品質(zhì)管理經(jīng)典教材

1、DIVES品管實務(wù)技能品 管實實務(wù)務(wù) 技能能上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公司第一部分分質(zhì)質(zhì)量管理理基礎(chǔ)篇篇第二部分分QC七大手法法應(yīng)用實實務(wù)第三部分分現(xiàn)現(xiàn)場質(zhì)質(zhì)量控制制實務(wù)第四部分分抽抽樣檢驗驗技術(shù)實實務(wù)第五部分分SPC統(tǒng)計技術(shù)術(shù)實務(wù)第一部分分質(zhì)質(zhì)量管管理基礎(chǔ)礎(chǔ)篇一、質(zhì)量量的概念念一組固有有特性滿滿足要求求的程度度。（ISO）質(zhì)量范圍圍擴(kuò)展含產(chǎn)品品、服務(wù)務(wù)、過程程、體系系和組織織以及以以上幾項項的組合合。品 管實實務(wù)務(wù) 技能能上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公司二、先進(jìn)進(jìn)質(zhì)量管管理理念念的介紹紹試討論“狹義質(zhì)質(zhì)量”與與“廣義義質(zhì)量”異同品 管實實務(wù)務(wù) 技能能上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公

2、公司討論項目狹 義廣 義產(chǎn)品（形式）顧客（對象）質(zhì)量目標(biāo)劣質(zhì)成本質(zhì)量問題關(guān)注點(diǎn)質(zhì)量管理方式三、質(zhì)量量管理中中的“三三不”政政策不接收不不良品、不制造造不良品品、不流流出不良良品四、世界界上著名名質(zhì)量專專家介紹紹及質(zhì)量量發(fā)展歷歷程1、戴明（DeMing）引起效率率低下和和不良質(zhì)質(zhì)量的原原因主要要在公司司的管理理系統(tǒng)而而不是員員工；停止依靠靠檢驗來來保證質(zhì)質(zhì)量（全全檢都是是靠不住住的）；戴明循環(huán)環(huán)（PDCA循環(huán)）2、朱蘭（JURAN）質(zhì)量即指指那些滿滿足顧客客需求，從而使使顧客感感到滿足足“產(chǎn)品品特性”；質(zhì)量意味味著無缺缺陷，沒沒有返工工、故障障、無顧顧客滿意意和顧客客投訴等等；質(zhì)量三元元論：質(zhì)質(zhì)

3、量計劃劃質(zhì)量控制制質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)；品 管實實務(wù)務(wù) 技能能上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公司3、石川馨馨（ISHI KAWAKAORL）在公司內(nèi)內(nèi)部每個個單獨(dú)部部門中須須由員工工和管理理者組成成團(tuán)組，且自發(fā)研究如如何改進(jìn)進(jìn)他們工工作的有有效性（QCC活動）；石川馨圖圖石川馨圖圖又叫因因果圖，也稱稱為魚刺刺圖、特特性要因因圖等；4、克勞斯斯比（CROSBY）質(zhì)量管理理的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是零缺缺陷（ZD）工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)DIRFT（Doitrightthefirsttime）5、非根堡堡姆（ArnoldV.Feigenbaum）預(yù)防為主主、不斷斷改進(jìn)的的思想，以顧客客為中心心的思想想；質(zhì)量管理理應(yīng)為全全公司范范圍內(nèi)的

