醫(yī)院品管圈活動十大步驟

1、醫(yī)院品管圈活動十大步驟神經(jīng)外科 董星星環(huán)境在改改變我們的觀觀念和提提供的服服務(wù)是否否需要跟跟著改變變？否則就是是溫水煮煮青蛙醫(yī)院現(xiàn)象象領(lǐng)導(dǎo)開動動腦筋、下達(dá)命命令、作作出決定定，員工工按領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)指示做做事總是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)思考問問題員工工惰性越越來越大大70%意意見至下下而上，才是一一個有效效率的團(tuán)團(tuán)隊(duì)尊重人、開發(fā)智智慧、調(diào)調(diào)動積極極性。推行質(zhì)量量管理的的有效模模式，提提高醫(yī)院院品質(zhì)。為什么開開展QCC活動動如何做品品管圈？QCC組建的類類型1、自下下而上(自發(fā)、主動型)；2、自上上而下(倡導(dǎo)、指令型型)；3、上下下結(jié)合(上級推薦薦、下級級組建)。QCC人員的組成圈員：圈員適宜宜以基層層員工為為主，通通常

2、一個個圈的人人數(shù)最好好在7-10人之間。圈長：通常由一一位工齡齡較長且且有領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力的的圈員擔(dān)擔(dān)任，采采用大家家推選制制也可由由部門挑挑選或委委任。每一個圈圈必須有有一名輔導(dǎo)員，他他并非圈圈員中的的一位，而是一一個職位位較高的的人員，作為圈圈與醫(yī)院院的主要要聯(lián)系，并負(fù)責(zé)責(zé)引導(dǎo)、訓(xùn)練、協(xié)助圈圈長推行行活動。大部分分課題屬屬內(nèi)部問問題，可可請護(hù)士士長擔(dān)任任;若課題涉涉及范圍圍廣，可可請護(hù)理理部擔(dān)任任。圈活動相相關(guān)人員員職責(zé)輔導(dǎo)員：圈活動動計劃予予以指導(dǎo)導(dǎo)建議圈長職責(zé)責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)圈員積積極參與與活動、計劃擬擬定與執(zhí)執(zhí)行、向向上級報報告活動動狀況圈員職責(zé)責(zé)：積極極參與活活動、服服從群體體意見從從事改善善

3、活動、積極發(fā)發(fā)言、提提出自己己意見與與創(chuàng)意圈名圈徽徽設(shè)定的的過程先訂圈名名、再訂訂圈徽圈名：給予圈名名，好像像給予一一個人以以名字或或企業(yè)命命名一樣樣，給它它以生命命，讓大大家更珍珍惜它。例：燭炬圈甜甜蜜蜜圈瑤瑤燭燭圈提提燈燈圈伏伏魔魔圈互互助圈圈訂圈名的的方式開一次圈圈會，現(xiàn)現(xiàn)場進(jìn)行行頭腦風(fēng)風(fēng)暴，然然后投票票決定圈名 ，再再一起想想圈名名意義圈員自行行想好圈名及其代代表的意意涵，制制作成PPT，于開會會時報告告，再由由大家投投票決定定部門名字字：急診圈、門診圈、OR圈部門屬性性：南丁格爾爾圈、小護(hù)士圈凝聚向心心力之文文字：同心圈圈、協(xié)力力圈、自自強(qiáng)圈代表希望望的感覺覺：晨曦圈圈、動力力圈、光

4、光明圈文字的巧巧合性：橡皮圈圈、游泳泳圈、甜甜甜圈、呼拉圈圈動畫片人人物：淘氣阿阿丹圈、皮卡丘丘圈、蠟蠟筆小新新圈品管圈活活動主題題：降低差錯錯圈、滿意圈文字的反反義詞：摸魚圈圈、等會會圈、藥藥到命除除圈動物的名名稱：烏龜圈圈、瓢蟲蟲圈、狗狗狗圈、青蛙圈圈圈名九類類型（個人經(jīng)驗(yàn)）除了這些些好友什什么能代代表我們們？圈呼、圈圈歌、圈圈服東陽市人人民醫(yī)院院肝膽相相照圈的的圈呼用用我們的的真誠，換你的的信任，我們肝肝膽相照照，明天天更加美美好！頭腦風(fēng)暴暴法集思廣益益的好方方法寶寶肚子子痛我看是吃吃壞東西了爺爺奶奶護(hù)士阿姨得闌尾炎炎了！長蛔蟲了吧媽媽爸爸我看是不不想上學(xué)假裝裝的他好象跟跟別人打架架了鄰

