移動水費查繳信源引入技術(shù)方案

甘孜移動水費查繳技術(shù)方案甘孜移動水費查繳技術(shù)方案

目錄一、建設(shè)思路 3二、平臺框架設(shè)計 32.1總體設(shè)計原則 32.2系統(tǒng)集成設(shè)計 32.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)計 42.3.1平臺總體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計 42.3.2水費查繳支付網(wǎng)絡(luò)設(shè)計 52.4系統(tǒng)框架設(shè)計 52.4.1總體框架設(shè)計 52.4.2水費查繳框架設(shè)計 62.5系統(tǒng)安全設(shè)計 62.5.1綜合安全體系 62.5.2身份識別與認證 82.5.3權(quán)限控制 102.5.4日志與審計 112.5.5病毒防護 112.5.6軟防火墻 122.7運行環(huán)境設(shè)計 132.7.1硬件環(huán)境 132.7.2軟件環(huán)境 15三、平臺功能設(shè)計 163.1和生活用戶管理 163.2互聯(lián)網(wǎng)在線支付 173.3移動營業(yè)廳代收費 183.4水費查繳功能設(shè)計 203.5渠道管理功能設(shè)計 213.5.1功能描述 213.5.2模塊設(shè)計 223.6平臺報表 233.6.1統(tǒng)計報表 233.6.2對賬 243.7系統(tǒng)管理 243.7.1權(quán)限管理 243.7.2登錄管理 253.7.3日志管理 253.8手機綁定 25一、建設(shè)思路 為了更好的服務(wù)于公眾，增加市民便民生活類查繳費，解決市民繳費不方便的問題，我們將聚合行業(yè)資源，以開放平臺理念，打造甘孜移動與政府合作的紐帶以及本地生活服務(wù)入口；以用戶為主導(dǎo)，集成本地生活服務(wù)平臺，建設(shè)新型智慧城市服務(wù)平臺。二、平臺框架設(shè)計2.1總體設(shè)計原則

為確保平臺的建設(shè)成功與可持續(xù)發(fā)展，在平臺的建設(shè)與技術(shù)方案設(shè)計時我們將統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一設(shè)計平臺結(jié)構(gòu)。尤其是應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)模型結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)存儲結(jié)構(gòu)以及系統(tǒng)擴展規(guī)劃等內(nèi)容，均需從全局出發(fā)、從長遠的角度考慮。

平臺的設(shè)計開發(fā)將采用成熟、具有先進水平，符合行業(yè)規(guī)范和發(fā)展趨勢的技術(shù)、軟件產(chǎn)品和設(shè)備來構(gòu)建甘孜和生活平臺，以保證平臺具有較長的生命力和擴展能力。同時，保證技術(shù)的穩(wěn)定、安全性。

遵循適用性原則，在保護已有資源，急用先行，滿足應(yīng)用需求的前提下，盡量降低建設(shè)成本。

同時，平臺設(shè)計要還將考慮到業(yè)務(wù)未來發(fā)展的需要，盡可能設(shè)計得簡明，降低各功能模塊耦合度，并充分考慮兼容性。2.2系統(tǒng)集成設(shè)計在本項目平臺設(shè)計時將充分考慮甘孜本地各政企之間的關(guān)系，整體設(shè)計規(guī)劃本項目平臺，注重各種信息資源的有機整合；既考慮安全性，同時也考慮具有一定的開放性，把握好信息共享和信息安全之間的關(guān)系。在設(shè)計時應(yīng)具有一定的前瞻性，充分考慮系統(tǒng)升級、擴容、擴充和維護的可行性；并針對本系統(tǒng)涉及用戶多、業(yè)務(wù)繁雜的特點，充分考慮如何大幅度提高業(yè)務(wù)處理的響應(yīng)速度以及統(tǒng)計匯總的速度和精度。

