企業(yè)知識(shí)管理發(fā)展三個(gè)趨勢及個(gè)人知識(shí)管理課件

1、企業(yè)知識(shí)管理發(fā)展三個(gè)趨勢及個(gè)人知識(shí)管理目錄第二部分第一部分個(gè)人知識(shí)管理企業(yè)知識(shí)管理發(fā)展三個(gè)趨勢基于知識(shí)管理架構(gòu)的企業(yè)知識(shí)管理趨勢流程管理技術(shù)文化獲取儲(chǔ)存共享應(yīng)用創(chuàng)造知識(shí)管理戰(zhàn)略運(yùn)營層保障層業(yè)務(wù)系統(tǒng)知識(shí)化知識(shí)管理系統(tǒng)社會(huì)化知識(shí)應(yīng)用工程化業(yè)務(wù)系統(tǒng)知識(shí)化（醫(yī)囑系統(tǒng)的知識(shí)化）1、問診2、輸入電腦3、自動(dòng)檢查病人病史，提醒病人過敏史及何種反應(yīng)，提供建議6、打印藥方4、根據(jù)病例提供，建議化驗(yàn)項(xiàng)目，提醒相關(guān)藥物是否沖突等5、借鑒數(shù)據(jù)庫意見，給出專業(yè)意見醫(yī)囑系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫減少不必要的檢查避免應(yīng)不良藥物引起的事件業(yè)務(wù)系統(tǒng)知識(shí)化（監(jiān)造管理系統(tǒng)知識(shí)化）外來監(jiān)造需求分工作指令行動(dòng)計(jì)劃AR報(bào)告?zhèn)渫洝⒂^察意見單、專題報(bào)告經(jīng)

2、驗(yàn)反饋數(shù)據(jù)庫工作指令專業(yè)監(jiān)督計(jì)劃監(jiān)督導(dǎo)則供應(yīng)商E2類NCR良好實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等自動(dòng)觸發(fā)推送與關(guān)聯(lián)嵌入1、業(yè)務(wù)系統(tǒng)知識(shí)化本質(zhì)：在正確的時(shí)間把正確的知識(shí)傳遞到正確的地方要求：需要有人專門進(jìn)行知識(shí)內(nèi)容的管理需要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支持 基于知識(shí)管理架構(gòu)的企業(yè)知識(shí)管理趨勢流程管理技術(shù)文化獲取儲(chǔ)存共享應(yīng)用創(chuàng)造知識(shí)管理戰(zhàn)略運(yùn)營層保障層業(yè)務(wù)系統(tǒng)知識(shí)化知識(shí)管理系統(tǒng)社會(huì)化知識(shí)應(yīng)用工程化Facebook發(fā)展歷程2004.02.0420052006200720082009201020112012Mark ZuckerbergFacebook創(chuàng)始人兼CEO 4月，從哈佛大學(xué)擴(kuò)展到所有長春藤院校和其他一些學(xué)校9月，獲得Peter

3、 Thiel提供的約500,000$的天使投資。增加群組應(yīng)用，F(xiàn)acebook個(gè)人頁面增加留言墻功能12月，用戶數(shù)超過100萬Mark Zuckerberg和Andrew McCollum、Eduardo Saverin等在哈佛大學(xué)寢室創(chuàng)辦了“The Facebook”4月，獲得融資2750萬美元5月，增加工作網(wǎng)絡(luò)8月，推出開發(fā)平臺(tái)，與微軟就橫幅廣告達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議9月，推出News Feed，以及額外的隱私控制功能，面向所有人群開放注冊11月，增加分享功能，并在20家合作伙伴網(wǎng)站上同步推出該功能12月，活躍用戶數(shù)超過1200萬5月，獲得AccelPartners融資1270萬美元，支持超過8