5、家小朋友是剛才吃吃錯藥了吧吧頭腦風(fēng)暴暴法4大大原則：1.禁禁止批評評嘲笑2.歡迎自由由聯(lián)想3.構(gòu)想愈多多愈好4.歡歡迎搭便便車，改改善他人人提出的的意見舉例品管圈十十大步驟驟沒有效果有效果QCC十大步驟驟1、主題選選定2.擬定活動動計劃書書4.目標(biāo)設(shè)定定5.解析6.對策擬定定7.對策實(shí)施施與檢討討8.效果確認(rèn)認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改改進(jìn)計劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action3.現(xiàn)狀把握握親和圖由川喜田田二郎博博士（KawakitaJirou）于于1953年所所提出從混淆的的狀態(tài)中中掌握語語言數(shù)據(jù)據(jù)，將其其整合以以便發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題 將復(fù)雜無無頭緒的的觀念或或事實(shí)依依其相互互間的親親和性

6、，加以歸歸納統(tǒng)合合使這些些事實(shí)之之間的關(guān)關(guān)系明朗朗化以集思廣廣益、共共同協(xié)調(diào)調(diào)的方式式來做決決定，是是一種組組織化的的手法123親和圖操操作步驟驟1、找出出確定的的問題。2、發(fā)給給參與者者卡片和和筆，以以寫下與與問題相相關(guān)的議議題。（一張卡卡片只寫寫一個想想法，并并用少數(shù)數(shù)的字句句清楚表表達(dá)想法法）3.限制制參與者者于10分鐘內(nèi)內(nèi)寫完。4.將寫寫完的卡卡片放在在一個平平面上。5.攤開開這些卡卡片，讓讓所有參參與者都都能看到到并移動動所有卡卡片。6.請每每位參與與者將相相同主題題的卡片片放至同同組。7.若不不同意他他人放卡卡片的位位置，可可將卡片片移至你你認(rèn)為對對的地方方。8.當(dāng)所所有卡片片均已

7、分分組排列列并且參參與者不不再移動動卡片時時表示各各位均已已達(dá)成共共識，接接著便可可制出標(biāo)標(biāo)題卡。9.繪制制親和圖圖，并提提供所有有參與者者一份副副本以使使用?？s寫親和和卡親和卡親和卡親親和卡資料卡資料卡資料卡資料卡資料卡資料卡親和卡資料卡親和圖住院日長長接臺長待手術(shù)長長感染率高高 核對錯誤 醫(yī)師遲到 清理慢 想法卡片術(shù)前準(zhǔn)備不足 想法卡片 消毒不落實(shí) 未洗手 想法卡片如何選取取主題：列出問題題點(diǎn)：日常管理理指標(biāo)-醫(yī)醫(yī)院要求求問卷調(diào)查查不良事件件報告交談中發(fā)發(fā)現(xiàn)病人投訴訴.問題點(diǎn)書書寫格式式動詞：提提高、降降低名詞：改改善的本本體如如部門、方向、流程、事件衡量指標(biāo)標(biāo)：能明明確量化化的如如時間間

8、、金錢錢、率例.提高住住院病人人 滿意意度降低門門診藥房房等等候時間間品管圈能能解決的的問題點(diǎn)點(diǎn)：質(zhì)量問題成本問題安全問題效率問題1、提高基礎(chǔ)護(hù)理合格率2、提高出院病人隨訪率3、降低靜脈炎發(fā)生率1、減少手術(shù)室醫(yī)療垃圾重量2、降低醫(yī)用耗材比例1、降低護(hù)理人員針刺傷發(fā)生率2、提高腫瘤科護(hù)士對抗腫瘤藥物的自我保護(hù)率1、縮短擇期手術(shù)病人等待手術(shù)時間2、提高危重病人交班的準(zhǔn)確性3、提高病人送檢的準(zhǔn)確率主題選定定的方法法一、強(qiáng)制制表決法法：投票票贊成或或反對二、依實(shí)實(shí)際狀況況，根據(jù)據(jù)現(xiàn)有的的數(shù)據(jù)來來選擇最最急需改改善的主主題政策要求求：手衛(wèi)衛(wèi)生依從從性95%相同等級級醫(yī)院比比較：門門診等候候時間標(biāo)桿學(xué)習(xí)習(xí)

