhǔn)的19”，（尺寸要求 深800*寬600）每臺G650媒體網(wǎng)關(guān)高8U，需要機(jī)柜底盤一個。重量：16-18kg。G650要求背面有30厘米的凈空、前面有45厘米的凈空，以保證良好的通風(fēng)并符合EIA310D數(shù)據(jù)機(jī)架標(biāo)準(zhǔn)。在多個G650配置中，G650連續(xù)安裝在機(jī)架內(nèi)，之間不保留空間。倘若G650在機(jī)架中安裝不正確，則TDM/LAN電纜無法與其連接。電源要求：直流電源,電源輸出電壓值-48VDC下表為電源信

16、息錄音及工控機(jī)機(jī)柜要求：提供19標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜4U位置一個，該位置距離PBX配線架不超過10米，提供相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)、電源等。電源要求：220V，50Hz標(biāo)準(zhǔn)電源，有可靠接地，最大功率450W6. 報(bào)表服務(wù)器CMS需要安裝在標(biāo)準(zhǔn)19寸機(jī)柜內(nèi)部（尺寸要求 深800*寬600）。單臺高度4U，每臺需要機(jī)柜托盤一個。（如顯示器也加入機(jī)柜，共需要15個U）電源要求：200-240VAC(50/60Hz 最大電流 3 A8. 其他要求：遠(yuǎn)程維護(hù)電話：2部直撥電話（一部用于遠(yuǎn)端維護(hù)，一部用于遠(yuǎn)程維護(hù)時，AVAYA工程師與客戶維護(hù)人員溝通9. IP地址規(guī)劃：準(zhǔn)備所安裝設(shè)備的IP地址（要求見下表）客戶提供數(shù)據(jù)交換機(jī)或者足

17、夠到的數(shù)據(jù)交換機(jī)接口。 S8730服務(wù)器需要 2個IP地址TN2312BP/塊需要1個IP地址TN2302/塊需要1個IP地址TN799DP/塊需要1個IP地址TN2501/塊需要1個IP地址注：表中所列的設(shè)備都是一個為標(biāo)準(zhǔn)2.2 布線要求：網(wǎng)通/電信E1中繼線引入到PBX機(jī)柜位置，并預(yù)留30CM長度。網(wǎng)線: PBX到數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)交換機(jī)之間的網(wǎng)線布設(shè)到位，并預(yù)留50CM長度。75歐同軸電纜：與IVR，錄音設(shè)備等其他PBX系統(tǒng)的75歐同軸電纜布設(shè)到位，并預(yù)留30CM長度模擬電話線：從坐席區(qū)到PBX之間的電話線布設(shè)到位，并預(yù)留50CM長度。2.3 機(jī)房環(huán)境的要求工作溫度：4C 49C相對濕度：高至 2

18、9 C 時 1095 高至 49 C 時 1032空氣純凈度：機(jī)房應(yīng)保持清潔，空氣中大于0.5Micron的雜質(zhì)在每立方英尺不多于45，000個，若空氣中灰塵過多，很容易造成資料讀寫錯誤及磁盤機(jī)中磁盤或讀寫磁頭毀損。避免過量塵土、棉絨、碳粒、紙纖維雜物、金屬雜物、腐蝕性氣體（如硫、氯等）。機(jī)房最大溫度變化率：10/小時機(jī)房顫動度： 機(jī)房內(nèi)顫動度不得高于0.5G，機(jī)房內(nèi)產(chǎn)生震動的機(jī)器避免放置在一起，因顫動將使機(jī)器內(nèi)機(jī)械部分、接頭、主機(jī)面板接觸部分產(chǎn)生松動，而造成機(jī)器不正常。磁場雜波干擾：機(jī)房附近的無線電雜波干擾應(yīng)低于0.5V/M，若機(jī)房附近有強(qiáng)烈磁場干擾時，應(yīng)拆遷機(jī)房，倘若無法避免，將機(jī)房四周用金屬隔離，使磁場干擾降