福建電信聲訊信息服務(wù)解決方案

1、構(gòu)建價(jià)值橋梁，發(fā)展信息經(jīng)濟(jì) 福建電信168聲訊信息服務(wù)解決方案12內(nèi)容提要 平臺(tái)介紹 實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目 新功能介紹 行業(yè)應(yīng)用 案例分析 合作模式3 168信息服務(wù)系統(tǒng)是將現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、交換技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等有機(jī)結(jié)合而建立的一個(gè)面向客戶(hù)的全方位的高質(zhì)量的內(nèi)容服務(wù)體系。168平臺(tái)介紹系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)： 語(yǔ)音、傳真、Web、Email、固網(wǎng)短消息等多種接入手段 文字、表單、語(yǔ)音、圖像、mail等多種格式的數(shù)據(jù)處理 4福建電信168特點(diǎn) 新功能新形象 全省聯(lián)網(wǎng)分散經(jīng)營(yíng) 統(tǒng)一管理靈活生產(chǎn) 一點(diǎn)接入全省共享 產(chǎn)業(yè)鏈的結(jié)構(gòu)完整 合作模式靈活多樣 5 系統(tǒng)對(duì)二次開(kāi)發(fā)強(qiáng)有力的支持 完善的計(jì)費(fèi)手段和先進(jìn)的業(yè)務(wù)分析

2、管理 自動(dòng)聲訊服務(wù)、信息存儲(chǔ)和傳遞等新功能 具有完整的轉(zhuǎn)撥、主叫、群呼等智能服務(wù)功能168新功能多媒體電腦技術(shù)現(xiàn)代通信技術(shù)6一點(diǎn)接入，全網(wǎng)共享。統(tǒng)一塑造168健康公益的新形象。大力提升168信息服務(wù)的品牌價(jià)值。統(tǒng)一平臺(tái)保證了數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。 168新形象168是福建電信全省統(tǒng)一的聲訊服務(wù)品牌7內(nèi)容提供商十網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商十用戶(hù)內(nèi)容提供商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商用戶(hù)信息流：資金流：用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商內(nèi)容提供商 168信息服務(wù)系統(tǒng)以開(kāi)放性的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，聯(lián)合社會(huì)各界建立“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商十內(nèi)容提供商十用戶(hù)”的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。168的價(jià)值鏈8網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商為核心的業(yè)務(wù)模式用戶(hù)策略認(rèn)證計(jì)費(fèi)用戶(hù)門(mén)戶(hù)PSTN信息提供商B用戶(hù)N用戶(hù)C用戶(hù)B用

3、戶(hù)A 省168平臺(tái)信息提供商A168的價(jià)值鏈9一點(diǎn)接入 全省共享 運(yùn)營(yíng)統(tǒng)一管理統(tǒng)一數(shù)據(jù)統(tǒng)一計(jì)費(fèi)統(tǒng)一地市信息提供商福州廈門(mén)泉州三明地市信息提供商地市信息提供商地市信息提供商信息提供商B全國(guó)信息中心信息提供商A 省168平臺(tái)168的接入方式10內(nèi)容提要 平臺(tái)介紹 實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目 新功能介紹 行業(yè)應(yīng)用 案例分析 合作模式111、信息類(lèi)業(yè)務(wù)：新聞?wù)〞r(shí)事新聞、體育新聞） 財(cái)經(jīng)資訊（個(gè)股行情、漲跌排行） 生活中心（天氣、交通、彩票公告） 2、查詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)：考分查詢(xún)、話(huà)費(fèi)查詢(xún)、中獎(jiǎng)查詢(xún)等。 3、娛樂(lè)類(lèi)業(yè)務(wù)：聽(tīng)歌、點(diǎn)歌、送歌、電影、電視預(yù)告 實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目介紹12實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目介紹4、調(diào)查、測(cè)驗(yàn)： 系統(tǒng)的自動(dòng)呼出功能可實(shí)現(xiàn)對(duì)

4、客戶(hù)自動(dòng)調(diào)查，調(diào)查結(jié)果經(jīng)系統(tǒng)進(jìn)行分析處理，可為決策部門(mén)制定或調(diào)整方針政策提供用戶(hù)第一手材料。5、專(zhuān)家電話(huà)： 通過(guò)座席和話(huà)音數(shù)據(jù)同步技術(shù)，將特定業(yè)務(wù)的來(lái)話(huà)轉(zhuǎn)接至特定專(zhuān)家座席，實(shí)現(xiàn)特定專(zhuān)家咨詢(xún)服務(wù)。專(zhuān)家的電話(huà)號(hào)碼和接話(huà)時(shí)間都可靈活設(shè)置。13內(nèi)容提要 平臺(tái)介紹 實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目 新功能介紹 行業(yè)應(yīng)用 案例分析 合作模式14 呼叫中心支持業(yè)務(wù)外包模式，不同的企業(yè)可定制具有自身特色的呼叫中心服務(wù)。168平臺(tái)企業(yè)平臺(tái)企業(yè)平臺(tái)企業(yè)平臺(tái) 客戶(hù)端 VOIP用戶(hù)電話(huà)BROWSERINTERNET PSTN新功能呼叫中心（Call-center）15PSTN 平臺(tái)具備開(kāi)展彩票投注業(yè)務(wù)、股票委托業(yè)務(wù)、電話(huà)銀行業(yè)務(wù)等一系列電子

