2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成

1、xxx顧問-全面管理專家xxxx Consultant - Total Management Expert深圳xxxx管理策劃有限公司編制 2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成ISO9000質(zhì)量管理體系基本原理和術(shù)語ISO9001質(zhì)量管理體系要求ISO9004質(zhì)量管理體系改進(jìn)指南ISO19011管理體系審核指南其他：如ISO/TR 10017統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用指南TR技術(shù)報(bào)告書ISO9004既不是ISO9001的應(yīng)用指南，也不用作認(rèn)證或合同。xxx顧問-全全面管理理專家xxxxConsultant -TotalManagementExpert術(shù)語和定定義質(zhì)量：一一組固有有特性滿滿足要求求的程度度。過

2、程：使使用資源源將輸入入轉(zhuǎn)化為為輸出的的活動(dòng)的的系統(tǒng)。產(chǎn)品：過過程的結(jié)結(jié)果，公公認(rèn)的產(chǎn)產(chǎn)品有四四種：硬硬件、軟軟件、服服務(wù)、流程性材材料。質(zhì)量管理理體系：建立質(zhì)質(zhì)量方針針和質(zhì)量量目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這些目目標(biāo)的體系。測(cè)量分析析與改進(jìn)進(jìn)過程管理理過程管理理管理職責(zé)責(zé)資源管理理質(zhì)量管理理體系持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)測(cè)量分析析和改進(jìn)進(jìn)要求顧客滿意顧客滿意意輸入輸出持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的PDCA循環(huán)過程程方式xxx顧問-全全面管理理專家xxxxConsultant -TotalManagementExpertISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的主主要優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)能適用于于各種組組織的管管理和運(yùn)運(yùn)作能夠滿足足各個(gè)行行業(yè)對(duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的

3、需需求和利利益易于使用用，語言言明確，易于翻翻譯和理理解減少了強(qiáng)強(qiáng)制性的的“形成成文件的的程序”的要求求將質(zhì)量管管理體系系與組織織的管理理過程聯(lián)聯(lián)系起來來強(qiáng)調(diào)了對(duì)對(duì)質(zhì)量業(yè)業(yè)績(jī)的持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)強(qiáng)調(diào)了持持續(xù)的顧顧客滿意意是質(zhì)量量管理體體系的動(dòng)動(dòng)力與ISO14000具有更好好的兼容容性考慮所有有相關(guān)方方利益的的需求xxx顧問-全全面管理理專家xxxxConsultant -TotalManagementExpert幫助組織織制定更更加具有有指導(dǎo)意意義的方方針以及及實(shí)施該該方針的的行之有有效的策策略為確定組組織的目目標(biāo)提供供理論方方法更全面、系統(tǒng)和和有效地地指導(dǎo)組組織改進(jìn)進(jìn)經(jīng)營(yíng)管管理并增增加效益益為組織

4、的的人力資資源管理理活動(dòng)提提供原則則和方法法八項(xiàng)管理理原則對(duì)對(duì)組織的的益處xxx顧問-全全面管理理專家xxxxConsultant -TotalManagementExpert1、了解解并掌握握顧客的的需求和和期望2、確保保組織的的目標(biāo)與與顧客的的需求和和期望相相結(jié)合3、確保保在整個(gè)個(gè)組織內(nèi)內(nèi)溝通顧顧客的需需求和期期望4、測(cè)量量顧客的的滿意程程度并根根據(jù)結(jié)果果采取相相應(yīng)的活活動(dòng)或措措施5、管理理好與顧顧客的關(guān)關(guān)系6、兼顧顧顧客與與其他相相關(guān)方之之間的利利益以顧客為為中心xxx顧問-全全面管理理專家xxxxConsultant -TotalManagementExpert領(lǐng)導(dǎo)作用用1、考慮慮所有