4、00個(gè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)8月，將名稱從正式改為Facebook9月，增加高中網(wǎng)絡(luò)10月，增加照片應(yīng)用、增加國際學(xué)校網(wǎng)絡(luò)12月，活躍用戶數(shù)超過550萬2月，推出虛擬禮品商店服務(wù)3月，在加拿大的活躍用戶超過200萬，在英國的活躍用戶數(shù)超過100萬4月，活躍用戶數(shù)達(dá)到2000萬。Facebook升級(jí)網(wǎng)站設(shè)計(jì)，加入網(wǎng)絡(luò)門戶功能5月，推出市場應(yīng)用，以及Facebook平臺(tái)7月，收購創(chuàng)業(yè)企業(yè)Parakey10月，活躍用戶數(shù)超過5000萬，推出Facebook移動(dòng)平臺(tái)10月，和微軟擴(kuò)大廣告業(yè)務(wù)合作范圍，覆蓋國際市場，獲得微軟2.4億美元投資11月，推出廣告服務(wù)Facebook Ads1月，與ABC新聞共同贊助美國總統(tǒng)

5、大選辯論2月，進(jìn)軍西班牙和法國市場3月，升級(jí)隱私控制，加入好友列表功能。在德國推出服務(wù)4月，推出聊天服務(wù)Facebook Chat。發(fā)布翻譯應(yīng)用，支持21種語言8月，活躍用戶數(shù)達(dá)到1億12月，正式推出第三方網(wǎng)站登錄服務(wù)Facebook Connect1月，全球用戶人數(shù)已達(dá)1.5億8月，CNN Live整合Facebook服務(wù)2月，活躍用戶達(dá)到1.75億。Facebook加入OpenID組織，推出“Like”功能4月，活躍用戶超過3億5月，DST以100億美元估值向Facebook投資2億美元，獲得該公司優(yōu)先股6月，推出Facebook Usernames7月，活躍用戶超過2.5億8月，收購Fr

6、iendFeed9月，活躍用戶超過3億12月，活躍用戶超過3.5億2月，活躍用戶數(shù)超過4億7月，推出問答服務(wù)Facebook Questions測試版7月，活躍用戶超過5億8月，推出位置服務(wù)Facebook Places7月，活躍用戶數(shù)超過7.5億12月，在全球范圍內(nèi)正式推出新版Timeline頁面突破8億用戶1月，獲得高盛與DST領(lǐng)銜15億美元投資2月，F(xiàn)acebook向美國證券交易委員會(huì)提交上市申請，正式啟動(dòng)IPO，最多融資50億美元Facebook功能介紹墻（The Wall）：用戶檔案頁上的留言板禮物（The Gift）：可以向你的朋友送一個(gè)虛擬小禮物市場（Marketplace）：免

7、費(fèi)發(fā)布二手貨、租房、求職/ 招聘等廣告活動(dòng)（Events）：幫助用戶通知朋友們將發(fā)生的活動(dòng)，幫助組織線下社交活動(dòng)Facebook 視頻（Facebook Video Sharing）：可以通過PC、手機(jī)、攝像頭上傳視頻，并給視頻中的朋友加“標(biāo)簽”團(tuán)購（Deals）：可在自己的新聞種子中看到團(tuán)購信息，如果對(duì)某項(xiàng)團(tuán)購感興趣，可以通過信用卡、PayPal或Facebook Credits支付 Facebook標(biāo)識(shí)語言（Facebook Markup Language）：該標(biāo)識(shí)語言是HTML的子集。Facebook應(yīng)用開發(fā)者可用這種語言定制應(yīng)用程序的外觀開放應(yīng)用程序接口（API）：利用這個(gè)框架，第三方

8、軟件開發(fā)者可開發(fā)與Facebook 核心功能集成的應(yīng)用程序狀態(tài)（Status）：向你的朋友和Facebook社區(qū)顯示現(xiàn)在在哪里、做什么？捅（Poke）：是和朋友互動(dòng)的一種方式，目的是讓用戶能引起別的用戶的注意社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS)我們因?yàn)槟硞€(gè)共同點(diǎn)而交會(huì)， 然后再延伸看到彼此更多樣的不同！1967年，哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授Stanley Milgram(19331984)創(chuàng)立了六度分割理論，簡單地說：“你和任何一個(gè)陌生人之間所間隔的人不會(huì)超過六個(gè)，也就是說，最多通過六個(gè)人你就能夠認(rèn)識(shí)任何一個(gè)陌生人?！卑凑樟确指罾碚?，每個(gè)個(gè)體的社交圈都不斷放大，最后成為一個(gè)大型網(wǎng)絡(luò)。這是社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)(Socia