將充分應(yīng)用先進和成熟的技術(shù)，滿足建設(shè)的要求，把科學的管理理念和先進的技術(shù)手段緊密結(jié)合起來，提出先進合理的業(yè)務(wù)流程。2.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)計2.3.1平臺總體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計2.3.2水費查繳支付網(wǎng)絡(luò)設(shè)計2.4系統(tǒng)框架設(shè)計2.4.1總體框架設(shè)計2.4.2水費查繳框架設(shè)計項目在框架采用層次型設(shè)計，基于底頂層將采用防火墻、移動專線等機制進行數(shù)據(jù)通訊和安全保障；在操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及運行時框架方面；在業(yè)務(wù)層將采用基于中間件的開發(fā)技術(shù)，面向服務(wù)的模塊化設(shè)計；在用戶交換層，采用B/S結(jié)構(gòu)，用戶不需要安裝客戶端程序，在和生活或通用瀏覽器上直接登錄平臺使用。2.5系統(tǒng)安全設(shè)計2.5.1綜合安全體系系統(tǒng)安全性是一切的基礎(chǔ)，在安全方面，我們的安全方案一直是業(yè)內(nèi)同行參照的標本。移動辦公系統(tǒng)具有的安全措施包括五大方面：終端接入安全、傳輸入安全、存儲安全、運行安全、機制安全，對系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)給予細致的保護。2.5.1.1接入安全移動專線與邊界防火墻。由運營商直接將專線接入至用戶單位機房，避免業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)經(jīng)過Internet所造成的風險。同時，由于移動辦公服務(wù)器既需要與移動網(wǎng)絡(luò)連接，以提供移動客戶端接入，又需要接駁入用戶單位的內(nèi)網(wǎng)辦公系統(tǒng)以獲得相關(guān)的辦公數(shù)據(jù)，因而需要通過邊界防火墻，其可以有效地限制移動網(wǎng)絡(luò)側(cè)只能訪問移動辦公服務(wù)器的相應(yīng)端口，可以較為有效的避免因移動網(wǎng)絡(luò)與用戶單位辦公網(wǎng)絡(luò)相連所帶來的威脅。2.5.1.2傳輸安全SSL內(nèi)容加密方式單向認證SSL安全協(xié)議應(yīng)用的一種方式，單向認證中的“單向”是指僅對服務(wù)器的標識進行身份驗證，而不對客戶端的標識進行身份驗證。但同樣能保證對服務(wù)器的標識進行身份驗證，并通過加密客戶端與服務(wù)器之間的消息，可以確保通信的保密性和完整性。雙向認證SSL安全協(xié)議應(yīng)用的另一種方式，不僅通過服務(wù)器數(shù)字證書對服務(wù)器進行身份驗證，而且通過客戶端數(shù)字證書對客戶端進行身份驗證。通過加密客戶端與服務(wù)器之間的消息，可以確保通信的保密性和完整性。2.5.1.3存儲安全用戶密碼安全移動辦公系統(tǒng)不直接存儲用戶的密碼信息，而是存儲用戶的密碼的加密信息，保證用戶的密碼的安全。持久數(shù)據(jù)存儲安全對于需要持久的存儲在移動辦公服務(wù)器上的重要數(shù)據(jù)，移動辦公系統(tǒng)采取加密安全存儲，而不是直接存儲系統(tǒng)硬盤數(shù)據(jù)。