QCC品管圈活動管理方法培訓(xùn)資料

1、QCC基礎(chǔ)知識簡介時間：2007年4月7日地點(diǎn)：質(zhì)量部辦公室宋鳳春主講：什么是QCC?QCC：品質(zhì)質(zhì)改善圈圈（Quality ControlCircle）由工作性性質(zhì)相同同或接近近的基層員工工以小組形形式組織織起來通過定期期的會議議及其他他活動有組員主主動的提出、討討論及嘗嘗試解決決與改善善跟他們工工作成效效有關(guān)的的各種問問題品質(zhì)改善圈的效用提高質(zhì)量提高效率減少浪費(fèi)降低成本提高士氣加強(qiáng)上下溝通提高質(zhì)量意識改變工作態(tài)度改善管理增加工作滿足感增強(qiáng)歸屬感降低流動率發(fā)掘人才發(fā)展人員13 5 7一股干勁-三個皮匠-五只手指-七件工具-所有愿意參加改善小組的組員，必須由一股干勁，自己本身工作已做的相當(dāng)好，

2、希望通過改善小組的活動再有所提高；這樣組員才會高度的投入，干勁十足。改善小組組員類似“三個臭皮匠勝過諸葛亮”。就單個組員來說，知識、經(jīng)驗(yàn)可能不及較高層的技術(shù)人員或管理人員，但通過群策群力，他們可以發(fā)揮臭皮匠的精神。一個改善小組組員們就像五手指一樣，雖然各有長短，但可互補(bǔ)不足，只要忠誠合作，就會力量無窮。為了方便組員分析及解決問題，發(fā)展了所謂“七工具”，它們是一些很容易掌握而行之有效的分析方法；每個組員接受有效訓(xùn)練，掌握這些工具，活動才會事半功倍！QCC該善小組精神此次培訓(xùn)訓(xùn)的內(nèi)容容架構(gòu)改善活動動由來、發(fā)展QCC活活動常見見的障礙礙分析QCC活活動流程程及注意意事項(xiàng)QCC改改善活動動的六大大精神

3、支支柱改善活動動的由來來、發(fā)展展改善小組組的由來來60年代代初期由由美國管管理顧問問介紹到到日本，在日本本生根并并發(fā)展，而在西西方反一一直未受受到重視視。在日本發(fā)發(fā)展迅速速的原因因：日本民族族性強(qiáng)集體紀(jì)律律高企業(yè)多數(shù)數(shù)為終身身雇傭制制在西方未未被重視視的原因因：泰羅的科科學(xué)管理理意識問題題改善范圍圍的擴(kuò)大大在日本，初期只只運(yùn)用于于制造工工業(yè)，但但由于其其基本原原則由普普遍的應(yīng)應(yīng)用性，目前，不少非非制造性性行業(yè)，如建筑筑、銀行行、百貨貨公司、酒店等等亦陸續(xù)續(xù)采用。隨著市場場環(huán)境的的變化，客戶要要求降低低產(chǎn)品價價格，供供應(yīng)商不不斷提高高原材料料價格，競爭對對手的影影響也在在不斷的的加強(qiáng)，面對多多方

4、壓力力，迫切切需要企企業(yè)采取取措施，進(jìn)行改改善。改改善活動動應(yīng)用而而生！QCC活活動在我我公司的的發(fā)展背背景其改善主主要從QC DD即即質(zhì)量(Quality)成本( Cost)交交付(Delivery)設(shè)計(jì)( Design)等方面進(jìn)進(jìn)行改善善的。QCC改改善活動動課題分分布：生產(chǎn)能率率改善品質(zhì)向上上成本改善善其他改善善課題QCC活活動常見見障礙分分析職員流動動性（歸歸屬感）分析在推廣活活動的過過程中，最常提提的問題題點(diǎn)之一一：“職職員的流流動性”。職員流動動性的影影響因素素一般可可取決于于：工酬（薪水、工資）工作環(huán)境事物環(huán)境人文環(huán)境同事關(guān)系上下關(guān)系工作對實(shí)現(xiàn)個人理想的關(guān)聯(lián)性公司內(nèi)部部的人文文環(huán)