9、l Networking)的早期理解。后來有人根據(jù)這種理論，創(chuàng)立了面向社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，通過“熟人的熟人”來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)社交拓展，比如facebook,Friendster，Wallop,adoreme 等。SNS網(wǎng)站示例：知識(shí)管理系統(tǒng)社會(huì)化SNS為何火通過被關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)等滿足人們的被尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求通過、點(diǎn)評(píng)等滿足人們的社會(huì)化需求通過關(guān)注人了解他相關(guān)的知識(shí)和他背后的人企業(yè)利用SNS網(wǎng)站開展知識(shí)管理的要點(diǎn)知識(shí)庫的發(fā)貼、點(diǎn)評(píng)在個(gè)人的動(dòng)態(tài)中自動(dòng)顯示實(shí)現(xiàn)內(nèi)部微博和外部微博的互聯(lián)基于知識(shí)管理架構(gòu)的企業(yè)知識(shí)管理趨勢流程管理技術(shù)文化獲取儲(chǔ)存共享應(yīng)用創(chuàng)造知識(shí)管理戰(zhàn)略運(yùn)營層保障層業(yè)務(wù)系統(tǒng)知識(shí)化知識(shí)管理系統(tǒng)

10、社會(huì)化知識(shí)應(yīng)用工程化住宅產(chǎn)業(yè)化與萬科的模塊化生產(chǎn)案例1：基于構(gòu)件的軟件開發(fā)過程模型領(lǐng)域分析構(gòu)件可變性 分析構(gòu)件可復(fù)用 構(gòu)件領(lǐng)域模型領(lǐng)域基準(zhǔn) 體系結(jié)構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)分析體系結(jié)構(gòu) 設(shè)計(jì)獲取構(gòu)件構(gòu)件特化 和修改開發(fā)未找到 的構(gòu)件評(píng)論構(gòu)件組裝 和測試構(gòu)件庫領(lǐng)域工程應(yīng)用系統(tǒng)工程16規(guī)劃層（按版本分層）業(yè)務(wù)操作基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層三維地圖設(shè)計(jì)層（按版本分層）定額庫圖元庫變電線路標(biāo)準(zhǔn)庫參數(shù)庫模板庫模型庫結(jié)構(gòu)選址選線選型選設(shè)備選參數(shù)空間分析更換施工層（建立設(shè)備臺(tái)帳）運(yùn)維層（運(yùn)行動(dòng)態(tài)信息）地下電纜查找知識(shí)庫調(diào)距示 例案例2：電力設(shè)計(jì)院三維設(shè)計(jì)平臺(tái)通過知識(shí)應(yīng)用工程化，降低知識(shí)的使用門檻知識(shí)應(yīng)用工程化的特征知識(shí)模塊化的預(yù)制和組裝把

11、最佳實(shí)踐提煉成知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)應(yīng)用工程化的應(yīng)用要點(diǎn)把最佳實(shí)踐提煉成知識(shí)產(chǎn)品借助軟件平臺(tái)目錄第二部分第一部分咨詢顧問個(gè)人知識(shí)管理企業(yè)知識(shí)管理發(fā)展三個(gè)趨勢客戶越來越成熟，持續(xù)能力提升是咨詢顧問生存的王道客戶咨詢顧問賣藥的老中醫(yī)信徒顧客顧問成長之路：賣體力賣腦力賣智慧體力智慧咨詢經(jīng)理BA咨詢顧問高級(jí)顧問高級(jí)經(jīng)理合伙人項(xiàng)目經(jīng)理腦力咨詢顧問如何從賣體力到賣智慧1.職業(yè)規(guī)劃/知識(shí)規(guī)劃2.學(xué)習(xí)3.儲(chǔ)存4.應(yīng)用5.創(chuàng)造6.分享理念工具健康的身體1、先規(guī)劃，自己想做什么、需要什么管理知識(shí)行業(yè)知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)做專家還是做雜家？專業(yè)：戰(zhàn)略、人力資源、知識(shí)管理、信息化、采購等？行業(yè)：煤炭、電力、新能源等？咨詢能堅(jiān)持多久？做咨