這樣即使單位服務(wù)器被侵入，依舊無法取得用戶存儲于移動辦公系統(tǒng)的機密文檔。2.5.2身份識別與認證結(jié)合平臺特點及開發(fā)接入需求，防止非法用戶進入系統(tǒng)，可以采用多種方法來鑒別一個用戶的合法性，常見的方法是設(shè)置用戶口令（用戶管理系統(tǒng)）和數(shù)字簽名與認證。對于用戶管理系統(tǒng)來說，設(shè)置用戶口令是最常用的身份識別方式，但由于多種原因（用戶本身設(shè)置、安全系統(tǒng)支持等），口令的方法比較容易被猜到或破譯，使得該方法經(jīng)常失效。因此，對于這種身份識別策略應(yīng)該制定系統(tǒng)支持規(guī)定和口令設(shè)置規(guī)定。2.5.2.1系統(tǒng)需要提供的支持這種方式身份識別系統(tǒng)應(yīng)該提供以下主要功能：口令自動加密：對于用戶設(shè)置的口令應(yīng)該按照一定的加密算法進行加密，禁止明碼傳輸或存放。反跟蹤機制：防止有人通過跟蹤系統(tǒng)的運行而獲取登錄口令?？诹铋L度下限控制：不接受低于8位字符長度口令，并提出警告?？诹钭詣訖z測：禁止用戶設(shè)置與用戶名相同的口令?？诹铈i定：對于多次受到試探（次數(shù)可由系統(tǒng)管理人員設(shè)置，如每次登錄每天試探20次以上）的用戶口令需要登記并鎖定，同時提醒系統(tǒng)管理人員注意。提醒用戶修改口令：當用戶的口令設(shè)置期限超過一定的時間段（可自由設(shè)定，例如60天）時，提醒用戶在一定的期限內(nèi)重新設(shè)置口令，否則系統(tǒng)用戶將被自動封鎖。過期用戶帳號消除：及時提醒系統(tǒng)管理人員對于長期不用的用戶帳號予以清除。2.5.2.2口令設(shè)置規(guī)定為了防止有惡意的攻擊，對于用戶口令的設(shè)置做出以下規(guī)定：禁止以下形式的口令設(shè)置：用戶名（賬號）作為口令；用戶名（賬號）的變換形式作為口令；使用生日作為口令；常用的英文單詞作為口令；5位或5位以下的字符作為口令。設(shè)置口令應(yīng)遵循原則：口令必須包括大寫字母、小寫字母及數(shù)字；口令長度至少在8位以上；應(yīng)該定期修改口令，避免使用原來的舊口令；用戶在退出后應(yīng)適時注銷。2.5.3權(quán)限控制權(quán)限控制是針對系統(tǒng)實施安全保護的最常用的措施之一，是系統(tǒng)遠程管理安全理論的重要方面。它包括人員權(quán)限、數(shù)據(jù)標識、權(quán)限控制、控制類型、風險分析等內(nèi)容。系統(tǒng)或應(yīng)用系統(tǒng)的合法用戶和用戶組被賦予一定的權(quán)限。權(quán)限控制功能可以規(guī)定用戶和用戶組可以訪問哪些目錄、子目錄、文件和其他資源。包括服務(wù)器訪問權(quán)限、數(shù)據(jù)庫訪問權(quán)限、表單與視圖訪問權(quán)限、文檔訪問權(quán)限、文檔字段訪問權(quán)限、區(qū)段與字段訪問權(quán)限控制等多個級別。這些權(quán)限控制手段按層次逐漸細化，需要的話可以對Intranet/Internet系統(tǒng)中的每一個數(shù)據(jù)或設(shè)計元素控制訪問權(quán)限。權(quán)限控制機制需要針對系統(tǒng)系統(tǒng)提供一系列按角色授權(quán)管理的功能，可以指定用戶對這些文件、目錄、設(shè)備能夠執(zhí)行哪些操作。一般情況下，根據(jù)用戶的性質(zhì)可以分為以下幾類授權(quán)用戶：特殊用戶（即系統(tǒng)管理員）；一般用戶，系統(tǒng)管理員根據(jù)他們的實際需要為他們分配操作權(quán)限；審計用戶，負責網(wǎng)絡(luò)的安全控制與資源使用情況的審計。