電銷個人工作總結(jié)

—電銷個人工作總結(jié)電銷個人工作總結(jié)總結(jié)是把肯定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研討，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，通過它可以正確認識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點，不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是整理的電銷個人工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。電銷個人工作總結(jié)1許多企業(yè)都希望能夠以較低的本錢，帶來更多的客戶，制造出更高的價值，電話銷售作為一種低本錢高回報的銷售手段，則迎合了廣闊企業(yè)的這種需求，但是如何將公司目標融入到電話銷售中卻不簡單，現(xiàn)將自己這方面的電話銷售培訓(xùn)心得體會總結(jié)如下，以供參考。其實在許多時分，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上，我也沒有那么幸運，聽到最多的便是“不需要”?？蛻魹槭裁磼斓綦娫?？在電話模擬中，客戶的扮演者說：“我并不忙，但不愿和他說話，不愿和他商量這個問題”，為什么呢？電話銷售培訓(xùn)首先，我們是否了解這個準客戶？只有了解他，才能跟他溝通下去，才不會去問一些弱智的問題。我們是否充足的表示重視客戶？第三，在建立融洽的信任關(guān)系之前，我的問題是否唐突？詢問沒有放在那兒的產(chǎn)品，當(dāng)你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時，他不愿了解你推銷的任何東西，所以說，第一個電話是以篩選客戶、建立關(guān)系為目的的。假如做的充足好，客戶情愿交談下去，第二個問題又顯現(xiàn)了，你能否清楚流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品？你對你的產(chǎn)品真正了解嗎？你對你的產(chǎn)品熱愛嗎？能否站在客戶的立場和感受上介紹它？當(dāng)一個客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務(wù)有愛好時，怎樣進一步引導(dǎo)客戶？引導(dǎo)的問題我是否想好了？這就是挖掘客戶需求的過程。就目前的工作而言，在電話銷售培訓(xùn)中，肯定要弄清以下幾個問題：1、客戶的身份。有無決策權(quán)，是主動尋求還是被動接受？這不僅是自己的需求，也是對客戶尊重的表達。2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么？僅是對新事物的好奇抑或工作的需要？這是篩選客戶的重要考察點。3、準客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況？他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)？4、準客戶認為自己最需要什么？5、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)6、客戶的反應(yīng)。以確定下一步應(yīng)實行的措施，我覺的這里面有許多問題值得留意。①作為銷售人員，我的問題準備好了嗎（6個）？客戶可能提出的疑問，我已準備好了的應(yīng)答嗎？②我的思路是否清楚，會不會聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點③同理心的表達，適時的贊美客戶④措辭和語言的感染力⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類，快速的調(diào)整應(yīng)對方案。⑥明確電話銷售流程。最終，仍然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會議上都會講到，但我是否真正的做到了銷售人員應(yīng)有的熱忱、樂觀和持之以恒？通過電話銷售培訓(xùn)，在以后的工作里，我應(yīng)處理好的事情有：1、常?？偨Y(jié)2、明確銷售流程3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應(yīng)答4、語言感染力的訓(xùn)練5、對詢問的深化了解6、嫻熟客戶分類，把握應(yīng)對方法。