2021地產(chǎn)項(xiàng)目交付（遠(yuǎn)大締造 悅見幸福主題）活動策劃方案-53P

1、目錄01020304活動概述動線規(guī)劃及氛圍包裝交房流程細(xì)節(jié)保障01活動概述幸福如約而至 恭迎業(yè)主回家交房氛圍包裝喜慶新穎，體現(xiàn)業(yè)主回家溫情幸福整體交房動線體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)，細(xì)節(jié)溫馨，儀式感滿滿活動整體思路活動概述活動主題：遠(yuǎn)大締造 悅見幸福長春遠(yuǎn)大購物廣場恭迎業(yè)主回家活動時間：2021年12月30日起順延10天參與人數(shù)：約1300戶業(yè)主，分批次一對一預(yù)約交房”原則對照，符合交房條件的業(yè)主每天預(yù)約100戶辦理交房手續(xù)?；顒幽康模阂患覉F(tuán)圓、喬遷新居是為人生最幸福與圓滿的時刻，通過喜慶的細(xì)節(jié)包裝與體驗(yàn)，提升業(yè)主對新家的期待感和歸屬感。02動線規(guī)劃及氛圍布置領(lǐng)鑰匙區(qū)交付活動現(xiàn)場動線圖游戲區(qū)客戶休息等待區(qū)游

2、戲區(qū)冷餐區(qū)接待初審區(qū)審核區(qū)物業(yè)手續(xù)區(qū)地產(chǎn)收款區(qū)物業(yè)收款區(qū)鑰匙區(qū)禮品區(qū)10組驗(yàn)房師等待區(qū)50組驗(yàn)房師等待區(qū)禮品存放區(qū)交付活動現(xiàn)場頂視動線圖停車位崗?fù)ひ幻拙€一米線保安保安保安移動衛(wèi)生間迎賓拱門休息區(qū)打卡點(diǎn)冷餐區(qū)審核區(qū)地產(chǎn)收款區(qū)物業(yè)收款區(qū)物業(yè)手續(xù)區(qū)鑰匙區(qū)禮品區(qū)驗(yàn)房師等候區(qū)保安物料數(shù)量說明：一米線：30米工作人員：6人工作人員停車位交付活動現(xiàn)場俯視圖活動區(qū)物料數(shù)量說明：1.kT板：高度2.4米，總量約3502.室內(nèi)一次性地毯：400活動現(xiàn)場臺階下為停車場區(qū)域，停車區(qū)域設(shè)置背景板指引牌、保安指引車輛停車。數(shù)量說明：停車場指引牌1個停車場指引牌布置迎賓拱門，醒目大氣，賓至如歸，烘托氣氛，展示活動，可展示項(xiàng)

3、目SLOGAN；尺寸說明：8m*4m*1m迎賓拱門拍照打卡點(diǎn)效果圖尺寸說明：長度3m*高度2m交付現(xiàn)場初審接待區(qū)接待區(qū)走廊效果圖現(xiàn)場布置休息區(qū)，方便客戶在等候手續(xù)辦理時能夠休息，保持平穩(wěn)情緒。 等候區(qū) 休息區(qū)交付活動現(xiàn)場糕點(diǎn)熱飲區(qū)效果圖活動現(xiàn)場布置審核區(qū)，方便客戶以各種支付方式進(jìn)行房屋交付和應(yīng)對其他情況交房手續(xù)區(qū)交付活動現(xiàn)場鑰匙領(lǐng)取及禮品發(fā)放區(qū)交付活動現(xiàn)場外圍布置圖樹木包金布，綁仿真桃花樹枝裝飾，增添冬日景觀美感和氛圍。 樹木包裝單元門前鋪紅毯、擺花柱，掛中國結(jié)或燈籠營造氛圍，營造歸家的喜悅氣氛；同時粘貼玻璃貼，配置門把手套單元門布置電梯門貼“歡迎回家”，內(nèi)部鋪地貼；體現(xiàn)親切感提升業(yè)主尊貴感。