實現(xiàn)的權(quán)限控制系統(tǒng)必須針對上述用戶或用戶組提供靈活、易用的權(quán)限控制功能。針對不同用戶的用戶授權(quán)機制又可分為以下幾種方式：2.5.4日志與審計通過操作系統(tǒng)的日志功能或安裝專門的同類軟件，記錄下任何對服務(wù)器的操作。完整的日志不僅要包括用戶的各項操作，而且還要包括網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)接收的正確性、有效性及合法性的檢查結(jié)果，為日后網(wǎng)絡(luò)安全分析提供依據(jù)。通過對日志的分析、統(tǒng)計和審計，可以檢測所有嘗試過的惡意攻擊，不管是來自客戶機的還是瀏覽器的，在一定程度上可以預(yù)防各種入侵，提高網(wǎng)絡(luò)安全。例如，如果分析結(jié)果表明某用戶某日失敗注冊次數(shù)高達20次，就可能是入侵者正在嘗試該用戶的口令。這時可以考慮對合法用戶的口令進行一定的保護，防止有惡意的入侵者輕易獲取到口令。2.5.5病毒防護計算機病毒出現(xiàn)以來一直是令業(yè)界十分頭痛的問題，而且隨著因特網(wǎng)技術(shù)的普及，計算機病毒的傳播速度更快，其危害程度較以前更大。因此，在籌建系統(tǒng)系統(tǒng)時必須預(yù)先選擇一套合適的防病毒程序并制定相應(yīng)的規(guī)章來應(yīng)對。在選擇防病毒程序時，應(yīng)從以下的幾個方面來考察和選擇：查解變體代碼機和病毒制造機：能對各種變體代碼機和病毒制造機自動分析、辨別，能夠查出它們所產(chǎn)生的各種病毒并予以解除。未知病毒預(yù)測：使用代碼分析和病毒常用手段的綜合加權(quán)分析，檢測還沒有命名的未知病毒，并能報告出未知病毒感染的目標類型和病毒類別。在線監(jiān)控、實時預(yù)警：對系統(tǒng)進行實時監(jiān)測，防止軟盤、光盤、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)等所攜帶的病毒感染系統(tǒng)，同時給出預(yù)警，提起系統(tǒng)維護人員注意。病毒源跟蹤：在局域網(wǎng)上查到病毒時，能準確定位到有關(guān)的系統(tǒng)，并生成相應(yīng)的報告文件，同時向該系統(tǒng)發(fā)送有關(guān)病毒的消息，必要時會將這些工作站注銷，幫助管理員快速地找到病毒源。其他方面，如界面友好性、升級周期短、速度快（提供在線升級）、簡單易用等特性也很必要。2.5.6軟防火墻防火墻是系統(tǒng)系統(tǒng)安全的基礎(chǔ)和保障。防火墻本身是一對矛盾的結(jié)合體：一方面需要限制數(shù)據(jù)的往來，另一方面又要允許數(shù)據(jù)流通。鑒于不同的網(wǎng)管機制和安全策略，這種矛盾會表現(xiàn)為不同的形式。存在兩種極端的情況：① 除了非允許不可的都禁止通過；② 除了非禁止不可都允許通過。第一種情況保證了系統(tǒng)的安全但不好用，而第二種情況則正好相反：好用但不安全。大多數(shù)防火墻產(chǎn)品都是在這兩者之間進行折衷的。這里所謂的好用或不好用主要指跨越防火墻的訪問效率。在確保防火墻安全或比較安全的前提下能夠提供最高的訪問效率是選用防火墻產(chǎn)品的主要參考指標之一。除此之外，對于防火墻的選型還應(yīng)該從以下的功能、特點來加以考慮。安全性：即是否通過了嚴格的入侵測試；抗攻擊能力：對典型攻擊的防御能力；性能：是否能夠提供足夠的網(wǎng)絡(luò)吞吐能力；自我完備能力：自身的安全性，F(xiàn)ail-close；可管理能力：是否支持SNMP網(wǎng)管；認證和加密特性；VPN支持：支持虛網(wǎng)劃分功能；日志功能：記錄多種事件的日志、過濾多種事件；服務(wù)的類型和原理；網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換能力。