福建電信聲訊信息服務解決方案

1、構建價值橋梁，發(fā)展信息經(jīng)濟 福建電信168聲訊信息服務解決方案12內(nèi)容提要 平臺介紹 實現(xiàn)項目 新功能介紹 行業(yè)應用 案例分析 合作模式3 168信息服務系統(tǒng)是將現(xiàn)代計算機技術、交換技術、網(wǎng)絡技術、數(shù)據(jù)庫技術等有機結合而建立的一個面向客戶的全方位的高質(zhì)量的內(nèi)容服務體系。168平臺介紹系統(tǒng)可以實現(xiàn)： 語音、傳真、Web、Email、固網(wǎng)短消息等多種接入手段 文字、表單、語音、圖像、mail等多種格式的數(shù)據(jù)處理 4福建電信168特點 新功能新形象 全省聯(lián)網(wǎng)分散經(jīng)營 統(tǒng)一管理靈活生產(chǎn) 一點接入全省共享 產(chǎn)業(yè)鏈的結構完整 合作模式靈活多樣 5 系統(tǒng)對二次開發(fā)強有力的支持 完善的計費手段和先進的業(yè)務分析

2、管理 自動聲訊服務、信息存儲和傳遞等新功能 具有完整的轉撥、主叫、群呼等智能服務功能168新功能多媒體電腦技術現(xiàn)代通信技術6一點接入，全網(wǎng)共享。統(tǒng)一塑造168健康公益的新形象。大力提升168信息服務的品牌價值。統(tǒng)一平臺保證了數(shù)據(jù)的及時性和準確性。 168新形象168是福建電信全省統(tǒng)一的聲訊服務品牌7內(nèi)容提供商十網(wǎng)絡運營商十用戶內(nèi)容提供商網(wǎng)絡運營商用戶信息流：資金流：用戶網(wǎng)絡運營商內(nèi)容提供商 168信息服務系統(tǒng)以開放性的運營環(huán)境，聯(lián)合社會各界建立“網(wǎng)絡運營商十內(nèi)容提供商十用戶”的產(chǎn)業(yè)價值鏈。168的價值鏈8網(wǎng)絡運營商為核心的業(yè)務模式用戶策略認證計費用戶門戶PSTN信息提供商B用戶N用戶C用戶B用

3、戶A 省168平臺信息提供商A168的價值鏈9一點接入 全省共享 運營統(tǒng)一管理統(tǒng)一數(shù)據(jù)統(tǒng)一計費統(tǒng)一地市信息提供商福州廈門泉州三明地市信息提供商地市信息提供商地市信息提供商信息提供商B全國信息中心信息提供商A 省168平臺168的接入方式10內(nèi)容提要 平臺介紹 實現(xiàn)項目 新功能介紹 行業(yè)應用 案例分析 合作模式111、信息類業(yè)務：新聞摘要（時事新聞、體育新聞） 財經(jīng)資訊（個股行情、漲跌排行） 生活中心（天氣、交通、彩票公告） 2、查詢類業(yè)務：考分查詢、話費查詢、中獎查詢等。 3、娛樂類業(yè)務：聽歌、點歌、送歌、電影、電視預告 實現(xiàn)項目介紹12實現(xiàn)項目介紹4、調(diào)查、測驗： 系統(tǒng)的自動呼出功能可實現(xiàn)對

4、客戶自動調(diào)查，調(diào)查結果經(jīng)系統(tǒng)進行分析處理，可為決策部門制定或調(diào)整方針政策提供用戶第一手材料。5、專家電話： 通過座席和話音數(shù)據(jù)同步技術，將特定業(yè)務的來話轉接至特定專家座席，實現(xiàn)特定專家咨詢服務。專家的電話號碼和接話時間都可靈活設置。13內(nèi)容提要 平臺介紹 實現(xiàn)項目 新功能介紹 行業(yè)應用 案例分析 合作模式14 呼叫中心支持業(yè)務外包模式，不同的企業(yè)可定制具有自身特色的呼叫中心服務。168平臺企業(yè)平臺企業(yè)平臺企業(yè)平臺 客戶端 VOIP用戶電話BROWSERINTERNET PSTN新功能呼叫中心（Call-center）15PSTN 平臺具備開展彩票投注業(yè)務、股票委托業(yè)務、電話銀行業(yè)務等一系列電子

5、商務業(yè)務的能力，并能保證使用其功能的企業(yè)及電話用戶的安全性和保密性彩票中心銀行證券中心 省168平臺新功能電子商務16 為個人提供電話秘書服務，包括個人號碼、時間表定制和自動更新、一撥通、個人應答等，并可支持采用自動語音、自動傳真、Email或人工的方式。 新功能電話秘書17 1、當電話遇忙或無人接聽時， “電話秘書”將代為接聽電話，并提示來電者留言。 2、當來電時會根據(jù)用戶需要自動轉接到“電話秘書”代為接聽電話. 3、當有來電者留言時，“電話秘書”會通過用戶設定的電話號碼及時提醒機主。 4、任何電話可隨時撥通自己的“電話秘書”聽取留言 5、“電話秘書”語音信箱的密碼可根據(jù)需要隨時更改，信箱內(nèi)

