員工管理手冊(cè)(改)

1、PAGE 員工管理手冊(cè) 第60頁(yè) 共60頁(yè)深圳鵬基物業(yè)南京分公司目錄目的2適用范圍22管理原則33管理架構(gòu)44管理流程66用工須知88薪酬制度111福利制度166行為規(guī)范177文明用語(yǔ)244SERVIICE服服務(wù)概念念288考勤管理229獎(jiǎng)懲規(guī)定331考核管理335辦公室管理理制度337目的為了使員工工管理工工作有章章可循，提提高員工工的工作作積極性性，增強(qiáng)強(qiáng)組織協(xié)協(xié)調(diào)性、主主動(dòng)性；避免人人為因素素的影響響，使組組織運(yùn)作作良性、有有序、快快速地發(fā)發(fā)展；迅迅速培養(yǎng)養(yǎng)一支有有紀(jì)律、專專業(yè)化、規(guī)規(guī)范化、互互敬互尊尊、互助助互學(xué)、敬敬業(yè)協(xié)作作的團(tuán)隊(duì)隊(duì)，特制制定本手手冊(cè)。適用范圍凡屬本公司司之職員員的管

2、理理，除法法令或本本公司其其它規(guī)章章另有規(guī)規(guī)定以外外，悉依依本手冊(cè)冊(cè)執(zhí)行。尚尚未規(guī)定定的由分分公司本本部做出出裁決。管理原則統(tǒng)一指揮原原則各級(jí)員員工都必必須執(zhí)行行分公司司的決策策，接受受分公司司的統(tǒng)一一領(lǐng)導(dǎo)。層級(jí)管理原原則每一級(jí)級(jí)在工作作中必須須聽從直直接上級(jí)級(jí)的指揮揮或執(zhí)行行上級(jí)授授權(quán)人員員的命令令，各級(jí)級(jí)管理人人員只對(duì)對(duì)直接下下級(jí)擁有有指揮權(quán)權(quán)。但在在特殊情情況下，任任何上級(jí)級(jí)對(duì)下級(jí)級(jí)均有調(diào)調(diào)動(dòng)權(quán)。分工負(fù)責(zé)原原則每一個(gè)個(gè)員工按按照分工工對(duì)自己己分擔(dān)的的業(yè)務(wù)工工作負(fù)全全面責(zé)任任。利益連帶原原則每一個(gè)個(gè)員工的的責(zé)任、權(quán)權(quán)限、利利益三方方面連帶帶生效。命令服從原原則每一個(gè)個(gè)員工都都必須執(zhí)執(zhí)行其上

3、上級(jí)的命命令。督促工作原原則各班組組及人員員要接受受并積極極配合分分公司授授權(quán)的監(jiān)監(jiān)督人員員的督查查和指導(dǎo)導(dǎo)，對(duì)工工作中的的偏差，要要及時(shí)采采取糾正正措施進(jìn)進(jìn)行改進(jìn)進(jìn)，決不不允許對(duì)對(duì)檢查人人員進(jìn)行行任何形形式的攻攻擊和抗抗拒。民主參與原原則每一個(gè)個(gè)員工對(duì)對(duì)本部門門的經(jīng)營(yíng)營(yíng)與管理理均享有有建議權(quán)權(quán)和督促促權(quán)。友好協(xié)作原原則在不影影響本部部門正常常工作的的前提下下，各部部門有盡盡可能為為其他部部門提供供協(xié)作的的責(zé)任和和義務(wù)。絕對(duì)原則每一一個(gè)員工工都必須須以分公公司利益益為己任任，不做做有損分分公司利利益的事事。若有有突發(fā)事事件，不不管在什什么情況況下，都都必須盡盡力去處處理，使使損失減減低到最最小

4、程度度。10、獎(jiǎng)優(yōu)優(yōu)懲劣原原則每一個(gè)個(gè)員工的的功績(jī)都都將受到到獎(jiǎng)勵(lì)，其其過錯(cuò)也也將受到到應(yīng)有的的懲處。管理架構(gòu)1、分公司司南京及外地分公司南京及外地分公司行政財(cái)務(wù)部行政財(cái)務(wù)部拓展經(jīng)營(yíng)部部拓展經(jīng)營(yíng)部部管理培訓(xùn)部管理培訓(xùn)部工程維修部工程維修部安全護(hù)衛(wèi)部安全護(hù)衛(wèi)部 說說明： 精干高高效，一一專多能能，實(shí)行行經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé)制。 內(nèi)部實(shí)實(shí)行混合合型管理理架構(gòu)，加加強(qiáng)橫向向職能管管理，提提高工作作效益。分工明確，責(zé)責(zé)任清晰晰。管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)統(tǒng)籌安排排。2、項(xiàng)目管管理處物業(yè)管理處物業(yè)管理處收費(fèi)資料信息服務(wù)中心收費(fèi)資料信息服務(wù)中心護(hù)管隊(duì)環(huán)車治境輛安維交消護(hù)通防維護(hù)運(yùn)行運(yùn)設(shè)房護(hù)管隊(duì)環(huán)車治境輛安維交消護(hù)通防維護(hù)運(yùn)行運(yùn)設(shè)房

5、行施屋管維設(shè)理護(hù)備信行息政處人理事管協(xié)社理調(diào)區(qū)監(jiān)服文控務(wù)化說明：內(nèi)部管理實(shí)實(shí)行直線線型，減減少環(huán)節(jié)節(jié)，保證證運(yùn)行效效率。根據(jù)項(xiàng)目的的交付情情況分階階段配置置員工。首批員工的的到位時(shí)時(shí)間為交交付前11個(gè)月內(nèi)內(nèi)；其他他員工陸陸續(xù)聘用用。部分部門的的主管可可采取兼兼職方式式。管理流程內(nèi)部工作流流程系統(tǒng)統(tǒng)上級(jí)指示上級(jí)指示 跟蹤調(diào)調(diào)整 跟跟蹤調(diào)整整 跟蹤蹤調(diào)整責(zé)任人崗位主管項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分公司經(jīng)理 指令 安安排 執(zhí)行 責(zé)任人崗位主管項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分公司經(jīng)理各類計(jì)劃性工作 各類計(jì)劃性工作 各類非計(jì)劃性工作 執(zhí)執(zhí)行情況況反饋 執(zhí)執(zhí)行情況況反饋 執(zhí)執(zhí)行情況況反饋各類非計(jì)劃性工作 緊緊急情況況請(qǐng)示說明： 內(nèi)部工工作流程

6、程是一個(gè)個(gè)連續(xù)封封閉的回回路系統(tǒng)統(tǒng)。 分公司司根據(jù)分分公司年年、月、周周計(jì)劃和和非計(jì)劃劃性工作作發(fā)出指指令，由由各級(jí)主主管負(fù)責(zé)責(zé)安排落落實(shí)、進(jìn)進(jìn)行有效效監(jiān)控并并定期將將指令的的執(zhí)行情情況向經(jīng)經(jīng)理反饋饋。 分公司司經(jīng)理、各各級(jí)主管管既是指指揮者，又又是監(jiān)督督者。集集計(jì)劃、組組織、控控制于一一身，避避免管理理環(huán)節(jié)出出現(xiàn)缺漏漏和盲點(diǎn)點(diǎn)，有效效保證管管理及時(shí)時(shí)到位。2、信息反反饋系統(tǒng)統(tǒng) （11）、管管理處反反饋系統(tǒng)統(tǒng)上級(jí)業(yè)主上級(jí)業(yè)主員工媒體其他下屬相關(guān)部門、人員管理處 接收信信息 發(fā)布布指令下屬相關(guān)部門、人員管理處 反反饋信息息 分公司 匯報(bào)請(qǐng)請(qǐng)示分公司 反饋信信息 反反饋信息息 （22）、分分公司反

7、反饋系統(tǒng)統(tǒng)上級(jí)業(yè)主上級(jí)業(yè)主下級(jí)員工媒體其他下屬相關(guān)部門、人員分公司 接收信信息 發(fā)布布指令下屬相關(guān)部門、人員分公司 反反饋信息息 反饋信信息說明：控制中心接接受并及及時(shí)處理理各方面面的信息息，并跟跟蹤督查查。接受指令的的下屬部部門和人人員必須須迅速制制定措施施、落實(shí)實(shí)指令并并及時(shí)反反饋。 在質(zhì)量量控制上上，對(duì)不不合格服服務(wù)制訂訂糾正偏偏差的措措施。用工須知、對(duì)個(gè)人人素質(zhì)的的控制因?yàn)橘|(zhì)量是是分公司司各個(gè)部部門和全全體員工工共同努努力的結(jié)結(jié)果，是是分公司司整個(gè)工工作和管管理水平平的綜合合體現(xiàn)，服服務(wù)質(zhì)量量的好壞壞是和每每一名員員工密切切相關(guān)的的。每一一位員工工的工作作都直接接或間接接地影響響著分公