4、的質(zhì)理管管理即TQM；全面質(zhì)量量管理要要“始于于識別顧顧客的需需要，終終于滿足足顧客的的需要”；品 管實實務(wù)務(wù) 技能能上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公司6、質(zhì)量管管理是隨隨著工業(yè)業(yè)水平的的發(fā)展而而產(chǎn)生和和發(fā)展的的，到目目前為止止大體上上經(jīng)歷了了以下四四個階段段：操作者(領(lǐng)班)品管檢查員質(zhì)質(zhì)量管理理統(tǒng)計質(zhì)量量管理全面質(zhì)量量管理品 管實實務(wù)務(wù) 技能能上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公司五、現(xiàn)階階段質(zhì)量量管理的的六大誤誤區(qū)把把關(guān)關(guān)為主,預(yù)防為輔輔有有了了ISO系統(tǒng)產(chǎn)質(zhì)質(zhì)量就有有了保證證技技術(shù)術(shù)第一“不拘小節(jié)節(jié)”質(zhì)質(zhì)量量目標(biāo)含含糊僅認(rèn)終端端客戶為為上帝品 管實實務(wù)務(wù) 技能能上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢

5、有限公公司第二部分分QC七大手法法應(yīng)用實實務(wù)一、QC七大手法法應(yīng)用概況況根據(jù)事實數(shù)數(shù)據(jù)之記錄以備備忘-查檢表整理原因因與結(jié)果之關(guān)系，以探討潛在性之問題特性-特性要因圖凡事物不不能完全全單用平均值值來考慮，應(yīng)了解事物物均有變異存在，需需從平均值、與變異性來考量量-直方圖、管制圖所有數(shù)據(jù)不可僅止于平均，需需根據(jù)數(shù)據(jù)之來龍去脈，考慮適當(dāng)分分層-層別法并非對所有原因因采取處置，而事事先從影響較大的23項采取措施，即所謂重點(diǎn)管理-柏拉圖對一組成成對數(shù)據(jù)據(jù)是否有有相關(guān)性性進(jìn)行判判定-散布圖品 管實實務(wù)務(wù) 技能能上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公司二、柏拉拉圖、因因果圖、直方圖圖的制作作方法及及應(yīng)用1、柏拉

6、圖圖概念區(qū)分主要要與次要要結(jié)果（因素）圖示技技術(shù)，其其遵循80/20法則則柏拉圖分分析法關(guān)鍵少數(shù)數(shù)與次要要多數(shù)0%80% 因素素（結(jié)果果）A類因素（結(jié)果）（主要要）80%90%因因素（結(jié)結(jié)果）B類因素（結(jié)果）（次要要）90%100%因因素（結(jié)果）C類因素（結(jié)果）（一般般）上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公司品 管實實務(wù)務(wù) 技能能制作方法法決決定收收集數(shù)據(jù)據(jù)的時段段收收集數(shù)數(shù)據(jù)并按按大小排排序求求出各各組數(shù)據(jù)據(jù)所占百百分比并并求出其其累計百百分比依依數(shù)據(jù)據(jù)大小做做出柱狀圖，縱縱軸左側(cè)側(cè)填不良數(shù)、不良率或或損失金額且依數(shù)數(shù)據(jù)大小小做適當(dāng)當(dāng)刻度,縱軸右側(cè)側(cè)刻度表示示累計影響度度,累計百分分比為100

7、%；橫軸填分類項目名名稱，由左至右右按照所所占比率大小小記入,其他他項則記在最右邊，橫軸與縱縱軸做適適當(dāng)比例例，橫軸軸不宜長長于縱軸軸（2：3）描描累計計不良率率點(diǎn)并匯匯累計不不良曲線線（折線線）記記入必必要事項項（如標(biāo)標(biāo)題，數(shù)數(shù)據(jù)收集集時段等等）品 管實實務(wù)務(wù) 技能能上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公司案例不合格項項排列圖圖數(shù)據(jù)表表不合格類型不合格數(shù)累積不合格比率（%）累計比率（%）彎曲1041045252擦傷421462173砂眼201661083斷裂10176588污染6182391裂紋4186293其他142007100合計200100上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公司品 管實實務(wù)務(wù)