9、：華西西醫(yī)院門門診等候候時間狀況比較較：滿意意度全院院最低抽抽血重重抽率高高于前期期標(biāo)準(zhǔn)主題選定定的方法法三、文獻(xiàn)獻(xiàn)查證所所得結(jié)果果來做選選題依據(jù)據(jù)有文獻(xiàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)經(jīng)過驗(yàn)證證，較認(rèn)認(rèn)可四、評價價法分?jǐn)?shù)重要性迫切性圈能力上級政策1不重要半年后再說需要多數(shù)單位配合沒聽說過3普通明天再說需要一個單位配合偶爾告知5非常重要分秒必爭能自行解決常常提醒主題評價題目票 數(shù)1.降低 住院病人 給藥差錯發(fā)生率22.降低 病房紅燈 使用次數(shù)83.提高 護(hù)理病歷 書寫之完整性24.提升 再職教育后之 評值平均分?jǐn)?shù)15.提升 護(hù)理操作技術(shù)之 完整性26.降低 大夜班與白班之 交班時間27.提升 住院病人出院指導(dǎo)之 及

10、時率3住院病房房主題評價表表圈員共10人，每人人兩票主題評價題目上級政策重要性迫切性圈能力總分順序選定1.降低住院病人給藥差錯發(fā)生率33.33.23.913.422.降低病房紅燈使用次數(shù)54.64.13.418.113.提高護(hù)理病歷書寫之完整性52.41.72.711.864.提升再職教育后之評值平均分?jǐn)?shù)14.64.33.413.335.提升護(hù)理操作技術(shù)之完整性33.33.13.61346.降低大夜班與白班之交班時間13.63.22.410.277.提升住院病人出院指導(dǎo)之及時率32.92.73.4125住院病房房主題評評價表本次品管管圈主題題為：降低病房房紅燈使使用次數(shù)數(shù)主題選定定理由強(qiáng)調(diào)主題

11、題對護(hù)士士、患者者、醫(yī)院院的重要要程度文獻(xiàn)佐證證資料量化化（標(biāo)桿桿或行業(yè)業(yè)數(shù)據(jù)）題目不在在大，而而在能力力所及（三）注注意事項(xiàng)項(xiàng)：1題目不應(yīng)應(yīng)過小2選題事先先進(jìn)行調(diào)調(diào)查，了了解現(xiàn)狀狀3將主題衡衡量指標(biāo)標(biāo)定義清清楚4選題目標(biāo)標(biāo)應(yīng)與上上級政策策靠攏5沒有效果有效果QCC十大步驟驟1主題選定定2.擬定活動動計劃書書4.目標(biāo)設(shè)定定5.解析6.對策擬定定7.對策實(shí)施施與檢討討8.效果確認(rèn)認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改改進(jìn)計劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action3.現(xiàn)狀把握握擬定活動動計劃書書一、預(yù)估估各步驟驟所需要要時間（經(jīng)驗(yàn)）p：投入入30%的時間間，掌握握問題重重點(diǎn)d：投入入40%的時間間c：

12、投入入20%的時間間a：投入入10%de時時間二、決定定活動日日程及工工作分配配三、擬定定活動計計劃書并并取得上上級核準(zhǔn)準(zhǔn)四、進(jìn)行行活動進(jìn)進(jìn)度控制制品管圈活活動進(jìn)度度表-甘甘特圖 月份 步驟94年 6月94年7月94年8月94年9月94年10月 94年11月94年12月 負(fù)責(zé)人1-2周3-4周1-2周3-4周1-2周3-4周1-2周3-4周1-2周3-4周1-2周3-4周1-2周3-4周主題選定榮坤計劃擬訂張三現(xiàn)況把握秀箐解 析秀美目標(biāo)設(shè)定阿美對策擬訂阿甜對策實(shí)施與檢討阿盡效果確認(rèn)桂金標(biāo)準(zhǔn)化聰明檢討改進(jìn)楊二修改廚工工工作流流程并不不容易故故配合對對策實(shí)施施而延長長活動一一周PS：計計劃線實(shí)實(shí)際