8、公司服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量，每一一位成員員都承擔(dān)擔(dān)著與自自己工作作相關(guān)的的質(zhì)量職職責(zé)。因因此，為為了獲得得所期望望的質(zhì)量量，每位位員工的的個(gè)人素素質(zhì)必須須符合崗崗位要求求。、勞動(dòng)條條例1、聘用原原則、招聘員員工的原原則是根根據(jù)分公公司的工工作需要要，依據(jù)據(jù)應(yīng)聘者者是否適適合應(yīng)聘聘崗位職職務(wù)的素素質(zhì)和培培養(yǎng)潛質(zhì)質(zhì)，并以以該職位位人員應(yīng)應(yīng)具有的的完備知知識(shí)和操操作技能能作為考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)“公開招招聘，擇擇優(yōu)錄用用”。、用人原原則是優(yōu)優(yōu)勝劣汰汰，能者者任用，不不能勝任任者勸退退或辭退退。2、培訓(xùn)期期應(yīng)聘員工均均有培訓(xùn)訓(xùn)期，學(xué)學(xué)習(xí)所應(yīng)應(yīng)聘崗位位的業(yè)務(wù)務(wù)范圍、本本物業(yè)的的基本情情況及分分公司規(guī)規(guī)章制度度，培訓(xùn)訓(xùn)期

9、一般般為七天天至十五五天，可可以根據(jù)據(jù)具體情情況確定定。如需需延長(zhǎng)，須須由主管管報(bào)經(jīng)理理審核批批準(zhǔn)。經(jīng)經(jīng)培訓(xùn)考考核后合合格方可可試用。3、試用期期、新錄用用員工均均有試用用期，以以考核其其實(shí)際工工作表現(xiàn)現(xiàn)和適應(yīng)應(yīng)能力。試試用期一一般為33個(gè)月，也也可以根根據(jù)具體體情況縮縮短或延延長(zhǎng)。如如需縮短短或延長(zhǎng)長(zhǎng)，同樣樣由部門門主管報(bào)報(bào)分公司司經(jīng)理審審核批準(zhǔn)準(zhǔn)，但試試用期最最長(zhǎng)不得得超過66個(gè)月，最最短不得得低于11個(gè)月。 、試用用期內(nèi)違違反分公公司規(guī)定定或不稱稱職者，分分公司可可隨時(shí)辭辭退，而而不作任任何補(bǔ)償償。4、調(diào)職分公司因工工作需要要或員工工的工作作表現(xiàn)能能力適合合與否，可可以決定定員工工工作的

10、調(diào)調(diào)整。5、晉升分公司對(duì)于于工作能能力強(qiáng)，表表現(xiàn)良好好或有特特殊貢獻(xiàn)獻(xiàn)的員工工，在認(rèn)認(rèn)為適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)候候，可以以給予晉晉升。晉晉升后第第1至33個(gè)月屬屬試用期期，試用用期滿后后，工作作表現(xiàn)滿滿意者則則正式任任職，否否則取消消晉升任任命。6、辭職員工在合同同期內(nèi)，因因有特殊殊原因需需要辭職職時(shí)，須須提前115天書書面知會(huì)會(huì)行政部部或繳交交半個(gè)月月工資額額作為違違約金，獲獲準(zhǔn)后按按規(guī)定辦辦理相關(guān)關(guān)手續(xù)。若若員工未未按上述述規(guī)定而而擅自離離職，將將不給該該員工任任何證明明，并扣扣回該員員工1個(gè)月工工資總額額以代替替通知。試試用期內(nèi)內(nèi)的職工工須提前前7天遞遞交辭職職申請(qǐng)，或或以7天天實(shí)際工工資代替替通知

11、。7、解聘、員工在在工作期期間有重重大過失失，或?qū)賹儆谄赣糜煤贤杏嘘P(guān)辭退退條款，分分公司有有權(quán)隨時(shí)時(shí)辭退該該員工而而不做任任何補(bǔ)償償。、因業(yè)務(wù)務(wù)調(diào)整或或管理方方面有變變化而產(chǎn)產(chǎn)生冗員員，分公公司有權(quán)權(quán)裁減人人數(shù)，但但需提前前15天天書面通通知員工工。、認(rèn)為員員工不適適宜本職職工作而而又不可可能調(diào)職職，可提提前書面面通知員員工，予予以解聘聘。、其他事事項(xiàng) 下列事事項(xiàng)如有有變更，員員工須在在變更后后7天內(nèi)內(nèi)通知分分公司。1、個(gè)人變變更事項(xiàng)項(xiàng)；2、住址和和通訊方方式；3、婚姻和和家庭。、工資管管理 1、崗崗位設(shè)立立及條件件 根根據(jù)分公公司經(jīng)營(yíng)營(yíng)規(guī)模和和發(fā)展需需要，本本著“精簡(jiǎn)、效效能”的原則則，設(shè)

12、立立內(nèi)部經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理機(jī)構(gòu)和和部門，并并按照職職責(zé)范圍圍和工作作任務(wù)、崗崗位任職職條件，定定崗、定定員、定定責(zé)、定定費(fèi)。 2、崗崗位工資資級(jí)別評(píng)評(píng)定方法法 、員工工經(jīng)招聘聘入職后后，根據(jù)據(jù)任職資資格確定定工作崗崗位。、試用期期人員工工資根據(jù)據(jù)新聘人人員從事事的崗位位，按相相應(yīng)崗位位的試用用期工資資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)發(fā)放。3、工資發(fā)發(fā)放月薪發(fā)放日日為次月月的100日。各各管理處處在次月月初將考考勤等情情況上報(bào)報(bào)分公司司行政財(cái)財(cái)務(wù)部，由由行政財(cái)財(cái)務(wù)部計(jì)計(jì)算并經(jīng)經(jīng)核準(zhǔn)后后發(fā)放。4、工資變變動(dòng)管理理、建立員員工工資資的動(dòng)態(tài)態(tài)管理。員員工評(píng)定定崗級(jí)后后，工資資按照崗崗位標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)套入相相應(yīng)的檔檔次，做做到薪隨隨崗定，崗崗

13、變薪變變，易崗崗易薪。、根據(jù)企企業(yè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益和和目標(biāo)規(guī)規(guī)劃，由由分公司司領(lǐng)導(dǎo)研研究決定定調(diào)升和和下浮員員工工資資的比例例，以增增強(qiáng)企業(yè)業(yè)的發(fā)展展后勁。、工資調(diào)調(diào)整實(shí)行行考核制制。對(duì)于于員工的的表現(xiàn)將將依據(jù)獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲制度度執(zhí)行，發(fā)發(fā)現(xiàn)有違違紀(jì)現(xiàn)象象，立即即填寫“違規(guī)記記錄表”按相應(yīng)應(yīng)的處罰罰標(biāo)準(zhǔn)在在當(dāng)月的的工資中中扣除。、獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)實(shí)行評(píng)比比制。通通過自我我評(píng)議、群群眾評(píng)議議、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)評(píng)議評(píng)評(píng)出優(yōu)秀秀給予獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。薪酬制度、總則1、為了充充分地肯肯定員工工的工作作表現(xiàn),并激勵(lì)勵(lì)員工更更好地提提高工作作業(yè)績(jī),根據(jù)中中華人民民共和國(guó)國(guó)勞動(dòng)法法及其其他相關(guān)關(guān)法律法法規(guī)，特特制定本本制度。2、員工的的個(gè)體薪薪酬依據(jù)

14、據(jù)個(gè)人技技能、業(yè)業(yè)績(jī)（包包括個(gè)人人業(yè)績(jī)、團(tuán)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)績(jī)、分公公司業(yè)績(jī)績(jī)）、工工作年限限、學(xué)歷歷、崗位位等因素素來確定定。3、分公司司的總體體薪酬根根據(jù)行業(yè)業(yè)水平和和分公司司財(cái)務(wù)狀狀況來確確定；分分公司的的薪酬標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)將保保持在行行業(yè)的中中上水平平，在本本地區(qū)擁?yè)碛斜容^較明顯的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。4、本制度度自20004年年3月11日開始始執(zhí)行。、薪酬構(gòu)構(gòu)成1、員工薪薪酬由固固定薪酬酬、激勵(lì)勵(lì)薪酬和和津貼福福利三部部分構(gòu)成成。2、固定薪薪酬包括括年功工工資、素素質(zhì)工資資、崗位位工資、考考核工資資四部分分。3、激勵(lì)薪薪酬包括括績(jī)效掛掛鉤工資資、年終終獎(jiǎng)金、單單項(xiàng)獎(jiǎng)金金和特別別獎(jiǎng)金四四部分。4、津貼福福利包括

15、括伙食津津貼、通通訊及交交通津貼貼、季節(jié)節(jié)津貼、節(jié)節(jié)日津貼貼和社會(huì)會(huì)保障福福利六部部分。5、由于不不同崗位位的績(jī)效效考評(píng)方方式不同同，故各各崗位的的薪酬構(gòu)構(gòu)成及激激勵(lì)薪酬酬的比重重也不同同。、固定薪薪酬1、年功工工資、年功工工資體現(xiàn)現(xiàn)了分公公司對(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)期為分分公司工工作的員員工的感感謝。、員工工工作年滿滿1年后后（含試試用期），開開始計(jì)算算年功工工資。、年功工工資每年年增長(zhǎng)550元，達(dá)達(dá)到3000元后后停止。2、素質(zhì)工工資、素質(zhì)工工資體現(xiàn)現(xiàn)了分公公司對(duì)員員工綜合合素質(zhì)的的肯定和和提高崗崗位專業(yè)業(yè)技能的的鼓勵(lì)。、素質(zhì)工工資發(fā)放放標(biāo)準(zhǔn)（暫暫定）：、學(xué)歷：高中（中專專）1000元；大學(xué)本、專?？?55