電銷個人工作總結(jié)2光蔭似箭，日月如梭，時間總是水般匆忙流過，不知不覺中又迎來了新的一年!走過XXXX，再回首，思索亦多，感慨亦多，收獲亦多?！懊Σ⑹斋@著，累并歡樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我來說，XXXX年的工作是難忘、印記深入的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的合適與調(diào)整，（包括工作上的合適與心態(tài)上的調(diào)整）壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的歡樂。在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在所各位同仁的親密協(xié)作下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作。我作為銷售部門的主管，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和幫助下走過了一年，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也頗有收獲。接近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提升自己，以至于把工作做好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作施行簡要的總結(jié)。1、我作為銷售部門的員工，深深地感到肩負重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時期表了公司的形象，所以更要提升自身的素養(yǎng)，高標準的要求自己，增加自己的專業(yè)學(xué)問和技能。2、在新單開發(fā)工作中，屢次失利，面對屢次的教訓(xùn)，首先查找自身的原因，分析為什么自己總是被罰款、比照同行競爭對手，找出自己各方面的缺乏之處，在今后的工作中要持續(xù)增加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身水平，在今后的新單開發(fā)中取得成果。3、在公司提供客戶需求信息資源這個塊中，也屢次沒有取得好的成果，錯過了許多客戶資源，因各方面因素導(dǎo)致絕大部分客戶沒有選擇我們采智信息港。4、在今后的工作中，要抓住這方面的客戶，爭取把握分析，做好個人工作方案，處理好各項工作，增加同客戶的溝通、溝通。了解他們的需求，能夠精確地處理好，來羸得客戶。新的一年工作即將開頭，緊急而又勞碌的XXXX年悄然離去，XXXX年1月即將拉開了進程。展望XXXX，明確公司的目標、方案。方案好自己的工作和個人目標：在平常的各項工作中精耕細作，緊跟全部的工程。在以后的工作中即時把握客戶的需求，作出相對應(yīng)的方案和工作。找出他們（其它供應(yīng)商）的劣勢、突出我們的優(yōu)勢；比方品牌、質(zhì)量、服務(wù)、資源，來羸得客戶支持，同時也要做好客戶關(guān)系，增加自己的服務(wù)意識，做到讓客戶投的放心、賺的開心。建立長遠的合作關(guān)系。針對客戶這個塊，也要吸取以往教訓(xùn)，不單要了解清晰客戶的所需、所想，盡量想方法滿意客戶的需求，多做些這方面的工作，不要容易放過客戶的信息，做到與客戶要有接觸、有了解、有做工作，包括對分類的宣傳、公司和其它報紙的分類有什么優(yōu)勢，來爭取贏得客戶的認可。辭舊迎新，展望XXXX年，新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，本人將更認真工作，努力學(xué)習(xí)銷售學(xué)問，提升自身的水平來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標，同時希望公司和個人再上一個新的臺階。電銷個人工作總結(jié)3這是我第一次做電話銷售，初次接觸感覺很新奇，戴著聽筒，聽著對方人的聲響，感覺既神奇又好奇，總是會給人以無限的想象，由聲響便會不由自主的猜想著這個人長什么樣，脾氣是很好的還是很急躁的，是和善單純的還是當(dāng)心謹慎的，總之，對著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透。也是由于如此，用電話來做銷售也被披上了一層神奇的面紗，帶給我的是無限的好奇和探究。做電話銷售也可能是全部銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個門檻。