電銷個(gè)人工作總結(jié)

—電銷個(gè)人工作總結(jié)電銷個(gè)人工作總結(jié)總結(jié)是把肯定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研討，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，通過它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？以下是整理的電銷個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。電銷個(gè)人工作總結(jié)1許多企業(yè)都希望能夠以較低的本錢，帶來更多的客戶，制造出更高的價(jià)值，電話銷售作為一種低本錢高回報(bào)的銷售手段，則迎合了廣闊企業(yè)的這種需求，但是如何將公司目標(biāo)融入到電話銷售中卻不簡單，現(xiàn)將自己這方面的電話銷售培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)如下，以供參考。其實(shí)在許多時(shí)分，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個(gè)字上，我也沒有那么幸運(yùn)，聽到最多的便是“不需要”。客戶為什么掛掉電話？在電話模擬中，客戶的扮演者說：“我并不忙，但不愿和他說話，不愿和他商量這個(gè)問題”，為什么呢？電話銷售培訓(xùn)首先，我們是否了解這個(gè)準(zhǔn)客戶？只有了解他，才能跟他溝通下去，才不會(huì)去問一些弱智的問題。我們是否充足的表示重視客戶？第三，在建立融洽的信任關(guān)系之前，我的問題是否唐突？詢問沒有放在那兒的產(chǎn)品，當(dāng)你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對(duì)客戶時(shí)，他不愿了解你推銷的任何東西，所以說，第一個(gè)電話是以篩選客戶、建立關(guān)系為目的的。假如做的充足好，客戶情愿交談下去，第二個(gè)問題又顯現(xiàn)了，你能否清楚流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品？你對(duì)你的產(chǎn)品真正了解嗎？你對(duì)你的產(chǎn)品熱愛嗎？能否站在客戶的立場(chǎng)和感受上介紹它？當(dāng)一個(gè)客戶表現(xiàn)出了對(duì)的我產(chǎn)品或服務(wù)有愛好時(shí)，怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶？引導(dǎo)的問題我是否想好了？這就是挖掘客戶需求的過程。就目前的工作而言，在電話銷售培訓(xùn)中，肯定要弄清以下幾個(gè)問題：1、客戶的身份。有無決策權(quán)，是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受？這不僅是自己的需求，也是對(duì)客戶尊重的表達(dá)。2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么？僅是對(duì)新事物的好奇抑或工作的需要？這是篩選客戶的重要考察點(diǎn)。3、準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況？他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)？4、準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么？5、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)6、客戶的反應(yīng)。以確定下一步應(yīng)實(shí)行的措施，我覺的這里面有許多問題值得留意。①作為銷售人員，我的問題準(zhǔn)備好了嗎（6個(gè)）？客戶可能提出的疑問，我已準(zhǔn)備好了的應(yīng)答嗎？②我的思路是否清楚，會(huì)不會(huì)聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點(diǎn)③同理心的表達(dá)，適時(shí)的贊美客戶④措辭和語言的感染力⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類，快速的調(diào)整應(yīng)對(duì)方案。⑥明確電話銷售流程。最終，仍然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會(huì)議上都會(huì)講到，但我是否真正的做到了銷售人員應(yīng)有的熱忱、樂觀和持之以恒？通過電話銷售培訓(xùn)，在以后的工作里，我應(yīng)處理好的事情有：1、常?？偨Y(jié)2、明確銷售流程3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應(yīng)答4、語言感染力的訓(xùn)練5、對(duì)詢問的深化了解6、嫻熟客戶分類，把握應(yīng)對(duì)方法。電銷個(gè)人工作總結(jié)2光蔭似箭，日月如梭，時(shí)間總是水般匆忙流過，不知不覺中又迎來了新的一年!