企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用案例或者企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案

企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用案例或者企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用案例或者企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用案例或者企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案xxx公司企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用案例或者企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用案例或者企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案第一：網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書模板

第一部分前言

策劃書目的及目標(biāo)的說明

第二部分市場調(diào)研及分析

一.行業(yè)動(dòng)態(tài)調(diào)研及分析

1.行業(yè)飽和程度

2.行業(yè)發(fā)展前景

3.國家政策影響

4.行業(yè)技術(shù)及相關(guān)技術(shù)發(fā)展

5.社會(huì)環(huán)境

6.其他因素

二.企業(yè)內(nèi)部調(diào)研及分析

1.財(cái)務(wù)狀況，財(cái)務(wù)支出結(jié)構(gòu)

2.企業(yè)生產(chǎn)能力，產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)水平

3.員工能力，待遇，公司對(duì)員工的激勵(lì)、考核、培訓(xùn)（員工調(diào)查）

4.企業(yè)策劃、銷售、執(zhí)行能力的調(diào)研（員工意見）

5.產(chǎn)品各品項(xiàng)研究：定位、包裝、價(jià)格、市場目標(biāo)受眾、競爭優(yōu)勢（員工意見）

三.潛在進(jìn)入者調(diào)研及分析

1.行業(yè)進(jìn)入成本/壁壘。

2.行業(yè)退出成本。

3.進(jìn)入后對(duì)本企業(yè)的威脅。

4.對(duì)競爭者的威脅。

四.現(xiàn)有競爭者的調(diào)研及分析。

1.財(cái)務(wù)狀況，財(cái)務(wù)支出結(jié)構(gòu)。

2.企業(yè)生產(chǎn)能力，產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)水品。

3.員工能力，待遇，公司對(duì)員工的激勵(lì)、考核、培訓(xùn)（員工調(diào)查）。

4.企業(yè)策劃、銷售、執(zhí)行能力的調(diào)研（員工意見）。

5.產(chǎn)品各品項(xiàng)研究：定位、包裝、價(jià)格、市場目標(biāo)受眾、競爭優(yōu)勢（員工＆顧客意見）。

五.替代品調(diào)研及分析。

1.替代品工藝。

2.消費(fèi)者認(rèn)可程度。

3.發(fā)展態(tài)勢。

六.互補(bǔ)品調(diào)研及分析。

1.是否存在互補(bǔ)品。

2.互補(bǔ)品價(jià)格。

3.互補(bǔ)品對(duì)產(chǎn)品的要求。

4.互補(bǔ)品發(fā)展趨勢及其未來新要求。

七.原料供應(yīng)商調(diào)研及分析。

1.可供選擇的供應(yīng)者。

2.原材料是否有替代品。

3.供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。

4.我們對(duì)其依賴程度。

5.供應(yīng)商的供應(yīng)能力。

八.中間商調(diào)研及分析。

1.中間商的性質(zhì)：配送商、經(jīng)銷商、代理商（獨(dú)家、總代理…）

2.中間商對(duì)我們產(chǎn)品的依賴（關(guān)注）程度（相對(duì)數(shù)值）。我們產(chǎn)品占用他資金的比例，給予他的利潤比例…

3.中間商的給予我們產(chǎn)品的支持（絕對(duì)數(shù)值）：配送能力、資金實(shí)力、人力…

九.消費(fèi)者調(diào)研及分析。

1.消費(fèi)者背景研究：收入、教育、年齡、性別、家庭組成、種族、工作…

2.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和競品的認(rèn)知及態(tài)度：質(zhì)量、價(jià)值、包裝、型號(hào)、品牌聲譽(yù)、品牌形象等及其認(rèn)知差別。

3.消費(fèi)者的使用情況：購買動(dòng)機(jī)、購買量、何時(shí)使用、如何使用等。

4.購買角色。

5.消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有營銷活動(dòng)的評(píng)價(jià)。對(duì)廣告的接受程度、對(duì)營業(yè)推廣的理解等。

第三部分企業(yè)戰(zhàn)略及產(chǎn)品策略的制定

一.企業(yè)戰(zhàn)略制定

二.產(chǎn)品策略制定。（提供原則或標(biāo)準(zhǔn)）

1.產(chǎn)品。

1)品項(xiàng)：市場定位、目標(biāo)受眾。（打擊競品的專有品項(xiàng)）

2)包裝：陳列顯著、方便、符合產(chǎn)品定位、價(jià)格等

2.價(jià)格。

1)符合企業(yè)戰(zhàn)略（長線產(chǎn)品/短線投資）

2)符合產(chǎn)品定位

①利潤為主/市場占有率為主

②根據(jù)產(chǎn)品市場定位不同，采取不同價(jià)格策略。

③保留一支低利潤甚至無利潤產(chǎn)品，該品項(xiàng)各種市場表現(xiàn)（如包裝宣傳訴求點(diǎn)等）模仿主要競爭對(duì)手，以破壞其市場及形象。