16、0元；碩士及以上上2000元。、所從事事崗位的的專業(yè)資資格：初級(jí)50元元；中級(jí)1000元；高級(jí)1500元。、技能及及經(jīng)驗(yàn)的的考查標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，依依據(jù)以下下事實(shí)：與業(yè)務(wù)有關(guān)關(guān)的知識(shí)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)掌握程程度；對(duì)所做業(yè)務(wù)務(wù)及相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)的的精通程程度；使所做業(yè)務(wù)務(wù)或工作作得到發(fā)發(fā)展的程程度；有無能力為為分公司司作出貢貢獻(xiàn)的特特殊技能能；是否出過事事故、有有過過失失以及事事故、過過失的大大?。恢笇?dǎo)和統(tǒng)率率下級(jí)能能力的大大小。依據(jù)考查結(jié)結(jié)果，個(gè)個(gè)別確定定本項(xiàng)素素質(zhì)工資資級(jí)別（每每級(jí)按照照固定薪薪酬中的的2%計(jì)計(jì)算，共共5級(jí)）。3、崗位工工資、由于各各崗位需需要承擔(dān)擔(dān)相應(yīng)的的工作職職責(zé)，特特發(fā)放不不同的崗崗位工資資。

17、 、崗位位工資主主要用于于員工行行使崗位位職責(zé)的的利益補(bǔ)補(bǔ)償。、根據(jù)員員工的職職務(wù)、責(zé)責(zé)任和工工作內(nèi)容容的不同同，崗位位工資也也有所不不同。、崗位工工資根據(jù)據(jù)員工的的崗位變變化情況況隨時(shí)進(jìn)進(jìn)行調(diào)整整。、崗位工工資發(fā)放放標(biāo)準(zhǔn)（見見附表）。4、考核工工資 、固定定薪酬中中的200%為考考核工資資（見附附表）。、對(duì)于工工作考核核結(jié)果不不合格或或違反分分公司獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲規(guī)定定的員工工，按比比例部分分或全部部扣除考考核工資資（細(xì)則則另定）。、管理人人員工作作考核的的主要對(duì)對(duì)象為基基本經(jīng)濟(jì)濟(jì)指標(biāo)、工工作表現(xiàn)現(xiàn)、工作作態(tài)度等等。、操作人人員工作作考核的的主要對(duì)對(duì)象為工工作表現(xiàn)現(xiàn)、工作作態(tài)度等等。舉例工工作態(tài)度度的

18、考查查標(biāo)準(zhǔn)，依依據(jù)以下下事實(shí)：對(duì)本職工作作的責(zé)任任心；遵守分公司司規(guī)章制制度的情情況；服從上級(jí)命命令的情情況；與同事是否否協(xié)調(diào)，能能否合作作共事；對(duì)材料、低低值易耗耗品、機(jī)機(jī)械設(shè)備備或生產(chǎn)產(chǎn)工具的的使用、處處理態(tài)度度；出勤率的高高低以及及遲到早早退和為為私事外外出等現(xiàn)現(xiàn)象的發(fā)發(fā)生頻率率；工作時(shí)的勞勞動(dòng)態(tài)度度；履行往來客客商諾言言的態(tài)度度以及接接待客戶戶的態(tài)度度；對(duì)下級(jí)的指指導(dǎo)態(tài)度度以及下下級(jí)對(duì)其其尊敬的的程度；對(duì)分公司內(nèi)內(nèi)部秩序序以及氣氣氛帶來來何種影影響；對(duì)工作場(chǎng)所所的整理理、整頓頓及管理理的好壞壞；在分公司內(nèi)內(nèi)外，是是否有抱抱怨、發(fā)發(fā)牢騷等等現(xiàn)象以以及這種種現(xiàn)象的的出現(xiàn)頻頻率；有否公物私私

19、用，或或者浪費(fèi)費(fèi)公物，擅擅自拿走走分公司司物品的的情況以以及這種種情況發(fā)發(fā)生的頻頻率。、激勵(lì)薪薪酬1、管理人人員績(jī)效效掛鉤工工資、分公司司為了保保障經(jīng)營(yíng)營(yíng)績(jī)效，特特設(shè)立績(jī)績(jī)效掛鉤鉤工資。、績(jī)效掛掛鉤工資資每月按按管理人人員固定定薪酬的的一定比比例計(jì)提提：序號(hào)職位比例副經(jīng)理30%經(jīng)理助理30%部門經(jīng)理、主主任25%部門副經(jīng)理理、副主主任25%部門主管、主主任助理理22%管理處主管管、工程程師20%事務(wù)助理、技技術(shù)員20%文員、收費(fèi)費(fèi)員等15%、績(jī)效掛掛鉤工資資每季度度考核發(fā)發(fā)放一次次，不跨跨年度。、績(jī)效掛掛鉤工資資的考核核對(duì)象為為績(jī)效考考核指標(biāo)標(biāo)、出勤勤與工作作表現(xiàn)。2、年終獎(jiǎng)獎(jiǎng)金、根據(jù)分分公司

20、效效益，原原則上以以不低于于當(dāng)年稅稅后凈利利潤(rùn)500%的比比例發(fā)放放年終獎(jiǎng)獎(jiǎng)。、年終獎(jiǎng)獎(jiǎng)依據(jù)員員工職位位、職級(jí)級(jí)、個(gè)人人工作業(yè)業(yè)績(jī)等發(fā)發(fā)放。、原則上上須工作作半年以以上才具具有發(fā)放放年終獎(jiǎng)獎(jiǎng)的資格格。、年終獎(jiǎng)獎(jiǎng)由分公公司經(jīng)理理評(píng)定并并發(fā)放。3、單項(xiàng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金、為了激激勵(lì)單個(gè)個(gè)項(xiàng)目的的良好運(yùn)運(yùn)作，特特設(shè)立單單項(xiàng)獎(jiǎng)金金。、單項(xiàng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金主要要針對(duì)短短期或臨臨時(shí)性項(xiàng)項(xiàng)目。、獎(jiǎng)金額額度視項(xiàng)項(xiàng)目效益益（效果果）而定定。、單項(xiàng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)由分公公司經(jīng)理理評(píng)定并并發(fā)放。4、特別獎(jiǎng)獎(jiǎng)金、為了鼓鼓勵(lì)員工工積極參參與管理理、主動(dòng)動(dòng)熱情服服務(wù)，特特設(shè)立特特別獎(jiǎng)金金（如“學(xué)習(xí)優(yōu)優(yōu)異獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀建建議獎(jiǎng)”、“委屈獎(jiǎng)獎(jiǎng)”等）。、特別獎(jiǎng)獎(jiǎng)

21、金的設(shè)設(shè)立方式式、種類類根據(jù)分分公司當(dāng)當(dāng)時(shí)情況況，可以以隨時(shí)進(jìn)進(jìn)行調(diào)整整。、特別獎(jiǎng)獎(jiǎng)金采取取隨時(shí)發(fā)發(fā)放的方方式。、津貼和和福利1、伙食津津貼標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：4元元/天（按按員工當(dāng)當(dāng)月實(shí)際際工作日日計(jì)發(fā)）。2、通訊津津貼與交交通津貼貼標(biāo)準(zhǔn)（見見附表）。3、季節(jié)津津貼標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：防暑津貼88元/人人/月（每每年7、88、9三三個(gè)月）；保暖津貼88元/人人/月（每每年1、22二個(gè)月月）。4、節(jié)日津津貼節(jié)日津貼由由分公司司視總公公司規(guī)定定及節(jié)日日狀況決決定。5、社會(huì)保保障福利利征得當(dāng)事人人同意,分公司司為主管管級(jí)以上上的員工工額外辦辦理社會(huì)會(huì)養(yǎng)老保保險(xiǎn)、社社會(huì)失業(yè)業(yè)保險(xiǎn)及及社會(huì)醫(yī)醫(yī)療保險(xiǎn)險(xiǎn)等（保保險(xiǎn)費(fèi)用用總額由由

22、分公司司與個(gè)人人各承擔(dān)擔(dān)50%）。、試用期期薪酬1、試用期期的固定定薪酬為為轉(zhuǎn)正后后固定薪薪酬的880%。2、試用期期期間發(fā)發(fā)放伙食食津貼、通通訊與交交通津貼貼、季節(jié)節(jié)津貼（第第二個(gè)月月起）。3、當(dāng)月轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正薪酬酬按當(dāng)月月實(shí)際轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正天數(shù)數(shù)發(fā)放。、薪酬調(diào)調(diào)整分公司結(jié)合合分公司司的財(cái)務(wù)務(wù)狀況及及同行業(yè)業(yè)的薪酬酬標(biāo)準(zhǔn)，每每年對(duì)員員工的薪薪酬標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)調(diào)整。薪酬調(diào)整步步驟：1、財(cái)務(wù)部部門根據(jù)據(jù)分公司司財(cái)務(wù)狀狀況，每每年初向向分公司司經(jīng)理提提出員工工薪酬標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整整建議，并并填具員員工薪酬酬調(diào)整建建議表交交經(jīng)理審審批。2、經(jīng)理批批準(zhǔn)后，由由主管經(jīng)經(jīng)理會(huì)同同財(cái)務(wù)部部門，結(jié)結(jié)合分公公司總體體的財(cái)務(wù)務(wù)狀況及及