12、詢：做專家還是做銷售？準(zhǔn)備去企業(yè)：去哪些企業(yè)，做什么？咨詢顧問如何從賣體力到賣智慧1.職業(yè)規(guī)劃/知識(shí)規(guī)劃2.學(xué)習(xí)3.儲(chǔ)存4.應(yīng)用5.創(chuàng)造6.分享理念工具健康的身體理念1：因?yàn)榉趴眨鲩L知識(shí)（空杯心態(tài))多說我理解您 少說我認(rèn)為遇到爭論時(shí)，先理解、重復(fù)，后建議信息和知識(shí)爆炸，在一段時(shí)間和時(shí)期內(nèi)，學(xué)習(xí)的內(nèi)容必須聚焦。起碼要在一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)成為專家。故事：倒茶的故事理念2：因?yàn)樽员?，發(fā)現(xiàn)智者(不重新發(fā)明輪子）您遇到的問題別人也會(huì)遇到的，您知道的可能別人也知道站在巨人的肩膀上故事：EXCEL牛人學(xué)習(xí)的故事理念3：一個(gè)人能否成功，不在于你知道什么，而是在于你認(rèn)識(shí)誰知道不知道知識(shí)誰工匠管理者學(xué)生學(xué)生建立人際資源

13、的基礎(chǔ)是自己的知識(shí)基礎(chǔ)、個(gè)性和激情、自己優(yōu)勢的合理展示，“人以類聚、物以群分”。個(gè)人應(yīng)有主動(dòng)幫助別人的意愿，而不是首先想索取，舍得之道。工具1：閱讀書籍，并寫讀書筆記紙制圖書電子書工具2：搜索網(wǎng)絡(luò)資源(去找一般知識(shí)) 搜索百科文檔問答工具2：搜索網(wǎng)絡(luò)資源(去找專業(yè)知識(shí)) 行業(yè)研究報(bào)告期刊與論文上市信息工具2：搜索網(wǎng)絡(luò)資源內(nèi)網(wǎng)知識(shí)庫知識(shí)社區(qū)KNETE-Learning工具2：搜索網(wǎng)絡(luò)資源(讓信息自動(dòng)找你) RSS(信息聚合）知識(shí)社區(qū)微博工具3:查看本機(jī)資料文件夾查看搜索：Everything Total Commander工具4：向客戶和同事學(xué)習(xí)(觀摩學(xué)習(xí)）向客戶學(xué)習(xí)向?qū)煂W(xué)習(xí)向項(xiàng)目經(jīng)理學(xué)習(xí)向同

14、事學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，并內(nèi)化成自己的能力找到你自己的師傅咨詢顧問如何從賣體力到賣智慧1.職業(yè)規(guī)劃/知識(shí)規(guī)劃2.學(xué)習(xí)3.儲(chǔ)存4.應(yīng)用5.創(chuàng)造6.分享理念工具健康的身體理念1：好記性不如爛筆頭隱形知識(shí)顯性化外部知識(shí)內(nèi)部化故事：武林秘籍 老領(lǐng)導(dǎo)的遺產(chǎn)工具1:本機(jī)儲(chǔ)存毋需盡善盡美，在每一階段，力求最好文檔分類目錄的層次，以4層為主，不超過6層符合MECE原則在實(shí)踐中才可能摸索出知識(shí)庫的最佳分類方法外部收集的資料，按領(lǐng)域分目錄或文件命名時(shí)添加編號(hào)，以控制目錄或文件的排序文件夾設(shè)置利用下載工具或通訊工具接受的文檔因下載到特定目錄后要及時(shí)重新命名歸檔文檔命名應(yīng)該進(jìn)行階段性的定期備份，不能等到硬盤存儲(chǔ)容量不