3.渠道。

1)一般通路。對(duì)經(jīng)銷商的選擇、管理控制、返點(diǎn)等。

2)特通。由于產(chǎn)品特性及價(jià)格不同，我們可以選擇那些特殊通道，以便它的目標(biāo)客戶能夠便利的獲得該產(chǎn)品。

3)新終端開發(fā)隊(duì)伍。

4)直營隊(duì)伍。對(duì)于一些特殊情況，如經(jīng)銷商的流失，直營隊(duì)伍暫時(shí)性的彌補(bǔ)空白市場。

5)客戶數(shù)據(jù)庫的管理。業(yè)代前期市場推廣積累的客戶資料及經(jīng)銷商自身對(duì)終端的開發(fā)，這些終端資料應(yīng)當(dāng)及時(shí)地通過業(yè)代以書面的形式提交公司。公司對(duì)這些資料的管理可以避免因業(yè)代及經(jīng)銷商的流失而造成的終端流失。

4.促銷。

1)廣告：訴求點(diǎn)

2)人員推銷：

a)人員的培訓(xùn)

b)人員的崗位界定

c)人員的考核

d)人員的激勵(lì)

3)營業(yè)推廣

a)對(duì)顧客。ⅰ穩(wěn)定主打產(chǎn)品價(jià)格；ⅱ對(duì)品牌的宣傳

b)對(duì)零售商。穩(wěn)定價(jià)格，保證促銷后價(jià)格能夠恢復(fù)，銷量得以維持；或者在短時(shí)間內(nèi)搶先占領(lǐng)貨架

c)對(duì)中間商。盡量減少短期大力度促銷活動(dòng)，一方面會(huì)破壞市場，影響終端價(jià)格體系，另一方面經(jīng)銷商對(duì)終端很可能沒有落實(shí)，從中截取，成為其“灰色收入”。

4)公共關(guān)系。事件營銷：把握正確的營銷事件。直接告知消費(fèi)者的營銷事件應(yīng)當(dāng)包含消費(fèi)者利益點(diǎn)，并且該信息是以直接明了的方式告知消費(fèi)者利益點(diǎn)的

第四部分具體執(zhí)行＆實(shí)施（建議方案）

一.產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

二.價(jià)格設(shè)計(jì)。

三.渠道設(shè)計(jì)。

四.促銷設(shè)計(jì)。

第五部分結(jié)束語

第二：電子商務(wù)應(yīng)用

電子商務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)日益重要的新概念。何為電子商務(wù)，業(yè)界卻是眾說紛紜。就其本質(zhì)而言，電子商務(wù)是一種以信息網(wǎng)絡(luò)為載體的新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模式，其采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)，在電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行商品和服務(wù)貿(mào)易活動(dòng)。電子商務(wù)作為區(qū)別于傳統(tǒng)商務(wù)模式的新型模式，發(fā)民迅猛。據(jù)世貿(mào)組織估計(jì)，2000年電子商務(wù)銷售額將達(dá)3000億美元。美國Deloitte咨詢公司預(yù)測，2002年電子商務(wù)營業(yè)收入可達(dá)萬億美元，是1997年150億美元的73倍。另據(jù)估計(jì)，到2001年，全球10%的商務(wù)將實(shí)現(xiàn)電子化，涉及到的商品與服務(wù)將達(dá)6000億美元。從亞洲市場分析，美國車際數(shù)據(jù)公司IDC預(yù)測因特網(wǎng)的電子商務(wù)到2001年將以100倍的速度增長，營業(yè)額在各種銷售渠道銷售總額中將占有42%的份額。電子商務(wù)是推動(dòng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來的重要因素，是連接信息技術(shù)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。電子商務(wù)的發(fā)民日新月異，實(shí)有必要探討電子商務(wù)發(fā)民為我國企業(yè)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

電子商務(wù)簡介

電子商務(wù)起源于美國，目前通常所謂之電子商務(wù)主要是指基于Internet，以交易雙方為主體，以銀行電子支付和結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)為依托的商務(wù)模式。