走過XXXX，再回首，思索亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并歡樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對(duì)我來說，XXXX年的工作是難忘、印記深入的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的合適與調(diào)整，（包括工作上的合適與心態(tài)上的調(diào)整）壓力帶來了累的感覺，累中也融進(jìn)了收獲的歡樂。在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在所各位同仁的親密協(xié)作下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作。我作為銷售部門的主管，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和幫助下走過了一年，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也頗有收獲。接近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提升自己，以至于把工作做好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作施行簡要的總結(jié)。1、我作為銷售部門的員工，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時(shí)期表了公司的形象，所以更要提升自身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，增加自己的專業(yè)學(xué)問和技能。2、在新單開發(fā)工作中，屢次失利，面對(duì)屢次的教訓(xùn)，首先查找自身的原因，分析為什么自己總是被罰款、比照同行競爭對(duì)手，找出自己各方面的缺乏之處，在今后的工作中要持續(xù)增加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身水平，在今后的新單開發(fā)中取得成果。3、在公司提供客戶需求信息資源這個(gè)塊中，也屢次沒有取得好的成果，錯(cuò)過了許多客戶資源，因各方面因素導(dǎo)致絕大部分客戶沒有選擇我們采智信息港。4、在今后的工作中，要抓住這方面的客戶，爭取把握分析，做好個(gè)人工作方案，處理好各項(xiàng)工作，增加同客戶的溝通、溝通。了解他們的需求，能夠精確地處理好，來羸得客戶。新的一年工作即將開頭，緊急而又勞碌的XXXX年悄然離去，XXXX年1月即將拉開了進(jìn)程。展望XXXX，明確公司的目標(biāo)、方案。方案好自己的工作和個(gè)人目標(biāo)：在平常的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟全部的工程。在以后的工作中即時(shí)把握客戶的需求，作出相對(duì)應(yīng)的方案和工作。找出他們（其它供應(yīng)商）的劣勢(shì)、突出我們的優(yōu)勢(shì)；比方品牌、質(zhì)量、服務(wù)、資源，來羸得客戶支持，同時(shí)也要做好客戶關(guān)系，增加自己的服務(wù)意識(shí)，做到讓客戶投的放心、賺的開心。建立長遠(yuǎn)的合作關(guān)系。針對(duì)客戶這個(gè)塊，也要吸取以往教訓(xùn)，不單要了解清晰客戶的所需、所想，盡量想方法滿意客戶的需求，多做些這方面的工作，不要容易放過客戶的信息，做到與客戶要有接觸、有了解、有做工作，包括對(duì)分類的宣傳、公司和其它報(bào)紙的分類有什么優(yōu)勢(shì)，來爭取贏得客戶的認(rèn)可。辭舊迎新，展望XXXX年，新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，本人將更認(rèn)真工作，努力學(xué)習(xí)銷售學(xué)問，提升自身的水平來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階。電銷個(gè)人工作總結(jié)3這是我第一次做電話銷售，初次接觸感覺很新奇，戴著聽筒，聽著對(duì)方人的聲響，感覺既神奇又好奇，總是會(huì)給人以無限的想象，由聲響便會(huì)不由自主的猜想著這個(gè)人長什么樣，脾氣是很好的還是很急躁的，是和善單純的還是當(dāng)心謹(jǐn)慎的，總之，對(duì)著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透。也是由于如此，用電話來做銷售也被披上了一層神奇的面紗，帶給我的是無限的好奇和探究。做電話銷售也可能是全部銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了；對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開頭的時(shí)分也是在師傅包括一部的同志們幫忙以及熏陶下才慢慢的順應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不行以？