5、境是是否能夠夠吸引職職工，這這需要體體現(xiàn)以人人為本的的思想；QCC活動可可以在改改善圈活活動內(nèi)締締造這種種合作、互助、友愛的的氛圍，增強(qiáng)職職員的歸歸屬感。職員素質(zhì)質(zhì)（文化化程度）影響分分析人們的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)態(tài)度度分析此問題不不是QCC活動動的主要要障礙，現(xiàn)實(shí)終終有很多多成功的的例子供供參考。香港企業(yè)業(yè)推廣此此類活動動可見一一斑。此種思想想與泰羅羅的“科科學(xué)管理理”理論論恰恰相相反。對新事物物的誤解解或不理理解、曲曲解；對新事物物的內(nèi)涵涵、意義義認(rèn)識不不足；惰性；原因分析析：措施：上層的支支持；培訓(xùn)；各種激勵勵措施；QCC相關(guān)知識培訓(xùn)責(zé)任人 流程圖 輸出文件 組長 組長組長組長組長組長組長組長組長組長

6、QCC活動小組登記表 QCC活動課題登記表QCC活動課題登記表周QCC活動情況記錄表周QCC活動情況記錄表周QCC活動情況記錄表周QCC活動情況記錄表作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QCC活動課題完了報告書 QCC活動月活動情況報告QCC活動膠與跟蹤記錄表 其它相關(guān)資料QCC活動課題計(jì)劃書YESNO確認(rèn)效果成立小組 選定課題確定目標(biāo)制定計(jì)劃調(diào)查現(xiàn)狀分析原因?qū)嵤Σ邩?biāo)準(zhǔn)化總結(jié)QCC小小組活動動流程及及注意事事項(xiàng)流程圖P 成立小組組設(shè)定目標(biāo)標(biāo)制定計(jì)劃劃現(xiàn)狀調(diào)查查原因分析析制定計(jì)劃劃確定對策策并實(shí)施施效果確認(rèn)認(rèn)水平展開開標(biāo)準(zhǔn)化D C AQCC持續(xù)改善善活動流流程PDCA循環(huán)過過程相信信大家都都不陌生生吧！小組成立立QCC活

7、活動中的的注意事事項(xiàng)注：“選定課課題”與與“小組組成立”，不分分先后，以具體體情況而而定。小組一般般由8-15個個人組成成，也可可根據(jù)具具體情況況而定，適當(dāng)增增加或減減少。QCC活活動中的的注意事事項(xiàng)小組一般般由8-15個個人組成成，也可可根據(jù)具具體情況況而定，適當(dāng)增增加或減減少。組長由小小組成員員推薦產(chǎn)產(chǎn)生，也也可以任任命?；顒又笇?dǎo)導(dǎo)，其職職責(zé)是對對小組的的活動進(jìn)進(jìn)行指導(dǎo)導(dǎo)；技術(shù)指導(dǎo)導(dǎo)，其職職責(zé)是提提供技術(shù)術(shù)支持；技術(shù)指指導(dǎo)一般般應(yīng)對改改善課題題認(rèn)識較較深或具具有此方方面的特特長QCC活活動中的的注意事事項(xiàng)小組名稱稱盡量能能反映出出小組蓬蓬勃向上上的團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神，并且名名稱不會會因?yàn)樾⌒〗M改善