電子商務(wù)可提供網(wǎng)上營銷、服務(wù)、交易和管理等全程服務(wù)，具有業(yè)務(wù)組織運(yùn)作、信息發(fā)布、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上金融服務(wù)等各項(xiàng)功能，是一種基于信息的商業(yè)進(jìn)程。按電子商務(wù)交易活動(dòng)是否全部通過網(wǎng)絡(luò)完成，可將其分為兩類：一類是完全電子商務(wù)，包括商品運(yùn)送在內(nèi)的商品或服務(wù)的完整交易過程均可在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，如購買軟件、獲取信息服務(wù)；另一類是不完全電子商務(wù)，只有部分交易事務(wù)過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，如有形商品的運(yùn)送即非網(wǎng)絡(luò)所能完成。按電子商務(wù)涉及的交易主體分類，可分為三類：第一類商家對(duì)消費(fèi)者（BusinesstoCustomer），這基本等同于電子零售商業(yè)。這種類型的電子商務(wù)發(fā)展最快，目前，Internet上已遍布各種類型的虛擬商業(yè)中心，提供各種商品和服務(wù)，諸如鮮花、書籍、計(jì)算機(jī)、汽車等。第二類商家對(duì)商家（BusinesstoBusiness），是指商家（公司企業(yè)）通過Internet向供應(yīng)商訂貨、付款。這一類型電子商務(wù)交易額較大，商家之間可以通過Internet進(jìn)行訂貨和接受訂貨、合同等單證和付款。第三類商家對(duì)政府機(jī)構(gòu)，相對(duì)而言，這一類型電子商務(wù)仍有待發(fā)展，目前，主要是發(fā)達(dá)國家的政府采購業(yè)務(wù)采用。如美國要求聯(lián)邦政府自1999年1月1日起所有對(duì)外采購均采用電子商務(wù)形式，英國政府1998年10月發(fā)表《電子商務(wù)--英國的稅收政策》報(bào)告，規(guī)定2000--2001年實(shí)現(xiàn)90%的日常貨物采購電子化，2001年將25%的正義業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化。

aaaa電子商務(wù)的具體形式多種多樣，但是，在其運(yùn)作過程中，一般都涉及到五個(gè)直接關(guān)系主體：客戶（商家或消費(fèi)者）、商戶、認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CertificateAuthority，簡稱CA）、結(jié)算機(jī)構(gòu)和通信楊柳。通信機(jī)構(gòu)提供Internet網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，傳輸其他四個(gè)主體間的業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)，甚至數(shù)據(jù)商品。認(rèn)證機(jī)構(gòu)是不直接從電子商務(wù)交易中獲利的受法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)向客戶、商戶發(fā)放電子證書并進(jìn)行管理，使網(wǎng)上交易各方能相互確認(rèn)身份、資信，維護(hù)交易安全。結(jié)算機(jī)構(gòu)包括信用卡公司和商業(yè)銀行，是提供網(wǎng)上金融服務(wù)，幫助商戶、客戶實(shí)現(xiàn)電子貨款收支的機(jī)構(gòu)。商戶開展電子商務(wù)，除必須獲得CA的相關(guān)認(rèn)證，還必須在結(jié)算機(jī)構(gòu)申請(qǐng)獲得可用于電子資金收支的特種商業(yè)賬戶。商戶與客戶之間確定交易內(nèi)容、交易條件之后，經(jīng)CA確認(rèn)雙方網(wǎng)上交易資格，方可進(jìn)行交易，同時(shí)，結(jié)算機(jī)構(gòu)在CA的指示下通過數(shù)據(jù)信息處理從客戶賬戶中劃撥相應(yīng)的交易金額至商戶賬戶，完成電子支付。

電子商務(wù)發(fā)展為企業(yè)創(chuàng)造機(jī)遇

電子商務(wù)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)全球化與網(wǎng)絡(luò)化浪潮，是未來25年世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的首要推動(dòng)力。作為一種經(jīng)濟(jì)運(yùn)作方式，源于商業(yè)領(lǐng)域，其影響又遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出商業(yè)領(lǐng)域，電子商務(wù)的發(fā)展正引發(fā)一場商務(wù)和經(jīng)營的革命，正改變傳統(tǒng)商務(wù)框架，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新，被喻為人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)民史上繼工業(yè)革命之后的又一場深刻革命。對(duì)企業(yè)而言，電子商務(wù)的發(fā)展為其創(chuàng)造絕佳的發(fā)展機(jī)遇。