4、電梯數(shù)量說明：40部電梯電梯布置生活需要儀式感，收房儀式感更是必不可少。入戶門新居剪彩帶，中間系大朵拉花裝飾。業(yè)主拉開拉花，彩帶斷開，新居入戶儀式感滿滿。入戶門布置03交房流程及內(nèi)容活動流程Start123457612月21-30日停車進(jìn)入交房區(qū)保安引導(dǎo)車輛停放工作人員迎接客戶初審簽到等候客戶入場初審互動娛樂體驗(yàn)交房資料審核交房資料核對信息地產(chǎn)財(cái)務(wù)審核繳費(fèi)關(guān)于房款清算物業(yè)繳費(fèi)及手續(xù)辦理物業(yè)費(fèi)用繳納、手續(xù)辦理鑰匙交付鑰匙交付和領(lǐng)取禮品領(lǐng)取客戶領(lǐng)取物品登記簽字8交房儀式工作人員陪同收房驗(yàn)房交付End9防疫檢測進(jìn)入交房區(qū)，來賓需要出示行程碼和配合工作人員掃健康碼，完成防疫檢測后，可獲得一份防疫禮包，

5、內(nèi)含：消毒濕巾2片、口罩2個、一次性手套2只和無紡布鞋套4只。初審接待業(yè)主到場后，工作人員鑒別業(yè)主身份，核實(shí)交付資格及前期邀約的到訪時間，并發(fā)放號碼牌，引導(dǎo)業(yè)主等候，業(yè)主領(lǐng)取并填寫流轉(zhuǎn)單；收房手續(xù)辦理資料審核審核業(yè)主收房相關(guān)資料是否齊全，簽領(lǐng)住宅使用說明書住宅質(zhì)量保證書，資料無誤崗位負(fù)責(zé)人在交付流轉(zhuǎn)單簽字， 并發(fā)放交房入伙程序單。糕點(diǎn)熱飲設(shè)置糕點(diǎn)熱飲區(qū)，高顏值網(wǎng)紅糕點(diǎn)，獨(dú)立包裝，干凈衛(wèi)生，有顏有品。奶茶、咖啡熱飲，展現(xiàn)遠(yuǎn)大的禮遇待客的品質(zhì)感和用心；數(shù)量說明：糕點(diǎn)熱飲150份/天定制飲料冷餐區(qū)擺放定制可樂罐及礦泉水，寓意遷禧遠(yuǎn)大，生活可樂。收房手續(xù)辦理收款在地產(chǎn)收款區(qū)核準(zhǔn)面積及房款補(bǔ)差，開具房屋

6、結(jié)算單，多退少補(bǔ)，以刷卡的形式進(jìn)行補(bǔ)繳房款和維修基金，以網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬的形式辦理退款；在物業(yè)收款區(qū)預(yù)繳物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)及水電氣費(fèi)，開具收款收據(jù)，并在交付流傳單簽字并在交付流轉(zhuǎn)單簽字。收房手續(xù)辦理鑰匙發(fā)放新居鑰匙將用精心準(zhǔn)備的福袋裝置，把鑰匙當(dāng)作一份美好的禮物和祝福送給業(yè)主。收房手續(xù)辦理禮品發(fā)放禮品推薦1：烤涮一體鍋收房手續(xù)辦理禮品發(fā)放禮品推薦2：空氣炸鍋收房手續(xù)辦理禮品發(fā)放禮品推薦3：烤箱收房手續(xù)辦理禮品發(fā)放禮品推薦4：電壓力鍋或紫砂電燉鍋開門儀式剪彩帶拉花開啟入戶儀式，貼窗花慶祝住新居、迎新年驗(yàn)房環(huán)節(jié)驗(yàn)房師統(tǒng)一服裝，體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)和品質(zhì)服務(wù)。業(yè)主同意收房后在流轉(zhuǎn)單上簽字。交房過程完成。數(shù)量說明：驗(yàn)房師

7、馬甲印logo 60件應(yīng)急處理區(qū)即VIP客戶服務(wù)區(qū)（建議安排在售樓處）工作內(nèi)容：安排物業(yè)及工程方人員組成應(yīng)急處理小組，處理交房糾紛客戶；核準(zhǔn)登記處理業(yè)主反映的土建、水、電、精裝等工程問題，及時組織返修、回復(fù)工作。等候號碼牌、工作證等活動配套物料活動配套物料，畫面延伸主視覺，提升互動儀式感與品質(zhì)感；04細(xì)節(jié)保障定制H5邀請函及倒計(jì)時海報(bào)通過h5邀請函及電話的形式進(jìn)行邀約，倒計(jì)時海報(bào)提醒業(yè)主收房的幸福即將到來；移動衛(wèi)生間設(shè)置移動衛(wèi)生間并由保潔人員定期清理 供交房活動期間輻射區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和工作人員使用?；顒蝇F(xiàn)場布置LED燈帶，保證現(xiàn)場照明；取暖設(shè)備，保證現(xiàn)場溫度。即插即用、無線快速接入、移動辦公，最