8、 技能能不合格項項目排列列圖104422010641452。738388919310050100200累計百分比不合計件數(shù)彎曲擦傷砂眼斷裂污染裂紋其他上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公司品 管實實務(wù)務(wù) 技能能柏拉圖之應(yīng)用作作為減少少不良的的依據(jù)決決定改善善目標(biāo)，找出問問題點(diǎn)確確認(rèn)改善善效果（改善前前后之比比較）應(yīng)應(yīng)用于發(fā)發(fā)掘現(xiàn)場的重重要問題題點(diǎn)用用于整理理報告或或記錄可可作不同同條件之之評價(同一制程程不同時時間比較較)驗驗證或調(diào)調(diào)整因果果圖配配合因果果圖使用用品 管實實務(wù)務(wù) 技能能上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公司2、因果圖圖概念表示質(zhì)量量特性波波動與潛潛在原因因關(guān)系圖圖表，即即表達(dá)和和分

9、析因因果關(guān)系系的一種圖表。因果圖圖是石川馨馨博士1952所發(fā)明，所以又稱石川圖結(jié)構(gòu)大骨主要因因素（原原因）中骨次要因因素（原原因）小骨一般因因素（原原因）大骨主骨小骨中骨因素（原因）特性（結(jié)果）品 管實實務(wù)務(wù) 技能能上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公司分類 追追求原因因型以列出可可能會影響制制程(或流程程)的相相關(guān)因子，以以便進(jìn)一步由其其中找出主主要原因因，以此此圖形表示結(jié)果與原因之間的關(guān)系系 對對策追求型此類型是將魚骨圖反轉(zhuǎn)成魚頭向左的圖形，目的的是在于追尋問題點(diǎn)應(yīng)該如何防止止，目標(biāo)應(yīng)如如何達(dá)成成對策，以表示示期望效效果(特性)與對策(要因)的關(guān)系品 管實實務(wù)務(wù) 技能能上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨

10、詢詢有限公公司(WHY)原因追求型HOW對策追求型分析方法法邏輯推理理法頭頭腦腦風(fēng)暴法法與會者敞敞開思想想，讓各各種設(shè)想想在相互互碰撞中中激起創(chuàng)創(chuàng)造性“風(fēng)暴”制作方法法確確定話話題繪繪制骨骨架（60度斜斜線）記記錄各各類原因因依依據(jù)大大要因再再分出中中要因與與小要因因圈圈出最最重要的的原因記記錄相相關(guān)信息息（制作作目的、日期、制作人人等）品 管實實務(wù)務(wù) 技能能上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公司注意事項項集思廣益益凝聚眾眾人才智智以防疏疏漏確定原因因，應(yīng)盡盡可能具具體確定原因因可以采采取措施施有多少質(zhì)質(zhì)量特性性應(yīng)繪制制多少張張因果圖圖因果圖在在使用時時要不斷斷改進(jìn)自由思考考，暢所所欲言延遲評判

11、判，創(chuàng)造造奔放無無羈氛圍圍以量求質(zhì)質(zhì)，大量量設(shè)想保保證有價價值設(shè)想想出現(xiàn) 品 管實實務(wù)務(wù) 技能能上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公司3、直方圖圖概念為容易看出出如長度、重量量、硬度度、時間等計量值的數(shù)據(jù)分配情形形，所用來表表示的圖圖形。直直方圖是將所收集的的測定值，分分為幾個相等的區(qū)間作為為橫軸，并將各區(qū)區(qū)間內(nèi)所測定值依所所出現(xiàn)的次數(shù)累積而而成的面積，用柱子子排起來來的圖形。因此此，也叫叫做柱狀圖。使用直方方圖的目目的研研究制制程能力力或測知知制程能能力分分析不不同因素素對制程程能力的的影響 上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公司品 管實實務(wù)務(wù) 技能能品 管實實務(wù)務(wù) 技能能上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨

12、詢詢有限公公司名詞解釋釋次次數(shù)分分配：將將許多的的復(fù)雜數(shù)數(shù)據(jù)依其其差異的的幅度分分成若干干組，在各各組內(nèi)列列入測定定值的出出現(xiàn)次數(shù)數(shù)正正態(tài)分分布：其其為一種種統(tǒng)計曲曲線，中中間高、兩側(cè)低低且左右右對稱的分分布曲線線（又稱稱高斯曲曲線，如如下圖） 區(qū)間面積積表示區(qū)區(qū)間概率率，正態(tài)態(tài)曲線之之下橫軸軸之上全全面積為為1（如如下表）全全距（R）：在所有有統(tǒng)計數(shù)數(shù)據(jù)中的的最大值值與最小小值的差差組組距（h）：全距/分分組數(shù)區(qū)間(k)概率P(k)10.682720.954530.997340.99993750.9999994360.999999998品 管實實務(wù)務(wù) 技能能上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公

13、司分分組數(shù)數(shù)（K）：1+3.32lgn（總組數(shù)）( n300時舍去小小數(shù))第第一組組下組界界：最小值-最小測測定單位位/2第第一組組上組界界：第一組下下組界+組距制作方法法收收集數(shù)數(shù)據(jù)，找找出最大大、最小小值求求全距距R決決定分分組數(shù)求求組距距求求上下下組界做做次數(shù)數(shù)分配表表制制做直直方圖品 管實實務(wù)務(wù) 技能能上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公司正常型直直方圖型型態(tài)正正常型型：中間間高，兩兩邊低，有集中中趨勢品 管實實務(wù)務(wù) 技能能上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公司三、案例例分析層別法+柏拉圖+因果圖解解決質(zhì)量量問題的的案例！品 管實實務(wù)務(wù) 技能能上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公司第三部分分

14、現(xiàn)現(xiàn)場質(zhì)量量控制實實務(wù)一、應(yīng)用用8D處理質(zhì)量量異常1、何謂謂8D？即面對異異常問題題發(fā)生時時，按照照8個標(biāo)題指指示的步步驟，提提出治標(biāo)及治本本的改善善方法。2、8D解決問題題法1）成立問問題小組組2）問題描描述3）臨時改改善對策策4）根本原原因分析析品 管實實務(wù)務(wù) 技能能上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公司5）永久改改善對策策6）改善方方案驗證證7）預(yù)防再再發(fā)與水水平展開開8）結(jié)案二、現(xiàn)場場不合格格品的處處理方式式不合格品品的處理理流程1）不合格格品的鑒鑒定2）不合格格品的標(biāo)標(biāo)示3）不合格格品的隔隔離4）不合格格品的記記錄5）不合格格品的處處理6）不合格格品的分分析及統(tǒng)統(tǒng)計品 管實實務(wù)務(wù) 技能

15、能上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公司三、換線線及交接接班時的的質(zhì)量控控制1、換線時時重點(diǎn)1）換線時時組長或或QE工程師親親歷現(xiàn)場場2）做好最最后一件件產(chǎn)品的的檢驗確確認(rèn)動作作3）對尾數(shù)數(shù)箱進(jìn)行行全檢4）做好標(biāo)標(biāo)示和隔隔離5）實施顏顏色區(qū)分分法6）請生管管在安排排生產(chǎn)計計劃時將將款式相相似之產(chǎn)產(chǎn)品盡量量按時間或空間間排開品 管實實務(wù)務(wù) 技能能上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公司2、交接班班時重點(diǎn)點(diǎn)1）設(shè)計好好交接本本，保持持交接記記錄，做做到有據(jù)據(jù)可查；2）上一班班中發(fā)生生的質(zhì)量量事故，特別是是未找到到發(fā)生原原因的質(zhì)量事故故；3）上一班班中發(fā)生生的不良良品及待待修品一一定要交交接清楚楚，以防止