現(xiàn)總結(jié)如下：首先：和從前相比我的自信念變強(qiáng)。一個(gè)優(yōu)秀的人，往往給你一眼的感覺就是他非常的有自信。自信是你勝利的第一步。特別是對(duì)于一個(gè)銷售人員來說，肯定要相信自己的潛能。并不是說每個(gè)人剛開頭做會(huì)做得很好，但是每個(gè)人都要相信自己的潛能，由于大多數(shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來。“所謂力量，從某種意義講只不過是一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認(rèn)為的那種人。”其二：目標(biāo)非常明確。自己在做任何一件事情都能有一個(gè)很好的標(biāo)準(zhǔn)去做。這是我從前從來都沒有的感受到的。由于你有了一個(gè)非常堅(jiān)定的目標(biāo)，你才會(huì)不拋棄你的信念，不放棄你的努力。在取得勝利的道路上，有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷，很多人會(huì)半途而廢。只有那些堅(jiān)持下去的人，目標(biāo)明確的，才會(huì)看到終點(diǎn)的漂亮。第三：自己做事情的主動(dòng)性和主動(dòng)性劇烈。銷售人員在市場(chǎng)上，每天都要去做有意義的事情，比方，多拜見一次客戶，多打一通電話，多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。最終：其實(shí)我自己認(rèn)為；勝利只是把一件事情做對(duì)，而成長則是力量的提升。勝利并不肯定能讓你成長，但銷售人員要能成才，就必需不斷地成長。勝利是把事情做對(duì)，而成長則是做對(duì)的事情。電銷個(gè)人工作總結(jié)4不知不覺中，20XX年就過去了，雖然這一年我成長了許多，但總的來說，許多方面還是需要提高的。以下是我一年工作的總結(jié)：我的主要工作職責(zé)是電話營銷，這是近年來新興的行業(yè)。電話營銷，顧名思義，就是通過電話達(dá)成交易的銷售。在這一年里，我得到了通過各種渠道與客戶溝通的時(shí)機(jī)，比方互聯(lián)網(wǎng)和電話。沒有做這份工作的時(shí)分，我始終以為電話營銷就是打幾個(gè)電話，然后聊一聊QQ，聯(lián)系客戶的時(shí)分，一切都覺得很輕松。但是當(dāng)我真正開頭這個(gè)行業(yè)的時(shí)分，我意識(shí)到事情真的沒有我想象的那么簡潔。由于電話營銷不同于商店銷售，人們可以面對(duì)面交談。電話營銷依靠一條線把兩個(gè)素未謀面的人聯(lián)系起來。由于一個(gè)產(chǎn)品，給客戶的第一印象就是你賣的東西對(duì)她有用，這樣我們才能連續(xù)談下去。假如客戶對(duì)你的產(chǎn)品不感愛好，沒必要連續(xù)溝通。所以給客戶留下好印象是非常重要的。至于下訂單的客戶，不要不動(dòng)聲色。你可以時(shí)不時(shí)的關(guān)懷和問候他們，讓他們感受到你對(duì)他們的重視，給大家留下好的口碑?；蛟S當(dāng)她身邊的人需要的時(shí)分，她會(huì)先想到你。對(duì)你來說，問候只有一分鐘，但它可能會(huì)給你帶來一個(gè)大驚喜。經(jīng)過一年的工作，發(fā)現(xiàn)還有以下幾個(gè)方面需要改進(jìn)。第一，溝通技巧需要提高。語言組織的表達(dá)力量需要強(qiáng)化和提高。第二，是對(duì)已經(jīng)合作的客戶后續(xù)服務(wù)不到位?？粗鴦倮目蛻粼絹碓蕉?，雖然大客戶很少，但我還是在專心維護(hù)每一個(gè)客戶，完成從有心客戶到真客戶的目標(biāo)。第三，客戶陳述組織得不好。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說，有旺季也有淡季。在淡季或接近假期問候客戶應(yīng)當(dāng)是一個(gè)很好的報(bào)告總結(jié)，但我在這方面做得不夠好。第四，新客戶數(shù)量少。今年和我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和線上客服找到客戶，但真正找到的客戶很少，值得我沉思。第五，遇到不懂的專業(yè)或業(yè)務(wù)學(xué)問時(shí)，不擅長主動(dòng)詢問領(lǐng)導(dǎo)，不把不懂的東西當(dāng)天汲取到自己的學(xué)問中。以上是我對(duì)今年工作的總結(jié)。新的一年我會(huì)改進(jìn)缺點(diǎn)，努力讓自己快速成長，讓自己早日獨(dú)立。希望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事監(jiān)督我。電銷個(gè)人工作總結(jié)5鑒于我是公司的實(shí)際情況，我覺得電話銷售可以用于根本的邀約、邀請(qǐng)。但并不能有效的達(dá)成訂單。以打電話追蹤的情況來看，拿下這些已經(jīng)開頭著手準(zhǔn)備人員事情的企業(yè)，我認(rèn)為目前的銷售困難在于，取得企業(yè)信任。我們銷售的產(chǎn)品是沒有問題的，我們的價(jià)格也是沒有問題的（同行業(yè)我們根本上是比擬低的），我們的企業(yè)也是有需求的'，所以，我認(rèn)為目前阻礙銷售的的問題在于難以取得企業(yè)信任。