13、實(shí)實(shí)施注意事項(xiàng)項(xiàng)1、計劃劃線為.實(shí)實(shí)施線為為2、實(shí)際際執(zhí)行時時間長于于計劃時時間請做做出說明明3、活動動日程以以周為單單位4、活動動計劃書書可放置置于工作作現(xiàn)場，提醒人人員注意意5、解析析和對策策擬定不不能重疊疊效果確認(rèn)認(rèn)與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化不能能重疊沒有效果有效果QCC十大步驟驟1主題選定定2.擬定活動動計劃書書4.目標(biāo)設(shè)定定5.解析6.對策擬定定7.對策實(shí)施施與檢討討8.效果確認(rèn)認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改改進(jìn)計劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action3.現(xiàn)狀把握握現(xiàn)狀把握握序號步驟要點(diǎn)常用方法1將現(xiàn)行工作內(nèi)容充分掌握單位簡介流程圖工作流程2三現(xiàn)原則到現(xiàn)場層別法查檢表針對現(xiàn)物做現(xiàn)實(shí)觀察3把現(xiàn)象

14、與標(biāo)準(zhǔn)的差距不對的地方及變化，加以觀察記錄問題收集記錄4歸納出本次主題的特性掌握重點(diǎn)柏拉圖流程圖處理判斷流程動向向出口及入入口之接接點(diǎn)開始或結(jié)結(jié)束流程圖的的意義找出活動動重點(diǎn)，最容易易發(fā)生錯錯誤的地地方現(xiàn)狀把握握將現(xiàn)行工工作內(nèi)容容充份掌掌握(流程圖)到現(xiàn)地,針對現(xiàn)物物,做現(xiàn)實(shí)觀觀察(三現(xiàn)原則則、查檢表）把現(xiàn)象與與標(biāo)準(zhǔn)的的差距,不對的地地方及變變化,加以觀察察紀(jì)錄歸納出本本次主題題的特性性(掌握重點(diǎn)點(diǎn)、柏拉圖)收集數(shù)據(jù)據(jù)-以事實(shí)為為基礎(chǔ)，經(jīng)過考考慮、判判斷后采采取行動動，此為為品管中中的重要要過程。事實(shí)必必須以大大家均能能了解之之方式正正確表達(dá)達(dá)出來，以最恰恰當(dāng)之表表示方式式呈現(xiàn)數(shù)數(shù)據(jù)，因因此，

15、質(zhì)質(zhì)量活動動中均以以數(shù)據(jù)作為分析析、判斷斷、采取取行動之之基礎(chǔ)，掌握質(zhì)質(zhì)量的現(xiàn)現(xiàn)狀，以以決定工工作進(jìn)行行的方向向。2/262/27合 計白班前夜后夜白班前夜后夜點(diǎn)滴問題誤按紅燈未 回 答換 藥管路問題疼 痛MBD事宜紅鈴掉落找 護(hù) 士其 他現(xiàn)況把握握-查檢表2/263/10合 計累計百分比%白班前夜后夜白班前夜后夜點(diǎn)滴問題26.6誤按紅燈3.4未 回 答3.1換 藥2管路問題1疼 痛0.9MBD事宜0.8紅鈴掉落0.8找 護(hù) 士0.7其 他5.3現(xiàn)況把握握-查檢表2/263/10合 計累計百分比%白班前夜后夜白班前夜后夜點(diǎn)滴問題26.662.8誤按紅燈3.470.89未 回 答3.178.2換