首先，電子商務(wù)是利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)的一種最先進(jìn)手段，一旦與傳統(tǒng)行業(yè)有效結(jié)合，可促其騰飛。

1、為企業(yè)發(fā)民創(chuàng)造巨大的市場，提供眾多、便捷的商機(jī)。aaaaInternet的迅速發(fā)展使之成為繼傳統(tǒng)市場之后的又一個(gè)巨大的市場，這一市場突破國與國的界限，以全新的時(shí)空優(yōu)勢，把全球的客戶和企業(yè)連接起來，創(chuàng)造巨大的市場。這一巨大新型市場主要表現(xiàn)為：第一、提供網(wǎng)絡(luò)上的在線瀏覽、產(chǎn)品選擇與數(shù)字貨幣支付新方式；第二，創(chuàng)造公共網(wǎng)絡(luò)上的新產(chǎn)品與新服務(wù)；第三，提供公共網(wǎng)絡(luò)上安全傳輸信息。同時(shí)電子商務(wù)的發(fā)展首先意味著信息經(jīng)濟(jì)高潮的真正來臨，可使散布在各地的信息資源匯集在一起，在這個(gè)市場上，信息的發(fā)布、傳輸、獲取和處理變得十分快捷，反過來促使信息呈指數(shù)般增長，這其中便為企業(yè)提供眾多、便捷的商機(jī)。據(jù)預(yù)測今后3年全球上網(wǎng)人數(shù)將增至10億，未來10年全球1/3的國際貿(mào)易將從網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易形式完成。IDC的市場研究表明，到2001年商戶對(duì)商戶的電子商務(wù)市場交易將增至1770楊美元，到2002年將增至3270億美元。巨大的市場和無限的商機(jī)，展現(xiàn)出這一市場現(xiàn)實(shí)的和潛在的豐厚商業(yè)利潤所在。

2、促使企業(yè)采用先進(jìn)經(jīng)營管理模式，提高競爭力。

網(wǎng)絡(luò)、通訊和信息技術(shù)的發(fā)展，使得現(xiàn)代商業(yè)的供貨能力、客戶需求都發(fā)生了變化，信息已成為信息時(shí)代的最重要的戰(zhàn)略性資源，因而企業(yè)有必要調(diào)整其組織機(jī)構(gòu)，利用電子商務(wù)方式，采用先進(jìn)的經(jīng)營管理模式，充分獲取有效信息，了解市場需求，快速作出反應(yīng)，提高競爭力。簡單地說，企業(yè)可利用Internet技術(shù)建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)Intetnet，促進(jìn)企業(yè)整體商務(wù)活動(dòng)完全實(shí)現(xiàn)電子化和信息化，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的使用與交流；企業(yè)可以在Internet上建立自己的Web網(wǎng)站，研究網(wǎng)上消費(fèi)者的行為，定位網(wǎng)上產(chǎn)品，經(jīng)營網(wǎng)上商店，發(fā)展網(wǎng)上虛擬企業(yè)，開展企業(yè)網(wǎng)上營銷，開創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)品牌；在條件具備時(shí)，企業(yè)可以把網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大到供應(yīng)商或合作伙伴，建成Extranet。

3、可大大提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效率。

電子商務(wù)以一種最大公網(wǎng)絡(luò)方式將顧客、銷售商、供應(yīng)商和雇員聯(lián)系在一起，使供需雙方及時(shí)互通信息，因而極大地促進(jìn)供需雙方的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，減少了交易費(fèi)用和經(jīng)營成本，提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率。對(duì)企業(yè)而言，利用電子商務(wù)，不僅開辟了新的市場，找到新的客戶，而且能夠保證與客戶之間的交易和服務(wù)更加簡單、高效。而像填寫訂單，出具發(fā)票，業(yè)務(wù)工作的統(tǒng)計(jì)，短、中、長期的經(jīng)營決策，客房支持等一系列企業(yè)商務(wù)活動(dòng)，不僅較傳統(tǒng)手工方式大幅度減少了業(yè)務(wù)量，同時(shí)能根據(jù)數(shù)據(jù)的記錄、處理、跟蹤和反饋情況及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，使商務(wù)流程更加通暢和快捷。據(jù)預(yù)測，2002年電子商務(wù)每年可為商界節(jié)約12500億美元。