說實話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。在開頭的時分也是在師傅包括一部的同志們幫忙以及熏陶下才慢慢的順應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不行以？現(xiàn)總結(jié)如下：首先：和從前相比我的自信念變強。一個優(yōu)秀的人，往往給你一眼的感覺就是他非常的有自信。自信是你勝利的第一步。特別是對于一個銷售人員來說，肯定要相信自己的潛能。并不是說每個人剛開頭做會做得很好，但是每個人都要相信自己的潛能，由于大多數(shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來。“所謂力量，從某種意義講只不過是一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認為的那種人?！逼涠耗繕朔浅Ｃ鞔_。自己在做任何一件事情都能有一個很好的標準去做。這是我從前從來都沒有的感受到的。由于你有了一個非常堅定的目標，你才會不拋棄你的信念，不放棄你的努力。在取得勝利的道路上，有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷，很多人會半途而廢。只有那些堅持下去的人，目標明確的，才會看到終點的漂亮。第三：自己做事情的主動性和主動性劇烈。銷售人員在市場上，每天都要去做有意義的事情，比方，多拜見一次客戶，多打一通電話，多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。最終：其實我自己認為；勝利只是把一件事情做對，而成長則是力量的提升。勝利并不肯定能讓你成長，但銷售人員要能成才，就必需不斷地成長。勝利是把事情做對，而成長則是做對的事情。電銷個人工作總結(jié)4不知不覺中，20XX年就過去了，雖然這一年我成長了許多，但總的來說，許多方面還是需要提高的。以下是我一年工作的總結(jié)：我的主要工作職責(zé)是電話營銷，這是近年來新興的行業(yè)。電話營銷，顧名思義，就是通過電話達成交易的銷售。在這一年里，我得到了通過各種渠道與客戶溝通的時機，比方互聯(lián)網(wǎng)和電話。沒有做這份工作的時分，我始終以為電話營銷就是打幾個電話，然后聊一聊QQ，聯(lián)系客戶的時分，一切都覺得很輕松。但是當(dāng)我真正開頭這個行業(yè)的時分，我意識到事情真的沒有我想象的那么簡潔。由于電話營銷不同于商店銷售，人們可以面對面交談。電話營銷依靠一條線把兩個素未謀面的人聯(lián)系起來。由于一個產(chǎn)品，給客戶的第一印象就是你賣的東西對她有用，這樣我們才能連續(xù)談下去。假如客戶對你的產(chǎn)品不感愛好，沒必要連續(xù)溝通。所以給客戶留下好印象是非常重要的。至于下訂單的客戶，不要不動聲色。你可以時不時的關(guān)懷和問候他們，讓他們感受到你對他們的重視，給大家留下好的口碑?；蛟S當(dāng)她身邊的人需要的時分，她會先想到你。對你來說，問候只有一分鐘，但它可能會給你帶來一個大驚喜。經(jīng)過一年的工作，發(fā)現(xiàn)還有以下幾個方面需要改進。第一，溝通技巧需要提高。語言組織的表達力量需要強化和提高。第二，是對已經(jīng)合作的客戶后續(xù)服務(wù)不到位?？粗鴦倮目蛻粼絹碓蕉?，雖然大客戶很少，但我還是在專心維護每一個客戶，完成從有心客戶到真客戶的目標。第三，客戶陳述組織得不好。對于我們這個行業(yè)來說，有旺季也有淡季。在淡季或接近假期問候客戶應(yīng)當(dāng)是一個很好的報告總結(jié)，但我在這方面做得不夠好。第四，新客戶數(shù)量少。今年和我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和線上客服找到客戶，但真正找到的客戶很少，值得我沉思。第五，遇到不懂的專業(yè)或業(yè)務(wù)學(xué)問時，不擅長主動詢問領(lǐng)導(dǎo)，不把不懂的東西當(dāng)天汲取到自己的學(xué)問中。以上是我對今年工作的總結(jié)。新的一年我會改進缺點，努力讓自己快速成長，讓自己早日獨立。希望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事監(jiān)督我。電銷個人工作總結(jié)5鑒于我是公司的實際情況，我覺得電話銷售可以用于根本的邀約、邀請。但并不能有效的達成訂單。以打電話追蹤的情況來看，拿下這些已經(jīng)開頭著手準備人員事情的企業(yè)，我認為目前的銷售困難在于，取得企業(yè)信任。