16、 藥282.8管路問題185.2疼 痛0.987.4手術(shù)事宜0.889.2紅鈴掉落0.891.1找 護(hù) 士0.792.5其 他5.3100現(xiàn)況把握握-查檢表改善前柏柏拉圖收集日期期：07/02/26 07/03/10總住院人人日數(shù)：768人日78.2%44.6沒有效果有效果QCC十大步驟驟1主題選定定2.擬定活動動計劃書書4.目標(biāo)設(shè)定定5.解析6.對策擬定定7.對策實(shí)施施與檢討討8.效果確認(rèn)認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改改進(jìn)計劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action3.現(xiàn)狀把握握目標(biāo)值=現(xiàn)狀值值-（現(xiàn)現(xiàn)狀值*改善重重點(diǎn)*圈圈能力）何為改善善重點(diǎn)？78.2%44.6何為圈能能力？張三改善善能

17、力=75*60%+80*40%+10=87李李四改善善能力=40*60%+60*40%=48圈圈能力=（87+48）/2*100%=67.5%序號姓名工作年資60%學(xué)歷改善能力40%品管圈經(jīng)驗(yàn)值改善能力工作年限能力值學(xué)歷能力值圈長張三1575本科801087圈員李四840大專60048平均11.557.570567.5目標(biāo)設(shè)定定改善重點(diǎn)點(diǎn)X圈改善能能力78.2%X68%=53%每百人日日次53%沒有效果有效果QCC十大步驟驟1主題選定定2.擬定活動動計劃書書4.目標(biāo)設(shè)定定5.解析6.對策擬定定7.對策實(shí)施施與檢討討8.效果確認(rèn)認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改改進(jìn)計劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置

18、Action3.現(xiàn)狀把握握5Why 1H工具豐田生產(chǎn)產(chǎn)方式：“反復(fù)提出出5次為為什么”垂直式思思考，針針對問題題一層又又一層地地深入通常第一一個答案案不會是是真正的的答案5Why可以找找出真正正的答案案找原因用用5Why+想想方法用用1How簡單的答答案可用用4Why、3Why、2Why，但復(fù)雜雜的可用用6Why、7Why、8Why杰弗遜紀(jì)紀(jì)念大廈廈據(jù)說美國國華盛頓頓廣場有有名的杰杰弗遜紀(jì)紀(jì)念大廈廈，因年年深日久久，墻面面出現(xiàn)裂裂紋。為為能保護(hù)護(hù)好這幢幢大廈，有關(guān)專專家進(jìn)行行了專門門的研討討最初大家家認(rèn)為損損害建筑筑物表面面的元兇兇是侵蝕蝕的酸雨雨，專家家們進(jìn)一一步研究究，是每每天沖洗洗墻壁所

19、所含的清清潔劑對對建筑物物的腐蝕蝕作用。1問：為為什么每每天沖洗洗墻面？答：因?yàn)闉閴γ婧芎芏帏B屎屎2問：為為什么那那么多鳥鳥屎？答:因?yàn)闉橛泻芏喽嘌嘧?問：問問什么那那么多燕燕子呢？答：附近近有很多多蜘蛛作作為燕子子的美食食4問：為為什么有有那么多多蜘蛛呢呢？答:附近近因?yàn)橛杏泻芏囡w飛蟲，蜘蜘蛛喜歡歡吃5問：為為什么有有那么多多飛蟲呢呢？答:因?yàn)闉檫@里陽陽光充足足，有很很多飛塵塵，適合合飛蟲生生長最后解決決的辦法法就是將將大廈的的窗簾都都關(guān)閉好好，所以以該大廈廈一直保保存完好好特效要因因圖簡稱石川川馨圖，又稱魚魚骨圖人員問題每個原因因各問5個why，直直到真正找出原原因?yàn)橹怪勾蠊钦归_開法1、決

20、定定品質(zhì)特特性2、決定定大要因因3、找出出中要因因4、找出出小要因因5、圈選選要因注：大骨骨從經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)著手特性特性小骨集約約法一、決定定問題點(diǎn)點(diǎn)二、收集集語言資資料10-15分分鐘思考考1-10張卡卡片（每每張僅能能寫一個個idea，需需具體明明確）三、確認(rèn)認(rèn)語言資資料逐一確認(rèn)認(rèn)每個idea、可刪刪除完全全相同者者并可隨隨時增加加新idea；歸納每個個idea。四、整理理成要因因特性圖圖五、圈選選重要要要因往下追的是可控控因素，不要過多多追究不可可控因素素先從可控控因素著著手注意要點(diǎn)點(diǎn)：大要因通通常代表表是一個個具體方向向中要因通通常代表表是一個個概念、想想法小要因通通常代表表是具體事件件理想化