23、分公司司發(fā)展需需求，參參照同行行業(yè)的薪薪酬標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，擬定定新的員員工薪酬酬標(biāo)準(zhǔn)上上報(bào)分公公司經(jīng)理理批準(zhǔn)后后實(shí)施。、常規(guī)提提薪原則則1、出現(xiàn)下下列情況況之一者者，喪失失提薪資資格：、錄用不不滿一年年；、因工傷傷之外的的原因致致使缺勤勤合計(jì)數(shù)數(shù)達(dá)到一一個(gè)月以以上；、在上一一年度中中，停職職達(dá)到十十天以上上。、在上一一年度中中，受到到過四次次以上的的處罰。、正在提提出辭職職申請(qǐng)。、給分公公司造成成較大經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失失和較大大不良影影響。 、其他他1、薪酬發(fā)發(fā)放實(shí)行行保密制制，任何何人均不不得向他他人泄露露自己或或他人的的薪酬額額度，亦亦不得泄泄露分公公司的薪薪酬制度度。2、薪酬制制度的解解釋權(quán)在在分公司司

24、。3、分公司司有權(quán)隨隨時(shí)調(diào)整整本制度度。福利制度（一）休假假(1)各部部門休息息日依崗崗位狀況況定出，實(shí)實(shí)行輪休休制。具具體休息息日視工工作需要要由各部部門負(fù)責(zé)責(zé)人預(yù)先先排定，報(bào)報(bào)行政財(cái)財(cái)務(wù)部備備案。(2)員工工享有國(guó)國(guó)家法定定有薪假假期（元元旦1天天，五一一節(jié)3天天，國(guó)慶慶節(jié)3天天，春節(jié)節(jié)3天）。若若因工作作需要不不能在法法定假期期休息及及因工作作需要加加班的人人員，分分公司安安排補(bǔ)假假或發(fā)放放假期工工資。(3)正常常假期加加班未休休息的員員工應(yīng)依依程序申申報(bào)“加班申申請(qǐng)單”，“加班申申請(qǐng)單”應(yīng)事先先交經(jīng)理理批準(zhǔn)并并交行政政財(cái)務(wù)部部備案，事事后補(bǔ)單單的一律律不計(jì)加加班。 （二）補(bǔ)助助(1)每

25、月月按實(shí)際際工作天天數(shù)發(fā)放放員工44元/天天的工作作餐補(bǔ)貼貼。(2)根據(jù)據(jù)員工工工種差異異，為其其配備不不同的工工作服(制服管管理規(guī)定定附后)。(3)各種種社會(huì)養(yǎng)養(yǎng)老保險(xiǎn)險(xiǎn)、醫(yī)療療保險(xiǎn)等等等均包包含在工工資總額額內(nèi)。 （三）其其他福利利等參照照公司相相關(guān)規(guī)定定執(zhí)行。行為規(guī)范（一）基本本要求（1）遵守守國(guó)家政政策法令令、法規(guī)規(guī)，遵守守南京市市市民行行為規(guī)范范，遵守守分公司司一切規(guī)規(guī)章制度度。無條條件服從從主管的的安排，密密切配合合主管及及部門的的工作。（2）職員員必須以以無私的的態(tài)度對(duì)對(duì)待工作作，團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神是是公司的的首要精精神；敬敬業(yè)精神神是團(tuán)隊(duì)隊(duì)之精神神支柱；服務(wù)精精神是公公司的利利潤(rùn)源泉泉

26、。（3）自覺覺接受業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)、各類類培訓(xùn)及及考核，努努力提高高工作技技藝。（4） 如如實(shí)填寫寫各類表表格，提提供有效效證件，不不得隱瞞瞞或假造造。 （5）嚴(yán)格格遵守勞勞動(dòng)紀(jì)律律，按規(guī)規(guī)定要求求開展工工作，工工作場(chǎng)所所禁止無無關(guān)人員員逗留。（6）講究究社會(huì)公公德和職職業(yè)道德德，嚴(yán)守守分公司司機(jī)密，廉廉潔奉公公，維護(hù)護(hù)集體利利益和分分公司聲聲譽(yù)。（7）愛護(hù)護(hù)公物及及公用設(shè)設(shè)施，保保持環(huán)境境衛(wèi)生，節(jié)節(jié)電、節(jié)節(jié)水、注注意防火火。（8）勤儉儉節(jié)約，注注意節(jié)能能和廢物物利用，杜杜絕一切切浪費(fèi)現(xiàn)現(xiàn)象。（9）衣容容整潔，精精神飽滿滿，待人人熱情，文文明用語(yǔ)語(yǔ)。（10）關(guān)關(guān)心分公公司，主主動(dòng)提出出合理化化建議

27、，為為分公司司作貢獻(xiàn)獻(xiàn)。（二）工作作態(tài)度 （11）服從從領(lǐng)導(dǎo)不折折不扣地地服從上上級(jí)的工工作安排排及工作作調(diào)配。（2）嚴(yán)于于職守堅(jiān)守守本職崗崗位，不不得擅自自離崗、串串崗或睡睡崗。（3）正直直誠(chéng)實(shí)對(duì)上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、同事事和客戶戶要以誠(chéng)誠(chéng)相待，不不得陽(yáng)奉奉陰違。（4）團(tuán)結(jié)結(jié)協(xié)作各部部門之間間、員工工之間互互相配合合，同心心協(xié)力地地解決困困難。（5）勤勉勉高效發(fā)揚(yáng)揚(yáng)勤奮踏踏實(shí)的精精神，優(yōu)優(yōu)質(zhì)高效效地完成成所擔(dān)負(fù)負(fù)的工作作。（三）服務(wù)務(wù)態(tài)度（1） 禮禮貌這是員員工對(duì)客客戶和同同事的基基本態(tài)度度，在任任何時(shí)刻刻均應(yīng)使使用禮貌貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。（2）樂觀觀以樂樂觀的態(tài)態(tài)度對(duì)待待工作和和

28、工作中中的困難難。（3）友善善微笑笑是體現(xiàn)現(xiàn)友善最最適當(dāng)?shù)牡谋磉_(dá)方方式，因因此應(yīng)以以微笑迎迎接客戶戶及與同同事相處處。（4）熱情情對(duì)待待客戶的的要求應(yīng)應(yīng)認(rèn)真、周周到，對(duì)對(duì)待同事事要熱情情真誠(chéng)，對(duì)對(duì)待工作作要熱情情勤奮。（5）耐心心對(duì)客客戶的要要求應(yīng)認(rèn)認(rèn)真、耐耐心地聆聆聽，在在不違背背分公司司規(guī)定的的前提下下盡可能能為客戶戶排憂解解難。（6）平等等要一一視同仁仁地對(duì)待待每一客客戶、員員工，不不能有貧貧富之分分、厚此此薄彼。（四）儀表表規(guī)范職員儀表是是反映公公司整體體素質(zhì)的的第一面面，儀容容儀表的的好壞、端端莊與否否是服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的重要方方面。 1、儀儀表要求求 （11）工作作時(shí)間穿穿本單位位規(guī)定

29、的的統(tǒng)一的的工作服服，佩戴戴服務(wù)標(biāo)標(biāo)志。 （22）工作作服要整整潔，領(lǐng)領(lǐng)帶、領(lǐng)領(lǐng)花挺括括干凈，系系戴端正正，扣齊齊紐扣，鞋鞋襪整齊齊，皮鞋鞋要保持持光亮。 （33）頭發(fā)發(fā)要整潔潔、梳理理整齊，不不得有頭頭皮屑。 （44）發(fā)型型要講究究：女員員工：前前發(fā)不遮遮眼，后后發(fā)不過過肩，不不準(zhǔn)梳奇奇形怪狀狀發(fā)式；男員工工：不留留長(zhǎng)發(fā)、大大鬢角和和胡須。 （55）鞋子子不得沾沾灰塵和和油漬。 （66）雙手手保持清清潔，指指甲內(nèi)不不得留有有污物，夏夏季手臂臂保持清清潔。 （77）女員員工可以以化淡妝妝，使用用淡香型型香水；不準(zhǔn)留留長(zhǎng)指甲甲和涂有有色指甲甲油；不不允許當(dāng)當(dāng)眾化妝妝。 （88）上班班時(shí)間不不準(zhǔn)穿

30、短短褲、背背心和打打赤腳、穿穿拖鞋；不準(zhǔn)帶帶有色眼眼鏡。 2、舉舉止要求求站姿：（1）堅(jiān)持持站立服服務(wù)。站站立時(shí)肩肩平、頭頭正、挺挺胸、收收腹，雙雙眼平視視前方，眼眼神自然然，不左左顧右盼盼，兩手手自然下下垂或在在體前交交叉，身身體正直直平衡，保保持微笑笑狀態(tài)。切切忌側(cè)身身亂靠、來來回走動(dòng)動(dòng)、手足足無措或或雙手插插在褲袋袋。精神神飽滿，落落落大方方，隨時(shí)時(shí)準(zhǔn)備為為客戶服服務(wù)。 （22） 不不能彎腰腰駝背，也也不能肩肩膀向一一側(cè)傾斜斜。不能能叉腰抱抱胸，不不能將手手放在兜兜內(nèi)。 （33）雙腳腳稍微拉拉開呈330度角角。 （44）不準(zhǔn)準(zhǔn)背靠它它物或趴趴在服務(wù)務(wù)臺(tái)上。坐姿：與業(yè)業(yè)主交談?wù)劵蚱渌顒?dòng)