其次，電子商務(wù)作為新興信息技術(shù)應(yīng)用的主要領(lǐng)域，將極大推動(dòng)新興信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。電子商務(wù)主要技術(shù)是信息技術(shù)，它的發(fā)展將有力地帶動(dòng)一批信息產(chǎn)業(yè)和信息服務(wù)企業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更為優(yōu)良的外部環(huán)境。據(jù)世界銀行估計(jì)，1996年全球用于信息基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)改造的投入達(dá)3000億美元，可以預(yù)見，未來各國將為吸引資本建構(gòu)信息設(shè)施開展激烈競爭。

aaaa值得指出的是，電子商務(wù)的發(fā)展為廣大中小企業(yè)提供更為優(yōu)良的發(fā)展環(huán)境。在電子商務(wù)市場，企業(yè)無需龐大的商業(yè)體系，無需眾多的營銷人員，而只通過Internet上的一個(gè)網(wǎng)頁，便可以進(jìn)入市場。企業(yè)無論大小，都在一個(gè)公平的環(huán)境中競爭，用最直接的流通方式、最少的流通環(huán)節(jié)、最節(jié)省的庫存、最迅速的流通速度獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)報(bào)道，過去兩年中，美國小企業(yè)上網(wǎng)比例由%猛增到%,2001年全美20%的小企業(yè)將設(shè)立自己的網(wǎng)頁,36%的企業(yè)將網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)。電子商務(wù)為中小企業(yè)提供前所未有的發(fā)展新契機(jī).

我國企業(yè)開展電子商務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

電子商務(wù)雖為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造巨大機(jī)遇，然而，企業(yè)開展電子商務(wù)并非一蹴而就之事，企業(yè)開展電子商務(wù)面臨著眾多的挑戰(zhàn)與障礙。

1、電子商務(wù)本身存在的發(fā)展障礙是企業(yè)開展電子商務(wù)面臨的一大挑戰(zhàn)。

這也是各國企業(yè)開展電子商務(wù)面臨的共同挑戰(zhàn)。電子商務(wù)作為嶄新的商務(wù)形式，網(wǎng)絡(luò)化和金融化是其發(fā)展的關(guān)鍵，解決電子商務(wù)運(yùn)作中的身份驗(yàn)證問題和安全性問題是其發(fā)展的前提。這些問題未獲較好的解決之前，企業(yè)開展電子商務(wù)首先不是意味著高效率，而是高成本、不穩(wěn)定、不安全。當(dāng)企業(yè)走向網(wǎng)絡(luò)世界，面對(duì)無限的信息和商機(jī)的時(shí)候，也將自己暴露在競爭對(duì)手和潛在破壞者面前，如若缺乏良好的技術(shù)防范手段，企業(yè)的信息經(jīng)營與管理系統(tǒng)易遭受破壞，信息易被竊取，企業(yè)經(jīng)營管理的風(fēng)險(xiǎn)因素增大；如若缺乏有效的法律責(zé)任制度作為保障，企業(yè)開展電子商務(wù)面臨的不確定風(fēng)險(xiǎn)因素更高。只有解決這些問題，才能將更多的企業(yè)吸引到這一巨大新型市場中來。

對(duì)于這些問題，必須同時(shí)采用技術(shù)手段和立法規(guī)范手段解決。一方面，通過技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用，提高網(wǎng)絡(luò)化和金融化水平，使電子商務(wù)能簡便、安全和普遍得以實(shí)現(xiàn)。目前，Interent技術(shù)的飛速發(fā)展，有助于我國網(wǎng)絡(luò)化、金融化建設(shè)，而當(dāng)前廣泛采用的技術(shù)手段，如數(shù)字簽名誰、加密技術(shù)、SSL協(xié)議、SET協(xié)議也為解決身份難問題和安全性問題提供途徑。另一方面，運(yùn)用立法規(guī)范手段，確立有關(guān)規(guī)則，使電子商務(wù)建立在安全有保障的法制環(huán)境中。作為新興商務(wù)模式，具有與傳統(tǒng)商務(wù)模式迥異之特點(diǎn)，傳統(tǒng)商事法律規(guī)范難以適用，而商家、消費(fèi)者、政府機(jī)構(gòu)只有在確定的電子商務(wù)與目前進(jìn)行的傳統(tǒng)的貿(mào)易形式具有同樣的確定性，交易方是在明確的權(quán)利義務(wù)規(guī)則及責(zé)任承擔(dān)制度下進(jìn)行交易，電子商務(wù)才可能被更多的人接受。