2.7運行環(huán)境設(shè)計2.7.1硬件環(huán)境序號名稱配置備注1前置防火墻支持過濾策略攻擊用于業(yè)務(wù)端網(wǎng)絡(luò)隔離2前置機多核多線程用于業(yè)務(wù)端的系統(tǒng)前置訪問3業(yè)務(wù)服務(wù)器多核多線程，內(nèi)存40G+硬盤300G和生活接入4交換機S5700*根據(jù)安全要求，可做前置機或備份服務(wù)器?！痉?wù)器配置表】戴爾PowerEdge12GR620產(chǎn)品類別機架式產(chǎn)品結(jié)構(gòu)1U處理器CPU類型Intel至強E5-2600主板主板芯片組IntelC600內(nèi)存內(nèi)存類型DDR3內(nèi)存容量4GB內(nèi)存插槽數(shù)量24最大內(nèi)存容量768GB存儲硬盤接口類型SAS標配硬盤容量300GB內(nèi)部硬盤架數(shù)最多支持10塊2.5英寸熱插拔SAS/SATA/SSD硬盤，或者4塊熱插拔2.5英寸SAS/SATA/SSD硬盤和2塊PCI-E固態(tài)硬盤磁盤控制器PERCH310集成RAID控制器【交換機配置表】型號華為S5700產(chǎn)品類型千兆以太網(wǎng)交換機應(yīng)用層級三層傳輸速率10/100/1000Mbps交換方式存儲-轉(zhuǎn)發(fā)背板帶寬256Gbps包轉(zhuǎn)發(fā)率72MppsMAC地址表16K端口結(jié)構(gòu)非模塊化端口數(shù)量28個端口描述24個10/100/1000Base-T端口，4個100/1000Base-X千兆Combo口擴展模塊1個堆疊擴展插槽傳輸模式全雙工/半雙工自適應(yīng)堆疊功能可堆疊【防火墻配置表】網(wǎng)絡(luò)端口2GECombo控制端口ConsoleVPN支持支持入侵檢測Dos,DDoS管理支持命令行、WEB方式、SNMP、TR069等配置和管理方式，這些方式提供對設(shè)備的本地配置、遠程維護、集中管理等多種手段，并提供完備的診斷、告警、測試等功能安全標準CE，ROHS，CB，UL，VCCI處理器多核處理器【前置機配置表】操作系統(tǒng)Windows7HomeBasic（家庭普通版）主板芯片組IntelH81CPU系列英特爾酷睿i34代系列CPU型號Intel酷睿i34130CPU頻率3.4GHz內(nèi)存容量4GB內(nèi)存類型DDR31600MHz硬盤容量500GB硬盤描述7200轉(zhuǎn)光驅(qū)類型DVD-ROM光驅(qū)描述8倍速DVD光驅(qū)2.7.2軟件環(huán)境2.7.2.1軟件開發(fā)環(huán)境Windows7(32\64),MYECLIPSEJAVA6Windows7(32\64),vs2010dotnet4.5Eclipse10.5androidjava6.0sdk2.2+Sqlserver2008r264mysql5.02oracle11g2.7.2.2系統(tǒng)運行環(huán)境WINDOWS2008SERVERR264TOMCAT70iis7.5JAVASDK6.0Dotnet4.5ANDROIDSDK2.2+(和生活客戶端支持要求)EXTJS3.0三、平臺功能設(shè)計【平臺總體功能設(shè)計】根據(jù)甘孜和生活平臺當前的建設(shè)情況，以及民生類應(yīng)用的總體建設(shè)需求，為更好的搭建甘孜城市智慧生活服務(wù)平臺，我們在認真分析建設(shè)要求基礎(chǔ)上，對甘孜和生活平臺的總體功能設(shè)計如下【分模塊功能描述】3.1和生活用戶管理實現(xiàn)和生活用戶的注冊，登錄基本功能；用戶登錄和生活驗證、跳轉(zhuǎn)；用戶手機綁定等功能；讓用戶能夠方便、快捷的注冊、登錄、使用和生活平臺。