21、的的魚骨圖圖至少要要有4根根大骨、3根中中骨及2根小骨骨。一要要因圖就就會有24個小小要因，且這些些要因都都不能重重復(fù)。（不是都都會有小小骨）錯誤的魚魚骨圖畫出的魚魚骨圖應(yīng)應(yīng)該是又又大又肥肥，而不不是瘦不不拉幾的的沙丁魚魚特性要因因圖為何點(diǎn)滴問題題會造成紅紅燈使用用次數(shù)高高？物事人護(hù)理人員員Bag破洞漏水更換衣服吃飯請假洗澡材質(zhì)不良導(dǎo)氣針不良導(dǎo)氣孔不良控制閥不良紙膠脫落不粘高度不足卡榫無法固定點(diǎn)滴架未插導(dǎo)氣針操作不當(dāng)固定不當(dāng)易反折未按時間查看加藥種類多點(diǎn)滴滴空滴數(shù)控制不佳時間未控制好看錯痛想出院燈光太暗緊張怕滴空不方便影響作息打針部位紅腫回血姿勢不當(dāng)自覺病情好轉(zhuǎn)自拔不想打點(diǎn)滴要求調(diào)整滴速要求打

22、點(diǎn)滴點(diǎn)滴管脫落病人何謂原因因、要因因與真因因1、原因因：所有有可能造造成的因因素都稱稱為原因因2、要因因：根據(jù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)或或投票選選出來的的原因（并沒有有實(shí)際到到現(xiàn)場收收集數(shù)據(jù)據(jù)來驗(yàn)證證）3、真因因：至現(xiàn)現(xiàn)場對現(xiàn)現(xiàn)物收集集數(shù)據(jù)后后，所驗(yàn)驗(yàn)證出來來的真正正原因，也就是是用數(shù)據(jù)據(jù)圈出來來的原因因。真因驗(yàn)證證當(dāng)我們依依經(jīng)驗(yàn)法法則，80/20法則則所圈選選出來的的要因就就是真正正造成問問題發(fā)生生的原因因（真因因）嗎？依經(jīng)驗(yàn)圈圈選要因因比較主主觀，容容易忽略略真正的的原因。如何驗(yàn)證證所圈選選出來的的要因，就是我我們的真真因或者者其中的的哪幾項(xiàng)項(xiàng)才是真真因！圈選要因因及驗(yàn)證證的方式式事先判斷斷要因，分為可可檢

23、查及及不可檢檢查之要要因可檢查之之要因：將要因因驗(yàn)證放放入查檢檢表，收收集資料料后收斂斂要因，進(jìn)行真真因驗(yàn)證證后再進(jìn)進(jìn)入對策策擬定或或研究論論證。不可查檢檢之要因因：進(jìn)行行相關(guān)文文獻(xiàn)的論論述后進(jìn)進(jìn)入對策策擬定依據(jù)要因因利用三三現(xiàn)原則則（現(xiàn)場場、現(xiàn)物物、做現(xiàn)現(xiàn)實(shí)觀察察）收集集查檢資資料根據(jù)資料料驗(yàn)證或或文獻(xiàn)佐佐證是否否為真因因，及真真因驗(yàn)證證問題魚骨圖原因表決要因柏拉圖查查檢表表、研究究論證、文獻(xiàn)查查證真因注意要點(diǎn)點(diǎn)魚骨圖原因分析析不是一一次會議議即可完完成，但但應(yīng)設(shè)立立完成日日魚骨圖原原因分析析只挑4-6項(xiàng)項(xiàng)未要因因（選80%重重要者）先投票選選要因，再依據(jù)據(jù)實(shí)際查查找出真真因大要因線線、中要