16、混料料；4）上一班班中來不不及檢驗驗的產(chǎn)品品；5）上一班班中發(fā)生生的一些些異常信信息，如如：測試試設(shè)備或或儀器的異常；6）今日事事，今日日畢，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場場交接清清楚；品 管實實務(wù)務(wù) 技能能上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公司四、現(xiàn)場場計量儀儀器及檢檢測設(shè)備備的管理理1、計量器器具的管管理1）計量器器具的分分類2）計量器器具的流流轉(zhuǎn)控制制3）計量器器具的校校驗4）校驗標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的制制定5）計量器器具的維維修6）計量器器具的降降級與報報廢7）計量器器具的使使用與保保養(yǎng)品 管實實務(wù)務(wù) 技能能上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公司2、檢測設(shè)設(shè)備的管管理1）檢測設(shè)設(shè)備的驗驗收2）檢測設(shè)設(shè)備的使使用及日日常管理

17、理3）檢測設(shè)設(shè)備的操操作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)制定4）檢測設(shè)設(shè)備的校校驗5）檢測設(shè)設(shè)備的維維護(hù)與保保養(yǎng)品 管實實務(wù)務(wù) 技能能上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公司五、現(xiàn)場場質(zhì)量記記錄的管管理質(zhì)量記錄錄是指各各種原材材料、購購買件、在制品品、成品品的檢驗驗試驗報告告、不合合格品記記錄及其其處理的的資料等等。記錄錄可以是是文字、硬硬拷貝、電子媒媒體等。1）記錄的的填寫2）記錄的的控制3）記錄的的保存期期限4）記錄的的處理5）檢驗印印章、標(biāo)標(biāo)識管理理品 管實實務(wù)務(wù) 技能能上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公司品 管實實務(wù)務(wù) 技能能上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公司六、如何何制作QC工程表1、制作作QC工程表的的目的1

18、）做為檢檢驗準(zhǔn)備備的參考考標(biāo)準(zhǔn)2）做為探探明品質(zhì)質(zhì)不良原原因的參參考3）是改善善作業(yè)時時的征求求方案的的參考4）是監(jiān)督督者在指指導(dǎo)時的的基準(zhǔn)資資料5）做為檢檢驗者或或作業(yè)者者交接班班時的參參考資料料品 管實實務(wù)務(wù) 技能能上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公司2、QC工程表的的作法1）寫工序序流程圖圖2）在工序序流程圖圖上寫工工序名3）寫各工工序管理理點(diǎn)(管理項目目和品質(zhì)質(zhì)特性)4）寫各工工序的管管理方法法（檢查查方法、記錄式式樣）3、案例分分析第四部分分抽抽樣檢檢驗技術(shù)術(shù)實務(wù)一、抽樣樣檢驗基基本知識識1、抽樣樣檢驗的的定義抽樣檢驗驗是按預(yù)預(yù)先確定定的抽樣樣方案，從交驗驗批中抽抽取規(guī)定定數(shù)量的的樣

19、品構(gòu)成一個個樣本，通過對對樣本的的檢驗推推斷批合合格或批批不合格格。如下下圖：N（批產(chǎn)品）抽抽樣n（樣本）判判定定d（不合格數(shù)數(shù)）比較dAc批接收，若dRe則批不接接收2、目前前常使用用的一些些抽樣檢檢驗標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)國際：ISO2859-1：1999中國：GB/T2828.1-2003品 管實實務(wù)務(wù) 技能能上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公司二、檢驗驗的分類類1、按檢驗驗的目的的分2、按檢檢驗人員員分3、按檢檢驗的地地點(diǎn)分4、按檢檢驗數(shù)量量分5、按檢檢驗周期期分6、按檢檢驗過程程分7、按檢檢驗的手手段分8、按檢檢驗的后后果分品 管實實務(wù)務(wù) 技能能上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公司三、抽樣樣方法1、