15、夠的時(shí)候才進(jìn)行這項(xiàng)工作對(duì)于長久不用的文檔或工具文件應(yīng)進(jìn)行存儲(chǔ)后再進(jìn)行刪除定期進(jìn)行磁盤碎片整理等磁盤優(yōu)化工作你存儲(chǔ)的知識(shí)起碼你應(yīng)該簡單看過、知道是在講什么；更新、備份、刪除參考資料在項(xiàng)目結(jié)束后應(yīng)按照專業(yè)領(lǐng)域或者項(xiàng)目進(jìn)行歸集按照三類規(guī)范文檔命名日常工作知識(shí)文檔項(xiàng)目知識(shí)文檔外部資料XXXXXXXXXXXX_文檔日期或+版本號(hào)（選填）文檔名稱文檔來源部門XXXXXXXX_文檔名稱該文檔外部來源機(jī)構(gòu)如：AMT_企業(yè)知識(shí)管理推進(jìn)策略如：神華集團(tuán)_2010年度計(jì)劃預(yù)算_20100106 XXXXXXXXXXXX_文檔日期+版本號(hào)（選填）文檔名稱項(xiàng)目簡稱如：北京XX公司安監(jiān)系統(tǒng)項(xiàng)目_XXX會(huì)議紀(jì)要_20110

16、508 科技管理系統(tǒng)_需求階段項(xiàng)目匯報(bào)_20110310文檔命名規(guī)范工具2:網(wǎng)絡(luò)儲(chǔ)存國內(nèi)主流網(wǎng)盤：如酷盤所言：網(wǎng)絡(luò)儲(chǔ)存的優(yōu)點(diǎn)：無需攜帶U盤或其他移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備，只要身邊有一臺(tái)可上網(wǎng)的PC或手機(jī)，就可隨時(shí)隨地儲(chǔ)存和查看自己想要的文件可以便捷地共享自己的文件給好友，發(fā)送至微博文件安全性、可靠性高，不怕丟失網(wǎng)絡(luò)儲(chǔ)存的缺點(diǎn)：容量有限，且免費(fèi)網(wǎng)盤一般對(duì)單文件大小有限制，高級(jí)功能需要收費(fèi)對(duì)網(wǎng)絡(luò)有依賴性，且可能會(huì)受網(wǎng)速影響一些免費(fèi)網(wǎng)盤的存活期比較短，存在提供商停止服務(wù)后文件永久性丟失的風(fēng)險(xiǎn)利用網(wǎng)盤。網(wǎng)盤又稱網(wǎng)絡(luò)U盤、網(wǎng)絡(luò)硬盤，是一些網(wǎng)絡(luò)公司推出的在線存儲(chǔ)服務(wù)。向用戶提供文件的存儲(chǔ)、訪問、備份、共享等文件管理功

17、能，使用起來十分方便。咨詢顧問如何從賣體力到賣智慧1.職業(yè)規(guī)劃/知識(shí)規(guī)劃2.學(xué)習(xí)3.儲(chǔ)存4.應(yīng)用5.創(chuàng)造6.分享理念工具健康的身體理念1：磨刀不誤砍柴功，想清楚了再做PDCA中首先應(yīng)做好P返工比速度慢更可怕項(xiàng)目管理中重要的規(guī)劃會(huì)七天 任務(wù) 投資 一天 思考 三天 任務(wù) 投資 半天 思考 因?yàn)槌Ｍ顿Y時(shí)間思考，所以一直有機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)新方法，于是便更舍得投資時(shí)間思考，生命當(dāng)然就 優(yōu)雅而有效率！ 工具1：mindmanager項(xiàng)目知識(shí)產(chǎn)品提煉五步法工具2：知識(shí)產(chǎn)品提煉五步法篩選拆分對(duì)比加工上傳篩選標(biāo)準(zhǔn)該知識(shí)文檔在公司已有的標(biāo)準(zhǔn)化、模型、架構(gòu)、最佳實(shí)踐研究等方面存在創(chuàng)新；該知識(shí)文檔的創(chuàng)新在以后的工作中具有復(fù)