但是，就現(xiàn)狀而言，頻頻發(fā)生的黑客（Hacker）事件表明解決問題的關(guān)鍵技術(shù)仍有待發(fā)展，關(guān)于電子商務(wù)的立法規(guī)范更是一項(xiàng)新鮮事物。1996年聯(lián)合國大會(huì)通過《電子商務(wù)示范法》是一重大嘗試。1998年新加坡制訂的《電子交易法》，是世界上第一部關(guān)于電子商務(wù)的較為完整的專項(xiàng)國內(nèi)立法。此外，美國也走在前列，許多州已經(jīng)通過數(shù)字簽名和身份認(rèn)證的法律。我國目前僅《合同法》涉及電子商務(wù)的有關(guān)法律問題，主要是就電子合同的形式問題作了規(guī)范，確認(rèn)電子合同的法律效力，但與電子商務(wù)相關(guān)的一系列問題，諸如電子合同的證明力問題、電子合同管轄權(quán)問題、電子票據(jù)的法律效力問題、相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)問題、認(rèn)證中心的法律責(zé)任問題，均未確立必要規(guī)范。地方性規(guī)章在這方面先行一步，《廣東省對(duì)外貿(mào)易電子數(shù)據(jù)交換（電子商務(wù)）暫行規(guī)定》、《上海市電子商務(wù)管理辦法》對(duì)電子商務(wù)規(guī)范作了有益的嘗試。但總體而言，技術(shù)與立法有待發(fā)展是制約我國企業(yè)開展商務(wù)的一大客觀因素。

2、企業(yè)信息化建設(shè)程度差是制約企業(yè)開展電子商務(wù)的又一障礙。

電子商務(wù)是近風(fēng)年才發(fā)展起來的一種有Internet上進(jìn)行的的商務(wù)活動(dòng)，其發(fā)展的一個(gè)重要前提是較高的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平與較高的計(jì)算機(jī)運(yùn)用普及程度。這二者直接影響企業(yè)住處化建設(shè)程度，從而影響企業(yè)開展電子商務(wù)的水準(zhǔn)。顯而易見，較高的企業(yè)住處化建設(shè)是開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。就我國具體情況分析，這一障礙較發(fā)厲害國家成尤為突出。我國的計(jì)算機(jī)應(yīng)用普及程度總體不高，同時(shí)，我國的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平也亟待提高。在此，僅舉一些數(shù)據(jù)加以說明。很多骨干網(wǎng)絡(luò)的帶寬水平僅64Kbps，即使是郵電部的網(wǎng)絡(luò)帶寬也僅為2Mbps，而美國國家級(jí)骨干網(wǎng)絡(luò)的最低帶寬水平為622Mbps。我國上網(wǎng)的大部分企業(yè)采用X25線路或電話線，很少采用64Kbps或更高的DDN，上網(wǎng)費(fèi)用昂貴，絕大部分企業(yè)沒有條件上網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平及計(jì)算機(jī)應(yīng)用普及程度直接制約著我國企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)度，在15000家左右國營大中型企業(yè)中，大約口袋有10%的企業(yè)口袋有少量的計(jì)算機(jī)用于文字處理等簡單應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)不發(fā)達(dá)，已有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營存在諸多總是問題等，均非企業(yè)一已之力可以解決，這些都是制約企業(yè)開展電子商務(wù)的一大現(xiàn)實(shí)障礙。

3、確定相宜的時(shí)機(jī)啟動(dòng)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)開展電子商務(wù)至關(guān)重要。

1998年媒體或有關(guān)國際調(diào)查咨詢公司對(duì)全球2000年至2003年電子交易市場份額的預(yù)測頗為樂觀，但應(yīng)注意的是，所有的預(yù)測都是針對(duì)全球或地區(qū)性的，沒有任何一家機(jī)構(gòu)預(yù)測中國未來幾年電子商務(wù)交易額能夠達(dá)到多少。因此，企業(yè)考慮在國內(nèi)啟動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)是時(shí)，須謹(jǐn)慎投資，除參考全球的份額外，還必須考慮中國自身的電子商務(wù)市場份額形成規(guī)模的的時(shí)機(jī)。同時(shí)，電子商務(wù)活動(dòng)需要技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上的投入，根據(jù)一般的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，只有投入達(dá)一定規(guī)模后，才能逐漸收回成本。據(jù)調(diào)查，1995年初全球共2000多家電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)經(jīng)營，至1998年，經(jīng)營情況才出現(xiàn)轉(zhuǎn)折性突破，一批網(wǎng)上商家開始盈利。另據(jù)Activemedia調(diào)查，目前網(wǎng)上銷售獲