20、隨機(jī)機(jī)樣本應(yīng)應(yīng)滿足的的條件：隨機(jī)性總體體中每個個個體都都以相同同機(jī)會入入樣。獨(dú)立性從總總體中抽抽取每個個個體對對其他樣樣品抽取取無任何何影響。2、抽樣樣方法簡單隨機(jī)機(jī)抽樣法法（隨機(jī)機(jī)）系統(tǒng)抽樣樣法（等等距）分層抽樣樣法（類類型）整群抽樣樣法（集集團(tuán)）3、案例例某成品零零件分別別裝20箱，每每箱裝50個，共計1000個。從從中抽取100個零零件作為為樣本進(jìn)進(jìn)行檢測測，試應(yīng)應(yīng)用抽樣樣方法取取樣？品 管實實務(wù)務(wù) 技能能上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公司四、不合合格的分分類 品 管實實務(wù)務(wù) 技能能五、抽樣樣方案制制定1、檢驗水水平IL（InspectionLevel）1）正常水水準(zhǔn)、級，一般般企業(yè)通

21、通常選用用水平平嚴(yán)格程度度：2）特殊水水準(zhǔn)S-1、S-2、S-3、S-4（較小樣樣本，允允許較大大誤判斷斷風(fēng)險）嚴(yán)格程度度：S-1S-2S-3S-43）選擇原原則單位產(chǎn)品品價格，過程穩(wěn)穩(wěn)定狀況況，檢驗驗費(fèi)用及及風(fēng)險性性品 管實實務(wù)務(wù) 技能能上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公司2、接收質(zhì)質(zhì)量限AQL（Acceptance QualityLimit）1）AQL是可接收收和不可可接收的的過程平平均分界界線即：當(dāng)生生產(chǎn)方過過程平均均優(yōu)于AQL，抽樣方案案保證大大部分（95%以上）產(chǎn)品批批被接收收；2）確定AQL方法AQL（A類不合格格）AQL（B類不合格格）AQL（C類不合格格）AQL（使用要求求高）

22、AQL（使用要求求低）AQL（電氣性能能）AQL（機(jī)械性能能）AQL（外觀質(zhì)量量）AQL（檢驗項目目少）AQL（檢驗項目目多）品 管實實務(wù)務(wù) 技能能上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公司推薦AQL值的經(jīng)驗驗數(shù)據(jù)： 品 管實實務(wù)務(wù) 技能能上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公司3、GB/T28281應(yīng)用案例例1）某機(jī)械械零件出出廠檢驗驗采用ISO28591其中AQL=1.5，IL=，N=2000，檢查一一次抽樣樣方案？n；Ac，Re；另外若AQL=0.4IL=IN=1000檢查一次次抽樣方方案？2） 某半半成品檢檢驗若A類不合格格品AQL=0.4，IL=若B類不合格品品AQL=2.5IL=已知批批量N

23、=1000，檢查一次次正常方案案?品 管實實務(wù)務(wù) 技能能上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公司六、不合合格品數(shù)數(shù)與不合合格數(shù)的的區(qū)別1、 不合合格品數(shù)數(shù)：即不不良品的的個數(shù)，計數(shù)制制；2、不合格格數(shù)：即即不良品品上的不不合格點(diǎn)點(diǎn)數(shù)，計計點(diǎn)制；3、一個不不合格品品可能包包括多個個不合格格數(shù)；4、案例：關(guān)于N=500的檢驗不不合格分分類討論論品 管實實務(wù)務(wù) 技能能上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公司關(guān)于N=500的檢驗不不合格分分類討論論 NOA類不合格B類不合格C類不合格31027011121101901220003不合格品(數(shù))不合格(數(shù))ABC品 管實實務(wù)務(wù) 技能能上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有

24、限公公司七、嚴(yán)格格度轉(zhuǎn)移移規(guī)則1、“五二”規(guī)則（正常加嚴(yán)）2、“連五五”規(guī)則則（加加嚴(yán)正正常）3、“累五五”規(guī)則則（加加嚴(yán)暫暫停）4、“四滿滿”規(guī)則則（正正常放放寬）5、“滿一一”規(guī)則則（放放寬正正常） 上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公司品 管實實務(wù)務(wù) 技能能案例：N=4000AQL=10（%）IL=I最后15批檢驗驗記錄（見附），試討討論檢驗驗寬嚴(yán)調(diào)調(diào)整？注：“四四滿”連續(xù)十批批初檢接接收已知AQL按累計（10次次）樣本本量確定界限限數(shù)LR。連續(xù)十批批不合格格品數(shù)LR，此例LR=39。生產(chǎn)穩(wěn)定定主管質(zhì)量量部門同同意品 管實實務(wù)務(wù) 技能能上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公司第五部分分SPC統(tǒng)