用戶在進入攔截頁，原則上在業(yè)務(wù)操作而不是本平臺的首頁上進行攔截，導(dǎo)航到和生活登錄頁，用戶可直接登錄或注冊完成用戶在和生活平臺的認證。和生活返回當前登錄成功用戶的基本信息，通過解析后將用戶記錄到本地信息庫（用戶在本地信息庫中手機號或注冊號唯一）用戶登錄名、手機號、首次使用時間（即使用本平臺的時間）、最近一次使用時間（為將來進行激活用戶進行管理）、城市、性別、郵箱登錄日志，記錄用戶的登錄日志：用戶名（或手機）、時間，應(yīng)用跳轉(zhuǎn)頁地址，以評價用戶喜歡那個為具體活動業(yè)務(wù)。省內(nèi)外用戶手機名單移動內(nèi)部手機號名單3.2互聯(lián)網(wǎng)在線支付通過直接與水氣公司的接口對接，以用戶與水氣公司直接結(jié)算的方式為基礎(chǔ)，向政府、企業(yè)、事業(yè)單位提供中立的、公正的面向其用戶的個性化支付結(jié)算與增值服務(wù)。平臺具體將實現(xiàn)和生活賬號與支付賬號的綁定；完成銀聯(lián)支付與支付寶在線支付、對賬功能、接口測試；實現(xiàn)用戶業(yè)務(wù)受理、交易辦理，后臺業(yè)務(wù)管理、賬務(wù)處理、系統(tǒng)管理功能。讓用戶通過和生活客戶端即可進行相關(guān)查繳業(yè)務(wù)的支付。在需求分析的基礎(chǔ)上，我們可以分析出手機支付系統(tǒng)的整體業(yè)務(wù)流程圖，并且對每一項子功能進行細致嚴謹?shù)姆治?，繪制出相關(guān)子功能的業(yè)務(wù)流程圖。首先，客戶需要先登錄，驗證成功后轉(zhuǎn)入個人界面，在此可以瀏覽相關(guān)訂單信息。然后，客戶可以對個人支付賬戶進行相關(guān)操作，例如充值、查詢；系統(tǒng)的總體業(yè)務(wù)流程圖如下：3.3移動營業(yè)廳代收費3.3.1業(yè)務(wù)描述通過甘孜當?shù)刈詠硭炯跋聦俑鲉挝唬ǚ止尽⒖毓勺庸荆┦跈?quán)本地和生活應(yīng)用接入，實現(xiàn)在甘孜當?shù)匾苿蛹跋鄳?yīng)的下轄各分支機構(gòu)、合作營業(yè)網(wǎng)點（以下簡稱各營業(yè)網(wǎng)點）代理收取水費及違約金，并負責具體的代收費業(yè)務(wù)和相關(guān)服務(wù)，代收費接受用戶現(xiàn)金交費等方式。我司負責具體的代收費業(yè)務(wù)的資金歸集、入賬、劃轉(zhuǎn)以及甘孜移動所轄各營業(yè)網(wǎng)點代收手續(xù)費的接收、結(jié)算與下發(fā)。甘孜當?shù)匾苿蛹跋鄳?yīng)的下轄各分支機構(gòu)、合作營業(yè)網(wǎng)點均開通在線支付賬戶，用戶現(xiàn)金或刷卡繳費后，各渠道通過在線賬戶將費用直接充值到自來水公司賬戶。甘孜移動負責所轄各營業(yè)網(wǎng)點收費系統(tǒng)的運行保障，負責業(yè)務(wù)流程中的資金稽核、安全保障和管理，并對我司的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。3.3.2業(yè)務(wù)流程查詢：用戶報客戶編碼（磁卡號）,營業(yè)廳前臺工作人員輸入號碼后點擊查詢，系統(tǒng)查詢出客戶未交水費的總計金額和各月未交費用情況。用戶用戶必須綁定手機和水費繳費代碼（磁卡號）后可以直接向營業(yè)廳工作人員報手機號，營業(yè)廳前臺工作人員輸入號碼后點擊查詢，系統(tǒng)查詢出客戶未交水費的總計金額和各月未交費用情況。打?。涸诓槌龅慕缑胬?，點擊交費打印，彈出打印界面，打印就完成一個月的收費。繳費退費：客戶報客戶編碼（磁卡號）和退費年月，營業(yè)廳前臺工作人員輸入客戶編碼和年月后點擊查詢，系統(tǒng)查詢出客戶未交水費的總計金額和各月未交費用情況。