6、的留言也可根據(jù)需要刪除或保存。 6、機主可留下自己聯(lián)系方式或留言，并可隨時更改。電話秘書的主要功能18電話秘書的適用對象 一些自由職業(yè)者 中小型企業(yè)的領導 大型企業(yè)的中層領導19 用戶無需建設專門的網(wǎng)絡，只要普通市話即可，能實現(xiàn)60方同時通話（收聽和講話），而會議中心只需一臺能上互聯(lián)網(wǎng)的電腦就可以方便地住持會議，控制參會人員的發(fā)言以及分組討論等。在全省范圍內(nèi)的電話會議無需長途費用。適用對象辦公地點分散以及在外有分支機構的企業(yè)新功能電話會議20適用范圍各類通知、批量的傳真存儲轉發(fā)、帳務通知、費用催繳、節(jié)慶祝福等 系統(tǒng)可根據(jù)用戶的需求自動的從數(shù)據(jù)庫取出呼出的名單，按時的呼出,呼出手段可以是電話、傳

7、真、E-mail、短消息等，呼通之后可以依照流程對用戶進行通知或調(diào)查等服務。并可對發(fā)布量、成功概率和發(fā)布結果進行自動統(tǒng)計和跟蹤。新功能自動外撥和群呼21內(nèi)容提要 平臺介紹 實現(xiàn)項目 新功能介紹 行業(yè)應用 案例分析 合作模式22社會公共服務機構 信息咨詢 信息查詢 服務受理行業(yè)應用服務遞送業(yè) 服務預約 服務查詢 客戶調(diào)查 客戶管理客服熱線技術支持維修登記投訴處理產(chǎn)品宣傳產(chǎn)品銷售23 銀行/金融業(yè) 余額/帳戶查詢 信用卡服務 業(yè)務咨詢 業(yè)務受理 密碼修改 掛失服務 客戶管理行業(yè)應用保險業(yè) 條款咨詢 保單處理 用戶投訴 呼出服務 統(tǒng)計監(jiān)測 保險業(yè)務的受理 保險業(yè)務的咨詢 出險的緊急呼叫 24內(nèi)容提要

8、 平臺介紹 實現(xiàn)項目 新功能介紹 行業(yè)應用 案例分析 合作模式25 保險客戶服務系統(tǒng)是基于現(xiàn)代先進的計算機板卡語音集成技術、計算機語音處理技術、現(xiàn)代通訊技術、安全保密技術形成的保險客戶服務應用軟件，它通過在168平臺以統(tǒng)一客戶服務號碼接入當?shù)爻鞘须娦艔V域網(wǎng)絡，使保險客戶通過撥打統(tǒng)一客戶服務以遠程通訊方式實現(xiàn)查詢、自動催繳、改密、掛失、傳真等服務內(nèi)容，有效拉近了和客戶之間的服務距離，大大降低了柜臺服務的壓力，作為一種靈活快捷的服務，有效豐富了保險的客戶服務手段和服務質(zhì)量。案例：保險客戶服務261 查詢系統(tǒng) 支持語音回復和傳真回復兩種查詢方式, 始終有友好的語音提示引導客戶正確使用。案例：保險客戶

9、服務 客戶查詢內(nèi)容 公司信息及保險知識 保險條款及費率 業(yè)務員信息 保單信息 業(yè)務辦理手續(xù)業(yè)務員查詢內(nèi)容 提成薪金 工作業(yè)績 客戶信息 公司制度272、自動催繳系統(tǒng) 保險公司能根據(jù)情況自動通知投保戶，催繳保費或其他事宜。 案例：保險客戶服務3、 語音信箱： 語音信箱能實時的錄下客戶的來電內(nèi)容，供公司隨時檢查收聽，增加企業(yè)服務時間，減少企業(yè)人力投入。此外系統(tǒng)還可以根據(jù)設置驚喜分類存檔。28 省168平臺PSTN傳真電話保險業(yè)務員各地市保險數(shù)據(jù)庫PSTN各地市保險數(shù)據(jù)庫省保險公司數(shù)據(jù)庫168保險客戶服務結構圖29內(nèi)容提要 平臺介紹 實現(xiàn)項目 新功能介紹 行業(yè)應用 案例分析 合作模式30 企業(yè)利用自

10、身的信息資源和福建電信共同在168平臺上運營，服務于全省，共享收益。企業(yè)只需提供信息資源，在雙方根據(jù)具體投入來確定分成比例后。其他的所有建設和經(jīng)營事務均有福建電信來完成合作模式之節(jié)目共建模式優(yōu)點充分挖掘企業(yè)的利潤點，提高企業(yè)資源的利用率；減少企業(yè)經(jīng)營信息的投入降低企業(yè)風險。適用對象擁有有價信息卻無力（或者是不愿）經(jīng)營信息服務的各種企事業(yè)單位。31 企業(yè)租用福建電信開發(fā)的168功能開展業(yè)務，并且根據(jù)使用量向福建電信支付使用費。合作模式之功能租用模式優(yōu)點企業(yè)在功能需求上擁有很大的自主權，可自由組合 各種功能，最大程度上提高投資的效益服務充分體現(xiàn)企業(yè)特征，有利于企業(yè)的形象維護和市 場經(jīng)營，幫助企業(yè)做好經(jīng)營工作，增加企業(yè)的收入； 企業(yè)根據(jù)功能的使用情況支付費用降低了企業(yè)的經(jīng)營 風險和成本負擔。適用對象需要給客戶提供完善的服務塑造良好形象的企業(yè)；需要現(xiàn)代化的手段增加經(jīng)營渠道、提升企業(yè)收入控制企業(yè)成本、提高投資利用率的企業(yè)。32 利用168聲訊平臺以及168號碼資源，通過對平臺內(nèi)容的遠程維護，建設一個在客戶看來具有獨立完整系統(tǒng)的168聲訊臺，其業(yè)務做為福建電信168業(yè)務的一個有機組成部分，