25、計技術(shù)術(shù)一、SPC含義1、SPC即StatisticalProcess Control(統(tǒng)計過程程控制）；其含義是是利用統(tǒng)統(tǒng)計技術(shù)術(shù)對過程程中的各各個階段段進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控，從從而保證產(chǎn)產(chǎn)質(zhì)量量量的目的的；2、統(tǒng)計技技術(shù)：數(shù)數(shù)理的統(tǒng)統(tǒng)計方法法；3、過程：是指生生產(chǎn)產(chǎn)品品/服務(wù)務(wù)的一系系列行動動或操作作,也指指支持產(chǎn)品/服服務(wù)的過過程如行行政、財財務(wù)、采采購與工工藝等；4、統(tǒng)計的的核心：根據(jù)樣樣本對總總體進(jìn)行行推斷；試討論推推行SPC的目的及及目前國國內(nèi)一些些企業(yè)推推行SPC的現(xiàn)狀？上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公司品 管實實務(wù)務(wù) 技能能品 管實實務(wù)務(wù) 技能能上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公司二、

26、樣本本統(tǒng)計量量1、樣本本數(shù)據(jù)集集中位置置的度量量1）樣本本均值:X =2）樣本本中位數(shù)數(shù)Me（median）有序樣本本中位置置居中的的數(shù)X(1)、X(2)X(n)Me=1nni=1ix品 管實實務(wù)務(wù) 技能能上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公司Xn+1nn212221n 奇數(shù)n 偶數(shù) XX2、樣本本數(shù)據(jù)分分散程度度的度量量1）樣本本極差R（range）有序樣本本最大值值與最小小值之差差:R=X(n)X(1)2）樣本方差差S2(Variance)定義：樣樣本離差差平方和和除以離離差自由由度通?？珊喓喕嬎闼?3）樣本本標(biāo)準(zhǔn)差差S( 方差差的算術(shù)術(shù)平方根根 )S2 1n1i1nXiX2S2 品 管實

27、實務(wù)務(wù) 技能能上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公司三、概率率隨機(jī)事件件A發(fā)生可能能性大小小。概率P(A)統(tǒng)計定義義1、考察察隨機(jī)事事件A的有關(guān)隨隨機(jī)現(xiàn)象象是可以以大量重重復(fù)試驗驗的。2、若在在n次重復(fù)試試驗中，事件A發(fā)生Kn次，則事事件A發(fā)生頻率率3、頻率率隨隨重復(fù)試試驗次數(shù)數(shù)不斷增增加而趨趨于穩(wěn)定定。4、稱頻率的的穩(wěn)定值值叫事件件A的概率。歷史上證證明“擲擲一枚均均勻硬幣幣出現(xiàn)的的概率為為0.5 ”。n(A)Knn上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公司n(A) 品 管實實務(wù)務(wù) 技能能 四、正態(tài)態(tài)分布1、隨機(jī)機(jī)變量的的規(guī)律性性可以用用分布描描述；2、正態(tài)態(tài)分布在在質(zhì)量管管理中最最重要最最典型應(yīng)應(yīng)