5、商務(wù)業(yè)務(wù)的能力，并能保證使用其功能的企業(yè)及電話(huà)用戶(hù)的安全性和保密性彩票中心銀行證券中心 省168平臺(tái)新功能電子商務(wù)16 為個(gè)人提供電話(huà)秘書(shū)服務(wù)，包括個(gè)人號(hào)碼、時(shí)間表定制和自動(dòng)更新、一撥通、個(gè)人應(yīng)答等，并可支持采用自動(dòng)語(yǔ)音、自動(dòng)傳真、Email或人工的方式。 新功能電話(huà)秘書(shū)17 1、當(dāng)電話(huà)遇忙或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)， “電話(huà)秘書(shū)”將代為接聽(tīng)電話(huà)，并提示來(lái)電者留言。 2、當(dāng)來(lái)電時(shí)會(huì)根據(jù)用戶(hù)需要自動(dòng)轉(zhuǎn)接到“電話(huà)秘書(shū)”代為接聽(tīng)電話(huà). 3、當(dāng)有來(lái)電者留言時(shí)，“電話(huà)秘書(shū)”會(huì)通過(guò)用戶(hù)設(shè)定的電話(huà)號(hào)碼及時(shí)提醒機(jī)主。 4、任何電話(huà)可隨時(shí)撥通自己的“電話(huà)秘書(shū)”聽(tīng)取留言 5、“電話(huà)秘書(shū)”語(yǔ)音信箱的密碼可根據(jù)需要隨時(shí)更改，信箱內(nèi)

6、的留言也可根據(jù)需要?jiǎng)h除或保存。 6、機(jī)主可留下自己聯(lián)系方式或留言，并可隨時(shí)更改。電話(huà)秘書(shū)的主要功能18電話(huà)秘書(shū)的適用對(duì)象 一些自由職業(yè)者 中小型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo) 大型企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)19 用戶(hù)無(wú)需建設(shè)專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)，只要普通市話(huà)即可，能實(shí)現(xiàn)60方同時(shí)通話(huà)（收聽(tīng)和講話(huà)），而會(huì)議中心只需一臺(tái)能上互聯(lián)網(wǎng)的電腦就可以方便地住持會(huì)議，控制參會(huì)人員的發(fā)言以及分組討論等。在全省范圍內(nèi)的電話(huà)會(huì)議無(wú)需長(zhǎng)途費(fèi)用。適用對(duì)象辦公地點(diǎn)分散以及在外有分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)新功能電話(huà)會(huì)議20適用范圍各類(lèi)通知、批量的傳真存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)、帳務(wù)通知、費(fèi)用催繳、節(jié)慶祝福等 系統(tǒng)可根據(jù)用戶(hù)的需求自動(dòng)的從數(shù)據(jù)庫(kù)取出呼出的名單，按時(shí)的呼出,呼出手段可以是電話(huà)、傳

7、真、E-mail、短消息等，呼通之后可以依照流程對(duì)用戶(hù)進(jìn)行通知或調(diào)查等服務(wù)。并可對(duì)發(fā)布量、成功概率和發(fā)布結(jié)果進(jìn)行自動(dòng)統(tǒng)計(jì)和跟蹤。新功能自動(dòng)外撥和群呼21內(nèi)容提要 平臺(tái)介紹 實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目 新功能介紹 行業(yè)應(yīng)用 案例分析 合作模式22社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu) 信息咨詢(xún) 信息查詢(xún) 服務(wù)受理行業(yè)應(yīng)用服務(wù)遞送業(yè) 服務(wù)預(yù)約 服務(wù)查詢(xún) 客戶(hù)調(diào)查 客戶(hù)管理客服熱線(xiàn)技術(shù)支持維修登記投訴處理產(chǎn)品宣傳產(chǎn)品銷(xiāo)售23 銀行/金融業(yè) 余額/帳戶(hù)查詢(xún) 信用卡服務(wù) 業(yè)務(wù)咨詢(xún) 業(yè)務(wù)受理 密碼修改 掛失服務(wù) 客戶(hù)管理行業(yè)應(yīng)用保險(xiǎn)業(yè) 條款咨詢(xún) 保單處理 用戶(hù)投訴 呼出服務(wù) 統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè) 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的受理 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的咨詢(xún) 出險(xiǎn)的緊急呼叫 24內(nèi)容提要