18、用價(jià)值。拆分標(biāo)準(zhǔn)拆分的顆粒度按照使用的習(xí)慣進(jìn)行拆分，要具有相對(duì)獨(dú)立性；要確保保證知識(shí)點(diǎn)的質(zhì)量，刪除沒有復(fù)用價(jià)值的內(nèi)容。對(duì)比原則有價(jià)值的知識(shí)點(diǎn)與項(xiàng)目前期參考的知識(shí)進(jìn)行對(duì)比，如本項(xiàng)目中對(duì)其中某些知識(shí)有所創(chuàng)新，則進(jìn)一步針對(duì)這些知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行加工。要把認(rèn)識(shí)膚淺的知識(shí)描述淘汰得，留下認(rèn)識(shí)正確和描述全面的知識(shí)。加工步驟信息處理：隱去客戶信息、違反保密協(xié)議等相關(guān)信息；解釋：針對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行原理解釋或者使用注意事項(xiàng)解釋等；版本記錄：針對(duì)知識(shí)產(chǎn)品進(jìn)行版本記錄，或說明修訂信息;統(tǒng)計(jì)匯總：在加工工作完成后，將提煉的成果形成XXX項(xiàng)目知識(shí)提煉匯總表。組織上傳項(xiàng)目經(jīng)理組織把知識(shí)產(chǎn)品上傳到知識(shí)庫中的對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)下的解決方案目錄下。

19、咨詢顧問如何從賣體力到賣智慧1.職業(yè)規(guī)劃/知識(shí)規(guī)劃2.學(xué)習(xí)3.儲(chǔ)存4.應(yīng)用5.創(chuàng)造6.分享理念工具健康的身體理念1：在領(lǐng)域交叉點(diǎn)尋找創(chuàng)新點(diǎn)早在文藝復(fù)興時(shí)期的意大利，美第奇銀行家族就曾經(jīng)資助過在各學(xué)科領(lǐng)域中創(chuàng)新的人，使得多學(xué)科、多領(lǐng)域的交叉思維創(chuàng)造出驚人的成就。美第奇家族對(duì)藝術(shù)的贊助可謂不遺余力，他們在銀行、藝術(shù)、哲學(xué)、政治等領(lǐng)域縱橫捭闔，左右逢源，為整個(gè)家族贏得了不朽聲名。后來人們得到啟發(fā)，把各個(gè)領(lǐng)域和學(xué)科的交叉點(diǎn)上出現(xiàn)的創(chuàng)新發(fā)明或發(fā)現(xiàn)，稱為“美第奇效應(yīng)”。美第奇效應(yīng)或許是不能復(fù)制的，但對(duì)于現(xiàn)今的商務(wù)人士來說，如何善加利用金錢的顛覆力量，美第奇家族絕對(duì)是可效仿的最佳模板。從學(xué)習(xí)美術(shù)字到Macintosh電腦的精美印刷字體理念2：要每天反省，追求高尚的真我（精神裸奔）六項(xiàng)精進(jìn)1.付出不亞于任何人的努力；2.要謙虛，不要驕傲；3.要每天反省；4.活著，就要感謝；5.積善行，思利他；6.不要有感性的煩惱摘自王玉榮總什么是做人成功、以及怎么做人成功工具1：行動(dòng)后反思：AAR B.實(shí)際發(fā)生了什么? C.為什么會(huì)發(fā)生這種情況?Time:25%D.下次我們將怎么做?Time:50%A.我們打算做什么? Time:25%包括三個(gè)要素:關(guān)鍵任務(wù)、執(zhí)行任務(wù)時(shí)需要的條件、可接受的成功標(biāo)準(zhǔn).要求參與者就