28、用最為為廣泛的的分布；試驗者拋的次數(shù)n正面出現(xiàn)次數(shù)k正面出現(xiàn)頻率k/n摩根204810610.5180蒲豐404020480.5069皮爾遜1200060190.5016皮爾遜24000120120.5005維尼30000149940.4998品 管實實務(wù)務(wù) 技能能上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公司3、正態(tài)態(tài)分布橫橫軸為X即質(zhì)量特特性值，縱軸即即為X處的概率率密度P(X)描述；4、正態(tài)態(tài)分布記記為N(、2)，含有二個個特征值值(，)； （mu）位置參數(shù)數(shù)，表示示分布的的中心位位置和期期望值，它反映整體體的綜合合能力； （sigma）尺度參數(shù)數(shù)，表示示分布的的分散程程度和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)偏差差，它反映了

29、了實際值值偏離期期望值的的程度，其值越越大，表示示數(shù)據(jù)越越分散；5、正態(tài)分布布曲線注注釋1）X=為軸中心心對稱分分布品 管實實務(wù)務(wù) 技能能上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公司2）分布布特征值值(、2),決決定分布布的中心心位置及及形狀；3）區(qū)間面面積表示示區(qū)間概概率，正正態(tài)曲線線之下橫橫軸之上上全面積積為1；4）正態(tài)與標(biāo)準(zhǔn)差差計算a）Xb）R=R/d2（n10）s=S/C4（n2）s比R估計有效效，但由由于現(xiàn)場場簡便快快捷，略略去求S之煩，常用R估計總體體。區(qū)間(k)概率P(k)10.682720.954530.997340.99993750.9999994360.999999998品 管實實

30、務(wù)務(wù) 技能能上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公司五、SPC的基本原原理1、在在一切制制造過程程中所呈呈現(xiàn)出的的變異有有兩個分分量，第第一是過過程內(nèi)部引起起的穩(wěn)定定分量，即正常常變異；第二個個分量是是可查明明原因的間斷斷變異，即異常常變異；2、可可查明原原因的變變異可用用有效方方法加以以發(fā)現(xiàn)，但正常常變異不不會消失；3、基于于3限的SPC控制圖可可以把正正常變異異與異常常變異區(qū)區(qū)分開來；試思考正正常變異異與異常常變異的的特征？上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公司品 管實實務(wù)務(wù) 技能能六、認(rèn)識識控制圖圖UCLCLLCL若X落在（3 ）之外，認(rèn)為小小概率事事件發(fā)生生，判定過程異異常。試思考為為何選取

31、取3 作為SPC控制圖的的臨界值值？+3 -3 t品 管實實務(wù)務(wù) 技能能上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公司七、過程程能力分分析及計計算1、過程能能力（Process Capability）1）過程處于于正常狀狀態(tài)（穩(wěn)穩(wěn)定受控控狀態(tài)）時,加加工質(zhì)質(zhì)量方面面的能力力；2）衡量過過程加工工內(nèi)在質(zhì)質(zhì)量一致致性，表表示穩(wěn)態(tài)態(tài)時的最最小波動動；3）過程處于于穩(wěn)態(tài)時時，產(chǎn)品品的質(zhì)量量特性值值99.73%落在3范圍，通常定義義過程能能力PC= 64）6 越小，過過程越穩(wěn)穩(wěn)定，過過程能力力越強(qiáng)品 管實實務(wù)務(wù) 技能能上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公司2、過程能能力指數(shù)數(shù)1）無偏偏移過程程能力指指數(shù)Cp（潛在）（設(shè)定定=M）Cp衡量過程程滿足顧顧客要求求的程度度Cp=USL規(guī)范上限限LSL規(guī)范下限限T=USLLSL規(guī)范限寬寬度（公公差）顧客要求過程能力USLLSL6 T6 品 管實實務(wù)務(wù) 技能能上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公司 品 管實實務(wù)務(wù) 技能能上海企達(dá)達(dá)企業(yè)管管理咨詢詢有限公公司2）具有有單側(cè)規(guī)規(guī)范限（或USL或LSL）Cpu=USL /3（單側(cè)上限限過程能能力指數(shù)數(shù)）CPL= LSL/ 3（單側(cè)下限限過程能能力指數(shù)數(shù)）3）有偏移移過程能能力指數(shù)數(shù)C