目前銷售的難點(diǎn)是，很難預(yù)約拜見，如何勝利的預(yù)約到拜見，將會(huì)是我們是否能夠簽單的第一步。如何僅憑一根電話線建立初步的信任？我認(rèn)為可以從以下方面來談：1、從專業(yè)的角度：在對(duì)方比擬有愛好的時(shí)分，多談?wù)劚葦M專業(yè)的內(nèi)容，等等。讓對(duì)方感覺我們是操作過屢次，非常有經(jīng)驗(yàn)的。2、用“引路人”的方式：找當(dāng)?shù)鼗蚱髽I(yè)比擬熟息的人或組織，介紹我們過去，增加信任感，從而有信念和我們合作。銷售心得：從事銷售以來，我覺得銷售要想做好，必需要做到“快、準(zhǔn)、狠”?！翱臁变N售肯定要快，第一，要搶在對(duì)手前面先于有意向企業(yè)建立聯(lián)系。第二，在取得企業(yè)意向及初步的信任后，趕緊預(yù)約拜見，否則好不簡單建立的熟識(shí)感會(huì)消逝，還需要從新建立聯(lián)系。第三，與企業(yè)建立合同或確定意向后，要趕緊收繳定金或簽立合同，以防夜長夢(mèng)多。“準(zhǔn)”，是指精確查找目標(biāo)客戶，例如，同樣是人員銷售，打Chinaplas企業(yè)和打K展參展企業(yè)的效果是不行混為一談的。“狠”，是指在心理上對(duì)自己“狠”，在受客戶拒絕后能對(duì)自己狠下心，放下面子再去打，直到?jīng)]有一絲希望，在預(yù)約拜見時(shí)，能夠克服環(huán)境、心理上的障礙，最終靠自己、靠產(chǎn)品打動(dòng)客戶。能否在做好銷售最關(guān)鍵的還是心理上的動(dòng)力。沒有強(qiáng)盛的心理動(dòng)力做支撐，是無論如何也做不好銷售的，至少不會(huì)做得很杰出。電銷個(gè)人工作總結(jié)6伴著時(shí)間的推移，尤其是到月末的時(shí)分，我想是每個(gè)銷售員所最關(guān)注的時(shí)分，特別是沒有業(yè)績的銷售員。沒有業(yè)績也就意味著這個(gè)月的努力白費(fèi)。再大的努力也會(huì)在沒有業(yè)績的數(shù)據(jù)面前顯得蒼白無力。本周感覺到了空前的無望，突然間、毫無征兆般的。顯現(xiàn)了一天多的低迷。也不是受別人的影響，是自己給自己的壓力太大，把也不是受別人的影響，是自己給自己的壓力太大，把有些東西看的太重要，做不到有的放矢。網(wǎng)站下周已經(jīng)做好了，怎么開展工作，我也沒頭緒，由于有時(shí)分我實(shí)在想不出公司所謂的戰(zhàn)略是什么樣子的，網(wǎng)絡(luò)始終開展的太慢，即使下周開頭正式運(yùn)營，我也說不好什么時(shí)分見到效果，我覺得在這方面我只是一桿槍，指哪就打哪，打準(zhǔn)與否那就得看開槍的人了。我能做的會(huì)努力做到。電話營銷貌似是找到了門路，但假如要說的話還真說不出什么來。趕緊就要進(jìn)入3月份了，這個(gè)月份應(yīng)當(dāng)是全年最忙的時(shí)分，調(diào)整好心態(tài)，努力吧。但愿不會(huì)發(fā)生讓人覺得不行思議讓人心堵的事，無論是公司還是個(gè)人。電銷個(gè)人工作總結(jié)7超過三個(gè)月，我的同事們的幫忙下，學(xué)到了許多方面的電力銷售，基于從前的工作總結(jié)如下：做電話銷售也可能是最困難的在全部銷售的一個(gè)挑戰(zhàn)性的，對(duì)別人總是拒絕讓我損害了自尊。但是你必需超越閾值。說實(shí)話，我認(rèn)為自己是“被迫”在梁山英雄，每天打電話，電話被拒絕，學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)。一開頭也在老板包括全部志愿者的幫忙和教導(dǎo)，慢慢順應(yīng)，別人能做到，為什么我不能？我覺得作為一個(gè)銷售人員的工作壓力。當(dāng)面對(duì)XX孤獨(dú)孤獨(dú)，當(dāng)連續(xù)未能完成銷售目標(biāo)面對(duì)挫折，當(dāng)面對(duì)一些不合理的客戶。尤其是做電話銷售，我們每天至少60個(gè)電話，每個(gè)月假如有21個(gè)工作日，我們將每月1260個(gè)電話。多少次我們接受拒絕，我們能聽到的聲響是“不需要”，假如你不能鼓勵(lì)自己，不能相互鼓勵(lì)，我們優(yōu)雅地面對(duì)每一天，不想每天都打電話，甚至看到電話頭是苦痛的，由于沒有人會(huì)喜愛被拒絕的感覺。三個(gè)月如今有將近XXX0的客戶，客戶可以掃描圖2顯示每個(gè)月，結(jié)果從0的第一個(gè)月，第二個(gè)月3000，然后10900年3個(gè)月，每個(gè)月的進(jìn)步，每個(gè)月，追求勝利，必定會(huì)遇到各種各樣的困難和曲折，打擊，不如想法?？赡苓@個(gè)世界上的人很少，他的生活一帆風(fēng)順，但是大部分的人，他遇到故障或失利，包括很多勝利的人做同樣的事情。除了他最初建立的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)有堅(jiān)定的信念，必需不時(shí)回過頭來測(cè)試他們的腳印已經(jīng)脫軌，有沒有更多的繞道走，假如走偏快回來，趕緊改正，總結(jié)和回憶，以確保方向永遠(yuǎn)是對(duì)的。俗話說：“一個(gè)人不是追求進(jìn)步的同時(shí)在標(biāo)記時(shí)間”!回