31、需需要坐下下時(shí)，應(yīng)應(yīng)保持上上身挺直直，坐姿姿優(yōu)美端端莊。坐坐下后不不前俯后后仰、身身體扭曲曲，不搖搖腿蹺腿腿，不將將腳放在在椅子、沙沙發(fā)扶手手或茶幾幾上。行姿：（1）行走走時(shí)挺胸胸、收腹腹，上身身保持垂垂直平穩(wěn)穩(wěn)，身體體重心略略向前傾傾，兩臂臂前后自自然擺動(dòng)動(dòng)，不要要把手插插進(jìn)口袋袋，不左左右搖晃晃。行走走時(shí)速度度適中，不不過快過過慢。注注意前方方，防止止與人沖沖撞。路路遇業(yè)主主，面帶帶微笑，主主動(dòng)問好好，側(cè)身身禮讓。引引導(dǎo)業(yè)主主行進(jìn)，先先問好，用用手指示示方向，走走在客戶戶右前方方或側(cè)身身略向業(yè)業(yè)主，保保持1.5至22步距離離；業(yè)主主在過道道或樓梯梯間時(shí)，不不能從業(yè)業(yè)主中間間穿過，應(yīng)應(yīng)先道一

32、一聲“對(duì)不起起，請(qǐng)讓讓一下”，待對(duì)對(duì)方移步步后再?gòu)膹膫?cè)面通通過。在在樓道內(nèi)內(nèi)行走腳腳步要輕輕，不得得奔跑（緊緊急情況況下除外外）。（2）員工工行走，一一般靠右右側(cè)。與與賓客同同行時(shí)，要要讓賓客客走在前前面；遇遇通道比比較狹窄窄，有賓賓客從對(duì)對(duì)面過來來時(shí)，員員工應(yīng)主主動(dòng)停下下來靠在在邊上，讓讓賓客先先通過，但但切不可可背對(duì)著著賓客。 （33）行走走時(shí)不能能將手放放入兜內(nèi)內(nèi)，也不不能雙手手抱胸或或背手。 （44）如多多人同時(shí)時(shí)行走時(shí)時(shí)，不能能用手勾勾肩搭腰腰，不能能邊走邊邊笑、邊邊打鬧。 （55）如引引領(lǐng)賓客客時(shí)走在在賓客左左前方兩兩步遠(yuǎn)處處，行至至轉(zhuǎn)彎處處伸手示示意。 （66）與賓賓客同行行時(shí)，

33、不不能突然然搶道穿穿行；在在允許情情況下給給賓客一一定程度度的示意意后方能能越行。 33、目光光要求 （11）注視視對(duì)方時(shí)時(shí)間應(yīng)占占談話時(shí)時(shí)間的三三分之一一，否則則給人不不信任的的感受。 （22）注視視的位置置要適當(dāng)當(dāng)。 一一般社交交場(chǎng)合應(yīng)應(yīng)注視對(duì)對(duì)方雙眼眼與嘴之之間的三三角區(qū)，談?wù)劰聲r(shí)時(shí)注視眼眼部以上上位置能能保持主主動(dòng)。 （33）輕輕輕的一瞥瞥，表示示興趣或或敵意，疑疑慮或批批評(píng)，所所以，要要特別注注意不要要讓這種種目光流流露出來來。 （44）切忌忌閉眼，因因?yàn)槌掷m(xù)續(xù)一秒鐘鐘或更長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間的的閉眼，表表示排斥斥、厭煩煩、不放放在眼里里的意思思。 總總之，員員工應(yīng)恰恰當(dāng)運(yùn)用用語(yǔ)言和和目光表表

34、達(dá)對(duì)顧顧客的熱熱情關(guān)注注。 4、行行為要求求 （11）服務(wù)務(wù)動(dòng)作要要輕。 （22）在賓賓客面前前不要吃吃東西、飲飲酒、吸吸煙、掏掏鼻孔、搔搔癢，不不要脫鞋鞋、綰褲褲角、擼擼衣袖、伸伸懶腰、哼哼小調(diào)、打打哈欠。 （33）路遇遇熟悉的的賓客要要主動(dòng)打打招呼，在在走廊、過過道、電電梯或活活動(dòng)場(chǎng)所所與賓客客相遇時(shí)時(shí)，應(yīng)主主動(dòng)禮讓讓。 （44）不要要隨地吐吐痰、亂亂扔果皮皮、紙屑屑。 5、手手勢(shì)要求求 （11）手勢(shì)勢(shì)要正規(guī)規(guī)、得體體、適度度、手掌掌向上。 （22）在指指引方向向時(shí)，應(yīng)應(yīng)將手臂臂伸直，手手指自然然并攏，手手掌向上上，以肘肘關(guān)節(jié)為為軸指向向目標(biāo)，同同時(shí)，眼眼睛也要要轉(zhuǎn)向目目標(biāo)，并并注意對(duì)對(duì)方

35、是否否已看清清目標(biāo)。 （33）在介介紹或指指路時(shí)，不不能用一一個(gè)手指指比劃。 （44）談話話時(shí)，手手勢(shì)不宜宜過多，幅幅度不宜宜太大。 （55）在使使用手勢(shì)勢(shì)時(shí)，還還應(yīng)注意意克服自自己的不不良習(xí)慣慣。 （五五）個(gè)人人衛(wèi)生要要求 （11）經(jīng)常常刷牙，保保持口腔腔清潔，上上崗前三三小時(shí)內(nèi)內(nèi)不得吃吃有異味味的食物物，保持持說話口口無異味味。 （22）發(fā)式式要按規(guī)規(guī)定要求求梳理整整潔。 （33）要做做到勤洗洗手、勤勤洗澡、勤勤理發(fā)、勤勤剪指甲甲。 （44）工作作服要勤勤洗勤換換，保持持整潔。 （55）皮鞋鞋要勤擦擦油，保保持光亮亮，鞋和和襪子要要保持清清潔。 （66）不能能在客人人面前挖挖耳、摳摳鼻、挖

36、挖眼屎、修修指甲、打打噴嚏。 （六六）語(yǔ)言言要求 （11）語(yǔ)調(diào)調(diào)親切，音音量適度度，講普普通話。 （22）適時(shí)時(shí)運(yùn)用“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起起”、“打擾了了”、“別客氣氣”、“請(qǐng)稍候候”等禮貌貌用語(yǔ)。 （33）稱呼呼要得當(dāng)當(dāng)，不要要用“哎、喂喂”等不禮禮貌的語(yǔ)語(yǔ)言。 （44）不準(zhǔn)準(zhǔn)粗言粗粗語(yǔ)，高高聲喊叫叫。 （55）語(yǔ)速速不要太太快，要要清脆簡(jiǎn)簡(jiǎn)明，不不要有含含糊之音音。 （66）同賓賓客講話話時(shí)，精精神要集集中，眼眼睛注視視對(duì)方，要要細(xì)心傾傾聽，不不能東張張西望，左左顧右盼盼，不要要與賓客客靠得太太近，應(yīng)應(yīng)保持一一公尺左左右。 （77）語(yǔ)言言簡(jiǎn)潔、明明確、充充滿熱情情。 （88）

37、遇見見賓客主主動(dòng)打招招呼，向向賓客問問好。 （99）對(duì)賓賓客的要要求無法法滿足時(shí)時(shí)，應(yīng)說說“對(duì)不起起”表示抱抱歉。 （110）講講究語(yǔ)言言藝術(shù)，說說話力求求語(yǔ)意完完整，合合乎語(yǔ)法法。（11）適適時(shí)運(yùn)用用六大接接待用語(yǔ)語(yǔ)：您來來了，明明白了，請(qǐng)請(qǐng)稍等片片刻，讓讓您久等等了，真真對(duì)不起起，謝謝謝。（七）工作作行為規(guī)規(guī)范（1）提前前5分鐘鐘到崗，做做好清潔潔及準(zhǔn)備備工作（需需交接班班的提前前15分分鐘到崗崗）。（2）上班班時(shí)按時(shí)時(shí)簽到，不不得委托托別人簽簽到，也也不得代代替別人人簽到。（3）辦公公設(shè)施擺擺放整齊齊有序，桌桌面整潔潔。（4）出入入辦公室室開門、關(guān)關(guān)門動(dòng)作作輕便，進(jìn)進(jìn)入上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或或其他

38、部部門辦公公室以及及客戶室室內(nèi)，應(yīng)應(yīng)先在門門外輕扣扣門三下下，征得得同意后后方可入入內(nèi)。若若進(jìn)去時(shí)時(shí)門是關(guān)關(guān)著的，出出來時(shí)則則應(yīng)隨手手將門輕輕輕帶上上。（5）維護(hù)護(hù)安靜、嚴(yán)嚴(yán)肅的工工作氣氛氛，不得得在辦公公室、走走廊內(nèi)大大聲喧嘩嘩、吵鬧鬧，有事事應(yīng)走到到相關(guān)人人員面前前輕聲交交待。（6）工作作時(shí)間不不談?wù)撆c與工作無無關(guān)事宜宜，或到到其他辦辦公室隨隨意走動(dòng)動(dòng)、閑聊聊。不離離崗、串串崗、脫脫崗。（7）工作作時(shí)間不不干私事事，不接接待私人人探訪，不不私自會(huì)會(huì)客，不不得瀏覽覽與工作作無關(guān)的的書籍雜雜志、報(bào)報(bào)紙。（8）工作作時(shí)間原原則上不不準(zhǔn)接打打私人電電話；如如有急事事，通話話時(shí)間不不宜超過過3分鐘鐘