8、 平臺(tái)介紹 實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目 新功能介紹 行業(yè)應(yīng)用 案例分析 合作模式25 保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)是基于現(xiàn)代先進(jìn)的計(jì)算機(jī)板卡語(yǔ)音集成技術(shù)、計(jì)算機(jī)語(yǔ)音處理技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)、安全保密技術(shù)形成的保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)應(yīng)用軟件，它通過(guò)在168平臺(tái)以統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)號(hào)碼接入當(dāng)?shù)爻鞘须娦艔V域網(wǎng)絡(luò)，使保險(xiǎn)客戶(hù)通過(guò)撥打統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)以遠(yuǎn)程通訊方式實(shí)現(xiàn)查詢(xún)、自動(dòng)催繳、改密、掛失、傳真等服務(wù)內(nèi)容，有效拉近了和客戶(hù)之間的服務(wù)距離，大大降低了柜臺(tái)服務(wù)的壓力，作為一種靈活快捷的服務(wù)，有效豐富了保險(xiǎn)的客戶(hù)服務(wù)手段和服務(wù)質(zhì)量。案例：保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)261 查詢(xún)系統(tǒng) 支持語(yǔ)音回復(fù)和傳真回復(fù)兩種查詢(xún)方式, 始終有友好的語(yǔ)音提示引導(dǎo)客戶(hù)正確使用。案例：保險(xiǎn)客戶(hù)

9、服務(wù) 客戶(hù)查詢(xún)內(nèi)容 公司信息及保險(xiǎn)知識(shí) 保險(xiǎn)條款及費(fèi)率 業(yè)務(wù)員信息 保單信息 業(yè)務(wù)辦理手續(xù)業(yè)務(wù)員查詢(xún)內(nèi)容 提成薪金 工作業(yè)績(jī) 客戶(hù)信息 公司制度272、自動(dòng)催繳系統(tǒng) 保險(xiǎn)公司能根據(jù)情況自動(dòng)通知投保戶(hù)，催繳保費(fèi)或其他事宜。 案例：保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)3、 語(yǔ)音信箱： 語(yǔ)音信箱能實(shí)時(shí)的錄下客戶(hù)的來(lái)電內(nèi)容，供公司隨時(shí)檢查收聽(tīng)，增加企業(yè)服務(wù)時(shí)間，減少企業(yè)人力投入。此外系統(tǒng)還可以根據(jù)設(shè)置驚喜分類(lèi)存檔。28 省168平臺(tái)PSTN傳真電話(huà)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員各地市保險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)PSTN各地市保險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)省保險(xiǎn)公司數(shù)據(jù)庫(kù)168保險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)結(jié)構(gòu)圖29內(nèi)容提要 平臺(tái)介紹 實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目 新功能介紹 行業(yè)應(yīng)用 案例分析 合作模式30 企業(yè)利用自

10、身的信息資源和福建電信共同在168平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)，服務(wù)于全省，共享收益。企業(yè)只需提供信息資源，在雙方根據(jù)具體投入來(lái)確定分成比例后。其他的所有建設(shè)和經(jīng)營(yíng)事務(wù)均有福建電信來(lái)完成合作模式之節(jié)目共建模式優(yōu)點(diǎn)充分挖掘企業(yè)的利潤(rùn)點(diǎn)，提高企業(yè)資源的利用率；減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息的投入降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。適用對(duì)象擁有有價(jià)信息卻無(wú)力（或者是不愿）經(jīng)營(yíng)信息服務(wù)的各種企事業(yè)單位。31 企業(yè)租用福建電信開(kāi)發(fā)的168功能開(kāi)展業(yè)務(wù)，并且根據(jù)使用量向福建電信支付使用費(fèi)。合作模式之功能租用模式優(yōu)點(diǎn)企業(yè)在功能需求上擁有很大的自主權(quán)，可自由組合 各種功能，最大程度上提高投資的效益服務(wù)充分體現(xiàn)企業(yè)特征，有利于企業(yè)的形象維護(hù)和市 場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，幫助企業(yè)做好經(jīng)營(yíng)工作，增加企業(yè)的收入； 企業(yè)根據(jù)功能的使用情況支付費(fèi)用降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng) 風(fēng)險(xiǎn)和成本負(fù)擔(dān)。適用對(duì)象需要給客戶(hù)提供完善的服務(wù)塑造良好形象的企業(yè)；需要現(xiàn)代化的手段增加經(jīng)營(yíng)渠道、提升企業(yè)收入控制企業(yè)成本、提高投資利用率的企業(yè)。32 利用168聲訊平臺(tái)以及168號(hào)碼資源，通過(guò)對(duì)平臺(tái)內(nèi)容的遠(yuǎn)程維護(hù)，建設(shè)一個(gè)在客戶(hù)看來(lái)具有獨(dú)立完整系統(tǒng)的168聲訊臺(tái)，其業(yè)務(wù)做為福建電信168業(yè)務(wù)的一個(gè)有機(jī)組成部分，