24、要因線、小要因因線等線線條交接接取60-80度交角角繪制完成成后，做做確認(rèn)修修正后，記入必必要事項(xiàng)項(xiàng)，將有有助于查查檢用，例：圖圖名稱、日期、繪制者者沒有效果有效果QCC十大步驟驟1主題選定定2.擬定活動動計劃書書4.目標(biāo)設(shè)定定5.解析6.對策擬定定7.對策實(shí)施施與檢討討8.效果確認(rèn)認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改改進(jìn)計劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action3.現(xiàn)狀把握握一、對策策擬定的的方法一、腦力力激蕩法法二、缺點(diǎn)點(diǎn)列舉法法三、希望望點(diǎn)列舉舉法四、愚巧巧法五、系統(tǒng)統(tǒng)圖六、親和和圖何為腦力力激蕩法法它是一種種群體的的創(chuàng)意技技術(shù)，鼓鼓勵團(tuán)隊(duì)隊(duì)中的個個人表達(dá)達(dá)不同意意見，延延緩下判判斷的時時

25、間，將將每個人人的意見見列下來來，加以以重新組組合、改改良、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)進(jìn)，進(jìn)進(jìn)而產(chǎn)生生更多創(chuàng)創(chuàng)意的方方法方法：限定時間間輕松愉快快暫緩批評評，事后后判斷即使別人人的點(diǎn)子子是狗屎屎，圈長長也同樣樣要說很很好，記記住：踩踩到狗屎屎才能撿撿到黃金金，拋磚磚才能引引玉。假假如別人人批評了了你的點(diǎn)點(diǎn)子，你你下次還還會開口口嗎？腦力激蕩蕩法四大大原則禁止批評評不任意批批評創(chuàng)意意的好壞壞自由奔放放即使偏離離目標(biāo)的的創(chuàng)意也也有幫助助追求提案案數(shù)量由量生質(zhì)質(zhì)，一個個人至少少要提一一個創(chuàng)意意充分活用用別人的的創(chuàng)意一個構(gòu)思思可以激激發(fā)其他他的靈感感活用別人人的意見見，用不不著客氣氣缺點(diǎn)列舉舉法雨傘的缺缺點(diǎn)：不下雨不不方便

26、攜攜帶雙手?jǐn)y物物無空撐撐傘天晴時容容易忘帶帶傘身會弄弄濕別人人衣服找出事物物本身的的缺點(diǎn)，再想辦辦法解決決希望點(diǎn)列列舉法圓珠筆的的功能考試時能能看答案案可以當(dāng)手手電筒可以錄音音 在事物除除了本身身功能以以外，還還希望事事物有什什么功能能愚巧法為時再愚愚鈍的人人在操作作或作業(yè)業(yè)中，即即使不注注意也不不會發(fā)生生錯誤 例子：警警示牌二、對策策擬定一、針對對真因：最末端端要因來來思考對對策二、評價價改善對對策（可可行、經(jīng)經(jīng)濟(jì)、效效益性）三、對策策內(nèi)容為為永久有有效對策策，而非非應(yīng)急的的對策四、可做做文獻(xiàn)查查證、同同行經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)五、考慮慮對策相相互關(guān)系系，擬定定實(shí)施順順序及時時間并進(jìn)進(jìn)行工作作分配六、對策策

27、擬定后后需經(jīng)上上級同意意后方可可實(shí)施問題點(diǎn)原因分析對策擬定評價總分采納提案人實(shí)施計劃負(fù)責(zé)人可行性經(jīng)濟(jì)性效益性1周2周3周4周全體圈員員就每一一個評價價項(xiàng)目，依可行行性、經(jīng)經(jīng)濟(jì)性、效益性性進(jìn)行對對策選定定，評價價方式:優(yōu)5分分、中3分、差差1分。如：圈圈員共10人，那么總總分共150分分，以2/8定定律，120分分以上為為采納對對策沒有效果有效果QCC十大步驟驟1主題選定定2.擬定活動動計劃書書4.目標(biāo)設(shè)定定5.解析6.對策擬定定7.對策實(shí)施施與檢討討8.效果確認(rèn)認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改改進(jìn)計劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action3.現(xiàn)狀把握握對策實(shí)施施與檢討討一、執(zhí)行行對策二、轉(zhuǎn)動