39、。禁止止當(dāng)著業(yè)業(yè)主打私私人電話話、談家家事、談?wù)劰善?。?）上班班時(shí)間不不吃零食食、飲酒酒、吸煙煙、下棋棋、打撲撲克、不不得在辦辦公室內(nèi)內(nèi)化妝。（八）服務(wù)務(wù)態(tài)度本公司員工工無論何何時(shí)何地地，應(yīng)有有客戶至至上的熱熱情服務(wù)務(wù)精神。1、電話禮禮儀規(guī)范范（1）電話話鈴響三三聲內(nèi)應(yīng)應(yīng)該接聽聽電話，超超過三次次應(yīng)先道道歉：“對(duì)不起起，讓您您久等了了。”（2）接電電話者應(yīng)應(yīng)先說“您好”，然后后自報(bào)家家門，語(yǔ)語(yǔ)氣平和和。（3）對(duì)方方撥錯(cuò)電電話號(hào)碼碼應(yīng)說：“對(duì)不起起，您撥撥錯(cuò)電話話了，這這里是，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)贀芤灰淮?，再再見?！保?）不時(shí)時(shí)用“嗯”、“是”、“好的”表示聆聆聽，明明白對(duì)方方意思后后應(yīng)及時(shí)時(shí)給予適適當(dāng)反饋

40、饋。（5）通話話聲音輕輕柔、自自然，音音量適中中，不影影響他人人。（6）一般般情況下下，電話話應(yīng)由撥撥打人先先掛斷，通通話完畢畢應(yīng)說“再見”，不得得用力擲擲聽筒。（7）接電電話時(shí)事事先準(zhǔn)備備記錄本本，重要要事宜記記錄后還還需要復(fù)復(fù)述確認(rèn)認(rèn)一次。（8）電話話記錄應(yīng)應(yīng)有處理理一欄，寫寫明轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)給部門門、何人人及處理理結(jié)果。（九）電梯梯禮儀規(guī)規(guī)范（1）員工工須按規(guī)規(guī)定乘坐坐電梯。（2）乘坐坐電梯時(shí)時(shí)，應(yīng)注注意先下下后上，并并主動(dòng)上上前先拉拉開門或或按住電電梯按鈕鈕，請(qǐng)同同行的客客戶、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、女女士或來來訪人員員先行，切切不可與與業(yè)主爭(zhēng)爭(zhēng)搶電梯梯。（3）乘坐坐電梯應(yīng)應(yīng)文明、禮禮貌、謙謙讓，不不要旁若若

41、無人地地大聲說說笑。（十）業(yè)主主投拆1、電話投投拆接到業(yè)主的的投拆電電話時(shí)，態(tài)態(tài)度要冷冷靜、溫溫和、謙謙虛、禮禮貌，語(yǔ)語(yǔ)調(diào)適中中。無論論業(yè)主投投拆所反反映的情情況是否否屬實(shí)或或正確，接接待人員員都應(yīng)及及時(shí)向業(yè)業(yè)主表示示歉意，同同時(shí)將業(yè)業(yè)主的單單位名稱稱、座次次號(hào)、投投拆原因因和時(shí)間間認(rèn)真記記錄下來來，并答答應(yīng)客戶戶會(huì)盡快快將他（她她）的意意見報(bào)告告給有關(guān)關(guān)人員解解決。書面投拆接到客戶的的書面投投訴時(shí)，態(tài)態(tài)度要友友好，對(duì)對(duì)客戶的的投訴信信件應(yīng)認(rèn)認(rèn)真、仔仔細(xì)地閱閱讀，同同時(shí)向客客戶承諾諾立即將將意見上上報(bào)，并并會(huì)將處處理結(jié)果果及時(shí)反反饋給他他（她）。當(dāng)面投訴如果遇到客客戶的當(dāng)當(dāng)面投訴訴時(shí)，應(yīng)應(yīng)以慎

42、重重、富有有同情心心的態(tài)度度注意傾傾聽，問問清客戶戶的姓名、座座號(hào)及投投訴的事事項(xiàng)，認(rèn)認(rèn)真做好好書面記記錄，并并當(dāng)面致致歉。投訴處理接到客戶投投訴后，應(yīng)應(yīng)立即做做出反應(yīng)應(yīng)，采取取措施，根根據(jù)具體體情況分分別處理理：（1）管理理中心接接待人員員對(duì)自己己職權(quán)范范圍內(nèi)能能夠處理理的投訴訴，應(yīng)立立即按照照相關(guān)的的工作程程序處理理。 （2）對(duì)自己己一時(shí)解解決不了了，或是是超過了了自己職職權(quán)范圍圍的投訴訴，不要要扯皮推推諉，應(yīng)應(yīng)立即向向主管上上級(jí)匯報(bào)報(bào)，或是是通知管管理中心心采取有有效的措措施解決決。 （3）對(duì)客戶戶的投訴訴應(yīng)及時(shí)時(shí)跟進(jìn)、落落實(shí)。問問題處理理完后，在在規(guī)定的的處理時(shí)時(shí)間過后后10分分鐘內(nèi)，

43、要要主動(dòng)向向客戶詢?cè)儐柦鉀Q決的情況況及對(duì)處處理結(jié)果果的意見見。投訴注意事事項(xiàng)（1）公司司的每一一位員工工遇到客客戶的投投訴時(shí)，都都應(yīng)遵守守以上原原則，不不得推脫脫或置之之不理。（2）在聽聽取客戶戶當(dāng)面投投訴時(shí)，不不要試圖圖辯解或或不時(shí)打打斷客戶戶的談話話，也不不要隨便便輕易地地許愿或或允諾，更更不得與與客戶當(dāng)當(dāng)面爭(zhēng)吵吵、論是是論非。應(yīng)應(yīng)該坦誠(chéng)誠(chéng)地告訴訴客戶，他他所講的的意見將將受到公公司的重重視。（3）在就就投訴的的問題向向客戶作作解釋時(shí)時(shí)，不能能順著甚甚至引導(dǎo)導(dǎo)客戶一一起抱怨怨公司其其他部門門，使客客戶對(duì)公公司的整整體形象象產(chǎn)生懷懷疑，這這樣無助助于問題題的解決決，并給給公司造造成不好好的影

44、響響。 （十十一）接接待來訪訪規(guī)范（1）遇有有來訪人人及領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)等客人人進(jìn)辦公公室，應(yīng)應(yīng)點(diǎn)頭示示意并立立即放下下手中工工作起身身相迎、問問好，客客人入座座后，自自己方可可坐下。（2）盡量量少讓客客人久等等，否則則應(yīng)誠(chéng)懇懇地表示示歉意。（3）業(yè)主主站著時(shí)時(shí)，接待待人不要要坐著談?wù)勗挘蛔钭詈谜?qǐng)來來訪者坐坐下才談?wù)勗?，有有條件時(shí)時(shí)應(yīng)送上上一杯茶茶。（4）在業(yè)業(yè)主面前前站立，應(yīng)應(yīng)兩臂自自然下垂垂或雙手手相握放放在腹前前，兩手手不能背背在身后后、叉腰腰、交叉叉于胸前前或雙手手插入口口袋。（5）有關(guān)關(guān)人員不不在，應(yīng)應(yīng)禮貌地地代為約約定時(shí)間間。（6）前臺(tái)臺(tái)崗位工工作人員員，不得得擅自離離崗位；如遇特特殊情況況

45、離崗，必必須在門門口留言言，說明明原因及及何時(shí)有有人在，并并致歉意意。（7）他人人互相交交談時(shí)，不不要隨意意去旁聽聽或插話話。若需需打斷，應(yīng)應(yīng)等對(duì)方方談話告告一段落落時(shí)，說說聲“對(duì)不起起，我打打斷一下下可以嗎嗎？”得到允允許后再再插話。（8）送業(yè)業(yè)主時(shí)，應(yīng)應(yīng)等業(yè)主主站起來來后再起起身，親親切道別別。業(yè)主主伸手后后再握手手告別。（十二）會(huì)會(huì)議禮儀儀規(guī)范（1）參加加分公司司舉辦的的各種會(huì)會(huì)議、培培訓(xùn)，應(yīng)應(yīng)按時(shí)到到會(huì)，不不得遲到到或早退退。（2）會(huì)議議過程中中，要保保持端莊莊坐姿、站站姿，認(rèn)認(rèn)真聆聽聽，維護(hù)護(hù)會(huì)議氣氣氛。不不得在場(chǎng)場(chǎng)下交頭頭接耳、哄哄談、吵吵鬧。（3）待宣宣布散會(huì)會(huì)時(shí)方可可退場(chǎng)。（4