8、善課題的的變化而而變化。動力火車挑戰(zhàn)號火龍隊(duì)還有其他他更多更更多的小小組名稱稱等著大大家去開開發(fā)呦！聯(lián)合艦隊(duì)QCC活活動中的的注意事事項(xiàng)課題是否否與本企企業(yè)、本本部門的的目標(biāo)及及客戶需需求相結(jié)結(jié)合；是否為本本工作崗崗位亟需需解決的的質(zhì)量/管理問問題；是否合適適、具體體、恰當(dāng)當(dāng)，組員員是否有有能力完完成；改善課題題選題注注意點(diǎn)：選定課題題QCC活活動中的的注意事事項(xiàng)機(jī)器設(shè)備備的利用用率設(shè)設(shè)備備組/生生產(chǎn)安裝、更更換和調(diào)調(diào)試時間間設(shè)設(shè)備組返工、修修理時間間/浪費(fèi)費(fèi)工時生生產(chǎn)產(chǎn)過大的變變差設(shè)設(shè)備備組、生生產(chǎn)、QC過長的生生產(chǎn)周期期生生產(chǎn)過多的搬搬運(yùn)、貯貯存和死死貨/產(chǎn)產(chǎn)品的可可追朔性性標(biāo)識采采購購、

9、倉庫庫高不良項(xiàng)項(xiàng)目的改改善QC、生產(chǎn)產(chǎn)出貨準(zhǔn)確確性/欠欠品交付付經(jīng)經(jīng)銷部部、生產(chǎn)產(chǎn)附加費(fèi)和和超額運(yùn)運(yùn)費(fèi)采采購購、經(jīng)銷銷部不良品質(zhì)質(zhì)成本生生產(chǎn)、QC測量系統(tǒng)統(tǒng)的能力力接近最最低的界界限計(jì)計(jì)量量管理小小組、檢檢測中心心外測項(xiàng)目目內(nèi)測化化/測量量設(shè)備維維護(hù)城市市計(jì)量管理理小組、檢測中中心出貨檢查查不良率率QC、生生產(chǎn)工作效率率/溝通通方面/業(yè)務(wù)績績效職職能部部門電腦數(shù)據(jù)據(jù)準(zhǔn)確性性倉倉庫改善課題題參考種種類：所有小組組都可將將本部門門的接口口部門/下一工工程看作作顧客。QCC活活動中的的注意事事項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定定要與改改善項(xiàng)目目相結(jié)合合；目標(biāo)值要要明確（定性與與定量相相結(jié)合）；目標(biāo)水準(zhǔn)準(zhǔn)設(shè)置的的依據(jù)要要充分

10、；目標(biāo)要具具有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性；確定目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)的選選定要合合理，依依據(jù)實(shí)際際情況而而定。目標(biāo)設(shè)定定注意以以下事項(xiàng)項(xiàng)：QCC活活動中的的注意事事項(xiàng)計(jì)劃簡單單說來，就是什什么時間間要做什什么事情情，計(jì)劃劃是綱。制定計(jì)劃計(jì)劃制定定要參照照PDCA循環(huán)環(huán)。QCC活活動中的的注意事事項(xiàng)現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析“沒有調(diào)調(diào)查就沒沒有發(fā)言言權(quán)”，調(diào)查是是基礎(chǔ)。原因分析析所用的的統(tǒng)計(jì)手手法QC七工具。QCC活活動中的的注意事事項(xiàng)調(diào)查的對對象是要要與課題題及目標(biāo)密切切相關(guān)。調(diào)查和分分析都可可以通過過以下因素進(jìn)行行：人、設(shè)備備、方法法、材料、環(huán)境境、管理理因素或或其他人人員的素素質(zhì)，新新老員工工比例，受培訓(xùn)訓(xùn)狀況等等設(shè)備設(shè)備性能