28、動P-D-C-A三、觀察察是否產(chǎn)產(chǎn)生副作作用2.對策實(shí)施施對策名稱主 要 因問 題 點(diǎn)對策內(nèi)容：What 改善對象how實(shí)施步驟對策實(shí)施：who 負(fù)責(zé)人when 實(shí)施期間where 實(shí)施地點(diǎn)對策處置：達(dá)目標(biāo)列入標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)目標(biāo)再對策 對策效果： 對策執(zhí)行情形 對問題點(diǎn)改善效果PDCA對策實(shí)施施的注意意點(diǎn)：由嘗試錯錯誤中學(xué)學(xué)習(xí)不只看表表面數(shù)字字，應(yīng)求求根本改改善將查檢表表掛于現(xiàn)現(xiàn)場，使使全體圈圈員及同同仁都能能明了數(shù)數(shù)據(jù)變動動情況對策應(yīng)分分段實(shí)施施對策實(shí)施施后必須須立即確確定效果果，不理理想再實(shí)實(shí)施下一一對策有效應(yīng)用用統(tǒng)計方方法實(shí)施成果果最好以以金額表表示沒有效果有效果QCC十大步驟驟1主題選定定2

29、.擬定活動動計劃書書4.目標(biāo)設(shè)定定5.解析6.對策擬定定7.對策實(shí)施施與檢討討8.效果確認(rèn)認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改改進(jìn)計劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action3.現(xiàn)狀把握握效果確認(rèn)認(rèn)一.把實(shí)實(shí)施結(jié)果果與改善善目標(biāo)加加以比較較二.注意意衍生的的效果，尤其負(fù)負(fù)效果應(yīng)應(yīng)采取因因應(yīng)措施施三.列舉舉出直接接的，定定量的，經(jīng)過確確認(rèn)的效效果（經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益；金額額）-有有形成果果四.列舉舉出間接接的，衍衍生的或或無形的的效果（雷達(dá)圖圖或條列列式）-無形成成果效果確認(rèn)認(rèn)使用方方法有形成果果柱狀狀圖圖推移移圖圖柏拉拉圖圖無形成果果雷達(dá)達(dá)圖圖效果確認(rèn)認(rèn)之有形形成果項(xiàng)目改善前改善中改善后調(diào)查日期2010

30、/12/29-2011/01/122011/04/04-2011/04/172011/06/19-2011/07/02資料來源查檢表紅燈呼叫數(shù)（件/2周）103624677.4%44.6累 計 百 分 比改善后17.1效果確認(rèn)認(rèn)有形成果果44.678.2%紅燈掉落改善前目標(biāo)達(dá)成成率目標(biāo)達(dá)成成率=（改善后后-改善善前）/（目標(biāo)標(biāo)值-改改善前）100%=（23-51.5）/（25.4-51.5）100%=109.20%進(jìn)步率=（改善善前-改改善后）/改善善前100%=（51.5-23）/51.5100%=55.34%和諧度解決問題題能力責(zé)任心溝通協(xié)調(diào)調(diào)自信心團(tuán)隊(duì)凝聚聚力積極性品管手法法1.71.7

31、1.82.01.02.21.52.24.04.34.54.74.74.75.04.7活動后活動前品管圈成成果（二二）無形成果果品管圈活活動隊(duì)圈圈員所產(chǎn)產(chǎn)生之無無形成果果懂得充分分利用學(xué)學(xué)習(xí)機(jī)會會，充實(shí)實(shí)自己，不斷創(chuàng)創(chuàng)新，求求進(jìn)步，向一流流實(shí)力挑挑戰(zhàn)學(xué)習(xí)到各各種品管管作法對對解決問問題變得得更得心心應(yīng)手獲得正確確的品管管意識，充分發(fā)發(fā)揮人人人都是品品管員的的作法獲得工作作信心，充滿責(zé)責(zé)任感、榮譽(yù)感感及滿足足感工作同仁仁間感情情變得更更融洽，更合作作，樂于于貢獻(xiàn)自自己心力力真正了解解品管圈圈活動的的精神使使每天的的工作變變得更有有意義。效果維持持-推移移圖項(xiàng)目改善前改善中改善后效果維持調(diào)查日期3/22-3/306/28-7/179月10月11月紅燈呼叫率94.10%74.9%67.9%68.8%66.5%沒有效果有效果QCC十大步驟驟1主題選定定2.擬定活動動