點擊撤銷繳費后，就撤銷收費，撤繳費必須是當天可撤繳的費用，且撤繳費工號已當前發(fā)生的工號為準。用戶也可以輸入手機后和繳費年月或繳費流水號，點擊查詢，便可以查尋出可以繳費與撤銷繳費的信息。票據(jù)補打：首先查詢出需要補打的票據(jù)：輸入用戶編碼和繳費年月，查詢出需要補打的年月，查詢出來后點擊票據(jù)補打。3.4水費查繳功能設(shè)計通過營業(yè)廳水費代收、互聯(lián)網(wǎng)查繳渠道實現(xiàn)水費查詢、水費繳費、繳費退費、票據(jù)補打幾個功能。實現(xiàn)水務(wù)接口測試、對賬測試，web版本、和生活手機版本界面設(shè)計，及基本代收代繳業(yè)務(wù)流程。（水費查繳支付功能流程示意圖）3.5渠道管理功能設(shè)計實體營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、客戶中心等渠道部門是移動終端客戶體驗移動產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的第一站，特別是在移動業(yè)務(wù)中，渠道部門不僅肩負著市場開拓的重任，還承擔了客戶業(yè)務(wù)咨詢、售后服務(wù)、客戶關(guān)懷等諸多任務(wù)。為了支撐渠道部門從原來的粗放式管理向集約化經(jīng)營的轉(zhuǎn)變，特需一個渠道運營管理功能，為客服中心及實體渠道引入了現(xiàn)代化管理支撐手段和信息化管理機制，綜合提高了工作效率和管理水平。3.5.1功能描述本系統(tǒng)采用B/S模式，基于J2EE的構(gòu)件化體系結(jié)構(gòu)開發(fā)，采用多種當代先進成熟的技術(shù)，根據(jù)中國移動客服務(wù)中心及實體渠道的運營管理需要，從核心系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)，面向渠道的各級組織進行功能擴展，并增強數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計功能，優(yōu)化運營管理流程,進一步建立高效的內(nèi)部運營管理體系，引導(dǎo)基層信息化建設(shè)的提升，加強渠道末梢的信息化建設(shè),

為基層人員提供IT工作平臺,

提高渠道部門管理能力。主要包括渠道資料收集、店員資料管理、授信額度管理等3.5.2模塊設(shè)計3.5.2.1基本信息管理平臺可以按角色查看公司新聞、營銷活動安排、渠道政策所示和業(yè)務(wù)知識學習等信息內(nèi)容；可以發(fā)送投訴咨詢工單、業(yè)務(wù)指導(dǎo)工單、管理督辦工單，并進行短信通告，提醒用戶及時處理工單3.5.2.2渠道資料管理平臺通過收集的渠道信息，查看實體渠道網(wǎng)點基本信息、代理商信息、渠道網(wǎng)點的財務(wù)信息等內(nèi)容，核算和查詢渠道營業(yè)成本、渠道占有率等，建立所有需要開展代收費業(yè)務(wù)的渠道商資料及營業(yè)廳資料。主要信息有：營業(yè)廳名稱、地址、聯(lián)系電話、渠道類別及授信額度和渠道編碼，提供增加渠道商的授信額度的管理界面，建立店員名字、性別、工號、手機等基礎(chǔ)信息，手機便于登陸系統(tǒng)驗證。3.5.2.3渠道代收業(yè)務(wù)管理渠道代收業(yè)務(wù)主要是甘孜當?shù)匾苿蛹跋鄳?yīng)的下轄各分支機構(gòu)、合作營業(yè)網(wǎng)點（以下簡稱各營業(yè)網(wǎng)點）代理收取水、電、燃氣費及違約金等業(yè)務(wù)。渠道代收業(yè)務(wù)管理主要是實現(xiàn)資金的轉(zhuǎn)撥劃付，后臺資金管理、賬戶管理，提供對賬、轉(zhuǎn)賬等日清日結(jié)等功能。3.5.2.4酬