46、）開會(huì)會(huì)、聽課課時(shí)應(yīng)自自覺將手手機(jī)、呼呼機(jī)關(guān)閉閉或打震震動(dòng)。（5）會(huì)議議退場(chǎng)時(shí)時(shí)應(yīng)讓領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)先行行，井然然有序地地退場(chǎng)，不不得搶先先擁擠、大大聲喧嘩嘩。文明用語(yǔ)為進(jìn)一步加加強(qiáng)精神神文明建建設(shè)，提提高員工工素質(zhì)，樹樹立良好好的企業(yè)業(yè)形象，特特制定本本文明用用語(yǔ)規(guī)范范（要求求使用普普通話）。1.0 員員工日常常用語(yǔ)：1.1 問問候語(yǔ)：你好！早晨（早早上）好好！1.2 祝祝賀語(yǔ)：節(jié)日好好！節(jié)日日快樂！恭喜發(fā)發(fā)財(cái)！ 祝您好好運(yùn)!萬(wàn)事勝勝意！一一路順風(fēng)風(fēng)！1.3 歡歡迎語(yǔ)：歡迎！歡迎光光臨！歡歡迎指導(dǎo)導(dǎo)！1.4 見見面語(yǔ)：請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐！請(qǐng)用茶茶！1.5 致致歉語(yǔ)：對(duì)不起起！請(qǐng)?jiān)?！?qǐng)請(qǐng)諒解！1.6 祈祈請(qǐng)

47、語(yǔ)：請(qǐng)關(guān)照照！請(qǐng)指指正！請(qǐng)請(qǐng)稍候！請(qǐng)稍等等！請(qǐng)留留步！1.7 致致謝語(yǔ)：謝謝！多謝關(guān)關(guān)照！多多謝指正正！1.8 辭辭別語(yǔ)：再見！Byee-byye！晚晚安！2.0 各各專業(yè)員員工服務(wù)務(wù)語(yǔ)言流流程規(guī)范范：2.1接待待來電來來訪語(yǔ)言言流程：（見下下頁(yè)） 接到電話接到電話接待來訪您好！鵬基物業(yè)，請(qǐng)問有什么事？您好！請(qǐng)坐！請(qǐng)用茶！請(qǐng)問有什么事？問明事由后： 迅速判斷解決問題的方法、時(shí)間； 重要事項(xiàng)作好記載； 請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回答：“我們將在（ ）時(shí)間內(nèi)為你解決（服務(wù)）” 如遇有解決不了或難以答復(fù)的問題，或請(qǐng)示 領(lǐng)導(dǎo)后再回答，或做耐心解釋。請(qǐng)問還有什么事？請(qǐng)問還有什么事？謝謝，再見歡迎再來，您慢走，再見！

48、有有 沒有 沒沒有 有2.2 其其他專業(yè)業(yè)服務(wù)語(yǔ)語(yǔ)言流程程（見相相關(guān)文件件）3.0 護(hù)護(hù)管員服服務(wù)文明明禮貌用用語(yǔ)：3.1 當(dāng)當(dāng)來訪客客人進(jìn)入入值班區(qū)區(qū)域時(shí)，（起起身）“請(qǐng)問先先生（小小姐）：您您有什么么事？（您您找誰(shuí)？）”3.2 當(dāng)當(dāng)有上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、外外賓在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)陪同同下來到到時(shí)，（起起身相迎迎，立正正敬禮）“歡迎光臨”、“請(qǐng)多指教”、“多謝指導(dǎo)”等。3.3 在在接待用用戶報(bào)案案時(shí)，“先生（小姐），別別急，慢慢慢講”，當(dāng)報(bào)報(bào)案人說說準(zhǔn)用戶戶樓座號(hào)號(hào)及姓名名后“請(qǐng)您出出示證件件”，查畢畢交還證證件時(shí)，“謝謝合作”；在明確案情后，“請(qǐng)稍候”，立即向值班室報(bào)告，并告知用戶處理的辦法、時(shí)間。3.4 在

49、在巡邏中中，當(dāng)發(fā)發(fā)現(xiàn)有違違反治安安管理?xiàng)l條例的人人和事時(shí)時(shí)，主動(dòng)動(dòng)上前詢?cè)儐枴罢?qǐng)問先先生（小小姐），發(fā)發(fā)生了什什么事？”需要向向當(dāng)事人人作調(diào)查查時(shí)，“對(duì)不起起，請(qǐng)到到值班室室協(xié)助我我們調(diào)查查”。3.5 在在巡邏中中發(fā)現(xiàn)違違章時(shí)，予予以制止止，并遵遵守管管理服務(wù)務(wù)文明用用語(yǔ)之之相應(yīng)規(guī)規(guī)定。制制止違章章時(shí)均要要敬舉手手禮。4.0車輛輛管理服服務(wù)文明明禮用語(yǔ)語(yǔ)：4.1 當(dāng)當(dāng)車輛停停在道口口擋車器器前時(shí)，上上前立正正敬舉手手禮，“請(qǐng)先生生（小姐姐）用行行駛證（或或其他有有效證件件）換取取車位牌牌（卡）”，當(dāng)從司機(jī)手中接過征件時(shí)，“謝謝合作”；當(dāng)后面有車輛在排隊(duì)等候時(shí)，“對(duì)不起，久等了！”4.2 當(dāng)當(dāng)發(fā)

50、現(xiàn)有有車輛違違章停泊泊時(shí)，“先生（小小姐），對(duì)對(duì)不起，請(qǐng)請(qǐng)您按位位泊車”（或“請(qǐng)不要要停在人人行道”、“請(qǐng)不要要停在綠綠化地”、“請(qǐng)不要要停在路路口”等）”。4.3 當(dāng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有有車輛未未關(guān)好門門、窗（自自行車、摩摩托車未未上鎖）時(shí)時(shí)，“先生（小小姐），請(qǐng)請(qǐng)關(guān)好車車門、窗窗（請(qǐng)鎖鎖好車）?！?.4 當(dāng)當(dāng)出場(chǎng)車車輛有可可疑之處處，需詢?cè)儐枙r(shí)，“請(qǐng)問，先生（小姐）貴姓？住哪層哪座？屬何單位？”、“請(qǐng)出示證件?！辈⒓皶r(shí)向隊(duì)長(zhǎng)或值班室報(bào)告，請(qǐng)示處理辦法，退還證件時(shí)，說“對(duì)不起，謝謝！”4.5 當(dāng)當(dāng)司機(jī)（或或車主）對(duì)對(duì)停車、放放行、收收費(fèi)等問問題有疑疑問時(shí)，應(yīng)應(yīng)耐心解解釋“對(duì)不起起，我們們按規(guī)定辦辦事（收

51、收費(fèi)），請(qǐng)請(qǐng)諒解！”5.0 保保潔員服服務(wù)文明明禮貌用用語(yǔ)：5.1 當(dāng)當(dāng)正進(jìn)行行清潔的的工作或或?qū)嵤┬l(wèi)衛(wèi)生檢查查時(shí)，對(duì)對(duì)過往行行人“先生（小小姐），請(qǐng)請(qǐng)讓一下下，謝謝謝！”5.2 當(dāng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有有影響整整潔、妨妨礙觀瞻瞻現(xiàn)象時(shí)時(shí)，主動(dòng)動(dòng)上前“對(duì)不起起，請(qǐng)愛愛護(hù)公共共衛(wèi)生！”、“請(qǐng)不要要隨地吐吐痰！”、“先生（小小姐）請(qǐng)請(qǐng)不要隨隨手扔垃垃圾！”、“請(qǐng)將（ ）扔扔到垃圾圾桶、果果皮箱里里！”，對(duì)亂亂扔垃圾圾的行為為有所改改正時(shí)“多謝合合作！”、“對(duì)不起起，謝謝謝！”5.3 當(dāng)當(dāng)有人對(duì)對(duì)影響清清潔的行行為不改改正，反反而刁難難時(shí)，應(yīng)應(yīng)耐心解解釋“請(qǐng)別生生氣，請(qǐng)請(qǐng)支持我我們的工工作，請(qǐng)請(qǐng)諒解！”5.4 當(dāng)

52、當(dāng)發(fā)現(xiàn)小小朋友亂亂涂亂畫畫時(shí)，“小朋友友，聽話話，不要要亂涂、亂亂畫?！?.5 當(dāng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有有人在電電梯內(nèi)吸吸煙時(shí)“先生，請(qǐng)請(qǐng)不要吸吸煙，請(qǐng)請(qǐng)將煙熄熄滅！”5.6 當(dāng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)未未按規(guī)定定清運(yùn)裝裝修垃圾圾或雜物物時(shí)，“請(qǐng)不要要在（ ）地上上堆放垃垃圾，請(qǐng)請(qǐng)馬上運(yùn)運(yùn)走，請(qǐng)請(qǐng)打掃干干凈”，并與與管理中中心聯(lián)系系。SERVIICE服服務(wù)概念念S-SMIILE（微微笑），要要求員工工對(duì)每一一位業(yè)主主、用戶戶提供微微笑服務(wù)務(wù)。E-EXCCELLLENTT（出色色），要要求員工工將每一一項(xiàng)微小小的服務(wù)務(wù)都做得得非常出出色。R-REAADY（準(zhǔn)準(zhǔn)備好），要求員工隨時(shí)隨地準(zhǔn)備為業(yè)主、用戶服務(wù)。V-VIEEWINNG