我們銷售的產(chǎn)品是沒有問題的，我們的價格也是沒有問題的（同行業(yè)我們根本上是比擬低的），我們的企業(yè)也是有需求的'，所以，我認為目前阻礙銷售的的問題在于難以取得企業(yè)信任。目前銷售的難點是，很難預(yù)約拜見，如何勝利的預(yù)約到拜見，將會是我們是否能夠簽單的第一步。如何僅憑一根電話線建立初步的信任？我認為可以從以下方面來談：1、從專業(yè)的角度：在對方比擬有愛好的時分，多談?wù)劚葦M專業(yè)的內(nèi)容，等等。讓對方感覺我們是操作過屢次，非常有經(jīng)驗的。2、用“引路人”的方式：找當(dāng)?shù)鼗蚱髽I(yè)比擬熟息的人或組織，介紹我們過去，增加信任感，從而有信念和我們合作。銷售心得：從事銷售以來，我覺得銷售要想做好，必需要做到“快、準、狠”。“快”銷售肯定要快，第一，要搶在對手前面先于有意向企業(yè)建立聯(lián)系。第二，在取得企業(yè)意向及初步的信任后，趕緊預(yù)約拜見，否則好不簡單建立的熟識感會消逝，還需要從新建立聯(lián)系。第三，與企業(yè)建立合同或確定意向后，要趕緊收繳定金或簽立合同，以防夜長夢多。“準”，是指精確查找目標客戶，例如，同樣是人員銷售，打Chinaplas企業(yè)和打K展參展企業(yè)的效果是不行混為一談的?！昂荨保侵冈谛睦砩蠈ψ约骸昂荨?，在受客戶拒絕后能對自己狠下心，放下面子再去打，直到?jīng)]有一絲希望，在預(yù)約拜見時，能夠克服環(huán)境、心理上的障礙，最終靠自己、靠產(chǎn)品打動客戶。能否在做好銷售最關(guān)鍵的還是心理上的動力。沒有強盛的心理動力做支撐，是無論如何也做不好銷售的，至少不會做得很杰出。電銷個人工作總結(jié)6伴著時間的推移，尤其是到月末的時分，我想是每個銷售員所最關(guān)注的時分，特別是沒有業(yè)績的銷售員。沒有業(yè)績也就意味著這個月的努力白費。再大的努力也會在沒有業(yè)績的數(shù)據(jù)面前顯得蒼白無力。本周感覺到了空前的無望，突然間、毫無征兆般的。顯現(xiàn)了一天多的低迷。也不是受別人的影響，是自己給自己的壓力太大，把也不是受別人的影響，是自己給自己的壓力太大，把有些東西看的太重要，做不到有的放矢。網(wǎng)站下周已經(jīng)做好了，怎么開展工作，我也沒頭緒，由于有時分我實在想不出公司所謂的戰(zhàn)略是什么樣子的，網(wǎng)絡(luò)始終開展的太慢，即使下周開頭正式運營，我也說不好什么時分見到效果，我覺得在這方面我只是一桿槍，指哪就打哪，打準與否那就得看開槍的人了。我能做的會努力做到。電話營銷貌似是找到了門路，但假如要說的話還真說不出什么來。趕緊就要進入3月份了，這個月份應(yīng)當(dāng)是全年最忙的時分，調(diào)整好心態(tài)，努力吧。但愿不會發(fā)生讓人覺得不行思議讓人心堵的事，無論是公司還是個人。電銷個人工作總結(jié)7超過三個月，我的同事們的幫忙下，學(xué)到了許多方面的電力銷售，基于從前的工作總結(jié)如下：做電話銷售也可能是最困難的在全部銷售的一個挑戰(zhàn)性的，對別人總是拒絕讓我損害了自尊。但是你必需超越閾值。說實話，我認為自己是“被迫”在梁山英雄，每天打電話，電話被拒絕，學(xué)會擔(dān)當(dāng)。一開頭也在老板包括全部志愿者的幫忙和教導(dǎo)，慢慢順應(yīng)，別人能做到，為什么我不能？我覺得作為一個銷售人員的工作壓力。當(dāng)面對XX孤獨孤獨，當(dāng)連續(xù)未能完成銷售目標面對挫折，當(dāng)面對一些不合理的客戶。尤其是做電話銷售，我們每天至少60個電話，每個月假如有21個工作日，我們將每月1260個電話。多少次我們接受拒絕，我們能聽到的聲響是“不需要”，假如你不能鼓勵自己，不能相互鼓勵，我們優(yōu)雅地面對每一天，不想每天都打電話，甚至看到電話頭是苦痛的，由于沒有人會喜愛被拒絕的感覺。三個月如今有將近XXX0的客戶，客戶可以掃描圖2顯示每個月，結(jié)果從0的第一個月，第二個月3000，然后10900年3個月，每個月的進步，每個月，追求勝利，必定會遇到各種各樣的困難和曲折，打擊，不如想法?？赡苓@個世界上的人很少，他的生活一帆風(fēng)順，但是大部分的人，他遇到故障或失利，包括很多勝利的人做同樣的事情。除了他最初建立的目標應(yīng)當(dāng)有堅定的信念，必需不時回過頭來測試他們的腳印已經(jīng)脫軌，有沒有更多的繞道走，假如走偏快回來，趕緊改正，總結(jié)和回憶，以確保方向永遠是對的。俗話說：“一個人不是追求進步的同時在標記時間”!回