5、相相關(guān)方的的需求和和期望2、為本本組織的的未來描描繪清晰晰的遠(yuǎn)景景3、確定定富有挑挑戰(zhàn)性的的目標(biāo)4、在組組織的所所有管理理層次上上建立激激勵(lì)制度度和質(zhì)量量意識(shí)5、提供供所需的的資源、培訓(xùn)、并賦予予其職責(zé)責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)的自主主權(quán)xxx顧問-全全面管理理專家xxxxConsultant -TotalManagementExpert全員參與與1、了解解自身貢貢獻(xiàn)的重重要性及及其在組組織中的的角色2、識(shí)別別對(duì)其活活動(dòng)的約約束3、接受受所賦予予的權(quán)力力和職責(zé)責(zé)并解決決各種問問題4、每個(gè)個(gè)人根據(jù)據(jù)各自應(yīng)應(yīng)承擔(dān)的的目標(biāo)評(píng)評(píng)估其業(yè)業(yè)績(jī)5、持續(xù)續(xù)改進(jìn)的的建議xxx顧問-全全面管理理專家xxxxConsultant-

6、 Total ManagementExpert過程方法法方法:組組織系統(tǒng)統(tǒng)的識(shí)別別并管理理所采用用的過程程及過程程的相互互作用：1、理解解和滿足足顧客及及相關(guān)方方要求2、從增值的的角度考考慮活動(dòng)動(dòng)過程的的設(shè)計(jì)3、執(zhí)行并獲獲得過程程業(yè)績(jī)和和有效性性的結(jié)果果4、對(duì)過程及及其結(jié)果果進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控以達(dá)達(dá)到持續(xù)續(xù)改進(jìn)xxx顧問-全全面管理理專家xxxxConsultant -TotalManagementExpert管理的系系統(tǒng)方法法1、建立立一個(gè)體體系以最最有效的的方法實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織的目標(biāo)標(biāo)2、了解解系統(tǒng)中中過程之之間的相相互依存存關(guān)系3、確定定體系內(nèi)內(nèi)特定活活動(dòng)的目目標(biāo)以及及這些特特定活動(dòng)動(dòng)應(yīng)當(dāng)如如何運(yùn)作

7、作4、通過過測(cè)量和和評(píng)估并并持續(xù)改改進(jìn)體系系xxx顧問-全全面管理理專家xxxxConsultant -TotalManagementExpert測(cè)量分析析與改進(jìn)進(jìn)過程管理理過程管理理管理職責(zé)責(zé)資源管理理質(zhì)量管理理體系的的持續(xù)改改進(jìn)顧客滿意顧客要求服務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過程測(cè)量、分分析和改改進(jìn)輸出輸入xxx顧問-全全面管理理專家xxxxConsultant -TotalManagementExpert持續(xù)改進(jìn)進(jìn)1、在整整個(gè)組織織內(nèi)使用用某種一一致的方方法推行行持續(xù)改改進(jìn)2、為員員工提供供有關(guān)持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的方法法和手段段的培訓(xùn)訓(xùn)3、組織織的每個(gè)個(gè)成員都都應(yīng)將產(chǎn)產(chǎn)品,過過程和體體系的持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)作為目目標(biāo)

8、4、確定定目標(biāo)以以指導(dǎo),測(cè)量,追蹤持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)5、識(shí)別別并通報(bào)報(bào)持續(xù)改改進(jìn)情況況xxx顧問-全全面管理理專家xxxxConsultant -TotalManagementExpert基于事實(shí)實(shí)的決策策方法1、確保保數(shù)據(jù)和和信息具具有足夠夠精確度度和可靠靠性2、讓數(shù)數(shù)據(jù)和信信息需要要者能得得到數(shù)據(jù)據(jù)和信息息3、基于于事實(shí)分分析,權(quán)權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)與直覺覺,作出出決策并并采取措措施xxx顧問-全全面管理理專家xxxxConsultant -TotalManagementExpert互利的供供方關(guān)系系1、識(shí)別別和選擇擇關(guān)鍵供供方2、權(quán)衡衡短期利利益與長(zhǎng)長(zhǎng)期效益益,確立立與供方方的關(guān)系系3、與關(guān)關(guān)鍵供方方或合作作伙伴共共享專門門技術(shù)和和資源4、建立立清晰和和開放的