8、多可支持64個wifi用戶接入。交房區(qū) 聯(lián)通5G WiFi覆蓋安保人員指引停車并維持現(xiàn)場秩序，項(xiàng)目保安擔(dān)任，攝影攝像邀請專業(yè)攝影師及攝像師交房第一天全程進(jìn)行跟拍，記錄重要場面，結(jié)合背景陳設(shè)場所和環(huán)境，可用作活動結(jié)束后的公眾號宣傳、朋友圈及抖音等15秒小視頻制作等后宣素材；06活動預(yù)案防疫預(yù)案疫情期間防疫安全檢查具體措施活動前1、須成立防控工作小組，制定應(yīng)急方案，做好信息采集工作，建立報(bào)備制度，如發(fā)現(xiàn)疑似人員，立即上報(bào)。2、要全面采集了解上崗員工近期動態(tài)，并登記匯總。有疫情發(fā)生地區(qū)生活史、旅行史以及與確診病例有密切接觸這三個方面情況的員工暫不應(yīng)返程返崗。3、提前2天開始進(jìn)行會場、廁所、樓梯等等地

9、方消毒，確保在活動開始前整個場館的安全。4、在條件允許的情況下，提前搜集來賓客戶健康碼，進(jìn)行第一輪的篩選查驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)有疑似人員將不予以邀約。疫情期間防疫安全檢查具體措施活動中行程碼和健康碼檢查、測溫佩戴口罩：通知來賓自帶口罩的同時，在現(xiàn)場準(zhǔn)備一次性安全口罩，發(fā)放給未佩戴口罩的來賓。安全距離：內(nèi)場固定席位，每個座椅之間間隔1m,確保無接觸，保證無交叉感染可能性。分流要求：活動現(xiàn)場提前2小時進(jìn)行邀約的客戶進(jìn)場，客戶進(jìn)行分時段、分流式入場查驗(yàn)，減少相應(yīng)的人員接觸，確保安全。在活動現(xiàn)場設(shè)置口罩、手套等安全回收處，每個區(qū)域都設(shè)置相應(yīng)的回收點(diǎn)，活動結(jié)束后由專人進(jìn)行回收處理，確保安全。其他預(yù)案安全及消防預(yù)案

10、保方案安全通道及各出入口確保暢通活動現(xiàn)場設(shè)置警戒帶各入口放置引導(dǎo)指示牌在活動周邊配備干粉滅火器提高警惕，做好防突發(fā)情況的應(yīng)急準(zhǔn)備服從命令，聽從指揮，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度遇事沉著冷靜處理，并及時向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告積極配合公安機(jī)關(guān)處理活動期間發(fā)生的相關(guān)案件嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，注意安全用電，防止意外事故惡劣天氣預(yù)案惡劣天氣：提前獲知天氣資訊，如活動近期遇惡劣天氣（例如強(qiáng)風(fēng)/暴雨/暴雪等），則視情況延后活動日期。雨雪天：做好防雨雪和防滑的相應(yīng)準(zhǔn)備，安排防滑組保障會場防滑工作：如雨雪勢較小，則為現(xiàn)場觀眾發(fā)放防雨雪用具，照常進(jìn)行；如雨雪勢較大，則與甲方進(jìn) 行溝通后暫?；顒舆M(jìn)程，進(jìn)行避雨雪，半小時內(nèi)雨雪停，則繼續(xù)活動；

11、若較長時間未停則宣布活動改日繼續(xù)，并于現(xiàn)場宣布更改日期。交付現(xiàn)場工作要求基本制度1、工作時間：8：0016：00，到崗后簽到，早晨8：00、下午16：00所有崗位負(fù)責(zé)人需在交付現(xiàn)場集合、開碰頭會；2、各流程崗位負(fù)責(zé)人在辦理本崗位手續(xù)后，必須在流程卡上簽名確認(rèn)；3、在辦理交付過程中遇到客戶提出統(tǒng)一口徑以外的敏感問題，將問題記錄下來，告知客戶集中交付后會有客戶服務(wù)部回復(fù)，并請客戶繼續(xù)辦理手續(xù)。如果客戶糾纏此類問題并不愿繼續(xù)辦理手續(xù)，立即帶領(lǐng)客戶至應(yīng)急處理區(qū)；4、對業(yè)主提出的問題無法回答時，必須記錄后交給該崗位負(fù)責(zé)人，于當(dāng)日碰頭會上提出；5、所有工作人員不得擅離崗位，不得遲到早退，嚴(yán)格執(zhí)行到崗、下班考勤制度。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案1、地產(chǎn)公司成