11、能及日常常維護(hù)保保養(yǎng)狀況況，設(shè)備備改造可可能性等等方法作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的合理理性，操操作員是是否按標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)操作作等物料外購品的的替換對對材料、性能、尺寸等等的影響響環(huán)境生產(chǎn)車間間5S環(huán)環(huán)境及產(chǎn)產(chǎn)品對環(huán)環(huán)境的要要求因素素等管理因素素體系適應(yīng)應(yīng)性，人人員流動動頻繁及及設(shè)計(jì)問問題等其它其他非常常規(guī)因素素等“對策制制訂”要要對癥癥下藥，不要治治標(biāo)不治治本，這這也是對對策制訂訂的大忌忌。實(shí)施過程程中，數(shù)數(shù)據(jù)的收收集整理理很重要要！QCC活活動中的的注意事事項(xiàng)對策制定定及實(shí)施施管理因素人設(shè)備方法環(huán)境物料其它改善點(diǎn)問題點(diǎn)操作員熟料程度操作員素質(zhì)操作員態(tài)度操作員技能設(shè)備維護(hù)制度設(shè)備設(shè)計(jì)合理性設(shè)備老化程度體系合理化生產(chǎn)

12、變換頻繁度人員流動性流程工序材料部件的替換供應(yīng)商的更換作業(yè)方法材料機(jī)械性能化學(xué)性能之變動材料尺寸變動工作場地物品擺放的合理性照明度空氣粉塵溫度濕度夾具問題特性要因QIC活活動中的的注意事事項(xiàng)QCC活活動中的的注意事事項(xiàng)無論是人人（操作作員）還還是設(shè)備備問題，無論是是材料還還是環(huán)境境問題，在進(jìn)行行改善對對策之時時，都要要想一想想是什么么原因造造成的，是系統(tǒng)統(tǒng)的不完完善，還還是突發(fā)發(fā)性因素素；在這這次問題題解決后后又如何何采取措措施防止止問題的的頻繁/再度發(fā)發(fā)生；再再度發(fā)生生的應(yīng)急急對策等等等，都都是我們們在對策策制定是是要考慮慮的因素素。尋求對策策要追根根求源，尋求改改善問題題的根本本方法。若未

13、能達(dá)達(dá)到預(yù)定定目標(biāo)，重新探探討未達(dá)達(dá)成的原原因，目目標(biāo)的達(dá)達(dá)成并非非一步到到位的，要經(jīng)過過好多個個PDCA循環(huán)環(huán)過程才才能確保保目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)。QCC活活動中的的注意事事項(xiàng)效果確認(rèn)認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化及推推廣QCC活活動中的的注意事事項(xiàng)進(jìn)行數(shù)據(jù)據(jù)收集、整理、分析、統(tǒng)計(jì)，確定實(shí)實(shí)施效果果，確認(rèn)認(rèn)是否起起到改善善作用，是否達(dá)達(dá)到預(yù)定定目標(biāo)。對能夠標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化及及推廣的的改善活活動（例例如：某某個操作作崗位上上新作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的的建立或或在文件件程序序修改）使之成成為“取取之全廠廠而皆準(zhǔn)準(zhǔn)”的規(guī)規(guī)范。QCC改改善活動動的六大大精神支支柱合作感：小組成成員一般般可囊括括上司（領(lǐng)導(dǎo)）、相關(guān)關(guān)聯(lián)的其其他部門門人員等等；通過過

14、QCC改善活活動成員員增強(qiáng)交交流。在在活動中中建立合合作精神神。相關(guān)聯(lián)部部門人員員等領(lǐng)導(dǎo)（上上司）、職員Greatcircle大圈支柱之一一：合作作感參與感：小組成成員職責(zé)責(zé)分擔(dān)明明確化，積極參參與QCC活動動的各種種形式改改善活動動，充分分體現(xiàn)小小組成員員的參與與感。支柱之二二：參與與感存在感：在每次次活動中中，創(chuàng)造造一種使使小組成成員都能能感受到到自由發(fā)發(fā)表個人人見解的的環(huán)境，并且當(dāng)當(dāng)自己的的見解被被考慮或或認(rèn)同時時，小組組成員充充分感受受到存在在感。支柱之三三：存在在感成長感：在整個個改善活活動中，組員們們可以通通過相互互學(xué)習(xí)了了解并熟熟悉運(yùn)用用QC手手法；同同時有機(jī)機(jī)會參加加QIC成果發(fā)發(fā)表大會會，使組組員在