53、（看看待），要要求員工工把每一一位業(yè)主主、用戶戶都看作作是需要要提供特特殊服務(wù)務(wù)的對(duì)象象。I-INVVITIING（邀邀請(qǐng)），要要求員工工在每次次服務(wù)結(jié)結(jié)束時(shí)，都都真誠(chéng)告告訴業(yè)主主、用戶戶愿意隨隨時(shí)對(duì)其其提供服服務(wù)。C-CREEATIING（創(chuàng)創(chuàng)造）要要求每一一位員工工精心創(chuàng)創(chuàng)造出使使業(yè)主、用用戶能夠夠享受其其熱情服服務(wù)的氣氣氛。E-EYEE（眼光光），要要求每一一位員工工始終用用熱情好好客的目目光關(guān)注注業(yè)主、用用戶，預(yù)預(yù)測(cè)需求求，制定定服務(wù)綱綱要，使使業(yè)主和和用戶時(shí)時(shí)時(shí)感受受到員工工在關(guān)心心自己?？记诠芾砉ぷ鲿r(shí)間每周工作時(shí)時(shí)間按照照相關(guān)崗崗位規(guī)定定執(zhí)行。辦公室上班班時(shí)間：（1）夏季季（每年年

54、5月份份100月份）上上班時(shí)間間：上午88001200下午午130530（2）冬季季（每年年11月月份次次年4月月份）上上班時(shí)間間：上午88301230下午午130530由于物業(yè)管管理公司司的服務(wù)務(wù)特性，非非正常上上班時(shí)間間均需安安排義務(wù)務(wù)值班，值值班人員員各項(xiàng)紀(jì)紀(jì)律要求求同正常常上班?？记诤灥剑?）員工工工作日日上、下下班必須須簽到/打卡。（2）在崗崗時(shí)不能能做任何何與崗位位不相關(guān)關(guān)的事情情。（3）員工工因公外外出或安安排其他他臨時(shí)性性工作任任務(wù)而未未能簽到到的，應(yīng)應(yīng)于到崗崗時(shí)簽到到，并注注明原因因，經(jīng)部部門負(fù)責(zé)責(zé)人確認(rèn)認(rèn)交行政政財(cái)務(wù)部部備查。凡凡是既未未到的又又未說明明原因的的，一律律以曠

55、工工論處。嚴(yán)嚴(yán)禁代（托托）人簽簽到。（4）遲到到：超過過上班時(shí)時(shí)間155分鐘以以內(nèi)到崗崗者，作作遲到一一次處理理。（5）早退退：未到到下班時(shí)時(shí)間無故故提前下下班者，作作早退一一次處理理。（6）曠工工：無特特殊情況況，超過過上班時(shí)時(shí)間300分鐘以以上到崗崗、未到到下班時(shí)時(shí)間300分鐘以以上提前前下班者者，均作作曠工處處理（22小時(shí)內(nèi)內(nèi)計(jì)曠工工半天，22小時(shí)以以上計(jì)曠曠工一天天）。請(qǐng)、休假1、病假（1）病假假一天以以內(nèi)的，當(dāng)當(dāng)事人須須填寫請(qǐng)請(qǐng)假申請(qǐng)請(qǐng)單，報(bào)報(bào)部門、管管理處負(fù)負(fù)責(zé)人審審批。事事后應(yīng)提提交診療療證明給給部門負(fù)負(fù)責(zé)人審審閱后交交分公司司備查。（2）病假假一天以以上的當(dāng)當(dāng)事人須須填寫請(qǐng)請(qǐng)假

56、申請(qǐng)請(qǐng)單，經(jīng)經(jīng)部門、管管理處負(fù)負(fù)責(zé)人同同意后，報(bào)報(bào)經(jīng)理助助理審核核批準(zhǔn)（兩兩天以上上須經(jīng)經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)）；事事后應(yīng)出出具醫(yī)院院證明。 （3）突發(fā)性性疾病可可電話通通知部門門、管理理處負(fù)責(zé)責(zé)人，事事后補(bǔ)請(qǐng)請(qǐng)假申請(qǐng)請(qǐng)單及醫(yī)醫(yī)院證明明。（4）如沒沒有按以以上程序序辦理病病假手續(xù)續(xù)，而沒沒有上班班，一律律按曠工工處理。（5）病假假期間不不計(jì)發(fā)工工資。2、事假（1）當(dāng)事事人須填填寫請(qǐng)假假申請(qǐng)單單，注明明請(qǐng)假事事由，按按程序報(bào)報(bào)批后（審審批程序序與權(quán)限限與病假假相同），方方可休假假。（2）部門門、管理理處負(fù)責(zé)責(zé)人事假假須填寫寫請(qǐng)假申申請(qǐng)單經(jīng)經(jīng)經(jīng)理助助理審批批、經(jīng)理理批準(zhǔn)后后方可休休假。特特殊情況況不能事事先

57、請(qǐng)假假，須電電話向經(jīng)經(jīng)理請(qǐng)假假，事后后補(bǔ)辦手手續(xù)。（3）如沒沒有按以以上程序序辦理請(qǐng)請(qǐng)假手續(xù)續(xù)而沒有有上班一一律按曠曠工處理理。（4）事假假期間不不計(jì)發(fā)工工資。3、因公外外出（1）分公公司員工工上班期期間須堅(jiān)堅(jiān)守崗位位，不得得隨意外外出。如如有外出出，必須須按規(guī)定定辦理審審批手續(xù)續(xù)。（2）員工工外出必必須由上上一級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)準(zhǔn)。獎(jiǎng)懲規(guī)定處罰細(xì)則本規(guī)定旨在在加強(qiáng)公公司的規(guī)規(guī)范管理理，確保保各項(xiàng)日日常管理理工作全全面、順順利的開開展，從從而更好好地為業(yè)業(yè)主和用用戶提供供高效、優(yōu)優(yōu)質(zhì)的服服務(wù)。處罰辦法各級(jí)主管人人員（班班長(zhǎng)、主主管、助助理、主主任、經(jīng)經(jīng)理）在在巡檢中中，對(duì)違違規(guī)下級(jí)級(jí)員工均均可按處處

58、罰細(xì)則則扣分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)開具具扣分單單。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)其它部部門員工工違規(guī)應(yīng)應(yīng)立刻向向其主管管通報(bào)，按按處罰細(xì)細(xì)則扣分分標(biāo)準(zhǔn)開開具扣分分單。被被罰人簽簽名以示示收到處處罰通知知。每月月30日日匯總交交分公司司行政財(cái)財(cái)務(wù)部。若若被罰人人認(rèn)為處處罰不公公，可向向主任或或上級(jí)申申訴。扣分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（通用用部分）：儀容儀表上班時(shí)不按按規(guī)定著著裝、不不佩帶工工作證的的扣1分分/次；公共場(chǎng)合行行為、言言行舉止止不文明明、不端端正的扣扣1分/次；留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)長(zhǎng)胡須、染染怪異發(fā)發(fā)型的扣扣1分/次；上班時(shí)精神神不飽滿滿、儀容容儀表不不整潔的的扣1分分/次。工作紀(jì)律遲到、早退退、離崗崗的扣44分/次次；未經(jīng)允許，上上班時(shí)間間私自外外

59、出的扣扣4110分/次，情情節(jié)嚴(yán)重重的予以以辭退；不按時(shí)交接接班、私私自調(diào)班班、換班班的扣55分/次次；上班時(shí)間喝喝酒（包包括上班班前）、吸吸煙、吃吃東西、聊聊天、打打鬧、會(huì)會(huì)客、看看書報(bào)、干干私活的扣25分/次；不遵守公司司規(guī)章制制度、違違反工作作紀(jì)律的的扣25分/次；不服從上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管管理，工工作期間間不聽從從調(diào)配的的扣4分分/次；拒簽扣分單單扣5分分/次。工作素質(zhì)對(duì)待本職工工作不能能認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)，偷偷懶怠惰惰的扣224分分/次；不能勇于承承擔(dān)責(zé)任任，為自自己工作作中的過過失找借借口、逃逃避、推推諉責(zé)任任的扣225分分/次；對(duì)工作中的的違規(guī)行行為不及及時(shí)匯報(bào)報(bào)的扣44分/次次；發(fā)現(xiàn)公司財(cái)財(cái)產(chǎn)

60、丟失失或損壞壞時(shí)，不不向有關(guān)關(guān)部門報(bào)報(bào)告扣44分/次次；不能做到令令行禁止止的扣55分/次次；接到聯(lián)系單單或業(yè)主主電話后后不及時(shí)時(shí)處理、完完工后不不及時(shí)匯匯報(bào)、記記錄的扣扣355分/次次；對(duì)業(yè)主的投投訴置之之不理的的扣4分分/次；在為業(yè)主或或用戶服服務(wù)過程程中，與與其發(fā)生生沖突的的扣510分分/次，情情節(jié)嚴(yán)重重者予以以嚴(yán)肅處處理；在工作過程程中造成成公司物物料嚴(yán)重重浪費(fèi)或或貪污公公司財(cái)物物的，賠賠償相應(yīng)應(yīng)損失，同同時(shí)扣110分/次，并并予以開開除；10、在為為業(yè)主或或用戶服服務(wù)過程程中，私私自收費(fèi)費(fèi)、收受受業(yè)主饋饋贈(zèng)的，沒沒收物品品并扣110分/次，同同時(shí)視情情節(jié)輕重重予以嚴(yán)嚴(yán)肅處理理直至開開